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1、第五章第五章第五章第五章 秘书的社会活动秘书的社会活动秘书的社会活动秘书的社会活动与人际关系与人际关系与人际关系与人际关系第一节第一节第一节第一节 秘书的社会活动和社会地位秘书的社会活动和社会地位秘书的社会活动和社会地位秘书的社会活动和社会地位1 1现代社会秘书活动的特点现代社会秘书活动的特点 一、秘书的社会活动一、秘书的社会活动 社会化社会化 2 2现代秘书活动对秘书的要求现代秘书活动对秘书的要求 v需要勇气需要勇气v需要具备能力需要具备能力 二、秘书的社会地位二、秘书的社会地位 123建建议议权权执执行行权权协协调调权权依附性依附性社会权力：社会权力：社会权力：社会权力：第二节第二节第二节
2、第二节 秘书的角色意识秘书的角色意识秘书的角色意识秘书的角色意识 一、社会角色和角色活动一、社会角色和角色活动 1 1社会角色社会角色2 2角色的转移、冲突与适应角色的转移、冲突与适应二、秘书的角色意识二、秘书的角色意识 1 1共性意识与个性意识共性意识与个性意识2 2角色组合角色组合3 3配角意识与主角意识配角意识与主角意识第三节第三节第三节第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则 v1 1人际关系的涵义与内容人际关系的涵义与内容 v2 2影响人际关系的因素影响人际关系的因素 一、人际关系的内容与方式一、
3、人际关系的内容与方式 距距离离的的远远近近交交往往的的频频率率态态度度的的相相似似性性需需要要的的互互补补性性v3 3人际关系的障碍人际关系的障碍 心理障碍心理障碍心理障碍心理障碍 语言障碍语言障碍语言障碍语言障碍 地位障碍地位障碍地位障碍地位障碍 物理障碍物理障碍物理障碍物理障碍 v4 4人际关系的方式人际关系的方式 语言语言语言语言语言语言体态或身势体态或身势体态或身势体态或身势体态或身势体态或身势物质物质物质物质物质物质v5 5人际关系中的自主性人际关系中的自主性 v6 6人际关系中的适应性人际关系中的适应性 二、秘书处理人际关系的准则二、秘书处理人际关系的准则 v 尊重尊重 案例：案例
4、：案例：案例： 一语不当险失合作良机一语不当险失合作良机一语不当险失合作良机一语不当险失合作良机 一口痰吐掉几十万的合同一口痰吐掉几十万的合同一口痰吐掉几十万的合同一口痰吐掉几十万的合同 v 礼貌和礼仪礼貌和礼仪 v 乐于助人乐于助人v 赞美他人赞美他人v 宽容与体谅宽容与体谅 v 公允公允 第四节第四节第四节第四节 秘书主要人际关系的处理要求秘书主要人际关系的处理要求秘书主要人际关系的处理要求秘书主要人际关系的处理要求 vv工作上的主从性工作上的主从性工作上的主从性工作上的主从性工作上的主从性工作上的主从性 vv知识、能力、体力、思维的补充性知识、能力、体力、思维的补充性知识、能力、体力、思
5、维的补充性知识、能力、体力、思维的补充性知识、能力、体力、思维的补充性知识、能力、体力、思维的补充性 vv人际关系的首属性人际关系的首属性人际关系的首属性人际关系的首属性人际关系的首属性人际关系的首属性 vv人格上的平等性人格上的平等性人格上的平等性人格上的平等性人格上的平等性人格上的平等性 一、秘书与主管上司的关系一、秘书与主管上司的关系 1 1秘书与上司关系的特征秘书与上司关系的特征 2 2秘书与上司关系的处理原则秘书与上司关系的处理原则 v主动配合、适应主动配合、适应主动配合、适应主动配合、适应v服从，但不盲从服从，但不盲从服从，但不盲从服从，但不盲从v委婉提醒，适时规劝委婉提醒，适时规
6、劝委婉提醒，适时规劝委婉提醒，适时规劝秘书的忠告秘书的忠告秘书的忠告秘书的忠告 案例：案例：案例：案例： v维护上司的团结维护上司的团结维护上司的团结维护上司的团结 选择正确时机选择正确时机选择正确时机选择正确时机选择正确地点选择正确地点选择正确地点选择正确地点指正的方法指正的方法指正的方法指正的方法一个外企女秘书的日记：狐狸信条与一个外企女秘书的日记：狐狸信条与穿山甲法则穿山甲法则 谭一平谭一平 二、秘书与一般同事的关系二、秘书与一般同事的关系 v真诚地关心别人真诚地关心别人 v同等友好同等友好 v维护团结维护团结 1 1秘书与一般同事关系的特征秘书与一般同事关系的特征 2 2秘书处理与一般
7、同事关系的原则和要求秘书处理与一般同事关系的原则和要求 三、秘书的其他业缘关系三、秘书的其他业缘关系 1 1秘书其他业缘关系的范围与特征秘书其他业缘关系的范围与特征 2 2秘书处理其他业缘关系的原则与要求秘书处理其他业缘关系的原则与要求 一、秘书的社会地位一、秘书的社会地位二、秘书的角色意识二、秘书的角色意识三、秘书与主管上司的关系三、秘书与主管上司的关系NOTICENOTICE民主型领导民主型领导 专制型领导专制型领导 放任型领导放任型领导 自信型性格领导自信型性格领导 优柔寡断型性格优柔寡断型性格 细腻稳重型性格细腻稳重型性格 粗犷型性格粗犷型性格 实干型性格实干型性格 狐疑型性格狐疑型性格 浮夸型性格浮夸型性格 返回返回
