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1、王青 安泰管理学院 2004管理的万能论和象征论管理的万能论和象征论l管理万能论 Omnipotent view of management管理者对组织的成败负有直接的责任“成也萧何，败也萧何”？l管理象征论（Symbolic view of management）管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量l现实是两种观点的综合内部约束组织文化外部约束组织外部环境组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，但在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重大的影管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境响，可能改变并影
2、响他们的文化与环境王青 安泰管理学院 2004http:/ 安泰管理学院 2004环境环境 EnvironmentEnvironmentl环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境（General environment）组织外的经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等具体环境（Specific environment）与实现组织目标直接相关的环境，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团l一个组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场王青 安泰管理学院 2004Chart of environmentChart of environ
3、mentChart of environmentChart of environmentDistributorsFirmFirmSuppliersCompetitorsCustomersEconomicForces GlobalForces Socio-culturalForces DemographicForces TechnologicalForces Political &Legal Forces 王青 安泰管理学院 2004供应商供应商 SupplierSupplierl为组织供应原材料和设备的公司，包括财政及劳动投入的供给者l棘手的供应商关系：原材料短缺战略联盟替代品的缺乏l管理者寻
4、求以尽可能低的成本来保证所需要投入的持续稳定供应一些管理者为此会与较多的同一物料供应商保持联系，而不愿吊死在一棵树上。http:/ 安泰管理学院 2004顾客顾客 CustomerCustomerl顾客是吸收组织产出的主体l顾客群体政府购买者家庭购买者商业购买者l对于一个组织，顾客代表着潜在的不确定性。王青 安泰管理学院 2004分销商分销商 DistributorsDistributorsl帮助组织销售商品的人l一些受消费者青睐的分销商具有很强的讨价能力沃尔玛公司 Wall-Mart家乐福 Carrefor乐购联华华联农工商王青 安泰管理学院 2004竞争者竞争者 CompetitorCom
5、petitorl生产或提供同类产品或服务的组织彼此互为竞争对手。多数组织，都有一个或更多的竞争者激烈的竞争意味着更低的价格l他们通过市场进入壁垒排挤新的竞争者经济规模品牌忠诚度资本实力王青 安泰管理学院 2004政府政府 GovernmentGovernmentl政府通过制定法律、政策和标准来制约着组织能做什么，不能做什么从政府那里还可能获得有预见性信息l组织将耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求王青 安泰管理学院 2004压力集团压力集团 Pressure GroupsPressure Groupsl工会l环保组织l动物保护协会王青 安泰管理学院 2004经济环境经济环境 Economi
6、c forcesEconomic forcesl影响组织经营活动的经济因素.l包括: 经济增长 economic growth.利息率 interest rates, 就业率 unemployment rates,物价指数 Goods price index 可支配收入的变动证券市场指数商业周期王青 安泰管理学院 2004技术环境技术环境 Technological forcesTechnological forcesl用于某一行业生产或分销方面的各种技能与设备相关技能或设备的拥有或缺乏，可能给管理者带来新的机会或威胁新技术或设备的产生与应用会缩短产品的生命周期l办公一体化系统对所有组织的管理
7、而言，这意味着更快、更好的决策制定能力王青 安泰管理学院 2004文化环境文化环境 cultural forcescultural forcesl社会中的文化意识的变迁带来的影响l一个国家中公认的价值观 values, 行为规范 norms, 知识 knowledge, 信仰 beliefs, 王青 安泰管理学院 2004社会环境社会环境 SocietySocietyl管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期l管理当局还必须调整其内部组织政策组织如果没有照顾孩子的设施，那它也许会失去招聘到有才能的女职员的机会中老年人需要的组织必将有广阔的市场，管理当局可以期望拥有更多的50多岁和60多
8、岁的雇员王青 安泰管理学院 2004人口环境人口环境 Demographic forcesDemographic forcesl社会人口的性质，成分和多样性方面的变化。性别 gender年龄 age种族 ethnic 血缘 originl目前，多数工业国家出现人口老龄化问题。王青 安泰管理学院 2004政治政治- -法律环境法律环境 Political-legal forcesPolitical-legal forcesl涉及法律条文中的各种调整.l一个组织所在国的政治情况总体稳定性政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度王青 安泰管理学院 2004全球化环境全球化环境 Global force
9、s*Global forces*l决于国家之间的国际关系的变化关税壁垒 Tariff Barriers经济体制 Economic Systems距离问题 Distance barriers文化约束 Culture barriers国际化进程 International Expansion王青 安泰管理学院 2004* Free-trade agreements* Free-trade agreementslGATT: General Agreement on Tariff and TradelNAFTA: North American Free Trade Agreement.No tarif
10、fs on goods traded between Mexico, Canada and the U.S.Allows unrestricted cross-border flows of resources.lEU:European Union 王青 安泰管理学院 2004*Changing Political and Economic *Changing Political and Economic ForcesForcesRussia1985Russia1995DemocraticPoliticalFreedomTotalitarianChina1985China1995Command
11、MarketMixedEconomic FreedomBritain1985Britain1995Hungary1985Hungary1995王青 安泰管理学院 2004组织如何走向国际化组织如何走向国际化王青 安泰管理学院 2004从多国公司到跨国公司从多国公司到跨国公司l多国公司（Multinational corporations，MNCs）是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司l跨国公司（Transnational corporation，TNC）是指同时在两个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司在每个国家中，
12、主要雇佣当地人员来经营，产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定l多国和跨国组织的日渐全球化，国界不再能限定公司发展王青 安泰管理学院 2004环境的不确定性环境的不确定性Environmental uncertaintyEnvironmental uncertaintyl变化程度动态环境：组织环境要素大幅度改变稳态环境：组织环境变化很小l复杂程度复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度，复杂性还可依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量，管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度王青 安泰管理学院 2004复杂程度简单变 化 程 度稳 态动 态 单元单元1
13、 1稳定可预测的环境，要素少要素相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低 单元单元2 2动态不可预测的环境，要素少要素相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂 单元单元3 3稳定的和可预测的环境，环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高 单元单元4 4动态不可预测的环境，环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高王青 安泰管理学院 2004应变管理应变管理 Contingency TheoryContingency Theoryl应变管理理论认为不存在最好的管理方式环境深刻影响着组织，管理者必须根据环境变化调整管理方法组织的结构设计、控制系统的选择都决定于组织生存的特定环境王青 安泰管理学院 2004下课了！下课了！Freedom!Freedom!
