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1、管理学管理学1绪论绪论2什么是管理什么是管理? ?+某公司总经理的话太忙了，整天这个会，那顿饭，东奔西跑，有了钱投资怕收不回血本，产品销了出去怕收不到货款，给员工加了工资结果却大家不高兴，等等，哪有心思去考虑什么是管理？+某二B青年的话管理，不就是“管你”吗？视频你敢请假？3什么是管理什么是管理? ?+罗宾斯、库尔特管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。+刘易斯管理是指有效支配和协调资源，并努力实现目标的过程。+普伦基特、阿特纳一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活
2、动。+西蒙管理即制定决策。+徐国华通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。+4经营经营与管理与管理+经营组织利用价格机制使自己的产品或服务在市场上获得有利于自己的利益。+经营必须与市场打交道。+管理组织内部如何用行政命令有效整合有限资源，以实现组织目标与责任的过程。+管理不与市场打交道，尽管要对市场上的价格做出反应。5什么是管理什么是管理? ?+管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（周三多管理学）管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是包括人力资源在内的一切可
3、以调用的资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标6什么是管理学？什么是管理学？+管理学：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。+管理学的研究对象：组织理论管理方式方法：计划、组织、领导、控制、创新管理技能：心理特征、沟通、激励、团队、冲突处理等7熊彼得的管理熊彼得的管理创创新思想新思想+整个经济的发展过程，无非是不断的技术创新和观念更新导致新的资源配置方式方法不断产生，导致资源配置效率提高。+创新是生产手段的新组合（1）采用/生产一种新产品（2）采用一种新的生产方式（3）开辟一个新市场（4）采用一种新的原材料（5）采用
4、一种新的生产组织方法8管理管理创创新的范畴新的范畴+1、提出一种新发展思路并加以有效实施+2、创造一个新的组织机构并使之有效运转+3、提出一种新的管理方式方法+4、设计一种新的管理模式+5、创造一种新的管理制度9为为什么需要管理什么需要管理? ?+人类欲望的无限性与资源的稀缺性资源：自然资源、人类认知资源+配置资源的两种方式市场交易行政命令10科斯的交易科斯的交易费费用理用理论论l交易费用：包括信息搜集成本、履约成本、违约机会成本等l交易费用既存在市场交易中，也存在组织的内部交易中+企业的产生和存在是为了节约市场交易费用，即用费用较低的企业内交易费用替代费用较高的市场交易+企业规模大小取决于企
5、业内、外边际交易费用均衡点11组织组织行政机制的行政机制的优优点点+1、权威的存在保证了政令的畅通+2、严格的等级式科层结构保证了组织目标的层级式分解，使分工协作更有效+3、上下信息沟通方便，便于监督+4、由于监督方便，可以减少偷懒行为+5、可以将资源集中起来使用，提高产出效率12主要参考主要参考书书+管理学（第三版）周三多主编，陈传明副主编高等教育出版社13全全书书框架框架管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能决策与计划决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6张）战略性计划与计划实施（第7章）组织组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9张）组织
6、变革与组织文化（第10章）领导领导领导概论（第11章）激励（第12张）沟通（第13章）控制控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15张）创新创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17张）企业组织创新（第18章）管理道德与企业社会责任（第2章）全球化与管理（第3张）信息与信息化管理（第4章）管理活动与管理理论的发展（第1章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈14其他参考其他参考书书+管理学（第九版） ，【美】S.P.罗宾斯，M.库尔特，孙健敏等译，中国人民大学出版社l管理学-现代的观点（第二版） ，芮明杰主编，世纪出版集团、上海人民出版社15其他参考其他参考书书+管理技
7、能开发（第八版） ，【美】D.A.惠顿，K.S.卡梅伦，庄猛升等译，清华大学出版社l中国管理智慧教程 ，黎红雷主编，人民出版社16任任课课老老师联师联系方法系方法+姓名：朱华+手机：18602031929+邮箱：+班级QQ群号：11425416217第一章第一章管理活动与管理理论管理活动与管理理论18全全书书框架框架管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能决策与计划决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6张）战略性计划与计划实施（第7章）组织组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9张）组织变革与组织文化（第10章）领导领导领导概论（第11章）激励（
8、第12张）沟通（第13章）控制控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15张）创新创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17张）企业组织创新（第18章）管理道德与企业社会责任（第2章）全球化与管理（第3张）信息与信息化管理（第4章）管理活动与管理理论的发管理活动与管理理论的发展（第展（第1章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈19目目录录1、管理活动、管理活动2、中外早期管理思想、中外早期管理思想3、管理理论的形成与、管理理论的形成与发展发展 20什么是管理什么是管理? ?+管理组织内部如何用行政命令有效整合有限资源，以实现组织目标与责任的过程。+管理的核心：对现实
9、资源的有效整合+管理的活动：计划、组织、指挥、协调、控制等行为活动21管理的目管理的目标标+目标的双重性具体管理目标与组织总体目标功利性目标与非功利性目标+实现目标的方式在既定的资源条件下，使组织目标更好地实现在既定组织目标条件下，尽少地占用资源22管理的主客体管理的主客体+管理的主体管理者+管理的客体资源人财物信息环境（自然环境、社会关系）时间23管理的特征管理的特征动态性性科学性科学性艺术性性创造性造性经济性性24管理的不确定性管理的不确定性+管理中人的不确定性+管理运行时空的不确定性+管理工具、手段的不确定性+外部环境的不确定性和复杂性+管理结果的不确定性25管理的管理的职职能能+法约尔
10、计划、组织、指挥、协调、控制+孔茨计划、组织、人员配备、指导、控制+罗宾斯等计划、组织、领导、控制+管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新26管理中的人性假定管理中的人性假定+1、受雇人（奴隶）+2、经济人+3、社会人+4、管理人+5、自我实现的人27管理者的角色管理者的角色+管理者的十种角色（亨利.明茨伯格）正式权力和地正式权力和地位位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者28管理管理层级层级管理层次与对应职能1.高层管理者: 制定战略、组织
11、资源完成总目标。2.中层管理者：接受总目标将其分解为若干子目标，向下一层级传达和解释，向上一级汇报下一层级信息。3.一线管理者：给下属作业人员分派具体工作；自己干、直接指挥、监督现场作业。高层：决策层高层：决策层中层：执行层中层：执行层基层：操作层基层：操作层29管理者的技能管理者的技能+管理者的三种技能（罗伯特.卡茨）高层高层中层中层基层基层概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能30管理者的心智模式管理者的心智模式+1、远见卓识随时掌握当代最新的管理、科技知识系统的思维方式奋发向上的价值取向+2、健全的心态自知与自信内控型人格情商意志和胆识宽容和忍耐31管理者的心智模式管理者的心智
12、模式+3、优秀的品格使命感勇于开拓勤奋好学乐观热情诚实机敏32管理者的管理技能管理者的管理技能+1、沟通能力+2、创意能力+3、执行转化能力+4、应变能力+5、组织协调能力+6、领导能力+7、变革能力33目目录录1、管理活动、管理活动2、中外早期管理思想、中外早期管理思想3、管理理论的形成与、管理理论的形成与发展发展 34中国早期管理思想中国早期管理思想+周礼+孙子兵法+韩非子35法家法家: :韩韩非子思想非子思想+居权势：所以制天下而征诸侯者，以其威势也。威势者，人主之筋力也。+立法度：明主制法以治国，动无非法。+正名实：修名而督实。+严赏罚：二柄者，刑德也。杀戮之谓刑，庆赏之谓德。君执柄而
13、处势，故令行禁止。36外国早期管理思想外国早期管理思想+君主论（马基雅维利）+国富论（亚当.斯密）劳动分工观点经济人观点37目目录录1、管理活动、管理活动2、中外早期管理思想、中外早期管理思想3、管理理论的形成与、管理理论的形成与发展发展 38管理学管理学诞诞生的生的标标志志+1、1911年泰罗（F.W.Taylor ）出版科学管理原理+2、1916年法约尔（H.Fayol）出版工业管理和一般管理39管理学的演管理学的演进过进过程程+组织理论+管理方式方法古典组织理论古典组织理论（1920，法约尔）法约尔）组织行为学组织行为学（1940 ）系统论系统论（1960 ）权变理论权变理论（1970，
14、费德勒等）费德勒等）组织文化组织文化（1980）学习型组织学习型组织虚拟组织虚拟组织（1990以后）以后）科学管理理论科学管理理论（1910，泰罗）泰罗）行为科学行为科学（1940，梅奥等）梅奥等）运筹学运筹学（1950 ）决策理论决策理论全面质量管理全面质量管理（1960）信息管理信息管理精益生产精益生产（1970）企业再造企业再造核心能力理论核心能力理论知识管理知识管理（1990以后）以后）40古典管理理古典管理理论论+1、科学管理理论泰罗（F.W.Taylor）的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能分离甘特（H.L.Gantt）的贡献甘特图计件奖励工资制41
15、古典管理理古典管理理论论+2、组织管理理论法约尔（H.Fayol）的贡献六项企业的基本活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动五项管理职能计划、组织、指挥、协调、控制42古典管理理古典管理理论论+2、组织管理理论法约尔（H.Fayol）的贡献14条管理原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神43古典管理理古典管理理论论+2、组织管理理论韦伯（M.Webber）的贡献理想的行政组织体系存在明确的分工按等级原则对职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系根据技术资格选拔员工，并完全根据职
16、务的要求来任用除个别需要选举产生的职位外，所有职位的人都是任命的行政管理人员是专职的，有明文规定的升迁制度行政管理人员不是企业所有者，只是其中的工作人员行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序组织成员间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响44行行为为管理理管理理论论+1、梅奥（G.E.Mayo）的行为管理理论霍桑试验第一阶段：工作场所照明试验领导者对员工的关注能使工人改变工作态度并提高产量第二阶段：继电器装配室试验监督和指导方式的改善能使工人改变工作态度并提高产量第三阶段：大规模访谈影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系第四阶段：接线板工作室试验大部分工人都自行限制
17、产量工人对不同级别上级持不同态度，级别越高，也越顾忌企业内存在非正式团体45行行为为管理理管理理论论+1、梅奥（G.E.Mayo）的行为管理理论梅奥的贡献工人是社会人，而不是经济人工作效率主要取决于职工的积极性企业中存在非正式团体在工人的需要中，金钱只是其中的一部分，其他大部分的需要还是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感等管理者要重视与下属的人际关系，设身处地关心下属，并进行积极的意见交流，以达到感情上的上下沟通46行行为为管理理管理理论论+2、马斯洛（A.Maslow）的需要理论+3、麦格雷戈（D.Mcgregor）的XY理论+4、麦克利兰（D.McClelland）和赫茨伯格（F.Herz
18、berg）的双因素理论+5、弗鲁姆（V.Vroom）的期望理论47数量管理理数量管理理论论（管理科学理（管理科学理论论）+1、运筹学+2、决策理论模型+3、盈亏平衡点模型+4、资源配置模型+5、神经网络模型+6、排队模型+7、模拟模型48全面全面质质量管理量管理+戴明（W.E.Deming）的贡献戴明环PDCA全面质量管理的要点关注顾客注重持续改善关注流程精确测量授权于员工49领导领导科学理科学理论论+1、领导特征理论+2、领导行为理论+3、权变理论+4、变革性领导理论50现现代管理理代管理理论论+1、学习型组织（彼得.圣吉，Peter M. Senge）学习型组织的四个标准人们能不能不断检验
19、自己的经验人们有没有生产知识大家能否分享组织中的知识组织中的学习是否和组织的目标息息相关五项修炼自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考51现现代管理理代管理理论论+2、精益生产理论是一种在为了终端消费者创造经济价值同时，消除资源开销一切浪费的生产理念。消除生产中的浪费是精益生产方式的精髓倡导拉动式准时化生产，倡导让用户需求拉动产品生产精益生产改善原则取消（Eliminate）合并（Combine）重排（Rearrange）简化（Simplify）52现现代管理理代管理理论论+3、业务流程再造（迈克尔.哈默、詹姆斯.钱皮）90年代由美国MIT教授迈克尔哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的业务流程再造：指为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。53现现代管理理代管理理论论+4、核心能力理论核心资源理论有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源核心能力理论组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种技术的能力（静默知识）54本章结束！本章结束！谢谢同学们！谢谢同学们！55
