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1、销售流程培训销售流程培训国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 ERP系统认识开票 优惠方式 库区的认识 交款方式 退换货国美电器销售流程及退换货流程优秀课件常用常用常用常用ERPERPERPERP系统系统系统系统：零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理ERPERPERPERP系统中的系统中的系统中的系统中的名词解释名词解释名词解释名词解释1 1 1 16 6 6 63 3 3 38 8 8 82 2 2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 7已录入,派工,发货,注销,负档仓库
2、库区商品编码供货商编码赠品编码及属性可卖数，保管帐数量，三级帐数量，暂存数量,负卖,未达帐供价，限价，零售价,红卡,兰卡,优惠单国美电器销售流程及退换货流程优秀课件仓库仓库配送商品库配送商品库带货安装库带货安装库门店库房门店库房差价补偿库差价补偿库残次库残次库白条库白条库国美电器销售流程及退换货流程优秀课件库区的认识国美电器销售流程及退换货流程优秀课件1000库正常库残次库（此库区不能销售，只有大库才有）柜台库（此库区不常用，如和宏配件等）库区的认识：库区的认识：特价库（不能与其它库互转）样机库（所有上样商品均应转入样机库，但特价、包销、赠品库不能转）赠品库包销库（便于销售区分正常商品，规避风
3、险）1001库1003库1004库1005库1006库1007库国美电器销售流程及退换货流程优秀课件库房帐务库房帐务可卖数所有可销售商品三级帐库房内所有商品保管帐日结后，财务帐备备注注：可可卖卖数数只只能能等等于于或或小小于于保保管管帐帐时时，才才表表明明货货源源真真实实，否否则则很很可可能能是是预预售售。预预售售商商品品不不可可录录入入信信息息擅擅自自提提货，应录入为通知送货。货，应录入为通知送货。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件商品编码供货商编码赠品编码及属性编码国美电器销售流程及退换货流程优秀课件可卖数保管帐数量三级帐数量未达帐暂存数量负卖数量国美电器销售流程及退换货流程优秀课件价格
4、供价零售价红卡兰卡优惠单限价国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 开票注意事项开票注意事项销售小票的开具国美电器销售流程及退换货流程优秀课件一、自提类商品的开票一、自提类商品的开票条件：2009年5月1日顾客王红在本商场购买一台格兰仕微波炉。型号为G80Q23YSL ，商品编码为195387。最终成交价为1700元该商品供价为2000元有厂家兰卡100元再充5个点的店长红卡。顾客要求用招商银行分6期付款。顾客电话：89061098、13988888888。地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。自提商品包括：碟机、手机、数码类商品、配件、小家电（微波炉、饮水机、电饭煲、电磁炉、榨汁机等）国美电器销
5、售流程及退换货流程优秀课件2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1118902009 5 1格兰仕微波炉格兰仕微波炉G80Q23YSL1953871890供应商供应商00515 库区库区1000分分6期期店长红卡店长红卡-90-90兰卡兰卡-100-100实收实收-1700-1700国美电器销售流程及退换货流程优秀课件二、配送类商品的开票二、配送类商品的开票条件：2009年5月1日东分渝安公司在本商场购买3台长虹彩电。型号为LT42700。商品编码为448484。最终成交价为6300元/台。该商品供价为6990元有厂家兰卡500元，门店做团购优惠
6、单入团购打票。同时赠送一台DVD赠品编码为：003155联系人电话：89061098/13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。同时顾客要求尽快送货。集中配送类商品包括：彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫部分品牌国美电器销售流程及退换货流程优秀课件2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1168002008 5 1长虹彩电长虹彩电LT427004484846800团购团购厂家兰卡厂家兰卡实收实收-5006300-5006300东风渝安有限公司1003155DVD自提2008 10 1国美电器销售流程及退换货流程优秀课件三、带货安装商品的
7、开票三、带货安装商品的开票条件：2009年5月1日顾客王红在本商场购买一台老板烟机的样机。型号为CXW-200-8306 ，商品编码为357427。购买金额为3900元。顾客电话：89061098、13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。带货安装商品包括：厨卫类产品的大部分品牌国美电器销售流程及退换货流程优秀课件2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1139002009 5 1老板烟机老板烟机CXW-200-830635742739001005库库通知通知国美电器销售流程及退换货流程优秀课件四、开票注意事项：四、开票注意事项：a
8、开票时应先落实个人或单位a有无会员卡（特价机、样机、单位名字不积分）a正常小票一式开几联（有赠品多开一联送购物券再加开一联）a一件商品一张票a开票顺序：兰卡、红卡、购物券或会员积分a同一商品有多个供货商或多个库区有货的要注明a分期付款、团购要注明在备注栏（只要主任签字）a样机销售要注明（要由经理签字）a再次核对库区a字迹工整，地址详细，当天的小票当天及时交至干事办公室a保证开票的一次性准确度避免后期倒票（交款前要确认是否能顺利过票）国美电器销售流程及退换货流程优秀课件五、款台无法正常打票的几种可能：五、款台无法正常打票的几种可能：a商品无货a商品优惠单没有制做（部分限价商品也需要制做）a商品优
9、惠单日期过期a商品兰卡单品使用数量不足或兰卡总额不足a红卡余额不足a供应商不同款台如出现打不出票的现象促销人员应立即咨询主任或当班营业员查找原因，不应继续纠缠款台。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 开票注意事项开票注意事项订金国美电器销售流程及退换货流程优秀课件条件：2010年5月1日顾客王红在本商场欲购买一台老板烟机型号为CXW-200-8306 ，商品编码为357427。购买金额为3900元。因顾客所带钱款不足,只交1000元作为订金。顾客电话：89808282 手机号码为：13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。身份证号码:510232198411240926定金收
10、取的范围包括：.顾客未能确定购买商品型号 .顾客所带钱款不足 3.大额购物 4.价格无法出票(无货商品严禁打定金)一、订金票的开具：一、订金票的开具：国美电器销售流程及退换货流程优秀课件2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-110002010 5 1不确定商品订金不确定商品订金510232198411240926非特价非样机非特价非样机国美电器销售流程及退换货流程优秀课件二、开具订金票的注意事项：二、开具订金票的注意事项：a特价机、样机、带货安装商品严禁打订金。（特殊情况写情况说明由经理签字）a无货商品打了订金的一定要在定金票上注明“货到送货，无
11、货退款”a订金需注明顾客本人身份证号码，同时需经理签字。a订金票的走向：订金票一式二联（红、白）其中红联财物室留存。白联交于顾客本人。如特殊情况顾客无法到场进行结转的，将白联交于主任处，交将复印件留给顾客，在复印件上面加盖“此票仅供换发票”的章。a结转时只需主任、经理在订金票白联处签字即可a严禁任何人员私自截留顾客定金票国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 开票注意事项开票注意事项赊款购物国美电器销售流程及退换货流程优秀课件条件：2010年4月28日顾客王红在本商场购买一台长虹彩电LT32510 ，送货后顾客觉得不满意,于2010年5月1日至门店要求更换为另一款机型:LT32710并同意补差价
12、400元顾客电话：13988888888 地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。身份证号码:510232198411240926赊款购物的类型： .异型号换货 .拉新换残 3.正常赊款 (顾客钱款不足时) 一、赊款的用途及开具：一、赊款的用途及开具：国美电器销售流程及退换货流程优秀课件王红王红139888888882009 .5 .1所欠赊款由长虹彩电促销员罗小莉收回所欠赊款由长虹彩电促销员罗小莉收回510232198411240926长虹彩电长虹彩电LT327101340034004003000国美电器销售流程及退换货流程优秀课件二、赊款购物的注意事项：二、赊款购物的注意事项：a所有赊款开具手
13、工小票a单笔赊款金额上限:1万元a每位顾客累计赊款上限:1万元.a赊款未归还前所有票据均由财务室进行保管.待所欠赊款归还后才可将发票、提货联、销售小票领取，录入信息进行提货。a赊款未归还前无法办理退换货.a赊款限24小时内进行归还国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 提货卡办理流程提货卡办理流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件充值提货卡流程充值提货卡流程: :提货卡充值流程图提货卡充值流程图经理办公室持意向书至服务台填写意向书录入信息，拿卡持意向书和卡回经理办公室经理录入系统持意向书和卡至财务室交款充值国美电器销售流程及退换货流程优秀课件提货卡注意事项提货卡注意事项: :1、提货卡可用于开
14、具特殊发票。2、必须开单位名称3、提货卡视同现金可以购买除超低特价机以外的任何商品。4、提货卡购物时可以正常使用红兰卡。5、提货卡购物产生退货时只能将金额退回提货卡里面。6、开具了特殊发票的提货卡无质量问题时不能发生退换货。7、提货卡充值时不能出现零头必须整百，消费时不能入团购。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件团购注意事项团购注意事项: :1、团购优惠单产生的负毛利是由国美全部核销，（遇到限价或供价虚高 的要求采销调供价。集团购买时可让厂家单独出兰卡）2、必须开单位名称（备注团购）3、团购优惠单不能与零售优惠单同时使用但可以与厂家兰卡同时使用。4、团购优惠单里面不能使用国美承担的红卡。（比
15、如：店长红卡）5、进了团购模块的不能会员卡，不能积分。6、超过了门店经理权限的不能挂赠品，特殊情况要上报。7、1004库特价机不能入团购。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件交款方式国美电器销售流程及退换货流程优秀课件收款方式收款方式现金款台财物务均可以刷卡款台财务室均可支票财务室办理帐到发货遇分期付款需增开一张手工票，备注栏注明并经理签字遇分期付款需增开一张手工票，备注栏注明并经理签字遇支票购物只能用手工票进行销售，帐到后打票送货。遇支票购物只能用手工票进行销售，帐到后打票送货。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件招行 6期2.5 12期4.5中信 6期2.5 12期4.5交行 3期2 6期
16、2.5 12期4 18期7 24期9工商 3期0.8 6期1.5 9期2.7 12期3.6 18期5.85 24期7.8建行 6期2.5 12期4.5民生 6期3.5 12期4兴业 6期2 12期4交行 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9各银行分期利率：各银行分期利率：除招商银行以外其它银行刷分期时须持银行卡本人的有效证件才可办理。除招商银行以外其它银行刷分期时须持银行卡本人的有效证件才可办理。3C类不能刷民生分期。手机只能刷类不能刷民生分期。手机只能刷6期招行，期招行，12期不能刷。期不能刷。分期只能是个人，不能打单位。分期只能是个人，不能打单位。当日限购台数：彩电当日限购台数
17、：彩电3台，空调台，空调4台，数码台，数码3台，其它均限台，其它均限1台台国美电器销售流程及退换货流程优秀课件增值税票的办理国美电器销售流程及退换货流程优秀课件一、需提供的资料：一、需提供的资料：a普票、国税税务登记证、一般纳税人资格证复印件各一份。二、注意事项：二、注意事项：a单位名字必须一致。a30天以内，但不可以跨年份。a提货卡购物不可以开具增票a需开手工票国美电器销售流程及退换货流程优秀课件家电下乡销售流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件条件：顾客本人必须户口所在地是重庆市范围内农村户口销售：按常规流程正常销售完毕后告知顾客：货送到后需取 出机型里面的标识卡+发票原件+发票名字的身
18、份证+户口全部页复印件各两份领取补帖款：本人携带以上资料至服务台办理 如非本人领取需代领人的身份证复印件及委托书各一份。国美电器销售流程及退换货流程优秀课件退换货流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 国美电器诚久保障规定，顾客所购买空调、冰洗、彩电、厨卫、小家电商品如出现性能故障，凭厂家或相关质检部门提供的质量鉴定报告单，自发票开具之日起39日内可办理退货，99日内可办理换货。 3C商品根据国家三包法，享受有质量问题7天包退、15天包换。退换货条件退换货条件国美电器销售流程及退换货流程优秀课件分部倒票和客诉（顾客原因）必须在完成OA审批流程后方可办理退换货；其余退换货类型最终审批人为店长退
19、换货原因退换货原因差价补偿差价补偿门店操作失误门店操作失误性能故障性能故障送货原因送货原因9999天换货天换货分部倒票分部倒票客诉（顾客原因）客诉（顾客原因）3939天退货天退货安装原因安装原因三包退换三包退换国美电器销售流程及退换货流程优秀课件退换货类型退换货类型自提自提配送配送带货带货 按提货方式国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 是否提货退换货类型未提货未提货已提货已提货无国美赠品无国美赠品有国美赠品有国美赠品无国美赠品无国美赠品有国美赠品有国美赠品退货退货换货换货退货退货换货换货换货换货换货换货退货退货退货退货国美电器销售流程及退换货流程优秀课件一、自提类商品退换货：一、自提类商品退
20、换货：未未发货发货/ /无无赠品赠品/ /有有赠品赠品未未发货发货: :主任签字主任签字 服务台签字服务台签字 经理签字经理签字( (一一) )未发货未发货服务台签字服务台签字开赠品入开赠品入库单库单 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货: :主任签字主任签字 经理签字经理签字凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品入库单赠品入库单到款台退款到款台退款 门店库房收门店库房收赠品货赠品货 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 国美电器销售流程及退换货流程优秀课件( (二二) )已发货已发货已已发货发货/ /无无赠品赠品/ /有有赠品赠品未未发货发货: :主任签字主
21、任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字制退单制退单 门店库房门店库房收货收货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字 / /制退单制退单 / /开开赠品入库单赠品入库单 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 门店库房收门店库房收货货/ /收赠品收赠品 凭发票凭发票/ /退单退单/ /赠赠品入库单到款品入库单到款台退款台退款 国美电器销售流程及退换货流程优秀课件二、配送类商品退换货二、配送类商品退换货( (一一) )未发货未发货未未发货发货/ /无无赠品赠品 : :主任签字主任签字 服务台签字服务台签
22、字 经理签字经理签字 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品未未发货发货: :主任签字主任签字 服务台签字服务台签字 经理签字经理签字凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 未未发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字服务台签字服务台签字, ,开开赠品入库单赠品入库单门店库房门店库房收赠品收赠品 凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品赠品入库单到款台退款入库单到款台退款 备注：空调、彩电已建档须退安装备注：空调、彩电已建档须退安装 国美电器销售流程及退换货流程优秀课件( (二
23、二) )已发货已发货 ( (物流车队要先拉回商品物流车队要先拉回商品) )已已发货发货/ /无无赠品赠品 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品未未发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字制退单制退单 大库收大库收货货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字制退单制退单 大库收大库收货货 凭发票和退单凭发票和退单到款台退款到款台退款 服务台签字服务台签字/ /制制退单退单 / /开赠开赠品入库单
24、品入库单 大库收大库收货货 门店库房门店库房收赠品收赠品/ /凭发票凭发票/ /退单退单/ /赠品入库单赠品入库单到款台退款到款台退款 备注：车队已发货，顾客未收货情况下，空调、彩电须退安装备注：车队已发货，顾客未收货情况下，空调、彩电须退安装 国美电器销售流程及退换货流程优秀课件三、带安商品退换货三、带安商品退换货( (一一) )未发货未发货与配送类商品相同与配送类商品相同( (二二) )已发货已发货 （需要促销员将提货票从厂家拿回商场）（需要促销员将提货票从厂家拿回商场）已已发货发货/ /无无赠品赠品 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台服务台签字签字凭发票和提货票凭发票和提货票
25、到款台退款到款台退款 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品未未发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台服务台签字签字 凭发票和提货票凭发票和提货票到款台退款到款台退款 已已发货发货/ /有有赠品赠品/ /赠品赠品已已发货发货 ：主任签字：主任签字 经理签字经理签字 服务台签字服务台签字/ /开赠品入开赠品入库单库单 门店库房门店库房收赠品收赠品凭发票凭发票/ /提货票提货票/ /赠品赠品入库单到款台退款入库单到款台退款 国美电器销售流程及退换货流程优秀课件同型号换货：传信息单到服务台同型号换货：传信息单到服务台同型号换货：传信息单到服务台同型号换货：传信息单到服务台（一
26、）配送类商品需要拉新换残四、换货时注意事项：四、换货时注意事项：服务台建正服务台建正负档负档车队拉新车队拉新换残换残信息单上必须有信息单上必须有信息单上必须有信息单上必须有：顾客姓名、电话地址顾客姓名、电话地址顾客姓名、电话地址顾客姓名、电话地址、原提单号、原纪录编号、原商品编码原提单号、原纪录编号、原商品编码原提单号、原纪录编号、原商品编码原提单号、原纪录编号、原商品编码异型号换货：异型号换货：异型号换货：异型号换货： 赊款购物打新票建正档赊款购物打新票建正档赊款购物打新票建正档赊款购物打新票建正档持旧发票到服务台制退单持旧发票到服务台制退单持旧发票到服务台制退单持旧发票到服务台制退单传信息
27、单到服务台传信息单到服务台传信息单到服务台传信息单到服务台服务台建正服务台建正负档负档车队拉新车队拉新换残换残备注：备注：备注：备注： 赊款待车队拉回残次上账后到财务室了账赊款待车队拉回残次上账后到财务室了账赊款待车队拉回残次上账后到财务室了账赊款待车队拉回残次上账后到财务室了账异型号换货异型号换货= =退货流程退货流程+ +销售流程销售流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件注意事项：1 1、如顾客在购买商品后将会员积分兑换了会员商品，在办理发票退换时，需、如顾客在购买商品后将会员积分兑换了会员商品，在办理发票退换时，需退还所兑换的会员商品，否则需购买会员积分（退还所兑换的会员商品，否则需购
28、买会员积分（1 1元换元换100100分分），在服务台），在服务台人员退还积分后方能办理退换货手续人员退还积分后方能办理退换货手续2 2 2 2、如顾客在购买商品时增送了国美赠品，在办理退换货时、如顾客在购买商品时增送了国美赠品，在办理退换货时、如顾客在购买商品时增送了国美赠品，在办理退换货时、如顾客在购买商品时增送了国美赠品，在办理退换货时 退货：需顾客退还所送赠品，由服务台打印赠品入库单后到库房上账，顾客退货：需顾客退还所送赠品，由服务台打印赠品入库单后到库房上账，顾客退货：需顾客退还所送赠品，由服务台打印赠品入库单后到库房上账，顾客退货：需顾客退还所送赠品，由服务台打印赠品入库单后到库房
29、上账，顾客本人持发票原件到财务室办理退货手续本人持发票原件到财务室办理退货手续本人持发票原件到财务室办理退货手续本人持发票原件到财务室办理退货手续 换货：将填写好的赠品借条（可与商品写在同一借条上）主任、经理签字后，换货：将填写好的赠品借条（可与商品写在同一借条上）主任、经理签字后，换货：将填写好的赠品借条（可与商品写在同一借条上）主任、经理签字后，换货：将填写好的赠品借条（可与商品写在同一借条上）主任、经理签字后，交库房空接货物，再带顾客本人持发票原件至财务室办理退换货手续，最后将倒交库房空接货物，再带顾客本人持发票原件至财务室办理退换货手续，最后将倒交库房空接货物，再带顾客本人持发票原件至
30、财务室办理退换货手续，最后将倒交库房空接货物，再带顾客本人持发票原件至财务室办理退换货手续，最后将倒票后的提货联交由库房清理借条票后的提货联交由库房清理借条票后的提货联交由库房清理借条票后的提货联交由库房清理借条3 3 3 3、顾客购买商品享受一次诚久保障后，其购买的商品按照国家三包执行、顾客购买商品享受一次诚久保障后，其购买的商品按照国家三包执行、顾客购买商品享受一次诚久保障后，其购买的商品按照国家三包执行、顾客购买商品享受一次诚久保障后，其购买的商品按照国家三包执行4 4 4 4、赊款还款时间为、赊款还款时间为、赊款还款时间为、赊款还款时间为24242424小时小时小时小时国美电器销售流程
31、及退换货流程优秀课件会员卡办理流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件资料要求资料要求 会员卡姓名与发票姓名一致，必须有姓名、身份证号码、电话、地址，地址精确到门牌号分类分类办理办理升级升级普卡（彩虹卡）普卡（彩虹卡）当日消费当日消费30003000元元银卡银卡30003000元元 当日消费当日消费2000020000元元30003000元元 累计消费累计消费5000050000元元金卡金卡2000020000元元 当日消费当日消费5000050000元元5000050000元元 累计消费累计消费100000100000元元钻石卡钻石卡当日消费当日消费 5000050000元元累计消费累计消费
32、 100000100000元元1、开增票的、进入团购模块打票的不能办理会员卡 ；2、购买样机、特价机（1004库）、延保、提货卡不能积分；会员卡的办理标准会员卡的办理标准: :备注备注积分有效期积分有效期积分有效期积分有效期 一一一一 年年年年国美电器销售流程及退换货流程优秀课件补差流程补差流程国美电器销售流程及退换货流程优秀课件 原始发票、顾客本人身份证复印件，价格证明原始发票、顾客本人身份证复印件，价格证明原始发票、顾客本人身份证复印件，价格证明原始发票、顾客本人身份证复印件，价格证明 材料（竞争对手的发票或材料（竞争对手的发票或材料（竞争对手的发票或材料（竞争对手的发票或DMDMDMDM
33、单或其他宣传资料）单或其他宣传资料）单或其他宣传资料）单或其他宣传资料）一、顾客需提供的资料：一、顾客需提供的资料：国美电器销售流程及退换货流程优秀课件（一）未发货的情况（一）未发货的情况原始发票主任签字服务台登记/填写差价补偿单凭发票凭发票/提货提货票票/差价补偿单到财务室到财务室退款退款注：需提供原始发票、提货联及顾客本人身份证复印件，注：需提供原始发票、提货联及顾客本人身份证复印件，由顾客本人办理补差手续由顾客本人办理补差手续经理签字二、流程：二、流程：未发货未发货/无赠品无赠品/赠品未发货赠品未发货 未发货未发货/有赠品有赠品/赠品已发货赠品已发货 原始发票主任签字服务台登记/填写差价
34、补偿单/开赠品入库单凭发票凭发票/ /提货提货票票/ /差价补偿单/赠品入库单到财务室到财务室退款退款经理签字差价补偿单差价补偿单还回服务台还回服务台持新发票到库房了赠品借条差价补偿单差价补偿单还回服务台还回服务台向门店库房开赠品借条国美电器销售流程及退换货流程优秀课件（二二）已发货的情况已发货的情况注：需提供原始发票、顾客本人身份证复印件，由顾客注：需提供原始发票、顾客本人身份证复印件，由顾客本人办理补差手续本人办理补差手续已发货已发货/无赠品无赠品/赠品未发货赠品未发货 原始发票主任签字服务台登记/填写差价补偿单/制退单凭发票凭发票/退单退单/差价补偿单到财务室退到财务室退款款经理签字已发
35、货已发货/有赠品有赠品/赠品已发货赠品已发货 原始发票主任签字服务台登记/填写差价补偿单/开赠品入库单/制退单凭发票凭发票/ /退单退单/ /差价补偿单/赠品入库单到财务室退到财务室退款款经理签字持新发票到库房了赠品借条向门店库房开赠品借条新提货票新提货票/ /差差价补偿单还价补偿单还回服务台回服务台新提货票新提货票/ /差差价补偿单还价补偿单还回服务台回服务台国美电器销售流程及退换货流程优秀课件三、注意事项：三、注意事项：（一）顾客本人身份证复印件留存服务台备查（一）顾客本人身份证复印件留存服务台备查（二）涉及国美赠品只需服务台开赠品入库单并向库房二）涉及国美赠品只需服务台开赠品入库单并向库房打借条打借条, ,新发票上体现该赠品新发票上体现该赠品, ,待新发票打出后要到库待新发票打出后要到库房了借条房了借条（三）补差完毕后除发票交给顾客外（三）补差完毕后除发票交给顾客外, ,其余手续其余手续( (新提货新提货票票/ /差价补偿单差价补偿单) )还回服务台还回服务台国美电器销售流程及退换货流程优秀课件Thank you国美电器销售流程及退换货流程优秀课件
