旅游信息系统的战略规划与开发方法

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1、旅游管理信息系统的旅游管理信息系统的战略规划与开发方法战略规划与开发方法为什么要进行系统的规划？ 现代企业用于信息系统的投资越来越多。信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。 管理信息系统对于旅游企业来说是非常重要的，旅游企业也要把管理信息系统的规划摆在重要的战略位置。企业信息化实践中存在的问题及其思考企业信息化实践中存在的问题及其思考尽尽管管管管理理信信息息系系统统已已经经有有了了很很大大的的发发展展，但但不不少少已已经经建建成成或或者者正正在在建建设设的的系统仍然面临着一系列的问题：系统仍然面临着一系列的问题：系统

2、建设与组织发展的目标和战略不匹配系统建设与组织发展的目标和战略不匹配已建成的系统解决问题的有效性低，对管理并无显著改善已建成的系统解决问题的有效性低，对管理并无显著改善不能适应环境变化和组织变革的需要不能适应环境变化和组织变革的需要企业组织结构陈旧，管理落后，管理信息系统无法发挥其真正作用企业组织结构陈旧，管理落后，管理信息系统无法发挥其真正作用系统使用人员的素质水平较低系统使用人员的素质水平较低技术开发环境落后，技术方案不合理技术开发环境落后，技术方案不合理资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高造成这些问题的主要原因：造成这些问题的主要原因：更多地关

3、心怎样去建设一个管理信息系统，对于建设一个什么样的管理信更多地关心怎样去建设一个管理信息系统，对于建设一个什么样的管理信息系统注意不够息系统注意不够在系统建设过程中，缺乏科学的、有效的系统规划在系统建设过程中，缺乏科学的、有效的系统规划总总结结：信信息息系系统统的的建建设设应应该该是是一一个个有有规规划划的的组组织织变变革革过程过程建设一个新的信息系统是一种有规划的组织变建设一个新的信息系统是一种有规划的组织变革过程。革过程。决定建设一个什么样的新系统应该是组织规划决定建设一个什么样的新系统应该是组织规划过程的一个基本组成部分。组织必须通过对系过程的一个基本组成部分。组织必须通过对系统进行规划

4、来支持组织的整体运行计划，即必统进行规划来支持组织的整体运行计划，即必须将各种战略系统融入到企业顶层规划中。须将各种战略系统融入到企业顶层规划中。第一节 TMIS战略规划概述战略规划战略：战略是组织领导关于组织的概念的集合，包括：组织的使命和长期目标，组织的环境约束及政策，组织当前的计划和计划指标的集合等。企业的战略规划一般可分为长期战略，中期战略和短期战略。战略规划的内容（1）方向和目标 结合主客观因素设定（2）约束和政策 平衡环境和机会与自己组织资源（3）计划和指标 匹配机会和资源（短期、主观）战略规划存在于企业的各个层次。企业的高层、中层、基层均存在上述三个要素。企业的战略按层级可划分为

5、：公司级、业务级和执行级。战略规划矩阵 公司级业务级执行级方向和目标约束和政策计划和指标战略规划要素战略规划层级诺兰诺兰（NolanNolan）信息系统阶段论信息系统阶段论诺兰（诺兰（Nolan）信息系统阶段论及其对）信息系统阶段论及其对MIS系统规划的指导系统规划的指导美美国国哈哈佛佛大大学学教教授授诺诺兰兰（R Nolan）根根据据大大量量历历史史资资料料和和实实际际考考察察，提提出出了了信信息息系系统统发发展展的的六六阶阶段段模模型型，即即诺诺兰兰模模型型。Nolan认认为为模模型型反反映映了了信信息息系系统统的一个客观规律，其中的任何一个阶段都是不可跳跃的。的一个客观规律，其中的任何一

6、个阶段都是不可跳跃的。 制制定定MIS规规划划时时首首先先必必须须要要明明确确本本单单位位目目前前处处于于信信息息系系统统发发展展的的哪哪一一阶阶段段，进而根据该阶段的信息系统应用特征来指导进而根据该阶段的信息系统应用特征来指导MIS建设。建设。第二节 旅游管理信息系统规划TMIS战略规划过程1.提出项目2.系统初步调查3.新方案设想4.可行性分析报告项目的提出项目申请者 部门经理、高级管理人员、系统分析师、政府代言人项目申请书的内容（1）问题（2）问题细节（3）重要性（4）解决方法（5）信息系统怎样提供帮助（6）项目相关人系统初步调查系统初步调查是分析与设计系统的基础。原则：（1）自顶向下全

7、面展开（2）先弄清其存在客观性，再分析改进的可能性。（3）工程化的工作方式（4）全面铺开与重点调查相结合（5）主动沟通，亲和友善的工作方式系统初步调查调查内容（1）用户需求分析（2）现有企业的运行状况 企业的目标及任务，企业概况，外部环境和现行信息系统的概况。（3）新系统的开发条件 领导、管理层的态度； 目前管理状况； 可提供资源； 约束条件（4）可行性分析 可行性研究(可行性分析)是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力，通过一套准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及项目所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是否可行的结论。 可行性研究结果有三种情况： 可行，按

8、计划进行； 基本可行，对项目要求或方案做必 要修改； 不可行，不立项或终止项目。可行性研究的内容可行性研究的内容1经济可行性（Economic Feasibility） 经经济济可可行行性性分分析析也叫投资/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。 投资/效益分析需要确定出所要开发的信息系统的总成本和总收益。然后对总成本和总收益进行比较，当总收益大于总成本时，这个项目才值得开发。 可行性研究的内容可行性研究的内容2技术可行性（Technical Feasibility） 技技术术可可行行性性是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术资源

9、用于解决信息系统问题的可能性和现实性。一定要注意下述几方面问题。 1) 全面考虑信息系统开发过程所涉及到的技术问题 2) 尽可能采用成熟技术 3) 慎重引入先进技术 4) 着眼于具体的开发环境和开发人员可行性研究的内容可行性研究的内容3社会可行性(Society Feasibility) 社社会会可可行行性性需要从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。例如，对信息系统所服务的行业以及应用领域，国家和地方已经颁布的法律和行政法规是否与所开发的系统相抵触？企业的管理制度与信息系统开发是否存在矛盾的地方？人员的素质和人员的心理是否为信息系统开发和运行提供了准备

10、？诸如此类问题都属于社会可行性需要研究的问题。新方案设想（1）方案设计（2）方案选择选择应考虑因素：兼顾企业现状和未来发展；方案规模与企业管理能力、经济能力和技术能力相适应；选择合适计算机系统结构和设备；优选考虑效益高、手工操作复杂、数据处理量大、时间要求高的、子系统作为第一开发对象；选择成本费用较低，开发周期较短、见效较快的方案。可行性分析报告一般可行性分析报告内容：（1）引言（2）系统开发的背景、必要性和意义（3）新系统的几种方案介绍（4）可行性报告（5）几种方案的比较（6）结论1.引言： 摘要、背景、参考和引用的资料和专门术语 的定义。2.系统开发的背景、必要性和意义 现行系统调查研究

11、需求调查分析 3.新系统的几种方案介绍 系统目标 系统规模及初步方案 实施方案 投资方案 人员培训及补充方案 其他可供选择的方案4.可行性报告 经经济济可可行行性性分分析析也叫投资/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。 技技术术可可行行性性是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术资源用于解决信息系统问题的可能性和现实性。 社社会会可可行行性性需要从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。可行性研究报告可行性研究报告 （提纲）（提纲）1引言引言1.1 编写目的编写目的1.2 背景背景1.3 参考

12、资料参考资料2. 现行组织系统概况现行组织系统概况2.1 组织目标和战略组织目标和战略2.2 业务概况业务概况2.3 存在的主要问题存在的主要问题3. 拟建立的信息系统拟建立的信息系统 3.1 简要说明简要说明 3.2 初步建设计划初步建设计划 3.2 对组织的意义和影响对组织的意义和影响 4. 经济可行性分析经济可行性分析 4.1 支出支出 4.2 收益收益 4.3 支出收益分析支出收益分析 5. 技术可行性分析技术可行性分析 5.1 主要技术路线主要技术路线 5.2 技术可行性分析技术可行性分析 6. 社会可行性分析社会可行性分析 6.1 社会法律政策可行性社会法律政策可行性 6.2 社会

13、公共环境可行性社会公共环境可行性 6.3 操作可行性操作可行性 7. 结论结论 7.1 可行性研究结论可行性研究结论 7.2 结论的解释结论的解释附例附例“书店信息系统书店信息系统”可行性研究报告可行性研究报告 建设单位： *书店 开发单位： *软件开发公司1. 引言引言1.1 编写目的编写目的 本报告是对该系统可行性研究的综合报告。1.2 背景背景 长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。为了彻底改善书店图书信息管理的落后局面，特提出开发本系统。“

14、书店信息系统”的建设，对提高书店服务质量、提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。2. 现行组织系统概况现行组织系统概况2.1 组织目标和战略组织目标和战略 书店的目标是以优质服务和具有竞争力的价格，向本市读者提供丰富的图书，以使本店能够顺利发展。具体分解为： 1）最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读者购书时间； 2）近三年每年增加30%的新图书品种； 3）书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书； 4）能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时掌握畅销书、滞销书的信息； 5）入库、出库、盘库的工作效率提高20%； 6）每年建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销售。 重大战

15、略有： 1）采取开架售书，摆放桌椅，提供方便购书条件； 2）更改售书结算方法，减少结帐时间，提高工作效率； 3）建立出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态； 4）每年增加30%购书资金，增加图书品种； 5）动态统计销售图书，及时掌握畅销书、滞销书信息； 6）修改库存管理办法，提高效率，方便管理； 7）更新结算系统； 8）建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。2.2 业务概况业务概况 该书店为中等规模的书店。读者覆盖面占全市20%。书书店设有计划市场部、书库、销售部、办公室四个部门。计划市场部负责编制图书订购计划、图书订购、图书征订等项业务。书库负责图书入库、出库、盘库、保管和过期图书的

16、报损等项工作。图书销售部负责图书的销售工作，具体包括从书库领书，图书销售、结算等。办公室负责书店的一般事务管理工作。2.3 存在的主要问题存在的主要问题 长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。3. 拟建立的信息系统拟建立的信息系统3.1 简要说明简要说明 为了提高书店的工作效率和管理水平，书店计划投入一定资金建立书店信息系统，以全面管理图书业务。书店领导以及工作人员对所建立的信息系统有以下基本需求：1） 建立对书店业务提供全面管理的书店信息系统；2

17、）对所有图书、一般读者、工作人员提供全面管理；3）对市场、进货、出版社、图书商提供全面管理；4）对书库的入、出、盘、报损等业务提供全面管理；5）对图书销售、结算、安全提供全面管理。 3.2 初步建设计划初步建设计划 项目计划于2001年6月开工建设。开发期6个月，试运行期3个月，系统计划于2002年5月1日正式投入运行。3.3 对组织的意义和影响对组织的意义和影响 本系统的开发能够提高工作效率、扩大服务范围、增加书店收入、及时获取信息、减少决策失误、减少库存积压、提高资金周转。该系统还能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。4. 经济可行性分析经

18、济可行性分析4.1 支出支出 （1） 系统开发费用系统开发费用 人员费用 本系统开发期20个周，试运行期12个周。开发期需要开发人员5人，试运行期需开发人员2人。开发需91周，折合3人/年（每年有效工作周按30周计算），每人/年按8万人民币计算，人员费用为24万人民币。 硬件设备费 系统所需的硬件设备费用为：13.26万人民币，其中： .服务器1台 32000元 .微机8台 56000元 .打印机8台 12000元 .条形码扫描仪10台 18000元 .网络设备和布线 10000元 .不间断电源1台 3000元 .工作台8台 1600元 软件费：系统所需购买软件费用为：2.1万，其中： .Wi

19、ndows NT 5000元 .SQL Server 6000元 . java环境 5000元 . rose建模工具 5000元 耗材费：0.8万。 咨询和评审费：1.2万。 调研和差旅费：1.0万。 不可预见费： 按开发总费用的15%计算。 系统开发总费用：48.71万。（2） 系统运行费用系统运行费用 假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为： 系统维护费：一年需要0.5人/年，维护费为0.58=4.0万元。 设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更新费为13.26万。设备日常故障维护费每年0.6万元。则平均每年设备维护费为： 13.26/10+0.6=1.926万元。 消耗材料费：每

20、年消耗材料费按0.8万计算。 系统年运行费用6.726万。10年累计系统运行费为67.26万。 系统开发和运行总费用为115.97万。折合11.6万/年。4.2 收益收益 提高工作效率，减少工作人员 本系统累计可以综合提高工作效率达30%。可以减少现有15%的工作人员，书店现有人员按30人计算，可减少4.5人。每人月平均工资按1500元计算，节约人员工资0.15124.5=8.1万元/年。 扩大服务范围，增加书店收入 假定在原有基础上可以增加10%的销售量。书店每年的总利润按300万计算，可以增加收入30万。 及时获取信息，减少决策失误 本系统的建设可以及时获取图书市场信息，读者反馈信息，畅销

21、滞销图书的信息。提高订书的合理性和准确率。估计每年可以增加收入在12万以上。 减少库存积压，提高资金周转 通过书库的计算机管理，可以及时获取库存信息，争取最优库存，提高资金的周转率。每年可以因此减少库存积压浪费18万以上。 通过以上计算，本系统每年可以获得经济效益8.1+30+12+18=68.1万/年。累计10年获经济效益681万。 社会效益： 提高工作效率，减少读者的购书时间； 提高工作效率，减轻工作人员的劳动； 提高工作质量，增强读者对书店管理的信任感和亲善感，改善书店形象。 提高管理水平。系统能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。4.3

22、 支出支出/收益分析收益分析 在10年期内，系统投资和收益表1： 系统总投入：115.97万，系统总收入：681万，2年可以收回开发投资。从经济上考虑，本系统完全有必要开发。5. 技术可行性分析技术可行性分析 （1） 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。 （2） 网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术人员，有5年的大型网组网经验。 （3） C/S结构规划和设计技术：发小组有丰富的C/S开发经验。 （4） 数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验。 （5） java开发技术：开发小组能够熟练使用

23、java编程。 综上，本系统开发技术是完全可行的。 6. 社会可行性分析社会可行性分析 目前已有很多成功开发书店信息系统的先例，社会需要书店管理的现代化和信息化。书店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，书店信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和读者的日常习惯，而且操作方便灵活，便于学习。具有可行性。 7. 可行性研究结论可行性研究结论 通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。（案例完）3.2 管理信息系统总体规划的方法战略集转化方法（SST）关键成功因子法(CSF)3.2.1 组织战略集合转移法组织战

24、略集合转移法组织战略集合转移法（组织战略集合转移法（Strategies Set Transformation）的基本含义）的基本含义组织战略集合转移法于组织战略集合转移法于1978年由年由William King 提出，其将组织的战略目提出，其将组织的战略目标看成是一个由由组织使命、目标、战略及其它战略属性（比如管理的标看成是一个由由组织使命、目标、战略及其它战略属性（比如管理的复杂性，改革习惯以及重要的环境约束）等组成的复杂性，改革习惯以及重要的环境约束）等组成的“信息集合信息集合”；信息系；信息系统的战略规划就是要把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标。统的战略规划就是要把组织的战略

25、目标转变成为信息系统的战略目标。Organizational Strategies Set Mission Goal Strategies Other strategic variablesIS Strategies Set Objectives of IS Constraints for building IS Strategies for building IS Strategies Set Transformation试图反映企业各类人员的要求试图反映企业各类人员的要求由组织战略和人员需求引出信息系统目标由组织战略和人员需求引出信息系统目标目标比较全面，但较难突出重点目标比较全面，但较难

26、突出重点组织战略及其属性难以度量组织战略及其属性难以度量3.3.1 组织战略集合转移法组织战略集合转移法组织战略集合转移法（组织战略集合转移法（Critical Success Factors）的步骤）的步骤识别组织的战略集合识别组织的战略集合描绘出组织的关联集团：如股东、经理、雇员、供应商、顾描绘出组织的关联集团：如股东、经理、雇员、供应商、顾客等等客等等识别关联集团的要求：组织的使命和目标识别关联集团的要求：组织的使命和目标定义组织针对每个关联集团的任务和战略：组织的战略定义组织针对每个关联集团的任务和战略：组织的战略解释和验证组织的战略集合：提交审批、反馈、调整解释和验证组织的战略集合：

27、提交审批、反馈、调整将组织战略集合转换为信息系统战略将组织战略集合转换为信息系统战略3.2.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success Factors）的基本含义）的基本含义关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（部门）。如果这些区域（部门）的运行结果令人满意，则组织能够域（部门）。如果这些区域（部门）的运行结果令人满意，则组织能够赢得竞争，否则，组织在相应时期的努力将达不到预期的效果。赢得竞争，否则，组织在相应时期的努力将达不到预期的效果。1982年年

28、，哈哈佛佛大大学学William Zani教教授授在在MIS模模型型中中首首次次使使用用关关键键成成功功变变量量来来确确定定MIS成成功功的的因因素素。过过了了10年年，MIT的的John Rockart教教授授把把关关键键成成功功因因素素提提升升为为企业的企业的MIS战略，尝试战略，尝试“抓住主要矛盾抓住主要矛盾”地进行企业重点调查，进而实施规划。地进行企业重点调查，进而实施规划。 Believed to assure firms successShaped by industry, managers, environment假设：组织的信息需求由较少量的关键成功因素决定假设：组织的信息需求

29、由较少量的关键成功因素决定 作作用用：避避免免传传统统全全面面调调查查法法的的不不确确定定和和高高成成本本，试试图图通通过过突突破破调调查查来来确确 定定组组织织的的信信息息需需求求并并进进行行系系统统规规划划，进进而而以以最最小小的的成成本本实实现现有有重重点点的的信信息息系统开发和建设。系统开发和建设。 3.2.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤目标识别：了解企业或者目标识别：了解企业或者MIS的目标的目标识别所有的成功因素：使用鱼骨图来描绘识别所有的成功因素：使用鱼骨图来描绘确定关键成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标明确各关键成功因素的性能指标分分析析信信息息系系统统如如何何支支持持关关键键成成功功因因素素，确确定定信信息息系系统统的的信信息息需需求求（支支持持CSF的的关关键键业务流程）业务流程）针对关键业务流程进行信息系统规划针对关键业务流程进行信息系统规划3.2.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success Factors）的步骤（鱼骨图）的步骤（鱼骨图）