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1、突破自我设限-成功超越阻碍成功的因素自我设限环境设限经验设限观念设限态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！心心态态能力能力精品半成品废品毒品一些事没人做一些人没事做没事的人盯著做事的人,议论做事的人做的事使做事的人做不成事做不好事于是,老板夸奖没事的人因为他看到事做不成于是,老板训诫做事的人因为他做不成事一些没事的人总是没事做一些做事的人总有做不完的事一些没事的人滋事
2、闹事使做事的人不得不做更多的事结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事阿拉伯谚语:你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法态度决定一切假如：假如：A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, *, X=24, Y=25, Z=26A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, *, X=24, Y=25, Z=26Knowledge （知识）= 96Hard work （努力）= Attitude （态度）= 98100你发现了什么？你发现了什么？ 5 1 4 25 1 4 2+ 2 + 2 + 6 + 6 + 3 + 3 + 4 + 4 7 7 7 7 7 7 7 7
3、大多数人看到的大多数人看到的2+42+4是错的，而没有看到有是错的，而没有看到有3 3个是对个是对的（消极思想）的（消极思想）案例案例: 三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在你们在干什么？干什么？”第一个人抬头苦笑着说：第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊啊.第二个人抬头苦笑着说：第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊不过这份工作可真是不轻松啊.第三个人满面笑容开心地说：第三个人满面笑容开心
4、地说：”我们正在建设一我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸公室里画图纸他成了工程师；第三个人，是前他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。两个人的老板。不同的人不同的人同样的遭遇同样的遭遇+不同的态度不同的态度=不同的人生不同的人生案例：案例：“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福”u 有一个智者，他的一匹马
5、丢了，邻居说你真有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人过一段时间，皇帝征兵，
6、胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活着。不能打仗，未被征兵还活着。案例：案例：“主动即生存；被动即灭亡。主动即生存；被动即灭亡。” 每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。上的动物们，已经开始了一天的奔跑。 最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远
7、的地方，也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。 当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。 这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。 没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的驱使驱使要么生存，要么死亡
8、。要么生存，要么死亡。 只有只有“让自己跑起来让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境。比同类更好的生存环境。 “为自己跑起来为自己跑起来”是动物世界生存永恒的法则。是动物世界生存永恒的法则。 调节心态最好的方法是什么？、遇事只往好处想.故事：1、一个老太太每天心情不好的故事（大儿子卖伞、二儿子草帽.一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师B 、曾经有两个农村人到东京去闯荡，看到东京街头有曾经有两个农村人到东京去闯荡，看到东京街头有人在卖水，两
9、个人分别在想：人在卖水，两个人分别在想：连水都要花钱去买，看来在东京是没办法活下去了连水都要花钱去买，看来在东京是没办法活下去了连水都可以卖钱，看来活下去是没什么问题了连水都可以卖钱，看来活下去是没什么问题了。 每天我们也会有八小时的休闲时间每天我们都要有八小时的睡眠时间每天我们还会有八小时的工作时间八小时八小时八小时每天的24个小时你是这么分配时间的吗 两个农民，每人种了一棵苹果树。三年之后，两个人的苹果树都结了苹果。第一年甲农民的苹果树结了许多又大又红的苹果，乙农民的苹果树只结了几个很小的苹果，乙农民就想，为什么会这样呢？这可能是我不勤奋，没有及时地浇水、施肥、锄地、剪枝，于是第二年，乙农
10、民就起早贪黑，勤奋劳动，又是浇水又是施肥、锄地、剪枝，整整辛苦了一年。不错，第二年的苹果是比第一年的苹果大了、多了，但去甲农民的苹果树下一看，自己的苹果怎么也不能和甲农民的苹果相比。于是乙农民就去请教甲农民，甲农民说，换掉你的苹果树。换掉你的苹果树 世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉，而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满1000个时，有人问他： 您哪个球踢得最好? 贝利笑了，意味深长地说：下一个。他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺
11、一样精彩。 在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。下一个 有一个小孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撤了一泡尿却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。 长大后，他成了一个推销员，当遭到客户的拒绝时，他每每便想到童年时那只被尿浇也不才眼的青蛙。用青蛙法则来对待销售，客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措。每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态
12、度，千万不可一遇挫折便落荒而逃。否则，你永远和成功无缘。不闭眼睛的青蛙 老王与老李同时走进办公室，都看了看壁上的钟，再看看自己的手表。结果却发出不同的反应： 老王：我的表慢了。 老李：壁钟快了。 他们两人似乎自言自语。同时好像与对方毫无关连。但是，片刻之后。老王突然对老李发问：你怎么说壁钟快？ 老李说：你怎说你的表慢了? 老王说：我觉得我的表不准，壁钟似乎准确些。所以我想可能是我的表慢了。 老李说：我肯定我的表走得很准，因为我的表不会慢所以我也肯定是壁钟快了。 对表有一只乌鸦打算飞往东方途中遇到一只鸽子双方停在一棵树上休息鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：你要飞到哪里去乌鸦愤愤不平说：其实我不想
13、离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听所以我想飞到别的地方去鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107
14、.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 .27 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進步一點點每天進步一點點41 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843150.38 +(150.38 x1%)=151.88.70 196.73 +(196.73 x1%)=198
15、.6971198.69 +(198.69 x1%)=200.6872111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78.118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.76112天，讓你提高二倍天，讓你提高二倍!职业化的核心内涵 职业化：即将职业行为职业化：即将职业行为标准化标准化规范化规范化流程化流程化了解了解顾顾客客的需
16、要的需要观观 察察回回 应应发发 问问聆听聆听用心用心听听钓鱼的条件是什么？钓鱼的条件是什么？1、要估计这里有没有鱼；、要估计这里有没有鱼；2、要用什么鱼饵钓鱼；、要用什么鱼饵钓鱼；3、要用什么方法去钓鱼。、要用什么方法去钓鱼。理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离身体语言55%语言7%语气38% 从前有个县官过生日,叫来两个算命先生给自己卜算寿期。其中一个算命先生说：“你家里的人都比你死的早。”县官一听大怒，责罚了40大板。另一个说：“你比你家里的人都长寿。”县官听了大喜，奖赏了50两银子。一样的意思，一个挨打，一个得奖，为什么？ 有一位书生当了新郎仍然保
17、持读书到深夜的习惯，妻子满腹怨气。一天她对丈夫说：“但愿我也能变成一本书。”丈夫疑惑不解：“为什么？”“那样你就整日整夜把我捧在手上了。”丈夫顿时明白了妻子的用意，打趣说：“那可不妙，要知道，我每看完一本书，都要换新的”这位丈夫的巧妙解释，不仅表达了他对书的爱好，更表达了他对妻子不愿“换新的”的感情。罗斯福幽默罗斯福还未当上美国总统之前，家中遭窃，朋友写信安慰他。但罗斯福用幽默的心态看这件事，回信说：“谢谢你的来信，我现在心中很平静，因为：第一、窃贼只偷去我的财物，并没有伤害我的生命。第二、窃贼只偷走部分的东西，而非全部。第三、最值得庆幸的是：做贼的是他，而不是我” 这是多么豁达的人生呀！ 据
18、资料显示据资料显示1 1、95%95%的营销人员讲述过多，聆听过少。的营销人员讲述过多，聆听过少。2 2、86%86%的营销人员提问不当。的营销人员提问不当。3 3、62%62%的营销人员无法获得进行深入的沟通。的营销人员无法获得进行深入的沟通。4 4、82%82%的营销人员没有了解客户的真实需要。的营销人员没有了解客户的真实需要。正确处理好三件事正确处理好三件事世界上只有三件事：世界上只有三件事： “自己的事自己的事”； “别人的事别人的事”； “老天爷的事老天爷的事”。人多力量却不一定大人多力量却不一定大 测量的结果有些出乎人们的意料：测量的结果有些出乎人们的意料： 2人组的拉力只为单独拉
19、绳时二人拉力总和的人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%； 3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85； 8人组的拉力则降到单人组的拉力则降到单独独拉拉绳绳时时八人拉力总和八人拉力总和 的的49。小故事：三个和尚没水吃小故事：三个和尚没水吃 从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。 不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。 后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚
20、和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。小故事：项羽和刘邦争霸天下小故事：项羽和刘邦争霸天下 项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他他“力拔山兮，气盖世力拔山兮，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必也不为过；在与刘
21、邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。此天亡我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮
22、道，吾不如里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。+：加一点理解：加一点理解- ：减一点冷漠：减一点冷漠：乘一点
23、关心乘一点关心：除一点猜忌除一点猜忌提高沟通技巧，有助事业成功提高沟通技巧，有助事业成功学会沟通，建立和谐的人际关系学会沟通，建立和谐的人际关系四四类不同员工的分析类不同员工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿树立自己的成功目标树立自己的成功目标人与人只有四种关系人与人只有四种关系不利人、不利己不利人、不利己不利人、利己不利人、利己利人、不利己利人、不利己 利人、利己利人、利己 5 5 5 5的人看不出来是在工作，而是无事必生非的人看不出来是在工作，而是无事必生非的人看不出来是在工作，而是无事必生非的人看不出来是在工作，而是无事必生非= = = =破坏性的做；破
24、坏性的做；破坏性的做；破坏性的做； 10101010的人正在等待着什么的人正在等待着什么的人正在等待着什么的人正在等待着什么= = = =不想做；不想做；不想做；不想做； 20202020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作=“=“=“=“蛮做蛮做蛮做蛮做”、“盲做盲做盲做盲做”； 10%10%10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献= = = =负效劳动；负效劳动；负效劳动；负效劳动； 40404040的人正在依低效标准工作的人正在依低效标准工作的人正在依低
25、效标准工作的人正在依低效标准工作= = = =不会正确有效地做；不会正确有效地做；不会正确有效地做；不会正确有效地做； 只有只有只有只有15%15%15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高= = = =做不好，做做不好，做做不好，做做不好，做事不到位。事不到位。事不到位。事不到位。企业执行力低下表现症状企业执行力低下表现症状失去客户的情失去客户的情形形去世1%搬迁3%好奇心而引发的自然流动4%购买了亲朋好友推荐的产品5%更廉价的产品更廉价的产品9%需需求求得得不不到到关关注注，抱抱怨怨得得不不到
26、到处处理理8% 小调查小调查付出的心态付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。过三关：冷水关、面子关、行动关 。每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。 技技能能 （技技巧巧）知知识识 态态度度业绩业绩= （技能或技巧（技能或技巧+知识）知识）*心态心态ASK:1. Attitude-态度 2. Skill 技能3. Knowledge-知识 Ask行动-成功是靠行动而成行动三要素知识技巧意愿知识技巧意愿行动达成销售的必备条件达成销售的必备条件生命的意义现在过去将来 不能回去 把握 去不了
27、昨天 今天 明天当下一刻人生的三个阶段人生的三个阶段确定产品确定产品顾客的顾客的顾客的顾客的需要需要需要需要顾客的顾客的顾客的顾客的消费能力消费能力消费能力消费能力你的你的你的你的产品知识产品知识产品知识产品知识+=适合的适合的产品产品不满意不满意基本满意基本满意超满意超满意期望值期望值感受效果感受效果期期望望值值与与感感受受效效果果的的差差距距几种满意类型几种满意类型 什么是齐步什么是齐步 ？敬礼、报告、立正敬礼、报告、立正每步每步75公分，每分钟公分，每分钟116步步什么是尊重领导？什么是尊重领导？ （2）管理者情商：）管理者情商： 知道自己的欲望知道自己的欲望 了解下属的欲望了解下属的欲
28、望 尊重下属的欲望尊重下属的欲望 控制自己的欲望控制自己的欲望自己的欲望下属的欲望知道控制了解尊重只知道什么不可做只知道什么不可做知道什么可做、该做知道什么可做、该做但可能未尽力但可能未尽力知道做什么，知道做什么，而且做的很而且做的很好好知道做什么，知道做什么，做的很好，做的很好，自己想办法自己想办法解决问题解决问题自我约束自我约束低能力，高意愿低能力，高意愿自我管理自我管理部分工作能力，部分工作能力，低工作意愿低工作意愿自我激励自我激励高能力，变动高能力，变动的意愿的意愿 自我学习自我学习高能力，高意愿高能力，高意愿自我管理自我管理自我学习自我学习高能力，高意愿高能力，高意愿成功三要素人生三
29、大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断选择。生活三大修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。成功三要素：坚持 不要脸 坚持不要脸成功的要素知识知识心态心态技巧技巧成功成功=（知识（知识+技巧）技巧）*心态心态人类行为的动机追追 求求 快快 乐乐逃逃 避避 痛痛 苦苦可可 行行 性性把今天的工作视为：把今天的工作视为：职业职业事业事业为别人做为别人做为自己做为自己做打工打工人生总经理人生总经理全力应付全力应付全力以赴全力以赴转移问题转移问题解决问题解决问题交差交差做好做好迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退销售技巧的内容 - 职业定位人的专家人的专家人的专家人的专家产品的专家产品的专家产品的专家
30、产品的专家解决方案的专家解决方案的专家解决方案的专家解决方案的专家最终体现产品价值最终体现产品价值最终体现产品价值最终体现产品价值顾问式销售顾问式销售顾问式销售顾问式销售服务专家服务专家服务专家服务专家要求你是要求你是要求你是要求你是人和产品相比，哪一个更重？好的产品好的产品“酒香不怕巷子深”关公赤兔马波音飞机销售人员一般销售人员一般好的销售人员好的销售人员“武大郎卖煎饼”麦当劳可口可乐产品一般产品一般部属绩效的冰山全貌部属绩效态 度知 识技 能战略竞争力所需组织能力战略竞争力所需组织能力组织组织能力能力 制度/政策（人性假设）作业指导书/行为准则权责/流程员工治理模式思维模式社会角色/自我形
31、象个人特质/性格特征动力/动机/价值观企业使命/愿景价值崇尚交往模式 组织语言组织管理模式（容不容许？）组织管理模式（容不容许？）员工意愿员工意愿(愿不愿意愿不愿意?)组织文化与气候（崇尚什么？）组织文化与气候（崇尚什么？）员工能力（会不会？）员工能力（会不会？）知识技能经验 人们常说：理念决定发展，机制决定效率，人才决定兴衰，思路决定出路，观念决定命运。 大导演张艺谋到农村拍片，在山上小路旁遇到一个10岁小孩，问他： “娃，你做啥？” “放羊” “放羊做啥？” “挣钱” “挣钱做啥？” “娶婆姨” “娶婆姨做啥？” “生娃” “生娃做啥？”小孩一时回答不了，过一会回答“放羊”。 在10岁小孩
32、眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩会回答“当医生”、“当工程师”等，因为思路广，出路就多。 从前有一个国王发布诏书，要求把世上所有的智慧、哲理整理编辑起来，大臣们照办，三年后总共编了十本书，国王认为太繁琐，于是大臣们再修改，精减到一本书。国王认为还太多。于是精减到一页纸，国王认为还不理想，于是最后只剩下一句话，那就是“天下没有免费的午餐”。 人要有得有失，要想得到必须付出。佛教也提倡“舍得”。观察我们所处的环境观察我们所处的环境政治文化地理人口经济法律政府合作伙伴竞争对手社区新闻传媒顾客企业企业间接环境间接环境直接环境直接环境个人571 当顾客心中有抱怨时：当顾客心中有抱怨时：当顾客心中有抱怨
33、时：当顾客心中有抱怨时： 4% 4% 4% 4% 会告诉你会告诉你会告诉你会告诉你 96% 96% 96% 96% 默默离去默默离去默默离去默默离去 其中，其中，其中，其中， 90% 90% 90% 90% 不再光顾不再光顾不再光顾不再光顾 顾客为何不上门顾客为何不上门顾客为何不上门顾客为何不上门 3% 3% 3% 3% 搬家搬家搬家搬家 5% 5% 5% 5% 和其他同业有交情和其他同业有交情和其他同业有交情和其他同业有交情 9% 9% 9% 9% 价钱过高价钱过高价钱过高价钱过高 14% 14% 14% 14% 产品品质不佳产品品质不佳产品品质不佳产品品质不佳 68% 68% 68% 68% 服务不周服务不周服务不周服务不周57再读再读司马光砸缸动动-思思路决定路决定出路出路八、绩效考核结果的十种应用技巧八、绩效考核结果的十种应用技巧 应用之三：应用之三： 提供员工绩效改善建议提供员工绩效改善建议1、绩效不佳的原因分析绩效不佳原因能力问题（不能型）知识技能经验态度问题（不愿型）价值观认知情感
