企业文化培训环通

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1、 环通企业文化培训环通企业文化培训 1学习要求n 全心投入，互动参与n 认真准备，勤于思考n 系统掌握，重点深入2引言引言n n文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。 企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。3企业文化学习中感受最困难的事情是什么?43W模式n为什么（WHY）n为什么（WHY）n为什么（WHY）5 第一部分解读企业文化6企业文化五问n什么是文化？n什么是企业文化？n为什么企业需要文化？n为什么你需要企业文化？n如何传播企业文化？7什么是文化nCULTURE-播种/种植n文化-文治和教化n语词定义，本质定义，操作定义8

2、企企业业文化的概念解析文化的概念解析（关于企业文化的概念超过200多种）n企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann 塞克曼)n企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher布莱克)n通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong 翁格)n企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包

3、括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder 斯克尼德)n企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGARSCHEIN 艾格奎因） 9n埃德加.H.沙因：企业文化与领导与企业文化生存指南n“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。n在此，文化的本质被认为

4、是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。n回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：n“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”n也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企

5、业行事方式也是企业文化。10n什么是企业文化什么是企业文化? ? 企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。n理念理念n员工员工n行为方式行为方式n组织组织n行为方式行为方式n文化的两个基本元素：n 组织成员思考问题的方式组织成员思考问题的方式价值观价值观n做事情的方式做事情的方式行为规范行为规范11企业文化的最终定义企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。12关键点关键点1：理念是企业文化的：理念是企业文化的“统帅统帅”n组织首先必须思考这些问题，并找到答案理念：n如何才n能适应

6、并赢n得市场n如何才n能凝聚人心，n提高效率n战战兢兢、如履薄冰、如临深渊n顾客就是上帝！n技术领先！n低成本扩张n人才第一n以人为本n信赏罚必n四海之内皆兄弟！13关键点关键点2：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志n追求客户满意服务 服务与业务双领先的战略n重点 客户服务行为标准建设 客户满意度（领先程度）n考核 关注客户需求 重视客户感知 遵守客户服务行为规范 为一线员工做好客户服务n提供支持 n理念n组织行为n员工行为14n 企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与

7、服务等等。n 企业文化与其外化形式的关系是：一方面，后者虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。 另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。n关键点关键点3：企业文化的外化形式：企业文化的外化形式n价价值值n理念理念n制度制度n标识标识n仪仪式式n组织组织氛氛围围n组织组织氛氛围围n行行n为为n方方n式式n行行n为为n方方n式式15关键点关键点4

8、4：企业文化的层次：企业文化的层次n把企业文化及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：n理念n组织行为n员工行为n精神文化n制度文化行为文化n标识文化n标识、仪式、产品16n标识文化标识文化n就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形象、产品和服务就是典型的企业标识文化n标识文化17n企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人n的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态的形式作为存在形式，它n一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断n向标识文化活动转化，最终物化为企业的标识文化，主要为企业的产品和服务。 n

9、行为文化行为文化n行为文化18l 行为文化载体之一行为文化载体之一行为规范行为规范19l 行为文化载体之二行为文化载体之二行为案例行为案例20n制度文化制度文化企业制度、流程、规范、标准等，也就是组织的行为方式，是企业及其成员共同行为规范，是企业协调员工实现企业目标的基本手段。制度作为企业生产经营实践的总结，它既是企业的价值观、道德规范、经营哲学的反映，也是企业管理民主化科学化进程的体现，它是构成企业文化的重要内容，也是企业文化的载体。 n制度文化21企业精神文化，也就是企业的各种经营管理理念，如企业使命、愿景、价值观、员工精神等。精神文化是一种精神力量，它反映了一个群体内形成的一种信念、理想

10、和价值，它具有将企业的目标统一起来， 有一种无形的导向功能，可以在一定的程度上引导员工的行动方向， 是企业文化的核心。n精神文化精神文化n精神文化22 1918年3月7日，这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起，开始制造电器双插座； 1932年5月，他开始理解到自己的创业使命，所以把这一年称为“创业使命第一年”。 1932年5月,在第一次创业纪念仪式上，松下电器公司确认了自己的使命与目标，井以此激发职工奋斗的热情与干劲。松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。 1933年7月，制定并颁布了

11、“五条精神”。 1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：n（1）产业报国的精神、n（2）光明正大的精神、n（3）团结一致的精神、n（4）奋斗向上的精神、n（5）礼仪谦让的精神、n（6）适应形势的精神、n（7）感恩报德的精神。l松下：第一个系统表达自己文化理念的企业松下：第一个系统表达自己文化理念的企业23nn科学管理时代科学管理时代n行为科学时代n管理丛林时代n企业文化时代关键点关键点5：企业文化的本质：企业文化的本质24l 企业文化本质上是企业管理工具企业文化本质上是企业管理工具n企业文化n人的思想意识n人的行为n组织目标n传统管理思想n人的行为n组织目标n企业文化的作用机制n传统管

12、理的作用机制n与传统管理思想的作用机制不同的是，企业文化作用于人心，一旦个人在思想上接受了组织倡导的文化，就可能迸发出极大的工作热情（乘数效应）25n隐隐含在价含在价值观值观背后的背后的基本假基本假设设系系统统n形成形成组织组织效能的效能的共同共同认认知系知系统统n大家都能大家都能认认可的可的习惯习惯性行性行为为方式方式n企企业业成成员间员间达成的达成的团队团队心理契心理契约约n从企业文化建设与管理的角度理解文化26我们要打造一个？的企业文化27企业文化的标杆企业n青岛交运、山东交运n青岛港、厦门航空n冀中能源、枣矿集团n海景酒店、海底捞n海尔集团、中国移动n国家电网、华为28张瑞敏谈海尔的企

13、业文化n张张瑞敏在瑞敏在对对媒体媒体记记者分析海者分析海尔尔经验时说经验时说：“海海尔尔过过去的成功是去的成功是观观念和思念和思维维方式的成功。方式的成功。企企业发业发展的展的灵魂是企灵魂是企业业文化，而企文化，而企业业文化最核心的内容文化最核心的内容应该应该是价是价值观值观。”至于至于张张瑞敏个人在海瑞敏个人在海尔尔充当的角色，充当的角色，他他认为认为“第一是第一是设计师设计师，在企，在企业发业发展中如何使展中如何使组织组织结结构适构适应应企企业发业发展；第二是展；第二是牧牧师师，不断地布道，不断地布道，使使员员工接受企工接受企业业文化，把文化，把员员工自身价工自身价值值的体的体现现和和企企

14、业业目目标标的的实现结实现结合起来。合起来。”实际实际上，海上，海尔尔的的扩张扩张主要是一种文化的主要是一种文化的扩张扩张收收购购一个企一个企业业，派去，派去一个一个总经总经理、一个会理、一个会计师计师、一套海、一套海尔尔的文化。的文化。29企业文化标杆企业：冀中能源30企业文化包含企业文化包含n使命n信条n经营理念n管理风格n传播方式31为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养企业的良好氛围（六感两氛围）n从优秀到卓越必须具备企业文化32为什么需要企业文化n n企业成功的要素33企业成功的要素n资 金n市 场n技 术n人 才n n文文 化化34企业成功

15、的要素n财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化n500强的评委总结出企业成功的关键是文化。nGE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜35企业文化对企业长期经营业绩有重大作用n企企业业文化文化对对企企业长业长期期经营业绩经营业绩有重大作用，有重大作用，这这个个作用不是作用不是促促促促进进进进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。n美国知名管理行美国知名管理行为为和和领导权领导权威威约约翰翰.科特教授与其科特教授与其研究小研究小组组，用了，用了11年年时间时间，对对企企业业文化文化对对企企业经业经营业绩营业绩的影响力的影响力进进行研究，行研究，

16、结结果果证证明：明：n凡是重凡是重视视企企业业文化因素特征（消文化因素特征（消费费者、股者、股东东、员员工）的公司，其工）的公司，其经营业绩远远胜经营业绩远远胜于那些不重于那些不重视视企企业业文化建文化建设设的公司的公司。11年的考察期年的考察期间间的的结结论论如下如下页图页图表所示：表所示：36公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究37为什么需要企业文化n企业成功的要素n n内外兼修的核心竞争力38企业竞争力的三个方面n产品层表面竞争力n制度层支持平台竞争力n企业文化核心竞争力39内外兼修的核心竞争力内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系

17、，培养企业精神外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。 40为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n n领导的科学和艺术41领导的科学和艺术（文治）n挑战现状，憧憬远景 使命、追求n认同准则 ，步步为营 目标、理念n选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播43为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n n培养“六感两氛围”44六感两氛围融洽的氛围愉快的氛围企业文化45为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养“六感两氛围”n n从优秀到卓越必须具备企业文化46从优秀到卓越n训练有素的人 有使命感的人n

18、训练有素的思想 信条、战略的坚持n训练有素的行为 经营理念、行为准则n第五级经理人有坚强的信念和忘我的精神47为什么你需要企业文化n经济利益：企业成功带来个人经济利益。n社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。n工作协调：融入企业，改善人际关系n经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功n人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.48企业文化传播方式企业文化传播方式n文字和符号n仪式和奖励n英雄和故事n媒介和活动49这就是我们的企业文化成果吗？50 第二部分企业文化建设之路51n逻辑逻辑n实用实用n简单简单建设企业文化的思路52n世界优秀企业共同的文化特征n坚持不懈的n贯彻核心价值观n各层

19、次员工对企业文化的n高度认同n公司领导层系统灌输n核心价值观的行为n文化建设不仅能提升企业的团队执行力、竞争力，还是支撑企业可持续发展的关键要素。n我们的企业文化在这三个方面都需要进一步提升，此次文化建设就是要建立一个即符合企业目前需要，又符合未来可持续发展的价值观体系，并引领员工实现双赢，使企业的相关利益方形成合力，支撑企业未来的战略发展。n中国的企业文化建设虽然已经形成了很深厚的历史积淀，但是在系统性、深入性和特色性仍需加强，与优秀企业的文化建设相比，还需要完善、丰富，进一步提升。53企业文化导向模型54n企业文化导向特征介绍支持导向的企业文化友好的工作环境，人们之间相互沟通，像一个大家庭

20、。领导以导师甚至家长的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。创新导向的企业文化充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断试验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。规范导向的企业文化非常正式、有层次的工作环境。人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。目标导向

21、的企业文化目标导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标为导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。n灵活性n稳定性n关注内部n关注外部55文化生成之路文化生成之路n3分析n理想理想的状态的状态n现在现在的状态的状态n n1 1 1 1目睹目睹目睹目睹n n2 2 2 2感受感受感受感受n n4 4 4 4思考思考思考思考n n3 3 3 3分析分析分析分析n n5 5 5 5 行动行动行动行动56一、对生成性企业文化的系统思考57沙因的企业文化三层次n表象n表达

22、的价值n隐含的假设n企业n文化n特征581、对生成性企业文化的策略性思考、对生成性企业文化的策略性思考592、生成性企、生成性企业业文化的文化的发发展展观观60选择优良种子。因为劣质种子只会浪费农夫的时间和投入，最终还可能颗粒无收。在播种后是最紧张忙碌的。因为他知道种子现在很弱小，关心不够，很可能在地下夭折。浇水、施肥、阳光、除草和灭虫都是很关键的。生成性企业注重文化的引导，但不做拔苗助长的事情。他们非常清楚企业文化的建设必须要持续的努力以及不断的体系完善，才能成功。61二、企业文化生成路线图621、企业文化建设的十大步骤631 1、现有企业文化的解读、现有企业文化的解读64 企业文化建设要从

23、企业存在的问题入手，以问题为企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决方案。导向，渐进式的系统解决方案。n企企业业文化文化问题诊问题诊断：企断：企业业文化文化诊诊断断问问卷法、企卷法、企业业文化文化诊诊断断访谈访谈法、企法、企业业文化文化诊诊断的文献断的文献资资料分析、企料分析、企业业文化文化诊诊断的模式与断的模式与标标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座小型座谈谈会。会。n企企业业文化建文化建设设的系的系统统解决方案解决方案n战战略略转转型的企型的企业业文化系文化系统统解决方案（解决方案（战战略略转转型的文化要型的文化要求、治

24、理求、治理结结构与构与组织转组织转型要求、与型要求、与组织变组织变革要求、人力革要求、人力资资源管理机制与模式源管理机制与模式变变革要求）革要求）652、基于战略的企业文化规划66n n “战略落地”驱动的企业文化建设n核心理念核心理念n培训传播培训传播n员工行为员工行为n员工行为员工行为n管理行为管理行为n管理行为管理行为n企业家企业家n管理者管理者n先进员工先进员工n普通员工普通员工n文化建设过程文化建设过程n文化建设成果文化建设成果n组组n织织n行行n为为n个个n人人n行行n为为n文化建设领导者文化建设领导者n文化建设组织者文化建设组织者n文化建设参与者文化建设参与者n战略落地战略落地n

25、做事原则做事原则n内部制度内部制度673、建立企业文化发展模型68n文化体系的构建提文化体系的构建提炼炼 要点：挖掘基因、要点：挖掘基因、筛选筛选梳理、精梳理、精炼炼升升华华、结结晶文字晶文字 研究小研究小组组、领导亲领导亲力、聘力、聘请请外外脑脑、全、全员员参与参与n文化影响的推广文化影响的推广传传播播 要点：完整表达、深刻理解、区要点：完整表达、深刻理解、区别层别层次、培养熏陶次、培养熏陶 宣宣导导手册、手册、传传播渠道、播渠道、师资师资培养、学培养、学习习培培训训n文化文化资资源的消源的消费费利用利用 要点：要点：树树榜榜样样、入心田、成、入心田、成习惯习惯、变变物物质质、社会化、社会化

26、 694、成立企业文化研究和辅导团队70n企企业业的核心与中的核心与中坚坚人才人才n共同参与企共同参与企业业愿景与核心价愿景与核心价值观值观的制定的制定n提提炼经验炼经验、总结总结教教训训、探、探寻寻方法、确立准方法、确立准则则、行、行为为带动带动n将核心价将核心价值观值观融入制度建融入制度建设设和流程建和流程建设设之中之中n与与员员工工进进行沟通、行沟通、辅导辅导并达成共并达成共识识n部部门门与与团队团队氛氛围围建建设设与与维护维护核心团队核心团队715、让领导成为教练72 6、让核心团队成为培训师73 7、全员参与的企业文化整合与提升74n全体全体员员工工n参与、参与、认认同、同、拥拥戴、

27、依从戴、依从n舆论导舆论导向、向、组织组织氛氛围围、从众心里、从众心里n制度制度强强化、行化、行为规为规范范n学学习习、自律、自律75 8、以文化推动企业优化76 9、工作与生活的平衡77 10、建立可持续发展的新企业文化78 2、企业文化建设的关键时刻、企业文化建设的关键时刻79 1、起跑点：观念变革80 2、建立以岗位为核心的理念体系81 3、培养企业文化管理核心团队82 4、职业化的行为规范83 企业文化是企业长期积淀所形成的习惯性的组织行为与个人行为n企业文化理念在天上飘，员工的行为在地上跑，企业普遍感到员工执行力不足，管理落实不到细节。n通过初期对员工进行礼仪和行为的规范，实现从理念

28、到行为习惯。n思考：如何促进员工行为的改变。n84 个人的转变与超越n 个人转变是指个人为了适应组织变革需要所进行的观念更新、态度转变、行为转变、能力提升等过程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织变革的一致，消除变革疑虑，投身、支持组织变革。n未来状况未来状况n现实状况现实状况n变革的愿景变革的愿景n组织变革准备度组织变革准备度n人员转变人员转变85 5、关键行为模式86 企业的组织与流程变革本质上企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革式与行为方式的变革。 组织的变革与创新是全体员工组织的变革与创新是全体员工的责任

29、，变革只有获得员工的支持的责任，变革只有获得员工的支持和参与才能成功。和参与才能成功。87 6、定期的激励和表彰88 7、不断改进，持续优化89 第三部分环通企业文化90环通企业文化系统思考要点n企业的使命追求与核心价值观；n企业未来的发展方向（行业选择）与战略目标；n企业在产业价值链中应处的位势，以及企业要取得这种位势应采取的竞争方式与经营模式；n企业如何培育自己的核心专长与技能（企业靠什么去赢得这种竞争优势）；n企业要形成独特的核心专长与技能需要何种资源，以及如何配置资源；n企业的战略转型将面临哪些系统问题，如何进行系统变革与创新91环通文化的组成愿景使命核心价值观经营理念管理理念企业精神

30、 92我们的愿景93我们的使命94激动人心，却可以实现的使命95我们的追求n完美的服务n卓越的品牌96我们的责任97我们的核心竞争力规规 模模理理 念念技术技术体系体系98我们的核心价值99管理风格和文化管理风格和文化n严谨 / 活泼n以客户为中心 / 以效率为中心n个人 / 团队n规范 / 灵活n稳定 / 冒险n感性 / 理性100企业文化核心团队n为什么组建核心团队？ 101乐当企业文化的乐当企业文化的“传教士传教士”n深刻理解和认同n身体力行n感染和传播n提炼和升华n培养“传教士”102 团队深刻理解并牢记公司文化内容 以身作则，热忱宣传 督促团队认真执行 不定期抽查 各项考核的最重要标准之一要求要求103 回顾与反思104环通环通文化文化105