《沟通与礼仪海洋课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与礼仪海洋课件（103页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 沟通与礼仪沟通与礼仪刘莉刘莉L中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 职场职业人职场职业人职业化职业化敬业敬业专业专业中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGER
2、S TRAINING INSTITUTE 专业技专业技能能1.技术技能技术技能包括应用专门知识或技能的能力。通包括应用专门知识或技能的能力。通 过广泛的正规教育或工作中形成。过广泛的正规教育或工作中形成。2.人际技能人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中是指无论是独自一个人还是在群体中 与人共事、理解别人、激励别人的能力。与人共事、理解别人、激励别人的能力。3.概念技能概念技能是用心智能力去分析和诊断复杂的情是用心智能力去分析和诊断复杂的情 况的能力。用理性加工和解释信息。况的能力。用理性加工和解释信息。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TR
3、AINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 技能分布技能分布中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 沟通的三个环节：沟通的三个环节： 表达表达 倾听倾听 反馈反馈语言语言非语言非语言书面书面口头口头服饰服饰 眼神接触眼神接触 声音声音表情表情姿态姿态距离距离中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC M
4、ANAGERS TRAINING INSTITUTE 口语表达的个基本原则：口语表达的个基本原则：清晰清晰做好准备做好准备朴实朴实生动生动自然自然简练简练中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 沟通的本质沟通的本质充分表达自己充分表达自己了解对方真意了解对方真意 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove 英特尔公司总裁英特尔公司总裁中国石油北
5、京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 高效沟通的高效沟通的7C+1TCompletenessConcisenessConsinderationConcretenessClarityCourtesyCorrectenessTiming完整完整简明简明体贴、设身处地体贴、设身处地具体可觉、言之有物具体可觉、言之有物清晰清晰礼貌礼貌正确正确时机时机中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITU
6、TE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 礼仪的涵义礼仪的涵义禮禮敬神的活动敬神的活动说文解字：说文解字： “礼，履也，所以事神至福也。礼，履也，所以事神至福也。”中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE etiquette源于法语，愿意是指法庭上用的源于法语，愿意是指法庭上用的“通行证通行证”。上面记载着进入法庭时应遵守的事项。上面记载着进入法庭时应遵守的事项。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院C
7、NPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 礼是表示礼是表示尊重尊重的行为规范的行为规范 现代人一般认为：礼仪指的是在人际和社会交现代人一般认为：礼仪指的是在人际和社会交往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。为规范。乔治乔治. .华盛顿：不要批评别人；如果你看到一个长辈或比你华盛顿：不要批评别人；如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人
8、，你也要表示你的仁慈和遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共场合不能大笑，过于张扬；在写信或介绍自己善良；在公共场合不能大笑，过于张扬；在写信或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己宁可自己“孤家寡人孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的做一个十分有趣的 、健谈的人、健谈的人.。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TR
9、AINING INSTITUTE 礼仪是一种礼仪是一种修养、素质修养、素质 与文化、审美、心理素质有关。与文化、审美、心理素质有关。 礼是文明进步的标志。人类社会发展到今礼是文明进步的标志。人类社会发展到今天，平等、自由与民主的倡导正在抹平社会等天，平等、自由与民主的倡导正在抹平社会等级制度，但却无法抹平人们自身的素质与修养，级制度，但却无法抹平人们自身的素质与修养，对他人的的关心与体贴仍然是区分文明人与野对他人的的关心与体贴仍然是区分文明人与野蛮人的标志。蛮人的标志。 礼不是一种技能，它不仅是知识，是一种礼不是一种技能，它不仅是知识，是一种背景、素质、品位。背景、素质、品位。 追求追求 刻意
10、的随意、刻意的随意、自然而然自然而然 教养体现于细节，细节反映素质。教养体现于细节，细节反映素质。 注意细节的完美。注意细节的完美。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 礼仪是人际和社会交往中的礼仪是人际和社会交往中的润滑剂润滑剂 以经济为中心的社会以经济为中心的社会 形成一种以商形成一种以商业目的（商务活动、商务来往、商务合作）业目的（商务活动、商务来往、商务合作）为中心的主流文化。为中心的主流文化。 经济全球化经济全球化 交流（社交活动）交流
11、（社交活动） 社交的意义，并不是要增大差别，而是社交的意义，并不是要增大差别，而是倡导一种规范、缩小差别。倡导一种规范、缩小差别。 尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容，尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容，这些才是一切商业关系、人际关系的基石这些才是一切商业关系、人际关系的基石中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 礼仪三个基本理念礼仪三个基本理念尊重为本尊重为本 自己、他人、环境自己、他人、环境善于表达善于表达（尊重的内容）（尊重的内容）形式规范形式规
12、范中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、仪表一、仪表基本要求基本要求得体而应景得体而应景 个人教养的标志个人教养的标志 着装是着装是 个人审美品位的体现个人审美品位的体现 企业规范的形象写照企业规范的形象写照 莎士比亚：莎士比亚：“服饰往往可以表现人格服饰往往可以表现人格”邱吉尔：邱吉尔：“服装是最好的名片服装是最好的名片”中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE
13、 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 扬长避短（重在避短）扬长避短（重在避短）遵守惯例（一定之规遵守惯例（一定之规- -标准化）标准化）TPOTPO原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的） (Time(Time、PlacePlace、Objective)Objective)中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 场合场合原则原则目的目的适宜适宜不适宜不适宜公务场合公务场合庄重保守庄重保守 上班上班制服制服 时装
14、、时装、 休闲装休闲装 谈判、谈判、 典礼典礼套装套装社交场合社交场合时尚个性时尚个性 宴会、宴会、 舞会、舞会、 音乐会、音乐会、 聚会、聚会、 拜会拜会时装时装礼服礼服民族服装民族服装（中山装、中山装、单色旗袍）单色旗袍）各类制服各类制服休闲场合休闲场合舒适自然舒适自然居家休息居家休息健身运动健身运动观光游览观光游览逛街购物逛街购物休闲装休闲装牛仔装牛仔装运动装运动装沙滩服沙滩服各类制服各类制服套装套装中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 西
15、装的着装要求西装的着装要求西装及衬衫要干净，整洁西装及衬衫要干净，整洁, ,尤其是衬衣的领袖尤其是衬衣的领袖上衣口袋不装东西，放装饰手帕，钱包可放入内口袋。上衣口袋不装东西，放装饰手帕，钱包可放入内口袋。西裤长度到脚面，西裤口不宜装物，手帕零钱放入后口西裤长度到脚面，西裤口不宜装物，手帕零钱放入后口袋。袋。领带是西装的灵魂领带是西装的灵魂 ，长度至裤腰带扣，领带夹防至衬衫，长度至裤腰带扣，领带夹防至衬衫最上往下数的第四五扣间。最上往下数的第四五扣间。双排扣西装要系扣，单排扣西装可不系口，为表示尊重，双排扣西装要系扣，单排扣西装可不系口，为表示尊重，两个扣的系上口，三扣系中间扣，坐下时要解开扣。
16、两个扣的系上口，三扣系中间扣，坐下时要解开扣。穿西装配皮鞋，穿深色袜。穿西装配皮鞋，穿深色袜。穿西装不系领带，衬衣最上扣要解开。穿西装不系领带，衬衣最上扣要解开。避免内衣外露避免内衣外露 中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 穿着西装的规范穿着西装的规范三色原则三色原则三一定律三一定律( (皮带皮带、皮鞋、公文包皮鞋、公文包) )三大禁忌（商标三大禁忌（商标、袜子、夹克袜子、夹克 ） 中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNP
17、C MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 服装心理学结论服装心理学结论深色更具权威性深色更具权威性西装、衬衫、领带是正式的标志西装、衬衫、领带是正式的标志中性色更客观中性色更客观 、理性、成熟、理性、成熟中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 男士商务装男士商务装宜穿藏蓝色、灰色西装宜穿藏蓝色、灰色西装穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格穿浅色衬衫，可以素色，也
18、可以细条或方格皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致深色皮鞋深色皮鞋首饰简单不夸张首饰简单不夸张手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上首饰、表在同一档次上中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 女士商务正装女士商务正装中性色容易搭配任何颜色中性色容易搭配任何颜色衣裙可以选
19、择有色彩的，但花哨图案衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜工作环境不适宜工作环境西装可以搭配裙子和裤子西装可以搭配裙子和裤子夏季衬衫应该是短袖或长袖夏季衬衫应该是短袖或长袖穿中跟或高跟的鞋子穿中跟或高跟的鞋子鞋、包、皮带尽量相配鞋、包、皮带尽量相配夏季应该穿丝袜夏季应该穿丝袜短丝袜只能在穿长裤的情况下穿短丝袜只能在穿长裤的情况下穿饰品应简单精致饰品应简单精致中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 首饰首饰上班时少戴（最少为零，最多不多于上班时少戴
20、（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件）三种，每种不多于两件）晚会时多戴（珠光宝器）晚会时多戴（珠光宝器）符合规范（同质同色、符合习俗）符合规范（同质同色、符合习俗）中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 二二、仪态仪态人脑平均思考速度为人脑平均思考速度为800800字字/ /分钟分钟人平均交谈速度为人平均交谈速度为100-120100-120字字/ /分钟分钟身体语言是多余的身体语言是多余的680-700680-700字字/ /分钟分钟思维的
21、无形流露思维的无形流露中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 标准的站姿要求标准的站姿要求头正头正颈直颈直肩平肩平两臂自然下垂两臂自然下垂挺胸挺胸收腹收腹男士两腿分开最宽与肩同宽男士两腿分开最宽与肩同宽女士两膝合拢，两脚尖成女士两膝合拢，两脚尖成45-6045-60度度中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITU
22、TE 六种站姿的含义六种站姿的含义胸挺背直、双目平视，表现出自信、乐观。弯腰曲背的胸挺背直、双目平视，表现出自信、乐观。弯腰曲背的人，精神上有处于劣势，有防卫、消沉、封闭的倾向人，精神上有处于劣势，有防卫、消沉、封闭的倾向双手插腰，是处于优势，有信心迎接挑战的姿态双手插腰，是处于优势，有信心迎接挑战的姿态双手插兜，具有不袒露心迹、暗中思考，如同时出现弯双手插兜，具有不袒露心迹、暗中思考，如同时出现弯腰弓背，可能是心情沮丧或苦恼腰弓背，可能是心情沮丧或苦恼两臂交叉，有对别人谈话审视或排斥的态度。女士有防两臂交叉，有对别人谈话审视或排斥的态度。女士有防范意思范意思踝关节交叉，表明态度上的保留或轻微
23、拒绝踝关节交叉，表明态度上的保留或轻微拒绝两人呈八字形站立，表明允许第三人加入；三人站成门两人呈八字形站立，表明允许第三人加入；三人站成门字形表明可容纳第四人字形表明可容纳第四人中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 坐姿的要求坐姿的要求上身与站姿要求一致上身与站姿要求一致男士：张开腿而坐男士：张开腿而坐 手置膝上或放于大腿中前部手置膝上或放于大腿中前部 两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底中国石油北京石油管理干部学院中国石
24、油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 女士：走到座位前，转身后向后撤半步，女士：走到座位前，转身后向后撤半步， 如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下 坐椅面的一半或坐椅面的一半或2/32/3 双膝合拢、两腿垂地或微内收双膝合拢、两腿垂地或微内收 手扶膝部或交叉放于大腿中前部手扶膝部或交叉放于大腿中前部 双手可放桌上双手可放桌上 双腿可打小交叉双腿可打小交叉中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAININ
25、G INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 行姿的要求行姿的要求匀速、直行、无声匀速、直行、无声上身保持站姿的要求上身保持站姿的要求两臂自然摆动，前摆向里两臂自然摆动，前摆向里3535度，后摆度，后摆4545度度前后摆动距离前后摆动距离30-4030-40cmcm身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动走路忌走八字脚，脚尖指向正前方走路忌走八字脚，脚尖指向正前方脚距为自己的脚距为自己的1.5-21.5-2个脚长个脚长女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线直线中国石油北京石油管理干
26、部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 蹲姿的要求蹲姿的要求女士应弯下膝盖，女士应弯下膝盖， 两膝合拢，臀部向下两膝合拢，臀部向下男士没有这样严格男士没有这样严格中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 常见的不良举止常见的不良举止不当使用手机不当使用手机吸烟吸烟随地吐痰随地吐痰随手扔垃圾随手扔垃圾当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众
27、挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵当众搔头皮当众搔头皮在公共场合抖腿在公共场合抖腿当众打哈欠当众打哈欠手指指人手指指人挤占他人空间挤占他人空间中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 人际区域人际区域亲密距离亲密距离50cm以内以内人际区域人际区域社会区域社会区域120 - 50cm120- 370cm公共距离公共距离中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MA
28、NAGERS TRAINING INSTITUTE 公共场所碰到拥挤的局面，要遵守：公共场所碰到拥挤的局面，要遵守：你不能同任何人讲话你不能同任何人讲话你的眼神避免同别人的眼神接触你的眼神避免同别人的眼神接触你的面部不能有表情你的面部不能有表情人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 空间与距离成为亲密程度的一种标志空间与距离成为亲密程度的一种标志空间与距离成为地位的一种标志空间
29、与距离成为地位的一种标志时间经常与地位相联系时间经常与地位相联系,地位越高地位越高,对对时间的控制力就越强时间的控制力就越强中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 角落的位置角落的位置这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中。中
30、国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 合作的位置合作的位置两个人想法相似或共同完成一个任务时两个人想法相似或共同完成一个任务时中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 竞争性竞争性/防御性位置防御性位置双方是竞争的双方是竞争的或一方谴责另一方或一方谴责另一方在办公室可形成上下级关系的气氛在办公室可形成上下
31、级关系的气氛中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 独立的位置独立的位置人们不愿互相影响时的位置人们不愿互相影响时的位置图书馆、餐馆里或公园的板凳上图书馆、餐馆里或公园的板凳上中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 身势语身势语1 1、目光目光 自然地注视自然地注视( (工作区域、社交区域、亲密区域工
32、作区域、社交区域、亲密区域) )2 2、微笑、微笑 有效缩短双方距离（发自内心）有效缩短双方距离（发自内心）3 3、点头致意点头致意4、鞠躬、鞠躬 1515度度 日常日常 3030度度 迎客迎客 4545度度 送客送客 9090度度 追悼、婚礼、忏悔追悼、婚礼、忏悔5 5、拥抱、拥抱 右手在上放对方右后肩右手在上放对方右后肩 左手在下放对方左后背左手在下放对方左后背6 6、亲吻、亲吻 贴面、吻手、额头、飞吻贴面、吻手、额头、飞吻中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING
33、INSTITUTE 7 7、手势的作用、手势的作用举手召唤举手召唤- - 引起注意引起注意挥手致意、告别挥手致意、告别“OK”“OK”的姿势的姿势“V”V”字型手势字型手势竖起大拇指竖起大拇指五指并拢向上举起表示誓言，向前表示拒绝五指并拢向上举起表示誓言，向前表示拒绝双手插腰表示挑战双手插腰表示挑战手心向上表示平等，手心向下表示命令手心向上表示平等，手心向下表示命令中指单独朝上（下流手势）中指单独朝上（下流手势）手势在腰间以上手势在腰间以上中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRA
34、INING INSTITUTE 三、仪容三、仪容仪容的基本要求仪容的基本要求1.1.整洁整洁2.2.庄重庄重3.3.典雅典雅中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 修饰仪容的重点修饰仪容的重点头部头部手部手部发部发部中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 不蓄胡须不蓄胡须 常剃（五点种黑影）常剃（五点种
35、黑影）鼻毛不外现鼻毛不外现 干净整洁干净整洁 牙牙 刷牙的三个三刷牙的三个三口无异味口无异味修饰头部的基本要求修饰头部的基本要求中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 发部修饰发部修饰不染彩发、长度适中不染彩发、长度适中男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳 不留大鬓角不留大鬓角 不留长发或蓬松式发型（最短不得为零不留长发或蓬松式发型（最短不得为零最长不长于最长不长于7 7 厘米厘米） 不要有头皮屑不要有头皮屑女士女士
36、: : 公务场合不得长于肩部公务场合不得长于肩部 刘海不能太低刘海不能太低 不留怪发型不留怪发型 不凌乱不凌乱男士最保守的是三七开的分头男士最保守的是三七开的分头, ,女士最保守的是黑色直发盘起来女士最保守的是黑色直发盘起来中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修饰手部修饰清洁清洁 、保养、保养不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲不蓄长指甲 腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装）腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装） 中国石油北京石油管理干部
37、学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妆修饰化妆修饰自然自然 = =淡妆淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而见长要力戒怪异，不可以标新立异而见长自然而协调自然而协调化装原则化装原则浓淡要视时间、场合而定浓淡要视时间、场合而定不能在公众面前化妆不能在公众面前化妆不能在男士面前化妆不能在男士面前化妆不要非议他人化妆不要非议他人化妆不要借用他人化妆品不要借用他人化妆品中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTI
38、TUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、仪四、仪 语语基本特点基本特点少说多听少说多听1 1、语言正规（普通话、符合标准）、语言正规（普通话、符合标准）2 2、语言文明、语言文明格调高格调高 六不谈六不谈 四大可谈话题四大可谈话题中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 谈话禁忌谈话禁忌（六不谈）（六不谈）适宜话题适宜话题不非议国家、政治和宗教不非议国家、政治和宗教不谈国家秘密和行业秘密不谈国家秘密和行业秘密
39、不对交往对象内部事物随意涉及不对交往对象内部事物随意涉及（别国、外单位）（别国、外单位）不能背后议论领导、同事不能背后议论领导、同事不谈格调不高的话题不谈格调不高的话题（荒诞离奇、（荒诞离奇、黄色淫秽）黄色淫秽）不涉及私人问题不涉及私人问题 私人问题五不问：私人问题五不问： 收入、年龄、婚姻家庭、健收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历康状况、经历 事先约定的话题事先约定的话题请教对方擅长的事情请教对方擅长的事情（人都（人都喜欢好为人师）喜欢好为人师）格调高的话题格调高的话题（哲学、历史、（哲学、历史、地理、艺术、建筑）地理、艺术、建筑）轻松愉快的话题轻松愉快的话题（电视、电（电视、电影、体育比
40、赛、流行时尚、烹饪影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）小吃、天气状况）中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 3 3、语言要礼貌、语言要礼貌礼貌用语（尊重别人用语）礼貌用语（尊重别人用语） 问候语：你好问候语：你好 请求语：请请求语：请 文明十字文明十字 感谢语：谢谢感谢语：谢谢 抱歉语：对不起抱歉语：对不起 道别语：再见道别语：再见 不准打断别人不准打断别人 交谈三不准交谈三不准 不准轻易补充别人不准轻易补充别人 不准随意更正别人不准随意
41、更正别人中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 成为好的倾听者成为好的倾听者聽聽信息信息语气语气节奏节奏大小大小高低高低表情表情眼神眼神姿势姿势服饰服饰容貌容貌思考思考分析分析判断判断中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 哲学家第欧根尼：哲学家第欧根尼： “上帝给了我们两只耳朵、一个舌头，上帝给了我
42、们两只耳朵、一个舌头， 为的是让我们多听少讲。为的是让我们多听少讲。” 中国古语：中国古语： “智者善听，愚者善说。智者善听，愚者善说。”中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 倾听的行为技巧：倾听的行为技巧：保持一种开放保持一种开放、专注的神态。专注的神态。 开放的神态表明接受对方。避免出现开放的神态表明接受对方。避免出现“我认为我认为” 即使对方的话听起来有点老生常谈，你即使做即使对方的话听起来有点老生常谈，你即使做 不到听得津津有味，也要保持
43、专注。通过自己不到听得津津有味，也要保持专注。通过自己 的态度表明理解对方的意愿。的态度表明理解对方的意愿。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 注意提问。注意提问。 说明自己哪些地方没听清或没理解，说明自己哪些地方没听清或没理解，要求对方最好能重复或深入解释一下，要求对方最好能重复或深入解释一下，这也表明你正在认真地倾听。这也表明你正在认真地倾听。让谈话按照对方的意愿展开。让谈话按照对方的意愿展开。 不应打断对方的表达或人为的转移话不应打断对方
44、的表达或人为的转移话题。通过倾听我们可以帮助对方形成题。通过倾听我们可以帮助对方形成与完善他的想法。与完善他的想法。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 做积极的倾听者。做积极的倾听者。 倾听不仅是简单地将信息装入耳朵，他还倾听不仅是简单地将信息装入耳朵，他还需要同时动脑子消化这些信息。需要同时动脑子消化这些信息。 平均一个人说话大约平均一个人说话大约125-180字字/分钟，分钟，但可以听并了解但可以听并了解600-900字的意思。这表示，字的
45、意思。这表示，听者预留了每分钟大约听者预留了每分钟大约425-710字的时间以字的时间以供思考。这可不能浪费了供思考。这可不能浪费了中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 五、电话礼仪五、电话礼仪接听电话接听电话“铃响不过三铃响不过三”原则原则规范的问候语规范的问候语要找的人不在或不能接听电话时的处理要找的人不在或不能接听电话时的处理学会纪录并引用对方的名字学会纪录并引用对方的名字接到错打的电话也应该礼貌应对接到错打的电话也应该礼貌应对应在对方挂电
46、话后再挂电话应在对方挂电话后再挂电话中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 拨打电话拨打电话拨打电话的具体时机拨打电话的具体时机(对方方便时对方方便时)自报家门自报家门注意具体通话时间的长短注意具体通话时间的长短(三分钟原则三分钟原则)应该规范必要的内容应该规范必要的内容语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨所找对象不在时应先说明再询问所找对象不在时应先说明再询问中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理
47、干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 六、公共礼仪六、公共礼仪在公共交通工具上在公共交通工具上排队等候排队等候沉默是金沉默是金主动让座给老人和妇女主动让座给老人和妇女保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。小轿车的座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。小轿车的座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。乘自动扶梯：左边上下，右边站立。乘自动扶梯：左边上下，右边站立。乘电梯看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止关上乘电梯看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止关上中国石油北京石油管理干部
48、学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 洗手间的礼貌洗手间的礼貌清洁用过的厕所清洁用过的厕所毛巾、纸巾和烘手机毛巾、纸巾和烘手机洗手后不要一边走路一边甩手洗手后不要一边走路一边甩手用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。 怎样做一个行人怎样做一个行人不枪行横穿马路不枪行横穿马路礼让路人（反映你处处为别人考虑的美德）礼让路人（反映你处处为别人考虑的美德）中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS
49、 TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 怎样做一个司机怎样做一个司机在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；绿灯及时起步绿灯及时起步夜间行驶会车时使用近光灯夜间行驶会车时使用近光灯不乱鸣喇叭不乱鸣喇叭不乱丢垃圾不乱丢垃圾停车要靠边停车要靠边中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 入住宾馆入住宾馆最好提前预定，如取消应及时通知最好提前预定，如取消应
50、及时通知保持房间卫生。保持房间卫生。从你如何对待你的房间，可以很从你如何对待你的房间，可以很容易看出你的人品和修养容易看出你的人品和修养淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去适当小费适当小费中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 听音乐会和上剧院听音乐会和上剧院提前或
51、准时到达提前或准时到达找座位时，你的脸要朝着座位而不是舞台找座位时，你的脸要朝着座位而不是舞台万一迟到，应耐心等到允许进入时进入万一迟到，应耐心等到允许进入时进入不能有声音不能有声音看完节目再聊天看完节目再聊天关闭手机和传呼机关闭手机和传呼机等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开着装要正规着装要正规中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 与人相处与人相处1、与工作伙伴相处、与工作伙伴相处不搬弄是非，总是
52、寻找别人身上的优点不搬弄是非，总是寻找别人身上的优点不在公共场合有意或无意地贬低别人不在公共场合有意或无意地贬低别人做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情及时答复所有的邀请函及信件。及时答复所有的邀请函及信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知约会要准时，如不能赴约，要事先告知宁可慷慨，也不要小气宁可慷慨，也不要小气及时归还你借的东西，并表示感谢及时归还你借的东西，并表示感谢主动维护被误解受冤的同事主动维护被误解受冤的同事 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬对于年长者或资深的人表示特别的尊敬 不要夸耀你的过去或现在不要夸耀你的过去或现在 对不幸的同事表示同情和
53、关怀对不幸的同事表示同情和关怀 及时把人们需要的信息告诉他们及时把人们需要的信息告诉他们 有团队精神有团队精神中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 2 2、与服务员相处、与服务员相处 用用“请请”、“谢谢谢谢”，态度和蔼，态度和蔼3 3、与销售人员相处、与销售人员相处 非常有礼貌和清楚地表达你的需求非常有礼貌和清楚地表达你的需求 语气平和语气平和 感谢为你提供了帮助的人感谢为你提供了帮助的人4 4、与陌生人相处、与陌生人相处 友善友善中国石油北京
54、石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 七、见面礼仪七、见面礼仪 如何称呼对方如何称呼对方 如何进行介绍如何进行介绍 名片的交换和使用名片的交换和使用 握手的问题握手的问题中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼行政职务行政职务技术职称技术职称泛尊称泛尊称不适当的称呼不适当的
55、称呼无称呼无称呼不适当的俗称不适当的俗称不合理的简称不合理的简称地方性的称呼地方性的称呼中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 自我介绍自我介绍其一，先递名片；其一，先递名片；其二，时间简短；其二，时间简短；其三，内容完整其三，内容完整。 姓名全称姓名全称 供职单位供职单位 职务和权限职务和权限中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRA
56、INING INSTITUTE 集体介绍集体介绍集体介绍的标准做法：集体介绍的标准做法：先卑后尊先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。介绍他人介绍他人介绍他人的标准做法：介绍他人的标准做法：先卑后尊先卑后尊中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 五种巧妙的应答技巧五种巧妙的应答技巧起立。不起立意味着你的身份高于对方起立。不起立意味着你的身份高于对方 走上前去，面带笑容的目视对方走上前去，面带笑容的
57、目视对方握手。从此确立联系握手。从此确立联系问候对方问候对方“很高兴见到您，张先生很高兴见到您，张先生”交谈结束时要互相道别交谈结束时要互相道别 介绍出现失误时仍应沉着应付介绍出现失误时仍应沉着应付忘了被介绍者的姓名，应立即承认忘了被介绍者的姓名，应立即承认忘了被介绍，你应主动报上自己的大名忘了被介绍，你应主动报上自己的大名叫错了你的名字，应礼貌地加以纠正避免难堪叫错了你的名字，应礼貌地加以纠正避免难堪 努力记住别人的姓名，因为姓名从某种意义上努力记住别人的姓名，因为姓名从某种意义上讲代表一个人的一切讲代表一个人的一切中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAG
58、ERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 名片名片双手递出，正对对方双手递出，正对对方双手接过，研究双手接过，研究3030秒秒有来有往有来有往不要直言没有不要直言没有索取名片四个办法索取名片四个办法先递出（交易法）先递出（交易法）说能否交换一下（激将法）说能否交换一下（激将法）能否继续请教（谦恭法）能否继续请教（谦恭法）今后如何和您联系（平等法）今后如何和您联系（平等法）中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TR
59、AINING INSTITUTE 名片的存放名片的存放放在专用的名片包、名片夹里放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里办公桌抽屉里 中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 握手的要求握手的要求站立、用右手站立、用右手力度要适当，过重过轻都不宜力度要适当，过重过轻都不宜时间在时间在1-31-3秒钟秒钟别人伸手，你必伸手别人伸手，你必伸手面带微笑，双目注视对方面带微笑，双目注视对方中国石油北京石油管理干部学院
60、中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 八、仪餐八、仪餐请客人吃饭一定要问不吃什么请客人吃饭一定要问不吃什么座次有尊卑座次有尊卑主人敬酒主人敬酒适当时候客人回敬适当时候客人回敬不劝酒夹菜不劝酒夹菜不修饰自己不修饰自己中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 九、九、 商务交往中位次排列商务交往中位次排列座次基本原则座次基本原则 前
61、排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 远高于近远高于近 内高于外内高于外 面门为上面门为上 右高于左（中国政务是左高于右）右高于左（中国政务是左高于右）中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 主人主人12 3456789最好右边坐客人方左边坐主人方最好右边坐客人方左边坐主人方餐桌餐桌中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TR
62、AINING INSTITUTE 主人主人13 578642二主人二主人中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 23451门中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 主主席席台台1324657中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INS
63、TITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客人客人主人主人会客会客中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客客人人主主人人会客会客中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客客人人主主人人会客会客中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MAN
64、AGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 谈判谈判 谈判桌 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5主方主方客方客方中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 谈判谈判（右以进门者面向）（右以进门者面向）谈判桌 5 3 1 2 45 3 1 2 4客客方方主主方方中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE
65、 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 签字签字签字桌客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人5 4 3 2 11 2 3 4 5客方随员席客方随员席 主方随员席主方随员席中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 行进中的位次排列行进中的位次排列与客人并排行进时：与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人前方高于后方，（无特
66、殊情况）客人 在前方行进在前方行进上下楼时要单行行进上下楼时要单行行进, ,前方高于后方前方高于后方出入电梯出入电梯, ,陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来轿车的座次轿车的座次中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 社交通则社交通则1. 1. 入乡问俗入乡问俗2 2遵时守约遵时守约3 3热情有度热情有度4 4不必过谦不必过谦5 5不宜为先不宜为先6 6不得纠正不得纠正7 7尊重隐私尊重隐私8 8女士优先女士优先9 9以右为尊以右为尊10
67、.10.爱护环境爱护环境中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 说话的温度说话的温度中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上
68、流传，虽然标题是说话的温度，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题
69、以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 急事，慢慢的说急事，慢慢的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 大事，清
70、楚的说大事，清楚的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 小事，幽默的说小事，幽默的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MA
71、NAGERS TRAINING INSTITUTE 没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CN
72、PC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 开心的事，看场合说开心的事，看场合说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 伤心的事，不
73、要见人就说伤心的事，不要见人就说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 别人的事，小心的说别人的事，小心的说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING
74、 INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 现在的事，做了再说现在的事，做了再说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 未来的事，未来再说未来的事，未来再说中国石油北京石油管理干部学院中国石油北京石油管理干部学院CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！请一定要对我说！
