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1、当当网与卓越网的对比当当网与卓越网的对比目目 录录当当与卓越亚马逊的简介当当与卓越亚马逊的简介1当当与卓越亚马逊商业模式的对比当当与卓越亚马逊商业模式的对比234当当与卓越亚马逊经营模式的对比当当与卓越亚马逊经营模式的对比当当与卓越亚马逊的恶性竞争当当与卓越亚马逊的恶性竞争5当当与卓越亚马逊相同点与不同点当当与卓越亚马逊相同点与不同点卓越亚马逊荣誉榜卓越亚马逊荣誉榜2009年年 2008年年 2007年年2006年年 2006年第2届消费者最喜爱的网站100强 2006年B2C网站最佳用户体验奖 2006年中国电子商务诚信建设贡献奖 2006年中国电子商务诚信单位 2006年大学生最满意的诚信
2、雇主国内首家获得国内首家获得ISO27001信息安全信息安全管理体系国际认证管理体系国际认证“AAA等级等级”评价评价2007年第年第3届消费者最喜爱的网站届消费者最喜爱的网站100强强2007年年B2C产业产业“杰出贡献奖杰出贡献奖”2007中国创意产业年度大奖中国创意产业年度大奖2008北京市电子商务诚信十佳企业北京市电子商务诚信十佳企业王汉华荣获王汉华荣获“电子商务十年百人电子商务十年百人”称号称号“商业网站百强商业网站百强”2007-2008中国最佳客户服务奖中国最佳客户服务奖2008年度最佳网上书店年度最佳网上书店“十大出版业网站十大出版业网站”美国美国财富财富等多家杂志排行榜等多家
3、杂志排行榜商业周刊商业周刊2009全球百强全球百强IT公司连续公司连续三年名列榜首三年名列榜首当当与卓越亚马逊商业模式的对比营销策略营销策略战略目标战略目标目标客户目标客户收入和收入和利润来源利润来源竞争优势竞争优势商业模式的对比商业模式的对比 当当与卓越亚马逊当当与卓越亚马逊商业模式的对比战略目标战略目标当当当当使命是使命是“更多选择、更多选择、更低价格更低价格”，目前，目前的目标是要在中国的目标是要在中国境内达到网上零售境内达到网上零售市场的占有率第一，市场的占有率第一，这个市场占有率的这个市场占有率的第一是从多个角度第一是从多个角度来考虑的，比如营来考虑的，比如营销额、会员人数等。销额、
4、会员人数等。卓越亚马逊卓越亚马逊作为中国电子商务作为中国电子商务行业的代表，卓越行业的代表，卓越亚马逊始终致力于亚马逊始终致力于为消费者提供最低为消费者提供最低的价格，最丰富的的价格，最丰富的商品和最优质的服商品和最优质的服务。并把推进中国务。并把推进中国电子商务的整体发电子商务的整体发展作为公司的长期展作为公司的长期战略目标。战略目标。目标客户 1.当当网的最大优势在于一直贯彻了以客户为中心的市场战当当网的最大优势在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了略，并树立了“让顾客的购买越来越方便让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。使
5、顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。 一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，让消费者切牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。认可，使其用户遍布全球。
6、 目标客户2.卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最世界上最以用户为中心的公司以用户为中心的公司”的企业理念，已经将服务延的企业理念，已经将服务延伸到了每一个有客户需求的地域。在低价、选品、伸到了每一个有客户需求的地域。在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。一流的网络购物体验。 以用户为中心的理念是卓越亚马逊长期以来始终关以用户为中心的理念是卓越亚马逊长期以来始终关注的重点，对于卓越亚马逊未来的持续发展壮大至注的重点，对于卓越亚马逊未来的持续发展壮大至关重要。这个理念反映
7、在其支付方式多元化发展、关重要。这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。这些举措实实在在地满足并留住了用户，也将为卓这些举措实实在在地满足并留住了用户，也将为卓越亚马逊争取更多潜在用户。越亚马逊争取更多潜在用户。两者的收入和利润来源 广告收入广告收入 交易抽成交易抽成 店中店租金店中店租金会员费收入会员费收入 当当网和卓越亚马逊的收入和利润来源大致相同当当网和卓越亚马逊的收入和利润来源大致相同 当当网的营销策略：1产品组合产品组合当当网是全球最当当网是全球最大的中文网上图大的中文网上图书音像商城，面书音像商城，
8、面向全世界中文读向全世界中文读者提供近者提供近30多万多万种中文图书和音种中文图书和音像商品。像商品。2定价定价当当打出的口号就是当当打出的口号就是“天天低价天天低价”，6.5折、折、5.8折都很寻常。折都很寻常。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统每而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。这一点对货比三家的品的价格
9、，保持与竞争对手的价格优势。这一点对货比三家的顾客有着明显的诱惑力。顾客有着明显的诱惑力。3促销促销只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾座上宾”，会不间断地收到新书信息。会不间断地收到新书信息。“为您推荐为您推荐”功能则让你如沐春风。功能则让你如沐春风。因为该系统会通过对顾客购书历史数据的分析，根据不同顾客因为该系统会通过对顾客购书历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。另外，当当网还开的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。另外，当当网还开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的辟出了一块商品讨论区
10、，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。至于免评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。至于免费发放购物优惠券和不间断的打折优惠则是当当的费发放购物优惠券和不间断的打折优惠则是当当的“惯用伎俩惯用伎俩”了，也能让人动心。了，也能让人动心。卓越亚马逊的营销策略：123促销策略促销策略促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。在卓越促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。在卓越亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。广广告一大特点就是动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾告一大特点
11、就是动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至做出了承诺：网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至做出了承诺：只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给的书，
12、不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给你你15%的介绍费。的介绍费。产品策略产品策略卓越亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为图书卓越亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为图书，影视，影视，音乐，音乐，软，软件件等大类等大类，每一类都设置了专门的页面，在各个页面中也很容易看到其，每一类都设置了专门的页面，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 定价策略定价策略卓越亚马逊书店采用了低卓越亚马逊书店采
13、用了低价和折扣价格策略。所谓价和折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。卓越扣费用和增加利润。卓越亚马逊书店对大多数商品亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。都给予了相当数量的回扣。诚信保障诚信保障 价格较低 便利便利 选品选品 低价低价竞争优势竞争优势当当当当卓越亚马逊卓越亚马逊顾客覆盖各地中文读者 全场免运费 商品种类最多 购物最方便 顾客最多 核心管理层包括各界资深人士特色服务特色服务 当当与卓越亚马逊的经
14、营模式当当与卓越亚马逊的经营模式当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大的不同当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是就是前者采取的是“全品种全品种”模式，后者则是模式，后者则是“精品精品”模式。模式。全品种全品种优点：能为顾客提供极优点：能为顾客提供极为丰富的产品，具有多为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益品种带来的规模效益缺点：要求投入缺点：要求投入更多，经营更加更多，经营更加复杂复杂精品精品优点：利用相对较少的资源优点：利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品，经营相对简单，获得少品种多销量带
15、来规模效益品种多销量带来规模效益缺点：不能满足顾缺点：不能满足顾客的全部需求，顾客的全部需求，顾客容易损失客容易损失当当、卓越之间的竞争当当、卓越之间的竞争o1、名分之争、名分之争o“全球最大的中文书店全球最大的中文书店”o2、价格之争、价格之争o当当推出当当推出“网上智能比价系统网上智能比价系统”，该系统可以通过电子，该系统可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网价搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网价格时，将自动降低价格，保证格时，将自动降低价格，保证“调整后的价格将比对方调整后的价格将比对方价格低价格低10%”。o3、服务之争、服务之争o免费送货、返还差价等免
16、费送货、返还差价等当当网和卓越网的相同点当当网和卓越网的相同点1.1.都是都是B2CB2C中有形商品和服务的电子商务模式。中有形商品和服务的电子商务模式。2.2.营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店 3.3.符合中国国情的交易模式符合中国国情的交易模式-货到付款货到付款 4.4.符合中国人习惯的网业设计符合中国人习惯的网业设计其风格更加趋向信息网站其风格更加趋向信息网站 5.5.把传统的销售战略带到网上把传统的销售战略带到网上6 6. .都建有各自的物流配送系统都建有各自的物流配送系统当当网和卓越网的不同点当当网和卓越网的不同点当当网当当网卓越网卓越
17、网经营模式经营模式“全品种全品种”模模式式“精品精品”模式模式未来发未来发展方向展方向从从B2CB2C到其他模到其他模式外延扩张式外延扩张B2CB2C网上零售，形网上零售，形成为以社区文化为成为以社区文化为主的最大的电子商主的最大的电子商务销售平台务销售平台送货时间送货时间相对较慢相对较慢快快后期服务后期服务相对较差相对较差好，尤其是在退换好，尤其是在退换货方面货方面 当当网当当网卓越网卓越网支付方式支付方式 货到付款货到付款 、网上、网上支付支付 、邮局汇款、邮局汇款 、银行转账、银行转账 、帐、帐户余额支付户余额支付 、当、当当荣誉顾客卡支当荣誉顾客卡支付付 、支票支付、支票支付 货到付款
18、、工商银货到付款、工商银行在线支付、招商行在线支付、招商银行在线支付、信银行在线支付、信用卡（国内）、信用卡（国内）、信用卡（国际）、银用卡（国际）、银行电汇、邮局汇款行电汇、邮局汇款配送方式配送方式 普通快递送货上普通快递送货上门，普通邮递，门，普通邮递，加急快递送货上加急快递送货上门，特快专递。门，特快专递。快递送货上门，加快递送货上门，加急快递送货上门，急快递送货上门，平邮，国内特快专平邮，国内特快专递（递（EMSEMS） 。 当当网当当网卓越网卓越网界面设计界面设计大方整洁，颜色大方整洁，颜色搭配看起来较为搭配看起来较为舒适舒适比较花俏，色彩比较花俏，色彩冲击力强冲击力强可通过价格、销可通过价格、销量、评分进行筛量、评分进行筛选有书籍简介选有书籍简介只能通过价格进只能通过价格进行筛选行筛选功能方面功能方面“一键下单一键下单”服服务务竞争的背后总总结结国内电子商务企业在通过激烈竞争留国内电子商务企业在通过激烈竞争留下为数不多的几家之后，需要做的应下为数不多的几家之后，需要做的应该是通力合作，共同把市场做大，在该是通力合作，共同把市场做大，在人气和利润之间找到自己的平衡点，人气和利润之间找到自己的平衡点，否则经营将难以维持。否则经营将难以维持。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！26
