家装公司电话和短信邀约

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1、 电话营销及短信邀及短信邀约家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约电话邀邀约的目的的目的 创造商机，增加收益造商机，增加收益 （公司品牌的（公司品牌的营销、个人的、个人的营销）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约说话及服务都要真诚 给客户一个购买的理由 让客户知道不只是他一个人购买这款产品 热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想你能够给客户提供什么样的服务，请明确 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压 攻心为上，攻城为下 （感情投资）勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决

2、让客客户喜喜欢和接受的和接受的销售售家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约电话邀邀约的原的原则及注意事及注意事项1 1、拨打打电话之前之前应作好作好详细的充分的准的充分的准备工作（包括物品，工作（包括物品，态度，度，资讯）。）。2 2、拨打打电话时，头脑要清晰，要要清晰，要热情、大方、友善、真情、大方、友善、真诚。 3 3、称呼、称呼对方名字一定要方名字一定要热情。情。 4 4、不可拐弯抹角地、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。一些无关事情。 5 5、拨打打电话时应口口齿清晰，明确，条理分明，要立清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。定，不可似是而非。 6 6、讲话要有重点，重要部

3、分要加重声音，听上去要更有力。要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 7 7、听起来很、听起来很专业，讲话有力度，适有力度，适时幽默，避免使用幽默，避免使用“嗯、这个、那么个、那么”等口等口语。8 8、绝对相信你的相信你的产品适合品适合顾客，客，详细推介推介产品品带给顾客的好客的好处。 9 9、不管自己情、不管自己情绪如何，也不可如何，也不可对客客户不礼貌。不礼貌。 1010、告、告诉客客户自己的姓名、自己的姓名、电话、通、通讯地址，以便客地址，以便客户跟你随跟你随时联系。系。 1111、切、切记不要逐字逐句不要逐字逐句阅读文字材料，成文字材料，成为照本宣科的照本宣科的传声筒。声筒。

4、1212、恰逢、恰逢顾客生日或特客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。日提前寄卡以示祝福之意。 1313、给自己自己规定工作量，目定工作量，目标清晰清晰 。1414、定期跟、定期跟进的的频率并率并坚持不懈。持不懈。1515、合适的、合适的电话营销时间。注：语速：适中，以配合客户语速为最好。 不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。 家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约常用的开常用的开头方法方法以活以活动导入：入：公司公司举办活活动为业主主带来的益来的益处以以调查导入：入：该小区已有小区已有业主咨主咨询，询问其他其他业主是否有需求主是否有需求以方案以方案导入：入：

5、已有平面布置或成型的方案已有平面布置或成型的方案以回以回访导入：入：该业主如果有相关人主如果有相关人员介介绍家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约您好，XX先生女士！我是东易日盛的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。您好， ！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。XX先生女士您好，我是东易日盛装饰XX，主要为您提供有机整体家装服务，请问您小区的住房是否需要装修。XX先生女士您好，冒昧打扰您两分钟，您

6、是否方便？XX先生女士您好，今天（提前祝您中秋快乐）是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因为通用的开通用的开场白白家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约这次次肯肯定定不不行行了了，我我已已经安安排排其其他他事事情了情了我我没没兴趣趣，而而且且最最近近也也不不装装修修那我怎么参加？那我怎么参加？我我给您您一一个个预约号号，您您当当天天可可以以凭凭预约号号领取取一一份份精精美美礼礼品品。请您您一一定定带上上您您的的户型型图，我我们的的设计师会会给您您进行行免免费现场平平面面布布局局设计。我我稍稍后后把把地地址址电话和和您您的的预约号号通通过短短信信发给您您。欢迎您参加！迎您参加！那那没没关

7、关系系，您您方方便便的的时候候，随随时可可以以到到展展厅里里来来，此此次次活活动是是* *月月* *日日到到* *月月* *日日，由由我我们的的资深深设计师给您您一一对一一的的服服务，进行行讲解解。我我们的的地地址址是是*，您您如如果果找找不不到到就就打打电话000000咨咨询。我我们随随时欢迎您来呀！打迎您来呀！打扰您了您了那那没没关关系系，不不装装修修您您也也可可以以到到我我们这来来看看一一下下，了了解解一一下下目目前前的的流流行行趋势呀呀！您您看看什什么么时候候方方便便，可可以以随随时来来展展厅，我我们的的活活动是是从从* *月月* *日日到到* *月月* *日日都都有有我我们的的专业家

8、家居居顾问给您您讲解解，以以后后我我们在在做做其其他活他活动的的时候，在通知您候，在通知您我我没没时间参参加加你你们这又又是是推推销吧，我不参加吧，我不参加活活动是是下下午午1 1：3030分分开开始始，不不会会耽耽误您您太太多多时间的的。而而且且我我们这次次是是针对XXXXXXXX小小区区的的专场设计咨咨询会会。机机会会很很难得得的的。展展览汇集集了了该小小区区最最经典典的的户型型设计方方案案，还邀邀请到到东易易日日盛盛设计总监就就家家居居时尚尚风格格进行行解析。解析。现场为每位来每位来宾还准准备了精美礼品。了精美礼品。您您误会会了了！我我们这次次的的活活动是是结合合该小小区区开开发商商（物

9、物业）共共同同举办，机机会会难得得，之之所所以以在在我我们展展厅举行行，是是因因为希希望望大大家家看看到到案案例例的的同同时再再结合合实景景有有更更直直观的的感感觉和和体体验。您您买不不买产品都无所品都无所谓的。的。* *月月 * *日日 下下 午午 ， 我我 们 举 办 一一 场“XXXXXXXX”专场活活动及及设计案案例例展展，现场有有资深深设计师进行行主主流流户型型解析和色彩解析和色彩诊断。断。你你从从哪哪里里知知道道我我电话的？的？我我们是是从从VIPVIP数数据据库里随机抽取的。里随机抽取的。收收到到了了，什什么么内内容的活容的活动呀？呀？没收到信息呀没收到信息呀您您好好，我我是是东

10、易易日日盛盛装装饰，* *月月* *日日我我们举行行“XXXXXXXX”专场活活动，给您您发邀邀请信信息息了了，您您收收到到了了吗活活动邀邀约的流程及的流程及话术家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约活活动邀邀约的流程的流程(一周前一周前)短信短信预热（短信平台）（短信平台）电话回回访短信告知短信告知（个人手机）（个人手机） 尊敬的尊敬的业主（或您好），主（或您好）， 9月月8日日14点点在在东土城路意德法家体土城路意德法家体验馆举办X小区小区户型解析会，型解析会，诚邀您参加。邀您参加。东易日盛客易日盛客户经理理*12345678900询问短信是否收到，活短信是否收到，活动的的详细内容，

11、内容，同同时了解客了解客户的的户型、型、风格、生活需求等；格、生活需求等；安排安排设计师做充分的准做充分的准备。用自己的手机用自己的手机给客客户发短信，例如短信，例如行行车路路线，停，停车车位，注意事位，注意事项等。等。备注：文字短信以一条注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新宜，彩信内容要新颖。 短信要素：短信要素：时间、地点、内容、地点、内容、联系人系人家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约短信提醒短信提醒（活（活动前一天）前一天）电话确确认(活活动当天）当天）电话回回访（活（活动后二天）后二天）再次通知客再次通知客户的活的活动时间，重点是到重点是到现场的接待人的接待人已已经为其安排座

12、位或停其安排座位或停车位等，位等，确确认来来访的人数的人数了解客了解客户对活活动的反的反馈，及后及后续客客户的服的服务需求需求活活动邀邀约的流程的流程家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约目前我们与客户电话行销的方式，一般有以下几种方式：A: A: 买断开断开发商或物商或物业的客的客户信息；信息； 解决方案: 户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座电话邀邀约客客户分分类 （5类）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约B: B: 集采活集采活动签到客到客户或者收房或者收房现场信息登信息登记； 解决方案: 小区团购会/家居(具)产品集采/东易日盛优惠专场会电话邀邀约客客户分分类 （

13、5类）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约C C：老客：老客户 意向客意向客户回回访邀邀约； 解决方案： 老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会电话邀邀约客客户分分类 （5类）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约D D：从外界：从外界买回的客回的客户信息数据信息数据库； 解决方案： 家装咨询会/东易日盛业主聚会/第X届东易日盛家装咨询会-XX专场/XX节惊喜优惠促销会电话邀邀约客客户分分类 （5类）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约E E：以开：以开发商或物商或物业的名的名义群群发信息；信息； 解决方案： 开发商业主联谊会/东易日盛专场咨询会/第X届家装咨询会-

14、XX专场电话邀邀约客客户分分类 （5类）家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约1 1、喂，、喂，XXXX先生先生 女士你好！女士你好！回答 打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是东易日盛公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了）回答 你是哪位？（我是）电话开开场白及白及话术-1如果确实打错，结束挂机 。如果承认是业主，继续家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约2 2、我是、我是东易日盛的，我易日盛的，我们X X月月X X号下午有一号下午有一场东易日盛家易日盛家装咨装咨询会。您可以会。您可以带着家人来参与。着家人来参与。这次

15、活次活动专门针对咱咱们小区的新交房的小区的新交房的业主的主的户型型现场讲解，解，还有有实景景样板板间供您供您现场体体验参参观，另外，另外，现场还会安排会安排设计师一一对一的免一的免费咨咨询交流。交流。 回答：有回答：有进一步交流意向一步交流意向 回答：没回答：没时间不方便等（安排下一次）不方便等（安排下一次） 回答：已回答：已经装装过了或者了或者暂时不装，（打不装，（打扰了，祝你装修愉快，了，祝你装修愉快，请问你你选择的是哪家公司，您的是哪家公司，您觉得得这家公司哪方面吸引您）。家公司哪方面吸引您）。电话开开场白及白及话术-1家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约3 3、哦，你好先生、哦

16、，你好先生/ /小姐，因小姐，因为前一段咱前一段咱们小区的有一部小区的有一部分分业主参加我主参加我们的活的活动，在我，在我们这里咨里咨询家装服家装服务并参并参观了我了我们的的样板板间，当，当时正好有一位正好有一位现场订我我们家装的家装的您小区的您小区的业主，他主，他说您也非常喜您也非常喜欢注重注重设计感（或生活感（或生活品品质），），给我我们提供了您的提供了您的联系方式，如果你有系方式，如果你有时间，欢迎您也迎您也带家人来体家人来体验和感受。和感受。 电话开开场白及白及话术-1家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约4 4、另外提醒您，你来参加活、另外提醒您，你来参加活动到到现场记得得带着

17、着户型型图，这样设计师可以可以给您更完善的您更完善的户型建型建议。您可以先在我。您可以先在我这里里报名名预约优惠号，惠号，给您您预留座位和留座位和车位，您到位，您到时来来现场的的时候，可以凭候，可以凭这个个优惠号享受惠号享受设计师免免费一一对一一设计咨咨询和客和客户经理理VIPVIP接待。接待。 好，如果有什么好，如果有什么问题你可以与稍后你可以与稍后给你你发短信的那个手短信的那个手机号机号码联系，如果有任何系，如果有任何问题和需要您可以随和需要您可以随时打那个打那个手机号，先手机号，先这样吧，我吧，我们周末周末见。呵呵。再。呵呵。再见！ （此处预约报名，预留座位和车位，为活动前的再次约访做了

18、铺垫，还可以进行2次电话沟通：1、活动前三天可以通知客户座位和车位已经预约好，优惠号是多少。2、活动前一天或当天，可以以座位紧张为由，再次确认客户参加，可以抛出些现场吸引人的环节和噱头，刺激客户参与的热情） 电话开开场白及白及话术-1家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约5 5、这样吧，如果到周末您有空可以吧，如果到周末您有空可以过来看看参与下，因来看看参与下，因为这次是次是应物物业和和业主的要求主的要求举行的行的专场，机会，机会难得。得。现场会会针对咱咱们小区的主力小区的主力户型和型和设计难点点进行行讲解和解和处理建理建议，如果你能抽出，如果你能抽出时间听一下，听一下，对你装修会有很你

19、装修会有很大的帮助，而且大的帮助，而且现场设计师咨咨询是免是免费的。的。 不接受 感谢关注东易日盛，祝你装修愉快，再见。电话开开场白及白及话术-1家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约集采活集采活动签到客到客户或者收房或者收房现场信息登信息登记； 此部分此部分业主相主相对来来说接入点比接入点比较容易一些，但是邀容易一些，但是邀约的成功率的成功率却不理想。所以却不理想。所以这部分信息部分信息虽然利用起来比然利用起来比较方便，但是却不利于方便，但是却不利于行行销。 以下以下为XX咨咨询会邀会邀约业主的主的统一格式的一格式的说辞：辞：电话开开场白及白及话术-2家装公司电话和短信邀约家装公司电话

20、和短信邀约 集采活集采活动: :喂，喂， XXXX先生先生/ /女士你好，我是女士你好，我是东易日盛公司易日盛公司的，你在的，你在XXXX次活次活动上留下了你的信息。我上留下了你的信息。我们这周六周六X X号下号下午两点有一午两点有一场东易日盛的易日盛的XXXX专场咨咨询会，邀会，邀请你来体你来体验。( (接下接下页) ) 收房收房现场: : 喂，喂， XXXX先生先生/ /女士你好，你在咱女士你好，你在咱们小区的收小区的收房房现场给我我们留下来您的留下来您的联系信息，我是系信息，我是东易日盛公易日盛公司的。我司的。我们这周六周六X X号下午两点有一号下午两点有一场东易日盛的易日盛的XXXX专

21、场咨咨询会，邀会，邀请你来体你来体验。( (接下接下页) )电话开开场白及白及话术-2家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约 -已装修 祝你装修愉快，再见。 -未装修 简单介绍一下活动亮点（如下） 这次活动是在针对XX节日到来之际，我们公司特别举办的一场专场活动，此次活动会有国际大师作品欣赏、经典户型分析讲解，如果您带着户型图，现场设计师会一对一与您沟通，给你新房的空间设计提出合理建议。这次活动现场如果你有意向签单，我们还会有优惠，产品秒杀拍卖。东易日盛一般是不打折这点你可能知道，这次是我们针对节日的特别活动，所以机会难得。电话开开场白及白及话术-2家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短

22、信邀约从外界从外界买回的客回的客户信息数据信息数据库； 通常使用之前，建议先发一轮短信。这样可以减少海量电话信息的邀约工作量，另外，也可能会得到一些信息的反馈，如：短信报名，电话报名等。 电话开开场白及白及话术-3家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约错误的开的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢拒绝）您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家二级资质企业，我们 （好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是*装饰公司，我们 （对不起，我没时间） 家装公司电话和短信邀约家装

23、公司电话和短信邀约您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容 打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容） 开开头就能吸引客就能吸引客户家

24、装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 老客老客户回回访邀邀约 电话销售人员在客户回访时要注意以下几点： 1在回访时首先要向老客户表示感谢； 2咨询老客户使用我们之后的效果； 3咨询老客户现在没再次使用的原因； 4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5让老客户提一些建议。家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约实 战 解解 析析1 1、大客、

25、大客户（别墅客墅客户）：把控）：把控时间、分析数据、分析数据、语言精准干言精准干练2 2、小客、小客户（公寓客（公寓客户）：感性引）：感性引导、分析价位及形、分析价位及形势、语言言亲切委婉切委婉因客因客户不能不能统一而一而论，所以建，所以建议根据不同客根据不同客户情况采用不同的沟通方式。情况采用不同的沟通方式。家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约3 3、对于不愿意留于不愿意留电话号号码的客的客户应该怎么引怎么引导建建议：以：以发送地址或送地址或电话的名的名义、或以后有、或以后有优惠通知、活惠通知、活动参与参与通知、或通知、或邮寄寄杂志等。志等。4 4、如何邀、如何邀约已已进店客店客户再

26、再进店店建建议：要有理由：要有理由来能得到什么来能得到什么5 5、如何打消客如何打消客户的的签单顾虑建建议：坦白沟通，大胆提：坦白沟通，大胆提问，找到，找到顾虑，及，及时解除。解除。实 战 解解 析析家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约实 战 解解 析析6 6、对待待强势客客户如何如何进行行话术邀邀约建建议：语气平和低沉，气平和低沉，“提供的服提供的服务是否需要是否需要”不卑不亢不卑不亢7 7、如何准确把握客如何准确把握客户的心理的心理建建议：观察入微，多察入微，多谈多多练。不。不专业就真就真诚，如，如专业就就严谨。8 8、编辑邀邀约短信的要点短信的要点建建议：内容清晰，忌：内容清晰，

27、忌罗嗦，要点：，要点：谁？哪些不同？能提供什么？。？哪些不同？能提供什么？。家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约实 战 解解 析析9 9、如何有效提高如何有效提高电话邀邀约的成功率及的成功率及质量量建建议：坚持，持，总结后后继续打打1010、大多客大多客户关注的关注的问题建建议：我的房子有哪些：我的房子有哪些问题，找你能解决哪些，找你能解决哪些问题。设计、环保、价格、工保、价格、工程程质量、后期量、后期维修、服修、服务。1111、客客户拒拒绝或或态度度恶劣怎么劣怎么办？建建议：把：把电话离耳离耳朵远些，如听不到抱怨告些，如听不到抱怨告诉客客户很抱歉打很抱歉打扰他，如果有需他，如果有需要

28、可以随要可以随时与你与你联系，稍候可赴短信。系，稍候可赴短信。家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约实 战 解解 析析1、律、律师家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约 不要不要说：“对不起，我不起，我们卖给你一台有毛病的你一台有毛病的机器。机器。” 因因为顾客会客会认为：“有毛病的机器也有毛病的机器也卖给我？我？” 应该说：“我理解我理解这台机器台机器给你你带来了不便。来了不便。现在看看我在看看我们能能为您做些什么？您做些什么？” 家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约 不要不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真常乱来，真对不

29、起。不起。” 因因为顾客会客会认为：“我不管是我不管是谁乱来，但我要解决乱来，但我要解决问题。” 应该 说：“我明白你的意思，我会跟工程部我明白你的意思，我会跟工程部协商商一下，一小一下，一小时后后给你一个答复。你一个答复。” 家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约灵活运用开放式探灵活运用开放式探问法和封法和封闭式探式探问法法开放式提开放式提问对方不能直接用方不能直接用“是是”或或“不是不是”来回来回答的答的问题。 封封闭式提式提问对方可以用方可以用“是是”或或“不是不是”来回答的来回答的问题，或可以在几个或可以在几个选项中中进行行选择的的问题。 家装公司电话和短信邀约家装公司电话和短信邀约