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1、团队培训东星集团营销中心概要l l什么是团队？它的构成要素是什么？什么样的团什么是团队？它的构成要素是什么？什么样的团队才是高效的。队才是高效的。l l团队的类型？团队的类型？l l团队的愿景？团队的愿景？l l团队的精神。团队的精神。l l企业的核心竞争力，团队的精神。企业的核心竞争力，团队的精神。l l尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么l l团队沟通。团队沟通。l l团队领导。团队领导。活动游戏l l分三组。一、什么是团队？l l团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 l
2、l团队的基本要素 共同目标信任 归宿感 责任心1、目标l l目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 l l大板销售部的目标是什么？l l岗石销售部的目标是什么？l l国际贸易部的目标是什么？l l玉石部的目标是什么？2、人l l人：2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。l l目标是通过人员具体实现的。l l在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如
3、何。 3、定位l l定位：团队在企业中处于什么位置？l l由谁选择和决定团队的成员？l l团队最终应对谁负责？l l团队采取什么方式激励下属? l l个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4、权限l l权限：团队当中权限：团队当中领导人领导人（管理者）的权力大小跟（管理者）的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领领导者导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：个方面： l l整个
4、团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权? ?比方说财比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。务决定权、人事决定权、信息决定权。 l l组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。它的业务是什么类型。 5、计划l l计划：计划的两层面含义 l l目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 l l提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终
5、实现目标。 6、高效团队特征一l l有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。l l团队成员对愿景的认同度l l高效的沟通、良好的合作7、高效团队-特征二l l高效的领导l l以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重l l具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力l l懂得有效授权懂得有效授权l l高素质的员工l l积极的工作态度积极的工作态度l l具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验二、团队的类型 问题解决型团队问题解决型团队 自我管理型团队自我管理型团
6、队 多功能型团队多功能型团队1、问题解决型团队5-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动2、自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员3、多功能型团队A部门部门B部门部门C部门部门三、团队的愿景l l什么是愿景：由团队内部的成员所制订，借由团什么是愿景：由团队内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全队讨论，获得组织一致的共识，形成大
7、家愿意全力以赴的未来方向。结合个人价值观与组织目的，力以赴的未来方向。结合个人价值观与组织目的，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。即一个团队存在的必要和追求的目标。发挥。即一个团队存在的必要和追求的目标。 l l经济收益愿景：工资、福利、奖金、业绩提成经济收益愿景：工资、福利、奖金、业绩提成l l精神愿景：职业发展、团队的认同等等精神愿景：职业发展、团队的认同等等四、团队的精神l l所谓团队精神，简单来说就是基于团队、目标愿所谓团队精神，简单来说就是基于团
8、队、目标愿景的大局意识、协作精神和景的大局意识、协作精神和服务精神服务精神的集中体现。的集中体现。l l团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝凝聚力聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。进而保证组织的高效率运转。l l挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。的内心
9、动力。l l相互尊重、信任、积极主动、热情、友爱；勇于相互尊重、信任、积极主动、热情、友爱；勇于挑战、不断进取；员工对团队高度的忠诚；团队挑战、不断进取；员工对团队高度的忠诚；团队需要公平需要公平1、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众l l为什么人多力量却不一为什么人多力量却不一为什么人多力量却不一为什么人多力量却不一定大定大定大定大l l以一当十并不难，难的以一当十并不难，难的以一当十并不难，难的以一当十并不难，难的是以十当一是以十当一是以十当一是以十当一l l时代需要英雄，更需要时代需要英雄，更需要时代需要英雄，更需要时代需要英雄，更需要伟大的团队伟大的团队伟大的团队伟大的团队l l没有
10、完美的个人，只有没有完美的个人，只有没有完美的个人，只有没有完美的个人，只有完美的团队完美的团队完美的团队完美的团队2、为什么人多不一定力量就大l l在群体组织中，并不必然得出在群体组织中，并不必然得出1+121+12的结果，德国科学家的结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组
11、的拉测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%95%；三人组的拉力只；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的是单独拉绳时三人拉力总和的8585；而八人组的拉力则降；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的到单独拉绳时八人拉力总和的4949。l l缺乏一致的行动（规章制度的约束）缺乏一致的行动（规章制度的约束）l l缺乏良好的方法（工作流程、销售技巧、肯干加巧干）缺乏良好的方法（工作流程、销售技巧、肯干加巧干）l l缺乏有效的激励措施缺乏有效的激励措施( (绩效评估方案）绩效评估方案）l l缺乏团队精神，个别人员消极
12、怠工或者个人人际关系差。缺乏团队精神，个别人员消极怠工或者个人人际关系差。3、兵雄雄一个，将雄雄一窝l l以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。l l加强管理者的管理能力4、项羽和刘邦争霸天下的故事l l项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他远远超出刘邦，而且他“ “力拔山，气盖世力拔山，气盖世” ”。若论单打独。若论单打独斗，别说
13、他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：说：“ “此天亡我也，非战之罪也。此天亡我也，非战之罪也。” ”l l刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群
14、臣解释说：刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“ “夫运夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。以为吾擒也。” ”5、解放战争的反思国共两党之争l l国民党的实力。国民党的实力。 国民党军的总兵力为国民党军的总兵力为
15、430430万。其中包括：万。其中包括：“ “正规军陆军正规军陆军8686个军个军( (师师) )、248248个师个师( (旅旅) )约约200200万人，特种兵万人，特种兵3636万人，空军万人，空军1616万人，海军万人，海军3 3万人，万人，后方联合勤务总司令部所属部队以及其他军事机关和院校共约后方联合勤务总司令部所属部队以及其他军事机关和院校共约101101万万人。以上正规军总共约人。以上正规军总共约356356万人。非正规军万人。非正规军7474万人。万人。” ” 多数部队配备多数部队配备了美日装备。了美日装备。l l共产党的实力。共产党的实力。 共产党军队没有海、空军，只有陆军，
16、其总兵力约共产党军队没有海、空军，只有陆军，其总兵力约127127万人。其中野战万人。其中野战军约军约6161万人，辖有纵队及相当于纵队的师共万人，辖有纵队及相当于纵队的师共2222个，旅及相当于旅的师个，旅及相当于旅的师共共9494个。地方部队及后方机关约个。地方部队及后方机关约6666万人。万人。 除了少数日式装备外，均除了少数日式装备外，均是小米加步枪。是小米加步枪。l l国民党的团队组织。国民党的团队组织。 由军阀整合统一，军队信仰不高，内部斗争不断，虽然内部运营制度由军阀整合统一，军队信仰不高，内部斗争不断，虽然内部运营制度却缺乏有效有力的监督管理。却缺乏有效有力的监督管理。l l共
17、产党的团队组织。共产党的团队组织。 统一的思想路线和目标，内部团结统一，善于总结分析，内部公平统一的思想路线和目标，内部团结统一，善于总结分析，内部公平6、团队合作能力l l作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。使整个团队发挥以十当一的功效。l l团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合
18、作能力，有时甚至比成员团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。的专业知识更加重要。l l一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。一家企业兴旺的开始。7、企业需要优秀的员工，更需要优秀的团队l l张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。19941994年年4 4月月5 5日下午两点，日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海
19、尔必须在两天内发货，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。l l如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们
20、采取齐头并进的方式，调货的调货、了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信写了感谢信8、没有完美的个人，只有完美的团队、没有完美的个人，只有完美的团队l l“ “一滴水怎样才能不干涸
21、？一滴水怎样才能不干涸？” ”弟子们面面相觑，无法回答。弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“ “把它放到大海里去。把它放到大海里去。” ”l l个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。就是大海。l l一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。个人，更要有完美的团队。l l一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是他们做得更好，不是“ “叫叫” ”他们做事
22、情，而是他们做事情，而是“ “教教” ”他们他们做事情。做事情。l l管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。能立于不败之地。五、团队精神才是企业真正的核心竞争力l l授人以渔：打造学习型团队授人以渔：打造学习型团队 l l如何使如何使1+12：打造协作型团队：打造协作型团队 l l没有创新就没有发展：打造创新型团队没有创
23、新就没有发展：打造创新型团队 l l物竞天择，适者生存：打造竞争型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 1、授人以渔：打造学习型团队、授人以渔：打造学习型团队 l l给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。l l作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。l l给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。2、如何使、如何使1+12：打造协作型团队：打造协作型团队 l l狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼
24、号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威 l l狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的组织和高效狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。这种特征使的团队协作是其中最明显和最重要的因素。这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无
25、往不胜。狼群总是协同作战，得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。这些东西，靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。这些东西，很值得我们团队来学习，我们团队学习很值得我们团队来学习，我们团队学习“ “狼文化狼文化” ”，也，也就是将狼团队中比较积极的因素引用到我
26、们的团队建设就是将狼团队中比较积极的因素引用到我们的团队建设中来，争取做一个成功的团队。中来，争取做一个成功的团队。 3、没有创新就没有发展：打造创新型团队、没有创新就没有发展：打造创新型团队l l海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从19841984年引进德国年引进德国利勃海尔公司一个利勃海尔公司一个212212的电冰箱生产技术，经过的电冰箱生产技术，经过1616年的发年的发展，到展，到20002000年，已形成了年，已形成了6969大系列大系列1080010800多个规格品种的多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出产品。海尔现在平均每天可推出1.31.
27、3个新品种，平均每天个新品种，平均每天申请国家专利申请国家专利2.52.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。个，海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一个创新型团队，鼓励人人创新。于他们有一个创新型团队，鼓励人人创新。1998-20001998-2000年年的三年间，海尔人一共提了的三年间，海尔人一共提了3 3万多条合理化建议，被采纳万多条合理化建议，被采纳了了1700017000多条。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，多条。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被采纳了七条，就可以从只要被
28、采纳了七条，就可以从“ “合格员工合格员工” ”升为升为“ “优秀员优秀员工工” ”，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力量。这就是海尔创新型团队的力量。l l中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩膀展，也就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神。新精神。4、物竞天择，适者生存：打造竞争型团队物竞天择，
29、适者生存：打造竞争型团队l l在建立内部竞争机制的在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。激发成员的竞争意识。六、尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么l l责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 l l做一名优秀的员工做一名优秀的员工l
30、l不单为薪水工作不单为薪水工作 l l没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越 l l所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望1、责任所在，请勿推辞、责任所在，请勿推辞 l l工作中推三阻四、抱怨、寻找借口的人，对那些不能最大工作中推三阻四、抱怨、寻找借口的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三
31、拣四，对自己的公司、领导、工作的人，对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作而坚定地告诉他：记住，这是你的工作! !l l既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。2、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法l l合作-赢家对赢家l
32、 l强迫-赢家对输家l l让步-输家对赢家l l妥协-没有赢家和输家l l回避-输家对输家3、做一名优秀的员工、做一名优秀的员工l l同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。l l第一种工人，是完全被动的人。可以设想，在不久的将来，第一种工人，是完全被动的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。l l第二种工人，是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他第二种工人，是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的们抱有任何指
33、望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。赖的员工。l l第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。作，也会给他
34、最大的回报。 4、优秀的员工应该有以下几个特征l l不忘初衷，虚心学习。不忘初衷，虚心学习。l l有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。己所担负的责任。l l自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。 l l爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。自己的第二个家。l
35、l能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。 l l随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功 与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。l l7 7不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。企业发展的永恒动力。l l能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。
36、大而言之，有对人类的看法、对人生能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。 l l有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。 l l能得体地支
37、使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。 l l有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。企业带来不可估量的价值。5、不单为薪水工作、不单为薪水工作l l人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的组织当中。当你
38、处于一个组织当中的时候，样的组织当中。当你处于一个组织当中的时候，你在自身生命之外，又被赋予了一种组织的生命，你在自身生命之外，又被赋予了一种组织的生命，你就有了为所在组织工作的意义，并从赢得的荣你就有了为所在组织工作的意义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他人、为组织、为社誉中使生命获得升华，从为他人、为组织、为社会的奉献中找到生命的意义。此外，工作是学习会的奉献中找到生命的意义。此外，工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我和进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着
39、远比薪水多得多的命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。内容。l l薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。虚伪，只谈金钱是一种浅薄。6、没有敬业就没有卓越、没有敬业就没有卓越l l根据盖洛普进行的根据盖洛普进行的4242项独立研究表明，在大部分公司里，项独立研究表明，在大部分公司里，75%75%的员工不敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大的员工不敬
40、业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工部分员工“ “人在心不在人在心不在” ”或或“ “在职退休在职退休” ”。而不敬业的员。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。l l要做到敬业，就要求我们有所谓的要做到敬业，就要求我们有所谓的“ “三心三心” ”，即耐心、恒，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马
41、热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。业，更需要坚忍不拔的毅力。l l世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而而敬业的人工作之中无小事。敬业的人工作之中无小事。7、超过标准完成任务、超过标准完成任务l l什么叫自动自发什么叫自动自发? ?自动自发就是没有人要求你、强自动自发就是没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神，一
42、种态度。这也是团队最需要的一种精神，一种态度。l l在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。l l成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。七、沟通、沟通、沟通积极沟通才能有效合
43、作l l没有沟通就没有效率没有沟通就没有效率l l如何进行有效沟通如何进行有效沟通 l l沟通带来理解，理解带来合作沟通带来理解，理解带来合作1、没有沟通就没有效率、没有沟通就没有效率 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自长两寸的问题说了一下
44、，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户半夜里，狂风大作，窗户“ “哐哐” ”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安
45、然入睡。怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。了。2 2、人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难、人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。免出现互相猜疑，
46、各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。l l一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。l l现在，我们谈到团队建设，经常说的就
47、是现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“ “默契默契” ”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。3、如何进行有效沟通、如何进行有效沟通l l一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职
48、位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。4、有效沟通可以从以下几个方面着手l l一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意 味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不 到沟通的目的。到沟通的目的。l l二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大 汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事
49、情，显然不合时汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时 宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好 沟通的火候。沟通的火候。l l三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但 你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。l l四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说 什么，也知道该什么时候说，但你不知道
50、怎么说，仍然难以达到沟通的什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的 效果。沟通是要用对方听得懂的语言效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。能够进要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。能够进行有效的沟通是一件很难的事。行有效的沟通是一件很难的事。5、沟通带来理解，理解带来合作、沟通带来理解，理解带来合作l l一、员工应该主动与管理者沟通l l二、管理者应该积极和部属沟通l l三、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除l l四、用爱去经
51、营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。6、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失l l傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问l l发号施令：命令、威胁、多余的劝告l l回避：摸两可、保留信息、转移注意力7、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响l l自尊和自信降低l l沮丧和敌对l l部门之间矛盾l l失去创造力l l失去团队精神l l错误无效8、反馈l l提出反馈意见要具体l l仅仅表达行为，不要添加解释或标签。l l提供富有建设性的反馈意见l l反馈意见要有现实性八、团队领导以身作则l l一规则是给别一规则是给别人定的，更是给人定的，更是
52、给自己定的自己定的l l二为什么选唐二为什么选唐僧做团队领导僧做团队领导l l三选一个什么三选一个什么样的人做搭档样的人做搭档 l l四企业的管理四企业的管理者，优势互补者，优势互补1、规则是给别人定的，更是给自己定的规则是给别人定的，更是给自己定的l l似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业管理者那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。2、为什么选唐僧做团队领导、为什么选唐僧做团队领导l l在四种性格类型中：孙悟空是力量型性格的杰出代表，这种性格的人永在四种性格类型中：孙悟空是
53、力量型性格的杰出代表，这种性格的人永远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为重要的就是目标和成功。重要的就是目标和成功。 l l猪八戒是活泼型性格的代表。有人在互联网上做过调查，猪八戒竟是新猪八戒是活泼型性格的代表。有人在互联网上做过调查，猪八戒竟是新时代的新好男人的化身，是众多美眉们青睐的对象。时代的新好男人的化身，是众多美眉们青睐的对象。 l l沙和尚是和平型性格的代表，当孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和沙和尚是和平型性格的代表，当孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚总是静静地在看。当孙悟空在攻击、猪八戒
54、在尖叫时，只有沙和尚稳尚总是静静地在看。当孙悟空在攻击、猪八戒在尖叫时，只有沙和尚稳如磐石，冷静地面对复杂多变的局面。确实，和平型性格最令人欣赏的如磐石，冷静地面对复杂多变的局面。确实，和平型性格最令人欣赏的优点就是能在暴风骤雨中保持稳定，原则性强，遵守游戏规则，习惯于优点就是能在暴风骤雨中保持稳定，原则性强，遵守游戏规则，习惯于避免冲突。避免冲突。 l l最后让我们看看完美型性格的代表最后让我们看看完美型性格的代表唐僧。唐僧勤于思考，兴趣在唐僧。唐僧勤于思考，兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，能以缜密的思维和杰出才于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，能以缜密的思维和杰出才华为
55、世人奉献惊世之作。华为世人奉献惊世之作。 完美型的人严于律己，着眼于长远目标，善于思考，总能比其他人站得完美型的人严于律己，着眼于长远目标，善于思考，总能比其他人站得高，想得多。他们才华出众，崇尚美德，重感情，识英雄，乐于为自己选高，想得多。他们才华出众，崇尚美德，重感情，识英雄，乐于为自己选择的事业做好规划，并确保每个细节都能做到完美无瑕。择的事业做好规划，并确保每个细节都能做到完美无瑕。 3、选一个什么样的人做搭档、选一个什么样的人做搭档 1.1.一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将
56、，占据一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。凡是
57、两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋失去了意义，只要一
58、个人就可以了，为什么要有两个脑袋？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，正是因为有这
59、样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，对企业的成长也更有利。对企业的成长也更有利。对企业的成长也更有利。对企业的成长也更有利。论语论语论语论语说说说说“ “君子和而不同君子和而不同君子和而不同君子和而不同” ”，也是强调团队精神，但还要有不同的声音。也是强调团队精神，但还要有不同的声音。也是强调团队精神，但还要有不同的声音。也是强调团队精神，但还要有不同的声音。4、企业的管理者，优势互补、企业的管理者，优势互补l l以下几个方面搞好企业人才的优势互补：以下几个方面搞好企业人才的优势互补： l、年龄优势互补、年龄优势互补2、个性优势互补、个性优势互补3、能力优势互补、能力优势互补尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的管理者一定要善于完成工作。一个卓越的管理者一定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。用人之长，才能让整个团队厉害起来。团队的分工技术专家技术专家技术专家技术专家完美者完美者完美者完美者凝聚者凝聚者凝聚者凝聚者监督者监督者监督者监督者信息者信息者信息者信息者创新者创新者创新者创新者推进者推进者推进者推进者协调者协调者协调者协调者实干者实干者实干者实干者谢谢大家
