时代光华-现场问题发掘分析解决技巧A(上)简体版

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1、制造业现场问题发掘与分析解决技巧制造业现场问题发掘与分析解决技巧( (上上) ) 主讲人：主讲人： 傅傅 武武 雄雄 北京时代光华教育发展有限公司1第第 一一 講講現場問題型態與對產銷現場問題型態與對產銷經營的影響經營的影響2第一小講第一小講 - - 知識點知識點現場基本問題所在與影響現場基本問題所在與影響製造業現場的定義製造業現場的定義現場基本六大目標現場基本六大目標六大目標下的現場問題型態與對產銷六大目標下的現場問題型態與對產銷經營的影響經營的影響嚴酷的經營環境與更深一層的現場問嚴酷的經營環境與更深一層的現場問題所在與挑戰題所在與挑戰一個值得深思的案例一個值得深思的案例3 製造業現場的定義

2、製造業現場的定義直接從事生產製造的車間直接從事生產製造的車間機加工車間機加工車間機加工車間機加工車間組裝車間組裝車間組裝車間組裝車間( (促進生產達成良好水平的技術支援部門促進生產達成良好水平的技術支援部門) )工藝工藝工藝工藝生產管理生產管理生產管理生產管理設備保養維修設備保養維修設備保養維修設備保養維修質量管理質量管理質量管理質量管理4產量產量產量產量ProductionProductionProductionProduction品質品質品質品質QualityQualityQualityQuality交期交期交期交期DeliveryDeliveryDeliveryDelivery成本成本成

3、本成本CostCostCostCost士氣士氣士氣士氣MoraleMoraleMoraleMorale安全安全安全安全SafetySafetySafetySafety 製造業現場基本六大目標製造業現場基本六大目標5 六大目標下的現場問題型態與影響六大目標下的現場問題型態與影響產量產量整體績效整體績效整體績效整體績效 ( ( ( (生產力生產力生產力生產力) ) ) ) 低落低落低落低落週轉率低週轉率低週轉率低週轉率低 / / / / 間接成本費用分攤不利間接成本費用分攤不利間接成本費用分攤不利間接成本費用分攤不利品質品質售出產品退回率高售出產品退回率高售出產品退回率高售出產品退回率高 / /

4、/ / 維修需求高維修需求高維修需求高維修需求高製程不良率高製程不良率高製程不良率高製程不良率高, , , , 內部返工損耗內部返工損耗內部返工損耗內部返工損耗 / / / / 檢驗煩擾檢驗煩擾檢驗煩擾檢驗煩擾成本成本直接間接成本高直接間接成本高直接間接成本高直接間接成本高 / / / / 售價高售價高售價高售價高 ( ( ( (利潤低利潤低利潤低利潤低) ) ) )交期交期經常交期延誤經常交期延誤經常交期延誤經常交期延誤實際進度遠遠達不到原定生產計劃目標實際進度遠遠達不到原定生產計劃目標實際進度遠遠達不到原定生產計劃目標實際進度遠遠達不到原定生產計劃目標6一個高爾夫球頭廠的案例一個高爾夫球頭

5、廠的案例故事本身故事本身開廠開廠開廠開廠7 7 7 7年來一直虧損年來一直虧損年來一直虧損年來一直虧損營業部經理的悲歌營業部經理的悲歌營業部經理的悲歌營業部經理的悲歌 - 7- 7- 7- 7年來沒有一批訂單年來沒有一批訂單年來沒有一批訂單年來沒有一批訂單如期出貨如期出貨如期出貨如期出貨, , , , 甚至經常一個訂單批連續甚至經常一個訂單批連續甚至經常一個訂單批連續甚至經常一個訂單批連續3 3 3 3次改次改次改次改交期交期交期交期, , , , 都無法出貨都無法出貨都無法出貨都無法出貨顧問到現場觀察顧問到現場觀察顧問到現場觀察顧問到現場觀察, , , , 作業員身邊大多是作業員身邊大多是作

6、業員身邊大多是作業員身邊大多是3 3 3 3堆料品堆料品堆料品堆料品最大堆的是待重熔的不良品最大堆的是待重熔的不良品最大堆的是待重熔的不良品最大堆的是待重熔的不良品討論問題所在討論問題所在總共幾個問題總共幾個問題總共幾個問題總共幾個問題? ? ? ?基本原因何在基本原因何在基本原因何在基本原因何在? ? ? ?何因素造成這種狀況何因素造成這種狀況何因素造成這種狀況何因素造成這種狀況? ? ? ?7 更嚴酷的經營環境更嚴酷的經營環境- - 特別是特別是 OEM / ODM OEM / ODM 產銷型態產銷型態多品多品 / / 多批多批 / / 小量生產小量生產現場同時現場同時現場同時現場同時 (

7、 ( ( (短時間內短時間內短時間內短時間內) ) ) ) 多項產品多項產品多項產品多項產品 / / / / 極小批量投產極小批量投產極小批量投產極小批量投產迅速的生產批轉換迅速的生產批轉換迅速的生產批轉換迅速的生產批轉換訂單交期大幅縮短訂單交期大幅縮短甚至經常緊急插單甚至經常緊急插單甚至經常緊急插單甚至經常緊急插單甚至訂單內容多變甚至訂單內容多變甚至訂單內容多變甚至訂單內容多變產品壽命週期快速縮短產品壽命週期快速縮短訂單售價滑落訂單售價滑落意味著毛利大幅降低意味著毛利大幅降低意味著毛利大幅降低意味著毛利大幅降低 - - - - 微利時代微利時代微利時代微利時代8 形成嚴酷經營環境的因素形成嚴

8、酷經營環境的因素產業蓬勃發展新競爭者售價競爭客戶不願意多躉庫存消費者喜新厭舊懂得挑毛病業界開發產品加速售價滑落短交期產銷產品壽命週期縮短多批多品小量生產9 更深一層的現場問題與挑戰更深一層的現場問題與挑戰極短的製程週期時間極短的製程週期時間不容許出錯的作業不容許出錯的作業因為一出錯就難以補救因為一出錯就難以補救因為一出錯就難以補救因為一出錯就難以補救靈活快速解決現場阻滯現象的能力靈活快速解決現場阻滯現象的能力快速達到高水平的要求快速達到高水平的要求包括作業熟練度包括作業熟練度包括作業熟練度包括作業熟練度低庫存之下仍能因應訂單需求低庫存之下仍能因應訂單需求更緊密有效的備料管理更緊密有效的備料管理

9、更緊密有效的備料管理更緊密有效的備料管理低毛利之下還能經營的體質低毛利之下還能經營的體質10 一個值得深思的案例一個值得深思的案例 手機流通大廠手機流通大廠手機銷售市場的變化手機銷售市場的變化手機銷售市場的變化手機銷售市場的變化快速的產品替換快速的產品替換快速的產品替換快速的產品替換功能更強功能更強功能更強功能更強 / / / / 價格更便宜價格更便宜價格更便宜價格更便宜銷售通路渠道銷售通路渠道銷售通路渠道銷售通路渠道 ( ( ( (經銷店經銷店經銷店經銷店) ) ) ) 的困擾的困擾的困擾的困擾經銷店防止呆存品的對策經銷店防止呆存品的對策經銷店防止呆存品的對策經銷店防止呆存品的對策公司經營者

10、對業績停滯的原因分析公司經營者對業績停滯的原因分析公司經營者對業績停滯的原因分析公司經營者對業績停滯的原因分析董事長的對應策略董事長的對應策略董事長的對應策略董事長的對應策略強制性的小批量銷售強制性的小批量銷售強制性的小批量銷售強制性的小批量銷售緊密巡迴交貨機制緊密巡迴交貨機制緊密巡迴交貨機制緊密巡迴交貨機制 - - - - 送貨車隊送貨車隊送貨車隊送貨車隊售後服務集中維修機制售後服務集中維修機制售後服務集中維修機制售後服務集中維修機制連帶探討手機供應廠商的生產面的影響連帶探討手機供應廠商的生產面的影響連帶探討手機供應廠商的生產面的影響連帶探討手機供應廠商的生產面的影響11第第 二二 小講小講

11、 - - 知識點知識點面對現場問題必要的積極思維面對現場問題必要的積極思維積極思維的立場積極思維的立場改善必須靠方法改善必須靠方法 / / 技巧技巧運用科學管理方法進行分析解決運用科學管理方法進行分析解決運用系統化機制使改善落實運用系統化機制使改善落實運用計量運用計量 ( (數據化數據化) ) 模式是重要的模式是重要的工藝面的改善相當重要工藝面的改善相當重要12消極思維消極思維 vs vs 積極思維積極思維- - 菲律賓小家電工廠停工待料問題的案例菲律賓小家電工廠停工待料問題的案例資深顧問現場調研的結論資深顧問現場調研的結論停工待料是交期延誤停工待料是交期延誤停工待料是交期延誤停工待料是交期延

12、誤 / / / / 現場生產力低落主因現場生產力低落主因現場生產力低落主因現場生產力低落主因連鎖造成產銷週轉率低連鎖造成產銷週轉率低連鎖造成產銷週轉率低連鎖造成產銷週轉率低 / / / / 連續虧損多年連續虧損多年連續虧損多年連續虧損多年董事長的反應董事長的反應認為高階幹部無能認為高階幹部無能認為高階幹部無能認為高階幹部無能傷心傷心傷心傷心 / / / / 不肯再主持問題解決會議不肯再主持問題解決會議不肯再主持問題解決會議不肯再主持問題解決會議顧問對信息部門顧問對信息部門 ERP ERP 系統實施現狀的評論系統實施現狀的評論為何建議暫時不管為何建議暫時不管為何建議暫時不管為何建議暫時不管 ER

13、P ERP ERP ERP 系統的幫助系統的幫助系統的幫助系統的幫助? ? ? ?顧問對解決停工待料問題的建議顧問對解決停工待料問題的建議13何者是消極思維何者是消極思維? ?何者是積極思維何者是積極思維? ?您看到企業內您看到企業內還有哪些消極思維的案例還有哪些消極思維的案例? ?14 幾個積極思維的立場幾個積極思維的立場早一步改善就可以存續經營早一步改善就可以存續經營對手的企業一樣有大略相同的問題對手的企業一樣有大略相同的問題對手的企業一樣有大略相同的問題對手的企業一樣有大略相同的問題跑快一步的人跑快一步的人跑快一步的人跑快一步的人, , , , 就不會被惡熊吃掉就不會被惡熊吃掉就不會被惡

14、熊吃掉就不會被惡熊吃掉企業經營本來就是嚴格的競爭企業經營本來就是嚴格的競爭企業經營本來就是嚴格的競爭企業經營本來就是嚴格的競爭站在上風的贏家站在上風的贏家, , 永遠讓次級對手跟不上永遠讓次級對手跟不上每個行業都只有少數企業真正成功每個行業都只有少數企業真正成功每個行業都只有少數企業真正成功每個行業都只有少數企業真正成功 / / / / 名利雙收名利雙收名利雙收名利雙收天下沒有不能解決的問題天下沒有不能解決的問題只要方法對只要方法對只要方法對只要方法對, , , , 結果不會錯到哪裡去結果不會錯到哪裡去結果不會錯到哪裡去結果不會錯到哪裡去成功者永遠在找方法成功者永遠在找方法, , 失敗者永遠在

15、找藉口失敗者永遠在找藉口15 現場問題解決的積極思維模型現場問題解決的積極思維模型解決現場問題有一定模式解決現場問題有一定模式因為製造業現場作業與管理相當具象而實際因為製造業現場作業與管理相當具象而實際因為製造業現場作業與管理相當具象而實際因為製造業現場作業與管理相當具象而實際生產現場的生產現場的生產現場的生產現場的 質變質變質變質變 相當緩慢相當緩慢相當緩慢相當緩慢先進企業已經累積演化出有效的方法先進企業已經累積演化出有效的方法讓現場人員直接引用的具體方法讓現場人員直接引用的具體方法讓現場人員直接引用的具體方法讓現場人員直接引用的具體方法 / / / / 流程流程流程流程很多歸納出來的原理原

16、則很多歸納出來的原理原則很多歸納出來的原理原則很多歸納出來的原理原則, , , , 直接啟發與運用直接啟發與運用直接啟發與運用直接啟發與運用有太多的經驗案例可以學習套用有太多的經驗案例可以學習套用例如例如例如例如 品管小組活動方式品管小組活動方式品管小組活動方式品管小組活動方式例如例如例如例如 IE IE IE IE 改善手法改善手法改善手法改善手法16 方法是解決問題的最重要依賴方法是解決問題的最重要依賴聰明與智慧的分際聰明與智慧的分際聰明與智慧的分際聰明與智慧的分際個人的聰明個人的聰明個人的聰明個人的聰明, , , , 抵不過好方法給全員遵行的智慧抵不過好方法給全員遵行的智慧抵不過好方法給

17、全員遵行的智慧抵不過好方法給全員遵行的智慧 稍具規模的企業稍具規模的企業稍具規模的企業稍具規模的企業, , , , 都不能依賴超人都不能依賴超人都不能依賴超人都不能依賴超人超人是非常有限的資源超人是非常有限的資源超人是非常有限的資源超人是非常有限的資源, , , , 可遇而難求可遇而難求可遇而難求可遇而難求在我國在我國在我國在我國, , , , 超人經常超人經常超人經常超人經常 加速折舊加速折舊加速折舊加速折舊 西方先進企業的思考西方先進企業的思考西方先進企業的思考西方先進企業的思考正確的流程正確的流程正確的流程正確的流程 ( ( ( (機制機制機制機制) ) ) ) 產生正確的產品產生正確的

18、產品產生正確的產品產生正確的產品 ( ( ( (經營經營經營經營) ) ) )良好的方法造成良好的結果良好的方法造成良好的結果良好的方法造成良好的結果良好的方法造成良好的結果管理就是在減少管理就是在減少管理就是在減少管理就是在減少 異常異常異常異常 , , , , 使經常維持在使經常維持在使經常維持在使經常維持在 正常正常正常正常 狀態狀態狀態狀態機制機制機制機制 - - - - 全員正確良好全員正確良好全員正確良好全員正確良好, , , , 企業自然經營良好企業自然經營良好企業自然經營良好企業自然經營良好17 幾個解決現場問題的必要模式幾個解決現場問題的必要模式運用科學管理方法進行改善運用科

19、學管理方法進行改善運用科學管理方法進行改善運用科學管理方法進行改善例如例如例如例如 IE IE IE IE 改善技巧改善技巧改善技巧改善技巧建立系統化機制建立系統化機制建立系統化機制建立系統化機制, , , , 達到長治久安需求達到長治久安需求達到長治久安需求達到長治久安需求建立剛性的流程表單建立剛性的流程表單建立剛性的流程表單建立剛性的流程表單, , , , 使每個執行者不得不遵行使每個執行者不得不遵行使每個執行者不得不遵行使每個執行者不得不遵行例如與產能負荷規劃結合的進度計劃展開例如與產能負荷規劃結合的進度計劃展開例如與產能負荷規劃結合的進度計劃展開例如與產能負荷規劃結合的進度計劃展開運用

20、計量化模式運用計量化模式運用計量化模式運用計量化模式, , , , 使計劃使計劃使計劃使計劃 / / / / 分析分析分析分析 / / / / 管制更具實效管制更具實效管制更具實效管制更具實效僅用臆測圖像僅用臆測圖像僅用臆測圖像僅用臆測圖像, , , , 計劃就無法精確嚴密計劃就無法精確嚴密計劃就無法精確嚴密計劃就無法精確嚴密例如例如例如例如 標準工時的運用標準工時的運用標準工時的運用標準工時的運用注意工藝面的努力注意工藝面的努力注意工藝面的努力注意工藝面的努力因為製造作業必須以工藝因為製造作業必須以工藝因為製造作業必須以工藝因為製造作業必須以工藝 ( ( ( (生產技術生產技術生產技術生產技

21、術) ) ) ) 為基礎為基礎為基礎為基礎18 科學管理的思考模式科學管理的思考模式計劃PLAN執行DO查核Check對策措施Action是先做好精確嚴密的計劃,最好是數字化的分析依據計劃與標準, 進行作業定時 / 即時的稽查, 及早發現差異 (問題)發現問題後,即時正確的彌補 / 改善 / 防治19 何謂系統化機制何謂系統化機制基本理解基本理解理出一定的作業流程理出一定的作業流程理出一定的作業流程理出一定的作業流程, , , , 使執行者據以遵行使執行者據以遵行使執行者據以遵行使執行者據以遵行具備明確的表單具備明確的表單具備明確的表單具備明確的表單, , , , 運用信息運用信息運用信息運用

22、信息, , , , 進行計劃進行計劃進行計劃進行計劃 / / / / 執行執行執行執行 / / / / 查核查核查核查核 / / / / 彌補改善對策的流程彌補改善對策的流程彌補改善對策的流程彌補改善對策的流程可以事先找出瓶頸問題所在可以事先找出瓶頸問題所在可以事先找出瓶頸問題所在可以事先找出瓶頸問題所在, , , , 及早修正計劃及早修正計劃及早修正計劃及早修正計劃, , , , 使執行更順暢使執行更順暢使執行更順暢使執行更順暢可以事中可以事中可以事中可以事中 / / / / 事後即時找出問題點事後即時找出問題點事後即時找出問題點事後即時找出問題點, , , , 及早彌補與改善及早彌補與改善

23、及早彌補與改善及早彌補與改善一些系統化機制的案例一些系統化機制的案例MPS MPS MPS MPS 主生產計劃主生產計劃主生產計劃主生產計劃 - - - - 使產銷配合順暢的基礎模塊使產銷配合順暢的基礎模塊使產銷配合順暢的基礎模塊使產銷配合順暢的基礎模塊生產缺料分析生產缺料分析生產缺料分析生產缺料分析 - - - - 使生產進度計劃更得到保證使生產進度計劃更得到保證使生產進度計劃更得到保證使生產進度計劃更得到保證進料品質檢查機制進料品質檢查機制進料品質檢查機制進料品質檢查機制 - - - - 使投產所需材料得到品質保證使投產所需材料得到品質保證使投產所需材料得到品質保證使投產所需材料得到品質保

24、證20從系統化機制解決現場問題的案例從系統化機制解決現場問題的案例缺料分析的案例缺料分析的案例一個汽車組件工廠的故事一個汽車組件工廠的故事一個汽車組件工廠的故事一個汽車組件工廠的故事由於料帳系統粗陋由於料帳系統粗陋由於料帳系統粗陋由於料帳系統粗陋, , , , 無法連結主排程生產計劃無法連結主排程生產計劃無法連結主排程生產計劃無法連結主排程生產計劃, , , , 只只只只好每次運用盤點方式好每次運用盤點方式好每次運用盤點方式好每次運用盤點方式, , , , 初步保障需用料的籌備初步保障需用料的籌備初步保障需用料的籌備初步保障需用料的籌備還是有很多的困擾還是有很多的困擾還是有很多的困擾還是有很多

25、的困擾製程品質稽查的案例製程品質稽查的案例紡織業捻線機假捻作業紡織業捻線機假捻作業紡織業捻線機假捻作業紡織業捻線機假捻作業必須依賴正確的錠子轉速與溫度控制箱的溫度必須依賴正確的錠子轉速與溫度控制箱的溫度必須依賴正確的錠子轉速與溫度控制箱的溫度必須依賴正確的錠子轉速與溫度控制箱的溫度運用作業標準查核運用作業標準查核運用作業標準查核運用作業標準查核, , , , 避免製程品質差異出錯避免製程品質差異出錯避免製程品質差異出錯避免製程品質差異出錯作業前稽查作業前稽查作業前稽查作業前稽查 / / / / 作業中定時稽查作業中定時稽查作業中定時稽查作業中定時稽查21 為什麼需要計量化模式為什麼需要計量化模

26、式? ?經驗的傳承經驗的傳承經驗的傳承經驗的傳承 感覺感覺感覺感覺 是最難傳承的是最難傳承的是最難傳承的是最難傳承的換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到 2 2 2 2小時小時小時小時只有化成數字只有化成數字只有化成數字只有化成數字, , , , 可以用計測儀器測量可以用計測儀器測量可以用計測儀器測量可以用計測儀器測量, , , , 才可能才可能才可能才可能 正確無誤正確無誤正確無誤正確無誤立即運用立即運用立即運用立即運用周詳計劃周詳計劃周詳計劃周詳計劃製造資源本來就是數字化的信息製造資源本來就是數字化的信息製造資源本來就是數字化的信息製造資源本來就是數字化的信息必須先建立

27、數字化的標準必須先建立數字化的標準必須先建立數字化的標準必須先建立數字化的標準( ( ( (基準基準基準基準), ), ), ), 才可能做出良好計畫才可能做出良好計畫才可能做出良好計畫才可能做出良好計畫嚴密管制的需求嚴密管制的需求嚴密管制的需求嚴密管制的需求模糊沒有標準數字的要求模糊沒有標準數字的要求模糊沒有標準數字的要求模糊沒有標準數字的要求, , , , 鬆緊由心鬆緊由心鬆緊由心鬆緊由心, , , , 無從管制無從管制無從管制無從管制以原定計畫數字做稽查基準以原定計畫數字做稽查基準以原定計畫數字做稽查基準以原定計畫數字做稽查基準, , , , 與實況比較與實況比較與實況比較與實況比較,

28、, , , 找出差異找出差異找出差異找出差異, , , , 進進進進行彌補或改善措施行彌補或改善措施行彌補或改善措施行彌補或改善措施分析找出差異對象分析找出差異對象分析找出差異對象分析找出差異對象 / / / / 改善對象的必要性改善對象的必要性改善對象的必要性改善對象的必要性找出真正的找出真正的找出真正的找出真正的 害群之馬害群之馬害群之馬害群之馬 , , , , 改善才會改善才會改善才會改善才會 事半功倍事半功倍事半功倍事半功倍 22運用計量化管理解決現場問題的案例運用計量化管理解決現場問題的案例一個機台製程品質不良改善的案例一個機台製程品質不良改善的案例多台機台合併不良率為多台機台合併不

29、良率為多台機台合併不良率為多台機台合併不良率為10% 10% 10% 10% 以上以上以上以上運用運用運用運用 製程能力指數分析法製程能力指數分析法製程能力指數分析法製程能力指數分析法 , , , , 發現只有一台機台發現只有一台機台發現只有一台機台發現只有一台機台的精確度的精確度的精確度的精確度 / / / / 精密度偏差嚴重精密度偏差嚴重精密度偏差嚴重精密度偏差嚴重將該機台重新整修將該機台重新整修將該機台重新整修將該機台重新整修, , , , 恢復恢復恢復恢復精確度精確度精確度精確度 / / / / 精密度精密度精密度精密度, , , , 不良不良不良不良率降低到率降低到率降低到率降低到

30、2% 2% 2% 2% 以內以內以內以內23 為何為何 工藝面的努力工藝面的努力 極為重要極為重要? ?沒有沒有沒有沒有 工藝技術工藝技術工藝技術工藝技術 就沒有產品就沒有產品就沒有產品就沒有產品產品開發當然是技術範圍產品開發當然是技術範圍產品開發當然是技術範圍產品開發當然是技術範圍作業工藝標準與輔助生產工具作業工藝標準與輔助生產工具作業工藝標準與輔助生產工具作業工藝標準與輔助生產工具 , , , , 當然還是技術當然還是技術當然還是技術當然還是技術 工藝技術工藝技術工藝技術工藝技術 差勁差勁差勁差勁, , , , 品質一定難達高標品質一定難達高標品質一定難達高標品質一定難達高標, , , ,

31、 至少是作業至少是作業至少是作業至少是作業效率低落效率低落效率低落效率低落包括作業方法與輔助生產工具包括作業方法與輔助生產工具包括作業方法與輔助生產工具包括作業方法與輔助生產工具管理作業只能保證管理作業只能保證管理作業只能保證管理作業只能保證 製造資源製造資源製造資源製造資源 的供應順暢的供應順暢的供應順暢的供應順暢, , , , 維繫應維繫應維繫應維繫應有整體生產力有整體生產力有整體生產力有整體生產力, , , , 但不能保證個別作業品質與效率但不能保證個別作業品質與效率但不能保證個別作業品質與效率但不能保證個別作業品質與效率24從工藝面解決問題的一些案例從工藝面解決問題的一些案例豐田汽車沖

32、床換模改善的案例豐田汽車沖床換模改善的案例原來換模時間為原來換模時間為原來換模時間為原來換模時間為 5 5 5 5小時小時小時小時第一階段改善第一階段改善第一階段改善第一階段改善 - - - -模具標準化改善模具標準化改善模具標準化改善模具標準化改善 ( ( ( (極座標設定與鎖定方法改善極座標設定與鎖定方法改善極座標設定與鎖定方法改善極座標設定與鎖定方法改善) ) ) )換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到 2 2 2 2小時小時小時小時第二階段改善第二階段改善第二階段改善第二階段改善 - - - -模具搬運台與搬運方法改善模具搬運台與搬運方法改善模具搬運台與搬運方法改善

33、模具搬運台與搬運方法改善換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到換模時間縮減到 35 35 35 35分鐘分鐘分鐘分鐘25第第 二二 講講問題發掘問題發掘及分析解決的及分析解決的步驟與理念步驟與理念26第一小講第一小講 - - 知識點知識點現場問題分析解決的基本理念現場問題分析解決的基本理念現場問題的三個來源與定義現場問題的三個來源與定義科學方法分析解決問題有四步驟科學方法分析解決問題有四步驟如何聚焦選出改善主題如何聚焦選出改善主題認識認識 IE IE 手法在改善的必要性手法在改善的必要性如何使改善真正落實得到成效如何使改善真正落實得到成效27選定現在亟需改善的選定現在亟需改善的選定現在亟需

34、改善的選定現在亟需改善的主題對象主題對象主題對象主題對象深入分析問題肇因深入分析問題肇因深入分析問題肇因深入分析問題肇因研究構思研究構思研究構思研究構思設定改善方法設定改善方法設定改善方法設定改善方法設定落實執行計劃設定落實執行計劃設定落實執行計劃設定落實執行計劃 科學方法的分析解決問題的步驟科學方法的分析解決問題的步驟聚焦於有效目標聚焦於有效目標聚焦於有效目標聚焦於有效目標 各各各各種發掘問題的技巧種發掘問題的技巧種發掘問題的技巧種發掘問題的技巧魚骨圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖 對症下對症下對症下對症下藥藥藥藥 IE / QC IE / QC IE / QC IE / QC 技巧技巧技巧技巧 套用前

35、輩的改套用前輩的改套用前輩的改套用前輩的改善案例善案例善案例善案例 要靠現場執行要靠現場執行要靠現場執行要靠現場執行 融入融入融入融入 PDCA PDCA PDCA PDCA 管理循環管理循環管理循環管理循環28 如何選定改善對象主題如何選定改善對象主題現階段最被指責的現象現階段最被指責的現象例如經常延誤交期的產品例如經常延誤交期的產品例如經常延誤交期的產品例如經常延誤交期的產品例如經常被退貨的產品例如經常被退貨的產品例如經常被退貨的產品例如經常被退貨的產品造成損失最大的事項造成損失最大的事項製程不良的重製材料損失製程不良的重製材料損失製程不良的重製材料損失製程不良的重製材料損失出貨品質瑕疵造

36、成的賠償損失出貨品質瑕疵造成的賠償損失出貨品質瑕疵造成的賠償損失出貨品質瑕疵造成的賠償損失使中高階主管焦頭爛額的現在困擾使中高階主管焦頭爛額的現在困擾自己部門現在力所能及改善的困擾事項自己部門現在力所能及改善的困擾事項求人不如求己求人不如求己求人不如求己求人不如求己29您有哪些使您焦頭爛額的困擾您有哪些使您焦頭爛額的困擾? ?物料供應方面物料供應方面機台設備方面機台設備方面作業人員方面作業人員方面作業方法方面作業方法方面營業銷售部門引起的問題營業銷售部門引起的問題? ?生產管理部門引起的問題生產管理部門引起的問題? ?30 深入分析問題肇因是必要階段深入分析問題肇因是必要階段事必有因事必有因,

37、 , 因必有果因必有果科學邏輯的根本科學邏輯的根本科學邏輯的根本科學邏輯的根本越精密的原因分析越精密的原因分析越精密的原因分析越精密的原因分析, , , , 越能找出隱藏的真相越能找出隱藏的真相越能找出隱藏的真相越能找出隱藏的真相解決問題必須對症下藥解決問題必須對症下藥盲人騎瞎馬盲人騎瞎馬盲人騎瞎馬盲人騎瞎馬, , , , 除非賭運氣除非賭運氣除非賭運氣除非賭運氣心定而後能靜下心來心定而後能靜下心來心定而後能靜下心來心定而後能靜下心來, , , , 才有集中心力的智慧才有集中心力的智慧才有集中心力的智慧才有集中心力的智慧解決重大因素解決重大因素, , 必然產生重大影響必然產生重大影響80% 8

38、0% 80% 80% 的困擾的困擾的困擾的困擾, , , , 幾乎集中在幾乎集中在幾乎集中在幾乎集中在 20% 20% 20% 20% 的原因的影響的原因的影響的原因的影響的原因的影響31 改善必需運用具體的技巧改善必需運用具體的技巧有謀有斷有謀有斷, ,才可能成事才可能成事僅知道原因僅知道原因僅知道原因僅知道原因, , , ,是不夠的是不夠的是不夠的是不夠的診斷後還是需要開藥方診斷後還是需要開藥方, ,才可能治病才可能治病對症之後對症之後對症之後對症之後, , , ,還是需要對的藥還是需要對的藥還是需要對的藥還是需要對的藥包括培原顧本包括培原顧本包括培原顧本包括培原顧本, , , ,或者藥到

39、病除或者藥到病除或者藥到病除或者藥到病除越是有效的藥方越是有效的藥方, ,越需要高明的用藥知識技巧越需要高明的用藥知識技巧近百年的工業發展近百年的工業發展近百年的工業發展近百年的工業發展, , , ,已經累積很多有效的解決問題已經累積很多有效的解決問題已經累積很多有效的解決問題已經累積很多有效的解決問題技巧技巧技巧技巧都可以靠學習都可以靠學習都可以靠學習都可以靠學習( ( ( (先進者教導先進者教導先進者教導先進者教導) ) ) )得到得到得到得到32有哪些經常使用的具體的改善技巧有哪些經常使用的具體的改善技巧? ?IE IE 手法手法稼動率分析法稼動率分析法稼動率分析法稼動率分析法程序圖分析

40、法程序圖分析法程序圖分析法程序圖分析法人機配合程序圖法人機配合程序圖法人機配合程序圖法人機配合程序圖法動作分析法動作分析法動作分析法動作分析法QC QC 手法手法層別法層別法層別法層別法作業標準管理作業標準管理作業標準管理作業標準管理抽樣檢驗抽樣檢驗抽樣檢驗抽樣檢驗製程能力指數分析法製程能力指數分析法製程能力指數分析法製程能力指數分析法其他系統化手法其他系統化手法33 把改善方案落實現場的基本要領把改善方案落實現場的基本要領做出執行計劃做出執行計劃何部門做哪些改善要項何部門做哪些改善要項何部門做哪些改善要項何部門做哪些改善要項何時做何時做何時做何時做 / / / / 何時完成何時完成何時完成何

41、時完成誰去稽查誰去稽查誰去稽查誰去稽查記得形成可追蹤的文件記得形成可追蹤的文件記得形成可追蹤的文件記得形成可追蹤的文件做好進度追蹤稽查做好進度追蹤稽查契而不捨契而不捨契而不捨契而不捨 , , , , 因為很多配合者又忙又沒多大關聯因為很多配合者又忙又沒多大關聯因為很多配合者又忙又沒多大關聯因為很多配合者又忙又沒多大關聯激發基層人員意願激發基層人員意願因為很多改善必需現場人員自己執行因為很多改善必需現場人員自己執行因為很多改善必需現場人員自己執行因為很多改善必需現場人員自己執行34第二小講第二小講 - - 知識點知識點發掘現場問題的技巧方法發掘現場問題的技巧方法運用稼動率分析法發掘真正問題運用稼

42、動率分析法發掘真正問題車間主管的重要工具車間主管的重要工具運用成本差異分析法找出真正問題運用成本差異分析法找出真正問題高階主管的有效工具高階主管的有效工具35何謂稼動率分析何謂稼動率分析? ?以現場調查手段以現場調查手段以現場調查手段以現場調查手段, , , , 統計現場各種實際統計現場各種實際統計現場各種實際統計現場各種實際 事象事象事象事象 比率比率比率比率, , , , 找出影響現場績效的重點所在找出影響現場績效的重點所在找出影響現場績效的重點所在找出影響現場績效的重點所在了解生產機台了解生產機台了解生產機台了解生產機台 / / / / 作業人員的作業人員的作業人員的作業人員的 動態動態

43、動態動態 , , , , 最能知道浪費在最能知道浪費在最能知道浪費在最能知道浪費在哪裡哪裡哪裡哪裡只要生產機台只要生產機台只要生產機台只要生產機台 / / / / 作業人員都在做作業人員都在做作業人員都在做作業人員都在做 有效的作業有效的作業有效的作業有效的作業 , , , , 產銷產銷產銷產銷績效就不可能太差績效就不可能太差績效就不可能太差績效就不可能太差實際的現場數字實際的現場數字實際的現場數字實際的現場數字, , , , 遠比臆測更有說服力遠比臆測更有說服力遠比臆測更有說服力遠比臆測更有說服力, , , , 也更切也更切也更切也更切實際需求實際需求實際需求實際需求高階的想像高階的想像高階

44、的想像高階的想像, , , , 經常與現場有些脫節經常與現場有些脫節經常與現場有些脫節經常與現場有些脫節據以設定改善主題優先順序據以設定改善主題優先順序據以設定改善主題優先順序據以設定改善主題優先順序, , , , 逐步進行改善逐步進行改善逐步進行改善逐步進行改善因為現場還是以生產作業為主因為現場還是以生產作業為主因為現場還是以生產作業為主因為現場還是以生產作業為主, , , , 不太可能全時全力執行不太可能全時全力執行不太可能全時全力執行不太可能全時全力執行改善工作改善工作改善工作改善工作36 運用運用 工作抽樣工作抽樣 的的稼動率分析稼動率分析以以 工作抽查工作抽查 手法手法, , 調查現

45、場實況調查現場實況每日隨機抽樣現場觀測每日隨機抽樣現場觀測每日隨機抽樣現場觀測每日隨機抽樣現場觀測, , , , 針對作業員或機台為對象針對作業員或機台為對象針對作業員或機台為對象針對作業員或機台為對象約約約約 3 - 6 3 - 6 3 - 6 3 - 6 日日日日, , , , 共約共約共約共約 1500 1500 1500 1500 觀測資料觀測資料觀測資料觀測資料統計分析統計分析統計分析統計分析 有效的作業有效的作業有效的作業有效的作業 與與與與 假性作業假性作業假性作業假性作業 及及及及 停閒停閒停閒停閒 比率比率比率比率其他觀測調查方法其他觀測調查方法 雖然還可用雖然還可用雖然還可

46、用雖然還可用, , , , 但是有其缺點但是有其缺點但是有其缺點但是有其缺點體會抽樣的好處體會抽樣的好處更少的人力時間更少的人力時間更少的人力時間更少的人力時間減少作業人員不必要的誤解疑慮減少作業人員不必要的誤解疑慮減少作業人員不必要的誤解疑慮減少作業人員不必要的誤解疑慮37 現場的事象分類與影響現場的事象分類與影響有效的作業有效的作業有效的作業有效的作業真正的產出產品真正的產出產品真正的產出產品真正的產出產品 ( ( ( (工序進行工序進行工序進行工序進行) ) ) ) 的作業的作業的作業的作業假性作業假性作業假性作業假性作業 - - - - 只有忙碌只有忙碌只有忙碌只有忙碌, , , ,

47、沒有實際產出沒有實際產出沒有實際產出沒有實際產出換模換模換模換模 / / / / 轉產轉產轉產轉產重製重製重製重製 / / / / 返工返工返工返工檢驗檢驗檢驗檢驗 / / / / 搬運搬運搬運搬運停閒停閒停閒停閒 - - - - 製造資源的浪費製造資源的浪費製造資源的浪費製造資源的浪費機台故障停工待修機台故障停工待修機台故障停工待修機台故障停工待修 / / / / 維修中維修中維修中維修中作業人員等待機台的自動作業作業人員等待機台的自動作業作業人員等待機台的自動作業作業人員等待機台的自動作業停滯停滯停滯停滯 - - - - 不得已的暫時停止不得已的暫時停止不得已的暫時停止不得已的暫時停止,

48、, , , 還是浪費還是浪費還是浪費還是浪費38 工作抽樣稼動率分析觀測表工作抽樣稼動率分析觀測表 主事象主事象主事象主事象時刻時刻時刻時刻 次項次項次項次項假作業假作業假作業假作業 停閒停閒停閒停閒 停滯停滯停滯停滯有效有效有效有效作業作業作業作業39 11 11 4 4停工待料停工待料停工待料停工待料機台故障機台故障機台故障機台故障非稼動非稼動非稼動非稼動( ( ( (非作業非作業非作業非作業員原因員原因員原因員原因) ) ) ) 4 4 5 5 5 5休息休息休息休息如廁如廁如廁如廁 / / / / 喝茶喝茶喝茶喝茶交談交談交談交談非稼動非稼動非稼動非稼動( ( ( (作業員作業員作業員

49、作業員原因原因原因原因) ) ) ) 29 29 20 20 14 14有效作業有效作業有效作業有效作業換模轉產換模轉產換模轉產換模轉產不良重製返工不良重製返工不良重製返工不良重製返工真稼動真稼動真稼動真稼動假性假性假性假性作業作業作業作業比比比比 率率率率 % % % %觀觀觀觀 測測測測 事事事事 象象象象區分區分區分區分 稼動率分析的結果稼動率分析的結果40問題重點問題重點 有效作業有效作業 僅佔僅佔29% ?29% ?為何為何 換模轉產換模轉產 假性作業佔了假性作業佔了20%?20%?為何為何 重製返工重製返工 假性作業佔了假性作業佔了14%?14%?為何為何 停工待料停工待料 的停閒

50、損失工時佔了的停閒損失工時佔了11%?11%?原因何在?如何改善?改善後可以使 有效作業 提高到多少%?41運用成本差異分析發掘現場問題運用成本差異分析發掘現場問題基本思考基本思考成本會計機制成本會計機制成本會計機制成本會計機制, , , , 最能找出成本面的問題最能找出成本面的問題最能找出成本面的問題最能找出成本面的問題生產成本影響經營利潤最大生產成本影響經營利潤最大生產成本影響經營利潤最大生產成本影響經營利潤最大, , , , 偏偏現場偏偏現場偏偏現場偏偏現場人員普遍缺乏成本意識人員普遍缺乏成本意識人員普遍缺乏成本意識人員普遍缺乏成本意識誰在運用成本差異分析誰在運用成本差異分析? ?高階經

51、營層高階經營層高階經營層高階經營層顧問顧問顧問顧問必要的條件必要的條件建立完善的成本會計機制建立完善的成本會計機制建立完善的成本會計機制建立完善的成本會計機制生產現場正確及時的基本信息返饋生產現場正確及時的基本信息返饋生產現場正確及時的基本信息返饋生產現場正確及時的基本信息返饋42成本差異分析的程序成本差異分析的程序建立標準成本建立標準成本從現場生產管理流程統計生產成本從現場生產管理流程統計生產成本依據現場實際做出分批依據現場實際做出分批依據現場實際做出分批依據現場實際做出分批 / / / / 分步成本分步成本分步成本分步成本成本差異分析成本差異分析比對標準成本比對標準成本比對標準成本比對標準

52、成本 / / / / 實際成本實際成本實際成本實際成本 , , , , 找出差異找出差異找出差異找出差異直接材料成本直接材料成本直接材料成本直接材料成本 / / / / 直接人工成本直接人工成本直接人工成本直接人工成本 - - - -運用成本差異找出問題點運用成本差異找出問題點產品區分產品區分產品區分產品區分 / / / / 製程區分製程區分製程區分製程區分 / / / / 生產批區分生產批區分生產批區分生產批區分 / / / / 時間區分時間區分時間區分時間區分針對問題點進行分析改善針對問題點進行分析改善材料浪費材料浪費材料浪費材料浪費 / / / / 人力效率浪費人力效率浪費人力效率浪費人

53、力效率浪費管理流程面管理流程面管理流程面管理流程面 / / / / 工藝技術面的改善工藝技術面的改善工藝技術面的改善工藝技術面的改善43直接人工成本差異分析表直接人工成本差異分析表 生產批號生產批號生產批號生產批號:- :- :- :- 品名品名品名品名:- :- :- :- 單位單位單位單位:- :- :- :- 生產完工量生產完工量生產完工量生產完工量:-:-:-:- 製程製程製程製程 標準標準標準標準 標準標準標準標準 標準標準標準標準 實際實際實際實際 實際單實際單實際單實際單 實際實際實際實際 實際單位實際單位實際單位實際單位 代號代號代號代號 工時工時工時工時 總工時總工時總工時總

54、工時 人工成本人工成本人工成本人工成本 總工時總工時總工時總工時 位工時位工時位工時位工時 人工成本人工成本人工成本人工成本 人工成本人工成本人工成本人工成本 44差異分析的關鍵點差異分析的關鍵點價差價差為何單位直接物料成本偏高為何單位直接物料成本偏高為何單位直接物料成本偏高為何單位直接物料成本偏高? ? ? ? 而單位直接用而單位直接用而單位直接用而單位直接用料量並沒差異料量並沒差異料量並沒差異料量並沒差異? ? ? ?為何單位直接人工成本偏高為何單位直接人工成本偏高為何單位直接人工成本偏高為何單位直接人工成本偏高? ? ? ? 而單位直接作而單位直接作而單位直接作而單位直接作業工時並沒差異

55、業工時並沒差異業工時並沒差異業工時並沒差異 ? ? ? ?量差量差為何單位直接物料用料量偏高了為何單位直接物料用料量偏高了為何單位直接物料用料量偏高了為何單位直接物料用料量偏高了? ? ? ?為何單位直接作業工時偏高了為何單位直接作業工時偏高了為何單位直接作業工時偏高了為何單位直接作業工時偏高了? ? ? ?45第三小講第三小講 - - 知識點知識點深入分析現場問題的技巧深入分析現場問題的技巧魚骨圖是非常通用的找出原因的有效技巧魚骨圖是非常通用的找出原因的有效技巧魚骨圖是非常通用的找出原因的有效技巧魚骨圖是非常通用的找出原因的有效技巧病因越模糊病因越模糊病因越模糊病因越模糊, , , , 越難

56、有正確用藥機會越難有正確用藥機會越難有正確用藥機會越難有正確用藥機會注意運用數字化注意運用數字化注意運用數字化注意運用數字化 ( ( ( (計量方式計量方式計量方式計量方式) ) ) ) 深入追蹤分析深入追蹤分析深入追蹤分析深入追蹤分析分析時要注意來源資料的分層分析時要注意來源資料的分層分析時要注意來源資料的分層分析時要注意來源資料的分層運用運用運用運用 5 5 5 5個個個個 Why Why Why Why 追根究底追根究底追根究底追根究底很少的改善是僅靠粗淺的感覺的很少的改善是僅靠粗淺的感覺的很少的改善是僅靠粗淺的感覺的很少的改善是僅靠粗淺的感覺的除了套用前輩經驗案例之外除了套用前輩經驗案

57、例之外除了套用前輩經驗案例之外除了套用前輩經驗案例之外, , , , 很多改善要靠創意很多改善要靠創意很多改善要靠創意很多改善要靠創意46為什麼需要有系統的分析工具為什麼需要有系統的分析工具? ?很多真正肇因是隱藏的很多真正肇因是隱藏的大部分人的思慮都比較浮淺而暫時大部分人的思慮都比較浮淺而暫時大部分人的思慮都比較浮淺而暫時大部分人的思慮都比較浮淺而暫時只有依賴全面而能具體整理的文件只有依賴全面而能具體整理的文件只有依賴全面而能具體整理的文件只有依賴全面而能具體整理的文件, , , , 才可能才可能才可能才可能逐步引出逐步引出逐步引出逐步引出抽絲剝繭抽絲剝繭, , 運用邏輯運用邏輯, , 思緒

58、才不致紛亂思緒才不致紛亂主因主因主因主因 / / / / 次因次因次因次因 / / / / 細因細因細因細因, , , , 層層相因層層相因層層相因層層相因 問題分析一樣要講究效率問題分析一樣要講究效率沒有頭緒的方式沒有頭緒的方式沒有頭緒的方式沒有頭緒的方式, , , , 事倍功半事倍功半事倍功半事倍功半鎖定窄方向鎖定窄方向鎖定窄方向鎖定窄方向, , , , 反而更容易得到結論反而更容易得到結論反而更容易得到結論反而更容易得到結論47 最好用的特性要因圖最好用的特性要因圖 ( (魚骨圖魚骨圖 ) )基本手法基本手法基本手法基本手法以特定的問題以特定的問題以特定的問題以特定的問題 ( ( ( (

59、現象現象現象現象) ) ) ) 做分析對象做分析對象做分析對象做分析對象首先找出主因首先找出主因首先找出主因首先找出主因 ( ( ( (影響因素要項影響因素要項影響因素要項影響因素要項) ) ) )鎖定一個主因鎖定一個主因鎖定一個主因鎖定一個主因 ( ( ( (影響因素要項影響因素要項影響因素要項影響因素要項), ), ), ), 再深入探討可能次因再深入探討可能次因再深入探討可能次因再深入探討可能次因鎖定一個次因鎖定一個次因鎖定一個次因鎖定一個次因, , , , 再深入探討所有可能細因再深入探討所有可能細因再深入探討所有可能細因再深入探討所有可能細因標出現階段需要對付標出現階段需要對付標出現

60、階段需要對付標出現階段需要對付 ( ( ( (改善改善改善改善) ) ) ) 的次因的次因的次因的次因 ( ( ( (細因細因細因細因), ), ), ), 列出優先度列出優先度列出優先度列出優先度為什麼好用為什麼好用為什麼好用為什麼好用? ? ? ?任何人都會用任何人都會用任何人都會用任何人都會用簡單而實用簡單而實用簡單而實用簡單而實用可以文件化呈現可以文件化呈現可以文件化呈現可以文件化呈現48 魚骨圖魚骨圖( (特性要因圖特性要因圖) )基本結構基本結構問題問題問題問題 / / / / 現象現象現象現象主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因主因 主因主因主因主因 次因

61、次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因次因 次因次因次因次因次因次因次因次因 次因次因次因次因次因次因次因次因 次因次因次因次因 次因次因次因次因次因次因次因次因細因細因細因細因細因細因細因細因49科學方法的現場問題科學方法的現場問題 5M 5M 要因要因材料材料材料材料 (Material) (Material) (Material) (Material)不好的原料不好的原料不好的原料不好的原料, , , , 不可能出現良品不可能出現良品不可能出現良品不可能出現良品機器設備機器設備機器設備機器設備 (Machine) (Machine) (Machine)

62、(Machine)精確度精確度精確度精確度 / / / / 精密度偏差精密度偏差精密度偏差精密度偏差, , , , 不可能一次做出精密良品不可能一次做出精密良品不可能一次做出精密良品不可能一次做出精密良品作業人員作業人員作業人員作業人員 (Man) (Man) (Man) (Man)熟練度差熟練度差熟練度差熟練度差 / / / / 不適任的作業員不適任的作業員不適任的作業員不適任的作業員, , , , 經常出錯經常出錯經常出錯經常出錯 / / / / 效率低效率低效率低效率低工作方法工作方法工作方法工作方法(Method)(Method)(Method)(Method)方法粗陋方法粗陋方法粗陋

63、方法粗陋 / / / / 缺乏輔助生產工具缺乏輔助生產工具缺乏輔助生產工具缺乏輔助生產工具, , , , 不可能有高效率不可能有高效率不可能有高效率不可能有高效率錯誤的作業標準錯誤的作業標準錯誤的作業標準錯誤的作業標準, , , , 產生不良的製程品質產生不良的製程品質產生不良的製程品質產生不良的製程品質檢驗測量檢驗測量檢驗測量檢驗測量 (Measurement) (Measurement) (Measurement) (Measurement)包括儀器包括儀器包括儀器包括儀器 / / / / 測量工具測量工具測量工具測量工具測量方法測量方法測量方法測量方法 / / / / 依據標準依據標準依

64、據標準依據標準50鍛造機鍛造機鍛造機鍛造機故障停工故障停工故障停工故障停工工時多工時多工時多工時多 預防保養預防保養預防保養預防保養機制不良機制不良機制不良機制不良 故障維修故障維修故障維修故障維修工時長工時長工時長工時長 機台結構機台結構機台結構機台結構有問題有問題有問題有問題 作業員操作作業員操作作業員操作作業員操作方法不良方法不良方法不良方法不良 未落實一級保養未落實一級保養未落實一級保養未落實一級保養 未訂出定期未訂出定期未訂出定期未訂出定期置換機制置換機制置換機制置換機制(B)(B)(B)(B) 維修人員技維修人員技維修人員技維修人員技術不足術不足術不足術不足( C ) ( C )

65、( C ) ( C ) 故障多日才來處理故障多日才來處理故障多日才來處理故障多日才來處理 等待零部件時間長等待零部件時間長等待零部件時間長等待零部件時間長 缺缺缺缺乏乏乏乏庫庫庫庫存存存存購購購購入入入入期期期期長長長長 K K K K部位常脫部位常脫部位常脫部位常脫落而故障落而故障落而故障落而故障 軸承損壞率高軸承損壞率高軸承損壞率高軸承損壞率高 因而故障多因而故障多因而故障多因而故障多 新進人員執行新進人員執行新進人員執行新進人員執行 準備調整作業準備調整作業準備調整作業準備調整作業 開機關機開機關機開機關機開機關機程序不當程序不當程序不當程序不當 缺乏作業缺乏作業缺乏作業缺乏作業標準指導

66、標準指導標準指導標準指導 (A(A(A(A) ) ) )(D)(D)(D)(D)(E)(E)(E)(E)51魚骨圖的再深一層用途魚骨圖的再深一層用途教育訓練用教育訓練用針對新進人員針對新進人員針對新進人員針對新進人員做出工作教導文件做出工作教導文件做出工作教導文件做出工作教導文件作業標準用作業標準用將要因與該工序的作業標準結合將要因與該工序的作業標準結合將要因與該工序的作業標準結合將要因與該工序的作業標準結合製程改善用製程改善用針對明確要因構思改善途徑針對明確要因構思改善途徑針對明確要因構思改善途徑針對明確要因構思改善途徑52再深入追蹤問題底蘊的思考再深入追蹤問題底蘊的思考必要性必要性特性要因

67、圖思想面的補充特性要因圖思想面的補充特性要因圖思想面的補充特性要因圖思想面的補充一般人沒耐心深思熟慮一般人沒耐心深思熟慮一般人沒耐心深思熟慮一般人沒耐心深思熟慮, , , , 必須運用必須運用必須運用必須運用 勉強勉強勉強勉強 手段手段手段手段運用運用 5 5 個個 Why Why 追根究底追根究底針對表面現象針對表面現象針對表面現象針對表面現象, , , , 直接而深入的鑽研直接而深入的鑽研直接而深入的鑽研直接而深入的鑽研嚴酷無情的質疑嚴酷無情的質疑嚴酷無情的質疑嚴酷無情的質疑逐步探問原因逐步探問原因逐步探問原因逐步探問原因, , , , 至少五個階段的質疑至少五個階段的質疑至少五個階段的質

68、疑至少五個階段的質疑最後設定治標最後設定治標最後設定治標最後設定治標 / / / / 治本改善對策治本改善對策治本改善對策治本改善對策53 運用運用 5 Why 5 Why 追根究底的案例追根究底的案例 ( ( ( (機械故障機械故障機械故障機械故障) ) ) )機器為何故障停止機器為何故障停止機器為何故障停止機器為何故障停止? ? ? ?為何負荷太重為何負荷太重為何負荷太重為何負荷太重? ? ? ?為何軸承缺油為何軸承缺油為何軸承缺油為何軸承缺油? ? ? ?為何為何為何為何PumpPumpPumpPump損壞損壞損壞損壞? ? ? ?為何軸心磨損為何軸心磨損為何軸心磨損為何軸心磨損? ?

69、? ?負荷太重負荷太重負荷太重負荷太重軸承缺油磨損軸承缺油磨損軸承缺油磨損軸承缺油磨損PumpPumpPumpPump損壞損壞損壞損壞PumpPumpPumpPump軸心磨損軸心磨損軸心磨損軸心磨損缺濾油網缺濾油網缺濾油網缺濾油網對策對策對策對策 更換更換更換更換 Pump / Pump / Pump / Pump / 加裝濾油網加裝濾油網加裝濾油網加裝濾油網 ( ( ( (立即處置立即處置立即處置立即處置) () () () (防止再發防止再發防止再發防止再發 ) ) ) )54 解決問題靠改善解決問題靠改善基本立場基本立場思考必須靠行動的支持思考必須靠行動的支持思考必須靠行動的支持思考必須

70、靠行動的支持 - - - - 坐而思坐而思坐而思坐而思, , , , 不如起而行不如起而行不如起而行不如起而行原因不會自己消除原因不會自己消除原因不會自己消除原因不會自己消除, , , , 只有改善才可能抑減浪費不良只有改善才可能抑減浪費不良只有改善才可能抑減浪費不良只有改善才可能抑減浪費不良改善方案良否改善方案良否改善方案良否改善方案良否, , , , 關聯到問題解決實際成效關聯到問題解決實際成效關聯到問題解決實際成效關聯到問題解決實際成效改善的主導者改善的主導者現場基層主管現場基層主管現場基層主管現場基層主管 - - - - 一般的直接改善一般的直接改善一般的直接改善一般的直接改善工藝工藝

71、工藝工藝 ( ( ( (生產管理生產管理生產管理生產管理) ) ) ) 主辦者主辦者主辦者主辦者 - - - - 專案項目改善專案項目改善專案項目改善專案項目改善外界的指導外界的指導外界的指導外界的指導55 改善構想的來源改善構想的來源套用先進前輩的改善案例套用先進前輩的改善案例同業的改善案例最好用同業的改善案例最好用同業的改善案例最好用同業的改善案例最好用QC QC QC QC 圈發表會圈發表會圈發表會圈發表會 / IE / IE / IE / IE 改善發表會改善發表會改善發表會改善發表會 - - - - 異業種經驗交流異業種經驗交流異業種經驗交流異業種經驗交流書本刊物的案例書本刊物的案例

72、書本刊物的案例書本刊物的案例運用運用 IE / QC IE / QC 手法逐步發展手法逐步發展例如例如例如例如 5W1H 5W1H 5W1H 5W1H 質疑法質疑法質疑法質疑法例如例如例如例如 ECRS ECRS ECRS ECRS 改善構思改善構思改善構思改善構思完全的創意完全的創意例如例如例如例如 Brain Storming Brain Storming Brain Storming Brain Storming 腦力激盪術腦力激盪術腦力激盪術腦力激盪術56第第 三三 講講現場品質問題的原因現場品質問題的原因分析與解決分析與解決57第一小講第一小講 - - 知識點知識點進料品質問題的原因

73、分析與解決進料品質問題的原因分析與解決生產品質的四個階段生產品質的四個階段運用魚骨圖分析進料不良原因運用魚骨圖分析進料不良原因進料檢驗是一個品質保證的對策進料檢驗是一個品質保證的對策更進一步的進料品質保證的做法更進一步的進料品質保證的做法從甄選供料廠商就做好先天品質保證從甄選供料廠商就做好先天品質保證58 生產品質的四階段生產品質的四階段設計設計 ( (工藝工藝) ) 品質品質低劣常出錯的產品設計低劣常出錯的產品設計低劣常出錯的產品設計低劣常出錯的產品設計, , , ,導致製程不良頻繁導致製程不良頻繁導致製程不良頻繁導致製程不良頻繁進料品質進料品質包括供應協力廠商的進料品質包括供應協力廠商的進

74、料品質包括供應協力廠商的進料品質包括供應協力廠商的進料品質包括倉儲品質包括倉儲品質包括倉儲品質包括倉儲品質製程品質製程品質現場基層人員的重頭戲現場基層人員的重頭戲現場基層人員的重頭戲現場基層人員的重頭戲成品品質成品品質包括倉儲包括倉儲包括倉儲包括倉儲 / / / / 流通配送流通配送流通配送流通配送59進料不良原因的魚骨圖分析進料不良原因的魚骨圖分析進料品質進料品質進料品質進料品質不良不良不良不良供應廠商製供應廠商製供應廠商製供應廠商製程能力不足程能力不足程能力不足程能力不足供應廠商品供應廠商品供應廠商品供應廠商品管機制不良管機制不良管機制不良管機制不良進料檢進料檢進料檢進料檢驗疏失驗疏失驗疏

75、失驗疏失倉儲管倉儲管倉儲管倉儲管理不良理不良理不良理不良 其他其他其他其他機台精確度機台精確度機台精確度機台精確度/ / / /精密度走失精密度走失精密度走失精密度走失作業員技術作業員技術作業員技術作業員技術熟練度低劣熟練度低劣熟練度低劣熟練度低劣缺乏製程缺乏製程缺乏製程缺乏製程品質稽查品質稽查品質稽查品質稽查缺乏有效缺乏有效缺乏有效缺乏有效作業標準作業標準作業標準作業標準缺乏終檢機制缺乏終檢機制缺乏終檢機制缺乏終檢機制抽樣方法錯誤抽樣方法錯誤抽樣方法錯誤抽樣方法錯誤缺乏明確缺乏明確缺乏明確缺乏明確檢驗標準檢驗標準檢驗標準檢驗標準緊急插單用料緊急插單用料緊急插單用料緊急插單用料來不及檢查來不及

76、檢查來不及檢查來不及檢查倉儲環境不倉儲環境不倉儲環境不倉儲環境不良導致劣化良導致劣化良導致劣化良導致劣化呆存料未做呆存料未做呆存料未做呆存料未做先進先出先進先出先進先出先進先出未明確告知不良未明確告知不良未明確告知不良未明確告知不良項目與改善要求項目與改善要求項目與改善要求項目與改善要求60 防治進料品質不良的策略防治進料品質不良的策略選擇先天良好的供應廠商選擇先天良好的供應廠商機台製程能力檢核機台製程能力檢核機台製程能力檢核機台製程能力檢核製程品管機制檢核製程品管機制檢核製程品管機制檢核製程品管機制檢核定期針對供料廠商執行必要的事先稽核定期針對供料廠商執行必要的事先稽核尤其新產品交付委製之時

77、尤其新產品交付委製之時尤其新產品交付委製之時尤其新產品交付委製之時定期的機台製程能力定期的機台製程能力定期的機台製程能力定期的機台製程能力 / / / / 品管機制落實度稽核品管機制落實度稽核品管機制落實度稽核品管機制落實度稽核進料時執行合適的進料檢驗進料時執行合適的進料檢驗實施供料廠商輔導實施供料廠商輔導體系競爭力的概念體系競爭力的概念體系競爭力的概念體系競爭力的概念注意倉儲問題造成的不良注意倉儲問題造成的不良61制訂有效的進料檢驗標準制訂有效的進料檢驗標準1.1.進料檢驗標準的設定對象進料檢驗標準的設定對象2.2.檢驗項目的設定檢驗項目的設定3.3.判定方法的設定判定方法的設定4.4.設定

78、檢驗權責部門設定檢驗權責部門絕大多數是客觀的技術支援部門絕大多數是客觀的技術支援部門絕大多數是客觀的技術支援部門絕大多數是客觀的技術支援部門 ( ( ( (尤其是品質保證部門尤其是品質保證部門尤其是品質保證部門尤其是品質保證部門) ) ) )5.5.記得要明確文字化記得要明確文字化, ,且依且依 ECN ECN 即時修訂即時修訂與供料廠商的溝通與供料廠商的溝通與供料廠商的溝通與供料廠商的溝通與生技部門的溝通與生技部門的溝通與生技部門的溝通與生技部門的溝通62 進料檢驗要項表進料檢驗要項表項項項項次次次次檢驗檢驗檢驗檢驗項目項目項目項目檢驗檢驗檢驗檢驗方式方式方式方式特性特性特性特性值值值值標準

79、標準標準標準值值值值規格規格規格規格界限界限界限界限判定判定判定判定原則原則原則原則使用使用使用使用量具量具量具量具備註備註備註備註 料號料號料號料號: _ : _ : _ : _ 品名規格品名規格品名規格品名規格:_:_:_:_63進料檢驗制度的落實化進料檢驗制度的落實化1.1.明確文字化的進料檢驗制度明確文字化的進料檢驗制度固定的管理流程固定的管理流程固定的管理流程固定的管理流程 / / / / 具體的表格具體的表格具體的表格具體的表格2.2.抽樣與全數檢驗的決定抽樣與全數檢驗的決定現實面現實面現實面現實面 ( ( ( (成本成本成本成本 / / / / 人手時間人手時間人手時間人手時間)

80、 ) ) ) 的考慮的考慮的考慮的考慮 3. 3.進料檢驗判定的處理規定進料檢驗判定的處理規定允收 / 批退 / 全檢 (及責任者)急料如何處理4. 4.瑕疵品入庫的輔助管理規定瑕疵品入庫的輔助管理規定例如顏色管理法之運用64樣本樣本代字代字樣本樣本數數1.0Ac Re 1.5Ac Re2.5Ac Re4.0Ac Re6.5AcRe10AcReA20 1B30 1C50 11 2D80 11 22 3E130 11 22 33 4F201 22 33 45 6G321 22 33 45 67 8H501 22 33 45 67 810 11 STD -105DSTD -105D正常單次主抽樣表

81、正常單次主抽樣表( (略例略例) )AQL65 進料檢驗表進料檢驗表 驗收單No.:- 檢驗表No.:- 檢驗日期:-料號 :- 品名規格 :-單位:- 進料批量:- 樣本代字:- 抽樣數:-AQL =- Ac =- Re =- 判定 :-項次項次檢驗項目檢驗項目特性值特性值 標準值標準值上下限上下限檢驗檢驗平均平均 判定判定 備註備註 66做好供料廠商管理的要點做好供料廠商管理的要點 評選適正的供料廠商評選適正的供料廠商開發時先做製程能力評估開發時先做製程能力評估開發時先做製程能力評估開發時先做製程能力評估開發件委製測試開發件委製測試開發件委製測試開發件委製測試定期供料績效評估定期供料績效評

82、估定期供料績效評估定期供料績效評估, , , ,獎勵或淘汰獎勵或淘汰獎勵或淘汰獎勵或淘汰 施予必要的製程能力檢核施予必要的製程能力檢核定期定期定期定期 Review Review Review Review發製前的抽樣發製前的抽樣發製前的抽樣發製前的抽樣 Review Review Review Review 施予必要的協助與輔導施予必要的協助與輔導針對品管制度較弱者針對品管制度較弱者針對品管制度較弱者針對品管制度較弱者針對品質不良項目輔導改善針對品質不良項目輔導改善針對品質不良項目輔導改善針對品質不良項目輔導改善67第二小講第二小講 - - 知識點知識點製程不良的原因分析與改善製程不良的原因

83、分析與改善運用魚骨圖深入分析製程不良原因運用魚骨圖深入分析製程不良原因主要的三個解決改善方向主要的三個解決改善方向工藝面工藝面 / / 系統機制面系統機制面 / / 人性面人性面運用防呆式工作設計運用防呆式工作設計 , , 先天防止不良發生先天防止不良發生運用作業標準管理機制運用作業標準管理機制 , , 減少出錯與品質差異減少出錯與品質差異運用製程品質稽查機制運用製程品質稽查機制 , , 抑減連續不良發生抑減連續不良發生68 製程品質不良原因魚骨圖製程品質不良原因魚骨圖製程品質製程品質製程品質製程品質不良不良不良不良進料不良進料不良進料不良進料不良連帶影響連帶影響連帶影響連帶影響前工序不前工序

84、不前工序不前工序不良的蔓延良的蔓延良的蔓延良的蔓延機台精度偏失機台精度偏失機台精度偏失機台精度偏失作業員技術作業員技術作業員技術作業員技術能力與疏忽能力與疏忽能力與疏忽能力與疏忽作業員品質作業員品質作業員品質作業員品質意識不足意識不足意識不足意識不足製程品管製程品管製程品管製程品管機制缺漏機制缺漏機制缺漏機制缺漏缺乏作業標準缺乏作業標準缺乏作業標準缺乏作業標準製程檢驗製程檢驗製程檢驗製程檢驗機制不宜機制不宜機制不宜機制不宜不知道自己不知道自己不知道自己不知道自己的不良狀況的不良狀況的不良狀況的不良狀況做得好壞沒做得好壞沒做得好壞沒做得好壞沒有絲毫關聯有絲毫關聯有絲毫關聯有絲毫關聯無法在作業無法

85、在作業無法在作業無法在作業前檢查篩選前檢查篩選前檢查篩選前檢查篩選做的好壞自做的好壞自做的好壞自做的好壞自己無法驗知己無法驗知己無法驗知己無法驗知無法在作業無法在作業無法在作業無法在作業前檢查篩選前檢查篩選前檢查篩選前檢查篩選前工序不良品前工序不良品前工序不良品前工序不良品沒被阻止流通沒被阻止流通沒被阻止流通沒被阻止流通缺乏防止疏忽做缺乏防止疏忽做缺乏防止疏忽做缺乏防止疏忽做錯的警示工具錯的警示工具錯的警示工具錯的警示工具技術不適任技術不適任技術不適任技術不適任, , , ,勉強作業勉強作業勉強作業勉強作業缺乏精度檢缺乏精度檢缺乏精度檢缺乏精度檢查警示機制查警示機制查警示機制查警示機制缺乏定期

86、維缺乏定期維缺乏定期維缺乏定期維修與壽命週修與壽命週修與壽命週修與壽命週期管理機制期管理機制期管理機制期管理機制工作教導工作教導工作教導工作教導缺漏錯誤缺漏錯誤缺漏錯誤缺漏錯誤69 做好製程品質的策略方向做好製程品質的策略方向1.1.避免不會做的因素避免不會做的因素良好的工作教導良好的工作教導良好的工作教導良好的工作教導作業標準的幫助作業標準的幫助作業標準的幫助作業標準的幫助2.2.避免疏忽做錯的因素避免疏忽做錯的因素防呆工具防呆工具防呆工具防呆工具作業標準化作業標準化作業標準化作業標準化2.2.防止冤枉做壞的因素防止冤枉做壞的因素進料品質保證進料品質保證進料品質保證進料品質保證確保機器精度確

87、保機器精度確保機器精度確保機器精度制止前工序不良品流入制止前工序不良品流入制止前工序不良品流入制止前工序不良品流入4.4.防止不願做好的因素防止不願做好的因素品質意識品質意識品質意識品質意識 / / / / 品質責任的提升品質責任的提升品質責任的提升品質責任的提升70運用防呆式工作設計是根本的改善運用防呆式工作設計是根本的改善 使一開始就一定做好使一開始就一定做好 準備作業無錯化準備作業無錯化準備作業無錯化準備作業無錯化 運用異常檢知器具運用異常檢知器具 , , 使一旦發生不良使一旦發生不良 , , 則自動停止與警示則自動停止與警示使直接作業無錯化使直接作業無錯化機台製程能力掌控與維護機台製程

88、能力掌控與維護71 防呆式設計的實例防呆式設計的實例 ( (輪胎工廠輪胎工廠 ) )現現 象象 : : 多裝多裝/ /短裝短裝肇因分析肇因分析: :包裝作業中聊天包裝作業中聊天, ,未專心點數未專心點數/ /管控管控解決對策解決對策: :1.1.1.1.以牆上置橫桿代替手臂以牆上置橫桿代替手臂以牆上置橫桿代替手臂以牆上置橫桿代替手臂, , , ,易於整易於整易於整易於整束束束束點數點數點數點數2.2.2.2.橫軸入口處加橫軸入口處加橫軸入口處加橫軸入口處加觸動開關觸動開關觸動開關觸動開關, , , , 連接連接連接連接 Preset Preset Preset Preset Digital C

89、ounter, Digital Counter, Digital Counter, Digital Counter, 使自動計數。使自動計數。使自動計數。使自動計數。 3.Preset Counter 3.Preset Counter 3.Preset Counter 3.Preset Counter 預設包裝標準量預設包裝標準量預設包裝標準量預設包裝標準量( ( ( (例例例例:50:50:50:50條條條條), ), ), ), 連接連接連接連接蜂鳴器蜂鳴器蜂鳴器蜂鳴器等警示裝置等警示裝置等警示裝置等警示裝置, , , ,在多裝時警示。在多裝時警示。在多裝時警示。在多裝時警示。4.4.4.

90、4.橫桿出口處設控制點橫桿出口處設控制點橫桿出口處設控制點橫桿出口處設控制點, , , ,使短裝時無法取下。使短裝時無法取下。使短裝時無法取下。使短裝時無法取下。72 製程品管機制的方向製程品管機制的方向自主品管自主品管作業員自己檢查自己的完工品作業員自己檢查自己的完工品作業員自己檢查自己的完工品作業員自己檢查自己的完工品順次點檢順次點檢次工序作業員投產前檢查前工序交來品次工序作業員投產前檢查前工序交來品次工序作業員投產前檢查前工序交來品次工序作業員投產前檢查前工序交來品作業標準稽核作業標準稽核工藝品管部門的工作工藝品管部門的工作工藝品管部門的工作工藝品管部門的工作製程品質稽核製程品質稽核品保

91、複查的功能品保複查的功能品保複查的功能品保複查的功能現場品管小組活動現場品管小組活動讓基層作業員共同檢討與改善讓基層作業員共同檢討與改善讓基層作業員共同檢討與改善讓基層作業員共同檢討與改善73 自主品管的具體做法自主品管的具體做法主管要教導作業員主管要教導作業員 , , 何者是好何者是好 ( (壞壞) ) 品質品質大部份的官感檢查大部份的官感檢查 , , 都可由作業員自己做都可由作業員自己做作業員在每個完工件做完時作業員在每個完工件做完時 , , 運用自己感官運用自己感官檢查檢查 , , 一旦發現不良一旦發現不良 , , 立即處理立即處理 ( (糾正糾正) )最好配置予規定的便捷量測工具協助之

92、最好配置予規定的便捷量測工具協助之無妨每無妨每 5 - 10 5 - 10 個完工件檢查一次個完工件檢查一次( (寧可作業效率稍低寧可作業效率稍低 , , 也不要做出不良品也不要做出不良品) )74 自主品管的記錄表自主品管的記錄表 線上品檢記錄表線上品檢記錄表75製程稽核的機能製程稽核的機能作業前的作業標準稽核作業前的作業標準稽核使現場一投產就是良品使現場一投產就是良品使現場一投產就是良品使現場一投產就是良品作業中的作業標準稽核作業中的作業標準稽核避免後續作業的偏差避免後續作業的偏差避免後續作業的偏差避免後續作業的偏差以免後續的連續不良以免後續的連續不良以免後續的連續不良以免後續的連續不良初

93、批品檢初批品檢對短交期對短交期對短交期對短交期 / / / / 小批量生產最有必要小批量生產最有必要小批量生產最有必要小批量生產最有必要作業中的品質抽樣檢驗作業中的品質抽樣檢驗尤其大批量的連續生產型態尤其大批量的連續生產型態尤其大批量的連續生產型態尤其大批量的連續生產型態76使製程品管更落實的制度運用使製程品管更落實的制度運用即時的異狀處理機制即時的異狀處理機制現場的即時處理現場的即時處理現場的即時處理現場的即時處理 ( ( ( (包括指導改善包括指導改善包括指導改善包括指導改善) ) ) )定期統計品質狀況定期統計品質狀況 , , 實施檢討改善會議實施檢討改善會議區分製程別區分製程別區分製程

94、別區分製程別 , , , , 作業員別作業員別作業員別作業員別 , , , , 原因別統計原因別統計原因別統計原因別統計, , , ,使責任者無法遁形使責任者無法遁形使責任者無法遁形使責任者無法遁形進行檢討改善進行檢討改善進行檢討改善進行檢討改善 , , , , 行程構想及改善方案行程構想及改善方案行程構想及改善方案行程構想及改善方案針對改善方案進行追蹤成果針對改善方案進行追蹤成果針對改善方案進行追蹤成果針對改善方案進行追蹤成果 運用品管小組活動運用品管小組活動 , , 使品質責任深入現場基層使品質責任深入現場基層配合獎懲制度配合獎懲制度 , , 使作業人員更具品質意識使作業人員更具品質意識公

95、佈姓名與列劣事蹟公佈姓名與列劣事蹟公佈姓名與列劣事蹟公佈姓名與列劣事蹟獎優懲劣獎優懲劣獎優懲劣獎優懲劣 , , , , 使知所改善使知所改善使知所改善使知所改善77第三小講第三小講 - - 知識點知識點從設計工藝面改善現場品質問題從設計工藝面改善現場品質問題運用魚骨圖分析設計工藝面的肇因運用魚骨圖分析設計工藝面的肇因一些產品開發設計面的解決對策一些產品開發設計面的解決對策從作業標準管理預防不良的對策從作業標準管理預防不良的對策從設備精度管理預防不良的對策從設備精度管理預防不良的對策78 設計工藝面影響現場品質不良的魚骨圖設計工藝面影響現場品質不良的魚骨圖設計工藝面設計工藝面的品質問題的品質問題

96、產品設計階段產品設計階段產品設計階段產品設計階段工藝設計配置工藝設計配置工藝設計配置工藝設計配置作業標準管理作業標準管理作業標準管理作業標準管理 其他其他其他其他零部件太多太複零部件太多太複雜雜, ,檢驗有困難檢驗有困難設計圖出錯設計圖出錯, ,經常設計變更經常設計變更太高的設計規格太高的設計規格, ,車間無法達成車間無法達成缺乏作業標準缺乏作業標準作業標準作業標準粗陋不宜粗陋不宜 缺乏防呆工作設計缺乏防呆工作設計機台精度配機台精度配置不適合置不適合沒有執行作沒有執行作業標準稽查業標準稽查客戶臨時規格變更客戶臨時規格變更, ,來不來不及做好完成的工藝處理及做好完成的工藝處理79產品組成改善是第

97、一步驟產品組成改善是第一步驟越多的組成零部件越多的組成零部件, ,造成越困難的管理造成越困難的管理尤其自製件尤其自製件尤其自製件尤其自製件, , , ,影響製程品質影響製程品質影響製程品質影響製程品質越多的工序越多的工序越多的工序越多的工序, , , ,越多的檢驗越多的檢驗越多的檢驗越多的檢驗, , , ,越多的出錯機率越多的出錯機率越多的出錯機率越多的出錯機率越少運用標準件越少運用標準件( (通用件通用件),),越多的出錯機率越多的出錯機率標準件意味著標準件意味著標準件意味著標準件意味著 穩定穩定穩定穩定 批量的增大批量的增大批量的增大批量的增大, , , ,有利於執行品質管制有利於執行品質

98、管制有利於執行品質管制有利於執行品質管制越多階的組成結構越多階的組成結構, ,造成越多的可能品質問題造成越多的可能品質問題80務必減少設計變更機率務必減少設計變更機率注意設計變更的影響注意設計變更的影響原先已購入料品變成呆料原先已購入料品變成呆料原先已購入料品變成呆料原先已購入料品變成呆料/ / / /死料死料死料死料原先已投產的變成無用廢物原先已投產的變成無用廢物原先已投產的變成無用廢物原先已投產的變成無用廢物存留更多無用的料號存留更多無用的料號存留更多無用的料號存留更多無用的料號( ( ( (庫存庫存庫存庫存),),),),造成管理複雜度造成管理複雜度造成管理複雜度造成管理複雜度經常設計變

99、更的主要原因經常設計變更的主要原因資淺無經驗設計工程師的作品資淺無經驗設計工程師的作品資淺無經驗設計工程師的作品資淺無經驗設計工程師的作品測試後的修訂測試後的修訂測試後的修訂測試後的修訂規格要求的改變規格要求的改變規格要求的改變規格要求的改變產品的升級產品的升級產品的升級產品的升級81一個汽車防盜器工廠的案例一個汽車防盜器工廠的案例原由原由資淺設計工程師的設計變更特別多資淺設計工程師的設計變更特別多資淺設計工程師的設計變更特別多資淺設計工程師的設計變更特別多不同工程師經常犯同樣的設計錯誤不同工程師經常犯同樣的設計錯誤不同工程師經常犯同樣的設計錯誤不同工程師經常犯同樣的設計錯誤 , , , ,

100、導致變更導致變更導致變更導致變更運用運用 設計失敗履歷系統設計失敗履歷系統 抑減資淺設計者抑減資淺設計者的失敗設計的失敗設計運用電腦系統的儲存與排序運用電腦系統的儲存與排序運用電腦系統的儲存與排序運用電腦系統的儲存與排序 / / / / 歸類功能歸類功能歸類功能歸類功能將所有出錯的設計到改正後的設計都儲存起來將所有出錯的設計到改正後的設計都儲存起來將所有出錯的設計到改正後的設計都儲存起來將所有出錯的設計到改正後的設計都儲存起來將所有料品予以有效分類將所有料品予以有效分類將所有料品予以有效分類將所有料品予以有效分類資淺設計師在試用階段的處理資淺設計師在試用階段的處理資淺設計師在試用階段的處理資淺

101、設計師在試用階段的處理在實際分派設計工作時的處理在實際分派設計工作時的處理在實際分派設計工作時的處理在實際分派設計工作時的處理82必須做好圖紙的出圖管理必須做好圖紙的出圖管理經常發現的困擾現象經常發現的困擾現象已經設計變更已經設計變更已經設計變更已經設計變更, , , ,但是仍然發出舊圖製造但是仍然發出舊圖製造但是仍然發出舊圖製造但是仍然發出舊圖製造/ / / /採購採購採購採購, , , ,造成檢驗上的造成檢驗上的造成檢驗上的造成檢驗上的 整批不良整批不良整批不良整批不良 甚至發出新圖甚至發出新圖甚至發出新圖甚至發出新圖, , , ,品保仍沿用舊圖進行進料檢驗品保仍沿用舊圖進行進料檢驗品保仍

102、沿用舊圖進行進料檢驗品保仍沿用舊圖進行進料檢驗, , , ,變成良品反而變成良品反而變成良品反而變成良品反而 批退批退批退批退 處理處理處理處理抑減出圖錯誤的做法抑減出圖錯誤的做法設計變更的圖號設計變更的圖號設計變更的圖號設計變更的圖號/ / / /料號有效更改機制料號有效更改機制料號有效更改機制料號有效更改機制出圖管理的集中嚴密化出圖管理的集中嚴密化出圖管理的集中嚴密化出圖管理的集中嚴密化運用運用運用運用PDMPDMPDMPDM軟件軟件軟件軟件, , , ,與與與與BOMBOMBOMBOM檔案結合檔案結合檔案結合檔案結合83 作業標準的用途作業標準的用途訓練教導現場作業員的基準訓練教導現場作

103、業員的基準防止每位教導者各有不同方法防止每位教導者各有不同方法防止每位教導者各有不同方法防止每位教導者各有不同方法/ / / /標準標準標準標準做為現場作業員自我檢核及提示做為現場作業員自我檢核及提示的工具的工具遺忘或質疑時的救兵遺忘或質疑時的救兵遺忘或質疑時的救兵遺忘或質疑時的救兵 ( ( ( (避免自作主張避免自作主張避免自作主張避免自作主張) ) ) )投產前的提示投產前的提示投產前的提示投產前的提示/ / / /複複複複 , , , ,促使正確的遵循促使正確的遵循促使正確的遵循促使正確的遵循做為製程稽核的工具做為製程稽核的工具現場主管/品保的稽核工具 (避免製程不良)做為製程改善的分析

104、要領做為製程改善的分析要領 / / 依據依據84作業標準的內涵作業標準的內涵 ( (例例) )電鍍作業電鍍作業 ( (電鍍漕電鍍漕) ). . . . 電壓電壓電壓電壓 / / / / 電流電流電流電流 / / / / 溫度標準溫度標準溫度標準溫度標準. . . . 離子濃度離子濃度離子濃度離子濃度 / / / / 酸鹼液酸鹼液酸鹼液酸鹼液 PH PH PH PH 值值值值裝配加工裝配加工 ( (例例 : : 繞線繞線) ). . . . 緊度緊度緊度緊度 ( ( ( (多少磅多少磅多少磅多少磅) / ) / ) / ) / 多少圈多少圈多少圈多少圈. . . . 線頭向上線頭向上線頭向上線頭

105、向上 ( ( ( (下下下下) ) ) )車床加工車床加工刀具材質 (高速鋼 / 碳化鎢) / 刀具型式 迴轉速 (工件 rpm / 切削速度.) / 切削深度夾具 / 導具85作業標準稽核的有效做法作業標準稽核的有效做法時機時機作業前的稽查作業前的稽查作業前的稽查作業前的稽查首件檢查的同時首件檢查的同時首件檢查的同時首件檢查的同時作業中的稽查作業中的稽查作業中的稽查作業中的稽查 - - - - 定時定時定時定時 / / / / 週期頻率的考慮週期頻率的考慮週期頻率的考慮週期頻率的考慮執行稽核者執行稽核者最好是連帶責任的主管最好是連帶責任的主管最好是連帶責任的主管最好是連帶責任的主管 - - - - 基層作業直屬主管基層作業直屬主管基層作業直屬主管基層作業直屬主管必須是超然立場必須是超然立場必須是超然立場必須是超然立場 - - - - 製程品管工程師製程品管工程師製程品管工程師製程品管工程師86