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2、服务对象03.加强护患合作04.尊重病人的知情同意权Xxxx医科大学毕业答辩Graduation defense of nursing XXXX Medical University01/护理安全管理体系This paper focuses on the basic hospital nursing workflow, and the nursing workflow is refined and improved护理安全管理体系护理本文重点研究了基层医院护理工作流程，并将护理工作流程进行细化和完善，通过总结和归纳，形成了规范化和系统化的护理安全文化体系。输入文本安全文化护理质量护理安全管理体
3、系护理安全文化是为了人们安全生活和安全生产所创造的文化，是安全价值观和安全行为准则的总和，体现为每一个人，每一个单位，每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。人类自从有了“护理”这一活动，护理安全就一直贯穿于护理活动的始终，我们经过多年实践，总结后形成了许多安全防范的方法和措施，逐渐构建了护理安全文化，丰富了现代护理内容。护理安全管理体系制订病人安全目标，实行院、科二级安全管理，完善考核制度。01医院成立了护理部护士长组成护理安全小组；科室成立护士长护士自检质控小组，由全科护士参与，设立病房管理、基础护理，特级、一级护理，抢救物品、药品，护理文书书写规范及医院感染管理等。02科室每月
4、对安全隐患进行自查和讨论并上报护理部，护理部对不能解决的问题进行指导，协助解决，使安全管理有序进行。03护理安全管理体系12以患者满意度为焦点规范质量管理体系住院患者对护理满意度的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。护理部根据护理人员对患者的态度，护理人员在做检查前是否详细说明目的。每次打针或给药时是否核对患者床号姓名并详细说明药剂服用方法、作用及注意事项、各种护理操作技术好坏及护理人员是否主动关心患者，给予安慰和鼓励，及护理过程中有无维护他们的安全等。Xxxx医科大学毕业答辩Graduation defense of nursing XXXX Medical University02/明确
5、服务对象This paper focuses on the basic hospital nursing workflow, and the nursing workflow is refined and improved明确服务对象保证合理收费，维护医患双方的利益 患者住院期间除要求得到医疗、护理外，最为敏感的就是收费的合理性，针对这种特点，要求护士及时与患者沟通，所需费用，如病人需求提供费用清单，增加收费透明度。对患者及家属提出的各种各样的疑问和要求，要及时提供查询帮助，化解因费用误会引起的护理纠纷。合理收费明确服务对象抓关键环节，提高护理质量。做到抓住4个关键1抓关键患者2抓关键制度3抓
6、关键时间4抓关键人员行为是文化的表现，也是文化引导的结果。安全行为文化是安全文化的重要方面，也是建设安全护理文化的主要目标。由于护士职业的特殊性，很多时候是一人值班，一些护理行为只有护士和患者参与。所有的诊疗和操作不可能都让患者签字或知情，虽有记录但没有旁证，假如为了有旁证，叫醒患者或陪护人，既影响他们的休息又会招致抱怨，由于没有及时签字或履行好告知义务导致护患纠纷发生。明确服务对象首先使每一位护士明确护理工作的对象，是只有一次生命的人。“珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职”，对护士而言，在所实施的全部护理技术操作中，优先考虑的应是患者的安全。倡导精益求精细致入微的工作态度，使每个护
7、士能够启动自我意识，感悟工作责任和义务，从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响，着眼意识到自己的角色行为重关人命，从而营造一种强烈的职业安全氛围。明确服务对象培养慎独精神，规范医德行为培养护士的慎独修养加强法制教育，增强法制意识，规范医德行为。识别护理风险Xxxx医科大学毕业答辩Graduation defense of nursing XXXX Medical University03/加强护患合作This paper focuses on the basic hospital nursing workflow, and the nursing workflow is refined
8、and improved加强护患合作护理人员在治疗护理中要积极与患者沟通交流，使患者能详细了解治疗护理的目的，并与之配合。同时，如果患者提出疑问，护理人员要以扎实的理论基础知识和专业知识.1加强护患之间的有效沟通，认真执行患者安全宣教流程。用通俗易懂、符合个性化的语言，结合患者的实际情况向其说明，使其清除疑虑，对某些素质较差患者的过激语言和行为，应心平气和地解释、安慰和体谅，以实际行动来感召他们，以提高患者及家属对护理人员的理解和信任，杜绝护理纠纷。加强护患合作2履行告知义务，尊重病人的知情同意权沟通的实质是院方是否完整地履行了告知义务，患者是否享有知情、同意权，沟通交流是非常重要的。由于护士
9、与患者接触多，因此护士在医疗告知实施过程中承担着十分重要的作用。护理人员认真履行告知义务，尊重病人的知情同意权，有利于增进护患感情，减少护理隐患的发生。因此要求护士要维护患者的知情权、选择权及隐私权等权力，认真履行告知义务，在回答患者或家属的询问时，要把问题说清楚。加强护患合作1完善护理安全质量管理规范及临床护理服务规范完善规范2加强护理安全质量检查，落实护理安全制度。加强检查3提高护理人员的急救意识及能力。提高能力加强护患合作护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为相互尊重护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的
10、信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。许多调查研究表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。加强护患合作1尊重并平等对待患者2富有同情心3强化业务学习，提升专业技能Xxxx医科大学毕业答辩Graduation defense of nursing XXXX Medical University04/尊重病人的知情同意权This paper
11、 focuses on the basic hospital nursing workflow, and the nursing workflow is refined and improved尊重病人的知情同意权知情同意权由知情权和同意权两个密切相连的权利组成，知情权是同意权得以存在的前提和基础，同意权又是知情权的价值体现，强调患者的知情同意权。知情同意权同意权价值体现主要目的在于通过赋予医疗机构及其医务人员相应的告知义务，使患者在了解自己将面临的风险、付出的代价和可能取得的收益的基础上自由作出选择，从而维护患者的利益，改变患者相对弱势地位。12尊重病人的知情同意权引入第三方解决机制方有可能
12、使此类问题得到有效解决。其一，可以探索将比较复杂的知情同意权与医院紧急医疗职责的冲突纳入到人民法院速裁范围内，通过人民法院对此问题进行评判。其二，考虑到上述第一种做法可能需要制度上的重新安排，可能在短时间内无法解决，那么笔者建议，将患者知情同意权和医方紧急医疗的冲突解决纳入到医疗纠纷人民调解范围之内。通过各自的专业背景，可以较好的解决相关冲突中的医学问题、法律问题、伦理问题，并且具有比较强的专业性、客观性、公正性。尊重病人的知情同意权特别是病人的秘密对他人和社会构成危害时，护士要履行对他人和社会负责而进行解密的义务。所以，护士为病人保密不是绝对无条件的。尊重病人的权力和利于治疗。当保守病人秘密
13、、隐私的原则和病人治疗的需要之间存在冲突时，可基于对病人自身利益的考虑，应该解密。在一些特殊情况下可不必保密或需要解密。可见，在护理工作中，护士应充分了解病人的病情、需求，为病人提供准确信息，才能帮助病人行使好自己的知情权，才能帮助其选择合适的治疗方式和护理方法。也只有这样，才能做到从病人利益出发，让病人参与自身的医疗和护理实践，体现以人为本、以病人为中心的新型护患关系，从根本上提高护理服务质量，更好地树立和维护护理这一崇高职业的良好形象。Xxxx医科大学感谢欣赏Xxxx医科大学毕业答辩Graduation defense of nursing XXXX Medical UniversityThank you 结束结束
