生产管理人员工作技能提升松柏书屋

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1、生产管理人员工作技能提升讲师：黄栋旋138060731011专业课堂生产管理人员工作技能提升大纲：1、如何做一个称职的生产主管2、如何提高生产效率3、如何做好品质管理4、如何指导下属和辅导新人5、生产主管的有效沟通6、如何提高领导能力2专业课堂如何做一个称职的生产主管a、管理的基本概念 b、生产主管的工作职责c、生产主管的日常管理和异常管理 d、生产主管应有的理念、知识和技能e、生产主管应防范的弊病3专业课堂管理的概念运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Enviro

2、nment把有限的投入获得最大的产出品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标4专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n达成生产任务n产品品质控制n生产现场管理n生产成本控制n生产安全管理n人员技能培训n工作改善5专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n生产任务控制 - 确定生产任务 周期任务/日期任务的确认 - 合理的生产安排 生产顺序/资源合理调配 - 生产进度监控 按照既定要求确认进度并协调 - 物料出入管理 材料领出/配置、半成品/成品周转和入库6

3、专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n产品品质控制 - 开机/调机品质确认 首件确认、生产条件确认、人员确认 - 生产过程巡检 产品的确认、过程的确认 - 品质异常分析处理 异常时的紧急措施、与相关部门的沟通协调 - 活用品质统计分析数据 生产目标、检验数据等7专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n生产现场管理 - 生产环境顺畅 - 生产设备完好 - 人员到位、有序8专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n生产成本控制 - 物料的有效利用 必要损耗最少、资源有效回收利用 - 合格率的有效控制 一次就做好是最大的节约 - 能耗的有效管理 水/电/气的

4、管理9专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n生产安全管理 - 遵守安全生产规程 - 人员安全意识宣导和监督 会议宣导、随时检查 - 及时发现不安全因素并解决 设备防护装置、电气装置、物品堆放 - 熟悉安全事故处置方式 10专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n人员技能培训 - 新人/转岗人员培训 工作技能、应知应会、确保培训后上岗 - 生产变更时的宣导 产品设计变更、生产方法变更 - 工作辅助项目的培训 安全生产、信息反馈途径、报表填写11专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的工作职责n工作改善 - 未达成目标的改善 - 提高水平的改善 - 创造良好的改善

5、氛围12专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理n日常管理和异常管理范畴 日常管理-计划性为达成目标 异常管理-突发性，偏离目标事件发生13专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理n讨论分析 - 我们的日常管理内容有哪些？ - 我们的异常管理内容有哪些？14专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班前初上班上班中下班前目标管理15专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班前： 提前到 确认生产任务 巡查现场 确认设备/物料完好、齐全16专业课堂如何做一个称职的

6、生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容初上班： 早会：任务布置，问题回顾，重点说明 人员出勤确认 人员劳动保护/仪容仪表检查17专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班中 工作进度监控 生产品质监控 生产过程监控 人员指导、考核 及时处理各种异常 5S检查、维持 数据收集、报表分析18专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容下班前 进度完成确认 检查设备/物料状况 确认明日生产计划 报表、数据完成 向上级报告工作完成情况，请示明日工作内容19专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主

7、管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容目标管理 确定QCDSPM目标 数据统计分析 异常原因分析改善 目标提升20专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理- 发现问题- 问题的有效解决- 举一反三的预防21专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理发现问题 “好”、“合格”的标准是什么？ 22专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理发现问题 哪些方面会有问题，怎么才能发现？23专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理发现问题 这些问

8、题归我管吗？24专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理问题的有效解决 - 是否有标准的处理预案 现有工作规定的处理流程 专项问题的处理方案 信息的联络途径以及解决责任人 25专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理问题的有效解决 - 连续生产和节拍生产的处理方法 产品的紧急处理 设备的紧急处理 人员的紧急处理 26专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理问题的有效解决- 及时反馈信息并组织/协同处置分析 按途径和责任人及时反馈信息 处理问题时间性以及充分性 真因查找以及有效

9、改善 改善效果的有效确认 27专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管的日常管理和异常管理生产管理者异常管理举一反三的预防 - 确认类似场所、产品、设备等 - 人员培训、及时展开 - 处置方法标准化 28专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能生产主管应有的理念 我是本单位的最高主管 带领和指导下属做事，解决下属不能解决的问题 顾客的需求永远第一（外部和内部） 把资源效用最大化 只有标准的过程，才有标准的产品 细节决定成败 安全永远重要 工作改善意识29专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能企业管理的五大支柱：企业管理的五大支柱： 生生（产产

10、） （销销）售售 （人人）力资源力资源 研研（发发） （财财）务务30专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能现场管理者的三种技能和角色技能技能技术能力技术能力人际关系人际关系系统思考系统思考31专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能生产主管应该具备的能力 管理能力 沟通能力 技术能力 32专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能生产主管应具备的能力管理能力 - 明确自己的职责，完成上级交办的任务 - 善于利用公司赋予的权力，活用组织资源 - 工作总结与自我超越33专业课堂如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知

11、识和技能生产主管应具备的能力人际能力 - 与上司、同僚、下级的良好沟通 - 报告和指导的能力 - 善于学习 - 建立和谐团队34专业课堂生产主管应具备的能力技术能力 - 操作技能 - 维修技能 - 创新技能如何做一个称职的生产主管-生产主管应有的理念、知识和技能35专业课堂如何提高生产效率a、制约生产效率的因素 b、提升生产效率的真理c、TOC制约法的应用 d、提升生产效率的管理工具e、如何提升主管个人的工作效率36专业课堂如何提高生产效率-制约生产效率的因素那些地方导致了生产效率低下？37专业课堂如何提高生产效率-制约生产效率的因素生产现场的影响表象之一 - 人员问题 - 设备/工装问题 -

12、 物流问题 - 工艺品质问题 - 现场管理问题38专业课堂如何提高生产效率-制约生产效率的因素管理的影响表象之二 - 计划问题 - 运作控制问题 - 工作方法习惯问题 - 异常累计问题 - 缺乏工作领袖39专业课堂如何提高生产效率-制约生产效率的因素本质原因之一不是外因的外因 - 订单问题 - 供应链问题 - 计划变化的问题40专业课堂如何提高生产效率-制约生产效率的因素本质原因之二真是的内因 - 生产职责不清 - 考核不严 - 规划不好 - 制度不明 - 管理不力41专业课堂如何提高生产效率-提高生产效率的真理管理提升-创造环境资源有效利用-工具化的方法人员意识提高-根本的道理42专业课堂如

13、何提高生产效率-TOC制约法的运用nTOC制约法 theory of constraints 理论核心：整个系统的绩效通常总由少数因素 决定，这些因素就是系统的制约因素。 确定关键的少数-木桶原理43专业课堂如何提高生产效率-TOC制约法的运用TOC制约法的五大核心步骤制约法的五大核心步骤第一步，找出（Identify）系统中存在哪些约束。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶颈，即提高瓶颈利用率。 第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。 第四步，打破（Elevate）瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶颈转移到别处，使它不再是企业的瓶颈。 第五步，重返（Repeat）第一步

14、，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。 44专业课堂如何提高生产效率-TOC制约法的运用TOC的核心问题 1. 要改进什么？(What to change？) 2. 要改进成什么？(To what to change？) 3. 怎样使改进得以实现？(How to cause the change？) 45专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具管理的提升方法的提升46专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具标准工时是在标准工作环境下，进行一道加工所标准工时是在标准工作环境下，进行一道加工所需的人工时间。需的人工时间。通常使用的标准工时计算方法通常使用的标准工时计算方法 标准工时标准工

15、时=标准作业时间标准作业时间+辅助时间辅助时间 标准作业时间：工艺/技术上的时间辅助时间：观察、搬运、核对等辅助动作消耗时间。47专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具标准工时的作用标准工时的作用（1）作为部门和人员的考核标准； （2）安排生产加工任务； （3）与实际值比较不断调整修正标准工时。 标准工时的局限性在于，没有任何两个人、两台设置和工作环境是一样的，因此标准工时只是一个参考值，在反复从事相同工作的流程性企业或岗位有意义，对以项目为主导的企业和单位不适用。 48专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具标准工时制定过程中的宽放率的运用标准工时制定过程中的宽放率的运用标

16、准工时与宽放率的关系式如下所示： 标准工时=正常工时X（1+宽放率） 正常工时是人工操作单元工时（经过速度评比）+机器自动作业 工时（不可作速度评比）的总和。 宽放率主要包括下面几个方面： 1生理宽放 2疲劳宽放 3管理宽放 4特殊宽放 工厂使用的宽放率一般在10%20%，对一些特殊的工种，如体力消耗较大的工种，宽放率可适当放宽一些。 49专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具获取标准工时的方法获取标准工时的方法1.直接观测法，即使用秒表进行直接测量的方法，通常选择一般熟练员工在正常环境下作业，进行时间测量；秒表测量也有多种方法，可以选择使用多次测量，也可以选择连续测量；2.动作分解

17、法，把整体动作按照工艺要素分解为若干动作步骤，评估各个步骤所需时间，再计算总体工时的方法，50专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具IINDUSTRIAL ENGINEERING-工业工程，简工业工程，简称称IE工业工程是对人员、物料、 设备、能源和信息所组成的集成系统， 进行设计、改善和设置的一门学科。它 综合运用数学、物理学和社会科学方面 的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理和方法，对该系统所取得的成 果进行确定、预测和评价。51专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具工业工程的目的：工业工程的目的：qIE的核心是降低成本，提高质量和生产 率。qIE是综合性的应用知

18、识体系（技术和管理）q注重人的因素是IE区别于其他工程学科特点之一。qIE是系统优化技术。qIE的面向-由微观向宏观管理。52专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具工业工程的目的：工业工程的目的：qIE的核心是降低成本，提高质量和生产 率。qIE是综合性的应用知识体系（技术和管理）q注重人的因素是IE区别于其他工程学科特点之一。qIE是系统优化技术。qIE的面向-由微观向宏观管理。53专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具IE的运用实例的运用实例程序分析生产线工时平衡动作分析人机工程分析54专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具程序分析：程序分析：把一项工作分解到

19、每个具体步骤，找出可以改善的步骤，通过对其改善提高工作效率。泡茶工序：找茶叶-洗茶具-烧水-泡茶（改善前）改善后，可以怎样？55专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具程序分析改善原则：程序分析改善原则：删除-不必要的合并-类似的/重复性的重组-顺序的调整简化-简单化56专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具生产线工时平衡 对流水线中各道工序的工时进行计算，通过人员/设备等调整，消灭瓶颈工序，实现同步化生产。木桶原理： 木桶装水的多少，取决于最短的一块板。57专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具生产线工时平衡分析实例： 所需人数？ A工序，30秒/件 B工序，50

20、秒/件 C工序：25秒/件对瓶颈工序的解决方法？ 增加工作站，预备料等58专业课堂操作者的动作有效作业没有附加价值的作业辅助作业动作分析内容动作分析内容如何提升效率和产量59专业课堂1 双手并用原则双手并用原则n双手的动作尽可能同时开始、双手的动作尽可能同时开始、同时结束；同时结束；n除规定休息时间外，双手不应除规定休息时间外，双手不应同时空闲。同时空闲。2 对称反向原则对称反向原则n双臂或双手之动作，应反向双臂或双手之动作，应反向对称为之。对称为之。如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具60专业课堂3 排除合并原则排除合并原则n排除不必要的动作。尽量减少动作，或使二个以上的动作能合并排除不

21、必要的动作。尽量减少动作，或使二个以上的动作能合并动作。动作。 4 降低等级原则降低等级原则n动作用最适宜最低次的身体部位进行；动作用最适宜最低次的身体部位进行；如手的运动可用手指、手腕、前膊、上如手的运动可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五个部位进行，但是尽可能设计膊、肩五个部位进行，但是尽可能设计成只用手指或手腕即可完成的动作成只用手指或手腕即可完成的动作如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具61专业课堂等级动 作1以手指为中心的动作2以手腕为中心的动作3以肘部为中心的动作4以肩部为中心的动作5以腰部为中心的动作6走动动作等级表 如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具62专业课堂5适当的姿

22、势原则适当的姿势原则 n应使用适当姿势操作，应使用适当姿势操作，避免疲劳及劳动伤害避免疲劳及劳动伤害之动作。之动作。 如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具63专业课堂6 双手可及原则双手可及原则如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具64专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具人机工程分析人机工程分析 在机器的工作过程中，调查、了解在操 作周期内，人与机的相互联系，以充分 调动人与机的能量及平衡操作的分析。65专业课堂人机操作分析人机操作分析：时间21412完成件放箱内卸下工件空闲装上工件准备工件人机器空闲被装上工件加工被卸下工件空闲利用率6010060100如何提高生产效率-提升

23、生产效率的管理工具66专业课堂时间141完成件放箱内准备下一工件装上工件卸下工件人机器被装上工件加工被卸下工件利用率100/100100/100如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具改进67专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具路线分析路线分析 路线分析：对现场布置及物料（另件、产品、设备）和作业者的实际流通路线进 行分析 ，以达到改进现场布置和移动路线。68专业课堂磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具69专业课堂改进：改进：车床1车床1来自料堆铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8去半成品库节约面积如

24、何提高生产效率-提升生产效率的管理工具70专业课堂如何提高生产效率-提升生产效率的管理工具线路分析改善原则：线路分析改善原则：短流程单流向同类分布71专业课堂如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率- 自我工作分析- 时间管理- 利用团队功能- 充分的培训与授权72专业课堂如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率工作分析，确定系统方法和薄弱点工作分析，确定系统方法和薄弱点用什么方式用什么方式 (设备设备/材料材料)教教室室、桌桌椅椅、投投影影机机、白白板、笔、板、笔、教材教材培训需求培训需求培训计划培训计划试卷试卷过程指针（测量过程指针（测量/评估）评估）考试分数（接受者）考试分数（接

25、受者）满意度（讲授者）满意度（讲授者）培训效果（组织者）培训效果（组织者）由谁进行（人员由谁进行（人员/技巧技巧/培训）培训） 具有相应资质的讲师具有相应资质的讲师 与与课课程程、接接受受者者相相适适应应的的授授课方法课方法 相应资质的接受者相应资质的接受者 签到表签到表成绩单成绩单评估报告评估报告如何做如何做 (方法方法/程序程序/技术技术)编制培训计划编制培训计划准备教材准备教材课前通知课前通知签到签到提问提问讲课讲课考试考试.培训培训迟到、停到、停电、人、人员疲疲劳注意力不集中、生病注意力不集中、生病.Risks of the process 过程的风险分析过程的风险分析73专业课堂如何

26、提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率善用记事工具：笔记本、手机、电脑等 跟踪每个工作的流向 日常工作要求 接受的指示 发出的请求 下达的指令 -谁负责、向谁报告、报告方法/时间74专业课堂如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率分析工作时间结构 时间有效利用率 哪些工作可以外发 哪些能力需要提高75专业课堂时间管理之轻重缓急优先时间管理之轻重缓急优先重重要要性性紧急性紧急性1324重要紧急重要紧急不重要不紧急不重要不紧急紧急不重要紧急不重要重要不紧急重要不紧急如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率76专业课堂如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率认清自身职责 做自己该做的事

27、 找合适的部门和个人做事 不干扰正常的公司组织、指令系统 分清事情的轻、重、缓、急77专业课堂如何提高生产效率-如何提升主管个人的工作效率有效培训和沟通，建立强有力的工作团队 团队的每个人都可以分担工作 确定团队的核心人员 有效跟踪、考核团队的工作进度78专业课堂如何做好品质管理a、重要的品质观念和原则 b、生产品质管理体系c、品质控制点的设置 d、如何做好现场品质管理e、 分析解决问题的方法（8D）79专业课堂如何做好品质管理-重要的品质观念和原则品质价值理念品质价值理念品质是什么？1、品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特质或属性。2、品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产

28、品与服务。没有最好的品质，只有最适合客户的品质。80专业课堂如何做好品质管理-重要的品质观念和原则管理大师的品质管理理论戴明-品质管理的14法则朱兰-品质管理的三部曲克劳士比-品质管理的四项基本原则。81专业课堂如何做好品质管理-重要的品质观念和原则你对这些品质管理标语了解吗？产品是制造出来的不是检验出来的 -产品之设计出来的，不是制造出来的 -产品是管理出来和习惯出来的不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品82专业课堂如何做好品质管理-生产品质管理体系ISO9001质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现产品顾客顾客要求满意输入输出83专业课堂如何做好品质管理-生产品

29、质管理体系现代品质管理体系的控制重点： 过程 目标 改进84专业课堂 原则原则 1 1 以顾客为中心以顾客为中心 * * 组织依存于其顾客组织依存于其顾客 * * 组织应理解顾客当前和未来的需求组织应理解顾客当前和未来的需求 * * 满足和超过顾客的需求和期望满足和超过顾客的需求和期望 主要作用主要作用 * * 对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额 * * 改善顾客的忠诚度改善顾客的忠诚度 * * 更有效地使用资源来达到客户满意更有效地使用资源来达到客户满意如何做好品质管理-生产品质管理体系85专业课堂 原则原则 2 2 领导作用领导作用 * *

30、 统一组织的宗旨和方向统一组织的宗旨和方向 * * 创造并保持环境使员工理解、参与实现组织的目标创造并保持环境使员工理解、参与实现组织的目标 主要作用主要作用 * * 员工理解组织的宗旨和目标，并激励员工员工理解组织的宗旨和目标，并激励员工 * * 以统一的方法对活动进行评价，组织和实施以统一的方法对活动进行评价，组织和实施 * * 减少在组织内各阶层间的沟通失误减少在组织内各阶层间的沟通失误如何做好品质管理-生产品质管理体系86专业课堂 原则原则 3 3 全员参与全员参与 * * 组织的各阶层的参与，使其才能为组织组织的各阶层的参与，使其才能为组织 带来最大的收益带来最大的收益 主要作用主要

31、作用 * * 员工被激励，参与和承诺员工被激励，参与和承诺 * * 员工希望参与持续改善并作出贡献员工希望参与持续改善并作出贡献 * * 员工对自己的业绩有责任员工对自己的业绩有责任 * * 提高组织的目标中创造和革新提高组织的目标中创造和革新如何做好品质管理-生产品质管理体系87专业课堂 原则原则 4 4 过程方法过程方法 * * 将相关的资源和活动作为过程管理将相关的资源和活动作为过程管理 * * 高效地达到期望的结果高效地达到期望的结果 主要作用主要作用 * * 有效利用资源，降低成本，缩短周期有效利用资源，降低成本，缩短周期 * * 获得经改进的，稳定的，预期的结果获得经改进的，稳定的

32、，预期的结果 * * 重视和优先考虑改进机会重视和优先考虑改进机会如何做好品质管理-生产品质管理体系88专业课堂 原则原则 5 5 系统的管理方法系统的管理方法 * * 识别，理解和管理体系识别，理解和管理体系 * * 提高组织的有效性和效率提高组织的有效性和效率 主要作用主要作用 * * 向相关方提供信心向相关方提供信心 * * 集中力量于重要的过程集中力量于重要的过程 * * 安排过程以最好地实现预期的结果安排过程以最好地实现预期的结果如何做好品质管理-生产品质管理体系89专业课堂 原原 则则 6 6 持续改进持续改进 * * 是组织永远的目标是组织永远的目标 主要作用主要作用 * * 改

33、进组织的能力，提高竞争优势改进组织的能力，提高竞争优势 * * 在各个阶层实施改善活动，达到组织的目标在各个阶层实施改善活动，达到组织的目标 * * 灵活，快速的反应灵活，快速的反应如何做好品质管理-生产品质管理体系90专业课堂 原则原则 7 7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 * * 有效的决策的基础是对数据和信息的分析有效的决策的基础是对数据和信息的分析 主要作用主要作用 * * 有把握的决策有把握的决策 * * 对照以往的事实，有能力证实过去决策的有效性对照以往的事实，有能力证实过去决策的有效性 * * 有能力评审，提出提高和变更的意见和决策有能力评审，提出提高和变更的意见和决策如

34、何做好品质管理-生产品质管理体系91专业课堂 原则原则 8 8 互利的供方关系互利的供方关系 * * 组织和供方是相互依存的组织和供方是相互依存的 * * 互利能增强组织和供方的创造力互利能增强组织和供方的创造力如何做好品质管理-生产品质管理体系92专业课堂如何做好品质管理-品质控制点的设置品质控制点设置的原则品质控制点控制的方法93专业课堂如何做好品质管理-品质控制点的设置如何设置有效的品质控制点1、与最终的产品特性相关2、与生产过程中的产品特性相关3、与生产过程中的过程特性相关94专业课堂如何做好品质管理-品质控制点的设置品质控制点分析路线图顾客要求-产品特性-过程分析-过程中的产品特性-

35、过程中的过程特性通过产品设计和工艺设计，把最终的产品特性控制点前移到生产过程乃至材料进行控制95专业课堂如何做好品质管理-品质控制点的设置品质控制点的管理方法1、测量的类别-计量值/计数值2、测量的精度3、控制的频率和取样4、记录的管理-记录方法/保存要求5、统计分析的方法-CPK分析96专业课堂如何做好品质管理-品质控制点的设置品质控制点的管理方法6、人员能力管理7、设备能力管理8、测试环境管理97专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理生产前控制 1、了解品质控制重点 2、资源完备、完好性确认 3、生产工艺条件确认 4、首件确认生产中控制 5、及时有效地监控 6、生产条件的有效维持

36、7、问题的及时发现和解决98专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理了解品质控制重点 - 新产品的特殊要求 - 老产品的品质问题多发点 - 对资源的特殊要求 - 是否有特殊的控制、记录方法99专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理资源完备、完好性确认 - 设备、工装、量具的确认 - 生产材料的确认 - 人员素质的核对100专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理生产工艺条件确认 - 设定参数 - 工装定位 - 环境达标 - 记录表格齐备 101专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理首件确认 - 品质是否合格 - 生产条件是否符合要求 - 统计数据是否佳 - 调整生产

37、工艺参数达到最优化102专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理及时有效的监控 - 首件/巡检的有效执行 - 自检/互检/专检相互结合 - 确认生产过程处于受控状态 - 出现的问题及时反馈并解决103专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理生产条件的有效维持 - 工艺参数有效维持 - 设备/工装/量具进行保养和维护 - 物料放置、标识明确（2S3D) - 保持物流通畅的生产场所104专业课堂如何做好品质管理-如何做好现场品质管理问题的及时发现和解决 - 关注检验数据和生产统计数据 - 不合格的处理方式明确可执行 - 熟悉统计控制方法，或用CPK/控制图等105专业课堂如何做好品质管

38、理-分析解决问题的方法（8D）8D: 8 Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法106专业课堂8D的本质:问题解决程序对对 策策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现现 象象问问 题题原原 因因当我们观察到或发现时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异（偏离程度）?其差异是否不该在?人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异

39、过大为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因 ?处置：问题发生立即采取的措施公布人员出勤状况分析原因WHY治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法如何做好品质管理-分析解决问题的方法（8D）107专业课堂8D 步骤步骤问题描述和分析临时围堵措施成立改善小组D1D2D3根本原因分析D4D5永久纠正措施D6纠正措施验证D7避免再发生/系统性预防建议D8效果追踪征兆/紧急反应措施D0如何做好品质管理-分析解决问题的方法（8D）108专业课堂如何做好品质管理-分析解决问题的方法（8D）8D的关键步骤 原因的

40、分析-要找到真正能够解决问题的真因 效果追踪-有做，还要有效果109专业课堂把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象110专业课堂5 Why 1H工具n豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”n垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入n通常第一個答案不會是真正的答案n5 Why 可以找出真正的原因n找原因用5Why+想方法用1Hown簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1

41、H,How to fix it.111专业课堂5 Why 范例范例: 为何停机为何停机n问1:为什么机器停了?n答1:因为机器超载, 保险丝烧断了112专业课堂5 Why 范例范例: 为何停机为何停机n问1:为什么机器停了?n问2:为什么机器会超载?n答1:因为机器超载, 保险丝烧断了n答2: 因为轴承的润滑不足113专业课堂5 Why 范例范例: 为何停机为何停机n问1:为什么机器停了?n问2:为什么机器会超载?n问3:为什么轴承会润滑不足?n答1:因为机器超载, 保险丝烧断了n答2: 因为轴承的润滑不足n答3: 因为润滑油泵失灵了114专业课堂5 Why 范例范例: 为何停机为何停机n问1

42、:为什么机器停了?n问2:为什么机器会超载?n问3:为什么轴承会润滑不足?n问4: 为什么润滑油泵会失灵?n答1:因为机器超载, 保险丝烧断了n答2: 因为轴承的润滑不足n答3: 因为润滑油泵失灵了n答4: 因为油泵的轮轴耗损了115专业课堂5 Why 范例范例: 为何停机为何停机n问1:为什么机器停了?n问2:为什么机器会超载?n问3:为什么轴承会润滑不足?n问4: 为什么润滑油泵会失灵?n问5: 为什么润滑油泵的轮轴会耗损?n答1:因为机器超载, 保险丝烧断了n答2: 因为轴承的润滑不足n答3: 因为油泵帮浦失灵了n答4: 因为油泵的轮轴耗损了n答5: 因为杂质跑到里面去了116专业课堂如

43、何做好品质管理-分析解决问题的方法（8D）效果追踪的方法1、结果追踪 - 是否达到了预期的效果 - 措施执行前后是否有统计数据的对比2、过程落实 - 所列措施是否落实执行 - 是否做到举一反三 - 是否进行了标准化117专业课堂如何指导下属和辅导新人a、有效指导的意义 b、工作指导的内容和分工c、如何进行工作指导 d、如何进行新员工指导e、多能用培养和机会教育118专业课堂如何指导下属和辅导新人-有效指导的意义1、优秀的团队需要优秀的人才2、优秀的下属是培育出来的119专业课堂120生产过程生产过程产品P (效率) Q (质量) C (成本) D (交期)S(安全)M(士气) 人(Men)机(

44、Machine)料(Material)环(Environment)法(Method) 管理内容管理内容( (过程过程) ) 管理目标绩效管理目标绩效1 1、优秀的团队要有优秀的部属：优秀的团队要有优秀的部属： 过程管得好才有好绩效过程管得好才有好绩效! !如何指导下属和辅导新人-有效指导的意义120专业课堂121新进人员熟习期太长 员工怠工或不起劲 方法不佳、品质效率均差 安全事故、伤人损机 机器设备的操作、维护 材料的正确使用 方法标准的执行 环境维护 A、机/料/法/环离不开“人”B、现场的主要问题都可归结为“人”的问题?人是人是管理管理的中的中心心 优秀的部属优秀的部属 优质的工作优质的

45、工作 优异的团队绩效优异的团队绩效 如何指导下属和辅导新人-有效指导的意义121专业课堂1222 2、优秀部属是通过培育（教导）出来的、优秀部属是通过培育（教导）出来的 哪条途径更快使部属优秀？哪条途径更快使部属优秀？ 1、人事部门招聘优秀员工(人才)2、通过培育使其成为优秀部属通过自身的努力（自我学习、尝试和锻炼）通过组织的帮助（教育训练、工作指导）途径一途径二如何指导下属和辅导新人-有效指导的意义122专业课堂123学校里的教学校里的教 工作指导：工作（岗位）相关的知识、技能的教育和工作指导：工作（岗位）相关的知识、技能的教育和 训练，重点是工作技能的教导。训练，重点是工作技能的教导。什么

46、是工作指导？什么是工作指导？导：指导、引导企业里的教企业里的教理论知识 + 道德品质感性知识 + 工作态度 + 工作技能习惯、操守优质、高效教：传授知识、技术、技巧和经验如何指导下属和辅导新人-工作指导的内容和分工123专业课堂124工作指导的内容工作指导的内容 知识知识经验经验技能技能态度态度 知识、技能、经验和态度是影响工作进行的四个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。工作指导要从以上四个方面促使部属水平得到提高。如何指导下属和辅导新人-工作指导的内容和分工124专业课堂125工作指导的责任分工工作指导的责任分工教教导导工作态度工作态度专人专人（人事部）（人事部）主管主管工作知识工作知

47、识专人专人（人事部）（人事部）主管主管工作技能工作技能主管主管主管主管经验：通过自身的积累、总结而提高！如何指导下属和辅导新人-工作指导的内容和分工125专业课堂126工作指导的内容工作指导的内容普通普通员工成长历程：员工成长历程：新员工新员工资深员工资深员工熟练员工熟练员工多能工多能工技技术术人人才才管管理理人人才才工作态度培训技术知识培训工作技能培训实际工作训练在职训练机会教育自我学习提高读书会多能工训练储备干部培训技能研修阶层别管理培训教导时机教导时机进厂13个月有计划地做储备人才时培育技术人才时培育管理人才时如何指导下属和辅导新人-工作指导的内容和分工126专业课堂127如何指导下属和

48、辅导新人-如何进行工作指导127专业课堂128128专业课堂129129专业课堂130130专业课堂131131专业课堂132132专业课堂133133专业课堂134案例中的教导有哪些问题？教导中的问题：教导中的问题：教导后的问题：教导后的问题：教导前的问题：教导前的问题： 工作教导有无好的方法？工作教导有无好的方法？没有目标,没有准备教没有技巧学没有用心没有追踪没有结果如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导134专业课堂135 (1) (1) 做给他看做给他看( (KNOW-HOW)KNOW-HOW) (2) (2) 说给他听说给他听( (KNOW-WHY)KNOW-WHY) (3) (3

49、) 让他做做看让他做做看( (TRY & CHECK)TRY & CHECK) (4) (4) 夸奖一番夸奖一番( (FEELING-SONG)FEELING-SONG)二战时山本五十六训练日本海军的方法二战时山本五十六训练日本海军的方法 如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导135专业课堂136 教导者的观念教导者的观念 教导部属是管理者的责任 部属没学会是我没教好 假如学习者学不会 , 等于教导者没教他 一次就教好正确正确的工的工作教作教导观导观念念 学习者的观念学习者的观念 学习是一种工作责任 没学好我就会做错工作 一次就学会如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导136专业课堂137

50、 系统的教系统的教: :有准备、有步骤、有技巧、有效果有准备、有步骤、有技巧、有效果 简单的教：容易理解、容易学会简单的教：容易理解、容易学会 快速的教：拆分成小单元，短时间就能学会快速的教：拆分成小单元，短时间就能学会 互动的教：互动的教： 教和学互动、反馈、沟通教和学互动、反馈、沟通 重在于练：经验、技巧是练出来的重在于练：经验、技巧是练出来的 良好的工作教导技巧和方法良好的工作教导技巧和方法如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导137专业课堂138工作教导的流程和方法：工作教导的流程和方法：资浅资深快速育成？1、分析教导需求、分析教导需求2、教导准备、教导准备跟踪指导跟踪指导3、四步骤

51、法训练、四步骤法训练4、跟踪指导、跟踪指导5、效果评价及、效果评价及 改善改善如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导138专业课堂139分析部属的教导需求分析部属的教导需求与课程设计与课程设计做什么工作?工作内容或流程是什么?资深员工具备哪些知识与技能?需要设置哪些教导项目?如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导139专业课堂140工作教导需求分析表工作教导需求分析表工作内容（流程）分析项目资深员工具备的知识和技能设置课程教导时间掌握知识1.产品命名、结构、用途等知识2.辨识材料名称、材质、使用等3.工艺(流程、物品搬运、环境）操作技能掌握操作步骤、方法、技巧、注意事项、安全检查技能如:设

52、备检查、作业检查、产品检查、首件检查其它方面例产品知识材料知识工艺知识设备操作穿线作业如何点检过程检查1H2H1H工作岗位：适用对象：1H1H140专业课堂141应掌握的知识：应掌握的知识：产品：产品：材料：材料：工艺：工艺：其它：如其它：如统计能力：统计能力：计划能力：计划能力：决策能力：决策能力：工作指导需求分析图工作指导需求分析图应学会的操作技能：应学会的操作技能：设备操作：开机设备操作：开机/关机关机XX操作：操作：应学会的检查技能：应学会的检查技能：产品检查：产品检查：设备监控：设备监控：工程点检：工程点检：解决问题能力：解决问题能力：设备异常设备异常材料问题材料问题产品问题产品问题

53、调整及改善能力：调整及改善能力：设备调整设备调整工艺改善：工艺改善：如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导141专业课堂142编制工作指导计划表编制工作指导计划表No. 课程项目课程项目教导对象教导对象指导者指导者 所需时间所需时间计划进度计划进度开始日期开始日期 完成日期完成日期考核日期考核日期 考核者考核者如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导142专业课堂143第一步骤：学习准备第一步骤：学习准备执行执行四步骤法的教导四步骤法的教导1.创造轻松的学习气氛2.说明工作内容和工作重要性3.说明工作的质量、安全的要求 如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导143专业课堂144第二步骤第二

54、步骤说明与示范说明与示范( (说给他听说给他听, ,做给他看做给他看) )2.说明操作设备、工具和操作流程3.说明每一操作步骤和操作要点，边说明边示范 1.让学习者处于正确位置如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导144专业课堂145第三步骤第三步骤试作纠错试作纠错( (让他说让他说, ,让他做让他做) ) 2.让学习者说明操作步骤和要点，边说边做 1.让学习者说明工作内容、重要性和要求 3.操作有误时及时纠正，直到完全学会如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导145专业课堂146第四步骤第四步骤回馈改善回馈改善 如何对部属进行工作教导1.表扬学习者训练过程中好的表现3.对训练过程作整体评

55、价 4.询问学习有无问题,给予解答 2.指出学习者的不足及需改善之处如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导146专业课堂147指导者有计划地对学习者作指导者有计划地对学习者作作业、质量等的确认和指导作业、质量等的确认和指导 ；跟踪指导跟踪指导不会不会会会熟练熟练四步骤的四步骤的训练训练 跟踪教导跟踪教导资深（指导者）资深（指导者）反反 馈馈指指 导导学习者有问题须立即询问指导学习者有问题须立即询问指导者，以获得帮助。者，以获得帮助。 如何指导下属和辅导新人-如何进行工作指导147专业课堂148n n新员工训练之目的新员工训练之目的新员工训练之目的新员工训练之目的( (目标目标目标目标) )n

56、新员工训练之内容新员工训练之内容n n新员工知识态度的教导新员工知识态度的教导新员工知识态度的教导新员工知识态度的教导n n新员工岗位工作的教导新员工岗位工作的教导新员工岗位工作的教导新员工岗位工作的教导n n新员工上岗训练的指导新员工上岗训练的指导新员工上岗训练的指导新员工上岗训练的指导n n重要岗位新员工的训练重要岗位新员工的训练重要岗位新员工的训练重要岗位新员工的训练n n员工工作教导的注意事项员工工作教导的注意事项员工工作教导的注意事项员工工作教导的注意事项 如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工指导148专业课堂149新员工训练的目的：新员工训练的目的：不会做不会做会做会做熟练熟练教

57、育教育新人指导指导(能独立做)做得好(品质)做得快(效率)安全、士气、 新员工训练的目的是使新员工快速成新员工训练的目的是使新员工快速成为熟练员工！为熟练员工！如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导149专业课堂150训练内容训练内容训练目的训练目的训练责任者训练责任者工作态度工作态度方面教育方面教育1、良好的职业观念、良好的职业观念2、良好的品德素养、良好的品德素养3、品质安全意识、品质安全意识人事部人事部工艺工艺/技术技术知识培训知识培训掌握必备的掌握必备的:产品知识产品知识/工艺知识工艺知识/设备知识设备知识/材料知识材料知识人事部或人事部或生产部生产部岗位工作岗位工作培训培训岗位

58、技能岗位技能训练训练学会岗位各项工作学会岗位各项工作技术技术基层主管基层主管熟练从事岗位工作熟练从事岗位工作基层主管基层主管或师傅或师傅如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导150专业课堂1511.1.对公司认同对公司认同: :企业文化、经营理念、公司企业文化、经营理念、公司发展历程发展历程2.2.规章制度规章制度: :人事管理制度、劳动纪律、薪人事管理制度、劳动纪律、薪资制度资制度3.3.意识观念意识观念: :品质、安全意识、职业观念、品质、安全意识、职业观念、改善意识改善意识4.4.产品知识、材料知识、工艺知识产品知识、材料知识、工艺知识态度态度/ /知识方面的教导知识方面的教导:

59、:如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导151专业课堂152岗位工作的指导岗位工作的指导: :1、岗位培训什么内容、岗位培训什么内容(教导需求分析教导需求分析)2、教导准备、教导准备:作业指导书、教导资料等作业指导书、教导资料等3、四步骤教导：、四步骤教导： -学习准备学习准备 -说给他听，做给他看说给他听，做给他看 -让他说和做，直到会为止让他说和做，直到会为止 -表扬及总结表扬及总结如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导152专业课堂153岗位工作技能的训练与指导岗位工作技能的训练与指导: :自动设备操作的指导自动设备操作的指导 - -徒弟讲述操作步骤及要点徒弟讲述操作步骤及要

60、点 - -让徒弟按步骤要点操作一遍让徒弟按步骤要点操作一遍( (师傅在旁指正师傅在旁指正) ) - -直到每一操作完全正确直到每一操作完全正确 - -记录指导过程及问题点记录指导过程及问题点 - -每天总结问题点及改善结果每天总结问题点及改善结果 - -直到整个操作完全不会出错直到整个操作完全不会出错如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导153专业课堂154自动设备监控的指导自动设备监控的指导 - -整理设备每一监控点及监控方式整理设备每一监控点及监控方式( (点检表点检表) ) - -让徒弟按步骤逐一检查让徒弟按步骤逐一检查( (师傅在旁指正师傅在旁指正) ) - -询问问题时的处理方

61、式询问问题时的处理方式 - -直到每一检查及问题处理完全正确直到每一检查及问题处理完全正确 - -记录指导过程及问题点记录指导过程及问题点 - -每天总结问题点及改善结果每天总结问题点及改善结果 - -直到整个监控点检完全不会出错直到整个监控点检完全不会出错如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导154专业课堂155单机操作的指导单机操作的指导 - -定时对徒弟的操作过程和所作产品进行检查定时对徒弟的操作过程和所作产品进行检查 - -纠正其操作过程的不正确之处纠正其操作过程的不正确之处, ,直到完成改正直到完成改正 - -抽检其产品抽检其产品, ,如有问题立即和徒弟一起分析原因如有问题立即

62、和徒弟一起分析原因, , 并帮助其改正错误并帮助其改正错误. . - -记录指导过程及问题点记录指导过程及问题点 - -每天总结问题点及改善结果每天总结问题点及改善结果 - -直到品质和效率都能达到熟练员工水平直到品质和效率都能达到熟练员工水平如何指导下属和辅导新人-如何进行新员工的指导155专业课堂156员工训练履历及指导确认表员工训练履历及指导确认表 姓名：姓名： 工号：工号： 到职日：到职日：部门部门班组班组担任职务担任职务或工作或工作工作训练工作训练训练内容训练内容 时间时间指导者指导者 考核考核工作实习工作实习实习期间实习期间 指导者指导者 考核考核 考核者考核者如何指导下属和辅导新

63、人-如何进行新员工的指导156专业课堂157n n多能工训练多能工训练多能工训练多能工训练n机会教育机会教育如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育157专业课堂158多能工的定义多能工的定义如何对部属进行工作教导 一个操作者能承担多个工序或多种设备的生产，一个操作者能承担多个工序或多种设备的生产，该操作者即为多能工该操作者即为多能工 一专多能一专多能 全能战士全能战士如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育158专业课堂159多能工能力管理表多能工能力管理表如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育159专业课堂多能工的培养原则和利益三三制的培养原则培养多能工有利于公司的人员

64、调配多能工可以在人员轮换中展现公平如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育160专业课堂161启发式教育启发式教育适用于态度、思维能力的开导与调整适用于态度、思维能力的开导与调整 协助部属建立正确的价值体系，对于企业协助部属建立正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化的延续，有较大的影响。理念的维持，文化的延续，有较大的影响。 2.2.利用机会教育作为对计划培训的有效补充利用机会教育作为对计划培训的有效补充如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育161专业课堂162启发式教导的步骤1 1）选择情境）选择情境挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机（例

65、：对提前到公司开早会有疑问的员工）。2 2）提出问题）提出问题必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得哪件事最重要，为什么？3 3）聆听部属的想法）聆听部属的想法让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思维，进一步针对不足的，偏差的加以调整。4 4）总结确认）总结确认以问与听，代替说教，因为部属自己经过思考与表达的内容，比较深刻，也容易认同。如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育162专业课堂163面谈中的积极倾听面谈中的积极倾听n基本原则基本原则q站在对方立场上，真诚地去了解对方所说的事情。n技巧技巧1.以尊重、平等、谅解的态度倾听对方话语；2.倾听

66、途中不要批评、评价对方表达的看法；3.不要添加肯定或赞美的言辞，诱导对方的表达；4.要解读对方话语的表面意思及“真正意思；”5.除了倾听对方的言辞外，其他如表情、动作、语调、眼神等，都需要同时留心观察；6.重点式复诵对方所讲内容，以确认自己所理解的意思和对方一致。n善用倾听原则和基本技巧，能帮助您在面谈时准确地把握部善用倾听原则和基本技巧，能帮助您在面谈时准确地把握部属的思想，从而有效地影响及改变其态度。属的思想，从而有效地影响及改变其态度。如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育163专业课堂164训导（训导（discipline）q是指为了强化组织规范或章程，管理者所进行的活动。是指

67、为了强化组织规范或章程，管理者所进行的活动。训导问题的类型与范例训导问题的类型与范例q出勤情况出勤情况 旷工；迟到；滥用病假；旷工；迟到；滥用病假；q工作行为工作行为 不服从（领导）；未使用安全设施；酗酒或吸毒；不服从（领导）；未使用安全设施；酗酒或吸毒；q不诚实不诚实 偷窃；欺骗上级；在求职申请中伪造信息；偷窃；欺骗上级；在求职申请中伪造信息；q外部活动外部活动 为组织的竞争对手工作；犯罪活动；参与未经批为组织的竞争对手工作；犯罪活动；参与未经批准的罢工活动；准的罢工活动；如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育164专业课堂165训导的热炉规则训导的热炉规则n即时性即时性q违规与惩罚

68、之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。违规与惩罚之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。q在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而不是将训导与在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而不是将训导与你训导地实施者联系到一起。你训导地实施者联系到一起。n事先警告事先警告q事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解违规将受到地事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解违规将受到地惩罚。惩罚。n一致性一致性q不一致地方式处理违规，则会丧失规章制度地效力，降低员工士气。不一致地方式处理违规，则会丧失规章制度地效力，降低员工士气。n不针对具体人不

69、针对具体人q训导指向员工行为而不是员工自身。训导指向员工行为而不是员工自身。q处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必须尽一切努力处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育165专业课堂166开发有效训导技能以平静、客观、严肃的方式面对员工；以平静、客观、严肃的方式面对员工；具体指明问题所在；具体指明问题所在；使讨论不针对具体人；使讨论不针对具体人；允许员工陈述自己的看法；允许员工陈述自己的看法；保持对讨论的控制；保

70、持对讨论的控制；对今后如何防范错误达成共识；对今后如何防范错误达成共识；逐步地选择训导程序，考虑环境因素的影响。逐步地选择训导程序，考虑环境因素的影响。如何指导下属和辅导新人-多能工的培养和机会教育166专业课堂生产主管的有效沟通a、有效沟通的认识和意义 b、生产主管的沟通技巧c、如何做好部门间的联络 d、与上级主管的人际协调e、与下属沟通困难的主要原因f 、如何有效下达命令和面谈167专业课堂n什么是有效的沟通？生产主管的有效沟通-有效沟通的认识和意义168专业课堂沟通真的很重要沟通真的很重要企业中约企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题通的问题 。管

71、理上有一个著名的双管理上有一个著名的双50%理论，即经理理论，即经理 人人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍以上的障碍都是在沟通中产生的。都是在沟通中产生的。生产主管的有效沟通-有效沟通的认识和意义169专业课堂美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛

72、大学就业指导小组曾经对哈佛大学就业指导小组曾经对50005000名被解职的名被解职的男女中，因人际男女中，因人际沟通不良沟通不良而导致工作不称职者而导致工作不称职者占占8282。生产主管的有效沟通-有效沟通的认识和意义170专业课堂n为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ：相互理解的过程 达成预定的目标 生产主管的有效沟通-有效沟通的认识和意义171专业课堂认识沟通过程生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作环境172专业课堂一次完整信息的传递= n7% 直接来源于我们所说的话n38% 得益于我们讲话的方式

73、音调、语音、音量n55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧173专业课堂肢体语言的构成眼神眼神眼神眼神手势手势手势手势表情表情表情表情姿势姿势姿势姿势音色、抑扬顿挫音色、抑扬顿挫生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧174专业课堂沟通的双向性传送者接受者信息反馈生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧175专业课堂沟通的三个行为生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧176专业课堂高效沟通的三原则：高效沟通的三原则：n谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性不好的方式：你这个数据有问题！做事情要仔细一些！不好的方式：你这个数据有问题！做事情要仔细一些！好的方式：你这

74、个数据不够准确，请再核算以后给我。好的方式：你这个数据不够准确，请再核算以后给我。n语言明确语言明确曾经遇到的一个网名：骑着上帝的驴曾经遇到的一个网名：骑着上帝的驴n积极聆听积极聆听生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧177专业课堂n善于聆听，是沟通的关键！ 听比说更重要听比说更重要 禅宗曾提出过一个问题，禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时若林中树倒时无人听见，会有声响吗？无人听见，会有声响吗？”答曰：答曰：“没有没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生只在有接受者时

75、才会发生。生产主管的有效沟通-有效沟通的技巧178专业课堂我很了解沟通的技巧为什么沟通还是不顺畅？生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络179专业课堂部门间沟通的实质：n必须达成工作目标n明确途径和对象生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络180专业课堂达成工作目标的沟通n工作职责和自信n不丧失原则n维护为人际关系生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络181专业课堂组织间成功沟通的关键：1、正确的组织途径2、合适的信息内容3、正确的沟通方式4、良好的沟通技巧生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络182专业课堂n组织途径 1、认识组织机构图和工作职责 2、认识部门内的沟通

76、途径 4、认识部门间的沟通途径生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络183专业课堂n合适的信息内容 1、是否与工作有关 2、是不是信息完整、明确生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络184专业课堂n正确的沟通方式 1、程序内沟通 2、程序外沟通 3、沟通的公/私方法取向 4、合适的沟通时机生产主管的有效沟通-如何做好部门间的沟通联络185专业课堂如何有效管理好你的上司？生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调186专业课堂充分尊重上级，是成功的第一步1、尊重组织权限2、体谅上级的责任3、维护上级的权威生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调187专业课堂程序要点程序

77、要点p仔细聆听上级的命令 p与上级探讨目标的可行性 p拟定详细的工作计划 p在工作进行之中随时向上级汇报 p在工作完成后及时总结汇报生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调188专业课堂认识上级的类型1、控制型的上级、控制型的上级2、互动型的上级、互动型的上级3、实事求是型的上级、实事求是型的上级生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调189专业课堂具有上级风格的人倾向于控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性

78、思考。生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调190专业课堂说服上级的技巧说服上级的技巧1、选择恰当的提议时机2、信息及数据都极具说服力3、设想上级质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出 5、尊敬上级，勿伤上级自尊6、充满自信 生产主管的有效沟通-如何做好与上级主管的人际协调191专业课堂n为什么沟通困难？1、组织因素 2、管理者因素3、下属个人因素生产主管的有效沟通-与下属沟通困难的原因192专业课堂组织因素1、企业本身地区、行业属性对员工的影响2、薪资待遇3、给员工的发展规划4、给员工的学习机会5、企业环境对员工的影响生产主管的有效沟通-与下属沟通困难的原因193专业课堂管理

79、者因素1、能力问题2、人品素质3、距离感4、处理问题的方式方法/性格生产主管的有效沟通-与下属沟通困难的原因194专业课堂下属个人因素1、对工作/公司的依存度2、能力3、性格4、生活干扰生产主管的有效沟通-与下属沟通困难的原因195专业课堂沟通中的漏斗效应生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%196专业课堂第一个漏掉的第一个漏掉的20%（你心里说的（你心里说的100%，你嘴，你嘴上说的上说的80%）原因原因 一、没有记住重点；一、没有记住重点； 二、不好意思讲。二、不好意思讲。 解决办法：解

80、决办法： 一、写下要点；一、写下要点； 二、锻炼自己或者请别人代讲。二、锻炼自己或者请别人代讲。 生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈197专业课堂第二个漏掉的第二个漏掉的20%（你嘴上说的（你嘴上说的80%，别人听到的，别人听到的60%）原因原因 一、你自己在讲话时有干扰；一、你自己在讲话时有干扰； 二、他人在听话时有干扰；二、他人在听话时有干扰； 三、没有笔记。三、没有笔记。 解决办法解决办法 一、避免干扰；一、避免干扰； 二、记笔记。二、记笔记。 生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈198专业课堂第三个漏掉的第三个漏掉的20%（别人听到的（别人听到的60%，别人，别人听懂的听

81、懂的40%）原因是：不懂装懂。原因是：不懂装懂。 解决办法：解决办法： 一、观察反应；一、观察反应； 二、询问确认；二、询问确认； 二、及时补充或者调整。二、及时补充或者调整。 生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈199专业课堂第四个漏掉的第四个漏掉的20%（别人听懂的（别人听懂的40%，别人行动的，别人行动的20%）原因是原因是 一、没有具体实施办法或者不合理；一、没有具体实施办法或者不合理； 二、缺少监督。二、缺少监督。 解决办法解决办法 一、做好规划；一、做好规划； 二、监督到位。二、监督到位。生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈200专业课堂如何让命令更有效？1、明确的指令

82、内容（5W1H）2、合适的方式（保证能够把信息传达下去）3、及时地跟踪4、必须有制度来保障命令的有效性生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈201专业课堂面谈是高效率的沟通手段生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈202专业课堂面谈的技巧1、准备好内容：主题/数据/背景/对象2、选择场所3、选择时机4、做好倾听5、注意观察，及时调整6、面谈内容的记录和跟进生产主管的有效沟通-如何下达命令和有效面谈203专业课堂如何提高领导力a、管理和领导的差异 b、如何关心下属和纪律的维持c、如何对待棘手（问题）员工d、激励下属的技巧（批评下属）e 、如何维护主管的威望204专业课堂什么是领导有职位的

83、有职位的没有职位的没有职位的正式任命，正式任命，有合法权力有合法权力群体中自然群体中自然产生，没有产生，没有职位和职权职位和职权名词名词领导者领导者动词动词领导者的行为领导者的行为指导和影响群体或组织成员的思想和行为，指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的活动过程献的活动过程如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者205专业课堂领导的对象领导的对象下属或追随者下属或追随者领导的条件领导的条件领导者具有相对大的权力领导者具有相对大的权力领导的内容领导的内容指挥、引导、影响或激励被领导者指挥、引导、影响或激励被

84、领导者（施加影响）（施加影响）领导的目的领导的目的使被领导者为实现目标作出努力或使被领导者为实现目标作出努力或贡献贡献如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者206专业课堂领导/管理的区别与联系共性共性 两者都是一种在组织内部通过两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。织目标的过程。两者也都是组织层级的岗位设两者也都是组织层级的岗位设置的结果置的结果从行为从行为方式看方式看从权力的从权力的构成看构成看如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者207专业课堂领导与管理的区别项目项目管理管理领导领导方向方向计划与预算计划与预算坚守基

85、础坚守基础创造愿景与策略创造愿景与策略组织组织 组织与任用安排组织与任用安排指导与控制指导与控制制造界限制造界限 创造共享文化与价值创造共享文化与价值帮助他人成长帮助他人成长降低界限降低界限 关系关系重视目的重视目的使用职位权力使用职位权力老板角色老板角色 重视人重视人使用人际影响力使用人际影响力教练、促进者、支持者角色教练、促进者、支持者角色 人格人格特质特质 不重感情、专业导向不重感情、专业导向多说少听、重一致性多说少听、重一致性以组织为重以组织为重 重感情、开放心胸重感情、开放心胸倾听、不一致性倾听、不一致性正直清廉正直清廉 产生产生 维持稳定维持稳定 带动变迁带动变迁 如何提高领导能力

86、-管理和领导的差异-学会当领导者208专业课堂人员能力图如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者209专业课堂1、三国的刘备虽不具备文、武等专业能力，却具有当蜀国皇帝的能力，为什么？2、由员工提升为主管的人，专业技能和工作积极性一般都比较高，但是往往由于没有受过管理的训练，人际技能、概括技能较低。他们往往仍将自己定位于专业技术的骨干员工，这样会更加阻碍他们成为一个合格的主管。因此，随着职务的提升，要重视管理理论的学习，注意努力培养自己的概括技能。如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者210专业课堂领导更需要思想管理更需要制度n领导与管理相互补充 相得益彰n是舵与桨的关系n是方

87、向与动力的关系如何提高领导能力-管理和领导的差异-学会当领导者211专业课堂制度必须维持但人又是有思想的 -规范化和人性化的尺度如何提高领导能力-如何关心下属和纪律的维持212专业课堂关心下属的十大误区1、关心就是给予小恩小惠2、许诺空头支票3、关心下属就是关心下属的业务4、关心的内容与下属的需求背道而驰5、关心下属的方式、方法不对如何提高领导能力-如何关心下属和纪律的维持213专业课堂关心下属的十大误区6、不能一碗水端平7、关心下属就是有求必应8、关心下属就是不批评9、不关心下属的“牢骚”10、关心下属的动机不纯如何提高领导能力-如何关心下属和纪律的维持214专业课堂如何提高领导能力-如何关

88、心下属和纪律的维持关心下属 不等于 不要纪律纪律是组织维持运转的基本条件之一215专业课堂维持纪律的方法- 宣导纪律的意义- 在细节中强调纪律- 纠正错误要及时、准确、有效- 以身作则的遵守纪律- 维持公平的纪律奖惩规定如何提高领导能力-如何关心下属和纪律的维持216专业课堂一个团队当中一般可分为一个团队当中一般可分为四种人四种人： 合格合格不合适不合适作法：作法：培训培训 合格合格 合适合适作法：作法：选、育、用选、育、用不合格不合格不合适不合适不合格不合格 合适合适作法：作法：选出去选出去作法：作法：人尽其用留人尽其用留下他的知识、技术下他的知识、技术走人走人如何提高领导能力-如何对待问题

89、员工217专业课堂 所谓所谓的的问题员工问题员工就是就是不断违反公司纪律的不断违反公司纪律的底线的人底线的人 “功高盖世功高盖世”员工的管理员工的管理找出其弱项找出其弱项 不服从，不合适不服从，不合适 服从，合适服从，合适捉住要害管理捉住要害管理经常沟通经常沟通变更其业务范围变更其业务范围鞭打快牛鞭打快牛如何提高领导能力-如何对待问题员工218专业课堂 “闷葫芦型闷葫芦型”、“老黄牛老黄牛”员工的管理员工的管理用人之长用人之长与其事先商量与其事先商量对其培训对其培训沟通时词语上尽量多用沟通时词语上尽量多用“咱们咱们”刻意对其称赞刻意对其称赞“爱找碴员工的管理爱找碴员工的管理”员工的管理员工的管

90、理跟别的同事联盟跟别的同事联盟要求其用事实说话要求其用事实说话不做人身攻击不做人身攻击如何提高领导能力-如何对待问题员工219专业课堂 “光说不干光说不干”员工的管理员工的管理目标激励目标激励故意低声故意低声激发其自我表现欲激发其自我表现欲放轻缓的音乐放轻缓的音乐暂时回避暂时回避“脾气暴躁脾气暴躁”员工的管理员工的管理运用同理心运用同理心让其担当培训师让其担当培训师把奖励和报酬挂上钩把奖励和报酬挂上钩如何提高领导能力-如何对待问题员工220专业课堂“大错不犯，小错不断的老油条大错不犯，小错不断的老油条”员工的管理员工的管理小错累积记录小错累积记录出格一次，让其长记性出格一次，让其长记性约定目标

91、约定目标配细心的搭档配细心的搭档“不长记性的二愣子不长记性的二愣子”员工的管理员工的管理提高公司政策底线提高公司政策底线如何提高领导能力-如何对待问题员工221专业课堂应对推诿责任员工的三句话应对推诿责任员工的三句话我不会替你做任何决断我不会替你做任何决断杀鸡敬猴杀鸡敬猴你的问题不能成为我的问题你的问题不能成为我的问题以柔克刚以柔克刚对付小人的方法对付小人的方法问题应该由你带出去问题应该由你带出去分而治之分而治之以恶治恶以恶治恶调虎离山调虎离山化敌为友化敌为友如何提高领导能力-如何对待问题员工222专业课堂人性化管理人性化管理 “三看四必访三看四必访” 的关怀上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情

92、上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情家庭矛盾必访、婚丧嫁娶必访、思想疙瘩家庭矛盾必访、婚丧嫁娶必访、思想疙瘩必访、生活困难必访必访、生活困难必访如何提高领导能力-如何对待问题员工223专业课堂激励：激励：马斯洛需求层次马斯洛需求层次强化理论强化理论正强化负强化期望理论期望理论皮格玛利翁皮格玛利翁效应效应如果你希望下属射下鹰，他只会给你射下麻雀物质和精神相结合，正物质和精神相结合，正面和负面相结合面和负面相结合自我自我实现需要实现需要（充分发挥个（充分发挥个人聪明才智取得成人聪明才智取得成就，实现个人价值就，实现个人价值尊重需要尊重需要（自尊、受别人（自尊、受别人尊重的需要如表扬荣誉尊重的需要如表

93、扬荣誉社交需要社交需要（与人交往、对友谊、（与人交往、对友谊、爱、建立良好人际关系需要爱、建立良好人际关系需要安全需要安全需要（保障人身安全需要如失业保障、（保障人身安全需要如失业保障、养老、医疗、生产安全、社会治安）养老、医疗、生产安全、社会治安）生存需要生存需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、住、（人类生存的最基本的需要，如对衣、住、行、食等方面的需要及异性的需要）行、食等方面的需要及异性的需要）如何提高领导能力-激励下属的基本技巧224专业课堂 激励就是调动人的积极性激励就是调动人的积极性 领导者要取得被领导者的追随与服从，首先领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者

94、的愿望并帮助他们实必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。现各自的愿望。 人的行为了建立在需要和动机的基础上，需人的行为了建立在需要和动机的基础上，需要使人产生动机，动机诱发人们行动去找满要使人产生动机，动机诱发人们行动去找满足需要。足需要。如何提高领导能力-激励下属的基本技巧225专业课堂 激励方式激励方式金钱激励目标激励尊重激励参与激励工作激励培训和发展机会激励荣誉和提升激励负激励如何提高领导能力-激励下属的基本技巧226专业课堂 激励技术激励技术 激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣、促进部属积极参与工作并让他在工作中获得满足感使部属确知工作评价 改善人际

95、关系用自已乐观的情趣去感染他们帮他们解决困难协助生涯发展与目标挑战从家庭和生活细节的关心入手 运用赞扬与责备的技巧 必要的奖惩手段 如何提高领导能力-激励下属的基本技巧227专业课堂批评下属的技巧 在一对一的情况下责备 选择适当的场所 注意责备的方法和时间 提出具体事实 不可失于情绪 明白地说出责备的理由 听他说 指责语气因人而异 理性、感性的纠正及期望 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 责备时态度要诚恳 待部属公正、公平如何提高领导能力-激励下属的基本技巧228专业课堂善用权力如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望德服德服才服才服力服力服229专业课堂 力服力服 力服是只靠权

96、力使人服从，是被迫服从 才服才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 管理的管理的三重境界三重境界：服人者，德服服人者，德服为上，才服上，才服为中，力服中，力服为下。下。如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望230专业课堂讲究原则 严格考核、温情办理；严格考核、温情办理； 找出责任、杜绝后患。找出责任、杜绝后患。 如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望231专业课堂保持一致性重复你的答案重复你的答案重复你的答案重复你的答案 重复是一致性的最好表现 诺必行，行必果诺必行，行必果诺必行，行必果诺必行，行必果 言行一至才能保持你的权威 一视同仁一视同仁一视同仁一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望232专业课堂细节决定管理的成败-经常由于自己在细节的疏忽，改变了员工的看法-保持清醒的头脑，不放过细节问题如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望233专业课堂明确的角色定位-代表公司管理员工-代表员工反映问题如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望234专业课堂威望小结以德树威以公立威以能添威以诚取威以绩固威以和凝威如何提高领导能力-如何建立和维护主管的威望235专业课堂THE END謝謝大家合作!生产管理人员工作技能提升236专业课堂