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1、 社会工作实务社会工作实务 中共汕头市委党校中共汕头市委党校 郑磊郑磊本书内容本书内容社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程 儿童社会工作儿童社会工作 青少年社会工作青少年社会工作 老年社会工作老年社会工作 妇女社会工作妇女社会工作 残疾人社会工作残疾人社会工作 矫正社会工作矫正社会工作 优抚安置社会工作优抚安置社会工作 社会救助社会工作社会救助社会工作 家庭社会工作家庭社会工作 学校社会工作学校社会工作 社区社会工作社区社会工作 医务社会工作医务社会工作第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程接案接案一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧 (一一)接案前的准备接
2、案前的准备、什么是接案、什么是接案P1 2 2、了解服务对象的来源和认定服务对象类型了解服务对象的来源和认定服务对象类型 服务对象来源服务对象来源主动求助者；主动求助者； 他人转介而来者他人转介而来者 外展工作接触而成外展工作接触而成服务对象类型服务对象类型自愿性服务对象自愿性服务对象 非自愿性服务对象非自愿性服务对象 现有服务对象与潜在服务对象现有服务对象与潜在服务对象服务对象求助过程服务对象求助过程3、面谈准备并拟订初次面谈提纲、面谈准备并拟订初次面谈提纲 服务对象资料准备服务对象资料准备 拟订初次面谈的提纲拟订初次面谈的提纲（二）（二）面谈面谈1、面谈目的：实现助人目标、面谈目的：实现助
3、人目标 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、面谈场所：舒适、安静、不被打扰、 感觉自由、舒畅和感觉自由、舒畅和随意。随意。2、面谈的主要任务：、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的问题；）界定服务对象的问题；（2）澄清角色期望和义务；）澄清角色期望和义务；（3）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；（5）达成初步协议；）达成初步协议；（6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务；）决定工作进程：终结服务；转介其他服务； 进入下一个助人阶段。进入下一个助人阶段。3、面谈技巧、面谈技巧 （1）主动介绍自己）主
4、动介绍自己 （2）沟通）沟通 （3）倾听）倾听（三）（三）收集服务对象的资料收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围 个人资料身体情况身体情况服务对象的特点和能力服务对象的特点和能力服务对象所处的社会环境服务对象所处的社会环境2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径（1）询问）询问（2）咨询）咨询（3）观察）观察（4）利用已有资料）利用已有资料（5）问卷调查）问卷调查（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录 记叙性记录记叙性记录 记录内容：记录内容： 面谈目的面谈目的面谈过程面谈过程对面谈的总体评估对面谈的总体评估对以后面谈的建议对以后面谈的建议二、接案应注意的
5、事项二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合（四）保证服务对象所要求的服务符合 服务机构的工作范围服务机构的工作范围预估预估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的推论出有关问题含义的暂时性暂时性结论的逻辑过程。结论的逻辑过程。（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以
6、及他们所处环境的问题以及他们所处环境的了解了解，并对之形成概念，并对之形成概念化的认识，从而建构一个化的认识，从而建构一个计划计划去解决和消除问题。去解决和消除问题。（三）预估的任务（三）预估的任务（1）识别识别服务对象问题的客观因素；服务对象问题的客观因素；（2）识别识别服务对象问题的主观因素；服务对象问题的主观因素；（3）识别识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别识别服务对象及环境的积极因素；服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容。）决定提供服务的方式和内容。 识别识别：判定、明确、澄清：判定、明确、澄清二、预估的基本步
7、骤二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要（1）描述服务对象的）描述服务对象的问题和需要问题和需要；（2）描述问题发生的）描述问题发生的原因原因；（3）描述服务对象的）描述服务对象的处境处境及生活于其中的及生活于其中的社会系统社会系统的情况；的情况；（4）探究服务对象）探究服务对象不能不能解决问题的原因；解决问题的原因；（5）描述服务对象的）描述服务对象的发展阶段发展阶段；成长与环境成长与环境（6）描述并鉴定服务对象的）描述并鉴定服务对象的资源状况资源状况。（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对
8、象的问题与需要作出解释；、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；、决定介入的策略；4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。社会系统的预估。计划计划一、服务计划的构成一、服务计划的构成（一）目的及目标（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与
9、（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作：目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的、确定服务对象的需要和问题需要和问题 2、向服务对象、向服务对象解释解释设定目标的目的设定目标的目的 3、共同选择共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对
10、象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序、确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划（二）构建行动计划 1、选择介入系统、选择介入系统 可以是个人、家庭、小组、可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。社区以及宏观社会系统。 2、选择介入行动、选择介入行动 危机干预；危机干预； 资源整合；资源整合； 经济援助；经济援助； 安置服务。安置服务。 介入介入一、介入的分类一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、（一）介入：社
11、会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。划目标的过程。（二）介入的分类（二）介入的分类直接介入直接介入间接介入间接介入综合介入综合介入二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益评估评估 一、评估的目的一、评估的目的 （一）评估：运用科学的研究方法和技（一）评估
12、：运用科学的研究方法和技术术 系统地评价社会工作的介系统地评价社会工作的介入结果、入结果、 总结整个介入过程、考察总结整个介入过程、考察社会工作社会工作 的介入是否有效、是否达的介入是否有效、是否达到了预期到了预期 目的与目标的过程。目的与目标的过程。（二）评估的目的（二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进、考察社会工作介入效果、服务对象进 步情况及介入目标的实现程度。步情况及介入目标的实现程度。 2、总结工作经验，改善工作的方法和技、总结工作经验，改善工作的方法和技 巧，提升服务水平。巧，提升服务水平。 3、验证社会工作方法的有效性。、验证社会工作方法的有效性。 4、进行社会工
13、作研究。、进行社会工作研究。二、评估的方法二、评估的方法（一）收集评估资料的方法（一）收集评估资料的方法 1、 利用档案记录进行评估利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据、使用调查方法，收集介入效果的数据 和事实资料。和事实资料。（二）基线测量评估（二）基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化
14、，以此判断介入目标实介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。作评估。3、操作程序、操作程序:（1）建立基线）建立基线（2）进入介入期测量）进入介入期测量（3）分析和比较）分析和比较（三）对服务对象影响的评估（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量：口头、书面、服务对象满意度测量：口头、书面形式形式 2、差别影响评分。、差别影响评分。三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（关键点（关键点）（一）注重社会工作者的（一）注重社会工作者的自我评估与反思自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让
15、他们积（二）调动服务对象的积极性，让他们积 极极参与参与评估过程评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻（三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并合，并注意保密注意保密（四）要（四）要切合切合实际实际需要需要结案结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务（一）（一）总结工作总结工作（二）（二）巩固巩固已有已有改变改变 1、回顾工作过程、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持、给服务对象积极支持（三）（三）解除解除专业工作专业工作关系关系（四）（四）撰写撰写结案结案记录记录二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法（
16、一）结案的类型：目标实现结案、服务（一）结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反应（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应（三）服务对象的负面反应 否认、否认、 倒退、依赖、抱怨、倒退、依赖、抱怨、愤怒、愤怒、 讨价还价、忧郁讨价还价、忧郁（四）结案反应的处理方法（四）结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的
17、过程，以确定结案的时机是否已或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。经成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，的
18、因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。面向未来。预估摘要一般包括（ ）A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议BCD一对关系紧张的母女希望改
19、善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（ ）A.每天至少交谈1小时B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C.建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次ABE小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（ ）A.否认 B.倒退 C.依赖 D.抱怨第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作儿童的特点及需要儿童的特点及需要 1、生理特点：成长性、基础性、生理特点：成长性、基础性 2、心理
20、特点：、心理特点： 发展性：人格、认识、社会化发展性：人格、认识、社会化 依恋性：情感需要、生存需要依恋性：情感需要、生存需要 可塑性：很大程度取决于所处的可塑性：很大程度取决于所处的环境环境 3、行为特点：探索性、模仿性、行为特点：探索性、模仿性二、儿童的需要二、儿童的需要 1、生存的需要、生存的需要 2、爱的需要、爱的需要 3、学习的需要、学习的需要 4、游戏的需要、游戏的需要 5、社会化的需要、社会化的需要 6、被保护的需要、被保护的需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学：遗传学说（一）儿童生物学：遗传学说（二
21、）儿童心理学（二）儿童心理学 1、心理分析理论、心理分析理论 弗洛伊德弗洛伊德 2、心理社会发展论、心理社会发展论 埃里克森埃里克森 3、行为或学习理论、行为或学习理论 反应学习模式反应学习模式 操作学习模式操作学习模式 观察学习观察学习 （三）儿童教育学（三）儿童教育学 1、多元智能理论、多元智能理论 2、建构主义理论、建构主义理论（四）儿童社会学（四）儿童社会学 1、自我发展理论、自我发展理论 2、认知理论、认知理论二、儿童社会工作的范围二、儿童社会工作的范围（一）宏观儿童社会工作的主要内容（一）宏观儿童社会工作的主要内容1、参与有关儿童权益的政策和法律的制定与、参与有关儿童权益的政策和法
22、律的制定与完善完善2、推动儿童教育事业、推动儿童教育事业3、推动儿童卫生保健事业、推动儿童卫生保健事业4、参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供、参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供5、整合资源，推动儿童观点的表达和对社会、整合资源，推动儿童观点的表达和对社会事务的参与事务的参与（二）微观儿童社会工作的主要内容（二）微观儿童社会工作的主要内容1、支持性服务、支持性服务2、保护性服务、保护性服务3、补充性服务、补充性服务4、替代性服务、替代性服务三、对儿童有重要影响的社会要素三、对儿童有重要影响的社会要素（一）家庭（一）家庭（二）学校（二）学校（三）同辈群体（三）同辈群体（四）大众传媒（四）大众传
23、媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构四、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）义务教育阶段的中小学（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（二）社会福利机构（三）社区（三）社区（四）专业性社会工作组织（四）专业性社会工作组织一、一、“评估评估”方法在儿童社会工作中的应方法在儿童社会工作中的应用用（一）评估的定义（一）评估的定义 社会工作者从自身、儿童及儿童社会工作者从自身、儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计划的过程并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估
24、。即为评估。儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法（二）评估的目的和方法（二）评估的目的和方法 1、目的：收集信息，分析儿童需要的服务类、目的：收集信息，分析儿童需要的服务类型。型。 2、方法：资料查阅、访谈、问卷测量。、方法：资料查阅、访谈、问卷测量。（三）评估量表（三）评估量表 1、智力量表、智力量表 2、行为量表、行为量表 3、社会期望量表、社会期望量表 4、自我意识量表、自我意识量表 5、儿童受虐量表、儿童受虐量表二、儿童社会工作的具体方法二、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导（一）儿童辅导 1、概念：指专业人员利用科学的、概念：指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己
25、、学会知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。发挥的过程。 2、儿童辅导的游戏治疗模式、儿童辅导的游戏治疗模式 想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作（二）儿童小组工作 1、概念、概念 儿童小组工作是指通过小组过程及儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和童
26、能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。发展的专业服务活动。 2、种类、种类 课外兴趣班、少先队小队、课外补习课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等小组、假日服务小队等 3、要点、要点 新颖有趣、安全第一新颖有趣、安全第一 多做示范多做示范 避免空泛的道理、复杂抽象的问题避免空泛的道理、复杂抽象的问题 亲切和蔼亲切和蔼 平等平等 4、亲职教育服务、亲职教育服务概念：指专业人员运用社会工作的方法向概念：指专业人员运用社会工作的方法向家长
27、提供诸如沟通、孩子教育、家庭环家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。境改善等方面的专业服务活动。内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等。等。（三）受虐儿童的社会工作介入（三）受虐儿童的社会工作介入 1、受虐儿童的相关概念、受虐儿童的相关概念 受虐儿童：五种行为指标受虐儿童：五种行为指标 儿童疏忽儿童疏忽 2、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他 3、儿童性虐待指标：感染性病、生殖、
28、儿童性虐待指标：感染性病、生殖器官明显受到生理性伤害、攻击行为、器官明显受到生理性伤害、攻击行为、怀孕、超出儿童期应懂的性知识等怀孕、超出儿童期应懂的性知识等4、对受虐儿童的社会工作辅导、对受虐儿童的社会工作辅导 辅导主题：受害经验分享、对暴力责任辅导主题：受害经验分享、对暴力责任的看法、自我保护计划、解决冲突、自尊心的看法、自我保护计划、解决冲突、自尊心重建等重建等 辅导功能：协助儿童学习新的价值观及辅导功能：协助儿童学习新的价值观及行为行为5、对受虐儿童的社会工作介入方法、对受虐儿童的社会工作介入方法 确保安全、整合资源、积极介入、注意确保安全、整合资源、积极介入、注意保密保密下列有关儿童
29、社会工作中的下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决服务对象自决”的的说法正确的是（说法正确的是（ ）A.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情事情B.社会工作者要替儿童作出决定社会工作者要替儿童作出决定C.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定社会工作者要和家长一起给儿童作出决定D.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。自决能力，为儿童提供自决的机会。E.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。长替儿童来决定。D开展儿童小
30、组工作需要注意的事项有（ ）A.活动安排要符合儿童的性格B.多利用示范讲述活动的安排和小组规则C.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述D.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象E.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级AB 第三章第三章 青少年社会工作青少年社会工作 青少年的界定：青少年的界定： 生理观点：生理观点： 心理观点：心理观点： 社会学观点：社会学观点：特点：特点： 生理发展角度生理发展角度 心理发展角度心理发展角度 文化角度文化角度二、青少年的需要二、青少年的需要1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范 之性别角色期望。之性别
31、角色期望。2、个体与同伴发展适当的人际关系。、个体与同伴发展适当的人际关系。3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。4、自食其力，寻求经济独立。、自食其力，寻求经济独立。5、对未来的生涯作准备。、对未来的生涯作准备。6、发展符合社会期望的认知机能和概念。、发展符合社会期望的认知机能和概念。7、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。8、对未来的婚姻和家庭作准备。、对未来的婚姻和家庭作准备。9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。主要内容主要内容 发展性（熟悉
32、不同性质的工作内容）发展性（熟悉不同性质的工作内容） 治疗性治疗性 预防性预防性主要方法主要方法 个人层面个人层面个案工作（通用模式）个案工作（通用模式） 家庭层面家庭层面整体家庭及成员（结构家庭学派）整体家庭及成员（结构家庭学派） 群体层面群体层面小组工作（自我界定、自我概念）小组工作（自我界定、自我概念） 社区层面社区层面社区工作社区工作 社会工作行政社会工作行政 社会工作研究社会工作研究 生理发展角度体型迅速变化、身体内部 机能迅速健全、大脑和神 经系统高度发达、性成熟。心理发展角度主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一文化角度正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年
33、。第一节第一节 青少年社会工作概述青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要一、青少年的特点及需要（一）青少年的界定（一）青少年的界定生理观点、心理观点、社会观点生理观点、心理观点、社会观点（二）青少年的特点与需要（二）青少年的特点与需要1、青少年的特点、青少年的特点例题：例题：除了心理发展视角外，也可以从文化视角除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（化叛逆青少年行为的特点主要有（ ）A.追求独特追求独特B.惹是生非惹是生非C.不甘平凡不甘平凡D.标新立异标新立异E.不遵守纪律不遵守纪律ACD青少
34、年的发展性特点：青少年的发展性特点：兼具质与量的改变。兼具质与量的改变。兼具连续性与间断性的特质。兼具连续性与间断性的特质。兼具稳定性与不稳定性的状态。兼具稳定性与不稳定性的状态。具有共通性与变异性的性质。具有共通性与变异性的性质。兼有分化与统整的功能。兼有分化与统整的功能。兼有正常发展与易受伤害的可能。兼有正常发展与易受伤害的可能。2、青少年的需要、青少年的需要接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。追求个体的情绪独立
35、自主，少依附父母及其他人。自谋其立，寻求经济独立。自谋其立，寻求经济独立。对未来的生涯作准备。对未来的生涯作准备。发展符合社会期望的认知机能和概念。发展符合社会期望的认知机能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭作准备。对未来的婚姻和家庭作准备。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。可以归结为三大方面需要：一、发展同辈群体的需要二、独立需要三、继续发展需要二、青少年社会工作的概念二、青少年社会工作的概念 青少年社会工作是把青少年作为青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年
36、成长工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活展，使其更好地适应社会生活的专业活动。动。 微观、中观、宏观三个层面微观、中观、宏观三个层面三、青少年社会工作的服务原则三、青少年社会工作的服务原则（一）尊重青少年的价值与尊严（一）尊重青少年的价值与尊严（二）接纳与关爱青少年（二）接纳与关爱青少年（三）注重青少年的个别需求（三）注重青少年的个别需求（四）协助青少年具备适应
37、社会变化不断成（四）协助青少年具备适应社会变化不断成长长 的能力的能力定义主要工作内容发展性指能够发展社会资源和青少年潜能，使少年的生活能力得到增强的社会工作服 务。1、提供青少年闲暇场所。2、设计并举办各种活动，3、提供国内外时事信息的服务4、提供青少年发展中的知识辅导服务5、提供就业信息及就业辅导服务，预防性指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。1、改善青少年家庭生活环境。2、改善青少年学校生活环境。3、改善青少年社区生活环境。4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。治疗
38、性指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。1、提供就学或生活补助。 2、提供保护服务。 3、提供安全保护、收容服务及安置服务。 4、提供的治疗性服务。 5、提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务。第二节 青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作一、发展性的青少年社会工作（一）定义：（一）定义： 指能够发展社会资源和青少年潜能，使少年的指能够发展社会资源和青少年潜能，使少年的生活能力得到增强的社会工作服生活能力得到增强的社会工作服 务。务。（二）主要内容：（二）主要内容： 1、提供青少年闲暇场所。、提供青少年闲暇场所。 知识增长、身体锻炼和精神陶冶。知识增长、身体锻炼和
39、精神陶冶。 2、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立 正确的人生目标、端正做事负责任的态度、正确的人生目标、端正做事负责任的态度、 培养领导及创造能力。培养领导及创造能力。 3、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界 发展的趋势，并明确自己所扮演的角色。发展的趋势，并明确自己所扮演的角色。4、提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人、提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等方面的知识辅导服务，增进人际际交往、社会适应等方面的知识辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的
40、知识与能力关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力 。5、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青 少年的就业能力少年的就业能力 。二、预防性的青少年社会工作二、预防性的青少年社会工作（一）定义（一）定义 指通过社会工作的各类服务，对一些潜在指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。期发现和控制的过程。（二）主要内容（二）主要内容1、改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服、改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母
41、务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母教导青少年的技巧。教导青少年的技巧。2、改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学、改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性科业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性科成及相应活动。成及相应活动。3、改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青、改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。青少年发展提供良好的社会支持。4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青
42、少年社会工作服务模式。工作服务模式。5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。、倡导有效的青少年服务和发展政策等。三、治疗性的青少年社会工作三、治疗性的青少年社会工作（一）定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复（一）定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复 处于崩溃边缘的社会功能。处于崩溃边缘的社会功能。（二）治疗性青少年服务的主要内容（二）治疗性青少年服务的主要内容 1、提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少、提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少 年正常成长。年正常成长。 2、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。 3、为有需要的青少年提供安全保护、收
43、容服务及、为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及 安置服务。安置服务。 4、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社 会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。 5、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤 其注重社区层面的服务提供。其注重社区层面的服务提供。第三节 青少年社会工作的主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中的运用（一）个人层面社会工作方法（一）个人层面社会工作方法（专业判断专业判断理论指导：成理论指导：成长需要长需要，实际
44、问题）没有得到满足需要，就是问题实际问题）没有得到满足需要，就是问题（二）家庭层面社会工作方法（二）家庭层面社会工作方法（家庭家庭/系统，家庭结构系统，家庭结构）（三）群体层面社会工作方法（三）群体层面社会工作方法（四）社区层面社会工作方法（四）社区层面社会工作方法（社区青年的支持性项目社区青年的支持性项目）（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方（
45、一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性社会工作方法的整合性三、青少年社会工作服务计划设计三、青少年社会工作服务计划设计（一）计划设计的基本含义（一）计划设计的基本含义 青少年服务计划设计，是社会青少年服务计划设计，是社会工作者为达到一定的服务目的而开展的工作者为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划的过程、计一系列活动设计。包括计划的过程、计划的结果。划的结果。（二）计
46、划设计的类型（二）计划设计的类型 社会问题取向社会问题取向 个人需求取向个人需求取向（三）影响计划设计的主要因素（三）影响计划设计的主要因素 机构宗旨机构宗旨 服务对象的需要服务对象的需要 资源条件资源条件 理论基础理论基础 服务对象的参与服务对象的参与（四）计划设计的主要步骤（四）计划设计的主要步骤 1、评估需要、评估需要 2、确定目的及目标、确定目的及目标 3、制定活动方案、制定活动方案 4、评估、评估 5、撰写计划书、撰写计划书父母组子女组订立目标、相互认识订立目标、相互认识分析聆听的障碍跨组交流跨组交流情绪控制回应批评的技巧处理冲突的方法处理冲突的方法跨组练习跨组练习分析总结分析总结在
47、某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组“分析聆听的障碍”活动性对的应该是子女组的（ ）活动。A.学习做个好孩子 B.建立同辈群体支持C.学习同理的表达 D.学习表达的技巧答案：D15岁的小丽在距家两公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小丽几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时，社会工作者应该（ ）A.处理小丽经历此事后的负面情绪B.让小丽描述被性侵犯的细节以帮助取证C.对小丽进行全面评估并作危险性判断D.向媒体披露此事争取社会同情与支持E.整得小丽的同意争取法律援助答案：ACE 第四章第四
48、章 老年社会工作老年社会工作老年人的特点老年人的特点 生理的老化生理的老化 心理的老化心理的老化 社会的老化社会的老化 老年人的需要老年人的需要 健康维护健康维护 经济保障经济保障 就业休闲就业休闲 社会参与社会参与 婚姻家庭婚姻家庭 居家安全居家安全 身后事宜安排身后事宜安排 一条龙照顾服务一条龙照顾服务主要内容：主要内容： 身体健康方面的服务身体健康方面的服务 认知与情绪问题处理认知与情绪问题处理 精神问题的解决精神问题的解决 社会支持网络的建立社会支持网络的建立 老年特殊问题的处理老年特殊问题的处理 /维权维权 虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题 丧亲问题丧亲问题 临终关怀临终关怀 自
49、杀自杀主要方法：主要方法： 独特处独特处 个案工作个案工作 注意事项注意事项 个案管理个案管理 小组工作小组工作 独特处独特处 注意事项注意事项 老年社区工作老年社区工作 重点目标人群重点目标人群 工作方案工作方案 特点特点 老年社区照顾老年社区照顾 服务内容服务内容 养老机构照顾养老机构照顾 特点特点 照顾质量照顾质量 第一节第一节 老年社会工作概述老年社会工作概述一、老年的界定一、老年的界定（一）老年的年龄界定（一）老年的年龄界定 1、生理年龄对老年生活适应的影响、生理年龄对老年生活适应的影响 2、心理年龄对老年生活适应的影响、心理年龄对老年生活适应的影响 3、社会年龄对老年生活适应的影响
50、、社会年龄对老年生活适应的影响 4、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义（二）老年期的划分（二）老年期的划分 低龄老年人低龄老年人60-69岁岁 中龄老年人中龄老年人70-79岁岁 高龄老年人高龄老年人80岁以上岁以上二、老年人的特点二、老年人的特点（一）生理的老化（一）生理的老化 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉（二）心理的老化（二）心理的老化 智力：结晶智力和液态智力智力：结晶智力和液态智力 认知：认知与环境有关，陌生环境容易认知：认知与环境有关，陌生环境容易使老人认知丧失。使老人认知丧失。 记忆记忆（三）社会的老化（三
51、）社会的老化 角色角色 三、老年人的需要三、老年人的需要（一）健康维护（一）健康维护（二）经济保障（二）经济保障（三）就业休闲（三）就业休闲（四）社会参与（四）社会参与（五）婚姻家庭（五）婚姻家庭（六）居家安全（六）居家安全（七）身后事宜安排（七）身后事宜安排（八）一条龙照顾服务（八）一条龙照顾服务四、老年社会工作中应注意的事项四、老年社会工作中应注意的事项（一）价值观问题（一）价值观问题 老年歧视老年歧视（二）自我意识与督导（二）自我意识与督导 反移情反移情 压力释放压力释放第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务（一）健康促进与健康维护服务（一）健康促进与
52、健康维护服务（二）与健康照顾有关的服务（二）与健康照顾有关的服务二、认知与情绪问题的处理二、认知与情绪问题的处理 抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症三、精神问题的解决三、精神问题的解决 老年人珍惜生活非常重要老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意义找到往事的意义 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 接受生活中好的与不好的方面，寻求和解与宽恕接受生活中好的与不好的方面，寻求和解与宽恕 拓展个人爱和同情的圈子拓展个人爱和同情的圈子四、社会支持网络的建立四、社会支持网络的建立 正式支持体系正式支持体系 社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、社
53、会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。 非正式支持非正式支持 家庭成员家庭成员 亲属亲属 非亲属对老年人的支持非亲属对老年人的支持 家庭思维家庭思维 老年人是复杂的多代关系系统的一部分。老年人是复杂的多代关系系统的一部分。 社会融合社会融合五、老年特殊问题的处理五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾问题（一）虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺保护老年人免受经济方面的剥夺 提供救助性服务提供救助性服务 构建正式与非正式社会支持网络构建正式与非正式社会支持网络 改变和调整环境改变和调整环境（二）丧亲问题（二
54、）丧亲问题 接受死亡或他人死亡会经历：否认期接受死亡或他人死亡会经历：否认期愤怒愤怒期期讨价还价期讨价还价期抑郁期抑郁期接受期接受期 老人濒临死亡时要做的工作：老人濒临死亡时要做的工作： 提供情感支持提供情感支持 代表老人及其家人争取合理权益代表老人及其家人争取合理权益 提供相关资讯提供相关资讯 作丧亲辅导作丧亲辅导（三）临终关怀（三）临终关怀服务内容：控制疼痛和症状服务内容：控制疼痛和症状 协助解决医疗费用的问题协助解决医疗费用的问题 通过丧亲后续服务通过丧亲后续服务服务原则：主要照顾对象是病人及其家人服务原则：主要照顾对象是病人及其家人 照顾团队由多学科人员组成照顾团队由多学科人员组成 控
55、制疼痛和病症是第一位的控制疼痛和病症是第一位的 通过丧亲后续服务支持丧亲的家人通过丧亲后续服务支持丧亲的家人 （四）自杀（四）自杀自杀评估自杀评估 直接线索直接线索 间接线索间接线索 行为线索行为线索干预措施干预措施 缓解压力缓解压力 清除危险清除危险 安全约定安全约定 缅怀往事治疗缅怀往事治疗 动用支持系统的力量动用支持系统的力量第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作的方法一、老年人个案工作的方法（一）老年人个案工作的独特之处（一）老年人个案工作的独特之处1、在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通、在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社、在预估阶段
56、要特别注意老人身体、心理、社 会方面的功能状况。会方面的功能状况。3、制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是、制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是 身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的 事情。事情。4、在介入阶段要定期追踪进展情况。、在介入阶段要定期追踪进展情况。5、在评估阶段要重视老人的主观评价。、在评估阶段要重视老人的主观评价。（二）老年人个案工作的注意事项（二）老年人个案工作的注意事项 1、 营造适宜于跟老人沟通的环境营造适宜于跟老人沟通的环境 2、 对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人 的问题。的问题。 3、
57、 受文化传统影响，老年服务对象特别需要受文化传统影响，老年服务对象特别需要 得到社会工作者的尊重。得到社会工作者的尊重。 4、 给老人自决权，尊重老人的选择。给老人自决权，尊重老人的选择。 5、 要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。（三）老年个案管理（三）老年个案管理社会工作者的角色：个案管理员社会工作者的角色：个案管理员社会工作者的任务：链接资源、协调工作社会工作者的任务：链接资源、协调工作二、老年人小组工作方法（一）独特之处（一）独特之处 1、老年人有各种身体上的不便和知觉方面、老年人有各种身体上的不便和知觉方面 的限制，开办小组时要相应调整。的
58、限制，开办小组时要相应调整。 2、带领者可能自始至终都要扮演一个比较、带领者可能自始至终都要扮演一个比较 积极的角色。积极的角色。 3、老年人可能在小组中表现比较被动，问、老年人可能在小组中表现比较被动，问 题比较多，小组工作节奏要慢一些。题比较多，小组工作节奏要慢一些。 注意：在老年人身体状况不好，出行有实际注意：在老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病；头脑混乱；有精神疾病；困难；患有器质性疾病；头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中。有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中。（二）老年人小组工作的注意事项（二）老年人小组工作的注意事项 1、尊重自决权、尊重
59、自决权 2、平衡对小组和个人所负的责任、平衡对小组和个人所负的责任 3、尊重保密权、尊重保密权 4、干预小组动力，保护小组成员免受、干预小组动力，保护小组成员免受伤害伤害三、老年社区工作（一）老年社区工作的重点目标人群（一）老年社区工作的重点目标人群 1、独居老人、独居老人 2、高龄老人、高龄老人 3、伤残老人、伤残老人 4、困难老人、困难老人（二）老年社区工作方案（二）老年社区工作方案 1、目标、目标 2、类型、类型 居家服务、社区中心服务、社区入住设施服居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务务 3、工作内容、工作内容 生活照顾、健康教育、志愿者工作、生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援
60、助、精神健康、出行以及各类涉老信法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息方面的服务。息方面的服务。 4、工作原则、工作原则 优势视角、充权、统筹规划、资源链接与优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合整合四、老年社区照顾四、老年社区照顾（一）特点（一）特点1、由服务导向型向需求导向型转变。、由服务导向型向需求导向型转变。2、涉及宏观层面的需求评估。、涉及宏观层面的需求评估。3、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。老年人的需要。（二）老年社区照顾的服务内容（二）老年社区照顾的服务内容 咨询与转介、志愿者与代际融咨询与转介、志愿者与代际融合项目、
61、教育项目、老年中心与娱乐、合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。期照顾服务。五、养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点（一）入住养老机构的老人的特点1、养老机构的类型、养老机构的类型2、入住养老机构的老人的特点、入住养老机构的老人的特点（1）生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一）生活、娱乐都在同一个地方，交
62、往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排。群人，所有日常活动都有日程安排。（2）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制。）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制。（3）受到非个人化的对待，因为他们在入院时被剥）受到非个人化的对待，因为他们在入院时被剥夺了个人财物。夺了个人财物。（4）老人与外界间又设置的障碍，使他们丧失了通）老人与外界间又设置的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色。常在外界扮演的角色。 （5）老人依赖工作人员来得到身体照顾和）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。情绪支持。（6）失去自身的角色和与他人的交往，加）失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作
63、人员上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊。羞辱和没有自尊。（7）老人可能会由于缺少隐私和在机构中）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。对一些想法和行为的感受。（8）为了适应养老机构和机构中的社会关）为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会推出一些活动，或远离系，老人可能会推出一些活动，或远离一些场合。一些场合。（9）为了适应养老机构中的社会关系，老）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与人可能会
64、有意向工作人员挑衅，或不与他们合作。他们合作。（10）老人可能接纳养老机构建立的稳定）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。区生活的挑战。可以概括为：生活环境人际关系生活依赖和情绪支持外界联系（二）照顾质量（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点、不同照顾模式及其特点 仓储模式：延长寿命仓储模式：延长寿命 园艺模式：生理、社会和情感需要园艺模式：生理、社会和情感需要2、提高老人照顾质量的措施、提高老人照顾质量的措施（1）承认和尊重老人的隐私。）承认和尊重老
65、人的隐私。（2）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受。感受。（3）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。（4）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起积极的）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊。关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊。下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（ ）A.包括一般的健康老人B.包括处境困难的老人C.包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等D.单位和服
66、务组织暂时不能成为老年社会工作的对象答案：D王奶奶作为老年社会工作者的服务对象，今年76岁，按照我国老年阶段的划分标准，王奶奶的年龄属于（ ）A.低龄老人B.中龄老人C.高龄老人D.高寿老人答案B马大爷今年86岁了，由于上了年纪，在生活上不能完全自理，一直由他的儿子小马照顾。但最近一段时间，马大爷总是责骂儿子，嫌他照顾不周，对自己不尽心尽力。小马是个很孝顺的孩子，因此心理十分苦恼。社会工作者小刘安慰小马，并和他一起分析了老年人的心理特点，使他更好地理解了自己的父亲。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（ ）服务。A.精神健康 B.心理健康C.处理认知和情绪问题 D.维护社会支持网络答
67、案：D第五章 妇女社会工作一、妇女的特点一、妇女的特点 青春期青春期 青年和中年期青年和中年期 更年期更年期 妇女的妇女的“四期四期”二、妇女的需要二、妇女的需要（一）生殖健康的需要（一）生殖健康的需要（二）权益和发展得到保障的需要（二）权益和发展得到保障的需要主要的内容主要的内容一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题二、针对妇女的暴力问题二、针对妇女的暴力问题三、妇女的生存和发展问题三、妇女的生存和发展问题四、推进社会性别平等的工作四、推进社会性别平等的工作主要方法主要方法一、性别分析一、性别分析二、妇女赋权二、妇女赋权 三、性别视角社会工作法三、性别视角社会工作法四、宣传教育、倡导、
68、资源连接四、宣传教育、倡导、资源连接 第一节 妇女社会工作概述一、妇女的生理和心理特点一、妇女的生理和心理特点（一）青春期（一）青春期 自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展、注重同伴的友谊角色开始发展、注重同伴的友谊 问题：早恋、开始参与冒险游戏、过早怀孕、问题：早恋、开始参与冒险游戏、过早怀孕、流产等。流产等。（二）青年和中年期（二）青年和中年期工作与家庭压力、职业成就动机弱工作与家庭压力、职业成就动机弱（三）更年期（三）更年期生理症状、心理症状生理症状、心理症状可能遇到的问题：子女离家、下岗、退休、可能遇到的问题：子女离家、下岗、退休
69、、丈夫过世等丈夫过世等情绪：孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情情绪：孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情绪绪（四）妇女（四）妇女“四期四期”经期、孕期、产褥期、哺乳期经期、孕期、产褥期、哺乳期二、妇女的需要二、妇女的需要（一）生殖健康的需要（一）生殖健康的需要（二）权益和发展得到保障的需要（二）权益和发展得到保障的需要（三）性别公正的政策、制度和社会环境（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要的需要三、妇女社会工作的概念三、妇女社会工作的概念（一）妇女社会工作实务领域的产生和发展（一）妇女社会工作实务领域的产生和发展 社会性别视角社会性别视角（二）妇女社会工作的内涵（二）妇女社会工作的内涵 妇女社
70、会工作是以妇女为对象，一方面运妇女社会工作是以妇女为对象，一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，展，推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的
71、目实现性别平等的目标。标。（三）妇女社会工作的主要特点（三）妇女社会工作的主要特点1、关注妇女的多样性、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验、关注妇女的声音和经验3、理解和接纳妇女的现实处境、理解和接纳妇女的现实处境4、“个人的即政治的个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼、注重本土妇女工作经验的总结和提炼四、妇女社会工作的目标和原则四、妇女社会工作的目标和原则（一）妇女社会工作的目标（一）妇女社会工作的目标1、直接目标、直接目标缓解压力、宣泄情绪缓解压力、宣泄情绪重塑自信、提升自我认识重塑自信、提升自我认识解决实际困难与需要解决实际困难与需要2、中间目标、中间目标认识认识“
72、个人的即政治的个人的即政治的”，重新界定妇女问题，重新界定妇女问题提升性别意识提升性别意识建立支持小组建立支持小组3、最终目标、最终目标重构权力关系、建立网络连接、倡导性别公平与公正重构权力关系、建立网络连接、倡导性别公平与公正（二）妇女社会工作的原则（二）妇女社会工作的原则1、妇女工作视角多样性、妇女工作视角多样性2、尊重妇女是独立的个体、尊重妇女是独立的个体3、理解和接纳妇女的现实处境、生存选择、理解和接纳妇女的现实处境、生存选择4、认识到妇女本身也是一个资源，有能力、认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题处理自己的问题5、妇女是发展的主体，不是客体、妇女是发展的主体，不是客体6
73、、增加妇女的资源和选择的多样性、增加妇女的资源和选择的多样性7、联结个体和群体，促进妇女间特别是具、联结个体和群体，促进妇女间特别是具有类似经历的妇女之间的互助有类似经历的妇女之间的互助8、社会工作者与服务对象之间关系的平等、社会工作者与服务对象之间关系的平等第二节 妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻和家庭关系的调适（一）婚姻和家庭关系的调适夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题等夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题等（二）单亲母亲家庭的问题（二）单亲母亲家庭的问题界定单亲母亲家庭界定单亲母亲家庭单亲母亲家庭是现实存在的单亲母亲家庭是现实存在的正常正
74、常的家庭形式的家庭形式（三）与家庭一起工作的原则（三）与家庭一起工作的原则性别视角性别视角家庭为本、妇女为本家庭为本、妇女为本二、针对妇女的暴力问题二、针对妇女的暴力问题 针对妇女的暴力行为指对妇女造成针对妇女的暴力行为指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共的生活中还是私人的生活中。其发生在公共的生活中还是私人的生活中。（一）针对妇女的婚姻暴力：指配偶或者亲（一）针对妇女的婚姻暴力：指配偶或者亲
75、密关系一方通过暴力行为，主要表现为身密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种形式，造成一方生理或心理上的伤害。种形式，造成一方生理或心理上的伤害。（二）拐卖妇女（二）拐卖妇女（三）针对妇女暴力的干预原则和策略（三）针对妇女暴力的干预原则和策略 1、干预原则、干预原则 接纳而非责怪；接纳而非责怪； 尊重人格、提升自信；尊重人格、提升自信； 关注安全；关注安全； 建立专业关系建立专业关系 2、干预策略、干预策略 促进立法、完善法律，进行倡导宣传，开展多方合促进立法、完善法律，进行倡导宣传，开展多方合作，完善救助机制，开展宣传教育
76、，创建良好社会氛围；作，完善救助机制，开展宣传教育，创建良好社会氛围； 为受暴妇女提供各种形式的服务；为受暴妇女提供各种形式的服务； 建立受暴妇女支持小组，唤醒社会理解与关注；建立受暴妇女支持小组，唤醒社会理解与关注； 开展反对妇女暴力的综合干预行动，倡导立法综开展反对妇女暴力的综合干预行动，倡导立法综合干预模式。合干预模式。三、妇女的生存和发展问题三、妇女的生存和发展问题（一）妇女的就业问题（一）妇女的就业问题两类人群：城市妇女、外出务工的流动妇女两类人群：城市妇女、外出务工的流动妇女对策：有针对性地进行技术培训，扩大就业岗对策：有针对性地进行技术培训，扩大就业岗 位；位； 呼吁政策和立法加
77、强对就呼吁政策和立法加强对就业妇女在业妇女在 报酬、职业健康和福利等方面的报酬、职业健康和福利等方面的保障。保障。（二）妇女的生殖健康问题（二）妇女的生殖健康问题1、妇女生殖健康概念、妇女生殖健康概念2、妇女生殖健康方面存在的问题、妇女生殖健康方面存在的问题3、问题的成因、问题的成因4、干预策略、干预策略（三）妇女参政的问题（三）妇女参政的问题权利参与：妇女进入国家及社会事务的各个管权利参与：妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理；理阶层，开展决策和公共管理；民主参与：妇女作为主体行使民主选举、建议民主参与：妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。等权利。（四）妇女贫困问题（四
78、）妇女贫困问题贫困表现：健康状况差、不识字、文化教育水贫困表现：健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全等。平低、收入低、社会不安定、心理不安全等。贫困根源：结构性原因，即妇女在活动权利、贫困根源：结构性原因，即妇女在活动权利、教育、培训、生产等资源方面的机会有限。教育、培训、生产等资源方面的机会有限。对策：政府政策和措施支持；妇联与民间组织对策：政府政策和措施支持；妇联与民间组织共同努力。共同努力。四、推进社会性别平等的工作的社会现象四、推进社会性别平等的工作的社会现象（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观1、妇女受压迫式人类一定历史阶段、
79、妇女受压迫式人类一定历史阶段2、妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度、妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度3、妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件、妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件4、妇女解放是一个长期的历史过程、妇女解放是一个长期的历史过程5、妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用、妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用（二）宣传男女平等的基本国策（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作（三）推动社会性别主流化的工作1、社会性别：指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女、社会性别：指在一个特定社会中由社会形成的有关男
80、性和女性的群体特征、角色、活动及责任等。性的群体特征、角色、活动及责任等。2、社会性别主流化、社会性别主流化3、推动社会性别主流化的内容、推动社会性别主流化的内容第三节 妇女社会工作的主要方法一、性别分析的方法一、性别分析的方法（一）性别角色分工分析（一）性别角色分工分析 低收入的妇女承担生育、生产和社区管理三低收入的妇女承担生育、生产和社区管理三种角色种角色（二）性别需求分析（二）性别需求分析实用性社会性别需求：在社会生活中妇女就其实用性社会性别需求：在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要，如对健康、社会承认的角色而确定的需要，如对健康、就业的需要。就业的需要。战略性社会性别需求：由
81、妇女在社会中的从属战略性社会性别需求：由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。地位而产生的需要。二、妇女赋权的方法二、妇女赋权的方法 赋权：指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满赋权：指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。（一）干预目标（一）干预目标 1、意识提升、意识提升 2、增强能力、发展技能、增强能力、发展技能 3、参与并开展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量、参与并开展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量 4、行动、行动（二）干预方法（二）干预方法 案例案例5-1 1、透明化
82、、透明化 2、鼓励和肯定、鼓励和肯定 3、权力分析、权力分析 4、意识觉醒、意识觉醒 5、倡导政策改变、倡导政策改变三、性别视角的社会工作方法三、性别视角的社会工作方法（一）建立平等的协作关系（一）建立平等的协作关系 1、具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感、具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感 2、接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题，、接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题，而不是责怪而不是责怪 3、鼓励表达个人化的故事和经验、鼓励表达个人化的故事和经验 4、肯定妇女在家庭中所承担责任的价值、肯定妇女在家庭中所承担责任的价值 5、尊重妇女的语言表达逻辑、尊重妇女的语言表达逻辑 6
83、、社会工作者是促进者而非指导者，鼓励妇、社会工作者是促进者而非指导者，鼓励妇女以女以“自己的话自己的话”来描述自己的经验来描述自己的经验（二）协助妇女重新界定问题，提升意识（二）协助妇女重新界定问题，提升意识1、避免问题个人化，减低妇女的自责、避免问题个人化，减低妇女的自责2、分析问题的成因、分析问题的成因3、协助妇女重新认识女人及女人承担的角、协助妇女重新认识女人及女人承担的角色，关注生育健康权利色，关注生育健康权利4、寻找问题处理的个人能力与资源、环境、寻找问题处理的个人能力与资源、环境等之间的关系，协助认清个人无力感的具等之间的关系，协助认清个人无力感的具体形成过程体形成过程（三）挖掘自
84、身潜能，联络周围资源，解（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题决面对的问题1、协助妇女认清自己的性格、特长和优势、协助妇女认清自己的性格、特长和优势2、肯定妇女为解决问题而做过的努力，从、肯定妇女为解决问题而做过的努力，从中看到自己的能力和优势中看到自己的能力和优势3、协助妇女认清问题本身可能带来的机会、协助妇女认清问题本身可能带来的机会和挑战和挑战4、协助妇女从自己的生命故事的回顾中找、协助妇女从自己的生命故事的回顾中找到解决问题的动力和契机到解决问题的动力和契机5、协助妇女联络周围的资源，建立支持小、协助妇女联络周围的资源，建立支持小组组（四）妇女小组工作的工作重点（四）妇女小组
85、工作的工作重点1、建立小组要兼顾妇女的两种需求、建立小组要兼顾妇女的两种需求实用性性别需求、战略性性别需求实用性性别需求、战略性性别需求2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定的情况而定3、社会工作者和妇女的平等关系、社会工作者和妇女的平等关系四、宣传教育、倡导和资源的连接四、宣传教育、倡导和资源的连接（一）宣传与教育的方法（一）宣传与教育的方法1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机、利用各种节假日作为推动和宣传的契机3、利用突发性事件进行宣传和教育、利用突发性
86、事件进行宣传和教育4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中（二）倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助（二）倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或团体的利益的活动过程。团体的利益的活动过程。（三）资源连接（三）资源连接个人身边资源、个人所在社区内部资源与外部资源个人身边资源、个人所在社区内部资源与外部资源王女士的丈夫有婚外情，常不回家，但又不想离婚。王女士十分痛苦，前来求助。社会工作者合适的处理是（ ）A.感受王女士的痛苦，陪同她一起
87、哭泣B.告诉她现代社会婚外情现象很普遍，不用太担心C.讲述某妇女离婚后生活更幸福的故事，引导王女士向她学习D.倾听王女士诉说痛苦感觉，给予情感支持E.带领王女士去找其丈夫为王女士寻求公道答案：D第六章第六章 残疾人社会工作残疾人社会工作 残疾人的特点及需残疾人的特点及需要要一、残疾人定义一、残疾人定义 残疾人是指在心理、生理、人体结构残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人保障法残疾人保障法二、残疾人面临的主要问题二、残疾人面临的主要
88、问题城镇残疾人主要困难城镇残疾人主要困难 1、经济困难、经济困难 2、住房困难、住房困难 3、婚姻难、婚姻难 4、就医难、就医难 5、社会交往难、社会交往难 6、心理障碍、心理障碍农村残疾人的主要问题农村残疾人的主要问题 1、交通不便、交通不便 2、体力劳动困难、体力劳动困难 3、求医治病困难、求医治病困难 4、社会服务难、社会服务难三、残疾人的需要三、残疾人的需要（一）社会福利政策（一）社会福利政策（二）家庭扶助：最低保障制度（二）家庭扶助：最低保障制度（三）权利保护与法律援助（三）权利保护与法律援助（四）就业政策（四）就业政策（五）康复与医疗救助（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（六）伤残
89、抚恤（七）社会保险（七）社会保险（八）特殊教育（八）特殊教育（九）文化生活照顾（九）文化生活照顾（十）改善社会环境（十）改善社会环境残疾人社会工作的特点残疾人社会工作的特点（一）崇尚专业的社会伦理精神（一）崇尚专业的社会伦理精神 下列情况是开展工作的前提下列情况是开展工作的前提 1、残疾的病人需要长期的治疗和护理、残疾的病人需要长期的治疗和护理 2、康复服务应有多部门的参与、康复服务应有多部门的参与 3、康复依赖于许多专业人员的努力、康复依赖于许多专业人员的努力 4、残疾人社会工作需要残疾人及家属的积极参与、残疾人社会工作需要残疾人及家属的积极参与 5、残疾人一般不需要广泛使用抢救及支持生命的
90、技术、残疾人一般不需要广泛使用抢救及支持生命的技术 6、康复对象难以确定治疗的终点、康复对象难以确定治疗的终点 7、残疾病人关心的是外观形象、残存功能和在社、残疾病人关心的是外观形象、残存功能和在社会及职业方面的角色会及职业方面的角色残疾人社会工作的主要内容残疾人社会工作的主要内容（二）提倡助人为乐的奉献精神（二）提倡助人为乐的奉献精神（三）充分利用社会支持网络（三）充分利用社会支持网络（四）有效利用调解的方式（四）有效利用调解的方式（五）充分利用保护性政策（五）充分利用保护性政策残疾人社会工作的主要内容和方法：残疾人社会工作的主要内容和方法：一、维护残疾人的合法权益一、维护残疾人的合法权益
91、（一）宣传贯彻（一）宣传贯彻残疾人保障法残疾人保障法 1、学习、学习残疾人保障法残疾人保障法 2、了解残疾人组织、了解残疾人组织 中国残疾人联合会、其他社会组织中国残疾人联合会、其他社会组织 （二）开展政策咨询工作（二）开展政策咨询工作 1、掌握有关政策：意外伤害赔偿问题；劳动就、掌握有关政策：意外伤害赔偿问题；劳动就业问题；求学问题业问题；求学问题 2、如何接待咨询、如何接待咨询 （三）支持对残疾人的法律援助（三）支持对残疾人的法律援助 1、残疾人合法权益保障、残疾人合法权益保障 2、如何提供法律援助、如何提供法律援助二、改善残疾人的生活质量二、改善残疾人的生活质量（一）建设无障碍环境（一）
92、建设无障碍环境 1、什么是无障碍环境、什么是无障碍环境 2、残疾人家庭环境改造、残疾人家庭环境改造（二）残疾人特殊用具的配置（二）残疾人特殊用具的配置 1、残疾人辅助器具供应网络、残疾人辅助器具供应网络 2、建立个案工作机制、建立个案工作机制（三）组织残疾人参加社会活动（三）组织残疾人参加社会活动 1、提高残疾人的社会地位、提高残疾人的社会地位 2、发挥残疾人的创造性、发挥残疾人的创造性 三、残疾人社会工作的主要方法三、残疾人社会工作的主要方法（一）社区康复模式（一）社区康复模式（二）社会康复方法（二）社会康复方法（三）职业康复方法（三）职业康复方法（四）教育康复方法（四）教育康复方法（一）社
93、区康复模式（一）社区康复模式1、开展社区康复的有利条件、开展社区康复的有利条件2、开展社区康复的方法、开展社区康复的方法3、社区康复的六项原则、社区康复的六项原则4、社区康复的内容：残疾预防、康复评定、社区康复的内容：残疾预防、康复评定、全面康复服务全面康复服务（二）社会康复方法（二）社会康复方法1、社会康复的内容、社会康复的内容 从社会的角度，采取各种有效措从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面人享受与健全人同等的权利，达到全面参
94、与社会生活的目的。参与社会生活的目的。2、社会康复的措施、社会康复的措施（三）职业康复方法（三）职业康复方法 职业康复是残疾人全面康复职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。的一种特殊方法。1、咨询、咨询2、评估：身体、心理、职业适应性、评估：身体、心理、职业适应性3、培训：就业前培训、上岗前培训、培训：就业前培训、上岗前培训4、就业指导、就业指导（四）教育康复方法（四）教育康复方法1、教育康
95、复也称为特殊教育，主要对象是、教育康复也称为特殊教育，主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，工作机构中和城乡社区的各类残疾人，工作重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后期的职业康复、就业安置等相育阶段后期的职业康复、就业安置等相关的教育工作。关的教育工作。2、如何配合特殊教育工作、如何配合特殊教育工作第七章第七章 矫正社会工作矫正社会工作 矫正社会工作服务对象的矫正社会工作服务对象的特点及需要特点及需要一、定义一、定义1、矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，、矫正：国家司法机
96、关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违犯人员得到思想上、心使犯罪者或具有犯罪倾向的违犯人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常人员的过程。其中正常人员的过程。2、矫正社会工作：将社会工作实施于矫正体系中，是专、矫正社会工作：将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、具有犯罪危险性的
97、人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。二、矫正对象的需要二、矫正对象的需要1、基本生存条件的保障需要、基本生存条件的保障需要2、教育、就业权益的保障需要、教育、就业权益的保障需要3、再社会化的服务需要、再社会化的服务需要三、矫正对象的问题三、矫
98、正对象的问题1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情同情2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度度3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位四、矫正社会工作的功能与作用四、矫正社会工作的功能与作用1、针对罪犯的功能与作用、针对罪犯的功能与作用 监管功能监管功能 矫正功能矫正功能 服务功能服务功能2、针对社会环境的功能与作用、针对社会环境的功能与作用 营造有利于罪犯更新改造的家庭和社营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境区环境
99、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展发展五、矫正社会工作的特点五、矫正社会工作的特点1、福利性：是一种社会福利服务、福利性：是一种社会福利服务2、特殊性：是为特殊社会困难群体、特殊性：是为特殊社会困难群体-罪犯罪犯或违法者提供的福利服务或违法者提供的福利服务3、系统性：是贯穿司法矫正全过程的社会、系统性：是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务福利服务4、专业性：是专业化的社会福利服务、专业性：是专业化的社会福利服务矫正社会工作的主要内容矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入（一）针对犯罪嫌疑人的社会
100、工作的介入（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作的介入（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作的介入二、监禁场所中的社会工作二、监禁场所中的社会工作三、社区矫正中的社会工作三、社区矫正中的社会工作 四、行刑期满后的社会工作四、行刑期满后的社会工作社会工作者刘力通过与服务对象及家属和周围社区的接触和了解，撰写了一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作参考。这是矫正社会工作者在服务对象（ ）的主要职责。A.监禁场所中 B.社区矫正中C.服刑期满后 D.司法判决前答案D矫正社会工作的主要方法矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作的理论基础和价值理念一、矫正社会工作的理论基础和价值理念 作为应用性的社会科学，
101、社会工作的核心是作为应用性的社会科学，社会工作的核心是在一定理论指导和价值观影响下的一套因时、因地、在一定理论指导和价值观影响下的一套因时、因地、因事、因人而异的工作方法。因事、因人而异的工作方法。（一）人道主义是哲学基础（一）人道主义是哲学基础（二）矫正社会工作实务方法的理论于视角（二）矫正社会工作实务方法的理论于视角 1、行为主义理论、行为主义理论 2、认知理论、认知理论 3、标签理论、标签理论4、优势视角、优势视角 5、“社会社会心理心理”视角视角（三）矫正社会工作的基本价值理念（三）矫正社会工作的基本价值理念1、接纳、接纳2、可塑性、可塑性3、个别化、个别化二、矫正社会工作的主要方法二
102、、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1、行为治疗法、行为治疗法2、理性情绪治疗模式、理性情绪治疗模式（二）致力于改善社会环境的社会工作方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法 在致力于改善社会环境的社会工作方法中，社区工在致力于改善社会环境的社会工作方法中，社区工作方法在矫正社会工作中的运用是重点，具体措施有：作方法在矫正社会工作中的运用是重点，具体措施有： 进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境； 开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象开展社区教育，培育
103、社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；的意识和习惯； 挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1、个案管理指专业人员为一个或一群服务对象协调整、个案管理指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。合一切助益性活动的一种程序。2、程序：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；、程序：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案。计划执行；监督和评估；结案。3、个案管理运作于实施中需要注意的问题、个案管理运作于实施中需要注意的问题 重视和善
104、于建立良好的专业关系重视和善于建立良好的专业关系 有重点分步骤制订矫正工作计划有重点分步骤制订矫正工作计划 善于协调多部门、多机构提供整合性服务善于协调多部门、多机构提供整合性服务 着眼于矫正对象的潜能发掘和自决着眼于矫正对象的潜能发掘和自决赵力作为一名矫正社会工作者，正在努力赵力作为一名矫正社会工作者，正在努力帮助矫正对象接受较好的教育以及实现他帮助矫正对象接受较好的教育以及实现他们的有效就业，这项工作是为了帮助矫正们的有效就业，这项工作是为了帮助矫正对象达到（对象达到（ ）的目标。）的目标。 A.提升能力提升能力 B.自新自新 C.提高自信提高自信 D.自立自立 E.自强自强答案：答案：B
105、DE刘某曾因欺诈被判刑刘某曾因欺诈被判刑10年，服刑期满后，由于被剥夺年，服刑期满后，由于被剥夺政治权利政治权利2年要在社区接受矫正。在此期间，刘某十年要在社区接受矫正。在此期间，刘某十分不配合，社会工作者小郑接受这个服务对象后，认分不配合，社会工作者小郑接受这个服务对象后，认真阅读了相关档案材料，在见面时没有急于照本宣科真阅读了相关档案材料，在见面时没有急于照本宣科地进行查问，而是在看到刘某气色很不好时，对刘某地进行查问，而是在看到刘某气色很不好时，对刘某的身体进行了关注，对他平时的生活也很关心，这让的身体进行了关注，对他平时的生活也很关心，这让刘某觉得很温暖。因为小郑不像以前的矫正工作人员
106、刘某觉得很温暖。因为小郑不像以前的矫正工作人员那样，只是一味让他端正态度，配合监管。随着刘某那样，只是一味让他端正态度，配合监管。随着刘某心理防线的打破，不知不觉中对小郑讲述了很多自己心理防线的打破，不知不觉中对小郑讲述了很多自己的事情。从这个案例中可以看出，在个案管理运作中，的事情。从这个案例中可以看出，在个案管理运作中，社会工作者要注意（社会工作者要注意（ ）A.要着眼于矫正对象的潜能发掘，切忌包办代替要着眼于矫正对象的潜能发掘，切忌包办代替B.善于协调多个部门、机构，提供综合性服务善于协调多个部门、机构，提供综合性服务C.有重点分步骤地制订矫正工作计划有重点分步骤地制订矫正工作计划D.重
107、视和善于与矫正对象建立良好关系重视和善于与矫正对象建立良好关系答案答案D第八章第八章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作服务对象的特点及需要服务对象的特点及需要服务对象的特点：服务对象的特点：（1）覆盖范围广。服务对象分为优抚和安置两大类，涉及）覆盖范围广。服务对象分为优抚和安置两大类，涉及20多种，范围多种，范围涵盖了各个年龄层次的人群涵盖了各个年龄层次的人群（2）军队情结深。服务对象多数人是在军队从事工作，具有浓厚的军队）军队情结深。服务对象多数人是在军队从事工作，具有浓厚的军队感情，与地方的工作方法都不同感情，与地方的工作方法都不同（3）需要层次多。从马斯洛的需要层次方面来说，优抚安置对象
108、的需要）需要层次多。从马斯洛的需要层次方面来说，优抚安置对象的需要层次涵养了几乎所有层次。在实际工作中，服务对象的需求往往是不分层次涵养了几乎所有层次。在实际工作中，服务对象的需求往往是不分层次地混合在一起。层次地混合在一起。（4）问题压力重。服务对象的问题包含了很多方面，不仅有老龄化问题，）问题压力重。服务对象的问题包含了很多方面，不仅有老龄化问题，而且有关于退役士兵的安置难题，更有社会地位维护等问题。不同的优而且有关于退役士兵的安置难题，更有社会地位维护等问题。不同的优抚安置社会工作的服务对象不同，导致的需求也不同，在实际工作中要抚安置社会工作的服务对象不同，导致的需求也不同，在实际工作中
109、要区别对待。区别对待。优抚安置社会工作服务对象的需要：优抚安置社会工作服务对象的需要：1、优抚医院社会工作服务对象的需要、优抚医院社会工作服务对象的需要 治疗康复需要治疗康复需要 基本生存需要基本生存需要 家庭生活需要家庭生活需要 社会交往需要社会交往需要 社会尊重需要社会尊重需要2、光荣院社会工作服务对象的需要、光荣院社会工作服务对象的需要 健康维护需要健康维护需要 婚姻家庭需要婚姻家庭需要 社会参与需要社会参与需要 社会尊重需要社会尊重需要3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 就业权益保障需要就业权益保障需要 社会再适应的心理需要社会再适应的心理
110、需要4、军休社会工作服务对象的需要、军休社会工作服务对象的需要 军队情结军队情结 社会尊重社会尊重 健康维护健康维护 居家养老居家养老 社会参与社会参与优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要内容（一）总体内容（一）总体内容1、协助处置服务对象及家庭的问题、协助处置服务对象及家庭的问题2、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助增强服务对象对医院环境的适应3、协助处理服务对象与医疗系统的关系、协助处理服务对象与医疗系统的关系4、出院及跟进服务、出院及跟进服务5、其他方面、其他方面（二）特别内容（二）特别内容1、复员军人慢性病医院社会工作的内容、复员军人慢性病医院社会工作的内容2、荣誉军人
111、康复医院社会工作的内容、荣誉军人康复医院社会工作的内容3、复员退伍军人精神病院社会工作的内容、复员退伍军人精神病院社会工作的内容二、光荣院社会工作主要内容二、光荣院社会工作主要内容三、烈士褒扬社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容四、军供社会工作的内容四、军供社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容六、军休社会工作的内容六、军休社会工作的内容优抚安置社会工作的主要方法优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法性方法（一）认知情绪问题处理方法（一）认知情绪问题处理方法（二）精神问题的解决方法
112、（二）精神问题的解决方法（三）危机干预方法（三）危机干预方法（四）工作人员压力问题的处理方法（四）工作人员压力问题的处理方法二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法 否认期、愤怒期、讨价还价期、否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期抑郁期、接受期（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法 举办社交联谊活动、肢体语言鼓举办社交联谊活动、肢体语言鼓励励（三）失禁问题的处理方法（三）失禁问题的处理方法 表表8-1（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防（四）对药物滥用
113、与药物依赖问题的预防（五）处理疏于照顾问题的方法（五）处理疏于照顾问题的方法 三种隐蔽性的疏于照顾三种隐蔽性的疏于照顾（六）建立专门小组的工作方法（六）建立专门小组的工作方法 1、基本原则、基本原则 2、具体方法、具体方法 3、专门小组的类型和方法、专门小组的类型和方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法和方法（一）压力预防与减压的方法（一）压力预防与减压的方法 增权与倡导、优势视角、社会增权与倡导、优势视角、社会再适应、再适应、 社会支持社会支持 （二）构建支持网络的方法（二）构建支持网络的方法1.下列不属于优抚安置社会工作内容的是（）A.优待
114、B.抚恤C.安置D.矫正答案 ：D2.社会工作者协助优抚对象适应机构内的新生活，应通过（）入手A.做好优抚对象入住革命伤残军人休养院、光荣院或军休所前的评估和准备工作B做好相关申请入住者的思想工作，减轻机构的压力C协助机构管理人员，加强对入住优抚对象的管理和服务，体现优抚社会工作特色D入住后，协助优抚对象适应休养院、光荣院或军休所离得生活习惯E 协助优抚对象在新的 环境中发展新的 积极地 人际关系，建立畅通的 沟通渠道答案：ADE第九章 社会救助社会工作主要内容：主要内容：以基本生活救助为主的社会救助社会工作以基本生活救助为主的社会救助社会工作专项救助社会工作专项救助社会工作灾害救助社会工作灾
115、害救助社会工作流浪乞讨人员救助社会工作流浪乞讨人员救助社会工作主要方法：主要方法：基本生活救助社会工作方法基本生活救助社会工作方法专项救助社会工作方法专项救助社会工作方法灾害救助社会工作方法灾害救助社会工作方法流浪乞讨人员救助社会工作方法流浪乞讨人员救助社会工作方法第九章 社会救助社会工作第一节第一节 社会救助社会工作概述社会救助社会工作概述一、社会救助的概念与内容一、社会救助的概念与内容（一）概念（一）概念（二）社会救助体系（二）社会救助体系1、基本生活救助、基本生活救助 城乡低保、农村五保供养城乡低保、农村五保供养2、专项社会救助、专项社会救助 教育救助教育救助 医疗救助医疗救助 住房救助
116、住房救助3、灾害救助、灾害救助4、流浪乞讨人员救助、流浪乞讨人员救助二、社会救助基本程序二、社会救助基本程序（一）测算和公布社会救助标准（一）测算和公布社会救助标准 （二）救助申请受理（二）救助申请受理（三）审查申请人家庭收入及财产状况（三）审查申请人家庭收入及财产状况（四）救助审批（四）救助审批（五）救助款物发放（五）救助款物发放（六）动态管理和日常服务（六）动态管理和日常服务（七）申诉（七）申诉三、社会救助的基本特征三、社会救助的基本特征（一）权力义务关系的不对等性（一）权力义务关系的不对等性 （二）救助对象的有限性（二）救助对象的有限性（三）救助水平的低层次性（三）救助水平的低层次性（四
117、）救助手段的多样性（四）救助手段的多样性（五）救助资格审查的严肃性（五）救助资格审查的严肃性四、社会救助社会工作的定义与特点四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义（一）定义（二）主要特点（二）主要特点1、服务对象及救助类型的复杂性、服务对象及救助类型的复杂性2、工作过程的持续性、工作过程的持续性3、工作模式的融合性、工作模式的融合性4、工作方法的政策性、工作方法的政策性五、社会救助社会工作的主要作用五、社会救助社会工作的主要作用（一）协助服务对象申请合适的救助项目（一）协助服务对象申请合适的救助项目 （二）协助服务对象制订最有利的反贫困（二）协助服务对象制订最有利的反贫困策略策略（三）促进
118、服务对象的社会融合（三）促进服务对象的社会融合（四）发现和解决服务对象的心理困扰（四）发现和解决服务对象的心理困扰六、社会救助社会工作的理论基础六、社会救助社会工作的理论基础（一）增能理论（一）增能理论 （二）优势视角（二）优势视角第二节 社会救助社会工作的主要内容一、以基本生活救助为主的社会救助社会工一、以基本生活救助为主的社会救助社会工（一）参与社会救助政策的制定、实施与评估（一）参与社会救助政策的制定、实施与评估1、社会救助政策的制定、实施与评估、社会救助政策的制定、实施与评估2、政策实施与评估、政策实施与评估（二）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施（二）以社区为基础推动生活救助各项
119、政策的实施1、物质救助与能力发展并重、物质救助与能力发展并重2、整合社会资源，动员社会力量、整合社会资源，动员社会力量二、专项救助社会工作的内容二、专项救助社会工作的内容（一）教育救助一）教育救助1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源3、针对学生个人需求，开展分层分类救助、针对学生个人需求，开展分层分类救助 4、提高救助效果，健全救助网络、提高救助效果，健全救助网络（二）医疗救助（二）医疗救助1、寻找社会工作与医疗救助的结合点、寻找社会工作与医疗救助的结合点 2
120、、参与救助政策制定，改进医疗救助程序、参与救助政策制定，改进医疗救助程序 （三）住房救助（三）住房救助 1、帮助困难家庭申请住房救助、帮助困难家庭申请住房救助2、参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效地推出机制、参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效地推出机制三、灾害救助社会工作的主要内容三、灾害救助社会工作的主要内容（一）灾害紧急救援一）灾害紧急救援1、紧急救援，减少财产损失、紧急救援，减少财产损失2、为受灾群众提供基本的生活保障、为受灾群众提供基本的生活保障3、安抚灾民情绪，进行心理辅导、安抚灾民情绪，进行心理辅导 （二）灾后社区重建（二）灾后社区重建1、在地方政府领导下，社会工作者参与社
121、区恢复、在地方政府领导下，社会工作者参与社区恢复重建重建2、恢复社区正常的社会生活秩序、恢复社区正常的社会生活秩序3、恢复社区正常的经济秩序、恢复社区正常的经济秩序四、流浪乞讨人员救助社会工作的主要内容四、流浪乞讨人员救助社会工作的主要内容（一）参与救助政策的修订一）参与救助政策的修订（二）救助机构的建立与管理（二）救助机构的建立与管理（三）流浪乞讨人员的个别化服务（三）流浪乞讨人员的个别化服务1、主动救助、主动救助2、机构救助、机构救助（四）流浪儿童（四）流浪儿童1、动员社会力量，预防流浪儿童的出现、动员社会力量，预防流浪儿童的出现2、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系、根据儿童身心特点
122、，建立全方位的救助体系第三节 社会救助社会工作的主要方法 一、基本生活救助的工作方法一、基本生活救助的工作方法（一）针对个人开展的个案工作（一）针对个人开展的个案工作1、接案、接案接触服务对象，了解问题和需接触服务对象，了解问题和需求求2、预估、预估确定需要，研究提供服务的方确定需要，研究提供服务的方式式3、规划、规划考虑工作方法，制订工作方案考虑工作方法，制订工作方案4、评估、评估分析工作过程和效果分析工作过程和效果5、结案、结案总结并结束工作总结并结束工作（二）针对困难群体的小组工作（二）针对困难群体的小组工作1、小组工作原则、小组工作原则2、小组工作过程、小组工作过程3、小组活动计划的设
123、计、小组活动计划的设计 （三）社区工作（三）社区工作1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则、在社区开展反贫困救助工作的基本原则2、社区社会救助工作的主要模式、社区社会救助工作的主要模式3、社区社会工作者的主要任务、社区社会工作者的主要任务二、专项社会救助的工作方法二、专项社会救助的工作方法 案例案例9-2三、灾害救助的工作方法三、灾害救助的工作方法（一）灾害预防一）灾害预防（二）灾害救助（二）灾害救助（三）灾后重建（三）灾后重建四、流浪乞讨人员救助的工作方法四、流浪乞讨人员救助的工作方法（一）外展服务一）外展服务（二）机构服务（二）机构服务在某市，救助社会工作者向流浪人员派发“救助指引卡”，与
124、城管人员合作劝阻，并且动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪人员。这种救助方式是（ ）A.街头救助 B.主动救助C.被动救助 D.临时救助E.集体救助答案AB某社区是一个老旧小区，小区中的低保家庭和低收入家庭比较多，社区工作者开展了“爱心对对碰”项目，让邻里之间互相结对子、互相照顾。这种工作方法的特点是（ ）A.建立邻里支持网络 B.整合社会资源C.工作效率高 D.减少资金投入E.项目主题明确AB在某社区，有一对夫妻都下岗了，两人感觉非常苦闷，来找社区工作者小王寻求帮助。他们向小王介绍自己时说到他们年龄大了，没有文凭，也没有技术，干什么都不行了，非常失望和焦虑。小王劝解道：“你们干活能吃苦，有工
125、作经验，主动来寻找帮助，积极想办法重新就业，互相支持，这些都是你们珍贵的财富啊！”在小王的鼓励和支持下，夫妻二人重新鼓起生活的勇气。小王分析服务对象的时候体现出的专业特点是（ ）A.优势视角 B.问题视角 C.人本视角 D.能力视角答案：A第十章 家庭社会工作主要内容：主要内容：改善亲子关系的服务改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务改善夫妻关系的服务主要方法：主要方法：家庭评估的常用方法：家庭结构图家庭评估的常用方法：家庭结构图家庭干预的常用技巧：家庭干预的常用技巧： 观察、聚焦、例观察、聚焦、例子使用、再标签子使用、再标签第十章 家庭社会工作第一节第一节 家庭社会工作概述家庭社会工作概述一、
126、定义一、定义（一）家庭社会工作的基本内涵（一）家庭社会工作的基本内涵 家庭社会工作包含三部分内容家庭社会工作包含三部分内容 家庭社会工作的三种基本功能家庭社会工作的三种基本功能（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系1、区别：起源不同、关注焦点不同、工作理念不同、区别：起源不同、关注焦点不同、工作理念不同、专业关系不同专业关系不同2、联系：服务领域相互影响、服务模式相互影响、联系：服务领域相互影响、服务模式相互影响、工作人员相互影响工作人员相互影响（三）家庭与家庭社会工作（三）家庭与家庭社会工作二、家庭社会工作的基本假设二、家庭社会工作的基本假设（一）提供以家庭为基
127、础的支持（一）提供以家庭为基础的支持 （二）坚持以家庭为中心的理念（二）坚持以家庭为中心的理念（三）采取危机介入的策略（三）采取危机介入的策略（四）运用生态视角（四）运用生态视角第二节 家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论（一）家庭系统理论（二）家庭生命周期理论（二）家庭生命周期理论（三）家庭生态系统理论（三）家庭生态系统理论二、家庭社会工作的基本内容二、家庭社会工作的基本内容（一）改善亲子关系的服务（一）改善亲子关系的服务（二）改善夫妻关系的服务（二）改善夫妻关系的服务三、我国开展的家庭服务三、我国开展的家庭服务（一）家庭的
128、救助和帮扶（一）家庭的救助和帮扶（二）改善亲子关系的服务（二）改善亲子关系的服务（三）改善夫妻关系的服务（三）改善夫妻关系的服务第三节 家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则一、家庭社会工作的基本原则（一）家庭处境化原则（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（三）家庭个别化原则（四）满足家庭成员需要原则（四）满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作的实施步骤二、家庭社会工作的实施步骤（一）接触阶段（一）接触阶段（二）开始阶段（二）开始阶段（三）介入阶段（三）介入阶段（四）结束阶段（四）结束阶段三、家庭社会工作的常用方法三、家庭社会工作
129、的常用方法（一）家庭评估的常用方法：家庭结构图一）家庭评估的常用方法：家庭结构图（二）家庭干预的常用技巧（二）家庭干预的常用技巧 观察、聚焦、例子使用、再观察、聚焦、例子使用、再标签标签随着社会经济的发展，人口流动的频繁，人们活动地域的扩大，家庭规模出现的趋势包括（ ）A.小型化 B.复杂化C.核心化 D.简单化E.多样化答案：ACDE小明年仅15岁就患有严重的心脏病，需要长期在医院治疗，小明的父母近来经常为照顾小明以及医药费的问题发生争执，甚至经常吵架和发生冲突，小明看在眼中非常难过和害怕，于是找到了在医院的社会工作者小王。小王接案准备为小明的家庭提供服务，此时小王介入的主要目标是（ ）A.
130、促进小明家庭的沟通 B.对小明的父母进行夫妻辅导 C.对小明的病况及家庭的压力进行讨论分析，协助小明家庭增强面对这场危机时的适应能力D.对小明的家庭进行家庭治疗E.对小明进行劝慰答案：C第十一章 学校社会工作主要内容：主要内容：针对学生一般需要的学校社会工作针对学生一般需要的学校社会工作针对学生特殊需要的学校社会工作针对学生特殊需要的学校社会工作 主要方法：主要方法：抗逆力方法抗逆力方法个案管理个案管理团体辅导团体辅导第十一章 学校社会工作第一节第一节 学校社会工作概述学校社会工作概述一、学校社会工作的特点一、学校社会工作的特点（一）专业性（一）专业性（二）科学性（二）科学性（三）艺术性（三）
131、艺术性（四）实践性（四）实践性二、学校社会工作的定位二、学校社会工作的定位（一）与德育的关系（一）与德育的关系（二）与心理健康教育的关系（二）与心理健康教育的关系（三）与班级管理的关系（三）与班级管理的关系（四）与生活管理的关系（四）与生活管理的关系三、学校社会工作的要素与功能三、学校社会工作的要素与功能（一）学校社会工作的要素（一）学校社会工作的要素 1、学校社会工作的属性、学校社会工作的属性 2、学校社会工作的对象、学校社会工作的对象 3、学校社会工作者、学校社会工作者 4、学校社会工作的功能、学校社会工作的功能 5、学校社会工作的目的、学校社会工作的目的（二）学校社会工作的功能（二）学校
132、社会工作的功能 1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等、帮助处境不利学生，促进教育机会均等 2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础 3、协助学生能力提升，适应社会发展需要、协助学生能力提升，适应社会发展需要 4、促进学生人格完善，实现人生积极成长、促进学生人格完善，实现人生积极成长 5、协调各方教育资源，形成优质教育合力、协调各方教育资源，形成优质教育合力第二节 学校社会工作的主要内容一、针对学生一般需要的学校社会工作一、针对学生一般需要的学校社会工作（一）学业发展与生涯规划的需要：小组（一）学业发展与生涯规划的需要：小组工作工作（二）协调人际关系的需要
133、：个案工作、（二）协调人际关系的需要：个案工作、小组工作小组工作（三）自我认知与自我探索的需要：个案（三）自我认知与自我探索的需要：个案工作、小组工作、社区工作工作、小组工作、社区工作（四）情绪觉察与情绪管理的需要（四）情绪觉察与情绪管理的需要二、针对学生特殊需要的学校社会工作二、针对学生特殊需要的学校社会工作（一）针对学业困境的学生（一）针对学业困境的学生 学业困境出现的原因学业困境出现的原因 辅导方法辅导方法（二）针对人际关系困境的学生（二）针对人际关系困境的学生 人际关系困境的类型人际关系困境的类型 辅导方法辅导方法（三）针对生活困境的学生（三）针对生活困境的学生 生活困境学生面临的主要
134、问生活困境学生面临的主要问题题 服务方法服务方法 （四）针对心理困境的学生（四）针对心理困境的学生 常见的心理困境常见的心理困境 服务方法服务方法（五）针对特殊行为群体学生（五）针对特殊行为群体学生 暴力倾向学生暴力倾向学生 网络成瘾学生网络成瘾学生 违法违纪行为违法违纪行为第三节 学校社会工作的主要方法一、抗逆力的理论与方法一、抗逆力的理论与方法（一）抗逆力方法的理论来源（一）抗逆力方法的理论来源赋权模式赋权模式 优势视角优势视角（二）抗逆力方法的基本内容（二）抗逆力方法的基本内容1、表现形式：常规形式、非常规形式、表现形式：常规形式、非常规形式2、抗逆力的构成要素、抗逆力的构成要素外部支持
135、因素、内在优势因素、效能因素外部支持因素、内在优势因素、效能因素3、抗逆力的运作机制、抗逆力的运作机制 抗逆力是激发的结果抗逆力是激发的结果 保护因素对生命历程具有决定作用保护因素对生命历程具有决定作用 功能失调不是逆境的唯一结果功能失调不是逆境的唯一结果 抗逆力士个体与环境的交互作用抗逆力士个体与环境的交互作用（三）抗逆力方法的基本步骤（三）抗逆力方法的基本步骤1、促进亲社会联结、促进亲社会联结2、建立清晰、稳定的边界、建立清晰、稳定的边界3、教授生活技能、教授生活技能4、提供关怀与支持、提供关怀与支持5、建立和表达高的期望、建立和表达高的期望6、提供机会，促进参与、提供机会，促进参与二、个
136、案管理方法的组织与运用二、个案管理方法的组织与运用（一）定义（一）定义（二）适用对象（二）适用对象（三）基本过程（三）基本过程、识别服务对象、识别服务对象、评估案主生态系统、评估案主生态系统、评定案主社会支持网络、评定案主社会支持网络、完成资源、社会支持网络与案主的对接、完成资源、社会支持网络与案主的对接、监管服务的运输、监管服务的运输、评估、评估（四）个案管理的基本原则（四）个案管理的基本原则1、接纳尊重，唤醒自尊、接纳尊重，唤醒自尊2、真诚信任，良性互动、真诚信任，良性互动3、维护自决，灌注希望、维护自决，灌注希望（五）个案管理注意事项（五）个案管理注意事项1、避免学校个案工作的、避免学校
137、个案工作的“德育化德育化”2、避免学校个案工作、避免学校个案工作“心理化心理化”三、团体辅导方法的组织与运用三、团体辅导方法的组织与运用（一）团体辅导方法的地位与价值（一）团体辅导方法的地位与价值（二）团体辅导方法的理念与原则（二）团体辅导方法的理念与原则1、自愿原则、自愿原则2、按需开展、按需开展3、小组同质性与异质性的平衡、小组同质性与异质性的平衡4、关注共性需要、关注共性需要5、突出活动主题、突出活动主题6、学生为主，教师推动、学生为主，教师推动7、联系课程，有所突破、联系课程，有所突破8、方案设计体现动感、方案设计体现动感9、富有真情，触动情感、富有真情，触动情感10、循循善诱，减少说
138、教、循循善诱，减少说教（三）团体辅导方法的基本程序（三）团体辅导方法的基本程序1、确定选题、确定选题2、招募组员、招募组员3、组员甄选、组员甄选4、活动实施、活动实施5、效果评估、效果评估6、服务跟踪、服务跟踪（四）团体辅导方法的注意事项（四）团体辅导方法的注意事项、小组工作本身、小组工作本身、小组工作与学校其他工作、小组工作与学校其他工作学校社会工作的主要内容来看，一些中学开展的防火逃生训练属于（）A全体学生责任培养B全体学生成长关怀C全体学生生活辅导D特殊群体学生服务答案：C小明今年9岁，写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学习成绩不佳。学校社会工作者王华安排小明参加社区中心的 课外辅
139、导班。一天，课外辅导班的 李老师向王华提出要将小明调离辅导班的要求，原因的小明上课不专心听讲，经常不完成作业，还经常在课堂上睡觉。王华此时适当的做法应该是（）A.与小明家长联络，请家长留意小明的 学习情况B为小明购买辅助学习用具C将小明调离辅导班并安排个人辅导D了解小明阅读和书写困难的原因E了解小明阅读和书写困难的原因答案：ACE第十二章 社区社会工作主要内容：主要内容：我国城市基层的管理体制我国城市基层的管理体制社区服务社区服务社区就业社区就业社区治安社区治安社区教育社区教育主要方法：主要方法：资源连接资源连接推动居民参与推动居民参与建立社区支持网络建立社区支持网络第一节第一节 社区社会工作
140、的含义社区社会工作的含义一、社区的定义一、社区的定义二、社区社会工作的含义二、社区社会工作的含义（一）社区与社会工作（一）社区与社会工作（二）社区社会工作的含义（二）社区社会工作的含义三、社区社会工作的目标三、社区社会工作的目标（一）社区社会工作的基本目标（一）社区社会工作的基本目标（二）我国城市社区建设的基本原则和目标（二）我国城市社区建设的基本原则和目标第二节 社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制一、我国城市基层的管理体制（一）计划经济时期我国城市基层的管理体制：单（一）计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制位制和街居制（二）市场经济时期我国城市基层的管理体制：社（
141、二）市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制区制二、社区服务二、社区服务（一）面向各类弱势人群的福利服务（一）面向各类弱势人群的福利服务（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务三、社区就业三、社区就业（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策（二）宣传和执行落实再就业优惠政策（三）开展社区就业服务和就业培训（三）开展社区就业服务和就业培训（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难续等实际困难四、社区治安四、社区治安（一）我国社区治安
142、的组织体系（一）我国社区治安的组织体系（二）内容（二）内容五、社区教育五、社区教育第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析（二）社区服务（活动）方案策划（三）社区服务（活动）方案执行（四）社区服务（活动）方案评估二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接（一）资源连接（二）推动居民参与（二）推动居民参与（三）建立社区支持网络（三）建立社区支持网络最近，某社区的居民发现在社区宣传栏中，街道办事处发布了要对社区进行基础设施改造的通知，希望居民积极配合和支持。这种方式属于社区参与中的（）A告知B咨询C自治D监督答案：A社区参与是社区工作的重要内容，影响
143、社区参与的因素有（）A“各扫自家雪，不管他人瓦上雪”的心态B家人和朋友的支持与影响C占用上班时间或业余时间D自身的经济收入和职业E与居委会的关系亲疏程度答案：ABC某社区为老旧社区，居民中有不少下岗和失业人员，为了帮扶这样居民，社区居委会策划了关于“社区再就业”的社区项目，并开展了一系列的实施活动，其中包括：了解社区下岗和事业居民的兴趣、爱好以及与其他群体的关系，并制定工作的目标；调查社区下岗和失业居民的人数以及接受社区服务的现状；报销活动经费，提交服务的通告；通过定量的方法对项目进行评估，收集居民对于该活动的满意度；制定工作目标，对服务对象、服务内容和成效进行界定。你认为符合社区服务项目策划
144、的程序应该是（）A.53214 B.21534 C.35241D.32415 E.53241答案：B.A.53214B.21534C.35241D.32415E.53241第十三章 医务社会工作主要内容：主要内容：医院社会工作医院社会工作公共卫生社会工作公共卫生社会工作精神健康社会工作精神健康社会工作 主要方法：主要方法：医院社会工作方法医院社会工作方法公共卫生社会工作方法公共卫生社会工作方法精神健康社会工作方法精神健康社会工作方法第一节第一节 医务社会工作概述医务社会工作概述一、医务社会工作的概念一、医务社会工作的概念（一）医务社会工作的定义（一）医务社会工作的定义（二）医务社会工作的功能（
145、二）医务社会工作的功能二、医务社会工作的特点二、医务社会工作的特点（一）与医疗卫生体系相融合（一）与医疗卫生体系相融合（二）以服务对象的健康为主导（二）以服务对象的健康为主导（三）（三）“以病人为中心以病人为中心”的理念的理念（四）服务规范的专业化（四）服务规范的专业化三、健康与疾病的概念三、健康与疾病的概念（一）健康的概念（一）健康的概念（二）疾病的概念（二）疾病的概念第二节医务社会工作的主要内容一、医院社会工作的内容（一）医院社会工作的定义（二）现代整体医疗模式（三）医院社会工作的主要内容1、医院角度社会工作的主要内容 2、患者角度社会工作的主要内容 3、医患关系角度社会工作的主要内容 二
146、、公共卫生社会工作的内容二、公共卫生社会工作的内容（一）定义（一）定义（二）公共卫生服务体系（二）公共卫生服务体系（三）公共卫生社会工作的主要内容（三）公共卫生社会工作的主要内容三、精神健康社会工作的内容三、精神健康社会工作的内容（一）精神健康社会工作的定义（一）精神健康社会工作的定义（二）精神健康的定义（二）精神健康的定义（三）精神健康社会工作的主要内容（三）精神健康社会工作的主要内容第三节医务社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法（一）在医院门诊部的工作方法（二）医院住院病房内的工作方法（三）出院跟进的工作方法（四）家庭医疗的工作方法（五）临终关怀的工作方法二、公共卫生社会工作的主要
147、方法二、公共卫生社会工作的主要方法（一）健康宣传和管理（一）健康宣传和管理（二）社区保健（二）社区保健（三）传染性疾病的预防和控制（三）传染性疾病的预防和控制三、精神健康社会工作的主要方法三、精神健康社会工作的主要方法（一）在精神病院的工作方法（一）在精神病院的工作方法（二）在精神健康教育咨询机构的工作方法（二）在精神健康教育咨询机构的工作方法（三）在社区精神康复中的工作方法（三）在社区精神康复中的工作方法在健康照顾体系内实施的社会工作，目的是协助那些受到实际的和潜在的疾病或者伤害的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复其社会功能。这种社会工作属于（）A医院社会工作 B社区矫治C医务社会
148、工作 D个案社会工作答案：C10月10日是 国际精神健康卫生日，林芳是一家精神病医院的医务社会工作者，她想策划一些活动来帮助广大人民正确认识精神疾病。以下哪些活动可以实现她的 目的（）A补充、完善医院的患者资料，同时进行分析B与社区医院合作，宣传精神疾病防治的基本知识C邀请患者家属参加如何照顾患者的主题讲座D建立患者分享小组，帮助患者回归社会E.参与社区卫生保健服务计划的制定答案：BCE王女士，今年46岁，初中文化程度。王女士1991年结婚，与丈夫感情很好，育有一子，现在儿子读寄宿制高中。在她40岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。2008年丈夫被查出患有肠癌晚期，当年9月去世。王女士虽然残疾，但在丈
149、夫开刀治疗期间，照顾丈夫和做家务全靠她自己。接着，王女士被查出患有乳腺癌，2009年4月开刀切除，目前出于康复治疗阶段。王女士原先与父母住得比较近，在儿子小的时候经常得到父母的帮助与照顾。不久前，王女士的母亲因心肌梗塞突然离世，让她又一次经历了失去亲人的悲痛。最近，王女士经常感到烦恼，睡眠不稳，觉得孤单，不能集中精神做任何事情。陈洁是王女士治疗乳腺癌医院的医务社会工作者，她可以为王女士提供怎样的服务？A.与王女士建立良好的工作关系，为其提供悲伤辅导和直接的心理援助B.为王女士提供职业技能培训机会,帮助其找到合适的工作C.整合社区资源,协助王女士办理助学助残、申请低保等事宜D.联系助残机构,帮助王女士安装假肢,提高生活自理能力E.乳腺科医生进入王女士所在的社区开展乳腺疾病教育性活动答案:ABCD 谢谢！谢谢！
