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1、班组长培训班组长培训完成课程后，你应该能学到：完成课程后，你应该能学到：1.1.班组长的角色定位班组长的角色定位2.2.班组长如何管事班组长如何管事3.3.班组长的成长与挑战班组长的成长与挑战自检：自检：请请你你根根据据A、B、C三三人人的的三三项项技技能能权权重重的的不不同同，判判断断他他们们分分别别属属于于哪哪一一层层的领导。的领导。领导者领导者见识见识人情人情技术技术所属层次所属层次A473518高层高层中层中层基层基层B314227高层高层中层中层基层基层C183547高层高层中层中层基层基层What is Management ?什么是管理管理 ?OHT # 6强调工作任务的人认为：
2、 管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果强调决策作用的人认为： 管理就是决策强调管理者个人领导艺术的人认为： 管理就是领导OHT # 7 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 OHT # 8管理的三个层级Supervisory督导 Managerial管理Leadership领导People人Resources资源Direction方向OHT # 9 不管什么级别的管理人员,都是 “TEAM LEADER” Whats a TEAM? 什么是团队?中南财经政法大学服务促进研究中心班组长如何
3、管事班组长如何管事班组长计划与目标管理班组长计划与目标管理班组长现场管理班组长现场管理班组长看人与用人班组长看人与用人班组长的协调艺术班组长的协调艺术班组长领导艺术班组长领导艺术1.制定计划2.计划实施班组长计划与目标管理中南财经政法大学服务促进研究中心如何制定计划如何制定计划做做计计划划的的原原则则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。做做计计划划的的基基本本程程序序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋。中南财经政法大学服务促进研究中心调查研究，发现问题调查研究，发现问题问问题题要要分分清清楚楚是是常常见见的的还还是是偶偶发发的的，常常见见的的要要提提到到政政策策的的水水平平上上处处理理
4、，偶偶发发的的具具体体情情况况具具体处理。体处理。弄清楚问题的性质弄清楚问题的性质查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因中南财经政法大学服务促进研究中心确定目标确定目标目标应符合明确、具体、协调、可行的目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。要求。主管和班组长一级的计划，一般来说属主管和班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的尽量于战术性的计划，因此需要量化的尽量量化，不能量化的也要说明结果。量化，不能量化的也要说明结果。中南财经政法大学服务促进研究中心计划的实施计划的实施浴盆曲线规律浴盆曲线规律失效率早期失效 偶然失效 耗损失效改变计划的原则改变计划的原则积极原则慎重
5、原则班组长的时间管理班组长的时间管理所谓时间管理，是指用最短的时间或所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。在预定的时间内，把事情做好。 时间的困扰时间的困扰事情太多了事情太多了.时间根本就不够用时间根本就不够用不加班根本就做不完不加班根本就做不完 一分钟可做的事情时间管理6方法： 1.合理分配时间 2.安排好事情的处理顺序 3.分派工作 4.安排时间表 5.文件处理 6.应急意外事件ABCABC分类法分类法C 重要而不紧迫重要而不紧迫A 重要又紧迫重要又紧迫D 既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫B紧迫而不重要紧迫而不重要价价 值值（重要）（重要）紧迫紧迫时间管理三句话：时
6、间管理三句话：重视现在（哲学家与重视现在（哲学家与“双面神双面神”）不浪费他人时间（电梯理论）不浪费他人时间（电梯理论）善于利用零碎时间（吃水从此不用挑）善于利用零碎时间（吃水从此不用挑）1.整理2.整顿班组长现场管理班组长现场管理3. 清扫4. 清洁5. 素养平安幸福之家海欣十六部-清飞雪工作室中南财经政法大学服务促进研究中心 1整理 整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。5S现场管理现场管理2整顿 除必需
7、物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任追究。中南财经政法大学服务促进研究中心3清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。 5S现场管理现场管理 4清洁 清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。
8、中南财经政法大学服务促进研究中心5修养 修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。5S现场管理现场管理中南财经政法大学服务促进研究中心寻找沟通方法寻找沟通方法改变思维模式改变思维模式1. 量材使用，扬长避短班组长看人与用人班组长看人与用人2. 容短3. 容长世世界界上上本本没没有有垃垃圾圾，只只有放错了地方的东西！有放错了地方的东西！蒙牛的用人原则：蒙牛的用人原则：有德有才，破格录用有德有才，破格录用 有德无才，培养留用有德无才，培养留用有才无德，限制录用有才无德，限制录用无才无德，坚决不用
9、无才无德，坚决不用 没有不好的士兵，只有无能的将军。没有不好的士兵，只有无能的将军。一只狮子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵一只狮子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵羊带领的一群狮子团队。羊带领的一群狮子团队。 经典格言：经典格言：总结：你的成功来自于员工的成长总结：你的成功来自于员工的成长 团队中无团队中无“无用之人无用之人” 善于委婉指导员工善于委婉指导员工 只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情1. 个性心理常识班组长的协调艺术班组长的协调艺术2. 提高沟通技巧3. P-A-C理论 中南财经政法大学服务促进研究中心个性差异个性差异情绪情绪个性心理常识个性心理常
10、识 中南财经政法大学服务促进研究中心提高沟通技巧提高沟通技巧影响沟通的障碍影响沟通的障碍语言障碍知识经验产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当中南财经政法大学服务促进研究中心P-A-CP-A-C理论理论PCA理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期再现的程度不同。人的三种状态：人的三种状态：P状态（parents)，家长状态A状态（adult），成人状态C状态（child)，儿童状态中南财经政法大学服务促进研究中心交流状态交流状态PPACCA与人交流时，一般提倡互补式互补式的交流状态。例如：A状态：“小王，那份文件放哪儿了”A状态：“老师，那份文件放在保险柜里了。”例
11、如：下级C状态：“头儿还加班呀，快热死了。”上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”交叉式交叉式例如：上级P状态：“你有什么了不起？”下级P状态：“难道你有什么了不起？”下级C状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀？”PPACCA中南财经政法大学服务促进研究中心表扬和批评表扬和批评表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，例如双色糕式的批评，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能
12、保护员工的积极性。自检自检： 请判断下列交流片段属于哪种交流方式？如果是你，你会怎么办？交流片段交流片段交流方式交流方式你会怎么办你会怎么办“小李，你的方案准备得怎样了？”“经理，准备得差不多了，明天就可交给你了。”互补式交叉式“经理，您刚来，我们都快累得不行了。”“你们累呀，你们怎么不知道我呀，我累了跟谁说？”互补式交叉式“头儿还加班呀，快饿死我了。”“就知道你馋猫转世，看上我的爆米花了吧！拿去吧！”互补式交叉式1. 管理的五项工作和五项内容班组长如何提高领导艺术班组长如何提高领导艺术2. 班组长的权力3. 如何提高影响力如何提高影响力善于经营三个善于经营三个善于经营三个善于经营三个98%9
13、8%98%98%：经营的98%是人性矛盾的98%是误解资源的98%是整合中南财经政法大学服务促进研究中心班组长的五项工作和五项班组长的五项工作和五项内容内容管理的五项工作：管理的五项工作：计划、组织、协调、控制、监督管理的五项内容：管理的五项内容：人、财、物、信息、时间中南财经政法大学服务促进研究中心班组的管理原则班组的管理原则管理无小事管理无小事主管和班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则！大处着眼，小处着手。大处着眼，小处着手。 凡是三思凡是三思中南财经政法大学服务促进研究中心班组长的权利班组长的权利职位权力奖励权处罚权法定权专长权个人影响力非权力因素中南财经政法大学服务促进研究中心如
14、何提高影响力如何提高影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下。自检自检一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为主管和班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？中南财经政法大学服务促进研究中心班组长成长与挑战班组长成长与挑战班组长性格类型班组长性格类型班组长压力反应班组长压力反应提高情商的途径提高情商的途径你的形象轮廓你的形象轮廓中南财经政法大学服务促进研究中心四种形象轮廓：四种形象轮廓：B型（冒险型）E型（表达型）S型（同情型）T型（技术型）中南财经政法大学服务促进研究中
15、心不同风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力下的不同反应同意同意出击出击出击出击同意同意回避回避专制（固执）专制（固执）回避回避宣布，并行动停 止 ，并倾听停 止 ，并核对主动，并果断一些BTSE专制专制压力与绩效的关系一般压力 压力超常压力绩效心理压力的三个主要成因:v 内在的罪恶感内在的罪恶感/内疚感内疚感v 失去失去/害怕失去害怕失去/害怕得不到很重视的东西害怕得不到很重视的东西v 讨厌自己工作讨厌自己工作/生活及其环境生活及其环境v 服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-bv 运动：散步运动：散步/游泳游泳/骑车骑车/竞走竞走v 放松：看海放松：
16、看海/望星空望星空/听轻音乐听轻音乐/做白日梦做白日梦/心灵心灵术术v 家庭与朋友：积极家庭与朋友：积极/达观达观/关爱关爱/真诚真诚/温馨温馨/理解理解消除心理压力的四大方法消除心理压力的四大方法班组管理法则班组管理法则励精图治励精图治 德行天下德行天下v 励励运用好激励机制运用好激励机制v 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要v 图图策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）v 治治建立人生成功的平台与系统建立人生成功的平台与系统v 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下v 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至v 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然v 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意简单做到极致就是成功！简单做到极致就是成功！
