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1、彭予度服饰诊断订货会礼仪彭予度服饰诊断订货会礼仪素质素质 专业鞋服品牌训练导师，重庆商学院工商管理专业、重庆专业鞋服品牌训练导师，重庆商学院工商管理专业、重庆师范大学中文专业双学士，曾服务过的品牌：师范大学中文专业双学士，曾服务过的品牌：太子龙、木果果木、波斯登、居秀、香港衣讯、布意坊、雅龄服太子龙、木果果木、波斯登、居秀、香港衣讯、布意坊、雅龄服饰、纳百川服饰、来来网络服饰等饰、纳百川服饰、来来网络服饰等 在中国著名零售十强企业中曾担任多级管理岗位，并从事在中国著名零售十强企业中曾担任多级管理岗位，并从事商场训练工作等。商场训练工作等。 她是一位两个她是一位两个20岁的女孩，在她身上你永远看
2、到的是激情岁的女孩，在她身上你永远看到的是激情与活力。从事鞋服行业与活力。从事鞋服行业20年，对服饰终端有着说不完的故事。年，对服饰终端有着说不完的故事。“彭予度彭予度”喻意：给每一位有缘认识、相交的朋友带来好运！喻意：给每一位有缘认识、相交的朋友带来好运！愿所有接受过训练的学员和终端宝贝从此自省！自强！自立！愿所有接受过训练的学员和终端宝贝从此自省！自强！自立！QQ：893483580电话电话13908864525 13790356971网址：网址：http:/彭予度彭予度2守时守时尊重惯尊重惯例例遵守规遵守规矩矩 交际交际3大原则大原则9与客户与客户交往交往的注意事项的注意事项与与客户客户
3、沟通沟通要适时要适时不看别人脸色不行不看别人脸色不行交往要讲分寸交往要讲分寸介绍人员时要注意职务级别介绍人员时要注意职务级别交往要有尊严和个性交往要有尊严和个性10一、仪表一、仪表 二、仪态二、仪态 三、礼节三、礼节 肢体55%38%语速语态7%文字订货会礼仪标准与训练11一、仪 表1 1仪容仪容l男男：整洁、无胡须：整洁、无胡须l女：女：淡妆、发型淡妆、发型12l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l蹲姿蹲姿l行姿行姿l手势手势二、仪二、仪 态态13笑笑由由笑笑由由 生生生生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人14视线1眼睛一定要看着客户表示尊重。看着客户的额头、脸或者嘴角，眼神带着表情
4、2社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性和女性顾客站在一起，眼睛不可停留在对方的胸部，显得尊重对方3视线要保持安全距离安全距离是指伸长手也接触不到对方身体的距离。若对方不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和，充满亲切，感应到你的友好15迎宾站立姿态迎宾站立姿态鞠躬站立姿态鞠躬站立姿态并膝并膝 女性站姿要点女性站姿要点16n腹前握指式：同双臂侧放式，就是手在腹前相握（女左下右上握手背，男握虎口）n背后握指式：不同点是后背至尾骨右在下握住左丁字步腹前握指式：只适用于女：不同点是右脚后侧于左跟足弓出，两腿两膝并严挺直n丁字步背后握指式：参照背后握
5、指式相同，n与丁字步腹前握指式n不良站姿：歪斜、驼背、趴伏、倚靠、叉腿、浑身乱动n双臂侧放式：头正，两眼平视，嘴微闭、身体放松，表情自然，脚跟靠脚跟，脚尖分开女45度，分开不操过肩宽，男4560度，双臂自然下垂17客入后入座，向周围人致意就座，左侧入座，坐三分之二的位置，起身缓慢，站好再走，从左离开深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警警示示 严防严防“4”“4”型架腿型架腿女性小心女性小心“曝光曝光”双腿交叉斜放式（二郎腿）：一般适合低矮凳，右上左下，左斜左右双腿斜放式：左（右）脚斜放，右（左）脚靠之，两脚尖
6、平齐，脚跟起，如旁边有人，应膝部向他人双腿垂直式：右脚稍退，双手抹袍入座，双膝并拢，两膝距离一拳，不可超过肩宽，双手相握，右握左18坐时应注意的事项n n左进左出。从椅子的左侧入座，左进左出。从椅子的左侧入座，左进左出。从椅子的左侧入座，左进左出。从椅子的左侧入座，n n挺直端正，不要前倾或后仰。挺直端正，不要前倾或后仰。挺直端正，不要前倾或后仰。挺直端正，不要前倾或后仰。不要倚靠。不要倚靠。不要倚靠。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。n n当倾听别人指导、指
7、示时，不宜坐满座位，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，n n一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。19跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；抖腿抖腿抖腿抖腿两腿叉开，把脚伸得老远，两腿叉开，把脚伸得老远，两腿叉开，把脚伸得老远，两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿甚至
8、用脚勾着坐椅的腿甚至用脚勾着坐椅的腿甚至用脚勾着坐椅的腿半躺半坐（瘫坐）半躺半坐（瘫坐）半躺半坐（瘫坐）半躺半坐（瘫坐）双手夹在腿之间或垫在臀部下双手夹在腿之间或垫在臀部下双手夹在腿之间或垫在臀部下双手夹在腿之间或垫在臀部下将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上20两腿间夹一片白纸两腿间夹一片白纸两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。两人一组，面对面练习，并指出
9、对方的不足。坐姿训练坐姿训练21自然并膝沉腰，女性小心曝光自然并膝沉腰，女性小心曝光自然并膝沉腰，女性小心曝光自然并膝沉腰，女性小心曝光允许蹲的情形（列举：整理工作规范）标准蹲姿高低式：右脚在前全脚着力，左脚后，脚掌着力后跟抬起，左膝低于右膝，右手后背半跪式：右脚半蹲，左膝点地，左膝着力交叉式：右脚前于左侧，两脚交叉，右手后背下蹲，有全脚着力，左脚掌着力后跟抬起主要是拿取动作，给客人茶水，饮品2223走（行）姿正确的走姿正确的走姿身体直立、目视前方、身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。两腿有节奏地向前交替迈出。不雅的
10、走姿不雅的走姿内八字或外八字脚、内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。拖拉着鞋走出嚓嚓声响。走姿的基本要求：走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏走得正确、优雅、轻捷有节奏24挺拔稳重挺拔稳重抬头平视抬头平视摆臂自然摆臂自然勿惊慌奔跑勿惊慌奔跑体态决定心态、状态、态度、作风走时左右甩手（前摆35度后摆15度步伐：自己脚长的11.5倍（即2030厘米）（n男每分钟110步，女110到120步-两秒一步n穿旗袍步伐不可超过24厘米251后退步后退步2侧身步侧身步变变向向时时的的行行走走规规范范向他人告辞时，应先向后退两三
11、步，向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。再转身离去。n退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，n后退的步幅要小。后退的步幅要小。n转体时要先转身体，头稍候再转。转体时要先转身体，头稍候再转。当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采
12、用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。26直臂式：右身体侧伸直，手心向上身体前倾，左手放于体侧曲臂反向式：右手抬至胸平，离胸一拳距离，与大臂呈45度，五指并拢指向方向引领式：右手体侧伸出45度，用余光注视顾客，每三步回头看客人曲臂式：右手身体前抬手翻手心，140度右体侧，身体前倾27去死吧这些手势？这些手势？鼓励侮辱真棒OK胜利我爱你请讲侮辱28 陪同客人时陪同客人时 上下楼梯上下楼梯 出入房间时出入房间时 殿堂行走时殿堂行走时五五个个注注意意乘坐电梯时乘坐电梯时29n双方并排时，你应居左侧n客人不收路线，请先行，你走
13、外侧n走的速度与客人相协调n经拐角、楼梯、照明欠佳时，须关照并提醒客人留意n请客人开始行进时，应面向对方，稍许欠身n行进中客人交谈或回答提问，应将头部和上身转向对方1、陪同客人时n双方单行，你居左前1米30n下楼梯前后停一停右上右下原则、礼让客人n上楼时尊者在前，下楼相反2、上下楼梯注意事项313、出入房间注意事项n先通报，敲门，有应答后再进n后入后出n为客人拉门，如对方讲话要静候，中途不可插话，n如有特要紧的事则必须说“对不起，打搅一下”32n放轻脚步n不抢行n不可插袋拖手n不吃食物不勾肩搭背，两人并行n在殿堂跑到n地上的纸屑，积水，杂物的及时清理n与客人迎面而行，距离2米，放慢脚步，站一侧
14、向客人微笑不得从二人中穿行n不得横冲直撞殿堂行走时33不应有太多身体动作不应有太多身体动作不可向任何人说话不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接随时注意不与人眼光相接眼睛盯着数字板眼睛盯着数字板不可让别人看出你的情绪不可让别人看出你的情绪身体正面应朝向电梯门身体正面应朝向电梯门5、乘坐电梯时、乘坐电梯时34三、礼三、礼 节节 1、服装要求服装要求 2 、社交距离社交距离 3、接洽礼仪、接洽礼仪点头礼仪点头礼仪欠身礼仪欠身礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪握手礼仪握手礼仪挥手礼仪挥手礼仪招呼礼仪招呼礼仪电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪，名片礼仪，递拿（借还）礼仪递拿（借还）礼仪宴会礼仪宴会礼仪敬酒礼仪
15、敬酒礼仪351、服饰、服饰要求要求统一公司着装统一公司着装效应效应36 2、 社交距离社交距离大于大于3.6米是米是公共距离公共距离1.2米米-3.6米是米是社交距离社交距离0.5米米-1.2米是米是私人距离私人距离小于小于0.5米是米是亲密距离亲密距离热情度过度是热情越位，不合常情，产生心理压力（注意解除心理防线）保持适度距离：过远，有疏远感，过近压抑，有被冒犯的压力服务距离：0.51.5米展示距离：13米引导距离：行在客人左前方1.5米左右待命距离：3米外禁忌距离：小于0.5米（表示亲密关系的距离）373、接洽礼仪接洽礼仪38点头礼点头礼路上行走时路上行走时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈
16、时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时社交场合与陌生人见面时社交场合与陌生人见面时同一场合多次见面时同一场合多次见面时39 公司内遇到来宾时公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时请客人用茶、用餐时请客人用茶、用餐时欠欠身身礼礼40头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）41鞠躬礼15度鞠躬礼：鞠躬礼：是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、
17、真实的印象。与久未相见的同事相遇时在公司内遇到贵宾、领导时贵宾、领导到办公室检查工作时在座位上、行走中遇到客人询问时42 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。4330度度鞠鞠躬躬训训练练 训练：同15度欢迎或欢送客人时欢迎或欢送客人时自我介绍或交换名片时自我介绍或交换名片时向上司请示汇报工作时向上司请示汇报工作时授奖、领奖时授奖、领奖时会议仪式上，演讲、汇报工作前、后会议仪式上，演讲、汇报工作前、后表示慰问、请求、感谢或致歉时表示慰问、请
18、求、感谢或致歉时特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）接待客人时接待客人时44距离对方距离对方2-32-3米米行礼的最佳时刻行礼的最佳时刻与对方目光相对与对方目光相对45不能坐着握手不能坐着握手握手主动权握手主动权摘下手套摘下手套相互谦让相互谦让眼神交流眼神交流掌握分寸掌握分寸握手礼握手礼表示传统意义的友好、亲近外表示传统意义的友好、亲近外见面时的寒暄见面时的寒暄告辞时道别的信号告辞时道别的信号对他人表示感谢或祝贺等。对他人表示感谢或祝贺等。握手礼握手礼46一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情
19、充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间握手礼(意义)与成功者表示祝贺与失败者表示理解与同盟者表示期待与对立者表示和解与悲伤着表示慰问与欢送者表示告别礼仪要求：握虎口处前臂用力轻晃上级（长辈、女士、别人）伸手，下级（晚辈、男士、你）-两站或两座握手时间35秒长久握手显得尴尬，一下松开表示敷衍只能右手，不可左手，不可另只手放在口袋47握手禁忌握手禁忌：贸然伸手贸然伸手目光游离，心不在焉目光游离，心不在焉交叉握手交叉握手长时间不放手长时间不放手该出手时不出手该出手时不出手握手后，用手帕擦手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清洁或湿手戴手套握手、手不清洁或湿手摆动幅度过大摆动幅度过大平等式：右手
20、用点力，握住对方的手48面向对方，手臂上扬，掌心向外挥手道别：站直，目视对方手臂前伸掌心向外，左右挥动挥手礼49招呼礼训练n新品发布会开场：晚上好！异乡人家人欢迎您!n新品发布会结束：晚安了！异乡人祝您好心情!n各时段与客人相遇：欢迎您（15度鞠躬）三声-来有迎声，问有应声，去有道别声四不讲：不讲不尊重对方的话不友好的话不客气的话不耐烦的话50接电话的四个基本原则接电话的四个基本原则铃响三声内接起铃响三声内接起告知对方自己姓名告知对方自己姓名电话机旁准备好记录的纸和笔电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 电话礼
21、仪电话礼仪51接听电话注意事项接听电话注意事项认真做好记录认真做好记录使用礼貌语言使用礼貌语言通话时简洁明了通话时简洁明了注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项避免使用对方不能理解的专业术语避免使用对方不能理解的专业术语语速不宜过快语速不宜过快打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码微微笑笑：电电话话52拨打电话注意事项拨打电话注意事项确认对方电话号码、姓名，避免打错确认对方电话号码、姓名，避免打错考虑打电话的时间对方是否方便考虑打电话的时间对方是否方便准备好电话内容资料准备好电话内容资料讲话内容有次序、简洁
22、明了讲话内容有次序、简洁明了通话时间不宜过长通话时间不宜过长外界杂音、私语不能传入电话内外界杂音、私语不能传入电话内工作时间避免打私人电话工作时间避免打私人电话53介绍礼仪介绍礼仪 正确的介绍在商务会面中具有重要的作用正确的介绍在商务会面中具有重要的作用位卑者BB年轻年轻BB同事同事BB职位低职位低BB男性男性BB非官方人员非官方人员BB本国同事本国同事位尊者BB年长年长BB客人客人BB职位高职位高BB女性女性BB官方人员官方人员BB外籍同事外籍同事54称呼的礼节称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不
23、同。称呼的类别称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属称呼的技巧称呼的技巧： 初次见面要注意称呼初次见面要注意称呼 称呼对方不要一带而过称呼对方不要一带而过 越熟悉、越要注意称呼越熟悉、越要注意称呼55交换名片礼仪交换名片礼仪职业人士的递接名片标准：职业人士的递接名片标准：递：自己的名字递：自己的名字朝对方朝对方接：对方的名接：对方的名字朝自己字朝自己56名名片：片：是是一一种种自自我我的的介介绍绍信信和和联联谊谊卡卡双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意1、双手接过、双手接过2、小声念一遍、小
24、声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来递名片的动作递名片的动作递名片的动作递名片的动作接名片的动作及注意事项接名片的动作及注意事项接名片的动作及注意事项接名片的动作及注意事项57名片礼仪看完后要妥善收好名片（放入上看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）衣口袋或放名片夹里）接受名片后，一般不宜随手置于接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片
25、。漏带名片。注意事项注意事项名片放置名片放置不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；片； 名片皆不可在用餐时发送。名片皆不可在用餐时发送。58递接物品：双手，主动上前，五指并拢（表示尊重，恭敬）n递笔：鼻尖不可指向对方，递单、n资料、名品时，字体应对接受者n递拿物品：双手递拿物品身体前倾尖端尖端不得对着他人
26、不得对着他人借还东西礼仪借还东西礼仪59宴会礼仪宴会礼仪 座次排序座次排序 排序原则：排序原则： 以远为上，面门为上。以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。观景为上，靠墙为上。 座次分布：座次分布： 面门居中位置为主位；面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐；主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐；或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高；越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。同等距离，右高左低。 60（二）座位（次）排列n一是主人面门而坐，并在主桌；n二是各桌都有主人方的人在坐，即各桌主人；n三是各桌上的位次尊卑，要根据其与主桌的远近而定
27、，以近为上，以远为下；n四是各桌距离该桌主人相同的位次，以右为尊，以左为卑。61敬酒礼仪n敬酒我们视为餐桌上调节气氛、聚会庆祝必不可少之物怎样拿酒杯？怎样敬酒？都是我们每个人必须学习的酒会礼仪敬酒也是一门学问62葡萄酒及香槟的酒杯为高脚杯,喝时拿住杯脚下面部分,手不要碰到杯身与人碰杯时，自己的杯身比对方略低时，表示你对对方的尊重中式玻璃酒杯,要注意拿杯子时不要用整只手环绕拿杯子而应该用拇指和食指捏紧杯身一半高度的地方,敬酒给别人,要用右手握杯左手手指轻轻托在杯底,以示敬意敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序。向距离较远的客人敬酒，可用举杯、点头和微笑的方式进行n即使是滴酒不沾，也要拿起杯子
28、做做样子。n将酒杯举到眼睛高度，“干杯”后手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。n干杯时应起身站立目视自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话63注意事项客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。使用筷子时要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)n饮酒时，要注意礼仪，不要逼酒、灌酒。n在宴会进行中，不要猜拳行令，要控制一些失态行为，如打喷嚏、打饱嗝、吐痰等64避免出现的手势避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。玩饰物、抬腕看表、拉袖子
29、等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。q谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，q以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。q双手抱头。会给人一种目中无人的感双手抱头。会给人一种目中无人的感觉觉摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；q手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。65附：语言礼仪66礼貌用语训练671、欢迎语n请稍等n请让一下n劳驾拜托，打扰，借光、请关照n不管在什么时段见到陌生的面孔都要展示欢迎语683、致谢语n谢谢您，
30、谢谢n加强式致谢：十分感谢，万分感谢，多谢n体谅式致谢：有劳您了，n让您费心了，给您添麻烦了n各时段客人参与我们的工作时，我们必须展示致谢语694、征询语：你还需要其他帮助吗注意关注客人不等客人发话就展示出征询语，表示他又被重视的地位70n5、应答语肯定式：是的，好，随时为你服务，很高兴为您服务，我明白你的意思了，一定照办谦恭式：这是我的荣幸，请不必客气，过奖了，请多多指教，我们应该做的，你太客气了谅解式：不要紧，没关系不会介意的716、赞美语评价式：太好了，真不错，对极了，相当棒认可式：你真懂行，你的观点非常正确回应式：哪里，我做的还不够727、祝贺语应酬式：祝您成功、心想事成、身体健康、生
31、意兴隆、事业有成、恭喜发财节庆式：节日好，过年好，生日快乐738、推脱语n道歉式：如要求立即满足，直接表歉疚之意转移式：不在具体事例上与客人纠结，提出另外一个事n解释式：说明具体缘由，让其觉得合情合理74小结：社交原则小结：社交原则身份对等身份对等不说是非不说是非小错不纠小错不纠责己不责人责己不责人谈吐不失礼谈吐不失礼不干涉隐私不干涉隐私淡化不一致性淡化不一致性75职场伦理职场伦理称呼称呼礼貌用语礼貌用语(问候等问候等越级上报、诋毁等越级上报、诋毁等76五项修炼看：领先客人一步与顾客目光交流寻求接近时机细微之处见真情听：拉近距离的关系，耳听为实n笑：真情微笑说：正面代替消极，以客喜欢听的句式讲
32、搭建心与心的桥梁巧妙赞美，巧妙发问，变被动为主动n动：身体语言，举止和谐有礼，投足显内涵77实战演练78右手迎左指；右介绍手势45度斜上，身体微侧关注客人客左靠边，站姿礼，问好介绍礼避让礼强化练习79n客人从由远而近的到来到指引台拿取参会牌礼包（订货会服装，参会相关配件套装）签到留言相关介绍：就餐，会场须知与安排、具体地点的参会就餐、住宿卡、早点、详实指引，该客人的辖区及负责人，不清楚各事项时向谁咨询等训练280n发布会入场训练（站位、跑位）n夹道欢迎（走红地毯）n签名留影（最好有主题如;异乡人魅力组合秀）n在发布会中进行照片抽奖n-或者在签名留影时就直接投放到大屏幕n带坐n一支激情舞训练3819点靠墙训练综合素质训练82训练4发布会结束后训练83礼仪是礼仪是生活生活的外套的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫让我们让我们84品牌不仅是商标品牌不仅是商标还是信赖的标记还是信赖的标记85
