QC七大手法运用知识

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1、做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌制作制作: Jack Cao: Jack Cao 日期日期:27-Otc-12:27-Otc-1211.QC1.QC七大手法概述述七大手法概述述2.QC2.QC七大手法详解七大手法详解3.QC3.QC七大手法应用七大手法应用做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌目录：目录：ContentsContents2 1.1 QC1.1 QC七大手法概述七大手法概述做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌QCQC七大手法七大手法是日本科技联盟是日本科技联盟石川馨博士石川馨博士于于19621962年所开发并整理发表年所开发并整理发表的改善手法的改善手法QCQ

2、C手法是协助我们迅速正确手法是协助我们迅速正确解决问题的利器解决问题的利器3做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 石川馨曾说“企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决” 1.1 QC1.1 QC七大手法概述七大手法概述41.2 1.2 问题意识问题意识 没有问题就是有问题！没有问题就是有问题！ 这一句话的真正意含是. 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌51.3 1.3 问题解决的动力来源问题解决的动力来源问题意识问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应之反应改善意识改善意识积极面对并解决所发现问题之

3、意念积极面对并解决所发现问题之意念 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌61.4 1.4 问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验 问题解决的方法 （质量改善的步骤与手法） 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌71.5 1.5 改善的精神改善的精神 KAIZEN 改善组织全员持续不断地追求改良与进步 始于问题的发掘 以系统化的团队合作方式解决问题 强调过程导向 增进顾客满意为核心 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌8做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.7 1.7 最经济有效的方法最经济有效的方法观 念技 术第一次就作好预防胜于补救(质量成本)重点把握(80/2

4、0)质量机能展开(QFD)失效模式效应分析(FMEA)设计审查(DR)田口式质量工程统计制程品管(SPC)品管七手法品管新七手法9做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.8 1.8 质量改善程序质量改善程序质量改善成果报告前言主题选定理由现状把握活动计划解析对策效果确认维实/维持反省/残留问题今后计划质量改善程序质量改善程序( (问题解决步骤问题解决步骤) )主题选定现状把握与目标设定活动计划拟订要因解析对策拟订与实施效果确认标准化并列入管理102.1 QC2.1 QC七大手法构成七大手法构成手法1：查检表 检查表 层别法手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图手法4：层别法 鱼骨图 柏拉图做百年

5、企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌11手法5：散布图 直方图 散布图手法6：直方图手法7：管制图 管制图做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌2.1 QC2.1 QC七大手法构成七大手法构成122.2 QC2.2 QC七大手法用途七大手法用途 手法1：查检表 手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图 手法4：层别法 手法5：散布图 手法6：直方图 手法7：管制图 查检查检集数据集数据 鱼骨鱼骨追原因追原因 柏拉柏拉抓重点抓重点 层别层别作解析作解析 散布散布看相关看相关 直方直方显分布显分布 管制管制找异常找异常做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌13手法手法1 1：查检表：查检表 什么是查

6、检表什么是查检表 用容易了解的方式作成用容易了解的方式作成图形或表格图形或表格只要记上只要记上检查记号检查记号并并加以统计整理加以统计整理作为进一步分析或核对检查之用作为进一步分析或核对检查之用谓之查谓之查检表检表又称为点检表又称为点检表检查表。检查表。 或简言之或简言之 为了便于搜集数据为了便于搜集数据而设计的一种表格或图表。而设计的一种表格或图表。 用很简单的划记用很简单的划记符号符号数字记入图表或表格中数字记入图表或表格中而能而能很容易地看出其结果或异常的一种方法很容易地看出其结果或异常的一种方法工具工具。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌14 查检表的种类查检表的种类查检表依

7、工作的种类或目的可分为点检用查检表及查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录用查检表两种。记录用查检表两种。1. 1. 点检用查检表点检用查检表目的主要在检查事物目的主要在检查事物/ /务的功能运作状态，或检查问务的功能运作状态，或检查问题用题用2. 2. 记录用查检表记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌15 生活示例：生活示例： 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌16 检查表示例：检查表示例： 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌产品料号875-6666检查重点产品外观表面

8、黑白点工序产线检查者IPQC检查目的客户投诉产品表面有异物（黑白点）检查数500PCS17 查检表一般包括，但不限于：查检表一般包括，但不限于：诊断表诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）（顾问诊断表，医生诊断表）问询表问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）调查表调查表（客户满意度调查，民意调查表等）（客户满意度调查，民意调查表等）记录表记录表（检验记录表，机器保养记录表等）（检验记录表，机器保养记录表等）工程表工程表（电子行业工程表，家具产品工程表等）（电

9、子行业工程表，家具产品工程表等）考核表考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表检查表（检查表，工业安全检查表，内部审核表等）（检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表管制表（人员管制表，物料管制表，管制总表等）（人员管制表，物料管制表，管制总表等） 检查表是其它手法的起点。检查表是其它手法的起点。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌18 为什么要用查检表：为什么要用查检表： 经常出现的问题：经常出现的问题： 忘记。忘记。 白夜班交接问题白夜班交接问题 新人的问题新人的问题 变更的问题。变更的问题。 检查表作用：检查表作用： 记录：好记性不

10、如烂笔头记录：好记性不如烂笔头 经验传承：模版化经验传承：模版化 发现问题发现问题 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌19 查检表的制作步骤：查检表的制作步骤：点检用检查表点检用检查表（1 1）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；栏；（2 2）点检点有顺序要求的需注明编号；）点检点有顺序要求的需注明编号；（3 3）必须检点的项目，尽可能分类层别。）必须检点的项目，尽可能分类层别。记录用检查表记录用检查表（1 1）决定所要收集的数据及希望把握的项目；）决定所要收集的数据及希望把握的项目；（2 2）决定检查表的格式；）决定检

11、查表的格式；（3 3）记入记号并整理成次数分配表。）记入记号并整理成次数分配表。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌20例：例：某产品外观不良月度记录检查表做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌21手法手法2 2：鱼骨图：鱼骨图（特性要因图）（特性要因图）来源：来源：特性要因图特性要因图( (鱼骨图鱼骨图) ) 是日本品管大师石川馨博士发明是日本品管大师石川馨博士发明，并于，并于19621962年由日本科技联盟收集整理于年由日本科技联盟收集整理于QCQC七大手法中。七大手法中。定义：定义：是指是指一个问题的特性一个问题的特性在受到在受到一切要因一切要因的影响时，我们将的影响时，我们

12、将这些要因加以整理这些要因加以整理, , 使之成为有使之成为有相互关系相互关系而且而且有条理的图形有条理的图形，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称“鱼鱼骨图骨图”，也叫，也叫“因果图因果图”、“石川图石川图”。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌22 一般从一般从“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”上找原因上找原因 人人 机机 料料做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌问题环环法法23应用：找出最可能原因应用：找出最可能原因 人人 机机 料料做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌为什么产品会有尺寸不良呢？环环法法用

13、错料新材料使用了特殊材料设备参数未控制好机器连续工作72小时机器老化培训不足工作纪律差没有巡检“5S”未彻底工程变更未通知材料库存温度高未按工程图纸要求作业图纸错误24 鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能：鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能： 收集不到数据收集不到数据 不需要数据不需要数据 过去的经验可以支撑分析得到结论过去的经验可以支撑分析得到结论 鱼骨图是进行定性分析，找到方向而已鱼骨图是进行定性分析，找到方向而已 如果需要进一步定量分析，需要收集数据如果需要进一步定量分析，需要收集数据 有时候需要进一步收集数据来证明有时候需要进一步收集数据来证明“头脑风暴头脑风暴”的结论是否正确的结论是

14、否正确做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌25步骤步骤11决定问题决定问题( (或质量或质量) ) 的特性的特性步骤步骤22画一条较粗的箭头向右的干线画一条较粗的箭头向右的干线( (称母线称母线)就是代表就是代表制程制程将特性写在右端。将特性写在右端。步骤步骤33将原因分成几个大类将原因分成几个大类且以且以 圈起来。用圈起来。用较母线较细的大分枝较母线较细的大分枝( (带上箭头带上箭头) )斜插斜插( (约约6060。) )到母线。到母线。大原因可依制程别分类大原因可依制程别分类一般分为人一般分为人机械机械材料材料方法及其它。方法及其它。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌特特性性

15、26步骤步骤44探讨大原因，再细分中小原因，将其记入小探讨大原因，再细分中小原因，将其记入小骨或枝骨上骨或枝骨上步骤步骤5 5：决定影响问题点的顺序（在所列的原因中认：决定影响问题点的顺序（在所列的原因中认为影响最大的画上红圈，选出重要原因为影响最大的画上红圈，选出重要原因4646项）项）做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌特性中骨法环其它料机人小骨枝骨6027方法方法1:1:头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)(Brainstorming)何以集中思考自由讨论的方式何以集中思考自由讨论的方式? ?做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌？在短时间内，群策群力，集思广益，

16、产生众多主意的团队合作方法。28 头脑风暴的类型：头脑风暴的类型：自由旋转自由旋转 由所有团队成员自发产生各种想法由所有团队成员自发产生各种想法循环法循环法 团队成员依次提出想法团队成员依次提出想法卡片法卡片法 团队成员将想法写在卡片上，无需经过团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论讨论 基本规则：基本规则：禁止批评禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对。：不对他人的发言加以批评或反对。自由奔放自由奔放：奔放地发想，自由地发言。：奔放地发想，自由地发言。多多益善多多益善：构想的点子越多越好。（量胜于质）：构想的点子越多越好。（量胜于质）搭便车搭便车: : 不可盲目附和他人的发言。不可盲目附和他

17、人的发言。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌29 方法方法2: 2: 原因筛选法原因筛选法 红圈是怎样画出的红圈是怎样画出的? ? 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌人机料其它环法人为操 作不良原材料不良没有检查出来员工凭经验做事产品表面有黑点机台“5S”未做好新员工操作不熟练员工加班少噪音大30 每个问题从三方面考察，投票决定。每个问题从三方面考察，投票决定。 发生的可能性：发生的可能性：V V：非常可能非常可能 S S：有可能有可能 N N：不太可能不太可能 消除消除/ /管制的难易度：管制的难易度：V V：难度较小：难度较小 S S：难度一般：难度一般 N N：难度很大：

18、难度很大 是否容易被验证：是否容易被验证：V V：难度较小：难度较小 S S：难度一般：难度一般 N N：难度很大：难度很大优先解决优先解决VVV (VVVV (V：very Svery S：slightly Nslightly N：no)no) 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌31 注意事项：注意事项： 1. 1. 原因分析要在现场，不是凭空想象原因分析要在现场，不是凭空想象2. 2. 参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员3. 3. 特性若可细分时最好细分特性若可细分时最好细分4. 4. 小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入5. 5. 思考重

19、点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎怎么解决么解决”做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌32手法手法3 3：柏拉图：柏拉图 什么是柏拉图什么是柏拉图 来源：来源： 18971897年意大利经济学家年意大利经济学家V.Pareto V.Pareto 发现总是少数人占领了大部分财富发现总是少数人占领了大部分财富( (二八法则二八法则) )。 美国品管专家美国品管专家J.M.Juran J.M.Juran 将品质上的问题点区分为少数重要的项目和将品质上的问题点区分为少数重要的项目和多数轻微的项目的方法称为多数轻微的项目的方法称为“柏拉图柏拉图”方法。方法。 定义：定义： 将一定时

20、间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别项目层别、原因层别等进行分类、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏拉图。也叫排列图、主次分析图、拉图。也叫排列图、主次分析图、ABCABC图。图。 柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的主要原因。柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的主要原因。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌33做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌34 无限的欲望与有限的资源无限的欲望与有限的资源 无限的欲望，导致目标太多

21、、太高无限的欲望，导致目标太多、太高 有限的资源，导致能实现的事情有限有限的资源，导致能实现的事情有限 问题问题 怎么办？怎么办？ 优先顺序：要事第一优先顺序：要事第一 重要的事情先办重要的事情先办 什么是重要的事情？什么是重要的事情？ 如何找出重要的事情？如何找出重要的事情？做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌35制作步骤：制作步骤：1 1、汇总排序，由多到少排序，并计算累计百分比、汇总排序，由多到少排序，并计算累计百分比 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌36做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌373 3、分析柏拉图，并利用其数据解决问题、分析柏拉图，并利用其数据解决问

22、题 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌38做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌39做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌40做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌41手法手法4 4：层别法：层别法定义：定义：为区别各种不同原因对结果的影响，而以各个原因为主体作统计分析的方法叫层别法。应用：应用：1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分归类图举例：举例：某产品有4台机器（A、B、C、D）独立生产，每台机器都有3个操作员（1、2、3）可以独立完成，某天在检验中发现产品的不良率很高，为了找出问题的原因，先对机器制造出来的产品进行分

23、类统计，再对有问题的机器操作员进行统计。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌42举例：举例：检查表分层法检查表分层法 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌43 分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解层别的对象和项目做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌44层别法步骤：层别法步骤： 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌45 使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应明确层别角度收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角

24、度混杂分类层别时勿将两个以上角度混杂分类 层别法需配合其它工具方法来运用层别法需配合其它工具方法来运用做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌46例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作者分层，如表1所示；（2）按气缸垫生产厂家分层，如表2所示： 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌47手法手法5 5：散布图：散布图定义：定义：又名散点图或相关图，是用来分析研究又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应变量两个对应变量之之间

25、是否存在相关关系的一种作图方法。间是否存在相关关系的一种作图方法。什么是相关：什么是相关：当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时称为相关。数值时称为相关。关系的分类关系的分类 原因与结果对应关系原因与结果对应关系 结果与结果对应关系结果与结果对应关系 原因与原因对应关系原因与原因对应关系做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌48做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌49 六种散布图的关系六种散布图的关系1 1做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌50 散布图示例散布图示例 失业率（失业率（% %）做百年企业做百年企业 树百年品牌树

26、百年品牌51 散布图制作重要性散布图制作重要性调查两特性值之间是否相关。调查两特性值之间是否相关。可判断异常值的存在。可判断异常值的存在。应用于问题解决步骤中。应用于问题解决步骤中。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌52 散布图制作散布图制作 1. 1. 收集相对应数据收集相对应数据至少至少3030组以上组以上对应数据分别为对应数据分别为X X、Y Y 2. 2. 求出数据求出数据XY XY 的最大值和最小值的最大值和最小值. . 3. 3. 书出横轴书出横轴(X) (X) 与纵轴与纵轴(Y) (Y) 将数据依将数据依XY XY 坐标点入坐标点入 a. a. 若两数据同为要因若两数据

27、同为要因( (原因原因) ) 或特性或特性( (结果结果) ) 时时可任取一可任取一轴。轴。 b. b. 两点数据在同一点重复时两点数据在同一点重复时点上双重圆记点上双重圆记若有多点若有多点则类推。则类推。 4. 4. 记入必要事项记入必要事项做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌53 注意事项：注意事项： 如果发现异常点，需要立即分析原因；如果发现异常点，需要立即分析原因； 数据常常因为人，机，料，法，环的影响，导致数据常常因为人，机，料，法，环的影响，导致相关性受到影响，需要分层甄别；相关性受到影响，需要分层甄别； 如果根据经验判断，和图形分布出现差异，要进如果根据经验判断，和图形分布

28、出现差异，要进一步检讨原因。一步检讨原因。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌54做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌55手法手法6 6：直方图：直方图 定义：定义：直方图是将所收集的直方图是将所收集的测定值或数据之全距测定值或数据之全距分为几个相等分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数出现次数累积而累积而成的面积，用柱子排起来的图形成的面积，用柱子排起来的图形 应用：应用：使诸如长度、重量、硬度、时间等使诸如长度、重量、硬度、时间等计量值计量值的数值分配情的数值分配情形能容易地看出的图形。直方图是将所收集的形能容易地看出

29、的图形。直方图是将所收集的测定值特性值测定值特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所，并将各区间内所测定值依所出现的测定值依所出现的次数次数累积而成的面积，用柱子排起来的图累积而成的面积，用柱子排起来的图形。形。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌56 正态分布：正态分布：就是大自然的规律中就是大自然的规律中“中间多，两头少中间多，两头少” 例如：测量例如：测量100100个零件的尺寸，所得的值的分布情况；一个班个零件的尺寸，所得的值的分布情况；一个班学生考试成绩的分布学生考试成绩的分布做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌57

30、直方图的主要应用直方图的主要应用直方图是用来分析数据的分布状态的统计方法，用于对总体直方图是用来分析数据的分布状态的统计方法，用于对总体的分布特征进行推断。的分布特征进行推断。1 1、检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异、检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异常；常；2 2、与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，、与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，以确定是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布以确定是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布范围）是否满足规格范围的要求，以

31、确定是否采取缩小散差的技术性措范围）是否满足规格范围的要求，以确定是否采取缩小散差的技术性措施；施；3 3、用于进行过程能力调查和不合格品率估计；、用于进行过程能力调查和不合格品率估计；4 4、观地反映操作者的技术水平和主观努力程度。、观地反映操作者的技术水平和主观努力程度。 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌58步骤一、收集数据步骤一、收集数据要制作直方图，必须取得要制作直方图，必须取得5020050200个数据，如果数据数量（个数据，如果数据数量（n n）太少，就不易找出群体的性质，如果数量（太少，就不易找出群体的性质，如果数量（n n）太大，分析就）太大，分析就比较复杂。比较复杂

32、。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌59步骤二、三：求出数据最大（步骤二、三：求出数据最大（L L）、最小值（）、最小值（S S）：）：先从各列中找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最小，先从各列中找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最小，以上表中数据：以上表中数据：最大值最大值82.8, 82.8, 最小值最小值77.5 77.5 ，全距，全距R=5.3R=5.3步骤四、决定组数：步骤四、决定组数：计算公式：组数计算公式：组数= = 10= = 10也可以参考以下的表格决定组数：也可以参考以下的表格决定组数：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌60做百年企业做百年企业 树百

33、年品牌树百年品牌61做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌62做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌63做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌64做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌65直方图的形状直方图的形状常态型常态型直方图显示中间高，两边低，有集直方图显示中间高，两边低，有集中的趋势，表示规格等特性处于安中的趋势，表示规格等特性处于安定的状态下，制品工程状况良好定的状态下，制品工程状况良好缺齿型缺齿型图形凹凸不平，呈现缺齿状态，一图形凹凸不平，呈现缺齿状态，一般说来是因测定值或换算方法有偏般说来是因测定值或换算方法有偏差差, ,次数分配不妥当所形成次数分配不妥当所形成做

34、百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌66直方图的形状直方图的形状偏态型（左、右）偏态型（左、右）高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分为偏右型、偏左型。理论上这是规可分为偏右型、偏左型。理论上这是规格无法取得某一数值以下（上）而产生格无法取得某一数值以下（上）而产生的的绝壁型（切边型、断裂型）绝壁型（切边型、断裂型）当数据全部被检查过或者制程本身也全当数据全部被检查过或者制程本身也全部检查过，或下限规格值以外的数值未部检查过，或下限规格值以外的数值未被剔除时也会发生被剔除时也会发生做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌67直方图的形状直方图的形状双峰型

35、双峰型当抽样检查的样品来自不同的机器或当抽样检查的样品来自不同的机器或不同的材料时，便会产生不同的测量不同的材料时，便会产生不同的测量值，导致双峰形态值，导致双峰形态 高原型高原型这种图形是因为不同的平均值的分配这种图形是因为不同的平均值的分配混合在一起所引起的，应该先层别之混合在一起所引起的，应该先层别之后再制直方图后再制直方图做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌68直方图的形状直方图的形状 离岛型离岛型在右端或左端形成小岛。在右端或左端形成小岛。一定有异常原因混入，测定有一定有异常原因混入，测定有错误、工程调节错误或使用不错误、工程调节错误或使用不同原料引起。一定有异常原因同原料引起

36、。一定有异常原因存在，只要去除，即可制出合存在，只要去除，即可制出合乎规格的制品。乎规格的制品。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌69手法手法7 7：管制图：管制图 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌70举例：举例： 黄色交通灯黄色交通灯 闹钟闹钟做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌71定义：定义：管制图（管制图（Control ChartControl Chart）是对过程质量特性值进行）是对过程质量特性值进行测定、记录、评估、从而监控过程是否处于管制状态测定、记录、评估、从而监控过程是否处于管制状态的一种用统计方法设计的图。的一种用统计方法设计的图。做百年企业做百年企

37、业 树百年品牌树百年品牌72 管制图种类管制图种类 1 1计数型管制图计数型管制图（生产完成时）（生产完成时） P P管制图管制图 不良率不良率 NPNP管制图管制图 不良数不良数 C C管制图管制图 缺点数缺点数 U U管制图管制图 单位缺点数单位缺点数 2 2计量型管制图计量型管制图（制程过程中）（制程过程中） X RX R管制图管制图 平均值与全距值平均值与全距值 X SX S管制图管制图 中位数与全距值中位数与全距值 X RmX Rm管制图管制图 个别值与全距移动值个别值与全距移动值 X X 管制图管制图 平均值与标准差平均值与标准差做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌73a.a

38、.避免有些人靠经验来判断及处理事件；避免有些人靠经验来判断及处理事件；b.b.利用管制图，依科学方法加以管制，并研究制程的利用管制图，依科学方法加以管制，并研究制程的变异研判是偶然原因或异常原因，适时地采取对策措变异研判是偶然原因或异常原因，适时地采取对策措施施。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌74应用：应用：管制图是制程管制的主要工具管制图是制程管制的主要工具, ,其主要功用在于维持其主要功用在于维持制程稳定，防止异常再发生；制程稳定，防止异常再发生；决定制程所可能达到的目标或标准，并借此判断是否决定制程所可能达到的目标或标准，并借此判断是否已达到目标；已达到目标；追查不正常原因追

39、查不正常原因; ;迅速清除导致问题发生的原因迅速清除导致问题发生的原因; ;研究并采取防止问题重复发生的措施研究并采取防止问题重复发生的措施做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌75 管制图示例管制图示例做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌76 控制图示例控制图示例做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌77做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌78做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌79做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌80X X R R 控制图制作步骤控制图制作步骤1. 1. 收集收集100100个以上数据，并确定每组数据的个数，例个以上数据，并确定每组数据的

40、个数，例如每小时抽检如每小时抽检5 5个，则一组数据就是个，则一组数据就是5 5个。个。2. 2. 计算各组的平均值；计算各组的平均值；3. 3. 计算各组的极差计算各组的极差R R组内最大值组内最小值；组内最大值组内最小值；4. 4. 计算全体数据的平均值和极差；计算全体数据的平均值和极差； 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌81管制图绘制管制图绘制(1)(1)收集数据收集数据, ,至少至少2020组以上组以上(2)(2)计算每组之不良率计算每组之不良率(3)(3)计算平均不良率计算平均不良率= = 总不良个数总不良个数/ /总检查数总检查数(4)(4)计算管制界限计算管制界限(5)

41、(5)绘管制界限，并将点点入图中绘管制界限，并将点点入图中(6)(6)记入数据履历及特殊原因，以备查考、分析、判断记入数据履历及特殊原因，以备查考、分析、判断做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌82做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌83做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌84做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌85做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌86做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌87做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌88做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌89做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌903.4 QC3.4 QC七大手法的运用七大手法的运用总结总结做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌91THANK YOUTHANK YOUTHE ENDTHE END 让精益思想贯穿企业的每一个角落让精益思想贯穿企业的每一个角落做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌92