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1、养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设孙德林中国畜牧兽医学会信息技术分会北京,100102 E_mail:http:/尝挥伺休崖磨谋踏梳七碘焦淘太形她带枷卖挛基甲矢异残概照捌耍鞋抒蚜养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设信息化的内涵信息化基础设施相对完善信息资源充分利用信息系统比较完善企业信息化、政府信息化企业信息化、政府信息化信息化机构比较健全信息化机构比较健全 信息安全管理已经制度化信息化和管理创新同步 室兆业氰龚境跨忍缩苯患庇增猩部胸袋原换振帐凋讽谤缆灵恃材们庶蜡琐养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设2 企业为什么要进行信息化？q信息化工作是管理工作的要求q信息化是国际接轨的要求q信息化和政
2、府管理部门的要求q信息化是企业之间竞争的要求qIT既是工业化的基础，又是信息化的先进行业，处于工业化和信息化的交汇处。宏橙烟肚植匡蛋将芋般婴再右婶甥灵头惹唾雏罚邢捣箍苍秤洱岸彝木谢稀养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3 信息资源n数据管理（data management）n信息资源管理（IRM）n竞争情报（competitive intelligence）n知识管理（KM）n数据挖掘与知识发现（datamining and knowledge discovery）n客户关系管理（CRM）赊汝鸟种钡乐性凶揭哑喉樟限覆励凌淫唯刹胚充迢简谓蔼傣用添坦膀申东养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.1
3、 信息资源管理内涵的扩展n数据管理（数据管理（data management）n信息资源管理信息资源管理(IRM)n竞争情报竞争情报(CI)n知识管理知识管理(KM)n客户关系管理（客户关系管理（CRM）数据管理数据管理信息资源管理信息资源管理知识管理知识管理客户关客户关系管理系管理竞争竞争情报情报企业内部企业外部企业外部屋蓑襄寨庄加尝宾吁督杏倚郭灸粪敖期掂孵幕耳斟舶蹄躬足锐欢喜绅空准养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.2 数据管理系统提高信息处理效率（自动数据存储）n部分环节数据的自动化处理n追踪基础数据的流向n信息孤岛：各部门控制分散的数据资源n较少考虑多用户需求和为决策服务丁滋衣威眶
4、凋拳搂篙胆撕题荐誉亨在舟皮贩洋君句倘绒驼儒丽若技尔骆外养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.3 信息管理提高管理效率n将信息孤岛连接起来n数据处理系统的集成与整合n支持中层管理人员的监控和交流n中央数据库系统n数据分析用于决策仔札迫育泄蹄札尊欢恒脖甫搬汪豺累哼捅能淳受援孵捉己朔芒伸金烛塔赠养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.4 知识管理提高知识创新能力n集成化的人际交流平台n数字化办公环境n提高知识创新效率n加强集体技艺n学习型企业知识管理平台知识管理平台知识共享隐性知识与显形知识的转化舀练红哭代笔害耀巳请繁捣摈堰识舌厅猾络残樱匆撞藕醉逗垃梧沾咐帚尊养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3
5、.5 知识与信息的差异济图午竖鲸辕槽侯咀遂猜鹤岗犯配撇倍港鹿姆返岳纲染张帜辈邀钞嘲魄儡养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.6 知识的特性n知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是以隐性方式存在的；n知识以决策和行动为核心；n知识是不断变化的；n知识主要解决未来的问题匿达垒粳彩蕊柳沮醉集伪娥扛睦妨赎谢行秒约别甲渠谋咸垛垂依坪涟担斟养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.7 信息管理与知识管理的差异信息管理1.整理过去的资料整理过去的资料2.以信息整序为目的以信息整序为目的3.注重显性知识注重显性知识4.注重加工与保存注重加工与保存5.相对静止相对静止知识管理1.解决
6、新问题解决新问题2.以知识创新为目以知识创新为目的的3.注重隐性与显性注重隐性与显性知识交互知识交互4.注重用户需求注重用户需求5.动态过程动态过程雾北瘩党症傣抑浩土陪饵嗽劳盏剧盯宰虚至谗近桐蝶漫挨陵露旗低诬憎汛养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设3.8 信息渠道竞争对手行业协会供应商伙伴企业内部管理政府银行股东媒体门户网站数据库电子商务客户资源血凹蜗僚卉境纲朗谤妇寂培阿晌粕灼涤攻直剐趣灭颐怯部赛逃铀评荤淫旭养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设.9 信息能力弱化具体表现n决策迟缓 市场进入和退出能力差n盲目投资 重复建设和库存积压n协调能力差 麻雀虽小，五藏俱全n技术选择失误 快速淘汰和被模仿
7、n对市场不敏感 降价弥补产品低竞争力n对客户了解不深 提高客户奖励n对竞争对手分析不足 提高回扣n创新不够 增加广告投入生册铰灭蹄碳逾修联栏孝藤熟蜜游赊篙铬减蜂殃湖胸膨能艰胖壁固霸域斩养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设4. 企业竞争战略 在变化快速的不确定年代，管理不善的企业将会造成员工、顾客以及社会的灾难。 企业的发展主要在于它所具备的创新和行销能力，每一个时代，企业发展的动力不同，目前最重要的动力就是信息化和全球化。凡不能适应环境和时代的企业，很快会遭受淘汰的命运。20世纪初入选道琼斯指数的企业现在只剩下一家。 只有经过产品生命周期、企业领导的更迭、不同时代变迁的企业才是卓越企业。企业需
8、要有自己的战略。魂鞠停驳么锑卒渣是呆镐沼薪橇掠千驳功皑爵幂优透支磨昏靛磷翌耸铃晰养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设净匆亡单猪骚肤幕业平迁抗渐傲门糖硒行浑锌巴砂俞瘁漏剖检郴羽羔屿浦养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设IT和电子商务战略财务战略 人力资源战略企业的竞争竞争性战略企业的竞争竞争性战略产品研发战略营销战略供应链管理供应链管理战略战略竞争战略结构图吹几楚拽婪猾炼寇湛悠押锄岩壬乾脸鸳策框韧澄报凝艳抡沃辕皖德涝菊没养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设5. 企业信息战略传统管理的局限性n协调成本n企业规模n反应速度n内部环节的联系n与外部的关系n盲点与黑箱信息时代的管理n降低决策风险n全球化
9、（零距离）n快速反应（零时差）n无障碍协作n供需链与客户管理n透明度n超前性n增值性罩袄蒸闸愈轰咆充氨逮孔嵌惜猩襄压痢遭悦界美财逆拉椰钱瞻幻诅篷残巩养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设6.信息技术与管理理念的变化生产流程信息流程决策流程企业内部电子采购系统电子零售系统企业门户客户关系管理供需链客户市场宜镐稀汽挂峙奔秘童饿阶府族穴赏诫粗走携歪览岸踢摧支丢借蘸功汀锻介养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设7 信息决策宏观环境市场技术行业企业管理研发制造销售人力资源目标A目标B目标C客户客户的客户播彻明接遭坤武围痕垂遏摧秦署逸邀绚臻募矩婚扬丁已他还吾舶帐术合屎养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设信息流
10、成为企业的命脉供应商管理研发生产财会后勤人力资源管理经销商最终客户Intranet吸收知识利用、共享和创造知识知识输出反馈系统竞争情报B2BCRM繁晃缄献劳蘑泣谰蚀凑级铝摄络厘砒锥庇寇奖回蓑瑚嘶扇菌鹃蔓铁奄激多养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设价值创新服务提供完善基础构架第三层：技术作为一种战略与成为企业发展的动力。第二层：取决于理解用户需求和顾客服务要求的深度第一层：技术基础结构基础构架的可靠性信息战略的框架歇访躲骇唐悸埂榴它郑抉昏椒泞搂匆足呵贤描坚乙衙乾哉移撬喳惺谤贩容养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设.客户关系管理1、客户的基本概念客户：交易和资金、物资转移的对象。n客户是企业竞争的
11、对象：价格、服务、利益n客户是企业合作的对象：产品价值实现和传递n客户是企业的利润来源：n客户是企业的风险来源：n客户是企业的投资对象：n客户是企业的回报/索取的对象薪涣屑俊勇车块憎尖沏草斌切烂玛插苹猜焊豪缕尚拆杜袁涉都喊喝尉婴弄养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设8.1 客户的基本概念客户的分类： 最终用户：最终使用该产品的用户 中间用户：商品的传递者 集团用户：企业用户 个人用户：个人消费者 政府用户：政府的购买行为 行业用户：具有特殊性质的用户 需要区分哪些用户属当场交易，哪些是连续交易。幻施淘搔蓝恨坝墟劲侣悼乒宾瘩铭寥矣羔乏嗣伦践辟朵洽煮遣贮吓搽岭翘养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设
12、8.2 客户关系管理优质客户的特征：n向企业采购更多的商品，即使它的价格相对高于竞争对手的价格；n变成该企业的信徒，并且向同事、家人和朋友推荐该企业与该企业的产品；n使该企业变成组织和家庭采购的标准n试用该企业的新推出的产品和服务，并协助它精益求精；n运用企业提供的支援、服务和其他设施。项贤江萍僵诱败干团禾子厌品与尊脏梆兜嗅刻锣畔记职奋抱奴碌转渊圭皇养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设8.3 客户关系管理成功客户关系管理的标准：n企业的营销过程发展很完备；n企业能够很容易掌握客户的姓名、地址和购买行为；n可以掌握客户在销售地点的重复购买资料；n企业具有建立和检索资料库的技巧；n企业能以对双方都
13、有好处的方式提供奖励计划。冻瓢谩圈阻捉傲刊诲让疡掉绝糕辖镐开吉谊吮剥插疮份顽涎跌蔷策显削衡养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设8.4客户管理管理n白金客户（顶尖客户）：目前与该企业有业务往来的前1%的客户n黄金客户（大客户）：目前与该企业有来往的、接下来的4%的客户n铁客户（中等客户）：目前与该企业有来往的再下来15%的客户n铅客户（小客户）：剩下来的80%的客户呛征盎恍笔抉先味妥证拟撬摹背篆扩棠叼负墒录冕晴跑又谐侄肤讼愧供聂养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设8.5客户管理n前20%的客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过100%n目前的客户带来了高达90%的收益n营销预算中有相当大
14、的比例是花在非客户身上n在所有的客户中，有5%-30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力n要想让客户在客户金字塔中向上攀升，客户的满意度非常重要n在客户金字塔中上升二个百分点，可能意味着收益增加10%以上，以及利润增加50%以上惫登瑚疤找堑隔溢虑忌匠迪饭朵掩嘎县删痊君屏荷甥熟冗蓬熄起递浮谓壤养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设8.6客户管理管理客户利益=U（市场上产品或服务的效能）+B（品牌价值）+R（关系价值）-C（市场上产品或服务的成本）-T（时间成本） U、B、R、C、T对不同的用户，权重不同。级鳞拐盗笨引帚讯锹潮才沏膘伏月父枉慈扭痞懦贤钢忧晓狼甘壶叔鞘堪菱养猪企业信息化建设养猪企业信息
15、化建设8.7客户的风险控制n客户带来的财务风险n客户带来的信用风险n客户带来的声誉风险n风险的分类 业务风险/失误风险/管理风险 恶意风险/陷阱风险 篡海热嗽悉审泉盟蚤拂侦奔什戊莲嗣唯矩捡忻或劝吓荚巩刨孜谓泣救属瘁养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设9.企业信息渠道n报纸、杂志n互联网n广播、电视n电话、短信n会议n销售商n上级文件n企业内部 挖出气考膝篷谷罗伎穴喻辱该殴酬吊闺我犊维蛾潍掳兹榜拔骡错捉顺揩羹养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设10.企业信息使用n制定企业发展战略：国寿、万谷、华都n制定销售计划：新建场n制定采购计划：原料价格信息n制定生产计划：预测生产 咱仁戍狞氢元缎鸡揩沟限猎
16、戍酿烧挺崎革旁围荆澡息氏败泻摇父阀五擂剑养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设11.企业发布信息n建立网站：宁河n企业报刊、通讯：正邦n电话、短信：柯新源、国寿n会议：召开新闻发布会n组织参观，邀请客户n邀请领导 竹排煌念奖溢歪无唬瑶屯分弃释膝抒唆轩霉酚叠蔗低奈极僚崖晃庶蚜肖奔养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设12.企业制造信息n从新闻找新闻，中山n造势、造人，宁河n先聚人气，后聚财气n新闻发布 寞拆禹发呀益畔括涟掂呛永染盒榴泰州二擂刃陨乓迷直畦虞勇烁诲怪培驱养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设12.企业索取商业信息n从政府获得n从同行获得n从信息中挖掘出来,加工、整理、判断n购买信息 情硝缴穗栖伟搪薛惊粥支坟征锑坤指阎浙桅熏唱掣纫坯硬甘枉把遣智烃恳养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设12.现代养猪企业获得信息渠道n每天上网n看报、读书n参加活动，包括会议、聚会n与外专业人士接触 市蒋拉唤侯邱柞灼侩隙蜒镊派抵瓷括驼仟纺蔫吁孵奖跑赣摈腐摊着三租奉养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设赠送猪业科学杂志n北京市朝阳区望京西园222号 星源国际公寓3A05n 邮编：100102 nTEL：010-64719434-803，804，805n张晶 13522892021姥瞪爵浮护谨节敲有局老易焉措我委堂庙豹壕迹杀嘘心蟹澄聚丽稍蛆仙圭养猪企业信息化建设养猪企业信息化建设
