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1、教教 师师 的的 有有 效效 沟沟 通通 浙江省教育行政干部培训中心浙江省教育行政干部培训中心 李更生李更生电话：电话：3 3、E-mailE-mail：李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版主要内容：主要内容：n n一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？n n二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则n n三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求n n四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版一、问题与思考：为什么需要沟通？一、问题与思考
2、：为什么需要沟通？案例与思考案例与思考1 1： 木桶原理木桶原理 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版案例案例2： 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你你喜欢的老师有几位？喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜你不喜欢的老师有几位？欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：
3、教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带
4、领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任班主任”向向“家长家长”抱怨他抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家长扮演家长的老师的老师们感受时，有的说：们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我
5、们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。教训他一顿。”李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版案例案例4 4 谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。 小林：活泼开朗，幽
6、默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：评比： 中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）小（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班
7、80%80%。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版美国成人教育家戴尔卡耐基:n一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！n n研研究究表表明明，在在教教育育工工作作中中有有70%70%的的错错误误是由于教师不善于沟通造成的。是由于教师不善于沟通造成的。n n杰克杰克韦尔奇韦尔奇：管理就是沟通！：管理就是沟通！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版沟通无处不在！沟通无处不在！n n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n n没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；n n缺乏很多知心的
8、朋友；缺乏很多知心的朋友；n n得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重视；n n事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；n n生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰n n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n n沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版一切从沟通开始一切从沟通开始n成功始于合作；成功始于合作；n合作始于信任；合作始于信任；n信任始于理解；信任始于理解；n理解始于沟通。理解始于沟通。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版沟通的力量：沟通的力量：n n刘勰文心雕龙刘勰文心雕龙：一人之辩，重
9、于九鼎之宝；三寸之：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。舌，强于百万之师。n n古罗马的国王告诉王子古罗马的国王告诉王子：n n当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！一把利剑，演说比打仗共有威力！n n美爱默生美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。自己伟大。n n美美未来学家约翰未来学家约翰奈斯比特奈斯比特：未来的竞争将是管理：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织
10、内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。部组织的有效沟通上。n n学习：内在的财富学习：内在的财富：“ “学会共处学会共处” ”是对现代人的最是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。教育命题。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版沟通的基本概念沟通的基本概念n n1、什么是沟通：、什么是沟通：n n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、
11、兴趣、的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的过程。情绪、感情、信息等内容的过程。n n 有效沟通的三项条件：有效沟通的三项条件：n n沟通一定要有一个明确的目标n n信息、思想和情感等实现交流n n达成共同的协议李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版2.沟通的方式沟通的方式n n语言沟通：语言沟通：n n口头书面图片其他方式：音乐、媒体、网络n n肢体语言沟通：肢体语言沟通：n n手势n n面部表情n n姿态李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版3.沟通的目的沟通的目的n n流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话交流）n n赞赏、激励成员；n n分享感情（挫折、得意）；n
12、n控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置、走动管理）李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版4.沟通的方向沟通的方向:胆识胆肺腑n n肺腑肺腑肺肺心心情李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版往上沟通的要诀：往上沟通的要诀：n n（1）理解意图，坚决贯彻；n n（2）摆正位置，服从大局；n n（3）了解特点，适应工作；n n（4）谦虚谨慎，加强反馈；n n（5）任劳任怨，不发牢骚。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版往下沟通的要诀：往下沟通的要诀：n n（1）长者风范，不要独尊；n n（2）鼓励为主，不要责骂；n n（3）指令明确，不要猜忌；n n（4）以身作则，不要忽悠；n n（5）宽严结合，不要亲腻！李更
13、生博士讲座教师的沟通艺术修改版同级沟通的要诀：同级沟通的要诀：n n（1）推己及人，坚守双赢；n n（2）方圆兼顾，外圆内方；n n（3）忍让谦和，得理饶人；n n（4）慧眼识金，发现优点；n n（5）智者慎言，多做少说。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版宽则得众！n n孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？何以观之？n n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。有牛顿，你的讥笑
14、中有爱迪生。n n裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。珍贵的能力。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？世界，你会选择哪一位呢？n n候选人候选人候选人候选人A A A A：* * * *笃信巫医和占卜家笃信巫医和占
15、卜家笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家* * * *有两个情妇有两个情妇有两个情妇有两个情妇* * * *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒; ; ; ;n n候选人候选人候选人候选人B B B B：* *曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室* * * *每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床* * * *读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片* * * *每晚都要喝一夸脱（大
16、约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地n n候选人候选人候选人候选人C C C C：* *曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄* * * *保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯* * * *从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒* * * *年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事n n侯选人的侯选人的侯选人的侯选人的D D
17、D D：* *学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为3 3 3 3分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也是是是是3 3 3 3分。分。分。分。* * * *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。早在中小学就善于利用女生的好感。
18、从五年级起与女同学接吻。早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。* * * *在大学二年级时差一点被除名。在大学二年级时差一点被除名。在大学二年级时差一点被除名。在大学二年级时差一点被除名。* * * *是一位摔跤运动的高手。是一位摔跤运动的高手。是一位摔跤运动的高手。是一位摔跤运动的高手。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版你选对了吗？！n n候候选选人人A A是是富富兰兰克克林林D D罗罗斯斯福福; ;n n候选人候选人B B是温斯顿是温斯顿丘吉尔；丘吉尔；n n候选人候选人C C叫做阿道夫叫做阿道夫希特勒希特勒; ;n
19、 n侯选人侯选人D D是普京是普京. . 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版教师必须学会宽容：n n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；n n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。n n对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。n n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；间的误会；n n宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量
20、。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版从细节处宽容学生n n1.1.1.1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不n n 急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完; ; ; ;n n2.2.2.2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误; ; ;
21、 ;n n3.3.3.3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生; ; ; ;n n4.4.4.4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；n n5.5.5.5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；n n6.6.6.6
22、.在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；n n7.7.7.7.鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；n n8.8.8.8.给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；n n9.9.9.9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；不得在大庭广众之下让学生丢脸；不得在大庭广众之下让学生丢脸；不得在大庭广众之下让学生丢脸；n n10.10.不得当众发火。不得当众发火。不得当众发火。不得当众
23、发火。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版爱是一种公正！爱是一种公正！n n对对对对人人人人类类类类社社社社会会会会而而而而言言言言，公公公公正正正正是是是是最最最最基基基基础础础础、最最最最重重重重要要要要的的的的道道道道德德德德，它它它它比仁爱、宽容更为根本。比仁爱、宽容更为根本。比仁爱、宽容更为根本。比仁爱、宽容更为根本。n n亚亚亚亚里里里里士士士士多多多多德德德德：公公正正自自身身就就是是一一种种完完满满的的德德行行，它它不不是是笼笼统统一一般般，而而是是相相关关他他人人的的。正正因因为为如如此此，在在各各种种德德行中，人们认为公正是最主要的。行中，人们认为公正是最主要的。n n亚亚亚
24、亚当当当当 斯斯斯斯密密密密：与与其其说说仁仁爱爱是是社社会会存存在在的的基基础础，不不如如说说正义是这种基础正义是这种基础。n n“ “不患贫患不均不患贫患不均不患贫患不均不患贫患不均” ”n n陈陈陈陈胜胜胜胜吴吴吴吴广广广广“ “均均均均贫贫贫贫富富富富” ”：不不公公正正行行为为的的盛盛行行，会会彻彻底底毁毁掉这个社会的。掉这个社会的。n n“ “公公公公正正正正” ”成成为为几几千千年年来来人人们们苦苦苦苦追追求求奋奋斗斗和和努努力力的的目目标！标！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版公正：是孩子信赖教师的基础！n n调查显示：“公公正正客客观观”被被视视为为理理想想教教师师最最重重要
25、的品质之一！要的品质之一！n n对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；n n最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生：n n对优生的偏爱：对优生的偏爱：“晕轮效应晕轮效应” ；n n对差生的偏见：对差生的偏见：“扫帚星效应扫帚星效应 ”。n n尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处；n n用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版从细节处体现教师的公正从细节处体现教师的公正: :1.1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度态度2.2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让全
26、班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；让学生充分参与，公开唱票；3.3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样与不同学习水平的学生谈话时，语气一样; ;5.5.批改作业尺度一致；批改作业尺度一致；李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版6.6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；上不同学生的发言机会；7.7.与小学生交流要保持视线水平；与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）（蹲下来）8.8.对学生评价公正，没有偏见，避
27、免个人色彩，不特殊对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。对待某些学生。9.9.不夸大不夸大“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误。的错误。10.10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。某一方。 阿莫纳什维利阿莫纳什维利孩子们，你们好： 记住每个学生的姓名！记住每个学生的姓名！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版资料：资料：你向信息与我向信息你向信息与我向信息n n“你向信息你向信息”：主观意识过强，忽视对方主观意识过强，忽视对方感受，不留余地说出对别人（你）的评价，感受，不留余地说出对别人
28、（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。n n“ “你你你你” ”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）n n“ “你你你你” ”应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）n n“ “你你你你” ”照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）n n“ “你你你你” ”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）n n“ “你你你你” ”以为你是爱因斯坦啊？
29、（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）n n那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比“ “你你你你” ”嘴中读书的声音还好听。嘴中读书的声音还好听。嘴中读书的声音还好听。嘴中读书的声音还好听。（挖苦）（挖苦）（挖苦）（挖苦）李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版你向信息的弊端：你向信息的弊端：n n容易引起学生反感，容易引起学生反感，容易引起学生反感，容易引起学生反感， 暗喻暗喻暗喻暗喻“ “你太笨你太笨你太笨你太笨”“”“你太差劲你太差劲你太差劲你太差劲”“”“你你你你要听我的要听我的要听我的要听我的” ”；n
30、 n打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；n n容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；n n仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验 ；n n 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高李更生博士讲座教师的沟通艺术
31、修改版“我向信息”：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己（我）的实质影响。n n当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。n n 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。我很难过。n n 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。任务。n n 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。n n 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。n n看到你们如此认真的读书，我感到幸福看到你们如
32、此认真的读书，我感到幸福李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n“ “我向信息我向信息我向信息我向信息” ”优势：优势：优势：优势：n n 促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为；n n 包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定；n n 尽可能减少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；n n加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；
33、加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；n n不是直白的不是直白的不是直白的不是直白的“ “教教教教” ”什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想“ “教教教教” ”的行的行的行的行为。为。为。为。n n（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法正向刺激）正向刺激）正向刺激）正向刺激）李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版百里挑一30句n n关于学生听课n n1 1、大大家家对对我我的的课课这这么么感感兴兴趣趣，是是对对我我这这个个年年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。n n2 2、不不对
34、对，不不是是你你笨笨，是是我我刚刚才才说说的的不不够够清清楚楚，你静静心，我再说一遍。你静静心，我再说一遍。n n3 3、我我的的普普通通话话不不是是很很好好，所所以以你你们们要要仔仔细细地地听，否则就浪费了彼此的时间。听，否则就浪费了彼此的时间。n n4 4、能能安安静静听听课课，是是取取得得好好成成绩绩的的基基础础，因因此此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。n n5 5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n关于学生答题n n1 1 1 1、你你你你答答答答得得得得很很
35、很很正正正正确确确确，也也也也有有有有创创创创见见见见，估估估估计计计计你你你你读读读读过过过过这这这这方方方方面面面面的的的的课外书，是吗？课外书，是吗？课外书，是吗？课外书，是吗？n n2 2 2 2、虽虽虽虽然然然然你你你你说说说说的的的的不不不不完完完完全全全全正正正正确确确确，但但但但有有有有一一一一点点点点很很很很让让让让我我我我满满满满意意意意：你很有勇气，也很有信心。你很有勇气，也很有信心。你很有勇气，也很有信心。你很有勇气，也很有信心。n n3 3 3 3、葛葛葛葛同同同同学学学学的的的的回回回回答答答答基基基基本本本本上上上上是是是是对对对对的的的的，但但但但还还还还有有有
36、有欠欠欠欠缺缺缺缺。刘刘刘刘某某某某某某某某，听听听听说说说说你你你你一一一一直直直直都都都都很很很很留留留留意意意意这这这这个个个个问问问问题题题题，你你你你能能能能接接接接着着着着补补补补充充充充一一一一下吗？下吗？下吗？下吗？n n4 4 4 4、我我我我知知知知道道道道你你你你心心心心里里里里已已已已经经经经明明明明白白白白，但但但但一一一一下下下下子子子子说说说说不不不不出出出出来来来来。这这这这样样样样吧吧吧吧，我我我我试试试试着着着着把把把把你你你你的的的的想想想想法法法法说说说说一一一一说说说说，你你你你看看看看看看看看是是是是否否否否跟跟跟跟你你你你想想想想的一样。的一样。的
37、一样。的一样。n n5 5 5 5、你你你你答答答答得得得得都都都都对对对对，就就就就是是是是次次次次序序序序有有有有点点点点乱乱乱乱，记记记记住住住住，以以以以后后后后要要要要先先先先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。n n6 6 6 6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上
38、进，就凭这些，我相信你一定能上进，就凭这些，我相信你一定能上进，就凭这些，我相信你一定能上进，李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n关于学生读书关于学生读书n n1 1、听听到到你你们们教教室室里里书书声声琅琅琅琅，我我就就有有一一种种春春风扑面的感觉。风扑面的感觉。n n2 2、你你读读了了几几句句就就停停下下来来想想，这这就就是是古古人人所所要要求的求的“眼到、口到、心到眼到、口到、心到”。n n3 3、你你说说你你在在读读书书过过程程中中，常常常常由由于于某某个个字字、某某个个词词的的影影响响而而认认识识另另一一个个生生字字、生生词词，这这就就叫触类旁通。叫触类旁通。n n4 4、暑暑
39、假假快快到到了了，你你们们若若想想看看课课外外书书，可可以以到到我家借。我家借。n n5、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我就看出你是读书的好料。就看出你是读书的好料。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n关于学生作文关于学生作文n n1 1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。n n2 2、水水水水珠珠珠珠从从从从荷荷荷荷叶叶叶叶上上上上滚滚滚滚下下下下来来来来，相相相相信信信信这这这这现现现现象象象象很很很很多多多多人人人人都都
40、都都见见见见到到到到，但但但但只只只只有有有有高高高高某某某某某某某某写写写写出出出出来来来来，为为为为什什什什么么么么？因因因因为为为为他他他他观观观观察察察察细细细细致致致致！这这这这是写好文章的基本功。是写好文章的基本功。是写好文章的基本功。是写好文章的基本功。n n3 3、我我我我理理理理解解解解她她她她，我我我我相相相相信信信信她她她她不不不不是是是是想想想想抄抄抄抄来来来来得得得得高高高高分分分分，而而而而是是是是想想想想抄抄抄抄出出出出来来来来让让让让大大大大家家家家欣欣欣欣赏赏赏赏（当当当当有有有有学学学学生生生生指指指指出出出出杨杨杨杨某某某某某某某某的的的的作作作作文文文文
41、系系系系抄抄抄抄袭袭袭袭时时时时，我我我我以以以以此此此此话话话话维维维维护护护护她她她她的的的的面面面面子子子子，她她她她事事事事后后后后向向向向我我我我承承承承认认认认了了了了错错错错误）。误）。误）。误）。n n4 4、团团团团结结结结互互互互助助助助不不不不光光光光指指指指在在在在经经经经济济济济上上上上的的的的互互互互相相相相支支支支持持持持，钟钟钟钟同同同同学学学学看看看看了了了了伍伍伍伍同同同同学学学学的的的的作作作作文文文文后后后后，向向向向伍伍伍伍同同同同学学学学说说说说出出出出了了了了自自自自己己己己的的的的看看看看到到到到的的的的优优优优缺点，这也是团结互助缺点，这也是团
42、结互助缺点，这也是团结互助缺点，这也是团结互助。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n关于学生提问关于学生提问关于学生提问关于学生提问n n1 1、这这是是不不是是最最佳佳解解法法，我我不不敢敢说说，我我希希望望你你们以后能发现更好的解法。们以后能发现更好的解法。n n2 2、你你提提的的这这个个问问题题有有深深度度，我我要要回回去去看看看看书书才能解答，请原谅。才能解答，请原谅。n n3 3、你你这这问问题题超超出出了了课课文文的的范范围围，既既让让我我为为难难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。也让我高兴，因为你的知识面扩大了。n n4 4、这这个个问问题题，我我估估计计你你们们自自己己
43、可可以以弄弄懂懂，所所以暂不回答，你们先自己想想吧。以暂不回答，你们先自己想想吧。n n5 5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐玄宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿永远不知道唐玄宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。媳妇。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n关于学生写字关于学生写字n n1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。n n2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不正确，希望你们以我为鉴。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n n其它方面其它方面n
44、n1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？n n2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。n n3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的课外书来读读。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版父母是孩子的第一任教师!n nLL科科尔尔曼曼：影影响响儿儿童童发发展展的的三三大大要要素素依依次次是是：家长、儿童同伴、教师家长、儿童同伴、教师n nLL中中小小学学
45、教教师师职职业业道道德德规规范范：尊尊重重家家长长，主主动动与与学学生生家家长长联联系系，认认真真听听取取意意见见和和建建议，取得支持与配合议，取得支持与配合李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版1、教师与学生家长之间的冲突n n角色差异引起双方冲突角色差异引起双方冲突n n公务关系：公务态度公务关系：公务态度公务关系：公务态度公务关系：公务态度 全体全体全体全体n n血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱 个体个体个体个体n n交往障碍起双方冲突交往障碍起双方冲突n n时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍n n态度定势引起双方
46、冲突态度定势引起双方冲突n n教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生n n家长：对我的孩子好才是真的好家长：对我的孩子好才是真的好家长：对我的孩子好才是真的好家长：对我的孩子好才是真的好n n印象失真引进的双方冲突印象失真引进的双方冲突n n教育观念上的分歧引起的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突n n人才观、儿童观及合作观念人才观、儿童观及合作观念 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版2、教师与家长合作的误区n n 利用家长利用家长n n 排斥家长排斥家长n n 教师一言堂教师一言堂n n 向家长推卸责任向家长推卸责任n n “告状告状”家
47、访家访n n“ “你你你你的的的的孩孩孩孩子子子子屡屡屡屡教教教教不不不不改改改改，你你你你把把把把他他他他领领领领回回回回去去去去，我我我我们们们们无法教育了。无法教育了。无法教育了。无法教育了。” ”n n“ “你你你你是是是是怎怎怎怎么么么么教教教教育育育育孩孩孩孩子子子子的的的的，让让让让孩孩孩孩子子子子变变变变成成成成了了了了这这这这样样样样！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！” ”n n“你你你你的的的的孩孩孩孩子子子子真真真真是是是是少少少少见见见见，我我我我对对对对他他他他彻彻彻彻底底底底失失失失去去去去信信信信心心
48、心心了了了了！”李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版案例案例5 5条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学生家长，给学生家长，内容是：内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。学生一气之下写了一首打
49、油诗： “ “条子条子老师的鞭子，老师的鞭子， 教师来张条子，我就挨一顿鞭子。教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版3、教师与家长沟通的基本要求n n 加强联系，统一认识加强联系，统一认识 n n 设身处地，置换角色设身处地，置换角色n n 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁n n 真诚交流，沟通情感真诚交流，沟通情感李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版4.教师与家长沟通应注意的细节：n n选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境
50、；n n关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；n n关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；n n倾听、理解；倾听、理解；倾听、理解；倾听、理解；n n当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；性的语言，避免使用教育术语
51、；性的语言，避免使用教育术语；性的语言，避免使用教育术语；n n不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；秘密；秘密；秘密；n n主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；气；气；气；n n在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之
52、前开始交流；n n找时间与父母在一起。找时间与父母在一起。找时间与父母在一起。找时间与父母在一起。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版约谈：教师与家长沟通的重要方式n n1做好准备工作做好准备工作n n2营造宽松的气氛营造宽松的气氛n n3避免使用专用术语避免使用专用术语n n4要以平等的身份与家长交谈要以平等的身份与家长交谈n n5谈孩子缺点时要注意方式谈孩子缺点时要注意方式n n6交谈时不要谈及别的孩子交谈时不要谈及别的孩子n n7交谈完了要肯定约谈收获交谈完了要肯定约谈收获n n8约谈完毕后，教师要做小结约谈完毕后，教师要做小结n n小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括
53、：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念n n孔孔 子：子：已所不欲，勿施已所不欲，勿施于人；已欲达而达人。于人；已欲达而达
54、人。n n墨子：墨子：兼相爱，交相利。兼相爱，交相利。n n杜鲁门杜鲁门：只有永远的利益，：只有永远的利益，没有永远的朋友！没有永远的朋友！n n周恩来周恩来：和平共处：和平共处“五项五项原则原则”中中“互利互惠互利互惠”。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人n n社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越
55、来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用。重要作用。重要作用。重要作用。n n孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得
56、成功成功成功成功达到达到达到达到“ “双赢双赢双赢双赢” ”的功效！的功效！的功效！的功效！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版1、教师群体中的矛盾、教师群体中的矛盾n n教师劳动教师劳动教师劳动教师劳动“ “单干性单干性单干性单干性” ”引起的矛盾。引起的矛盾。引起的矛盾。引起的矛盾。 注重个体，注重个体，注重个体，注重个体，忽视集体忽视集体忽视集体忽视集体n n“ “文人相轻文人相轻文人相轻文人相轻” ”引起的矛盾；引起的矛盾；引起的矛盾；引起的矛盾； 拆台、嫉妒拆台、嫉妒拆台、嫉妒拆台、嫉妒n n利益关系与小团体引起的矛盾；利益关系与小团体引起的矛盾；利益关系与小团体引起的矛盾；利益关系与
57、小团体引起的矛盾； 评优派别评优派别评优派别评优派别n n角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾； 学科、职务、班主任学科、职务、班主任学科、职务、班主任学科、职务、班主任李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版2、实现、实现“双赢双赢”协作原则的基本要求协作原则的基本要求培养双赢的品格培养双赢的品格真诚正直：诚信是“双赢”的基石成熟：有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受和想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益。富足心态：零和游戏：世界如同一块大蛋糕，并非人人可以得而食之；“共患难易，共富贵难”。相信世间有足够的资源，人人都可得以分享相信世间有足够的
58、资源，人人都可得以分享 ！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版建立双赢的人际关系n n 理解别人：理解别人是一切感情的基础，正所谓理解别人是一切感情的基础，正所谓“己所不欲勿施与人己所不欲勿施与人”，“己欲达则达人己欲达则达人”。n n注意小节：一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的 ；n n信守诺言：守信是一笔很大的收入，而背信则是一守信是一笔很大的收入，而背信则是一笔庞大的开支。笔庞大的开支。n n阐明期望：几乎所有的人际关系问题，都源自于对几乎所有的人际关系问题，都源自
59、于对彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。 n n诚恳正直：背后不道人短是诚恳正直的最佳表现背后不道人短是诚恳正直的最佳表现 n n勇于道歉：出于至诚的歉意足以化敌为友出于至诚的歉意足以化敌为友。n n 格言：格言：格言：格言：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版单位中不受欢迎的行为：单位中不受欢迎的行为：n n拒绝帮助同事拒绝帮助同事 n n只只“进进”不不“出出”n n在单位比家还懒在单位比家还懒n n喜欢打小报告（
60、越级控告）喜欢打小报告（越级控告）n n热衷于探听家事热衷于探听家事n n进出不互相告知进出不互相告知n n常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵” 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版教师之间相处要注意的细节n n1.1.1.1.自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度 ；n n2 2. . . . 突破突破突破突破“个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜”观观观观念念念念 ；n n3 3真实地对待别人真实地对待别人真实地对待别人真实地对待别人 ；n n4 4让体态和眼神说出你的秘密让体态
61、和眼神说出你的秘密让体态和眼神说出你的秘密让体态和眼神说出你的秘密 ；n n5 5要有包容和宽容的心态要有包容和宽容的心态要有包容和宽容的心态要有包容和宽容的心态 ；n n6. 6. 6. 6. 在团队之中，要勇于承认他人的贡献。在团队之中，要勇于承认他人的贡献。在团队之中，要勇于承认他人的贡献。在团队之中，要勇于承认他人的贡献。人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。n n能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功。能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一
62、定会成功。 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版福布斯：良好人际关系的一剂药方福布斯：良好人际关系的一剂药方n n语言中最重要的六个字是：对不起，我的错！n n语言中最重要的五个字是：我以你为荣！n n语言中最重要的四个字是：您怎么看？n n语言中最重要的三个字是：麻烦您！n n语言中最重要的倆个字是：谢谢！n n语言中最重要的一个字是：你！n n语言中最次要的一个字是：我。李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版n贝尔宾：贝尔宾：n人无完人，但一个群体可以是人无完人，但一个群体可以是完美的。完美的。n n联想集团的老总联想集团的老总：n n我们都是有缺陷的人，但要从我们都是有缺陷的人，但要从事一项完美的事业事一项完美的事业我们只我们只有沟通与合作。有沟通与合作。 李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版感谢您的倾听！感谢您的倾听！n让我们用心来沟通吧！李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版蹲下来蹲下来李更生博士讲座教师的沟通艺术修改版
