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1、三星三星de 企业文化企业文化星的企业文化解读目录n企业文化与企业文化建设n和君创业对三星企业文化建设的贡献n三星的企业观n三星的创业理念和经营理念n三星的精神和三星人的精神n三星新经营哲学n三星的竞争力源泉星的企业文化解读一、关于企业文化摘要n如何理解企业文化n如何理解企业文化建设星的企业文化解读如何理解企业文化如何理解企业文化摘要n企业文化10种表述n从企业文化理论的产生来理解企业文化n从企业文化的形成发展来理解企业文化n结论星的企业文化解读企业文化企业文化10种表述（种表述（1）n某人曾统计，全世界范围内对企业文化曾经下过100多种定义。归纳起来，大体有以下10种表述。第一种表述：广义的
2、企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富之总和；狭义的企业文化是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风貌以及与此相适应的组织和活动等。第二种表述：企业文化由两部分构成，外显文化指企业的文化设施、文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等；内隐文化指企业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、基本观念，以及由这些因素汇成的企业精神。 第三种表述：企业文化是一种与民族文化、社区文化、政治文化、社会文化相对独立而存在的经济文化，反映的是企业经济组织的价值观与目的要求，
3、以及实现目标的行为准则和习惯。第四种表述：企业文化由企业的行为文化、心理文化、物质文化三部分组成，其中心是企业的心理文化，即企业经营管理中形成的浸入企业全体员工灵魂的价值观念和行为准则。星的企业文化解读企业文化企业文化10种表述（种表述（2）n第五种表述：企业文化是由许多文化要素即企业劳动者所创造的的不同形态的物质所构成的社会学意义上的概念，是通过企业员工主观意志去改造、适应和控制自然物质和社会环境所取得的成果。 n第六种表述：企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的一种稳定的文化理念和历史传统，以及特有的经营风格。n第七种表述：企业文化是受企业经济活动及外界文化因素影响的由企业员工所
4、创造的物质财富、精神产品、内部组织结构和规章制度。n第八种表述：企业文化是在一定社会历史的环境条件下，企业及其员工在生产经营中逐渐形成的价值体系和各种观念文化的总和。n第九种表述：企业文化是企业群体在长期生产经营活动中创造的适合于员工自身发展的一种生活模式，是企业哲学、企业精神、企业行为方式的内在统一。 n第十种表述：企业文化是在企业生产经营过程中形成的某种文化观念和优秀传统。星的企业文化解读从企业文化理论的产生来从企业文化理论的产生来理解企业文化理解企业文化n理解企业文化，应从企业文化概念及理论的产生过程入手。n企业文化的概念及理论是怎么产生的呢？n由此可以得出哪些结论？日本企业战后的崛起美
5、国管理学界的重视学者潜心研究提出企业文化概念星的企业文化解读得出的结论得出的结论n企业文化是指那些企业生活中的精神层面的事物，至少从本质上说可以这么界定。n企业文化在本质上，体现了企业家（组织）的价值导向。n有意识地推行某种企业文化，可能有助于企业目标的实现。星的企业文化解读从企业文化的形成发展从企业文化的形成发展来理解企业文化来理解企业文化n企业文化的形成，首先缘于企业家的创业思维和行为（无论是有意识的，还是无意识的）。n企业家的思维和行为至少在以下几个方面产生影响：形成企业的经营模式形成企业的管理模式影响组织氛围影响员工思维和行为n其次，员工也不是被动、消极地接受影响的，它也会积极主动地施
6、加自己的影响，如，员工对组织的环境或氛围会有某种期望，在这种期望指导下，会发生以实现期望为导向的行为，对管理模式、经营模式甚至对企业家的思维和行为也一样会有某种期望，并产生相应的行为。n企业文化，正是在企业家的思维与行为和员工的思维与行为在相互折冲中形成的，折冲发生的领域，则是企业的经营和管理活动；最为直观的体现，则是企业的经营模式、管理模式和组织氛围。星的企业文化解读企业文化的形成（图示企业文化的形成（图示1）经营经营经营领域经营目标业务模块业务流程操作方式管理管理管理目标管理制度管理流程管理风格组织氛围组织氛围沟通方式人际关系工作节奏典礼仪式员工思维及员工思维及行为方式行为方式企业家创业企
7、业家创业思维与行为思维与行为星的企业文化解读企业文化的形成（图示2）经营经营经营领域经营目标业务流程操作方式管理管理管理目标管理制度管理流程管理风格组织氛围组织氛围沟通方式人际关系工作节奏典礼仪式员工思维及员工思维及行为方式行为方式企业家创业企业家创业思维与行为思维与行为1232153544星的企业文化解读结论结论n所以，企业文化，作为主观意识的体现，它首先缘于人的（企业家和员工）的思维与行为。人的思维和行为是受一定的价值观制约的，因而在本质上，价值观是企业文化最核心的因素。n受价值观制约的人的思维与行为都是围绕经营与管理事务而展开的，特定的经营模式和管理模式因而构成企业文化的重要内容。n特定
8、的经营模式与特定的管理模式一旦形成，又会变成异己的力量，并且会反过来对人（企业家和员工）的思维与行为产生影响，使人（无论是企业家，还是员工）在组织生活中感受到一种环境性的、氛围性的事物（这种环境与氛围，有的或有时是可以被人所掌握所改变的，有的或有时则不易甚至不能被人所掌握，被人所改变）。组织环境或组织氛围，也属于企业文化的范畴。n所以，我个人的理解，企业文化的构成可以这样来理解：人的价值观及其制约的人的思维方式与行为方式组织的经营模式与管理模式组织环境或组织氛围星的企业文化解读小结现在，来归纳我对企业文化的看法：1、企业文化是精神性的事物；2、企业文化源于人的价值观；3、价值观思维方式与行为方
9、式经营模式与管理模式组织氛围。这就是企业文化形成的基本过程，这个过程的每一个环节，又都是企业文化的基本构成要素。4、所以，企业文化是企业在发展过程中，形成的价值观及其表现形式。星的企业文化解读如何理解企业文化建设如何理解企业文化建设摘要n企业文化建设是一种管理手段n企业文化建设又是一种经营手段n无论是作为管理手段，还是经营手段，企业文化都是为实现企业目标服务的。n企业文化建设的基本步骤星的企业文化解读企业文化建设是一种管理手段星的企业文化解读企业家与员工的折冲碰撞n正如前面所说的，企业文化的形成表现为：受一定价值观支配的企业家（组织）与同样受一定价值观支配的员工（个人）在思维与行为上的折冲；这
10、种折冲主要发生在企业经营和管理活动中，结果则是形成特定的管理模式、经营模式和组织氛围。n在企业文化的各个要素中，企业家的价值观、思维方式和行为方式与员工的价值观、思维方式和行为方式经常是处在矛盾“对立”的状态之中的。所以它们才会不断地进行折冲碰撞。作为折冲碰撞的结果，管理模式、经营模式和组织氛围则既反映了企业家的价值观、思维方式和行为方式；又反映了员工的价值观、思维方式和行为方式，是两者的妥协物。当然，因为企业家具有组织权威，所以，经营模式、管理模式和组织氛围可能更多地反映的是企业家的价值观、思维方式和行为方式。另外同样作为折冲的妥协物，经营模式与管理模式因为受组织权威制约更大，所以会尤其多地
11、反映企业家的价值观、思维方式和行为方式；组织氛围受组织权威的影响相对小，所以反映企业家的价值观、思维方式和行为方式则会更小一些。星的企业文化解读图示企业家的价值观、思维方式与行为方式员工的价值观、思维方式与行为方式折冲碰撞结果结果经营模式管理模式组织氛围星的企业文化解读企业文化建设是企业家（组织）的有意识、企业文化建设是企业家（组织）的有意识、有目的的行为有目的的行为n从企业家（组织）的角度出发，他是不希望自己的价值观、思维方式和行为方式与员工的价值观、思维方式和行为方式发生激烈的折冲碰撞的。相反，他希望员工能理智地接受自己的价值观、思维方式和行为方式，希望企业的经营模式、管理模式和组织氛围完
12、全符合自己的意愿。他会认为，只有这样，自己设计的企业发展战略和策略才能得到充分彻底的贯彻，企业目标才能实现。n为了达到这样的目的，企业家（组织）会在自己认为合理的范围内，调动一切资源，来贯彻自己或自己倡导的价值观、思维方式和行为方式。这个过程，就是企业文化建设。n所以说，企业文化建设对于企业家（组织）来说，是一种必要的管理手段。它为实现组织的目标服务。星的企业文化解读企业家考虑企业文化建设的出发点企业家考虑企业文化建设的出发点实现企业目标必须实施自己设计的经营模式和管理模式必须形成有利于实施这种经营模式和管理模式的组织氛围员工必须接受自己或自己倡导的价值观、思维方式和行为方式必须开展企业文化建
13、设星的企业文化解读作为管理手段，企业文化建设作为管理手段，企业文化建设为实现企业的目标服务为实现企业的目标服务实现企业目标企业遵循既定的经营模式和管理模式运营形成有利于实施企业家制定的经营模式和管理模式的组织氛围员工接受自己或自己倡导的价值观、思维方式和行为方式开展企业文化建设星的企业文化解读企业文化建设也是一种经营手段星的企业文化解读作为经营手段的企业文化建设 n企业家知道，一系列符合社会文化发展要求的价值观，一套成功的经营模式和管理模式，一种良好的组织氛围，不仅对企业内部管理极为有益，也有助于企业造成良好的外部影响，而这种良好的外部影响，正是企业在市场竞争中获胜的重要因素。n所以，企业家（
14、组织）愿意支付一定的成本，开展企业文化建设。符合社会文化发展要求的价值观成功经营模式和管理模式良好的组织氛围带来良好的声誉扩大企业的知名度吸引优秀的人才增强市场竞争力星的企业文化解读两种企业文化建设的比较n管理的功能和经营的功能是企业文化建设这个硬币的两个侧面。一般而言，组织通过企业文化建设，可以在这两个方面实现“一举两得”。n当然，作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的企业文化建设也是矛盾的统一体。有时，或在有的方面，两者密切联系；另一些时候或另一些方面，也可能相互脱节。所以，企业家（组织）在考虑企业文化建设时，会根据具体情况，确定建设的重点。n作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的
15、企业文化建设在落脚点上也不一样，前者要落脚到人（员工）的思维和行为上，确保员工形成反映企业家（组织）提倡的价值观的思维方式和行为方式；后者则要落脚到人（社会大众，包括顾客、合作商、政府官员、媒体人员、一般民众等等）的情感体验上，使他们形成对企业的形成良好的印象，产生购买企业的产品与服务，与企业合作，支持企业、加盟企业等行为意愿。n作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的企业文化建设在实现路径上也大有区别。前者主要通过培训、考核与激励、英雄人物（制度英雄和实践英雄）的带动等路径来实现；后者则主要通过广告、公关等传播手段来实现。n最重要的是，在企业家（组织）眼里，两种企业文化建设的重要性是有差别
16、的。作为管理手段的企业文化建设显然比作为经营手段的企业文化建设要重要的多。所以我们今天主要要阐述的是作为管理手段的企业文化建设。星的企业文化解读企业文化建设的步骤星的企业文化解读三大步骤n从达到内部管理目标来看，企业文化建设就是使员工接受企业家（组织）倡导的价值观、思维方式和行为方式的过程。所以概括地说，企业文化建设分为三大步骤：提出（并体系化）组织倡导的价值观、思维方式和行为方式构建企业文化体系构建企业文化体系。使员工了解，什么是组织倡导的价值观、思维方式和行为方式企业文化培训企业文化培训。使员工认可并遵循组织倡导的价值观、思维方式和行为方式企业文化培育企业文化培育。星的企业文化解读企业文化
17、体系的构成要素企业文化体系的构成要素n企业文化建设中的企业文化体系，与客观存在的企业文化相比，精神味就更浓了。可以这么说，它基本上是企业家（组织）倡导的价值观的总和（或综合）。n企业文化本身就是个很具主观性的事物，对企业文化的研究和认识就更具主观性了。前面说了，仅一个企业文化的定义，就有100多种。同理，企业文化体系的构成要素有哪些，也存在各种各样的不同观点。n限于时间，我在这里只介绍自己对这个问题的粗浅看法。星的企业文化解读企业文化体系图示企业文化体系图示环境与历史决定使命选择选择策略系统变革策略人力策略业务策略追求或愿景战略系统决定选择形象标识道德规范与行为规范反映支持体现核心价值观道德规
18、范行为规范管控策略决定支持履行实现公关策略星的企业文化解读核心价值观n组织在发展过程中形成的价值观有很多，其中，有一个或几个居于核心的地位，影响、制约着其它价值观念的形成、发展及其作用的发挥，这就是组织的核心价值观。n根据这一定义，我们将组织在回答如何求得生存，谋取发展的问题的过程中，形成的最为基本的价值理念称为核心价值观。n组织对这一问题作出的回答，必然要接受实践的检验。如果实践证明，这一价值理念确实对组织的生存与发展最有意义，最有价值，则它将继续居于核心价值观的位置，否则，组织可能摈弃它，转而谋求新的答案。n所以，尽管与其他价值观相比，核心价值观具有相对稳定的特点，但也不是一成不变的。n组
19、织关于生存与发展的理念，其内容包括：我们必须生存下去，并得到发展；我们追求生存与发展的意义于我们必须按照的方式追求生存与发展。n组织的核心价值观直接反映了它的企业观星的企业文化解读使命n组织自觉运用核心价值观来判断环境对组织生存与发展提出的新要求，进而确认自身的使命。n所谓使命，汉语的权威解释是“重大的责任重大的责任”。n组织在不同发展阶段，确认的使命也可能不一样。n环境与核心价值观结合起来，决定组织对使命的确认。n组织确认的使命应当反映环境的要求，应当体现组织的核心价值观。星的企业文化解读追求或愿景n追求追求，原意为“用积极的行动达到某种目的。”在组织文化中，追求有动、静两态的涵义。动态的追
20、求，指的是组织用积极的行动实践（或履行）使命的过程；静态的追求，则表现为某种目标。组织确信，通过积极的行动达到这种目标，就可以尽可能好地实践自身的使命了。n追求是组织实践自身使命的手段或形式，所以，追求受使命制约或决定。n愿景愿景，汉语中原无此词，是在组织文化研究中，出于翻译英语单词“Vision”的需要而创造的。愿景大体指组织所期望的通过自身的努力能够实现的某种理想状态，它的表达可能比较形象化、生动化，甚至直观化，在组织文化中，起着激励员工的作用。在这个意义上，愿景又与长远的战略目标相似。n愿景往往直观地反映了组织对未来发展的主观愿望，它既可能是组织根据核心价值观来判断环境，确认自身发展可能
21、性的直接产物，但更大的可能则是受组织的使命制约。在后一种意义上，它与追求是同一事物的不同方面。星的企业文化解读战略系统n组织的战略系统包括战略目标、战略手段、战略路径、战略步骤、保障因素等子要素构成，其中，战略目标是整个系统的灵魂（如前所述，长远的战略目标，其实也就是组织的愿景）。n战略系统是实践公司使命、追求，或达到愿景的手段。星的企业文化解读策略系统一般而言，组织的战略目标具有综合性的特征，所以它又可以分解成许多子目标，每个子目标是组织的某一类活动的最高价值标准，而如何实现这个子目标，又需要因应这类活动的特点，确定相应的价值理念。以这个子目标为核心形成的价值理念体系，就是组织的单项策略系统
22、。组织的策略系统是战略系统的支撑，只有实施好了这些策略，战略目标才可能实现；同时，它又受战略系统，尤其是战略目标的制约。组织的策略系统至少包括以下几个：危机意识与变革策略；公共关系策略；组织建设与管控策略，人力资源开发策略和业务发展策略。其中，业务策略最复杂，又可以分为许多更小、更低级的策略系统。如，研发、营销、生产、质量、服务等策略系统。组织的各种活动之间是存在千丝万缕的联系的，所以，在此基础上形成的策略系统之间也可能有交叉，或重叠，这在实践中是难以避免的。星的企业文化解读危机意识和变革策略要在激烈的市场竞争中求生存谋发展，没有危机意识，不随时因应环境和企业自身的发展变化来进行相应的变革，是
23、不可想象的。可以说，组织的领导人及所有员工如何认识危机，并依据危机观来审视环境和自身，作出各种变革的决策，决定着企业的前途与命运，制约着战略目标的实现与否和实现程度。一般来说，组织总是自觉地依照核心价值观、使命、愿景以及实现战略目标的要求来考察环境，认识危机，进行变革。危机意识与变革策略在当代企业文化中占有重要的地位，属于支撑组织战略系统的一级策略系统。星的企业文化解读公共关系策略此处，公共关系策略是具有广义上的涵义，指的是组织处理与外界各种关系的价值标准。组织与股东、顾客、合作者、政府、社会大众如何处理关系，是关系到组织的形象与声誉，制约着组织其他策略执行情况，影响着组织战略目标实现的重要因
24、素。组织的公共关系策略直接受制于组织的核心价值观、使命、远景、战略系统等文化要素。组织的公共关系策略又对所有员工的行为提出特定的要求。星的企业文化解读组织建设与管控策略组织是人的集合体，如何将人组织起来，协调组织或团队中的工作关系，增强协作效率，保持组织的机体健康，对战略目标的实现具有重要的影响。组织建设与管控策略直接受核心价值观、使命以及实现战略目标的要求所制约。组织建设与管控策略必然对员工行为提出特定的要求，员工行为规范必须充分反映这些要求。星的企业文化解读人力资源开发策略人是企业活动的主体，组织的使命、追求、愿景、战略目标的实现，说到底，都要由人来实现。所以，如何选拔到合适的人，开发人的
25、潜能，调动人的积极性，激发人的主动性和创造性，具有至关重要的意义。人力资源开发策略与组织的核心价值观、实现战略目标的要求有着密切的关系，受它们的影响和制约。人力资源开发策略是由员工来执行的，所以必然对员工的行为提出特定的要求。星的企业文化解读业务发展策略业务发展策略主要包括研发、生产、营销、服务、质量、品牌、财务、投资等子策略。业务发展策略直接受制于组织的战略系统，间接地，也与组织的核心价值观、使命、追求等文化要素相关。业务发展策略对员工行为会提出特别细致的专门要求，这些要求大部分难以体现在员工的通用行为规范之中，但在职位说明书、职位规范或任职资格标准中必须得到充分的体现。星的企业文化解读道德
26、规范和行为规范道德规范和行为规范是文化的行为层，组织根据实践公司的使命、追求，达到公司的愿景，实现战略目标，执行策略方针的要求，确认员工应当遵守的道德规范和行为规范的内容。道德规范和行为规范是组织文化从理念传播到内化落地的中间环节，非常重要。一方面，所有重要的文化理念都应当对员工的道德和行为提出要求，也就是说，道德规范和行为规范应当反映所有文化理念的实践化要求；另一方面，所有的道德规范和行为规范内容又都应与员工考核、评价结合起来，只有这样，文化理念才可能一步步地实践化，变为行动的力量，达到“文化管理”的要求。星的企业文化解读形象标识形象标识是整合组织所有重要的文化理念的产物，所以它必然反映这些
27、文化理念。形象标识具有直观性的特点，是企业文化外播的重要手段。星的企业文化解读二、和君创业对三星企业文化建设的贡献二、和君创业对三星企业文化建设的贡献摘要n和君创业的研究成果n这些成果对三星企业文化建设的贡献星的企业文化解读星的企业文化解读和君创业的研究成果和君创业的研究成果n三星企业文化手册n三星企业文化读物n三星企业文化案例手册n三星新员工企业文化培训教材n三星新员工企业文化培训讲师教案n三星新员工企业文化培训讲师PPTn三星普通员工企业文化培训教材n三星普通员工企业文化培训讲师PPTn三星管理者企业文化培训教材n三星管理者企业文化培训讲师PPT星的企业文化解读这些成果对三星企业文化建设的
28、贡献这些成果对三星企业文化建设的贡献n前面讲了，企业文化建设分为三个阶段：n企业文化体系构建企业文化体系构建n企业文化培训企业文化培训n企业文化培育企业文化培育n因应三星的要求，我们主要为三星企业文化的前两个阶段提供服务，为三星（中国）总部培育适培育适合中国国情的三星文化合中国国情的三星文化奠定扎实的基础。星的企业文化解读贡献贡献1：构建了适合中国国情的：构建了适合中国国情的三星企业文化体系三星企业文化体系适合中国国情的适合中国国情的三星企业文化体系三星企业文化体系三星企业文化手册三星企业文化手册（员工口袋版）（员工口袋版）三星企业文化读物三星企业文化读物（员工理解版）（员工理解版）星的企业文
29、化解读三星的企业文化体系三星的企业文化体系星的企业文化解读三星（倡导）的企业文化体系三星倡导的企业文化体系经营理念经营理念三星人的精神三星人的精神新经营哲学新经营哲学竞争力源泉竞争力源泉道德规范和道德规范和行为准则行为准则重视人才基于健全的危机意识的自我创新强调责任的自主经营合理思考与合理行动廉洁健康的工作作风坚持一个方向实现团队协作星的企业文化解读如何理解三星现在倡导的企业文化体系如何理解三星现在倡导的企业文化体系组织的使命组织的追求组织的愿景（战略目标）员工行为导向员工工作精神重视人才重视人才自我创新自我创新竞争力源泉竞争力源泉三星人的精神三星人的精神创造最佳产品与服务创造最佳产品与服务为
30、人类社会作贡献为人类社会作贡献21世纪世界顶级企业世纪世界顶级企业合理追求合理追求自主经营自主经营廉洁健康廉洁健康一个方向一个方向员工道德规范员工行为规范道德规范道德规范行为准则行为准则重质经营、信息化、国际化、组合化重质经营、信息化、国际化、组合化组织的策略系统组组织织的的价价值值观观体体系系员员工工的的价价值值观观体体系系以人才和技术为基础以人才和技术为基础星的企业文化解读三星的策略系统与员工行为导向之间的密切联系三星的策略系统与员工行为导向之间的密切联系三星的策略系统三星的策略系统危机与变革危机与变革策略策略公共关系公共关系策略策略组织建设组织建设与管控策略与管控策略人力资源人力资源开发
31、策略开发策略业务发展业务发展策略策略核心：以人才和技术为基础核心：以人才和技术为基础基于健基于健全的危全的危机意识机意识的自我的自我创新创新强调强调责任责任的的自主自主经营经营廉洁廉洁健康健康的的工作工作作风作风坚持坚持一个一个方向方向实现实现团队团队协作协作重视重视人才人才培养培养人才人才重重质质经经营营信信息息化化国国际际化化组组合合化化员工行为导向员工行为导向星的企业文化解读如何理解三星过去倡导的企业文化如何理解三星过去倡导的企业文化与现在倡导的企业文化之间的关系与现在倡导的企业文化之间的关系n如三星企业文化发展的流程图所示，在历史上，三星曾经提倡过许许多多重要的文化理念。这些重要的文化
32、理念与三星现在倡导的企业文化体系之间存在什么样的关系呢？n一句话，它们之间是继承与发展的关系。n三星现在倡导的企业文化体系首先是对公司宝贵文化遗产的充分而又合理的继承。这主要反映在竞争力源泉这一块内容上。竞争力源泉事实上就是在三星发展历史中，对三星始终保持强大的市场竞争力，不断取得成功和发展的那些关键要素的总结，重视人才、合理思考与合理行动、自主经营、廉洁健康等等，都反映了这种文化的历史继承性。n三星现在倡导的文化又是对公司历史文化的辨证扬弃和发展。有的价值观念，过去曾经是三星的立企之本，如创业理念中的“事业报国”，但现在已经不能符合时代发展的要求了，所以，三星以“为人类社会作贡献”代替它；有
33、的价值理念，过去三星人强调它的这个方面，现在则因应时代发展的要求，强调它的另一个方面，比如，合理思考与合理行动，过去三星认为它的最核心的行为要求谨慎小心，现在则在强调谨慎小心的同时，又指出，必须讲究速度，实现机会先占。这种变化，也反映了对历史文化因产的扬弃与发展。星的企业文化解读贡献贡献2：构筑了适合中国国情的三星：构筑了适合中国国情的三星企业文化培训知识平台企业文化培训知识平台适合中国国情的三星适合中国国情的三星企业文化培训知识平台企业文化培训知识平台三星三星企业企业文化文化案例案例手册手册 三星三星新员工新员工企业企业文化文化培训培训教材教材 三星三星新员工新员工企业企业文化文化培训培训讲
34、师讲师教案教案 三星三星新员工新员工企业企业文化文化培训培训讲师讲师PPT 三星三星管理者管理者企业企业文化文化培训培训教材教材 三星三星普通普通员工员工企业企业文化文化培训培训讲师讲师PPT 三星三星普通普通员工员工企业企业文化文化培训培训教材教材 三星三星管理者管理者企业企业文化文化培训培训讲师讲师PPT 星的企业文化解读贡献贡献3：为三星企业文化培训：为三星企业文化培训提供了实践模板提供了实践模板n2003年9月2日5日，我们对三星集团在中国的27家法人单位的人力资源经理和企业文化讲师做了系统的企业文化培训，培训内容包括：三星企业文化体系解读三星企业文化培训教材、教案、PPT的使用新员工
35、企业文化培训示范n既教会了三星企业文化讲师如何使用这些培训工具，又在组织培训、运用技巧等方面为讲师们提供了示范，获得三星中国总部和各企业文化讲师们的普遍好评。星的企业文化解读三、三星的企业观摘要摘要n什么是企业观n企业观的重要性n企业观的核心问题n三星的企业观n读物对三星企业观的分析星的企业文化解读什么是企业观n什么是企业观？n比较一致的看法是：企业观是关于企业的本质和目的的系统观点。n企业观要回答两个问题：企业是什么？企业为了什么？星的企业文化解读企业观的重要性n企业观之所以重要，是缘于它在企业文化形成过程中的基础性地位。n任何企业家在创办企业之初，或在经营企业的过程中，都必须仔细思考这样一
36、个问题：我创办（经营）的这个企业是个什么性质的东西，我创办（经营）这个企业，希望达到什么样的目的？对这样一个问题的回答，决定着他对一切经营和管理问题的思考，并进而制约着他解决经营和管理问题的行为。正是在这个意义上，我们说企业观是特定企业文化的基石。星的企业文化解读企业观的核心问题n企业是什么，企业为了什么，这两个问题凝聚到一点，就是“作为经济组织的企业，在追求利润和贡献社会之间，如何权衡”？这是企业观的核心问题。回答清楚了这个问题，其他问题就迎刃而解了。n对这样一个问题，存在两种极端的解决方案：追求利润是唯一目的。我只贡献社会。n历史地看，这两种极端的解决方案在企业发展的长河中都曾彻底地实践过
37、。n第一种，赤裸裸地宣扬企业的目的就是追求利润的最大化，在资本的原始积累时期大肆泛滥。可以说，用这种价值观来经营企业绝不可能以单个的企业家个体来计算，而可以将其理解为压倒性的社会心理和群体行为。空想社会主义者，法国的傅立叶说，棺材店老板每天盼望发生瘟疫，玻璃作坊主雇人四处砸玻璃，就是这种心理和行为的写照。概括性描述这种状况，就是绝大多数企业家眼中只有利润，为取得利润而不顾一切，生产要素如原材料、人力、资本等甚至都靠强制性的手段来获取；市场也是由资本的雇佣军靠武力征服而开辟的；为了节约成本，工人的工资被压缩到尽可能最低的程度；对自然资源疯狂地掠夺性地使用，结果，招徕的是各种各样的反抗：环境报复、
38、工人罢工、殖民地独立运动等等。形势如此发展，昭示着这种利润至上文化的彻底失败，企业家只有改弦易张，才可能确保企业自身以及整个社会的稳定发展。星的企业文化解读n第二种，坚持企业只贡献社会的理念，并以此为指导来经营企业的，早期有空想社会主义者欧文在美国的试验，近百年来有传统社会主义国家创办的公营企业。从人性的角度出发，欧文是至善的。他的理想以及实践在价值观意义上都值得大大地弘扬。可在现实中，善的动机并不一定总是获得善的回报。家底丰裕的欧文办了几年农场合作社，结果是自己越来越穷了，工人们也没过上好的生活，合作社最终更被迫破产。只贡献社会，而不考虑盈利，这样的经营哲学是行不通的。与欧文相比，传统社会主
39、义国家在一个民族国家内部，甚至10几个社会主义国家之间，建构了一套完整的维持公营企业运转的机制。这就使得以“满足人民的物质和文化需要”为目的的公营企业有了一个维持生存和发展的微观环境。确实，在微观上，政府投资，政府购买，消除了竞争，公营企业没有破产之虞。但在宏观上，公营企业面临着致命的危机，那就是世界市场竞争还在持续，这种竞争不以企业为单位开展，而以国家，或者同一类社会制度国家联盟为单位开展。只有传统社会主义国家在竞争中不败，公营企业才可能继续生存。否则，立即将招徕灭顶之灾。但是宏观经济与微观经济毕竟是密切联系的。不计利润的公营企业造成了产品成本的抬升，劳动生产率的下降，科技创新步伐的停滞等等
40、。一国之内所有的企业都这样，国家的综合经济竞争力必定大受影响，结果是什么？传统社会主义国家的经济发展速度跟不上资本主义国家，劳动生产率越来越低于资本主义国家，科技创新越来越落后于资本主义国家，甚至连人力资源的经营素质也无法与资本主义企业的人员相比，结果只能是传统社会主义大厦的坍塌。大厦一塌，构成大厦的所有公营企业瞬即破产的破产，私有化的私有化。这场世纪大试验再一次证明了“只贡献社会”的企业观的破产。星的企业文化解读n从现实的角度看，如今在市场中活动的企业旗帜鲜明地打出以上两种企业观大旗的已经很少了。至少在表面上（对外宣传上）如此，当然，在实践操作中，为追求利润而不顾一切的企业家还是大量的。他们
41、将面临什么样的结局，这里不作评述。n应该说，如今大多数企业都承认这一点：企业既追求利润，又应贡献社会。那么，怎么才能实现这两者的兼顾呢？这是企业家（组织）必须解决的问题。n下面我们来看一看三星对这个问题的回答。在三星企业文化读物部分，企业观部分是作为整个读物的前言存在的。在表述上，这一部分基本上没有使用“三星”的人称来表达，但反映的仍然是三星眼里的企业观。这是有必要解释清楚的。星的企业文化解读三星的企业观n三星认为，企业是一个在市场中，由特定的人群依照分工与与协作的原则组织起来，从事独立的生产、流通或服务等经营活动，以产品或服务满足顾客的需要而获取利润，贡献社会的经济组织。 n企业是经济组织，
42、是特定的人群根据自愿的契约组织起来的人群集合体，追求利润是企业活动的直接目标，贡献社会是企业活动的最终目的。这就是三星关于企业本质和目的的回答，也是三星关于企业的系统观点。星的企业文化解读读物对企业观的分析读物对企业观的分析n理解了三星的企业观，再来看读物对企业观的分析。n根据项目对接组的要求，我们将企业观部分命名为“企业与人”。之所以用这个标题，是希望这个部分的内容既反映三星对企业观的认识，又揭示这种企业观对三星人的一些行为要求。n所以，“企业与人”这一部分分三个层次来进行分析：企业是什么？企业为了什么？在企业里工作的人，如何行为才能实现企业的目标？n前两层的问题集中反映三星的企业观。第三层
43、揭示这种企业观对三星和三星人的一些行为要求：三星和三星人如何才能确保盈利？贡献社会要求三星和三星人如何行为？星的企业文化解读“企业与人”的框架企企业业与与人人企企业业是是什什么么企企业业为为了了什什么么企业的定义企业的定义企业是在市场中活动的经济组织企业是在市场中活动的经济组织企业是契约化的人群集合体企业是契约化的人群集合体企业是历史和环境的产物企业是历史和环境的产物直接目标：直接目标：追求盈利追求盈利最终目的：最终目的：贡献社会贡献社会企业盈利的条件企业盈利的条件实现盈利对企业和人的要求实现盈利对企业和人的要求企业贡献社会的途径企业贡献社会的途径贡献社会对企业和人的要求贡献社会对企业和人的要
44、求星的企业文化解读四、三星的创业理念和经营理念四、三星的创业理念和经营理念摘要n创业理念与经营理念的表述n创业理念的逻辑结构n经营理念的逻辑结构n文化框架意义上的比较星的企业文化解读创业理念与经营理念的表述创业理念n事业报国n人才第一n合理追求经营理念n以人才和技术为基础n创造最佳的产品与服务n为人类社会作贡献三星过去的最高文化理念三星过去的最高文化理念三星现在的最高文化理念三星现在的最高文化理念星的企业文化解读创业理念的逻辑结构企业观企业观问题：在振兴韩国经济的时代背景下，三星如何贡献社会？问题：在振兴韩国经济的时代背景下，三星如何贡献社会？答案：通过发展三星所从事的事业（实业），推动韩国的
45、工业化进程答案：通过发展三星所从事的事业（实业），推动韩国的工业化进程问题：如何发展三星所从事的事业？问题：如何发展三星所从事的事业？答案：经营人才答案：经营人才问题：人才应该如何开展工作？问题：人才应该如何开展工作？答案：合理追求答案：合理追求星的企业文化解读经营理念的逻辑结构经营理念的逻辑结构重视重视培养和使用人才人才人才人才开发出技术技术创造创造出最佳的产品和服务最佳的产品和服务为人类社会作为人类社会作出贡献贡献人才人才使用已开发出的技术技术进行设计、生产、营销和管理星的企业文化解读文化框架意义上的比较文化框架意义上的比较事业报国事业报国人才第一人才第一合理追求合理追求为人类社会作贡献为
46、人类社会作贡献以人才和技术为基础以人才和技术为基础六大竞争力源泉六大竞争力源泉使命使命追求追求核心经营要素核心经营要素核心工作原则核心工作原则创造最佳的产品和服务创造最佳的产品和服务创业理念创业理念文化框架文化框架经营理念经营理念星的企业文化解读五、三星的精神和三星人的精神五、三星的精神和三星人的精神摘要n“三星的精神”和“三星人的精神”表述n如何理解“三星的精神”n如何理解“三星人的精神”n两种精神的比较星的企业文化解读“三星的精神三星的精神”和和“三星人的精神三星人的精神”表表述述n共存意识n第一主义n创造主义n完美主义n道德精神n与顾客共存n向世界挑战n开创出未来三星过去的员工工作精神三
47、星过去的员工工作精神 三星现在的员工工作精神三星现在的员工工作精神星的企业文化解读如何理解如何理解“三星的精神三星的精神”n“三星的精神”，从内容上看，实质上是三星对企业活动及员工工作提出的思维和行为要求。也就是说，三星认为，三星的各个成员企业在经营和管理中，所有的三星员工在工作中，必须：崇尚共存共荣的价值观，并以它为指导处理与所有利益相关者的关系；崇尚第一主义的价值观，在行为中努力体现目标第一、奉献第一、人才第一、信誉第一的要求；崇尚完美主义的价值观，以责任心经营好企业，做好工作；崇尚创新求变的价值观，努力研究新的符合时代要求的经营模式和管理模式，探索符合工作规律的业务流程和工作方式，不 断
48、创造出以前没有达到过的绩效水平；崇尚道德主义的价值观，目标上体现道德主义事业报国，贡献社会；经营上体现道德主义正道经营，廉洁健康；管理上体现道德主义以人为本，人才第一；业务操作上体现道德主义合理追求，谨慎细致。星的企业文化解读企业观和创业理念对企业观和创业理念对“三星的精神三星的精神”形成的影响形成的影响企业观企业观企业必须盈利企业必须盈利盈利是为了盈利是为了更好地贡献社会更好地贡献社会三星的精神三星的精神共存意识共存意识第一主义第一主义完美主义完美主义创造精神创造精神道德精神道德精神创业理念创业理念事业报国事业报国人才第一人才第一合理追求合理追求星的企业文化解读如何理解如何理解“三星人的精神
49、三星人的精神”n三星人的精神直接发源于三星的经营理念，是实践新的经营理念对人的思维和行为提出的基本要求。为人类社会作贡献要求三星人把消费者、员工、股东、合作者、政府乃至所有的社会大众都视为自己的顾客三星人应当与这些顾客共存，共同创造美好未来因此，三星人就必须面向世界，争创一流，以此奉献顾客这就要求三星人勇于开拓，积极进取，奋斗不止。星的企业文化解读六、三星新经营哲学摘要n新经营哲学的内涵n新经营哲学的内容及逻辑关系n对新经营哲学的分析n对第二次新经营的分析星的企业文化解读新经营哲学的内涵n新经营哲学，本质上反映的是三星在新的形势下确立并执行的一整套新的经营经营模式模式。n既然是一套新的经营模式
50、，那么，就可以与三星过去执行的经营模式进行对比，这有助于揭示新经营哲学的内涵。星的企业文化解读新旧经营模式的对比对比项旧的经营模式新经营哲学背景国内竞争；冷战格局；企业主导市场；传统产业主导经济发展；全球化背景下的国际竞争；顾客主导市场；科技革命和新兴产业牵引经济发展；软性竞争；纷繁复杂的市场需求变化和日益加速的业务流程速度；韩国企业界的龙头地位活动范围和活动方式在国内发展实业，面向国内和国际市场国际化，跨国公司的经营模式业务流程及操作方式传统的业务流程及操作方式信息化、组合化经营目标成为韩国第一，事业报国成为21世纪世界顶级企业，为人类社会作贡献业务目标数量和规模的扩张，满足消费者对量的需求
51、质量与设计水平的提升，创造最佳的产品与服务核心经营要素人才人才（尤其是天才）和技术对经营者的行为作风要求合理追求，谨慎细致既小心谨慎，又强调速度与先机对经营者的思想作风要求危机意识和变化从我做起对经营者道德品质的要求弘扬人性美与道德性，遵从礼仪规范和行为规范对经营者组合方式的要求一个方向星的企业文化解读新经营哲学的内容21世纪世界顶级企业世纪世界顶级企业（为人类社会作贡献）（为人类社会作贡献）反省过去认识现实危机意识危机意识变化从我开始人性美、道德性、礼仪规范、行为规范一个方向国际化重质经营信息化组合化竞争力星的企业文化解读对新经营哲学的分析变革的目标变革的目标实现从“重量经营”到“重质经营”
52、的转变，加快三星信息化、国际化和组合化的进程，增强三星的竞争力，使三星成为21世纪世界顶级企业。如何实施变革？如何实施变革？第一，基于健全的危机意识，开展自我作风创新；第二，贯彻三星的指导原则，遵循道德规范、礼仪规范和行为规范；第三，坚持同一方向，增强组织凝聚力，提高团队协作效率。新经营的灵魂新经营的灵魂变革星的企业文化解读对第二次新经营的分析n第二次新经营的发起，缘于新的时代背景和新的危机意识。第二次新经营，确立三星新的发展目标，新的事业领域；新的经营策略新的时代背景：亚洲金融危机带来的持续性市场疲软；信息技术产业发展的不确定性和非均衡性；追赶欧美先进水平的困难与避免后发力量对自身发展造成冲
53、击的压力；等等。新的危机意识：正如李健熙会长在2003西拉会议上指出的：对三星来说，未来10年公司发展所面临的不确定性和困难将比过去的10年还大。 新的发展目标、事业领域和经营策略在读物里已有充分展现，这里不重复。n从经营模式的角度看，第二次新经营与10年前的新经营没有本质的变化，这是我们必须理解到的。星的企业文化解读七、关于竞争力源泉七、关于竞争力源泉摘要摘要n竞争力源泉的文化渊源n竞争力源泉的框架结构n撰写六大竞争力源泉的逻辑思路星的企业文化解读竞争力源泉的文化渊源n竞争力源泉，是三星在克服亚洲金融危机造成的不利影响的过程中总结出来的。所以，在本质上，它反映为对三星成功经验的总结，也表现为
54、对三星传统文化的继承。创业理念廉洁健康与正道经营三星的精神技术为主的经营和自主经营经营理念与三星人的精神新经营哲学19731984199319931970S1988重视重视人才人才廉洁廉洁健康健康自主自主经营经营自我自我创新创新合理合理追求追求一个一个方向方向星的企业文化解读竞争力源泉的框架结构竞争力源泉的框架结构三三星星的的策策略略系系统统危机与变革危机与变革策略策略组织建设与组织建设与管控策略管控策略人力资源人力资源开发策略开发策略重视人才，重视人才，培养人才培养人才人才（员工）应有危机人才（员工）应有危机意识，不断进行自我创新意识，不断进行自我创新员工在获得充分授权员工在获得充分授权的基
55、础上，必须以最的基础上，必须以最高的责任心对待工作高的责任心对待工作在自主经营中，员工应在自主经营中，员工应当合理思考，合理行动当合理思考，合理行动在自主经营中，员工必须在自主经营中，员工必须培养廉洁健康的工作作风培养廉洁健康的工作作风在自主经营中，员工必须坚在自主经营中，员工必须坚持一个方向，实现团队协作持一个方向，实现团队协作基于健全的危机基于健全的危机意识的自我创新意识的自我创新强调责任的强调责任的自主经营自主经营廉洁健康的廉洁健康的工作作风工作作风坚持一个方向，坚持一个方向，实现团队协作实现团队协作员工应努力学习，员工应努力学习，使自己锻炼成才使自己锻炼成才员员工工工工作作行行为为导导
56、向向星的企业文化解读“重视人才重视人才”的撰写思路的撰写思路重视人才既是三星的传统，也是未来三星获取竞争优势的基本保证三星重视人才的体现以奖励为主的激励制度“教育的三星”的美誉所以，身为三星人，必须努力使自己成为三星需要的核心人才提供尽可能好的工作和生活环境公平、公正、公开的人事管理制度面对21世纪的挑战，三星尤其重视招聘、使用、培养核心人才星的企业文化解读“基于健全的危机意识的自我创新基于健全的危机意识的自我创新”的撰写思路的撰写思路基于健全的危机意识的自我创新是三星新经营哲学的核心，也是三星未来获取竞争优势的源泉之一什么是健全的危机意识为什么要有健全的危机意识健全的危机意识在健全的危机意识
57、指导下，员工应主动地进行创新星的企业文化解读“强调责任的自主经营强调责任的自主经营”的撰写思路的撰写思路自主经营的内涵：授权与责任的结合为什么要对员工充分授权自主经营对员工行为的要求强调：获得授权，就必须旅行责任，这是自主经营的最基本要求星的企业文化解读“合理思考与合理行动合理思考与合理行动”的撰写思的撰写思路路合理思考与合理行动是三星人最基本的工作原则合理思考与合理行动的内涵合理思考与合理行动对员工行为的要求强调：合理思考与合理行动的最核心要求星的企业文化解读“廉洁健康的工作作风廉洁健康的工作作风”的撰写思的撰写思路路廉洁健康是三星自创业以来就孜孜不倦的追求廉洁健康对员工行为的要求三星防止组织内腐败现象的机制与措施重点：三星的经营监察机制合作伙伴在与三星交往时，也应做到廉洁健康星的企业文化解读“坚持一个方向，实现团队协作”的撰写思路坚持一个方向的必要性一个方向的内涵一个方向与“全球统一的三星”一个方向对员工行为的要求星的企业文化解读
