【大学课件】 电子商务的基本概念

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1、S o o c h o w U n i v e r s i t y .1第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .2第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商子商务作作为一种新型的交易方式，一种新型的交易方式，为企企业、消、消费者和政府建立了一种网者和政府建立了一种网络经济环境，人境，人们不再受地域的限制，能不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁以快捷的方式完成繁杂的商的商务活活动，以，以规范的工作流程，提高人、范的工作流程，提高人、财、物的利、物的利用率。用率。电子商子商务的出的出现打破了打破

2、了传统的商的商务交易交易方式，改方式，改变了人了人类相互交往的相互交往的习惯，并，并影响着各行影响着各行业的的组织结构与构与业务流程。流程。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .3第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念关于关于关于关于电电子商子商子商子商务务的概念，在不同的概念，在不同的概念，在不同的概念，在不同时时期，中外学者、期，中外学者、期，中外学者、期，中外学者、专专家从不同的角度提出家从不同的角度提出家从不同的角度提出家从不同的角度提出过过不同的定不同的定不同的定不同的定义义。广广广广义义地地地地说说，电电子商子商子商子商务务是在是

3、在是在是在计计算机与通信网算机与通信网算机与通信网算机与通信网络络基基基基础础上，利用上，利用上，利用上，利用电电子工具子工具子工具子工具实现实现商商商商业业交交交交换换和行政作和行政作和行政作和行政作业业的的的的过过程。程。程。程。狭狭狭狭义义地地地地讲讲，是指利用，是指利用，是指利用，是指利用InternetInternet网网网网络络和技和技和技和技术进术进行行行行的在的在的在的在线线交易或相关作交易或相关作交易或相关作交易或相关作业业活活活活动动的的的的业务业务，包括，包括，包括，包括为为政政政政府部府部府部府部门门、企事、企事、企事、企事业单业单位、金融机构、商家和个人位、金融机构、

4、商家和个人位、金融机构、商家和个人位、金融机构、商家和个人等提供各种在等提供各种在等提供各种在等提供各种在线线服服服服务务。在。在。在。在线线交易或在交易或在交易或在交易或在线线服服服服务务表表表表示通示通示通示通过计过计算机网算机网算机网算机网络进络进行交易或服行交易或服行交易或服行交易或服务务。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .41.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力按按按按马马克思的克思的克思的克思的观观点，人点，人点，人点，人类类社会划分的社会划分的社会划分的社会划分的标标志不是社志不是社志不是社志不是社会能生会能生会能生会能生产产什

5、么，而是社会用什么来生什么，而是社会用什么来生什么，而是社会用什么来生什么，而是社会用什么来生产产。生。生。生。生产产工具的制造和利用是人工具的制造和利用是人工具的制造和利用是人工具的制造和利用是人类类区区区区别别于其他于其他于其他于其他动动物的物的物的物的标标志，又是人志，又是人志，又是人志，又是人类类社会各社会各社会各社会各发发展展展展阶阶段的段的段的段的标标志。志。志。志。从此角度从此角度从此角度从此角度认识认识，我，我，我，我们们今天的社会自然今天的社会自然今天的社会自然今天的社会自然应该应该称称称称为为信息社会，信息技信息社会，信息技信息社会，信息技信息社会，信息技术术已广泛渗透到已

6、广泛渗透到已广泛渗透到已广泛渗透到经济经济和社会和社会和社会和社会的各个的各个的各个的各个领领域，推域，推域，推域，推动动人人人人类类社会生社会生社会生社会生产产力达到一个力达到一个力达到一个力达到一个崭崭新的高度，全球信息化开新的高度，全球信息化开新的高度，全球信息化开新的高度，全球信息化开创创了世界了世界了世界了世界经济发经济发展的展的展的展的新新新新时时代。代。代。代。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .51.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力信息化关系到信息化关系到经济、社会、文化、政治、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成和国家安全

7、的全局，已成为未来未来发展的展的战略制高点；略制高点；信息化水平是衡量一个国家和地区的国信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、争力、现代化程度、代化程度、综合国力和合国力和经济成成长能力的重要能力的重要标志，信息化是当今志，信息化是当今世界科技、世界科技、经济与社会与社会发展的重要展的重要趋势。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .61.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力发发达国家的信息化程度达国家的信息化程度达国家的信息化程度达国家的信息化程度较较高，如美国，信息高，如美国，信息高，如美国，信息高，如美国，信息产产业业（硬件制造（硬件制造

8、（硬件制造（硬件制造业业、软软件件件件产业产业、信息服、信息服、信息服、信息服务业务业）已）已）已）已超超超超过过美国美国美国美国GNP GNP 的的的的3030以上，其他以上，其他以上，其他以上，其他发发达国家也不达国家也不达国家也不达国家也不断增加着信息断增加着信息断增加着信息断增加着信息经济经济的比重。的比重。的比重。的比重。而以信息而以信息而以信息而以信息为为本的本的本的本的电电子商子商子商子商务务，将，将，将，将对对信息化起着至信息化起着至信息化起着至信息化起着至关重要的作用，关重要的作用，关重要的作用，关重要的作用，电电子商子商子商子商务务的的的的发发展展展展动动力主要基于，力主要

9、基于，力主要基于，力主要基于，信息技信息技信息技信息技术术的高速的高速的高速的高速发发展，人展，人展，人展，人们们知知知知识识与技能的提高，与技能的提高，与技能的提高，与技能的提高，以及社会以及社会以及社会以及社会发发展的市展的市展的市展的市场场需求。需求。需求。需求。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .71.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息技信息技信息技信息技术术是信息化的基是信息化的基是信息化的基是信息化的基础础，以，以，以，以计计算机和通信技算机和通信技算机和通信技算机和通信技术为术为代表的代表的代表的代表的现现代信息技代信息技

10、代信息技代信息技术术是信息化生是信息化生是信息化生是信息化生产产力的重力的重力的重力的重要要要要组组成部分，推广成部分，推广成部分，推广成部分，推广应应用用用用现现代信息技代信息技代信息技代信息技术术是推是推是推是推动动信信信信息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。信息技信息技信息技信息技术术的的的的发发展，特展，特展，特展，特别别是网是网是网是网络络技技技技术术的的的的发发展，正展，正展，正展，正在改在改在改在改变变着人着人着人着人们们几千年来形成的信息几千年来形成的信息几千年来形成的信息几千年来形成的信息传递传递方式、方式、方式、方

11、式、人人人人际间际间的沟通方式和社会管理的的沟通方式和社会管理的的沟通方式和社会管理的的沟通方式和社会管理的组织组织方式，并方式，并方式，并方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .81.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息化是以是以信息技信息化是以是以信息技术广泛广泛应用用为主主导，信息，信息资源源为核心，信息网核心，信息网络为基基础，信息信息产业为支撑，信息技支撑，信息技术为依托，法

12、依托，法规、政策、政策、标准准为保障的保障的结合体系。合体系。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .91.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展网网网网络络是是是是电电子商子商子商子商务务的基的基的基的基础础，也是信息，也是信息，也是信息，也是信息资资源的源的源的源的传传播播播播和存和存和存和存储储工具，具有管理松散、工具，具有管理松散、工具，具有管理松散、工具，具有管理松散、发发布布布布实时实时、容量、容量、容量、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。

13、电电子商子商子商子商务务活活活活动动的开展，首先是依的开展，首先是依的开展，首先是依的开展，首先是依赖赖于于于于电电子通信子通信子通信子通信工具的出工具的出工具的出工具的出现现，尤其是近年，尤其是近年，尤其是近年，尤其是近年InternetInternet的快速的快速的快速的快速发发展，展，展，展，已将世界各国已将世界各国已将世界各国已将世界各国紧紧密地密地密地密地连连接在一起。接在一起。接在一起。接在一起。在在在在软软件方面，件方面，件方面，件方面，软软件件件件产业产业已成已成已成已成为许为许多国家多国家多国家多国家竞竞相相相相发发展的重点展的重点展的重点展的重点产业产业。http:/ o

14、o c h o w U n i v e r s i t y .101.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展美国的美国的软件件产业以每年以每年12.5的速度增的速度增长，印度的印度的软件件产业发展成展成绩显著，已在世著，已在世界市界市场占据有利地位。占据有利地位。我国我国软件件产业也在也在发展，开展，开发了很多了很多优秀的秀的软件件产品，品，电子商子商务软件研制工作，件研制工作，也取得了也取得了较大的大的进展，推出了很多展，推出了很多应用用系系统，电子商子商务从概念，从概念，发展成展成实际应用系用系统。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .111

15、.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展在在在在电电子商子商子商子商务务初期，企初期，企初期，企初期，企业业只是将商品信息在网上只是将商品信息在网上只是将商品信息在网上只是将商品信息在网上发发布，供消布，供消布，供消布，供消费费者者者者查询查询、选择选择，随着企，随着企，随着企，随着企业业自身信自身信自身信自身信息管理系息管理系息管理系息管理系统统以及以及以及以及银银行金融行金融行金融行金融电电子化的建立与完善，子化的建立与完善，子化的建立与完善，子化的建立与完善，加之安全加密及加之安全加密及加之安全加密及加之安全加密及认证认证技技技技术术的的的的发发展与展与展与展与应应用，使得用，使得

16、用，使得用，使得在网上在网上在网上在网上进进行支付成行支付成行支付成行支付成为现实为现实。因此，企因此，企因此，企因此，企业业、商家、消、商家、消、商家、消、商家、消费费者、者、者、者、银银行均已不行均已不行均已不行均已不满满足足足足于于于于简单应简单应用，希望能提供更用，希望能提供更用，希望能提供更用，希望能提供更优质优质的服的服的服的服务务，在技，在技，在技，在技术发术发展的促展的促展的促展的促进进之下，之下，之下，之下，电电子商子商子商子商务务系系系系统统的的的的发发展又展又展又展又进进了一步，了一步，了一步，了一步，实现实现了网上的支付了网上的支付了网上的支付了网上的支付应应用。用。用

17、。用。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .121.1.2 知识与技能的提高知识与技能的提高人的知人的知识与技能的提高，使与技能的提高，使电子商子商务成成为可能。可能。电子商子商务是一个社会系是一个社会系统，是，是由由围绕商品商品贸易的代表各方利益的人所易的代表各方利益的人所组成的关系网，成的关系网，电子商子商务又是人与又是人与电子子工具复合的有机系工具复合的有机系统。因此，它的中心必然是人，人起着决定因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么性的作用。那么，什么样的人才是合格的人才是合格者呢？者呢？电子商子商务系系统是是现代高科技的代高科

18、技的结晶，有着复晶，有着复杂的的软件及硬件系件及硬件系统。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .131.1.2 知识与技能的提高知识与技能的提高电电子商子商子商子商务务是信息是信息是信息是信息现现代化与商代化与商代化与商代化与商贸贸的有机的有机的有机的有机结结合，其合，其合，其合，其活活活活动动开展开展开展开展过过程是商程是商程是商程是商务务管理、商管理、商管理、商管理、商务务活活活活动动、商、商、商、商务务理理理理论论与与与与现现代科技的代科技的代科技的代科技的结结合。它将面合。它将面合。它将面合。它将面对对技技技技术术上的上的上的上的问题问题，如安

19、全性、如安全性、如安全性、如安全性、应应用用用用软软件、网件、网件、网件、网络络构架等，构架等，构架等，构架等，还还要面要面要面要面对对法律、税法律、税法律、税法律、税务务、贸贸易体制等一系列新出易体制等一系列新出易体制等一系列新出易体制等一系列新出现现的的的的课题课题。因此，无因此，无因此，无因此，无论论是从事是从事是从事是从事电电子商子商子商子商务务管理及技管理及技管理及技管理及技术术，还还是是是是从事从事从事从事电电子商子商子商子商务务活活活活动动的人都必的人都必的人都必的人都必须须是掌握是掌握是掌握是掌握现现代商代商代商代商贸贸理理理理论论与与与与实实践、践、践、践、现现代信息技代信息

20、技代信息技代信息技术术及及及及应应用的复合型人用的复合型人用的复合型人用的复合型人才，只懂其一者是不能才，只懂其一者是不能才，只懂其一者是不能才，只懂其一者是不能胜胜任的。任的。任的。任的。反之，人的知反之，人的知反之，人的知反之，人的知识识与技能的不断提高，将大大促与技能的不断提高，将大大促与技能的不断提高，将大大促与技能的不断提高，将大大促进电进电子商子商子商子商务务的的的的发发展。展。展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .141.1.3 社会发展的市场需求社会发展的市场需求人人类社会社会发展展总趋势是由技是由技术经济的低的低级状状态向高向

21、高级状状态转变，随着社会的，随着社会的进步，步，人人们消消费的商品日的商品日趋丰富，商丰富，商务活活动的的形式也形式也发生了巨大生了巨大变化，化，这构成了构成了电子子商商务的市的市场基基础。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .151商务活动的扩展商务活动的扩展随着社会的随着社会的进步、技步、技术的的发展，信息作展，信息作为价价值的比重越来越大，的比重越来越大，电子商子商务以信以信息息为本，是基于信息网本，是基于信息网络、信息社会的。、信息社会的。因因为它将原有的商它将原有的商务活活动扩散，伸向商散，伸向商品生品生产的采的采购、销售等售等环节，伸向政府

22、，伸向政府的的贸易管理、易管理、调控及采控及采购部部门，伸向消，伸向消费者的者的办公室、家庭等一切网公室、家庭等一切网络可以触可以触及的地方，及的地方，http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .161商务活动的扩展商务活动的扩展电子商子商务将将营业窗口网窗口网络化、无形化，化、无形化，将人到将人到营业窗口的距离消除，从而形成窗口的距离消除，从而形成全国乃至全球全国乃至全球统一、一、规范、范、竞争有序的争有序的大市大市场，构成花，构成花费少、少、见效快、效率高效快、效率高的商的商务活活动网网络，可以最大可能地可以最大可能地实现需求、生需求、生产、交、交换的透

23、明化、一体化，形成以的透明化、一体化，形成以现代商代商务活活动为中心的社会再生中心的社会再生产新秩序。新秩序。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .172商品范畴的扩展商品范畴的扩展现现代社会的一个重要特点就是商品的多代社会的一个重要特点就是商品的多代社会的一个重要特点就是商品的多代社会的一个重要特点就是商品的多样样性。性。性。性。近几年，世界商品近几年，世界商品近几年，世界商品近几年，世界商品经济获经济获得了空前的得了空前的得了空前的得了空前的发发展，商展，商展，商展，商品供品供品供品供应应丰富，呈丰富，呈丰富，呈丰富，呈现现一派欣欣向荣的景象。一派

24、欣欣向荣的景象。一派欣欣向荣的景象。一派欣欣向荣的景象。另一方面，随着社会的另一方面，随着社会的另一方面，随着社会的另一方面，随着社会的进进步，在市步，在市步，在市步，在市场经济场经济中，中，中，中，商品的范畴由一般商品的范畴由一般商品的范畴由一般商品的范畴由一般产产品向生品向生品向生品向生产产要素要素要素要素进进行着行着行着行着扩扩展、展、展、展、向向向向劳动劳动力商品、技力商品、技力商品、技力商品、技术术商品、科技商品、商品、科技商品、商品、科技商品、商品、科技商品、资资本金本金本金本金融商品等有形和无形商品融商品等有形和无形商品融商品等有形和无形商品融商品等有形和无形商品扩扩展，展，展，

25、展，电电子商子商子商子商务务不但不但不但不但适合于有形商品的适合于有形商品的适合于有形商品的适合于有形商品的买卖买卖，而且更加适合无形商，而且更加适合无形商，而且更加适合无形商，而且更加适合无形商品的品的品的品的买卖买卖、传输传输和分送等活和分送等活和分送等活和分送等活动动。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .181.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业传统传统的商的商的商的商务务活活活活动动最典型的情景就是，推最典型的情景就是，推最典型的情景就是，推最典型的情景就是，推销员满销员满天天天天飞飞、采、采、采、采购员购员遍地跑、遍地跑、遍地跑、遍地

26、跑、说说破了嘴、跑断了腿，破了嘴、跑断了腿，破了嘴、跑断了腿，破了嘴、跑断了腿，消消消消费费者在商者在商者在商者在商场场中筋疲力尽地中筋疲力尽地中筋疲力尽地中筋疲力尽地寻寻找自己所需要的找自己所需要的找自己所需要的找自己所需要的商品。商品。商品。商品。通通通通过电过电子商子商子商子商务务市市市市场场，人，人，人，人们们可以可以可以可以进进入网上商入网上商入网上商入网上商场浏场浏览览、采、采、采、采购购各各各各类产类产品，而且品，而且品，而且品，而且还还能得到在能得到在能得到在能得到在线线服服服服务务；商家可以在网上与用商家可以在网上与用商家可以在网上与用商家可以在网上与用户联户联系，利用网系，

27、利用网系，利用网系，利用网络进络进行行行行货货款款款款结结算服算服算服算服务务；政府；政府；政府；政府还还可以方便地可以方便地可以方便地可以方便地进进行行行行电电子招子招子招子招标标、政府采政府采政府采政府采购购等；等；等；等；http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .191.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业网上网上购物的最大特征是消物的最大特征是消费者的主者的主导性，性，购物意愿掌握在消物意愿掌握在消费者手中；同者手中；同时消消费者者还能以一种能以一种轻松自由的自我服松自由的自我服务的方的方式来完成交易，消式来完成交易，消费者主者主权可以在网可以

28、在网络购物中充分体物中充分体现出来。出来。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .201企业企业企企企企业业将更加面向市将更加面向市将更加面向市将更加面向市场场，包含基于知，包含基于知，包含基于知，包含基于知识识的市的市的市的市场预场预测测、订单处订单处理与生理与生理与生理与生产调产调度、基于度、基于度、基于度、基于约约束束束束调调度功能，度功能，度功能，度功能，具有更具有更具有更具有更强强的企的企的企的企业优业优化能力；将制造化能力；将制造化能力；将制造化能力；将制造执执行系行系行系行系统统、车间层车间层操作控制系操作控制系操作控制系操作控制系统统更更

29、更更紧紧密地密地密地密地结结合，形成合，形成合，形成合，形成实时实时化系化系化系化系统统；供供供供应链应链管理功能将更管理功能将更管理功能将更管理功能将更强强，并，并，并，并进进一步面向全球化一步面向全球化一步面向全球化一步面向全球化市市市市场环场环境，境，境，境，强调强调供供供供应应商、制造商与分商、制造商与分商、制造商与分商、制造商与分销销商商商商间间的的的的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；方

30、式，包括流程制造方式；http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .211企业企业工作流管理功能也将工作流管理功能也将工作流管理功能也将工作流管理功能也将进进一步增一步增一步增一步增强强，通，通，通，通过过工作流工作流工作流工作流实现实现企企企企业业的人的人的人的人员员、财务财务、制造与分、制造与分、制造与分、制造与分销间销间的集成，的集成，的集成，的集成，支持企支持企支持企支持企业经营过业经营过程的重程的重程的重程的重组组；纳纳入入入入产产品数据管理功能，增加品数据管理功能，增加品数据管理功能，增加品数据管理功能，增加对设计对设计数据与数据与数据与数据与过过

31、程的管理，程的管理，程的管理，程的管理，进进一步加一步加一步加一步加强强生生生生产产管理系管理系管理系管理系统统与与与与CADCAD、CAMCAM系系系系统统的集成；的集成；的集成；的集成；将将将将导导致基于致基于致基于致基于Internet/ExtranetInternet/Extranet的支持全球化企的支持全球化企的支持全球化企的支持全球化企业业合作与敏捷虚合作与敏捷虚合作与敏捷虚合作与敏捷虚拟拟企企企企业业运运运运营营的集成化企的集成化企的集成化企的集成化企业业管理管理管理管理系系系系统统的的的的产产生。生。生。生。http:/ o o c h o w U n i v e r s i

32、t y .221企业企业由于由于电子商子商务一种快捷、方便的一种快捷、方便的购物手物手段，消段，消费者的个性化、特殊化需要可以者的个性化、特殊化需要可以完全通完全通过网网络展示在生展示在生产厂商面前，厂商面前，为了取悦了取悦顾客，突出客，突出产品的品的设计风格，格，制造制造业中的中的许多企多企业纷纷发展和普及展和普及电子商子商务。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .231企业企业例如海例如海例如海例如海尔尔集集集集团团（http:/http:/）通）通）通）通过过技技技技术术开开开开发发，精，精，精，精细细化管理、化管理、化管理、化管理、资资本运本运

33、本运本运营营，兼并控股，兼并控股，兼并控股，兼并控股及国及国及国及国际际化，迅速成化，迅速成化，迅速成化，迅速成长为长为中国家中国家中国家中国家电电第一名牌。第一名牌。第一名牌。第一名牌。从引从引从引从引进进冰箱技冰箱技冰箱技冰箱技术术起步，起步，起步，起步，现现在依靠成熟的技在依靠成熟的技在依靠成熟的技在依靠成熟的技术术和和和和雄厚的雄厚的雄厚的雄厚的实实力在力在力在力在东东南南南南亚亚、欧洲等地、欧洲等地、欧洲等地、欧洲等地设设厂，并厂，并厂，并厂，并实现实现成套家成套家成套家成套家电电技技技技术术向欧洲向欧洲向欧洲向欧洲发发达国家出口的达国家出口的达国家出口的达国家出口的历历史性突史性突

34、史性突史性突破。破。破。破。通通通通过过网网网网络络互互互互连连将分布在全世界的供将分布在全世界的供将分布在全世界的供将分布在全世界的供应应商、商、商、商、经销经销商和用商和用商和用商和用户连户连接起来，接起来，接起来，接起来，实现实现能能能能够够按照用按照用按照用按照用户户的不同的不同的不同的不同要求，做到按需供要求，做到按需供要求，做到按需供要求，做到按需供应产应产品。品。品。品。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .241企业企业电子商子商务在商在商务活活动的全的全过程中，通程中，通过人与人与电子通子通讯方式的方式的结合，极大地提高合，极大地提高

35、商商务活活动的效率，减少不必要的中的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造的制造业进入了小批量、多品入了小批量、多品种的种的时代，代，“零零库存存”成成为可能。可能。传统的零售的零售业和批和批发业开开创了了“无店无店铺网上网上营销”的新模式；各种的新模式；各种线上服上服务为传统服服务业提供了全新的服提供了全新的服务方式。方式。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .252物流业物流业物流的作用是提高物流的作用是提高电子商子商务的效率与效的效率与效益；益；协调电子商子商务的目的目标；扩大大电子商子商务的市的市场范范围；实现基于基于电子商子商务的供的供应链集

36、成；集成；集成集成电子商子商务中的商流、信息流与中的商流、信息流与资金金流；支持流；支持电子商子商务的快速的快速发展，物流体展，物流体系的建立系的建立应该被看作是被看作是电子商子商务的核心的核心业务之一。之一。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .262物流业物流业一般而言，商品如果有明确的包装、一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、量、数量、价格、储存、保管、运存、保管、运输、验收、安装及使用收、安装及使用标准，准，对储存、运存、运输、装卸等作装卸等作业等无特殊要求，就适合于采等无特殊要求，就适合于采用用电子商子商务的的销售方式。售方式。

37、在在设计电子商子商务的物流方案的物流方案时，还应规划好运划好运输工具、运工具、运输方式及运方式及运输方案等。方案等。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .272物流业物流业物流作物流作物流作物流作业业流程是要将用流程是要将用流程是要将用流程是要将用户户所所所所订货订货物送到用物送到用物送到用物送到用户户手手手手中，中，中，中，电电子商子商子商子商务务的每个的每个的每个的每个订单订单都要送都要送都要送都要送货货上上上上门门，其物，其物，其物，其物流成本高，配送路流成本高，配送路流成本高，配送路流成本高，配送路线线的的的的规规划、配送日程的划、配送日程的划

38、、配送日程的划、配送日程的调调度、度、度、度、配送配送配送配送车辆车辆的合理利用的合理利用的合理利用的合理利用难难度大，所受的制度大，所受的制度大，所受的制度大，所受的制约约因素因素因素因素多。多。多。多。按照供按照供按照供按照供应链应链的理的理的理的理论论，将不是自己核心，将不是自己核心，将不是自己核心，将不是自己核心业务业务的的的的业业务务外包外包外包外包给给从事从事从事从事该业务该业务的的的的专业专业企企企企业业去做，去做，去做，去做，这样这样从从从从原材料供原材料供原材料供原材料供应应到生到生到生到生产产，再到，再到，再到，再到产产品的品的品的品的销销售等各个售等各个售等各个售等各个环

39、环节节的各种的各种的各种的各种职职能，都是由在某一能，都是由在某一能，都是由在某一能，都是由在某一领领域具有域具有域具有域具有专长专长或或或或核心核心核心核心竞竞争力的争力的争力的争力的专业专业企企企企业业互相互相互相互相协调协调和配合来完成，和配合来完成，和配合来完成，和配合来完成，这样这样所形成的供所形成的供所形成的供所形成的供应链应链具有最大的具有最大的具有最大的具有最大的竞竞争力。争力。争力。争力。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .282物流业物流业联联邦快邦快邦快邦快递递FedExFedEx（http:/ 是是是是结结合空运、合空运、合空

40、运、合空运、陆陆运及运及运及运及 IT IT 网网网网络络，提供物流及配，提供物流及配，提供物流及配，提供物流及配送解决方案、帮助企送解决方案、帮助企送解决方案、帮助企送解决方案、帮助企业业提高在全球提高在全球提高在全球提高在全球经济经济中的中的中的中的竞竞争力。争力。争力。争力。总总部位于美国田部位于美国田部位于美国田部位于美国田纳纳西州的西州的西州的西州的FedExFedEx成立于成立于成立于成立于19731973年年年年4 4月，是全球月，是全球月，是全球月，是全球规规模最大的快模最大的快模最大的快模最大的快递递企企企企业业，它的物流网，它的物流网，它的物流网，它的物流网络络覆盖了占全世

41、界覆盖了占全世界覆盖了占全世界覆盖了占全世界GDP90%GDP90%的国家和地区，的国家和地区，的国家和地区，的国家和地区，为为全球用全球用全球用全球用户户提供提供提供提供24482448小小小小时时之内的之内的之内的之内的门门到到到到门门配送服配送服配送服配送服务务，全球使用，全球使用，全球使用，全球使用统统一的一的一的一的FedExFedEx物流管理物流管理物流管理物流管理软软件。件。件。件。FedExFedEx主要以第三方物流、配送企主要以第三方物流、配送企主要以第三方物流、配送企主要以第三方物流、配送企业业的身份参的身份参的身份参的身份参与与与与电电子商子商子商子商务务活活活活动动。h

42、ttp:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .292物流业物流业从从从从FedExFedEx的的的的经验经验可以看出，建立适合可以看出，建立适合可以看出，建立适合可以看出，建立适合电电子商子商子商子商务务需要的物流、配送信息系需要的物流、配送信息系需要的物流、配送信息系需要的物流、配送信息系统统极极极极为为关关关关键键。在在在在电电子商子商子商子商务务的虚的虚的虚的虚拟拟商商商商场场，消，消，消，消费费者付款后必者付款后必者付款后必者付款后必须须等等等等待配送企待配送企待配送企待配送企业业送送送送货货上上上上门门，这这等待的等待的等待的等待的时间对时间对消消消消

43、费费者者者者是一个黑箱，缺少透明度，因此，是一个黑箱，缺少透明度，因此，是一个黑箱，缺少透明度，因此，是一个黑箱，缺少透明度，因此，为为了解除消了解除消了解除消了解除消费费者的担者的担者的担者的担忧忧以刺激以刺激以刺激以刺激订货订货，电电子商子商子商子商务经营务经营者必需者必需者必需者必需在网上建立物流、配送在网上建立物流、配送在网上建立物流、配送在网上建立物流、配送查询查询系系系系统统，只要消，只要消，只要消，只要消费费者者者者知道自己的知道自己的知道自己的知道自己的订单订单号，在任何地点、任何号，在任何地点、任何号，在任何地点、任何号，在任何地点、任何时时候就候就候就候就可可可可查查到到到

44、到订货订货的状况，同的状况，同的状况，同的状况，同时时，主，主，主，主页页上上上上还应该还应该提供提供提供提供企企企企业业关于送关于送关于送关于送货货、退、退、退、退货货、报报关等方面的政策，供关等方面的政策，供关等方面的政策，供关等方面的政策，供消消消消费费者者者者查询查询。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .303金融行业金融行业由于金融行由于金融行由于金融行由于金融行业业的的的的发发展起着推展起着推展起着推展起着推动动和促和促和促和促进电进电子商子商子商子商务务时时代的到来，同代的到来，同代的到来，同代的到来，同时时，电电子商子商子商子商务时务

45、时代的到来反代的到来反代的到来反代的到来反过过来又推来又推来又推来又推动动了金融行了金融行了金融行了金融行业业的的的的发发展。展。展。展。它它它它们们两者的两者的两者的两者的发发展是相展是相展是相展是相辅辅相成、互相成、互相成、互相成、互为为促促促促进进的。的。的。的。由于由于由于由于发发展商展商展商展商业业离不开金融行离不开金融行离不开金融行离不开金融行业业，商，商，商，商业业行行行行为为的的的的产产生必然会生必然会生必然会生必然会导导致商品交易流程的出致商品交易流程的出致商品交易流程的出致商品交易流程的出现现，而，而，而，而现现代商代商代商代商品交易流程已品交易流程已品交易流程已品交易流程

46、已经经不像古代那不像古代那不像古代那不像古代那样处样处于物于物于物于物/ /物交物交物交物交换换的的的的状状状状态态，而是有了，而是有了，而是有了，而是有了货币这货币这一一一一实现实现商品价商品价商品价商品价值值的工具，的工具，的工具，的工具，http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .313金融行业金融行业货币这种工具的出种工具的出现，必然离不开，必然离不开银行行的参与，因的参与，因为货币是是银行所行所发行的，行的，货币交易必然会交易必然会导致致银行的参与，行的参与，银行作行作为商商业交易的中交易的中间商，提供商，提供贷款、款、发放放货币、转移移货币帐户，

47、为商家提供中商家提供中间层服服务，使，使买家得到商品，同家得到商品，同时买家付家付出等出等值的的货币，卖家得到出家得到出卖商品的等商品的等值货币，实现了交易的目的。了交易的目的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .323金融行业金融行业由于在由于在线电子商子商务支付是支付是电子商子商务的关的关键环节，也是，也是电子商子商务得以得以顺利利发展的展的基基础条件，随着条件，随着电子商子商务在在电子交易子交易环节上的突破，网上上的突破，网上银行、行、银行卡支付网行卡支付网络、银行行电子商子商务支付系支付系统以及网上接以及网上接服服务、电子支票、子支票、电子子

48、现金等服金等服务，将，将传统的金融的金融业带入一个全新的入一个全新的领域。域。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .333金融行业金融行业1999年年9月，招商月，招商银行行（http:/）在国内）在国内率先全面启率先全面启动网上网上银行行业务。目前，招。目前，招商商银行的网上行的网上银行无行无论是在技是在技术的的领先先程度或是在程度或是在业务量方面均在国内同量方面均在国内同业处于于领先地位。招商先地位。招商银行网上行网上银行的行的一网一网通通现已成已成为中国金融中国金融业的知名品牌，被的知名品牌，被许多中国著名企多中国著名企业和和电子商子商务网站列网

49、站列为首首选或唯一的网上支付工具。或唯一的网上支付工具。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .343金融行业金融行业招商招商招商招商银银行行行行“ “一卡通一卡通一卡通一卡通” ”的的的的发发卡量超卡量超卡量超卡量超过过18001800万万万万张张，卡均存款卡均存款卡均存款卡均存款额额近近近近40004000元，居全国元，居全国元，居全国元，居全国银银行卡之首，是行卡之首，是行卡之首，是行卡之首，是全国全国全国全国银银行卡平均存款行卡平均存款行卡平均存款行卡平均存款额额的的的的5 5倍。倍。倍。倍。招商招商招商招商银银行在个人理行在个人理行在个人理行在

50、个人理财财服服服服务务方面已构建起柜台通方面已构建起柜台通方面已构建起柜台通方面已构建起柜台通存通存通存通存通兑兑网、网、网、网、ATMATM机全国通机全国通机全国通机全国通兑兑网、网、网、网、POSPOS机全国消机全国消机全国消机全国消费费网以及网上网以及网上网以及网上网以及网上银银行四大个人理行四大个人理行四大个人理行四大个人理财综财综合服合服合服合服务务网网网网络络。“ “一卡通一卡通一卡通一卡通” ”在适在适在适在适应应人人人人们对银们对银行服行服行服行服务务更高要求的更高要求的更高要求的更高要求的同同同同时时，也在改，也在改，也在改，也在改变变着人着人着人着人们传统们传统的理的理的理

51、的理财财方式和消方式和消方式和消方式和消费费观观念，并极大地影响着国内其它念，并极大地影响着国内其它念，并极大地影响着国内其它念，并极大地影响着国内其它银银行借行借行借行借记记卡的卡的卡的卡的发发展。展。展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .354电子政务电子政务政府承担着大量的社会、政府承担着大量的社会、经济、文化的、文化的管理和服管理和服务的功能，尤其作的功能，尤其作为“看得看得见的手的手”，在，在调节市市场经济运行，防止市运行，防止市场失灵失灵带来的不足方面有着很大的作用。来的不足方面有着很大的作用。电子商子商务时代，代，对政府管理行政府

52、管理行为提出新提出新的要求，的要求，电子政子政务将随着将随着电子商子商务发展展而成而成为一个重要的社会角色。一个重要的社会角色。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .364电子政务电子政务电电子政子政子政子政务务就是政府机构，运用就是政府机构，运用就是政府机构，运用就是政府机构，运用现现代代代代计计算机和网算机和网算机和网算机和网络络技技技技术术，将其管理和服，将其管理和服，将其管理和服，将其管理和服务职务职能能能能转转移到网移到网移到网移到网络络上去上去上去上去完成，同完成，同完成，同完成，同时实现时实现政府政府政府政府组织结组织结构和工作流程的重构

53、和工作流程的重构和工作流程的重构和工作流程的重组优组优化，超越化，超越化，超越化，超越时间时间、空、空、空、空间间和部和部和部和部门门分隔的制分隔的制分隔的制分隔的制约约，向全社会提供高效向全社会提供高效向全社会提供高效向全社会提供高效优质优质、规规范透明和全方位的范透明和全方位的范透明和全方位的范透明和全方位的管理与服管理与服管理与服管理与服务务。政府通政府通政府通政府通过计过计算机网算机网算机网算机网络络系系系系统进统进行行行行电电子采子采子采子采购购与招与招与招与招标标，精精精精简业务简业务管理流程，提高管理流程，提高管理流程，提高管理流程，提高办办事效率，快捷迅速事效率，快捷迅速事效率

54、，快捷迅速事效率，快捷迅速地地地地为为企企企企业业提供各种信息服提供各种信息服提供各种信息服提供各种信息服务务，减，减，减，减轻轻企企企企业负业负担，担，担，担，促促促促进进企企企企业发业发展。展。展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .37 电子采购与招标电子采购与招标通通过网网络公布政府采公布政府采购与招与招标信息，信息，为企企业特特别是中小企是中小企业参与政府采参与政府采购提供提供必要的帮助，提供政府采必要的帮助，提供政府采购的有关政策的有关政策和程序，和程序，使政府采使政府采购成成为阳光作阳光作业，减少循私舞，减少循私舞弊和暗箱操作，降低

55、企弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，的交易成本，节约政府采政府采购支出。支出。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .38 电子税务电子税务使企使企业通通过政府税政府税务网网络系系统，在家里，在家里或企或企业办公室就能完成税公室就能完成税务登登记、税、税务申申报、税款划、税款划拨、查询税收公税收公报、了解税收政策等了解税收政策等业务，既方便了企，既方便了企业，也减少了政府的开支。也减少了政府的开支。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .39 电子证照办理电子证照办理让企企业通通过互互联网申网申请办理各种理各种证件

56、和件和执照，照，缩短短办证周期，减周期，减轻企企业负担，担，如企如企业营业执照的申照的申请、受理、受理、审核、核、发放、年放、年检、登登记项目目变更、核更、核销，统计证、土地和、土地和房房产证、建筑、建筑许可可证、环境境评估估报告等告等证件、件、执照和照和审批事批事项的的办理。理。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .40 信息咨询服务信息咨询服务政府将政府将拥有的各种数据有的各种数据库信息信息对企企业开开放，方便企放，方便企业利用，如政府向企利用，如政府向企业开放开放法律、法法律、法规、规章、政策数据章、政策数据库，政府，政府经济白皮白皮书，国，国际

57、贸易易统计资料等信息。料等信息。专业化的政府服化的政府服务网站日益增多，服网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增内容更加丰富，功能不断增强，互，互动性性得到很大提高。中央与地方的工商、海得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部关、国税和地税等部门纷纷推出各种网推出各种网上上办公公业务。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .41 信息咨询服务信息咨询服务例如，海关例如，海关总署、署、对外外经济贸易合作部、易合作部、国家税国家税务总局、中国人民局、中国人民银行、国家外行、国家外汇管理局、国家出入境管理局、国家出入境检验检疫局、国疫局、国家工

58、商行政管理局、公安部、交通部、家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航道部、民航总局、局、信息信息产业部等部等12个部委共同参与的中国个部委共同参与的中国电子口岸（子口岸（）在）在全国各口岸推广全国各口岸推广实施。施。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .42 信息咨询服务信息咨询服务中国中国中国中国电电子口岸将上述部子口岸将上述部子口岸将上述部子口岸将上述部门门分分分分别别管理的管理的管理的管理的进进出口出口出口出口业业务务信息流、信息流、信息流、信息流、资资金流、金流、金流、金流、货货物流等物流等物流等物流等电电子底子底子底子底账账数据集数据

59、集数据集数据集中存放到公共数据中心，在中存放到公共数据中心，在中存放到公共数据中心，在中存放到公共数据中心，在统统一、安全、高效一、安全、高效一、安全、高效一、安全、高效的的的的计计算机物理平台上算机物理平台上算机物理平台上算机物理平台上实现实现数据共享和数据交数据共享和数据交数据共享和数据交数据共享和数据交换换。国家各行政管理部国家各行政管理部国家各行政管理部国家各行政管理部门门可根据可根据可根据可根据执执法和管理需要法和管理需要法和管理需要法和管理需要进进行跨部行跨部行跨部行跨部门门、跨行、跨行、跨行、跨行业业的的的的联联网数据核网数据核网数据核网数据核查查，企，企，企，企业业也可也可也可

60、也可在网上在网上在网上在网上办办理各种理各种理各种理各种进进出口相关手出口相关手出口相关手出口相关手续续。各国家行政。各国家行政。各国家行政。各国家行政管理部管理部管理部管理部门门可可可可进进行跨部行跨部行跨部行跨部门门、跨行、跨行、跨行、跨行业业的的的的联联网数据核网数据核网数据核网数据核查查，企，企，企，企业业可以在网上可以在网上可以在网上可以在网上办办理各种理各种理各种理各种进进出口出口出口出口业务业务。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .43 信息咨询服务信息咨询服务中国中国中国中国电电子口岸通子口岸通子口岸通子口岸通过计过计算机网算机网算机

61、网算机网络络，企，企，企，企业业可以直接可以直接可以直接可以直接向海关、国向海关、国向海关、国向海关、国检检、外、外、外、外贸贸、外、外、外、外汇汇、工商、税、工商、税、工商、税、工商、税务务、银银行等政府管理机关申行等政府管理机关申行等政府管理机关申行等政府管理机关申办办各种各种各种各种进进出口手出口手出口手出口手续续，使管，使管，使管，使管理部理部理部理部门门在在在在进进出口出口出口出口环节环节的管理更加完整和的管理更加完整和的管理更加完整和的管理更加完整和严严密，密，密，密，解决解决解决解决业务单证业务单证弄虚作假弄虚作假弄虚作假弄虚作假问题问题，严厉严厉打打打打击击走私、走私、走私、走

62、私、骗汇骗汇、骗骗税税税税违违法犯罪活法犯罪活法犯罪活法犯罪活动动，创创造公平造公平造公平造公平竞竞争市争市争市争市场场环环境。境。境。境。通通通通过过中国中国中国中国电电子口岸网上子口岸网上子口岸网上子口岸网上办办理理理理业务业务，企，企，企，企业业既既既既节节省省省省时间时间，又减少奔波，又减少奔波，又减少奔波，又减少奔波劳劳累之苦，提高累之苦，提高累之苦，提高累之苦，提高贸贸易效率，易效率，易效率，易效率，降低降低降低降低贸贸易成本。易成本。易成本。易成本。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .44 信息咨询服务信息咨询服务中国中国电子口岸是中国

63、子口岸是中国电子化政府的子化政府的雏形，形，是是贸易易现代化的重要代化的重要标志，是提高行政志，是提高行政执法透明度，法透明度，实现政府部政府部门行政行政执法公法公平、公正、公开的重要途径。平、公正、公开的重要途径。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .454电子政务电子政务电子政子政务突破了突破了传统的工的工业时代政府代政府办公模式，公模式，创造了政府造了政府实施施产业政策的新政策的新手段，管理水平手段，管理水平实现跨越式跨越式发展。展。电子政子政务使政府使政府组织结构：横向集成、构：横向集成、纵向向压缩；职能能设置：从集置：从集权到分到分权；资源分

64、配：从分立到共享；运行模式：源分配：从分立到共享；运行模式：从分割独立到整合从分割独立到整合协同；工作方法：从同；工作方法：从以政府以政府职能能为中心到以社会用中心到以社会用户为中心。中心。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .461.2 电子商务的分类电子商务的分类电子商子商务是是现代商代商业的的发展方向，具有展方向，具有的特点是，行的特点是，行销成本低，成本低，经营规模不受模不受场地的限制，支付手段高度地的限制，支付手段高度电子化，便子化，便于收集和管理用于收集和管理用户信息，特信息，特别适合信息适合信息商品的商品的销售。售。企企业采用采用电子商子

65、商务技技术手段，用数字化手段，用数字化的的业务流程，流程，实现产品交易，使用品交易，使用户拥有了更多的主有了更多的主动权。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .471.2 电子商务的分类电子商务的分类电电子商子商子商子商务务可以可以可以可以缩缩短生短生短生短生产产周期，提高生周期，提高生周期，提高生周期，提高生产产效率，效率，效率，效率，减少减少减少减少库库存量，减少交易的中存量，减少交易的中存量，减少交易的中存量，减少交易的中间环节间环节，降低，降低，降低，降低经营经营成本。成本。成本。成本。电电子商子商子商子商务务增增增增强强了交易双方的交互性，保

66、了交易双方的交互性，保了交易双方的交互性，保了交易双方的交互性，保证证信息信息信息信息流流流流动动的通的通的通的通畅畅性，性，性，性，为为用用用用户户提供个性化的提供个性化的提供个性化的提供个性化的产产品与服品与服品与服品与服务务，增，增，增，增强强用用用用户户的忠的忠的忠的忠诚诚度，提高交易的效率。度，提高交易的效率。度，提高交易的效率。度，提高交易的效率。电电子商子商子商子商务务提供了灵活的交易提供了灵活的交易提供了灵活的交易提供了灵活的交易时间时间、广延的交易、广延的交易、广延的交易、广延的交易空空空空间间和多和多和多和多样样性的交易手段，增加商性的交易手段，增加商性的交易手段，增加商性

67、的交易手段，增加商业业机会。机会。机会。机会。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .481.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介自从人自从人自从人自从人类类商品生商品生商品生商品生产发产发展起来后，人展起来后，人展起来后，人展起来后，人们们需要交需要交需要交需要交换换的商品品种逐的商品品种逐的商品品种逐的商品品种逐渐渐增多，交增多，交增多，交增多，交换换的数量也越来越大。的数量也越来越大。的数量也越来越大。的数量也越来越大。随着交随着交随着交随着交换换的范的范的范的范围扩围扩大，物物交大，物物交大，物物交大，物物交换换的局限性阻碍的局限性阻碍的局限

68、性阻碍的局限性阻碍了了了了发发展，展，展，展，这时这时需要有一种特殊商品来充当商品需要有一种特殊商品来充当商品需要有一种特殊商品来充当商品需要有一种特殊商品来充当商品交交交交换换的一般等价物，将商品的交的一般等价物，将商品的交的一般等价物，将商品的交的一般等价物，将商品的交换换价价价价值值和使用和使用和使用和使用价价价价值值分离。分离。分离。分离。当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊商品上商品上商品上商品上时时，货币货币出出出出现现了。了。了。了。历历史上，牲畜、史上，牲

69、畜、史上，牲畜、史上，牲畜、贝贝壳、壳、壳、壳、布帛、金属等都曾做布帛、金属等都曾做布帛、金属等都曾做布帛、金属等都曾做过货币过货币，而，而，而，而货币货币最最最最终终固定固定固定固定在金在金在金在金银银等等等等贵贵重金属上。重金属上。重金属上。重金属上。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .491.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介有了有了有了有了货币货币，商品交，商品交，商品交，商品交换换就由直接的物物交就由直接的物物交就由直接的物物交就由直接的物物交换发换发展展展展为为以以以以货币为货币为媒介的媒介的媒介的媒介的简单简单商品交商品交商品交商

70、品交换换，这这是商品交是商品交是商品交是商品交换换的划的划的划的划时时代代代代转转折。折。折。折。简单简单的商品交的商品交的商品交的商品交换换以以以以货币为货币为媒介，把众多的交媒介，把众多的交媒介，把众多的交媒介，把众多的交换换者者者者连连接起来，通接起来，通接起来，通接起来，通过过商品的交商品的交商品的交商品的交换换完成从价完成从价完成从价完成从价值值到使到使到使到使用价用价用价用价值值的改的改的改的改变变，从此，从此，从此，从此产产生了商品的流通。商品生了商品的流通。商品生了商品的流通。商品生了商品的流通。商品流通把整个社会分散的商品生流通把整个社会分散的商品生流通把整个社会分散的商品生

71、流通把整个社会分散的商品生产连产连接起来，构接起来，构接起来，构接起来，构成了社会性的商品生成了社会性的商品生成了社会性的商品生成了社会性的商品生产产，从而形成相互依，从而形成相互依，从而形成相互依，从而形成相互依赖赖、相互制相互制相互制相互制约约、相互作用的商品、相互作用的商品、相互作用的商品、相互作用的商品经济经济体系。体系。体系。体系。 http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .501.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介简单的商品交的商品交换是在生是在生产者之者之间直接直接进行的，其目的是行的，其目的是为了了满足自己的需要，足自己的需要，仅是是

72、为买而而卖，生，生产者既要生者既要生产又要交又要交换。随着社会的随着社会的进步、商步、商业信用的信用的发展以及展以及商品生商品生产的的发展，从客展，从客观上要求有上要求有专门从事商品交从事商品交换的中的中间者甚至从事者甚至从事货币买卖业务的行的行业。于是商。于是商业从生从生产中分离中分离出来，人出来，人类社会出社会出现了第三次大分工。了第三次大分工。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .511.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介商商商商业业是是是是专门专门从事交从事交从事交从事交换换的中介服的中介服的中介服的中介服务务者，商品交者，商品交者，商品

73、交者，商品交换换的形式便的形式便的形式便的形式便发发展展展展为货币为货币一商品一一商品一一商品一一商品一货币货币，买买是是是是为为了了了了卖卖，买卖过买卖过程是一个使商品增程是一个使商品增程是一个使商品增程是一个使商品增值值的的的的过过程，程，程，程，这这种种种种发发达的商品交达的商品交达的商品交达的商品交换换形式，至今在社会形式，至今在社会形式，至今在社会形式，至今在社会经济经济中占据中占据中占据中占据着主着主着主着主导导地位。地位。地位。地位。发发达的商品交达的商品交达的商品交达的商品交换换形式即商形式即商形式即商形式即商业业的的的的产产生，生，生，生，为为商品生商品生商品生商品生产产者者

74、者者节节省了流通省了流通省了流通省了流通领领域的域的域的域的劳动劳动占用和耗占用和耗占用和耗占用和耗费费，进进一一一一步促步促步促步促进进了商品生了商品生了商品生了商品生产产和和和和发发展。交展。交展。交展。交换换作作作作为为一一一一项项独立独立独立独立的的的的经济经济活活活活动动，标标志着商志着商志着商志着商业业与生与生与生与生产产的分离，瓦解的分离，瓦解的分离，瓦解的分离，瓦解了自然了自然了自然了自然经济经济，人，人，人，人类类社会从此社会从此社会从此社会从此进进入文明入文明入文明入文明时时代。代。代。代。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .52

75、1.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介商商业作作为商品交商品交换的的发达形式，在市达形式，在市场经济的的发展中起着越来越重要的作用。展中起着越来越重要的作用。在商品交在商品交换的前、中、后期，交易的双的前、中、后期，交易的双方方为了各自的利益，都要尽力掌握了各自的利益，都要尽力掌握对方方和中介方的有关商品交易的各种信息，和中介方的有关商品交易的各种信息，如：商品信息、支付能力、支付声誉、如：商品信息、支付能力、支付声誉、中介信誉等等。中介信誉等等。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .531.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介而中介方也必而

76、中介方也必须掌握交易的各种信息，掌握交易的各种信息，更更进一步，随着一步，随着电子技子技术和网和网络技技术的的高度高度发展，在商品流通的展，在商品流通的发达达阶段，信段，信息流已明息流已明显处于最重要的地位，于最重要的地位，它可以它可以对整个商品流通整个商品流通过程程进行控制，行控制，可以可以对整个商品流通整个商品流通进行行观念念总结，在，在当今社会的商品交当今社会的商品交换（流通）（流通）过程中，程中，没有信息流的物流是不可思没有信息流的物流是不可思议的。的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .541.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介传统商

77、商业采用的是柜台式、一手交采用的是柜台式、一手交钱一一手交手交货的交易方式。售的交易方式。售货员是是顾客与商客与商品之品之间的的桥梁，售梁，售货员的服的服务态度和服度和服务效率直接影响商品的效率直接影响商品的销售。售。随着人随着人们生活水平的提高，零售商生活水平的提高，零售商为了了方便方便顾客，推客，推销商品，采用了开架与自商品，采用了开架与自选的的销售方式，使得商家、商品与消售方式，使得商家、商品与消费者之者之间更加友善，具有代表性的是超更加友善，具有代表性的是超级市市场和百和百货商商场的服装、家的服装、家电、鞋帽等。、鞋帽等。http:/ o o c h o w U n i v e r s

78、 i t y .551.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介超超级市市场采用敞开采用敞开货架的架的优点在于：便点在于：便于于顾客客选购、减少、减少营业人人员、提高售、提高售货效率、充分利用效率、充分利用营业场地、地、扩大商品大商品陈列面列面积、有利于促、有利于促进顾客的客的购买欲望，欲望，达到促达到促销目的。目的。超超级市市场吸引吸引顾客客购买商品的特点：去商品的特点：去超超级市市场方便、价格便宜、能一次性方便、价格便宜、能一次性购足所需的商品、足所需的商品、购物自由、愉快、可物自由、愉快、可节省省购物物时间、新、新鲜的食物供的食物供应。http:/ o o c h o w U n i v

79、 e r s i t y .561.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革随着大众随着大众传媒的普及，利用媒的普及，利用报纸、杂志、志、电视等广告等广告进行行产品的宣品的宣传，通，通过定定单邮寄、寄、电话定定货等形式所等形式所进行的无店行的无店铺销售售应运而生。运而生。无店无店铺销售减少了商售减少了商场或店面所或店面所带来的来的许多中多中间费用，减少了商品的成本，用，减少了商品的成本，导致价格大大降低，致价格大大降低，给消消费者者带来了来了实惠，惠，并且有部分商品并且有部分商品为邮寄或送寄或送货上上门，为消消费者提供了方便。者提供了方便。http:/ o o c h o w U n i

80、v e r s i t y .571.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革Internet的的应用，使商家看到了它的商用，使商家看到了它的商业价价值及潜在市及潜在市场，纷纷在网上推在网上推销自己自己的的产品并建立网上的品并建立网上的购物系物系统，逐步形成了逐步形成了选择商品、定商品、定货付款等一系付款等一系列通列通过电子方式完成的子方式完成的购物物过程，程，实现低成本低成本扩张。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .581.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电子商子商务(electronic commerce, EC)成成为商商业自自

81、动化化进程中最程中最热门的的话题，迅速，迅速席卷全世界，席卷全世界，这是一是一项改改变全世界商全世界商务活活动方式的重大方式的重大进展。展。电子商子商务的的发展，使无形商店成展，使无形商店成为现实，电子商子商场将有效地取代很多将有效地取代很多传统的零售的零售商和售商和售货员。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .591.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革建建设电子商子商务信息信息处理系理系统，已成，已成为企企业谋求生存的重大求生存的重大课题。电子商子商务为一一些中小企些中小企业带来更大的商来更大的商业机会。机会。一些小企一些小企业通通过网网络

82、，成，成为面向世界的面向世界的知名企知名企业已已经不是天方夜不是天方夜谈，利用，利用Internet进行行电子商子商务活活动的事的事业正蓬勃正蓬勃发展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .601.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电电子商子商子商子商务导务导致了无店致了无店致了无店致了无店铺铺商店，即虚商店，即虚商店，即虚商店，即虚拟拟商店的出商店的出商店的出商店的出现现，网上商，网上商，网上商，网上商业业街、街、街、街、电电子子子子银银行、数字行、数字行、数字行、数字货币货币也出也出也出也出现现了，并在不断开辟新的商了，并在不断开辟新

83、的商了，并在不断开辟新的商了，并在不断开辟新的商业业活活活活动领动领域。域。域。域。IBMIBM、MicrosoftMicrosoft等等等等许许多国多国多国多国际际知名企知名企知名企知名企业业也也也也为电为电子子子子商商商商务务提供技提供技提供技提供技术术支持，越来越多的交易从支持，越来越多的交易从支持，越来越多的交易从支持，越来越多的交易从纸张转纸张转向向向向电电子方式，一个几乎没有任何子方式，一个几乎没有任何子方式，一个几乎没有任何子方式，一个几乎没有任何“ “磨擦碰撞磨擦碰撞磨擦碰撞磨擦碰撞” ”的市的市的市的市场场新新新新时时代即将到来，做代即将到来，做代即将到来，做代即将到来，做买

84、卖买卖的方式正在的方式正在的方式正在的方式正在发发生根本性的改生根本性的改生根本性的改生根本性的改变变。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .611.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革这种摸不着的种摸不着的“市市场”，能使彼此互不，能使彼此互不相相识的的购买者和者和销售商不用通售商不用通过传统的的代理商或中代理商或中间商，按商，按电子方式就可会子方式就可会见并并对话，进行商品交易。行商品交易。计算机信息技算机信息技术帮助人帮助人们实现这种新的种新的特殊市特殊市场。在全球范。在全球范围内，信息技内，信息技术已已在在过去的几十年中，逐步把世界的市

85、去的几十年中，逐步把世界的市场和商和商业结合成一个巨大的网合成一个巨大的网络。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .621.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电子商子商务把全球市把全球市场置于所有人的手指置于所有人的手指之下，之下，这是是过去去100年来全球商年来全球商业出出现的的最令人激最令人激动的巨大的巨大变化。化。随着信息技随着信息技术的的飞速速发展，面展，面对市市场的的瞬息万瞬息万变和激烈和激烈竞争，争，应适适时、快速、快速、准确地做出反映，制定出可行的准确地做出反映，制定出可行的对策，策，迎迎头赶上赶上时代的步伐。代的步伐。http

86、:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .631.2.3 电子商务分类方法电子商务分类方法企企业采用采用电子商子商务技技术手段，用数字化手段，用数字化的的业务流程，流程，实现产品交易，使用品交易，使用户拥有了更多的主有了更多的主动权。电子商子商务的的应用用类型可以按技型可以按技术标准、准、支付方法、服支付方法、服务类型、商型、商务形式等各种形式等各种角度来区分，下面分角度来区分，下面分别给以介以介绍。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .641服务分类法服务分类法从服从服务类型来分，可将型来分，可将电子商子商务分分为企企业

87、对企企业的的电子商子商务、企、企业对消消费者的者的电子商子商务和消和消费者者对消消费者的者的电子商子商务。这里企里企业包括企事包括企事业单位、金融机构和位、金融机构和政府部政府部门。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .65(1) 企业企业-企业（企业（B-B）这类电子商子商务的一个例子就是使用网的一个例子就是使用网络来向供来向供应商那里商那里发订单、接收、接收发票和付票和付钱。这类电子商子商务已已经有好几年的有好几年的历史史了，是最早的了，是最早的电子商子商务模式，最早的如模式，最早的如在在专用或增用或增值网网络上使用上使用电子数据交子数据交换等。等

88、。此外，此外，这类业务中中还包括企包括企业和政府机和政府机构之构之间的所有交易。的所有交易。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .66(2) 企业企业-消费者（消费者（B-C）这种方式主要是用于种方式主要是用于电子零售子零售业，它随，它随着着Internet的膨的膨胀而迅速而迅速发展。展。现在在Internet上有上有许多虚多虚拟商商场提供各种提供各种商品或服商品或服务，如，如计算机算机软件、汽件、汽车等；等；此外，此外，这类应用用还包括消包括消费者一政府机者一政府机构构间的的应用，如利用用，如利用电子商子商务进行个人行个人纳税、税、缴费等。等。htt

89、p:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .67(3) 消费者对消费者（消费者对消费者（C-C）C2CC2C模式即消模式即消模式即消模式即消费费者通者通者通者通过过INTERNETINTERNET与消与消与消与消费费者之者之者之者之间进间进行相互的个人交易，如个人拍行相互的个人交易，如个人拍行相互的个人交易，如个人拍行相互的个人交易，如个人拍卖卖等形式。等形式。等形式。等形式。这这种模式种模式种模式种模式为为消消消消费费者提供了便利与者提供了便利与者提供了便利与者提供了便利与实实惠。成惠。成惠。成惠。成为电为电子商子商子商子商务务迅速普及与迅速普及与迅速普及与迅速

90、普及与发发展的重要展的重要展的重要展的重要环节环节。常常常常见见的的的的C2CC2C模式包含，拍模式包含，拍模式包含，拍模式包含，拍卖卖商品、参加商品、参加商品、参加商品、参加竞买竞买、拍拍拍拍卖卖中心管理等步中心管理等步中心管理等步中心管理等步骤骤，用，用，用，用户户可以可以可以可以进进行拍行拍行拍行拍卖卖商品商品商品商品的信息的信息的信息的信息发发布、布、布、布、查询查询拍拍拍拍卖进卖进展、回复展、回复展、回复展、回复竞竞拍方留言、拍方留言、拍方留言、拍方留言、选选取欲取欲取欲取欲购购商品、了解拍商品、了解拍商品、了解拍商品、了解拍卖卖商品商品商品商品详细详细信息和拍信息和拍信息和拍信息和

91、拍卖卖情况、提交情况、提交情况、提交情况、提交竞买竞买价格和价格和价格和价格和简单简单留言。留言。留言。留言。C2CC2C是是是是电电子商子商子商子商务实现务实现的更高境界，用的更高境界，用的更高境界，用的更高境界，用户户之之之之间间可可可可以直接以直接以直接以直接进进行自由行自由行自由行自由贸贸易易易易http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .682商务形式分类法商务形式分类法电电子商子商子商子商务务从商从商从商从商务务形式来分形式来分形式来分形式来分类类，可以有，可以有，可以有，可以有邮购邮购、零售、网上信息零售、网上信息零售、网上信息零售、网上信息销

92、销售、售、售、售、电电子商厦、子商厦、子商厦、子商厦、预预定、网定、网定、网定、网上拍上拍上拍上拍卖卖、文、文、文、文书传递书传递等多种形式。等多种形式。等多种形式。等多种形式。邮购邮购网上信息网上信息网上信息网上信息销销售售售售电电子商厦子商厦子商厦子商厦预预定定定定网上拍网上拍网上拍网上拍卖卖文文文文书传递书传递http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .693.支付角度分类法支付角度分类法电子商务业务电子商务业务电子商务业务电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务税务申报、电子选举、税务申报、电子选举

93、、税务申报、电子选举、税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、公文传送业务公文传送业务公文传送业务公文传送业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务通用的支付体系电子通用的支付体系电子通用的支付体系电子通用的支付体系电子商务应用商务应用商务应用商务应用会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算的系统、的系统、的系统、的系统、InternetEDIInternetEDI、公对公的银行转帐

94、、代公对公的银行转帐、代公对公的银行转帐、代公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统基于基于基于基于SETSET支付体系的支付体系的支付体系的支付体系的电子商务应用电子商务应用电子商务应用电子商务应用基于基于基于基于SETSET的各种银行支的各种银行支的各种银行支的各种银行支付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于号交易系统，基于号交易系统，基于号交易系统，基于SETSET的电子银行业务、网上的电子银

95、行业务、网上的电子银行业务、网上的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .704. 技术标准分类法技术标准分类法电子商电子商电子商电子商务业务务业务务业务务业务支付型支付型支付型支付型非支付型非支付型非支付型非支付型SETSET协议协议协议协议非非非非SETSET协议协议协议协议http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .712005年中国电子商务盈利模式年中国电子商务盈利模式2004年，全球年，全球电子商子商务的增的增长

96、率率为25.3，整体整体营业额为27748亿美元，通美元，通过电子商子商务实现的交易占全球的交易占全球贸易的易的1520。在在电子商子商务的几种交易方式中，的几种交易方式中，B2C和和B2B所占分量所占分量较重，而其中又尤以重，而其中又尤以B2B所所占比例最大。占比例最大。在全球在全球电子商子商务销售售额中，中，B2B业务所占所占比例高达比例高达80%90%。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .72B2B类电子商务市场规模（单位：亿美元）类电子商务市场规模（单位：亿美元）http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .

97、73中国电子商务中国电子商务电子商子商务概念在概念在1993年引入中国。年引入中国。1996年中国出年中国出现了第一笔网上交易。了第一笔网上交易。1998年年以推以推动国民国民经济信息化信息化为目目标的企的企业间电子商子商务示范示范项目开始启目开始启动。自自1999年以来，年以来，电子商子商务在中国开始了在中国开始了由概念向由概念向实践的践的转变。从最初的。从最初的B2C模模式式扩展到展到1999年的年的C2C网上拍网上拍卖以及以及1999年末年末兴起的起的B2B模式，模式，电子商子商务在中在中国取得了良好的国取得了良好的发展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r

98、s i t y .74中国电子商务中国电子商务2000年互年互联网泡沫破裂，网泡沫破裂，对电子商子商务发展造成了沉重打展造成了沉重打击。但。但2002年增年增值服服务的的兴起和运起和运营环境的成熟又境的成熟又积极促极促进了了电子商子商务的的发展。展。2004年，中国年，中国电子商子商务的增的增长率率为73.7，营业额达到达到4800亿人民人民币，约为全球全球电子商子商务营业额的的2。从基。从基础条件来看，条件来看，目前中国目前中国电子商子商务的的发展展环境正在日境正在日趋好好转，但尚存在一些制，但尚存在一些制约因素。因素。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t

99、 y .75中国电子商务中国电子商务截止到截止到2005年年6月，中国网民数量达到月，中国网民数量达到10300万，巨大的网民数量万，巨大的网民数量为电子商子商务的的开展提供了无限的空开展提供了无限的空间。物流方面，截止到物流方面，截止到2004年末，我国已建年末，我国已建立的各立的各类配送中心配送中心1000多家，多家，许多外国多外国物流企物流企业和运和运递业巨巨头也也纷纷进入中国。入中国。支付方面，支付方面，2004年中国网上年中国网上购物网上支物网上支付付总金金额达到达到6.8亿，预计2005年将达到年将达到15.7亿。http:/ o o c h o w U n i v e r s i

100、 t y .76中国网民人数中国网民人数截止到截止到2006年年6月月30日，中国的网民日，中国的网民总人人数数为12300万人，与去年同期相比增加了万人，与去年同期相比增加了2000万人，增万人，增长率率为19.4%，同同1997年年10月第一次月第一次调查的的62万网民人万网民人数相比，数相比，现在的网民人数已是当初的在的网民人数已是当初的198.4倍。倍。可以看出中国的网民可以看出中国的网民发展走展走势良好。良好。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .77中国网民人数中国网民人数数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）265045806800

101、87001030012300020004000600080001000012000140002001.062002.062003.062004.062005.062006.06万人http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .78中国电子商务中国电子商务但同但同时应该看到，在中国众多的网民中，看到，在中国众多的网民中，半年内有半年内有过购物物经历的只有的只有18%。而在。而在具有网上具有网上购物物经历的网民中，的网民中，选择在在线支付方式的支付方式的仅为37.9，相当数量的人，相当数量的人选择邮局或局或银行行汇款。款。这表明在表明在线支付的功能支付的功能还不完

102、善，网民不完善，网民心理上心理上对在在线支付依存在一定支付依存在一定怀疑。物疑。物流方面也存在物流厂商流方面也存在物流厂商规模小模小导致致电子子商商务运送成本高的运送成本高的问题。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .79中国电子商务中国电子商务B2BB2B方面，目前国内的方面，目前国内的方面，目前国内的方面，目前国内的竞竞争主要在阿里巴巴、争主要在阿里巴巴、争主要在阿里巴巴、争主要在阿里巴巴、慧慧慧慧聪聪和和和和买买麦网之麦网之麦网之麦网之间间展开。阿里巴巴凭借先展开。阿里巴巴凭借先展开。阿里巴巴凭借先展开。阿里巴巴凭借先发优发优势势，在，在，在，在

103、该领该领域占主域占主域占主域占主导导地位，其他两个地位，其他两个地位，其他两个地位，其他两个竞竞争争争争对对手手手手尚无法与其抗衡。尚无法与其抗衡。尚无法与其抗衡。尚无法与其抗衡。但阿里巴巴直但阿里巴巴直但阿里巴巴直但阿里巴巴直销销模式的弊端逐模式的弊端逐模式的弊端逐模式的弊端逐渐渐开始呈开始呈开始呈开始呈现现，慧，慧，慧，慧聪聪“ “直直直直销销与代理相与代理相与代理相与代理相结结合合合合” ”和和和和买买麦网的麦网的麦网的麦网的“ “大区独大区独大区独大区独代、分区直代、分区直代、分区直代、分区直销销” ”模式相比之下更能模式相比之下更能模式相比之下更能模式相比之下更能满满足足足足为为客客

104、客客户户服服服服务务的要求。随着的要求。随着的要求。随着的要求。随着竞竞争的争的争的争的继续继续，运，运，运，运营营策略的不策略的不策略的不策略的不同有可能同有可能同有可能同有可能对对市市市市场场格局的重新划分格局的重新划分格局的重新划分格局的重新划分产产生重要影响。生重要影响。生重要影响。生重要影响。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .80中国电子商务中国电子商务C2CC2C方面，国内主要厂商是方面，国内主要厂商是方面，国内主要厂商是方面，国内主要厂商是淘宝淘宝淘宝淘宝、ebayebay易趣易趣易趣易趣和和和和一拍一拍一拍一拍。依靠免。依靠免。依靠

105、免。依靠免费费政策的成功政策的成功政策的成功政策的成功实实施，阿里巴巴旗施，阿里巴巴旗施，阿里巴巴旗施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上，不到两年下的淘宝后来居上，不到两年下的淘宝后来居上，不到两年下的淘宝后来居上，不到两年时间时间就在用就在用就在用就在用户户数数数数和商品数方面超和商品数方面超和商品数方面超和商品数方面超过过了了了了ebayebay易趣。易趣。易趣。易趣。在淘宝咄咄逼人的在淘宝咄咄逼人的在淘宝咄咄逼人的在淘宝咄咄逼人的压压力下，力下，力下，力下，ebayebay易趣易趣易趣易趣也使出也使出也使出也使出浑浑身解数身解数身解数身解数应对应对挑挑挑挑战战，但其收，但其收，但其收，但其收费

106、费政策仍保持不政策仍保持不政策仍保持不政策仍保持不变变。一拍一拍一拍一拍是搜索巨人雅虎和是搜索巨人雅虎和是搜索巨人雅虎和是搜索巨人雅虎和门户门户网站新浪合网站新浪合网站新浪合网站新浪合资资成立成立成立成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不也取得了不也取得了不也取得了不错错的的的的发发展，但目前尚无法展，但目前尚无法展，但目前尚无法展，但目前尚无法对对淘宝和淘宝和淘宝和淘宝和ebayebay易趣的市易趣的市易趣的市易趣的市场场地位构成地位构成地位构成地位构成强强

107、有力的威有力的威有力的威有力的威胁胁和挑和挑和挑和挑战战。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .81中国电子商务中国电子商务B2C本是中国本是中国电子商子商务最先最先兴起的商起的商业模式，但在后来的模式，但在后来的发展中却展中却经历了了诸多多波折。目前，各行各波折。目前，各行各业的厂商的厂商纷纷进军电子商子商务，希望依靠网，希望依靠网络这个平台，个平台，为自己在自己在竞争中争中赢得得优势。为了了对该领域的具体域的具体发展状况有深入、展状况有深入、全面的了解，我全面的了解，我们对十个主要行十个主要行业的近的近百个网站百个网站进行了行了调查研究，希望研究，

108、希望为新新进入者提供有价入者提供有价值的投的投资决策参考。决策参考。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .82中国电子商务各行业的盈利模式概括中国电子商务各行业的盈利模式概括http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .831.2.4 电子商务的系统构架电子商务的系统构架电电子商子商子商子商务务涵盖的涵盖的涵盖的涵盖的业务业务很广，主要包括很广，主要包括很广，主要包括很广，主要包括电电子数据子数据子数据子数据交交交交换换、信息交、信息交、信息交、信息交换换、销销售服售服售服售服务务、电电子商子商子商子商务务支付、支付、

109、支付、支付、运运运运输输，也可以，也可以，也可以，也可以对对能能能能够进够进行行行行电电子化子化子化子化传传送的送的送的送的产产品品品品进进行行行行实际发实际发送，送，送，送，组组建虚建虚建虚建虚拟拟商店或虚商店或虚商店或虚商店或虚拟拟企企企企业业，企，企，企，企业业与与与与贸贸易伙伴可共同易伙伴可共同易伙伴可共同易伙伴可共同拥拥有和运有和运有和运有和运营营共享的商共享的商共享的商共享的商业业方法方法方法方法等。等。等。等。电电子商子商子商子商务务利用利用利用利用现现代通信技代通信技代通信技代通信技术术支持支持支持支持实际业务实际业务，主，主，主，主要包括要包括要包括要包括电电子数据交子数据交

110、子数据交子数据交换换EDIEDI、电电子子子子邮邮件、件、件、件、电电子子子子资资金金金金转帐转帐EFTEFT、传传真、多媒体、安全真、多媒体、安全真、多媒体、安全真、多媒体、安全认证认证文件交文件交文件交文件交换换，目，目，目，目录录服服服服务务等。等。等。等。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .841.2.4 电子商务的系统构架电子商务的系统构架电子商子商务的交易的交易过程一般可以分程一般可以分为交易交易准准备、贸易磋商、易磋商、签订合同和合同合同和合同执行行等四个等四个阶段。段。这一一过程和程和传统贸易的易的过程是相同的，程是相同的，但是，但是

111、，电子商子商务利用了利用了Internet或或Intranet强大的网大的网络功能，使功能，使传统贸易易“脱胎脱胎换骨骨”，变繁繁为简，因此它将成，因此它将成为新世新世纪的主要的主要贸易方式。易方式。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .851交易准备交易准备对于商于商贸交易交易过程来程来说，交易前的准，交易前的准备就是供求双方如何宣就是供求双方如何宣传和和获取有效的商取有效的商品信息的品信息的过程。程。计算机网算机网络提供了提供了发布信息与布信息与获取信息取信息的的强有力工具和手段，比通有力工具和手段，比通过电视、电台和台和报纸作广告的作广告的传统做

112、法有效、方便做法有效、方便得多，而且信息是在世界范得多，而且信息是在世界范围内内传播，播，其广泛性是任何其广泛性是任何传统方式不可比方式不可比拟的。的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .861交易准备交易准备在商在商在商在商贸贸活活活活动动中，中，中，中，卖卖方根据自己方根据自己方根据自己方根据自己经营经营的商品，制的商品，制的商品，制的商品，制订订各种各种各种各种销销售策略和方式，利用各种方式售策略和方式，利用各种方式售策略和方式，利用各种方式售策略和方式，利用各种方式发发布商布商布商布商品广告，品广告，品广告，品广告，寻寻找找找找贸贸易伙伴和交

113、易机会，易伙伴和交易机会，易伙伴和交易机会，易伙伴和交易机会，扩扩大大大大贸贸易易易易范范范范围围和商品的市和商品的市和商品的市和商品的市场场占有率。商品占有率。商品占有率。商品占有率。商品拥拥有者如何有有者如何有有者如何有有者如何有效地推效地推效地推效地推销销自己的商品，是企自己的商品，是企自己的商品，是企自己的商品，是企业业成功的关成功的关成功的关成功的关键键。使用使用使用使用电电子网子网子网子网络发络发布商品广告，是一种布商品广告，是一种布商品广告，是一种布商品广告，是一种强强有力的有力的有力的有力的方式。方式。方式。方式。积积极地把自己极地把自己极地把自己极地把自己经营经营的商品信息上

114、网，建的商品信息上网，建的商品信息上网，建的商品信息上网，建立自己的立自己的立自己的立自己的“ “主主主主页页” ”或通或通或通或通过过各种网各种网各种网各种网络络渠道宣渠道宣渠道宣渠道宣传传自自自自己的商品，是供方常用的有效手段。己的商品，是供方常用的有效手段。己的商品，是供方常用的有效手段。己的商品，是供方常用的有效手段。计计算机网算机网算机网算机网络络系系系系统统已成已成已成已成为为市市市市场竞场竞争的有力工具。争的有力工具。争的有力工具。争的有力工具。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .871交易准备交易准备在商在商贸活活动中，中，买方需方需

115、对自己需求的商自己需求的商品，利用各种方式收集有关信息，根据品，利用各种方式收集有关信息，根据商品的商品的质量、价格、运量、价格、运费、关税等主要、关税等主要因素，因素，寻求最佳的求最佳的进货渠道。使用渠道。使用电子子网网络搜索商品信息，是快捷、方便和有搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。效的方式。电子商子商贸系系统中的信息交流通常都是通中的信息交流通常都是通过供需双方的网址和主供需双方的网址和主页来来实现，如，如图1-1所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .881交易准备交易准备图1-1电子商子商贸系系统中的信息交流中的信息交流htt

116、p:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .891交易准备交易准备通通过计算机网算机网络，供方可建立商品信息，供方可建立商品信息“网网页”供供浏览或主或主动查找商找商贸伙伴。伙伴。需方也可通需方也可通过计算机网算机网络方便地搜索有方便地搜索有关商品的信息或通关商品的信息或通过自己的自己的“网网页”发布商品需求信息。布商品需求信息。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .902贸易磋商贸易磋商在供求双方通在供求双方通过信息交流接触之后，信息交流接触之后，为了达成交易，了达成交易，贸易易谈判判过程是必不可少程是必不可少的。的。贸

117、易磋商易磋商阶段主要是指段主要是指买卖双方利双方利用用电子商子商务系系统对所有交易所有交易细节进行网行网上上谈判。判。从从报价、价格磋商到价、价格磋商到签订电子合同，都子合同，都可通可通过电子商子商务系系统方便、快捷地方便、快捷地进行，行，电子商子商务交易磋商交易磋商过程如程如图1-2所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .912贸易磋商贸易磋商图1-2 电子商子商务交易磋商交易磋商过程程http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .922贸易磋商贸易磋商必必须指出，指出，为了避免了避免产生无生无谓的的贸易易

118、纠纷，信息，信息传递的准确性、保密性和安全的准确性、保密性和安全可靠性是十分重要的。可靠性是十分重要的。在在电子商子商务中都中都规定了定了标准的准的报文形式，文形式，规范了整个商品范了整个商品贸易易过程，以便减少漏程，以便减少漏洞和失洞和失误。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .932贸易磋商贸易磋商电子商子商务系系统和和专用数据交用数据交换协议自自动地保地保证了网了网络信息信息传递的准确性和安全的准确性和安全可靠性。可靠性。双方磋商双方磋商过程往来的程往来的“电子文件子文件”必必须保存起来，形成磋商日志。一旦保存起来，形成磋商日志。一旦产生生贸易易

119、纠纷，磋商日志可作，磋商日志可作为纠纷仲裁的依仲裁的依据。据。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .943签订合同签订合同贸易磋商易磋商过程完成后，程完成后，传统贸易方式是易方式是双方以双方以书面形式面形式签订商商贸合同，以法律合同，以法律文件形式确定磋商文件形式确定磋商结果，以果，以监督双方的督双方的执行。行。在网在网络化化环境下的境下的电子商子商务系系统中，交中，交易双方可以利用易双方可以利用电子数据交子数据交换（EDI）进行行签约，也可通，也可通过数字数字签名等方式名等方式签约，即即签订电子合同。子合同。http:/ o o c h o w U

120、n i v e r s i t y .953签订合同签订合同为为了使交易有法律保了使交易有法律保了使交易有法律保了使交易有法律保证证，使，使，使，使电电子商子商子商子商务务有序、有序、有序、有序、规规范地范地范地范地进进行，行，行，行，贸贸易双方一般都通易双方一般都通易双方一般都通易双方一般都通过认证过认证机构机构机构机构（certificate authoritycertificate authority，CACA）作）作）作）作贸贸易身份的易身份的易身份的易身份的确确确确认认和和和和监监督管理督管理督管理督管理签约签约、履、履、履、履约过约过程，并可通程，并可通程，并可通程，并可通过过CA

121、CA仲裁仲裁仲裁仲裁执执行行行行过过程中的程中的程中的程中的纠纷纠纷。认证认证机构是机构是机构是机构是对贸对贸易双方提供身份易双方提供身份易双方提供身份易双方提供身份验证验证的第三方的第三方的第三方的第三方机构。它由一个或多个用机构。它由一个或多个用机构。它由一个或多个用机构。它由一个或多个用户户信任的、具有信任的、具有信任的、具有信任的、具有权权威威威威性的部性的部性的部性的部门组门组成。成。成。成。认证认证机构（机构（机构（机构（CACA）在）在）在）在电电子商子商子商子商务务中起着中起着中起着中起着对贸对贸易双方的易双方的易双方的易双方的监监督、管理作用。它不督、管理作用。它不督、管理作

122、用。它不督、管理作用。它不仅仅要要要要对贸对贸易双方易双方易双方易双方负责负责，还还要要要要对对整个整个整个整个电电子商子商子商子商务务的交的交的交的交易秩序易秩序易秩序易秩序负责负责，带带有半官方性有半官方性有半官方性有半官方性质质。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .963签订合同签订合同在在在在电电子商子商子商子商务过务过程中，程中，程中，程中，买卖买卖双方的相互双方的相互双方的相互双方的相互认证认证是通是通是通是通过过CACA提供的公开密提供的公开密提供的公开密提供的公开密钥钥来来来来实现实现的。的。的。的。在在在在实际实际交易交易交易交易时

123、时，CACA需要向交易双方提供一个需要向交易双方提供一个需要向交易双方提供一个需要向交易双方提供一个由其由其由其由其签发签发的包括个人身份的的包括个人身份的的包括个人身份的的包括个人身份的证书证书、持卡人、持卡人、持卡人、持卡人证书证书、商家商家商家商家证书证书、账户认证账户认证、支付网关、支付网关、支付网关、支付网关证书证书、发发卡机卡机卡机卡机构构构构证书证书等多种等多种等多种等多种电电子子子子证书证书，使交易双方彼此相信，使交易双方彼此相信，使交易双方彼此相信，使交易双方彼此相信对对方的身份。方的身份。方的身份。方的身份。这这种种种种认证认证同同同同样样运用在运用在运用在运用在资资金支付

124、金支付金支付金支付过过程中。程中。程中。程中。认证认证机机机机构与构与构与构与贸贸易双方及易双方及易双方及易双方及银银行的关系如行的关系如行的关系如行的关系如图图1-31-3所示。所示。所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .973签订合同签订合同图1-3 认证机构与机构与贸易双方及易双方及银行的关系行的关系http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .984合同执行合同执行交易双方交易双方签订合合约之后，之后，卖方必方必须按合按合同同规定定进行行备货、组货，办理保理保险、报关、取关、取证、信用等手、信用等手

125、续，并把商品交付，并把商品交付运运输企企业包装、起运、包装、起运、发货。买卖双方双方可通可通过电子商子商务系系统跟踪跟踪发出的出的货物。物。银行和金融机构也根据合同，行和金融机构也根据合同，处理双方理双方收付款、收付款、进行行结算，出具相算，出具相应的的银行行单据，直到据，直到买方收到所方收到所购商品，完成整个商品，完成整个交易交易过程。程。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .994合同执行合同执行交易交易过程中往往要涉及到有关各方，如程中往往要涉及到有关各方，如银行和金融机构、信用卡企行和金融机构、信用卡企业、海关系、海关系统、商、商检系系统、保、

126、保险企企业、税、税务系系统、运运输企企业等。等。电子商子商务合同合同执行行过程如程如图1-4所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1004合同执行合同执行图1-4 电子商子商务合同合同执行行过程程http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1014合同执行合同执行银行和金融机构完成交易行和金融机构完成交易资金的支付和金的支付和清算。清算。传统贸易中易中资金支付金支付过程有两种程有两种形式：形式：支票方式和支票方式和现金方式。在金方式。在电子商子商务系系统中，支票支付方式被中，支票支付方式被电子商子商务支付

127、方式支付方式所取代，而所取代，而现金支付方式被信用卡方式金支付方式被信用卡方式所取代，如所取代，如图1-5所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1024合同执行合同执行图1-5 电子商子商务系系统的的资金支付金支付过程程http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1034合同执行合同执行在在电子商子商务过程中，商家、厂家、政府程中，商家、厂家、政府管理部管理部门（税（税务、工商、海关等）、工商、海关等）、银行和行和认证机构等必机构等必须相互相互连接接组成成计算算机网机网络系系统，形成信息流、物流和，形成信

128、息流、物流和资金金流的高速通道。流的高速通道。在在这一一过程中，金融服程中，金融服务起着决定性的起着决定性的作用。作用。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1044合同执行合同执行在在在在线电线电子商子商子商子商务务支付是支付是支付是支付是电电子商子商子商子商务务的关的关的关的关键环节键环节，也，也，也，也是是是是电电子商子商子商子商务务得以得以得以得以顺顺利利利利发发展的基展的基展的基展的基础础条件。条件。条件。条件。没有适没有适没有适没有适时时的的的的电电子商子商子商子商务务支付手段相配合，支付手段相配合，支付手段相配合，支付手段相配合，电电子商

129、子商子商子商务务只能是只能是只能是只能是电电子行情、子行情、子行情、子行情、电电子合同或者初始意子合同或者初始意子合同或者初始意子合同或者初始意义义上上上上的的的的电电子商子商子商子商务务；而离开；而离开；而离开；而离开电电子交易的子交易的子交易的子交易的电电子商子商子商子商务务支付支付支付支付又又又又仅仅成成成成为单纯为单纯的金融的金融的金融的金融产产品和金融支付手段。品和金融支付手段。品和金融支付手段。品和金融支付手段。因此，适因此，适因此，适因此，适时电时电子交易和在子交易和在子交易和在子交易和在线电线电子商子商子商子商务务支付是支付是支付是支付是电电子商子商子商子商务务的两个基本的两个

130、基本的两个基本的两个基本组组成部分。成部分。成部分。成部分。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1054合同执行合同执行网上支付的网上支付的网上支付的网上支付的电电子交易需要安全子交易需要安全子交易需要安全子交易需要安全认证认证、数据加密、数据加密、数据加密、数据加密、交易确交易确交易确交易确认认等控制。等控制。等控制。等控制。认证认证机构在机构在机构在机构在电电子商子商子商子商务务支付中支付中支付中支付中起安全保起安全保起安全保起安全保证证作用，而作用，而作用，而作用，而银银行及金融服行及金融服行及金融服行及金融服务务是是是是电电子商子商子商子商务

131、务支付的基支付的基支付的基支付的基础础。没有。没有。没有。没有银银行的参与，行的参与，行的参与，行的参与，电电子商子商子商子商务务支支支支付只是一句空付只是一句空付只是一句空付只是一句空话话。网上网上网上网上银银行是行是行是行是电电子商子商子商子商务发务发展的支撑点，又是金融展的支撑点，又是金融展的支撑点，又是金融展的支撑点，又是金融发发展新的增展新的增展新的增展新的增长长点。有了网上点。有了网上点。有了网上点。有了网上银银行，网上交易和行，网上交易和行，网上交易和行，网上交易和网上支付成网上支付成网上支付成网上支付成为现实为现实，必将促，必将促，必将促，必将促进电进电子商子商子商子商务务的的

132、的的发发展。展。展。展。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1061.3 电子商务的作用电子商务的作用随着个人随着个人随着个人随着个人电脑电脑和和和和InternetInternet的迅猛的迅猛的迅猛的迅猛发发展，一个互展，一个互展，一个互展，一个互联联的全球的商的全球的商的全球的商的全球的商业时业时代已代已代已代已经经到来。如果到来。如果到来。如果到来。如果说说，20002000年前，工年前，工年前，工年前，工业经济业经济开始代替开始代替开始代替开始代替农业经济农业经济；那么，今；那么，今；那么，今；那么，今天，知天，知天，知天，知识经济识经济正在

133、开始代替工正在开始代替工正在开始代替工正在开始代替工业经济业经济，电电子商子商子商子商务务伴随着高科技，正向我伴随着高科技，正向我伴随着高科技，正向我伴随着高科技，正向我们们大踏步走来。大踏步走来。大踏步走来。大踏步走来。如何面如何面如何面如何面对对？采取什么？采取什么？采取什么？采取什么样样的的的的举举措？措？措？措？这这些新些新些新些新课题课题，就就就就这这么活生生地展么活生生地展么活生生地展么活生生地展现现在面前。下面我在面前。下面我在面前。下面我在面前。下面我们对电们对电子子子子商商商商务对务对社会、社会、社会、社会、经济经济将将将将产产生的影响生的影响生的影响生的影响进进行分析。行分

134、析。行分析。行分析。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1071.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响综观人人类进步的步的历史，科学技史，科学技术的每一的每一次重大次重大进步都不局限于技步都不局限于技术本身，而是本身，而是从整体上影响社会的各方面。从整体上影响社会的各方面。犁和耕牛的利用引犁和耕牛的利用引发了了农业社会的社会的产生，生，蒸汽机和蒸汽机和电的的发明明导致了工致了工业社会的社会的诞生，生，计算机和网算机和网络技技术的的应用推用推动了信了信息社会的息社会的进程。程。而而电子商子商务则造就了全新的造就了全新的经济运作方运作方式，它改式，它

135、改变了社会了社会经济、企、企业和人。和人。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1081.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响随着社会随着社会随着社会随着社会经济经济从区域化向全球化从区域化向全球化从区域化向全球化从区域化向全球化发发展，全球化展，全球化展，全球化展，全球化市市市市场场、全球化、全球化、全球化、全球化协协同生同生同生同生产产、全球化、全球化、全球化、全球化营销营销和由此和由此和由此和由此产产生的全球化生的全球化生的全球化生的全球化经营经营管理，管理，管理，管理，对对全球化的信息沟通及全球化的信息沟通及全球化的信息沟通及全球化的信息沟

136、通及商商商商业业运作均提出了运作均提出了运作均提出了运作均提出了强强烈需求，烈需求，烈需求，烈需求，而基于而基于而基于而基于计计算机网算机网算机网算机网络络的的的的电电子商子商子商子商务务系系系系统统使使使使这这一切成一切成一切成一切成为为可能，它可能，它可能，它可能，它带给带给人人人人们们的，的，的，的，绝绝不不不不仅仅仅仅是技是技是技是技术术手段手段手段手段本身，它同本身，它同本身，它同本身，它同时对时对社会、社会、社会、社会、经济经济、政治、法律、人、政治、法律、人、政治、法律、人、政治、法律、人文和道德等文和道德等文和道德等文和道德等诸诸多方面多方面多方面多方面产产生深生深生深生深远远

137、的影响，社会、的影响，社会、的影响，社会、的影响，社会、经济经济、政治、法律、人文等一系列、政治、法律、人文等一系列、政治、法律、人文等一系列、政治、法律、人文等一系列变变化将会随化将会随化将会随化将会随之之之之产产生。生。生。生。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1091.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响电电子商子商子商子商务务是一种基于是一种基于是一种基于是一种基于计计算机网算机网算机网算机网络络的的的的应应用，用，用，用，许许多多多多国家和企国家和企国家和企国家和企业组织业组织从从从从战战略的角度来略的角度来略的角度来略的角度来认识认

138、识和重和重和重和重视视它，它，它，它，并以此并以此并以此并以此为为基基基基础础构筑企构筑企构筑企构筑企业业的的的的竞竞争争争争优势优势。如美国的花旗如美国的花旗如美国的花旗如美国的花旗银银行，十分重行，十分重行，十分重行，十分重视视金融金融金融金融电电子化，从子化，从子化，从子化，从19771977年以来相年以来相年以来相年以来相继继开开开开发发与与与与应应用用用用ATM(ATM(自自自自动动柜柜柜柜员员机机机机) )和和和和银银行借行借行借行借计计卡，使其用卡，使其用卡，使其用卡，使其用户户在在在在纽约纽约的任何地点、的任何地点、的任何地点、的任何地点、任意任意任意任意时间时间均可均可均可均

139、可办办理存取款，在服理存取款，在服理存取款，在服理存取款，在服务质务质量和水平量和水平量和水平量和水平上上上上创创造了无可比造了无可比造了无可比造了无可比拟拟的的的的竞竞争争争争优势优势，使其，使其，使其，使其业务业务得到得到得到得到了极大的了极大的了极大的了极大的发发展，一度成展，一度成展，一度成展，一度成为为美国最大的美国最大的美国最大的美国最大的银银行。行。行。行。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1101.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响由于由于电子商子商务系系统的的应用，使得事物用，使得事物处理理费用大幅度降低，用用大幅度降低，用

140、户可以可以实现在自在自己己办公室里或家中，在网上通公室里或家中，在网上通过WWW方式方式查询银行行帐户信息或信息或缴付一些付一些费用。用。航空企航空企业估估计，以往售出一，以往售出一张机票的平机票的平均均费用是用是8圆，如果在网上定票，那么，如果在网上定票，那么，处理理费用就降到用就降到1圆。可。可见，电子商子商务本本身的作用已身的作用已远远超出技超出技术范畴，它使得范畴，它使得各种活各种活动数字化。数字化。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1111.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响电子商子商务不一定能取代我不一定能取代我们如今所熟悉如今所

141、熟悉的面的面对面的活面的活动，但是肯定能加，但是肯定能加强这些些活活动，甚至重新构造，甚至重新构造这些活些活动。网网络技技术无疑是一种高技无疑是一种高技术，虽然尚待然尚待发展，但它已可被称展，但它已可被称为一个新的大众媒一个新的大众媒体和体和经济运作平台。人运作平台。人们可以通可以通过它它进行各种交互活行各种交互活动，改，改变商品的商品的传统买卖方式。方式。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1121.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响由于由于Internet已遍布世界各个角落，本身已遍布世界各个角落，本身已打破了已打破了传统的疆土的疆土观念。

142、同念。同时，电子子商商务24小小时全天候地敞开全天候地敞开门户，因此，它破除了因此，它破除了诸如如时间和距离等限制和距离等限制市市场机会的壁机会的壁垒，这也使也使电子商子商务具有具有了广了广阔的天地，并的天地，并赋予了全球性的特征，予了全球性的特征，也也彻底改底改变了了竞争的性争的性质，使，使竞争公平，争公平，特特别是是对于中小企于中小企业更是如此，更是如此，这是以是以前的技前的技术所没有所没有实现的。的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1131.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响正如前面所正如前面所说的，网的，网络的触角已的触角已经延伸延

143、伸到数以千万到数以千万计的家庭，企的家庭，企业希望有一个希望有一个能将能将产品信息快速、有效、方便地散品信息快速、有效、方便地散发给消消费者的途径，者的途径，消消费者也希望有更多的者也希望有更多的选择机会而有足机会而有足不出不出户进行行选购，基于网，基于网络的的电子商子商务就是最佳途径之一。就是最佳途径之一。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1141.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响因此，因此，因此，因此，电电子商子商子商子商务务系系系系统统已已已已经经成成成成为为一种全新的运作一种全新的运作一种全新的运作一种全新的运作平台。以此平台。以此

144、平台。以此平台。以此为为基基基基础础，可以，可以，可以，可以为为企企企企业业构造新的构造新的构造新的构造新的发发展展展展战战略、新的略、新的略、新的略、新的产产品、新的服品、新的服品、新的服品、新的服务务、新的、新的、新的、新的经营经营管理模管理模管理模管理模式，甚至重新塑造企式，甚至重新塑造企式，甚至重新塑造企式，甚至重新塑造企业业本身。本身。本身。本身。每一每一每一每一处处于于于于产产品生品生品生品生产产商和消商和消商和消商和消费费者之者之者之者之间间的企的企的企的企业业必必必必须须重新思考自己的价重新思考自己的价重新思考自己的价重新思考自己的价值值。因。因。因。因为为，基于网，基于网，基

145、于网，基于网络络的的的的电电子子子子商商商商务务系系系系统统使得生使得生使得生使得生产产厂商和消厂商和消厂商和消厂商和消费费者的直接交易成者的直接交易成者的直接交易成者的直接交易成为为可能，尤其是那些小宗可能，尤其是那些小宗可能，尤其是那些小宗可能，尤其是那些小宗产产品和服品和服品和服品和服务务。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1151.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在微在微观经济学中，有两大基本要素：学中，有两大基本要素：劳动力、力、资本；在当今，已演化出可代替本；在当今，已演化出可代替的第三大要素的第三大要素网网络信息技信息技术。此

146、要素的引入，将生此要素的引入，将生产函数曲函数曲线沿沿轴向向原点平移，也就是原点平移，也就是说，信息技，信息技术的引入，的引入，可用更少的可用更少的劳动力和力和资本，即可本，即可获得同得同样的的产量。量。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1161.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在管理学原理中，关于管理跨度、深度在管理学原理中，关于管理跨度、深度以及企以及企业组织方式的方式的经典典论述在网述在网络技技术下也需要修正。下也需要修正。在网在网络技技术下，企下，企业的的组织结构要求更构要求更富有富有弹性，管理的跨度加大，而深度性，管理的跨度加大，

147、而深度变浅，企浅，企业结构向扁平化构向扁平化趋势发展。管理展。管理的扁平化的扁平化结构，更确切地构，更确切地讲应该是管理是管理的立体网状的立体网状结构，其原理与构，其原理与计算机网算机网络有相似之有相似之处。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1171.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战最明最明显的是，的是，计算机网算机网络所采用的点到所采用的点到点点连接，接，对应于管理上的任何管理于管理上的任何管理节点点之之间的的连接，并且接，并且这种种连接其距离是最接其距离是最短的，短的，Internet打破了打破了时空空观念，把地球念，把地球变成了一个成

148、了一个“村庄村庄”，这意味着，在立意味着，在立体网状管理中所消耗的体网状管理中所消耗的资源最小。源最小。虽然人然人类社会的集体社会的集体劳动很久之前已很久之前已经开始了，但管理的概念基本上开始了，但管理的概念基本上还是工是工业化社会出化社会出现之后出之后出现的。的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1181.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在工在工在工在工业经济时业经济时代，制造是第一重要的，市代，制造是第一重要的，市代，制造是第一重要的，市代，制造是第一重要的，市场场基基基基本上呈本上呈本上呈本上呈现现的是一种空的是一种空的是一种空的是一

149、种空间间上的上的上的上的扩张扩张，只要能供，只要能供，只要能供，只要能供给给，需求一般能自然需求一般能自然需求一般能自然需求一般能自然获获得得得得满满足。而足。而足。而足。而资资源的聚集却源的聚集却源的聚集却源的聚集却难难的多，如何快速地集中的多，如何快速地集中的多，如何快速地集中的多，如何快速地集中资资源并源并源并源并实现实现最大最大最大最大产产出往出往出往出往往是首位的，因此有效的管理往是首位的，因此有效的管理往是首位的，因此有效的管理往是首位的，因此有效的管理结结构是垂直型的，构是垂直型的，构是垂直型的，构是垂直型的，是充是充是充是充满权满权威性的。威性的。威性的。威性的。这这点可在各国

150、曾点可在各国曾点可在各国曾点可在各国曾经经采取的采取的采取的采取的战时经济战时经济模式中模式中模式中模式中获获得得得得鲜鲜明的例明的例明的例明的例证证。垂直型管理在。垂直型管理在。垂直型管理在。垂直型管理在资资源源源源调动时调动时，依，依，依，依赖赖权权威省去了各种威省去了各种威省去了各种威省去了各种讨讨价价价价还还价，从而价，从而价，从而价，从而节约节约了大量成了大量成了大量成了大量成本，本，本，本，这这种种种种结结构着重点在于内部的效率，而不是构着重点在于内部的效率，而不是构着重点在于内部的效率，而不是构着重点在于内部的效率，而不是对对外部的响外部的响外部的响外部的响应应上。上。上。上。h

151、ttp:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1191.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战而社会的而社会的进一步一步发展，使在基本需求展，使在基本需求获得得满足之后，人足之后，人们的需求的需求变得十分复得十分复杂，表表现为更加多更加多样化和个性化，并且开始化和个性化，并且开始与具体的文化与具体的文化传统和地方性和地方性兴趣相趣相连。市市场需求需求变得捉摸不定、反复无常。得捉摸不定、反复无常。供供给方面，方面，资源的相源的相对富足使其受制于富足使其受制于需求，需求，组织机构机构对于外部响于外部响应的重要性的重要性开始超开始超过了了对其内部效率的追求。其内部效

152、率的追求。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1201.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战此此时，信息，信息变得尤其关得尤其关键。建立能。建立能够迅迅速捕速捕获信息，信息，进行信息加工（知行信息加工（知识化化过程）、知程）、知识应用（用（产品制造），并快速品制造），并快速对信息源作出信息源作出结果回果回应的机制是极端重的机制是极端重要的，成要的，成为了企了企业管理的关管理的关键。能能够满足上述需求的足上述需求的这样一种机制，其一种机制，其实就是就是对信息和知信息和知识的管理机制，是管的管理机制，是管理体系重新构建的理体系重新构建的过程。程。ht

153、tp:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1211.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战从从结构上来看，理想的管理模型无疑将构上来看，理想的管理模型无疑将体体现这样几个几个优点：点：1个体性个体性: 在整个在整个结构中任何构中任何节点都可点都可成成为中心，从而没有任何中心，从而没有任何绝对的中心。的中心。2开放性开放性: 任何一个管理任何一个管理节点都是透明点都是透明的，而的，而节点并不点并不强调一致，个性一致，个性获得得强调，而整体将具有极，而整体将具有极强的文化包容特征。的文化包容特征。http:/ o o c h o w U n i v e r s

154、i t y .1221.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战从从结构上来看，理想的管理模型无疑将构上来看，理想的管理模型无疑将体体现这样几个几个优点：点：3整体性整体性: 因因组织的的资源有限（即源有限（即经济学中的学中的边界条件），界条件），节点是相互关点是相互关联的，的，存在互存在互动的一致性。的一致性。4极极强的快速响的快速响应能力能力:由于减少了信息由于减少了信息冗余和冗余和处理理环节，对外界的响外界的响应从空从空间和和时间上都得到了快速提高。上都得到了快速提高。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1231.3.3 创造出许多新的商机创造

155、出许多新的商机由于系由于系由于系由于系统统化、系列化的化、系列化的化、系列化的化、系列化的电电子工具与商子工具与商子工具与商子工具与商务结务结合，合，合，合，从而从而从而从而创创造出和正在造出和正在造出和正在造出和正在创创造出造出造出造出许许多新的商多新的商多新的商多新的商业业机会。机会。机会。机会。如如如如电电子出版物、网子出版物、网子出版物、网子出版物、网络电络电子游子游子游子游戏戏、电电子咨子咨子咨子咨询询服服服服务务等等等等许许多新行多新行多新行多新行业业似雨后春笋，从似雨后春笋，从似雨后春笋，从似雨后春笋，从电电子商子商子商子商务务的的的的这这片片片片绿绿色大地上破土而出，色大地上破

156、土而出，色大地上破土而出，色大地上破土而出，创创造了一个新的市造了一个新的市造了一个新的市造了一个新的市场场，带带来了新的来了新的来了新的来了新的产产品，形成了新的行品，形成了新的行品，形成了新的行品，形成了新的行业业。许许多有多有多有多有识识之士，之士，之士，之士，进军这进军这些朝阳些朝阳些朝阳些朝阳产业产业，带动带动了了了了许许多企多企多企多企业转产业转产、转轨转轨，纷纷纷纷上网上网上网上网寻寻找新的契机。找新的契机。找新的契机。找新的契机。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1241.3.3 创造出许多新的商机创造出许多新的商机另外，由于另外，

157、由于Internet的迅猛的迅猛发展，也就展，也就给信息界（信息界（IT）带来了巨大的市来了巨大的市场机会。机会。全球全球Internet用用户总数快速的增数快速的增长，为IT业提供了新的施展空提供了新的施展空间。并且，人并且，人们将不再希望将不再希望仅仅能能连接到网接到网上，而更希望能上，而更希望能够在网上做些什么。在网上做些什么。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1251.3.3 创造出许多新的商机创造出许多新的商机因此，与之相关的因此，与之相关的专业服服务、服、服务器及器及软件服件服务将成将成为投投资热点，而点，而电子商子商务作作为网上最网上

158、最热门的的应用服用服务，毫无疑，毫无疑问地将成地将成为重中之重。重中之重。这也就是我也就是我们所所说的的应用促用促进发展，有展，有新的新的应用意味着有新的需求，从而提供用意味着有新的需求，从而提供新的市新的市场机会。机会。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1261.3.4 具有深远的战略意义具有深远的战略意义正因正因为电子商子商务具有如此巨大的具有如此巨大的发展前展前景，景，电子商子商务就成就成为了当前全球社会、了当前全球社会、经济的的热点，点，这已是不容已是不容质疑的事疑的事实，各国政府的倡各国政府的倡导，各种媒体的宣，各种媒体的宣传，各，各类企

159、企业的参与都充分的参与都充分说明了明了这一点。一点。电子商子商务不不仅可可带来可来可观的的经济效益，效益，而且借助于而且借助于电子商子商务手段，可以手段，可以进行行经济渗透，渗透，进而而对他国施加影响。他国施加影响。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1271.3.4 具有深远的战略意义具有深远的战略意义正如正如正如正如WTOWTO是美国率先提出并制定是美国率先提出并制定是美国率先提出并制定是美国率先提出并制定标标准，从而准，从而准，从而准，从而使其使其使其使其拥拥有有有有对对世界世界世界世界经济贸经济贸易易易易发发言言言言权权一一一一样样，美国也，

160、美国也，美国也，美国也拟拟在在在在电电子商子商子商子商务务方面如法泡制，方面如法泡制，方面如法泡制，方面如法泡制，进进而达到制而达到制而达到制而达到制约约他他他他国的目的。国的目的。国的目的。国的目的。面面面面对这对这种情况和种情况和种情况和种情况和发发展展展展趋势趋势，我，我，我，我们们必必必必须积须积极参与，极参与，极参与，极参与，主主主主动动建建建建设设，加，加，加，加紧紧开开开开发实发实施符合我国自身特点的施符合我国自身特点的施符合我国自身特点的施符合我国自身特点的电电子商子商子商子商务务系系系系统统，以建立中国自己的，以建立中国自己的，以建立中国自己的，以建立中国自己的电电子商子商子

161、商子商务务体体体体系和网系和网系和网系和网络经济络经济。机遇和挑。机遇和挑。机遇和挑。机遇和挑战战是并存的，只有面是并存的，只有面是并存的，只有面是并存的，只有面对对挑挑挑挑战战、抓住机遇，才能在、抓住机遇，才能在、抓住机遇，才能在、抓住机遇，才能在竞竞争中立于不争中立于不争中立于不争中立于不败败之之之之地。地。地。地。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1281.4 电子商务常用技术简介电子商务常用技术简介电电子商子商子商子商务务不同与不同与不同与不同与传统传统的商的商的商的商业业活活活活动动，所以，所以，所以，所以电电子商子商子商子商务务需要新技

162、需要新技需要新技需要新技术术的支撑，国内外的支撑，国内外的支撑，国内外的支撑，国内外许许多大学和科研多大学和科研多大学和科研多大学和科研机构、以及世界著名的机构、以及世界著名的机构、以及世界著名的机构、以及世界著名的ITIT企企企企业业，为电为电子商子商子商子商务务提提提提供了众多的供了众多的供了众多的供了众多的电电子商子商子商子商务务技技技技术术平台，平台，平台，平台，这这些平台些平台些平台些平台虽虽然然然然各不相同，但是却具有一些共同特点。各不相同，但是却具有一些共同特点。各不相同，但是却具有一些共同特点。各不相同，但是却具有一些共同特点。一般情况下，一般情况下，一般情况下，一般情况下，电

163、电子商子商子商子商务务技技技技术术平台平台平台平台读读普遍采用了普遍采用了普遍采用了普遍采用了图图形用形用形用形用户户界面技界面技界面技界面技术术，完成，完成，完成，完成电电子商子商子商子商务务系系系系统统之之之之间间的的的的信息信息信息信息传递传递。电电子商子商子商子商务务技技技技术术平台必平台必平台必平台必须须有网有网有网有网络络数据数据数据数据库库的技的技的技的技术术支持，用以保存支持，用以保存支持，用以保存支持，用以保存电电子商子商子商子商务务数据。另外，数据。另外，数据。另外，数据。另外，电电子商子商子商子商务务技技技技术术平台平台平台平台还还会提供各种安全措施，以会提供各种安全措施

164、，以会提供各种安全措施，以会提供各种安全措施，以保保保保证电证电子商子商子商子商务业务务业务正常正常正常正常进进行。行。行。行。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1291.4.1 电子商务用户界面技术电子商务用户界面技术电子商子商务用用户界面技界面技术使各种媒体信息使各种媒体信息能能够方便、快捷地方便、快捷地获取、加工和取、加工和传递。计算机算机图形化界面的操作形化界面的操作环境，以直境，以直观、方便的方便的图形界面呈形界面呈现在用在用户面前，用面前，用户无需在提示符后面无需在提示符后面输入具体命令，而是入具体命令，而是通通过鼠鼠标的点的点击来告来

165、告诉计算机要做什么。算机要做什么。图形用形用户界面技界面技术，促，促进了了计算机迅速算机迅速地地进入各行各入各行各业、千家万、千家万户，其特点体，其特点体现在以下三方面：在以下三方面：http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1301. 菜单技术菜单技术菜菜菜菜单单把用把用把用把用户户可在当前使用的一切命令全都可在当前使用的一切命令全都可在当前使用的一切命令全都可在当前使用的一切命令全都显显示示示示在屏幕上，以便用在屏幕上，以便用在屏幕上，以便用在屏幕上，以便用户户根据需要根据需要根据需要根据需要选择选择。从用。从用。从用。从用户户使使使使用的角度来看，菜

166、用的角度来看，菜用的角度来看，菜用的角度来看，菜单带单带来了两大好来了两大好来了两大好来了两大好处处：一是减：一是减：一是减：一是减轻轻了用了用了用了用户对户对命令的命令的命令的命令的记忆负记忆负担，二是避免担，二是避免担，二是避免担，二是避免键盘键盘命命命命令令令令输输入入入入过过程中的人程中的人程中的人程中的人为错误为错误。用用用用户户在使用某个在使用某个在使用某个在使用某个软软件件件件时时，通常是借助于，通常是借助于，通常是借助于，通常是借助于该软该软件件件件提供的命令来完成所需功能。提供的命令来完成所需功能。提供的命令来完成所需功能。提供的命令来完成所需功能。软软件功能越件功能越件功能

167、越件功能越强强大，大，大，大，它所提供的命令也就越丰富，而需要用它所提供的命令也就越丰富，而需要用它所提供的命令也就越丰富，而需要用它所提供的命令也就越丰富，而需要用户记户记住住住住的命令也就随之增加。把命令的命令也就随之增加。把命令的命令也就随之增加。把命令的命令也就随之增加。把命令变变成菜成菜成菜成菜单单，就是，就是，就是，就是为为解决解决解决解决这这个个个个问题问题提出的一种界面技提出的一种界面技提出的一种界面技提出的一种界面技术术。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1312. 多窗口技术多窗口技术在在电子商子商务环境中，境中，计算机屏幕算机

168、屏幕显示示为一个工作台，用一个工作台，用户的主工作区域就是桌的主工作区域就是桌面。工作台将用面。工作台将用户的工作的工作显示在称示在称为“窗口窗口”的短形区域内，用的短形区域内，用户可以在窗口可以在窗口中中对应用程序和文档用程序和文档进行操作。行操作。多窗口技多窗口技术可以可以实现以下功能：以下功能：http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .132（1）友好的操作环境）友好的操作环境窗口系窗口系窗口系窗口系统统可以提供友好的、菜可以提供友好的、菜可以提供友好的、菜可以提供友好的、菜单驱动单驱动的、具有的、具有的、具有的、具有图图形功能的用形功能的用形功能的

169、用形功能的用户户界面。每个窗口都由界面。每个窗口都由界面。每个窗口都由界面。每个窗口都由标题标题、菜、菜、菜、菜单单、控制按、控制按、控制按、控制按钮钮、滚动滚动条、条、条、条、边边框等元素框等元素框等元素框等元素组组成。用成。用成。用成。用户户可以方便地使用鼠可以方便地使用鼠可以方便地使用鼠可以方便地使用鼠标标打开和关打开和关打开和关打开和关闭闭窗口，通窗口，通窗口，通窗口，通过过操作窗口操作窗口操作窗口操作窗口组组成部件来成部件来成部件来成部件来实现实现窗口的移窗口的移窗口的移窗口的移动动、尺寸改、尺寸改、尺寸改、尺寸改变变和多窗口的布局。用和多窗口的布局。用和多窗口的布局。用和多窗口的布

170、局。用户户通通通通过过窗口窗口窗口窗口实实施各种上施各种上施各种上施各种上机操作，机操作，机操作，机操作，进进行人机交互。行人机交互。行人机交互。行人机交互。由于所有窗口具有由于所有窗口具有由于所有窗口具有由于所有窗口具有统统一的一的一的一的风风格和相似的操作方格和相似的操作方格和相似的操作方格和相似的操作方式，用式，用式，用式，用户户只要只要只要只要领领会一种系会一种系会一种系会一种系统统的窗口操作要的窗口操作要的窗口操作要的窗口操作要领领，便可触便可触便可触便可触类类旁通。旁通。旁通。旁通。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .133（2）一屏多用

171、）一屏多用一个多窗口的屏幕，从功能上一个多窗口的屏幕，从功能上说，相当，相当于多个独立的屏幕，所以能有效地增加于多个独立的屏幕，所以能有效地增加屏幕在同一屏幕在同一时间所所显示的信息容量。示的信息容量。例如，在使用例如，在使用电子商子商务处理理软件件时，可，可以随以随时打开帮助信息窗口，打开帮助信息窗口，还可参照其可参照其他窗口以完成当前商他窗口以完成当前商务处理工作。理工作。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .134（3）任务切换）任务切换窗口系窗口系统是用是用户可以同可以同时运行多道程序运行多道程序的一个集成化的一个集成化环境。模境。模拟人人们日

172、常工作日常工作中同中同时干几件事的情景，用干几件事的情景，用户可以同可以同时打开几个窗口以运行多个打开几个窗口以运行多个应用程序，并用程序，并可可实现在它在它们之之间的快速切的快速切换。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .135（3）任务切换）任务切换但是在任一但是在任一时刻只能有一个窗口是当前刻只能有一个窗口是当前活活动窗口，允窗口，允许接受用接受用户输入的数据或入的数据或命令，其他窗口都是非活命令，其他窗口都是非活动窗口。窗口。当前活当前活动窗口的醒目窗口的醒目标志是清晰的窗口志是清晰的窗口标题栏及其任及其任务名，而且它会名，而且它会摆放在其放在

173、其他窗口的最上面而不会被遮他窗口的最上面而不会被遮挡。如果用。如果用户需要需要对某一个窗口某一个窗口进行操作，只需将行操作，只需将鼠鼠标指向某个窗口，指向某个窗口，单击鼠鼠标“激活激活”该窗口。窗口。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .136（4）资源共享与信息共享）资源共享与信息共享（4 4）资资源共享与信息共享源共享与信息共享源共享与信息共享源共享与信息共享系系系系统统的的的的资资源是源是源是源是 CPUCPU、存、存、存、存储储器、器、器、器、I/OI/O设备设备等，窗等，窗等，窗等，窗口系口系口系口系统统的的的的资资源源源源还还包括窗口、事件

174、等，包括窗口、事件等，包括窗口、事件等，包括窗口、事件等，这这些些些些资资源源源源为为各各各各应应用程序所共享。当两个或多个用程序所共享。当两个或多个用程序所共享。当两个或多个用程序所共享。当两个或多个应应用程序用程序用程序用程序工作工作工作工作时时，用，用，用，用户户可以在它可以在它可以在它可以在它们们之之之之间进间进行信息行信息行信息行信息传递传递。例如先从例如先从例如先从例如先从“ “画画画画图图” ”应应用程序中用程序中用程序中用程序中选选取一幅取一幅取一幅取一幅图图画，画，画，画，剪切或复制到剪切或复制到剪切或复制到剪切或复制到“ “剪剪剪剪贴贴板板板板” ”上，然后在另一个上，然后

175、在另一个上，然后在另一个上，然后在另一个应应用程序中将剪用程序中将剪用程序中将剪用程序中将剪贴贴板上的板上的板上的板上的图图片取出来，插到正在片取出来，插到正在片取出来，插到正在片取出来，插到正在制作的文档之中。窗口系制作的文档之中。窗口系制作的文档之中。窗口系制作的文档之中。窗口系统统作作作作为为集成化的集成化的集成化的集成化的环环境境境境能能能能够够在多个在多个在多个在多个应应用程序之用程序之用程序之用程序之间间共享信息与共享信息与共享信息与共享信息与较较硬件硬件硬件硬件资资源。源。源。源。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1373联机帮助技术

176、联机帮助技术帮助系帮助系帮助系帮助系统统采用采用采用采用HTMLHTML编编排信息格式和排信息格式和排信息格式和排信息格式和显显示信息。示信息。示信息。示信息。帮助系帮助系帮助系帮助系统统提供提供提供提供综综合目合目合目合目录录表、索引及全文本搜索表、索引及全文本搜索表、索引及全文本搜索表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。特性，能很容易地找到信息。特性，能很容易地找到信息。特性，能很容易地找到信息。它它它它还还有更多的有更多的有更多的有更多的优优点，在你点，在你点，在你点，在你查查看帮助主看帮助主看帮助主看帮助主题时题时，还还可以同可以同可以同可以同时查时查看目看目看目看目录录表、索

177、引或搜索表、索引或搜索表、索引或搜索表、索引或搜索结结果。果。果。果。这样这样可以在可以在可以在可以在“ “帮助帮助帮助帮助” ”系系系系统统中中中中为为你定位并允你定位并允你定位并允你定位并允许许你你你你一眼就看到所有其他适合的帮助主一眼就看到所有其他适合的帮助主一眼就看到所有其他适合的帮助主一眼就看到所有其他适合的帮助主题题。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1383联机帮助技术联机帮助技术帮助系帮助系统允允许用用户将帮助文件中的一部将帮助文件中的一部分乃至全部文本复制或打印。通常帮助分乃至全部文本复制或打印。通常帮助分分为两两类，一，一类是关

178、于某个事是关于某个事项的帮助，的帮助，另一另一类是系是系统帮助。帮助。单击开始接或打开开始菜开始接或打开开始菜单，选择“帮帮助助”，即可得到，即可得到联机帮助界面。机帮助界面。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1391.4.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据数据数据数据库库是是是是进进行数据存行数据存行数据存行数据存储储、共享和、共享和、共享和、共享和处处理的有效工理的有效工理的有效工理的有效工具。数据具。数据具。数据具。数据库库技技技技术经过术经过几十年的几十年的几十年的几十年的发发展，其功能越展，其功能越展，其功能越展，其功能

179、越来越来越来越来越强强大，其中关系型数据大，其中关系型数据大，其中关系型数据大，其中关系型数据库库技技技技术术日臻成熟。日臻成熟。日臻成熟。日臻成熟。电电子商子商子商子商务务数据数据数据数据库应库应用技用技用技用技术术，正在深刻地改，正在深刻地改，正在深刻地改，正在深刻地改变变着着着着网网网网络应络应用的面貌。用的面貌。用的面貌。用的面貌。用用用用户户通通通通过统过统一的一的一的一的浏览浏览器界面，利用器界面，利用器界面，利用器界面，利用InternetInternet访访问问位于不同地点、不同位于不同地点、不同位于不同地点、不同位于不同地点、不同类类型的数据型的数据型的数据型的数据库资库资源

180、。只源。只源。只源。只有数据有数据有数据有数据库库技技技技术术的支持下，才能的支持下，才能的支持下，才能的支持下，才能实现电实现电子商子商子商子商务务广广广广泛的泛的泛的泛的应应用。用。用。用。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1401.4.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据数据数据数据库库（即物理数据（即物理数据（即物理数据（即物理数据库库）是指按一定的数据模）是指按一定的数据模）是指按一定的数据模）是指按一定的数据模型型型型进进行行行行组织组织，长长期存放在外存上的一期存放在外存上的一期存放在外存上的一期存放在外存上的一组组可

181、共享可共享可共享可共享的相关数据集合。通常的相关数据集合。通常的相关数据集合。通常的相关数据集合。通常这这些数据是面向一个些数据是面向一个些数据是面向一个些数据是面向一个单单位或部位或部位或部位或部门门的全局的全局的全局的全局应应用的。用的。用的。用的。数据数据数据数据库库中除了存中除了存中除了存中除了存储储用用用用户户直接使用的数据外，直接使用的数据外，直接使用的数据外，直接使用的数据外，还还存存存存储储有另一有另一有另一有另一类类“ “元数据元数据元数据元数据” ”，它，它，它，它们们是有关数据是有关数据是有关数据是有关数据库库的定的定的定的定义义信息，如数据信息，如数据信息，如数据信息，

182、如数据类类型、模式型、模式型、模式型、模式结结构、使用构、使用构、使用构、使用权权限等。限等。限等。限等。这这些数据的集合称些数据的集合称些数据的集合称些数据的集合称为为数据字典，它是数数据字典，它是数数据字典，它是数数据字典，它是数据据据据库库管理系管理系管理系管理系统统工作的依据，数据工作的依据，数据工作的依据，数据工作的依据，数据库库管理系管理系管理系管理系统统通通通通过过数据字典数据字典数据字典数据字典对对数据数据数据数据库库的数据的数据的数据的数据进进行管理和行管理和行管理和行管理和维护维护。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1411.4

183、.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据数据库管理系管理系统（DBMS）是）是对数据数据进行管理的行管理的软件系件系统，它是数据，它是数据库系系统的的核心核心软件。件。数据数据库系系统的一切操作，包括按数据模的一切操作，包括按数据模式来式来创建数据建数据库的的对象、象、应用程序用程序对这些些对象的操作（象的操作（检索、插入、修改和索、插入、修改和删除等）以及数据管理和控制等，都是通除等）以及数据管理和控制等，都是通过DBMS进行的。行的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1421分布式数据库管理分布式数据库管理数据管理技数据管理技数据

184、管理技数据管理技术术是是是是计计算机的重要算机的重要算机的重要算机的重要应应用技用技用技用技术术之一，之一，之一，之一，旨在完成数据旨在完成数据旨在完成数据旨在完成数据处处理的全部工作。数据管理是数理的全部工作。数据管理是数理的全部工作。数据管理是数理的全部工作。数据管理是数据据据据处处理的最基本理的最基本理的最基本理的最基本环节环节，必，必，必，必须须提高到一个更新的提高到一个更新的提高到一个更新的提高到一个更新的水平，才能适水平，才能适水平，才能适水平，才能适应应数据数据数据数据处处理的需要。理的需要。理的需要。理的需要。计计算机数据算机数据算机数据算机数据管理技管理技管理技管理技术术的品

185、的品的品的品质质直接关系到信息直接关系到信息直接关系到信息直接关系到信息处处理的理的理的理的质质量、量、量、量、效率与安全性。效率与安全性。效率与安全性。效率与安全性。数据管理技数据管理技数据管理技数据管理技术术的的的的发发展展展展经历经历了从低了从低了从低了从低级阶级阶段到高段到高段到高段到高级级阶阶段的段的段的段的过过程，基本可分程，基本可分程，基本可分程，基本可分为为四个四个四个四个阶阶段。即：人工段。即：人工段。即：人工段。即：人工管理管理管理管理阶阶段，文件管理段，文件管理段，文件管理段，文件管理阶阶段，数据段，数据段，数据段，数据库阶库阶段，分布段，分布段，分布段，分布式数据式数据

186、式数据式数据库库管理管理管理管理阶阶段。段。段。段。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1431分布式数据库管理分布式数据库管理分布式数据分布式数据库管理方式随着网管理方式随着网络技技术的的发展展应运而生。网运而生。网络技技术为数据数据库系系统从集中式走向分布式提供了必要条件，从集中式走向分布式提供了必要条件，在在这一一阶段数据管理方式可以采用用段数据管理方式可以采用用户/服服务器系器系统结构。构。数据数据库与网与网络技技术的的结合又可分合又可分为松散松散结合型与合型与紧密密结合型两合型两类。http:/ o o c h o w U n i v e

187、r s i t y .1441分布式数据库管理分布式数据库管理松散松散结合型，是把多个集中式数据合型，是把多个集中式数据库系系统通通过网网络连接起来，各接起来，各结点上的点上的计算算机可以借助网机可以借助网络通信功能，共享其他通信功能，共享其他结点上的数据点上的数据库资源；各数据源；各数据库系系统的数的数据据库由各自独立的数据由各自独立的数据库管理系管理系统集中集中管理。管理。在数据在数据库管理系管理系统的的层次上，各数据次上，各数据库联网系网系统相互独立，不能相互独立，不能执行全局行全局应用。用。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1451分布式数

188、据库管理分布式数据库管理紧密密结合型，是数据合型，是数据库技技术和和计算机网算机网络技技术紧密密结合，在合，在逻辑上上统一、在地一、在地域上分布的数据集合，域上分布的数据集合，是是计算机网算机网络环境中各个境中各个结点局部数据点局部数据库的的逻辑共合，受分布式数据共合，受分布式数据库管理系管理系统的的统一控制和管理。一控制和管理。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1462数据库系统的构成数据库系统的构成为为了便于管理和了便于管理和了便于管理和了便于管理和处处理，数据存入数据理，数据存入数据理，数据存入数据理，数据存入数据库时库时必必必必须须具有一定

189、的数据具有一定的数据具有一定的数据具有一定的数据结结构和文件构和文件构和文件构和文件组织组织方式。常用的方式。常用的方式。常用的方式。常用的文件文件文件文件组织组织方式有方式有方式有方式有顺顺序文件、索引文件和散列序文件、索引文件和散列序文件、索引文件和散列序文件、索引文件和散列（HashHash）文件等。以往数据文件的定）文件等。以往数据文件的定）文件等。以往数据文件的定）文件等。以往数据文件的定义义是在是在是在是在程序内部，因此文件程序内部，因此文件程序内部，因此文件程序内部，因此文件仅为仅为特定的用特定的用特定的用特定的用户户或或或或应应用程用程用程用程序所使用。序所使用。序所使用。序所

190、使用。在数据在数据在数据在数据库库系系系系统统中，数据的定中，数据的定中，数据的定中，数据的定义义与与与与应应用程序分开，用程序分开，用程序分开，用程序分开，数据数据数据数据库库描述是独立的。因此数据描述是独立的。因此数据描述是独立的。因此数据描述是独立的。因此数据库库可以可以可以可以为为多种多种多种多种业务业务（应应用程序）所使用，达到共享数据的目用程序）所使用，达到共享数据的目用程序）所使用，达到共享数据的目用程序）所使用，达到共享数据的目的。的。的。的。图图1-81-8表明了数据定表明了数据定表明了数据定表明了数据定义义与程序分开。与程序分开。与程序分开。与程序分开。http:/ o o

191、 c h o w U n i v e r s i t y .1472数据库系统的构成数据库系统的构成图1-8 数据与程序分开数据与程序分开http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .1482数据库系统的构成数据库系统的构成数据数据库是数据是数据处理的最新技理的最新技术，是一种，是一种先先进的的软件工程。数据件工程。数据库中的数据是一中的数据是一种相种相对稳定的中定的中间数据，它既不同于数据，它既不同于输入数据，也不同于入数据，也不同于输出数据。出数据。尽管尽管输入数据可能入数据可能经过应用程序的加工用程序的加工处理理转变为业务数据而存入数据数据而存入数据库，

192、或，或者更新原有数据；者更新原有数据；输出数据是从数据出数据是从数据库中的数据推中的数据推导产生出来的数据，但是它生出来的数据，但是它们本身却并不是数据本身却并不是数据库中的一部分。中的一部分。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .149（1）数据库系统）数据库系统数据数据库系系统是是为了了组织和存取大量数据和存取大量数据的管理系的管理系统，是帮助用，是帮助用户使用数据使用数据库的的工具。工具。它由它由计算机系算机系统、数据、数据库及其描述机构，及其描述机构，数据数据库管理系管理系统（DBMS）和有关人）和有关人员组成，是成，是这几方面几方面组成的具有

193、高度成的具有高度组织的的总体。体。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .150（1）数据库系统）数据库系统计算机系算机系统指的是用于数据指的是用于数据库管理的管理的计算机硬件算机硬件资源和基本源和基本软件件资源。硬件源。硬件资源包括中央源包括中央处理机理机CPU，用以存放操作，用以存放操作系系统、数据、数据库管理系管理系统例行程序、例行程序、应用用程序、数据程序、数据库表、目表、目录和系和系统缓冲区等冲区等大容量内存；可以直接存取的存大容量内存；可以直接存取的存贮设备。如磁如磁盘及其它外部及其它外部设备。软件件资源包括源包括操作系操作系统，数据，数据库

194、管理系管理系统DBMS，主，主语言如言如Visual Basic、Java以及以及应用程序。用程序。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .151（2）数据库及其描述）数据库及其描述数据数据库有存放有存放实际数据的物理数据数据的物理数据库和和存放数据存放数据逻辑结构的描述数据构的描述数据库。数据。数据库的数据是通的数据是通过模型来描述的，它通模型来描述的，它通过外模式，概念模式（外模式，概念模式（简称模式）和内模称模式）和内模式三式三级进行描述。行描述。数据数据库系系统结构如构如图1-9所示。所示。http:/ o o c h o w U n i v e

195、 r s i t y .152（2）数据库及其描述）数据库及其描述图1-9 数据数据库系系统结构构http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .153（2）数据库及其描述）数据库及其描述概念模式是数据概念模式是数据库整体整体逻辑结构的完整构的完整描述，包括：概念描述，包括：概念记录类型、型、记录之之间的的联系、所允系、所允许的操作以及数据的完整的操作以及数据的完整性、安全性性、安全性约束等数据控制方面的束等数据控制方面的规定。定。内模式是数据内模式是数据库内部数据存内部数据存储结构的描构的描述，即物理描述。它定述，即物理描述。它定义了数据了数据库内部内部记录类

196、型、索引和文件的型、索引和文件的组织方式以及方式以及数据控制方面的数据控制方面的细节。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .154（2）数据库及其描述）数据库及其描述在概念模式和内模式之在概念模式和内模式之在概念模式和内模式之在概念模式和内模式之间间存在着概念模式内存在着概念模式内存在着概念模式内存在着概念模式内模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之间间的的的的对应对应性。当数据性。当数据性。当数据性。当数据库库的内模式（如内部的内

197、模式（如内部的内模式（如内部的内模式（如内部记录记录类类型、索引和文件的型、索引和文件的型、索引和文件的型、索引和文件的组织组织方式以及数据控制等）方式以及数据控制等）方式以及数据控制等）方式以及数据控制等）需要改需要改需要改需要改变时变时，只需要只需要只需要只需要对对概念模式内模式映象概念模式内模式映象概念模式内模式映象概念模式内模式映象进进行修改，而行修改，而行修改，而行修改，而使概念模式保持不使概念模式保持不使概念模式保持不使概念模式保持不变变。这样这样可以尽量不影响概可以尽量不影响概可以尽量不影响概可以尽量不影响概念模式以及外模式和念模式以及外模式和念模式以及外模式和念模式以及外模式和

198、应应用程序，使得数据用程序，使得数据用程序，使得数据用程序，使得数据库库具具具具有物理数据独立性。概念模式内模式映象同有物理数据独立性。概念模式内模式映象同有物理数据独立性。概念模式内模式映象同有物理数据独立性。概念模式内模式映象同样样是由数据是由数据是由数据是由数据库库管理系管理系管理系管理系统统来来来来实现实现的。的。的。的。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .155（2）数据库及其描述）数据库及其描述外模式是外模式是应用程序与数据用程序与数据库系系统之之间的的接口；表示接口；表示应用程序所需要的那部分数用程序所需要的那部分数据据库结构的描述，是

199、概念模式的构的描述，是概念模式的逻辑子子集。用集。用户可以使用数据定可以使用数据定义语言言（DDL）和数据操）和数据操纵语言（言（DML）来定）来定义数据数据库的的结构和构和对数据数据库进行操行操纵。对于用于用户而言，只需要按照所定而言，只需要按照所定义的外的外模式模式进行操作，而无需了解概念模式和行操作，而无需了解概念模式和内模式等的内部内模式等的内部细节。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .156（2）数据库及其描述）数据库及其描述在外模式和概念模式之在外模式和概念模式之在外模式和概念模式之在外模式和概念模式之间间存在着外模式概念存在着外模式概念

200、存在着外模式概念存在着外模式概念模式映象，它用于保持外模式与概念模式之模式映象，它用于保持外模式与概念模式之模式映象，它用于保持外模式与概念模式之模式映象，它用于保持外模式与概念模式之间间的的的的对应对应性。当数据性。当数据性。当数据性。当数据库库的概念模式（即整体的概念模式（即整体的概念模式（即整体的概念模式（即整体逻辑逻辑结结构）需要改构）需要改构）需要改构）需要改变时变时，只需要，只需要，只需要，只需要对对外模式概念模外模式概念模外模式概念模外模式概念模式映象式映象式映象式映象进进行修改，而使外模式保持不行修改，而使外模式保持不行修改，而使外模式保持不行修改，而使外模式保持不变变。这样这

201、样可以尽量不影响外模式和可以尽量不影响外模式和可以尽量不影响外模式和可以尽量不影响外模式和应应用程序，使得用程序，使得用程序，使得用程序，使得数据数据数据数据库库具有具有具有具有逻辑逻辑数据独立性。外模式概念模数据独立性。外模式概念模数据独立性。外模式概念模数据独立性。外模式概念模式映象由数据式映象由数据式映象由数据式映象由数据库库管理系管理系管理系管理系统统来来来来实现实现。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .157（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员数据数据库系系统的有关人的有关人员包括了，非程序包括了，非程序设计员，应用程序用程序员

202、和数据和数据库管理管理员DBA。非程序非程序设计员是是终端用端用户，通，通过联机机终端端设备，使用由基本命令，使用由基本命令组成的成的询问语言言对数据数据库进行行检索、插入、索、插入、删除或更除或更新等操作。新等操作。这类用用户多是非多是非计算机算机专业人人员，如工程技，如工程技术人人员、企、企业管理人管理人员等。等。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .158（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员应用程序用程序员是是专业用用户、具有、具有较多的多的计算机算机专业知知识，使用各种程序，使用各种程序设计语言言编写和写和维护应用程序，用程序，对数

203、据数据库进行行检索、插入、索、插入、删除或更新等操作。除或更新等操作。如工如工资计算程序、算程序、库存控制程序等。存控制程序等。这些用些用户常常存取数据常常存取数据库中的大量数据，中的大量数据，产生大量的生大量的输出数据。出数据。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .159（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员数据数据库管理管理员DBA是系是系统工作人工作人员负责对进个数据个数据库系系统进行行维护，以保，以保证数数据据库系系统的正常运行，可以是一个人或的正常运行，可以是一个人或一一组人，他人，他们应具有丰富的具有丰富的计算机算机应用用经验，并

204、且并且对业务数据的性数据的性质、构造。流程和、构造。流程和使用有全面深入的了解，一他使用有全面深入的了解，一他们在企事在企事业中具有重要的地位。中具有重要的地位。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .160（4）数据库管理系统）数据库管理系统DBMS数据数据数据数据库库管理系管理系管理系管理系统统（DBMSDBMS）是管理和）是管理和）是管理和）是管理和维护维护数据数据数据数据库库数据的一数据的一数据的一数据的一组软组软件。它的主要功能是件。它的主要功能是件。它的主要功能是件。它的主要功能是维维持数据持数据持数据持数据库库系系系系统统的正常活的正常活的

205、正常活的正常活动动，接收并回答用，接收并回答用，接收并回答用，接收并回答用户户提出的提出的提出的提出的访访问问数据数据数据数据库库的各种的各种的各种的各种应应用要求，如用要求，如用要求，如用要求，如检检索、存索、存索、存索、存贮贮数据。数据。数据。数据。也就是也就是也就是也就是说说，用，用，用，用户户不能直接接触数据不能直接接触数据不能直接接触数据不能直接接触数据库库，而只能，而只能，而只能，而只能通通通通过过DBMSDBMS存取数据。有了存取数据。有了存取数据。有了存取数据。有了DBMSDBMS，用，用，用，用户户不必不必不必不必注重于数据的注重于数据的注重于数据的注重于数据的逻辑逻辑或物理

206、的表达或物理的表达或物理的表达或物理的表达细节细节，而只注，而只注，而只注，而只注重于数据的信息内容，数据重于数据的信息内容，数据重于数据的信息内容，数据重于数据的信息内容，数据库库管理系管理系管理系管理系统统的另一的另一的另一的另一功能是功能是功能是功能是为为DBADBA提供提供提供提供对对数据数据数据数据库维护库维护的手段。的手段。的手段。的手段。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .161（4）数据库管理系统）数据库管理系统DBMS一个企一个企业的所有数据的所有数据资源如果被集中存源如果被集中存贮在某个大容量的存在某个大容量的存贮设备上，上，这种

207、数种数据据库系系统被称作被称作为集中式数据集中式数据库系系统；如果所有数据如果所有数据资源被存放在位于多个不源被存放在位于多个不同地点的存同地点的存贮设备上，用上，用户可以通可以通过通通信信设备来来访问这些数据，些数据，这样的系的系统被被称作分布式数据称作分布式数据库系系统。http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .162习题习题11.从广从广义狭狭义两个方面解两个方面解释电子商子商务的含的含义。2.什么是信息技什么是信息技术? 什么是信息化什么是信息化?两者两者之之间有什么有什么联系？系？3.为什么什么说网网络是是电子商子商务的基的基础？4.电子商子商务

208、将面将面对那些技那些技术上的上的问题？5.随着社会的随着社会的进步，在市步，在市场经济中，商品中，商品的范畴的范畴扩展主要体展主要体现在那些方面？在那些方面？http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .163习题习题16.什么是什么是电子政子政务？主要包括哪些内容？主要包括哪些内容？7.电子商子商务是是现代商代商业的的发展方向，具有展方向，具有哪些特点？哪些特点？8.为什么要把商什么要把商业从生从生产中分离出来？中分离出来？9.超超级市市场吸以哪些特点引吸以哪些特点引顾客客购买商品商品？10.商家如何利用商家如何利用Internet，实现低成本低成本扩张？h

209、ttp:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .164习题习题111.如何按技如何按技术标准、支付方法、服准、支付方法、服务类型、型、商商务形式形式对电子商子商务分分类？12.什么是交易前的准什么是交易前的准备？什么是？什么是贸易磋商易磋商？简述述电子商子商务交易磋商交易磋商过程。程。13.认证机构（机构（CA）在）在电子商子商务中起什么中起什么作用？作用？14.简述述电子商子商务合同合同执行行过程。程。15.理想的管理模型将体理想的管理模型将体现哪些哪些优点？点？http:/ o o c h o w U n i v e r s i t y .165习题习题116.多窗口技多窗口技术可以可以实现哪些功能？哪些功能？17.什么是数据什么是数据库？什么是数据？什么是数据库管理系管理系统？18.数据管理技数据管理技术的的发展展经历了哪些了哪些阶段？段？什么是分布式数据什么是分布式数据库管理？管理？19.什么是数据什么是数据库系系统？什么是外模式，概？什么是外模式，概念模式和内模式？念模式和内模式？20.数据数据库管理管理员DBA应该具有哪些基本具有哪些基本职能？能？http:/