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1、银行卡是由经授权的金融机构（主要指商业银行）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡分为信用卡和借记卡。信用卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。借记卡按功能不同分为转账卡、专用卡、储值卡。借记卡不能透支。转账卡具有转账、存取现金和消费功能；专用卡是在特定区域、专用用途（是指百货、餐饮、娱乐行业以外的用途）使用的借记卡，具有部分借记卡功能；储值卡是银行根据持卡人要求将资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。 其他分类方法：银行卡按发行对象不同分为单位卡和个人卡；按币种不同分为人民币卡和外币
2、卡；按信息载体不同分为磁条卡和芯片卡。通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机构的，称为发卡行识别码（Bank Identification Number，缩写为BIN）。银联标准卡就是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和确认的银行卡。目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡BIN的范围是：622126622925，都是“62”字头的，所以也称“62”字头银联标准卡。本代他业务他代本业务发卡行收单行交易日期清算日期吉祥信通借记卡吉祥VIP贵宾卡吉祥生肖卡吉祥学生卡柜柜员审核开卡申核开卡申请人有效身份人有效身份证件是否真件是否真实
3、有效，如有效，如为代理人代理人的，的，还应审核代理人的有效身份核代理人的有效身份证件，件，还需提供身份需提供身份证复印件。同复印件。同时审核的申核的申请人填写的人填写的储蓄存款凭条、开卡申蓄存款凭条、开卡申请书、个人、个人结算算账户申申请书、个人、个人账户管理管理协议是否完整，申是否完整，申请人在开卡申人在开卡申请书、个人、个人结算算账户申申请书和和账户管理管理协议上上签字。代字。代办的需代理人的需代理人签字。字。柜柜员审核并清点核并清点现金无金无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“无折开卡无折开卡（125753）”交易，根据系交易，根据系统提示提示输入相关信息。打印吉祥卡开卡入相关信息。
4、打印吉祥卡开卡申申请书、储蓄存款凭条。蓄存款凭条。3柜柜员填写开填写开户申申请书上的开上的开户行名称及代行名称及代码、账号、开号、开户日期日期等内容，在开等内容，在开户申申请书和和账户管理管理协议的的银行行签章章处加盖核算事加盖核算事项证明章；明章；审核无核无误后，后，请客客户在开在开户申申请书、账户管理管理协议、存款、存款凭条上的指定位置凭条上的指定位置签名确名确认。存款凭条回。存款凭条回单联加盖加盖办讫章，章，连同开同开户申申请书、账户管理管理协议客客户联、吉祥借、吉祥借记卡及其身份卡及其身份证件一并交件一并交给客客户。4柜柜员在在储蓄存款凭条的指定位置上加盖蓄存款凭条的指定位置上加盖办讫
5、章，右下角打号，按章，右下角打号，按流水流水顺序放置柜序放置柜员传票中。开卡申票中。开卡申请书做做储蓄存款凭条附件。开蓄存款凭条附件。开户申申请书、账户管理管理协议留存留存联及身份及身份证复印件交复印件交账户管理管理员保管。保管。1、有卡存款、有卡存款柜柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡活期存款卡活期存款（125053）”交易。其他交易。其他业务流程同活期流程同活期储蓄蓄存款操作。存款操作。2、无卡存款、无卡存款客客户无卡存款无卡存款时，需提供本人有效身份，需提供本人有效身份证件及件及复印件，同复印件，同时还应填写存款凭条背面的信息。填写存款凭条背面的信息。柜柜员在在综合合业务系系统使用使用
6、“卡活期存款卡活期存款（125053）”交易。其他交易。其他业务流程同活期流程同活期储蓄蓄无折存款操作。无折存款操作。柜柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡活期取款卡活期取款（125054）”交易，按系交易，按系统提示提示输入相关信息。入相关信息。其他其他业务流程同活期流程同活期储蓄取款操作。蓄取款操作。1、无折、无折销卡卡（）客（）客户本人持身份本人持身份证、借、借记卡到原开卡网点卡到原开卡网点办理理销卡卡业务。客。客户将将结算算账户销户申申请书填写完整。如填写完整。如为大大额销户的，的，还应填写完整取款凭条背面的信息。填写完整取款凭条背面的信息。()柜柜员审核是否核是否为本网点开立的借本网
7、点开立的借记卡，是否与相关卡，是否与相关账户信息核信息核对相符。相符。审核核账户状状态是否正常。是否正常。联网核网核查客客户提供的身份提供的身份证件是否真件是否真实、有效。、有效。审核是否核是否为大大额销户，如，如为大大额销户，审核客核客户是否填写取款凭条背面是否填写取款凭条背面的信息。的信息。审核客核客户填写的内容是否完整、准确、真填写的内容是否完整、准确、真实，并与客并与客户递交的交的资料信息核料信息核对是否相一致。是否相一致。()审核无核无误后，后，对借借记卡卡进行行销户。需要做代理个人。需要做代理个人理理财业务解解约登登记（125850）、代理个人理）、代理个人理财业务解解约入入账（1
8、25859），其中解），其中解约登登记交易需要交易需要经有有权人人授授权。（）柜（）柜员在在综合合业务系系统使用使用“无折正常无折正常销卡（卡（125754）”交易，按系交易，按系统提示提示输入相关信入相关信息。如息。如为大大额款款项支取，需支取，需经有有权人授人授权。打。打印取款凭条、利息清印取款凭条、利息清单。（）在（）在储蓄取款凭条指定位置加盖蓄取款凭条指定位置加盖办讫章、章、人名章，在利息清人名章，在利息清单第一第一联上加盖上加盖办讫章、人章、人名章，名章，传票右下角打号，按流水票右下角打号，按流水顺序放置柜序放置柜员传票中。票中。（6）柜）柜员在在传票指定位置加盖票指定位置加盖办讫章
9、、人名章、人名章，右下角打号，按流水章，右下角打号，按流水顺序放置好序放置好传票。将票。将已已销户的借的借记卡从磁道中卡从磁道中间剪剪V字角作字角作废，并，并在在废卡登卡登记簿簿登登记。废卡的保管，按照卡的保管，按照总行行规定定办理。理。（）客（）客户本人持身份本人持身份证、借、借记卡及卡及结算存折到原算存折到原开开户网点网点办理理销户业务。柜。柜员审核客核客户提供的提供的资料料的真的真实性有效性。性有效性。（）柜（）柜员在在综合合业务系系统使用使用“有折正常有折正常销卡卡（125754）”交易，按照系交易，按照系统提示提示输入相关信息。入相关信息。待待销卡卡业务操作完操作完毕后，方可在活期后
10、，方可在活期销户中中对存折存折进行行销户处理，相关操作流程理，相关操作流程见个人个人结算算账户销户。（3）柜）柜员在在传票指定位置加盖票指定位置加盖办讫章、人名章，章、人名章，右下角打号，按流水右下角打号，按流水顺序放置好序放置好传票。将已票。将已销户的的借借记卡从磁道中卡从磁道中间剪剪V字角作字角作废，并在，并在废卡登卡登记簿簿登登记。废卡的保管，按照卡的保管，按照总行行规定定办理。理。将已销户的废卡登记在废卡登记簿上，登记内容有户名、卡号、作废原因及经办人。将废卡的磁条损坏，剪角以示作废，记账，做表外收入操作，使用表外科目收入传票手工制票，其户名处写账号*0101030005901，金额写
11、，其摘要内容为废卡待销毁户，记账操作在综合业务系统：5总账内部账-4表外记账-1记表外收入（361440）交易，按制票账号输入，凭证类型输入082，表外科目收入凭证，金额处输入记账张数，即1。记账完成产生复核号。复核柜员经复核无误,在系统复核完成，则表外记账完毕。经办柜员在传票指定位置加盖办讫章、人名章，右下角打号，按流水顺序放置好传票，该业务结束。废卡由柜员统一保管，每月月末上缴99尾箱一次，打印卡销户登记簿逐一勾兑，按照市合行规定上缴期限统一上缴市合行进行销毁。1、资料料查询（）本人持有效身份（）本人持有效身份证件，到任意网点件，到任意网点可以可以进行行查询。（）（）经办柜柜员审核是否核是
12、否为本行本行签发的借的借记卡，卡，联网核网核查客客户提交的身份提交的身份证件是否真件是否真实、有效。有效。（）柜（）柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡数据卡数据查询（125102）”交易交易查询。 2、明、明细账查询（）本人持有效身份（）本人持有效身份证件，到任意网点可以件，到任意网点可以进行行查询。（）（）经办柜柜员审核是否核是否为本行本行签发的借的借记卡，卡，联网核网核查客客户提交的身份提交的身份证件是否真件是否真实、有效。有效。（）柜（）柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡内卡内账户明明细查询（125117）”交易交易查询。吉祥借吉祥借记卡挂失、撤挂卡挂失、撤挂业务，柜，柜员审核的内容
13、核的内容及流程同及流程同储蓄存款挂失、撤挂操作。蓄存款挂失、撤挂操作。柜柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡号卡号查询（125115）”交易及交易及“卡挂失（卡挂失（125021）”交易挂失；在交易挂失；在综合合业务系系统使用使用“卡解挂卡解挂（125023）”交易解挂。交易解挂。吉祥借吉祥借记卡密卡密码挂失、解挂挂失、解挂业务，柜，柜员审核的核的内容及流程同内容及流程同储蓄存款挂失、撤挂操作。蓄存款挂失、撤挂操作。柜柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡密卡密码挂失挂失（125022）”交易挂失；交易挂失；在在综合合业务系系统使用使用“卡密卡密码解挂解挂（125024）”交易解挂。交易解挂。柜
14、柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡挂失卡挂失补发（125025）”交易。其他流程同交易。其他流程同储蓄存款蓄存款单（折）挂失（折）挂失补发。柜柜员在在综合合业务系系统使用使用“卡密卡密码挂失重置挂失重置（125026）”交易。其他流程同交易。其他流程同储蓄存款蓄存款单（折）密（折）密码重置。重置。客客户持本人有效身份持本人有效身份证件、卡到我行任意件、卡到我行任意网点网点办理，如代理，如代办的，的，还应提供代理人的身份提供代理人的身份证件。件。审核是否核是否为本系本系统签发的借的借记卡，是否与卡，是否与相关相关账户信息核信息核对相符。相符。审核身份核身份证件是否真件是否真实、有效。、有效。审
15、核无核无误后，在后，在综合系合系统中卡解中卡解锁（125032）交易，刷卡后）交易，刷卡后输入密入密码、证件名称、件名称、证件号件号码按回按回车键，交易成功。，交易成功。客客户持存款人本人的卡、身份持存款人本人的卡、身份证件到件到银行行任意网点任意网点办理卡理卡补磁磁业务；如；如为代理人的，代理人的，还应提供代理人的身份提供代理人的身份证件。件。联网核网核查身份身份证件件的真的真实、有效性。、有效性。 审核无核无误后，在后，在综合系合系统中卡中卡补磁磁（125035）交易。其他流程同）交易。其他流程同储蓄存折蓄存折补磁操磁操作。作。客客户持本人身份持本人身份证、借、借记卡于开卡于开户网点可网点
16、可办理理换卡卡业务，需填写，需填写换卡申卡申请书；如；如为代代办人人办理的，理的，还应出具代理人的身份出具代理人的身份证件。件。柜柜员联网核网核查存款人及代理人的身份存款人及代理人的身份证件件真真实、有效性，、有效性，审核是否核是否为本网点本网点签发的借的借记卡，是否与相关卡，是否与相关账户信息相符，信息相符，账户是否已挂是否已挂失、失、销户、冻结止付；止付；审核借核借记卡是否确卡是否确实损坏不能再用。坏不能再用。柜柜员在在综合系合系统中中换卡（卡（125027）交易，）交易，手工手工输入旧卡号，新卡需刷磁入旧卡号，新卡需刷磁输入，收取工本入，收取工本费，打印，打印换卡申卡申请书及手及手续费凭
17、凭证。审核打印信息无核打印信息无误后，后，请客客户在在换卡申卡申请书指定位置指定位置签名确名确认。手。手续费第三第三联加盖加盖办讫章，章，连同新卡、身份同新卡、身份证件一并交件一并交给客客户，并用，并用温馨温馨话语提醒客提醒客户将其收妥。将其收妥。手手续费凭凭证第二第二联的指定位置加盖的指定位置加盖办讫章章右下角打号，右下角打号，换卡申卡申请书左下角加盖附件章，左下角加盖附件章，按流水号放置，按流水号放置，该业务完成。完成。已已损坏的借坏的借记卡管理同借卡管理同借记卡卡销户。客客户持身份持身份证件到网点件到网点办理开立商理开立商联卡卡业务。开立商。开立商联卡卡卡卡费为元元/张。面。面额分分为1
18、00、200、500、1000四个档次。四个档次。柜柜员接接过客客户递交的交的资料。料。联网核网核查身份身份证件并件并询问清楚客清楚客户所需要的面所需要的面额及及张数，收数，收取本金及手取本金及手续费，正确核，正确核对金金额，辨，辨别真真伪。手工手工补制一制一张现金收入凭金收入凭证，户名名为：其：其他他应付款，付款，账号号为*0262290000101，摘要摘要为：开商：开商联卡，科目号即卡，科目号即为2621。在。在综合合业务系系统使用使用“内部内部账现金收入（金收入（361344）”交易中交易中记账。编辑数据信息数据信息在在综合合业务系系统使用使用“无折批量开卡数据无折批量开卡数据编辑（1
19、25756）”交易下，将客交易下，将客户的的户名及身份名及身份证号号输入入在相在相应的位置，根据相同面的位置，根据相同面额的开卡数量，的开卡数量，编辑相相应数数量的客量的客户信息。（快捷信息。（快捷键如下：如下：ctrl+c是复制，是复制，ctrl+p是粘是粘贴，ctrl+y是是删除）信息除）信息编辑完成后，点完成后，点击delete键，将光，将光标移至移至“确定确定”的位置上，点的位置上，点击回回车键即可。即可。开卡开卡使用凭使用凭证最小号的商最小号的商户告知告知书，并按数量抽出商，并按数量抽出商联卡。卡。在在综合合业务系系统使用使用“无折批量开卡无折批量开卡 (125757)”交易，交易，
20、卡种卡种标识“5111商商联卡卡”，卡片种，卡片种类选择“002商商联卡卡”，员工卡工卡标志志“1否否”， 划磁划磁导入第一入第一张卡和最后一卡和最后一张卡（两卡（两张卡之卡之间的商的商联卡凭卡凭证号号连续）。文件名）。文件名处输入：网点号入：网点号+柜柜员号号.wplk（wplk为“无批量开无批量开”的的简拼，注意数字与字母中拼，注意数字与字母中间加加“.”隔开。）隔开。）输入告知入告知书编号，号，输入入单卡金卡金额，提交等待响，提交等待响应。成功后，打印成。成功后，打印成功功/失失败清清单。打印商打印商户告知告知书提示开卡成功后，在提示开卡成功后，在综合合业务系系统使用使用“商商户告知告知
21、书打印打印 (125830)”交易，交易，输入告知入告知书编号，号，输入商入商户名称，根据提示打印告知名称，根据提示打印告知书及手及手续费凭凭证，并打印借，并打印借贷方凭方凭证（打印在（打印在报表打印机表打印机上）。上）。在已开好的商在已开好的商联卡的卡的签名条名条处盖上相盖上相应金金额的数字，告知客的数字，告知客户密密码为6个个1。在告知。在告知书的的相相应位置盖位置盖储蓄蓄专用章、用章、经办员人名章，收人名章，收费凭凭证加盖加盖办讫章。将告知章。将告知书第二第二联及手及手续费第第三三联交交给客客户，并提示妥善保管和使用。，并提示妥善保管和使用。经办柜柜员在在现金收入凭金收入凭证上加盖上加盖
22、办讫章。章。将将现金收入凭金收入凭证、商、商户告知告知书右下角打号，按右下角打号，按流水流水顺序放入序放入传票中。收票中。收费凭凭证、打印的借、打印的借贷方凭方凭证、成功、成功/失失败清清单放入批放入批处理里。理里。该业务完成。完成。持卡人携持卡人携带身份有效身份有效证件到任意网点均可件到任意网点均可办理理补磁交易；如磁交易；如为代代办人代人代办的，的，还应提供提供代理人的身份代理人的身份证件。件。审核是否核是否为在系在系统签发的商的商联卡。卡。审核身核身份份证件是否真件是否真实、有效。、有效。审核商核商联卡磁道是否卡磁道是否已无法使用。已无法使用。审核无核无误后，在后，在综合合业务系系统使用
23、使用“补磁磁（125035）”交易，手工交易，手工输入卡号，核入卡号，核实无无误后点后点击回回车键，经02级综合柜合柜员授授权，该业务完成。完成。手工登手工登记吉祥卡吉祥卡补磁登磁登记簿簿，客，客户签名确名确认。持卡人持身份持卡人持身份证、商、商联卡于开卡于开户网点可网点可办理理换卡卡业务，需填写，需填写换卡申卡申请书。经办柜柜员联网核网核查身份身份证件真件真实、有效性，、有效性，审核是否核是否为本网点本网点签发的商的商联卡；卡；审核商核商联卡卡是否确是否确实损坏不能再用。坏不能再用。审核无核无误后，使用最小凭后，使用最小凭证号的商号的商联卡，卡，在在综合系合系统中中换卡（卡（125027）交
24、易，手工）交易，手工输入入旧卡号，新卡需刷磁旧卡号，新卡需刷磁输入，收取工本入，收取工本费，打印，打印换卡申卡申请书及手及手续费凭凭证。审核打印信息无核打印信息无误后，后，请客客户在在换卡申卡申请书、收、收费凭凭证的指定位置的指定位置签名确名确认。手。手续费第第三三联加盖加盖办讫章，章，连同新卡、身份同新卡、身份证件一并交件一并交给客客户，并用温馨，并用温馨话语提醒客提醒客户将其收妥。将其收妥。手手续费凭凭证第二第二联的指定位置加盖的指定位置加盖办讫章，章，右下角打号，右下角打号，换卡申卡申请书左下角加盖附件章，左下角加盖附件章，按流水号放置，按流水号放置，该业务完成。完成。已已损坏的商坏的商
25、联卡卡记入表外管理，相关操作入表外管理，相关操作流程流程见借借记卡卡销户。持卡人持身份持卡人持身份证件、商件、商联卡到我行任意网卡到我行任意网点点办理。理。审核是否核是否为本系本系统签发的商的商联卡。卡。审核身核身份份证件是否真件是否真实、有效。、有效。进入卡数据入卡数据查询（125102）交易）交易检查卡片是否已卡片是否已锁定。定。审核无核无误后，在后，在综合系合系统中卡解中卡解锁（125032）交易，刷卡后）交易，刷卡后输入密入密码、证件名称、件名称、证件号件号码按回按回车键，交易成功。，交易成功。信用卡是商业银行向单位或个人发行的，凭它可以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信
26、用的特制载体卡片。很大程度上满足客户的透支需求。信用卡具有预借现金、循环信用、延期还款、增值服务等功能。它具有消费信贷和支付的功能，信用卡在现代人生活中越来越重要先消费，后付款循环信用，方便理财比现金更安全有消费回馈等附加利益信用信用过过渡渡扩张扩张欺欺诈诈仿冒的案例多仿冒的案例多借记卡：账务处理系统面向大众客户，免费存取款，消费，代收代付信用卡：账务和业务管理系统面向高端客户，收费存取款，消费，（取款费、滞纳金等）客户信用和信息管理（额度、续卡等）交易行为控制催收坏账处理全面的客户服务交易日(交易日期:Transaction Date)入帐日(记账日期:Posting Date)账单日(St
27、atement Date)账单宽限期(我行为25天,即帐单日与最后还款日之间为25天)最后还款日(到期还款日:Payment Due Date)还款宽限期（我行2天）（一）客（一）客户可在任意网点可可在任意网点可办理理还款款业务。客。客户如未持卡如未持卡还款的，需向款的，需向银行提供行提供办理人的身理人的身份份证件（留存身份件（留存身份证复印件，做复印件，做传票附件），票附件），并填写存款凭条背面的信息。并填写存款凭条背面的信息。（二）（二）经办柜柜员接接过客客户递交的交的贷记卡、卡、现金。金。审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡，是否与相关卡，是否与相关账户信息核信息核对相符。相符。审核
28、客核客户是否是否为持卡持卡还款，款，如不是，如不是，审核客核客户是否提供身份是否提供身份证件，是否填件，是否填写存款凭条背面的信息，写存款凭条背面的信息，审核客核客户填写的内容填写的内容是否完整、准确、真是否完整、准确、真实，是否与客，是否与客户递交的交的资料信息核料信息核对相符。清点相符。清点现金，辨金，辨别真真伪，向，向储户明示存款数明示存款数额后收妥。后收妥。（三）（三）审核并清点核并清点现金无金无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“贷记卡卡还款（款（795050）”交易中，刷交易中，刷磁或手工磁或手工录入入账号，系号，系统提示客提示客户账面余面余额及及还款款额，根据界面提示操作，打
29、印存款凭条。，根据界面提示操作，打印存款凭条。（四）（四）审核打印信息无核打印信息无误后，将存款凭条交后，将存款凭条交给客客户签字确字确认。客。客户确确认无无误后，在存款凭条后，在存款凭条回回单联上加盖上加盖办讫章。将回章。将回单、贷记卡、身份卡、身份证件交件交给客客户，并用温馨，并用温馨话语提醒客提醒客户将其收将其收妥。妥。（五）（五）经办柜柜员在存款凭条指定位置加盖在存款凭条指定位置加盖办讫章、人名章，右下角打号，按流水章、人名章，右下角打号，按流水顺序放置序放置传票。票。（一）客（一）客户持吉祥持吉祥贷记卡及本人身份卡及本人身份证，在任意网，在任意网点可点可办理理预借借现金金业务；如；如
30、为代代办人人办理的，理的，还应提供代理人的身份提供代理人的身份证件。如件。如为大大额取款，客取款，客户须填填写完整取款凭条背面的信息；代写完整取款凭条背面的信息；代办人人办理的，理的，应在在代理人代理人处签章。章。（二）（二）经办柜柜员接接过客客户递交的交的资料。料。审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡。卡。审核身份核身份证件的真件的真实、有效、有效性。性。审核卡片状核卡片状态是否正常、可用。是否正常、可用。审核是否核是否为大大额取款，如取款，如为大大额取款，客取款，客户是否填写取款凭条背是否填写取款凭条背面的信息，面的信息，审核客核客户填写的内容是否完整、准确、填写的内容是否完整、准确、
31、真真实，是否与客，是否与客户递交的交的资料信息核料信息核对相符。相符。审核核该贷记卡是否卡是否为个人卡个人卡贷记卡主卡主/附卡。按附卡。按贷记卡卡信用等信用等级检查可用取可用取现额度、当日可用透支取度、当日可用透支取现额度等度等额度限制。度限制。（三）（三）审核无核无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“贷记卡卡预借借现金（金（795051）”交易中，根据界面交易中，根据界面提示提示输入相关信息。柜入相关信息。柜员刷卡刷卡输入入贷记卡卡号，卡卡号，手工手工输入入预借借现金金/溢溢缴款金款金额，提，提请客客户输入入交易密交易密码，输入取款金入取款金额，交易完成。如，交易完成。如为大大额款款项需
32、授需授权的，需登的，需登记大大额款款项登登记簿。授簿。授权人人审核并授核并授权后，柜后，柜员打印打印业务凭条。授凭条。授权人在取款凭人在取款凭证、大、大额款款项登登记簿上登簿上登记。(四四)审核打印信息无核打印信息无误后，交客后，交客户签名确名确认。根据取款金根据取款金额进行配款。在回行配款。在回单联上加盖上加盖办讫章。将款章。将款项、贷记卡、身份卡、身份证件交件交给客客户，并，并用温馨用温馨话语提醒客提醒客户将其收妥。将其收妥。（五）（五）经办柜柜员在取款凭条指定位置加盖在取款凭条指定位置加盖办讫章、人名章，右下角打号，按流水章、人名章，右下角打号，按流水顺序放入序放入传票中。票中。注：注：
33、未激活卡、挂失的卡、被未激活卡、挂失的卡、被锁的卡、的卡、销户的卡、止付的卡、更的卡、止付的卡、更换的卡等状的卡等状态异常情况下异常情况下不允不允许进行行预借借现金交易。金交易。个人个人贷记卡每日卡每日累累计透支取透支取现不得超不得超过2000元，不得超元，不得超过透支透支取取现额度，但持卡人可在我行度，但持卡人可在我行营业网点取出溢网点取出溢缴金金额全全额，即持卡人柜面取，即持卡人柜面取现最高最高额=溢溢缴金金额+2000元。有效期到期的卡不允元。有效期到期的卡不允许取取现。持卡人透支取持卡人透支取现不享受免息期。透支取不享受免息期。透支取现从从记账日起日起计算透支利息，并按月算透支利息，并
34、按月计算复利（由算复利（由贷记卡系卡系统计算手算手续费与利息）。与利息）。（一）（一）贷记卡柜面交易密卡柜面交易密码修改修改时必必须由本人携由本人携带本人身份本人身份证件件对其其贷记卡交易密卡交易密码进行修改。行修改。（二）（二）经办柜柜员审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡，卡，是否与相关是否与相关账户信息核信息核对一致。一致。审核身份核身份证件是否件是否真真实、有效。、有效。（三）（三）审核无核无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“贷记卡卡交易密交易密码修改（修改（795007）”交易交易进行密行密码修改。修改。使用使用读卡器卡器读磁磁输入入贷记卡卡号，客卡卡号，客户输入旧交易入旧
35、交易密密码、两次一致的新交易密、两次一致的新交易密码后提交主机，打印相后提交主机，打印相关凭关凭证。（四）（四）审核打印信息无核打印信息无误后，后，请持卡人持卡人签字确字确认。在相关凭在相关凭证上加盖上加盖办讫章，按章，按顺序放入序放入传票中。票中。注：柜面不支持注：柜面不支持查询密密码的的设置和修改。置和修改。（一）客（一）客户持吉祥持吉祥贷记卡及本人身份卡及本人身份证，在任，在任意网点可意网点可办理余理余额查询业务。（二）（二）联网身份网身份证件的真件的真实、有效性。、有效性。（三）（三）审核无核无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“贷记卡余卡余额查询（795001）”交易中，刷磁交易
36、中，刷磁进入入界面，要求客界面，要求客户输入密入密码。密。密码无无误后，根据后，根据页面信息告知客面信息告知客户其卡片信用其卡片信用额度、可用度、可用额度、度、卡片卡片账户状状态。（一）客（一）客户持有效身份持有效身份证件、件、贷记卡、关卡、关联账户（存折（存折/借借记卡）到卡）到银行网点行网点办理理贷记卡自扣卡自扣还款款维护。（二）（二）经办柜柜员审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡，卡，是否与相关是否与相关账户信息核信息核对相符。相符。联网核网核查身份身份证件件是否真是否真实、有效。、有效。（三）（三）审核无核无误后，后，进入入综合合业务系系统使用使用“贷记卡自扣卡自扣还款款维护（79
37、5013）”交易交易进行行维护。柜。柜员根据根据实际需要需要选择新增、新增、查询、修改或、修改或删除关除关联的自扣的自扣还款款账户，输入入贷记卡卡号、卡卡号、还款款账号、号、还款方式、交易密款方式、交易密码等信息后提交主机。柜台收到返等信息后提交主机。柜台收到返回信息回信息进行核行核对后，按需求后，按需求进行确行确认，修改或，修改或删除除后提交，若后提交，若为查询交易交易则查询完完毕后退出即可。后退出即可。业务操作完操作完毕，将客，将客户身份身份证件、件、贷记卡、相关卡、相关账户交交给客客户，并用温馨，并用温馨话语提醒客提醒客户将其收妥。将其收妥。一）一）贷记卡卡销户申申请与撤与撤销贷记卡柜面
38、卡柜面销户申申请是指使用我行是指使用我行贷记卡的客卡的客户若若选择柜面柜面销户，销户之前需要做之前需要做销户申申请交易，此交易是交易，此交易是销户交易，只能在交易，只能在45天后天后进行行销户，否，否则销户被禁止。被禁止。45天是天是1.5个个账单周期，把此周期，把此账户涉及的利息、涉及的利息、费用在用在这个个时间段段显现出来，避免出来，避免贷记卡卡账户销户后有未后有未结清清的欠款。的欠款。1、客、客户持持贷记卡、有效身份卡、有效身份证件到件到银行任意网点行任意网点办理理贷记卡卡销户申申请；如；如为代代办人代人代办的，的，还应提供代理人提供代理人的身份的身份证件。件。2、经办柜柜员审核是否核是
39、否为本系本系统签发的的贷记卡，是否与卡，是否与相关相关账户信息核信息核对相符。相符。联网核网核查身份身份证件的真件的真实、有、有效性。效性。3、审核无核无误后，后，贷记卡卡销户申申请与撤消（与撤消（795011）交）交易易进行操作。刷卡后，系行操作。刷卡后，系统提示客提示客户在密在密码键盘上上输入入交易密交易密码，提交，将交易信息上，提交，将交易信息上传，交易完成。，交易完成。4、柜、柜员根据本行主机的提示根据本行主机的提示进行行处理理（1）若交易成功）若交易成功则打印相关凭打印相关凭证。核。核对无无误后，后，交客交客户签字确字确认。若。若该卡有溢卡有溢缴款，需在款，需在销户申申请期期满后到柜
40、面做后到柜面做账户结清清处理，取走溢理，取走溢缴款。若是款。若是显示示贷记卡卡处于余于余额为零的状零的状态，45天后，天后，贷记卡卡系系统会自会自动关关账。（2）若是）若是显示示贷记卡卡处于透支状于透支状态则需要要求客需要要求客户还清当前的欠款，否清当前的欠款，否则不予以不予以销户申申请。（3）若）若销户申申请不成功不成功则告知客告知客户原因，提示客原因，提示客户需要具需要具备的的销户申申请的条件。的条件。注：注：销户申申请只有主卡才需要申只有主卡才需要申请，申，申请销户后，后，系系统将将该账户的所有主卡附卡关的所有主卡附卡关闭。若客若客户卡片卡片丢失，先通失，先通过客服客服电话办理挂失理挂失
41、补卡，再卡，再销户。若。若客客户忘忘记交易密交易密码，需，需补印密印密码函，在密函，在密码正确的正确的情况下做情况下做销户申申请。申申请销户时如有欠款，持卡如有欠款，持卡人可通人可通过“现金金还款款”交易交易归还欠款后做申欠款后做申请。（二）（二）贷记卡卡销户结清清当当贷记卡客卡客户销户申申请后有溢后有溢缴款款时，需要在，需要在销户申申请45天后到柜台天后到柜台进行行销户结清，将溢清，将溢缴款取出。若有透支款取出。若有透支的利息和的利息和费用需要客用需要客户还清清该账户的透支金的透支金额，保，保证关关账时，账户的余的余额为零。否零。否则属于属于贷记卡透支，到期未卡透支，到期未还款属于逾期，且款
42、属于逾期，且该卡卡销户失失败。1、客、客户在在销户申申请后的后的45天后，持天后，持贷记卡、有效身份卡、有效身份证件、原件、原销户申申请单据到据到银行网点行网点办理理贷记卡卡销户结清清业务。如。如为大大额取款的，取款的，还应填写取款凭条背面的信息。填写取款凭条背面的信息。2、经办柜柜员接接过客客户递交的交的资料。料。审核原核原销户申申请单据的真据的真实性。性。审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡，是否与卡，是否与相关相关账户信息核信息核对相符。相符。联网核网核查身份身份证件是否真件是否真实、有效。如有效。如为大大额取款的，取款的，审核客核客户是否填写取款凭条背是否填写取款凭条背面的信息，面
43、的信息，审核客核客户填写信息是否填写完整，是否与客填写信息是否填写完整，是否与客户递交的交的资料信息核料信息核对一致。一致。3、审核无核无误后，后，进入入综合合业务系系统使用使用“贷记卡卡销户结清（清（795052）”交易交易进行操作。必行操作。必须刷卡刷卡读磁，由柜磁，由柜员输入持卡人入持卡人账面余面余额，再提示客，再提示客户输入交易密入交易密码后提交主机。柜后提交主机。柜员根据系根据系统提示，打印提示，打印凭凭证。4、审核打印信息无核打印信息无误后，交客后，交客户签字确字确认。柜。柜员进行配款，在回行配款，在回单上加盖上加盖办讫章。将回章。将回单、现金、金、身份身份证件一并交件一并交给客客
44、户，用温馨，用温馨话语提醒客提醒客户清点清点现金，并将其收妥。金，并将其收妥。5、在、在传票指定位置加盖票指定位置加盖办讫章，右下角打号，按章，右下角打号，按流水流水顺序放置序放置传票。票。注：注：本交易只支持申本交易只支持申请销户时有溢有溢缴款，款，结清清时提取提取现金，不支持余金，不支持余额为零或有欠款零或有欠款时的的结清（余清（余额为零零时，系，系统在在销户申申请期期满时自自动将当日批将当日批处理中理中满足条件的足条件的贷记卡批量关卡批量关账。）。）贷记卡卡销户结清后，可清后，可对该贷记卡卡进行行销户确确认，相关操作，相关操作见销户确确认。（三）（三）贷记卡卡销户确确认1、客、客户在在销
45、户申申请后的后的45天后，持天后，持贷记卡、有效身份卡、有效身份证件、原件、原销户申申请书当原当原销户申申请的网点的网点办理理销户确确认。2、经办柜柜员接接过客客户递交的交的资料。料。审核原核原销户申申请单据的真据的真实性。性。审核是否核是否为本系本系统签发的的贷记卡，是否与卡，是否与相关相关账户信息核信息核对相符。相符。联网核网核查身份身份证件是否真件是否真实、有效。有效。3、审核无核无误后，在后，在综合合业务系系统使用使用“贷记卡卡销户确确认（795014）”交易交易进行操作。柜行操作。柜员输入卡号、入卡号、证件件类型和型和证件号件号码，提交主机，交易完成，提交主机，交易完成，该贷记卡卡账
46、户关关闭。注：只有在注：只有在销户申申请45天后，天后，账户余余额不不为零的情况下零的情况下需要需要销户确确认，否，否则该账户不是不是处于最于最终的关的关账状状态；如如终端提示端提示账户已关已关闭，柜，柜员将卡片减角作将卡片减角作废，记表外表外收入。收入。我行开通柜面通我行开通柜面通业务的的对应银行如下：民生、行如下：民生、兴业、华夏、光大、渤海、浙商夏、光大、渤海、浙商银行天津分行、行天津分行、上海上海银行天津分行、大行天津分行、大连银行天津分行、深圳行天津分行、深圳发展展银行天津分行、行天津分行、滨海海农商行、北京商行、北京银行天行天津分行。津分行。业务描述:柜面通业务是指持卡人通过柜面银
47、行终端，利用现有银联网络实现成员机构发行的银行卡在他行的银行终端进行跨行查询、存款、取款、转账业务。（一）柜面通交易应遵守国家的法律法规和有关管理部门颁布的相关管理办法；（二）本行网络中心应执行银行卡联网联合技术规范（含银行卡联网联合技术规范新业务接口标准），并保证本行系统内的柜面通业务良好运转，正确处理跨行交易信息；（三）本行会计清算中心应及时完成系统内柜面通业务清算和差错处理； （四）各营业网点和银行卡管理部门应妥善受理柜面通业务交易的查询和投诉，并协助其他参加该业务的金融机构做好信息查询及纠纷处理。（五）持卡人无需事先申请即可开通柜面通业务。（一）查询1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在
48、本行柜面通业务平台查询银行卡上的账面可用余额。2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他行网点柜台查询银行卡账面可用余额。（二）取款1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在本行柜面通业务平台进行跨行取款交易。2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他行网点柜台办理我行银行卡取款交易。（三）存款1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在本行柜面通业务平台进行跨行存款交易。2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他行网点柜台办理我行银行卡存款交易。（四）转账1、本行营业网点柜台可受理参与柜面通业务的银行卡账户之间的转账交易（包括本行卡转他行卡、他行卡转本行卡、他行卡转他行卡）。2、本行银行卡持卡人可在参与柜
49、面通业务的他行网点柜台办理与其他参与行的银行卡之间的转账交易。（一）客（一）客户须持卡、持卡、现金到我行网点金到我行网点办理存款理存款业务，并填制，并填制柜面通柜面通业务受理受理单。（二）前台柜（二）前台柜员首先清点客首先清点客户缴存的存的现金，并与客金，并与客户核核对无无误后，后，认真真审核受理核受理单内容填写是否完整，客内容填写是否完整，客户是否在受理是否在受理单指定位置指定位置签名。名。 （三）在（三）在综合系合系统柜面本代他存款（柜面本代他存款（125606）交易，系）交易，系统提提示刷卡并示刷卡并输入金入金额，F10提交。提交。（四）（四）综合系合系统中交易中交易录入完入完毕后，系后
50、，系统首先提示打印柜面首先提示打印柜面通通业务受理凭条，然后提示打印收受理凭条，然后提示打印收费凭凭证。（五）核（五）核对打印信息无打印信息无误后，提示客后，提示客户在凭条指定位置在凭条指定位置签名名确确认。柜。柜员在凭条第二在凭条第二联加盖加盖业务办讫章，并将卡、凭条第章，并将卡、凭条第二二联交交给客客户。（六）前台柜（六）前台柜员将客将客户填写的柜面通受理填写的柜面通受理单左下角加盖附件，左下角加盖附件，作作为机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖办讫章，章，业务收收费凭凭证第二第二联作正式作正式传票，加盖票，加盖办讫章，在凭章，在凭证右下右下角打
51、号，按流水位置放置，收角打号，按流水位置放置，收费凭凭证第三第三联专夹保管，保管，该业务完完毕。存款交易是指持卡人持他行银行卡通过本行营业网点柜面将现金存入该银行卡账户。存款交易参与清算和对账。1、持卡人无需输入银行卡密码，存款业务支持手输卡号；2、存款最高限额为每笔人民币20万元；3、每日存款累计金额、笔数不限；4、柜面人员操作应遵守人民银行和监管部门有关大额现金的管理规定；5、柜面操作人员应主动要求存款人阅读柜面通业务相关风险提示（详见柜面通业务受理单背面）；6、无卡交易仅能由柜面银行终端发起（不能由存款机发起），且柜员受理无卡交易时需要求存款人出示有效身份证件并复印留存，预留存款人联系方
52、式。若系统反映交易超时（应答码98），系统自动发起存款确认，柜员手写柜面通业务受理凭条，请客户签字后将卡片和业务受理凭条客户联交还客户（此时视同存款交易成功，不能给客户退款）；若系统反映交易失败，柜面经办人手写柜面通业务受理凭条留存，并将卡片和存款现金及业务受理单交还客户；对于存款资金未清算至发卡行的，网点柜员应于次日与市合行营运管理部核实确认后，主动联系持卡人办理退款或代理其再次存款。在办理退款业务过程中，存款人存款凭证丢失，若存款交易为无卡交易则可持本人身份证前往办理退款，不允许他人代理；若为有卡交易，则持存入卡前往网点办理退款。（一）客（一）客户办理柜面通支取理柜面通支取现金金时填制柜面
53、通填制柜面通业务受理受理单，连同卡一并交同卡一并交给前台柜前台柜员。（二）柜（二）柜员认真真审核受理核受理单内容填写是否完整，客内容填写是否完整，客户是否在是否在受理受理单指定位置指定位置签名。名。（三）在（三）在综合系合系统柜面本代他取款（柜面本代他取款（125602）交易，划磁）交易，划磁导入入账号，要求客号，要求客户输入密入密码，输入金入金额，F10提交。提交。（四）（四）综合系合系统中交易中交易录入完入完毕后，系后，系统首先提示打印柜面首先提示打印柜面通通业务受理凭条，然后提示打印收受理凭条，然后提示打印收费凭凭证。（五）核（五）核对打印信息无打印信息无误后，提示客后，提示客户在凭条指
54、定位置在凭条指定位置签名名确确认。柜。柜员在凭条第二在凭条第二联加盖加盖业务办讫章，按客章，按客户的支取金的支取金额配款，并将卡、凭条第二配款，并将卡、凭条第二联及所支取款及所支取款项一并交一并交给客客户，唱付，提示客唱付，提示客户当面点清。当面点清。（六）前台柜（六）前台柜员在客在客户填写的受理填写的受理单左下角加盖附件章，作左下角加盖附件章，作为机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖办讫章，章，业务收收费凭凭证第二第二联作正式作正式传票，加盖票，加盖办讫章，凭章，凭证右下角打右下角打号，按流水位置放置，收号，按流水位置放置，收费凭凭证第三第三联专夹
55、保管，保管，该业务完完毕。取款交易是指持卡人持他行银行卡在本行营业网点柜面进行的取现交易。1、取款必须持有银行卡；2、取款交易持卡人需输入银行卡密码；3、取款最高限额为每笔人民币5万元；4、每日取款累计金额、笔数不限；5、柜面操作应遵守人民银行和监管部门大额现金的管理规定。存款确认是指银行柜面终端在限定的时间内收不到存款交易请求报文的应答时，柜面自动引发的通知类交易。在对应存款交易未成功的条件下，存款确认参与清算和对账。1、存款确认只能由柜面系统自动发起，不能人工发起；2、存款确认属通知类交易，系统发起同笔存款确认通知的次数限制为5次，但最多只能清算一笔；3、存款确认不能隔日发起；4、柜面发起
56、存款确认通知后，柜员按交易成功处理，但需要求存款人预留联系方式，并向其说明可能出现的交易不成功及事后处理事宜。存款撤销是指当客户办理柜面通存款业务时，因网点柜员操作有误，由网点柜员发起的对已经成功存款交易的取消。存款撤销可以是无卡交易。由存款机发起的存款交易和经存款确认的存款交易不得存款撤销。存款撤销交易必须是对原始交易的全额撤销，参加当日清算。1、存款撤销是在柜员操作失误的情况下，对已成功的柜面通存款交易的撤销，存款撤销必须与存款交易发生在同一清算日；2、存款撤销交易是对原始存款交易的全额撤销；3、存款撤销交易需输入银行卡密码；4、存款撤销交易仅限经银行柜面终端发起的存款交易，经存款机发起的
57、存款交易不允许存款撤销；5、对于存款人因填写卡号错误或其他原因造成存款交易失败的，本行有义务协助持卡人解决。营业网点柜员为持卡人办理柜面通存款业务时操作有误，应及时对本笔成功存款交易办理存款撤消。柜员在综合业务系统：10信合卡业务-8柜面通-3柜面本代他存款撤销（125604）交易，输入卡号，原流水交易号，客户输入银行卡密码后，系统自动处理，并显示交易结果。1、成功后打印柜面通业务受理凭条和业务收费凭条（打印收费凭条需垫红色复写纸红字打印，并注明“存款撤销退还手续费”字样），在客户签字确认后，柜面人员将现金和业务受理凭条客户联退还给客户；2、若操作完成终端未显示存款撤消交易成功信息，柜员不能将
58、存款退还存款人。如果终端显示明确的拒绝应答以及存款撤销交易失败的信息，则应直接告知存款人撤销不成功；3、如果终端显示撤销交易超时，柜面操作人员须告知存款人撤销无法完成，并再次向存款人确认其填写的联系地址、电话准确无误。清算人员应在两个工作日内（即收到银联清算报表后）与清算报表核对，如果经确认其撤销成功，柜员及时通知存款人退款；4、柜员完成每笔柜面通存款撤销交易后需要手工制过渡户传票，过渡户传票金额等于客户存款撤销金额减去本行代收手续费金额，同时柜员把柜面通业务受理凭条网点留存联和手续费收入凭条第一联、第三联作为此票附件。柜员使用新制传票和业务收费凭条第二联作为会计凭证。本行卡转他行卡；他行卡转
59、本行卡；他行卡转他行卡转账交易是指持卡人通过本行营业网点柜面进行银行卡账户之间资金划转的交易。（一）交易条件1、转账须持有转出卡、转入卡卡片；2、转账交易持卡人需输入转出卡片的银行卡密码；3、转账交易规定遵照中国银联跨行转账业务管理暂行办法。（1）本行卡转他行卡客户将填好的业务受理单、卡片递交给网点柜员，柜员审核无误后，在综合业务系统10信合卡业务-8柜面通-4跨行转账（125605）交易，刷卡读取转出卡磁条信息，并让客户输入转出卡片密码，录入转账金额和转入卡号（由于转账交易无法冲正，因此柜员录入转入卡号后需换人复核），系统自动受理，交易成功后打印柜面通业务转账凭条和业务收费凭条，客户在凭条签
60、字确认后，柜员将卡片和转账凭条客户联一并交给客户，交易完成；若交易不成功，系统显示提示信息。（2）他行卡转本行卡客户将填好的业务受理单、卡片递交给网点柜员，柜员审核无误后，在综合业务系统10信合卡业务-8柜面通-4跨行转账（125605）交易，刷卡读取转出卡磁条信息，并让客户输入转出卡片密码，录入转账金额和转入卡号（由于转账交易无法冲正，因此柜员录入转入卡号后需换人复核），系统自动受理，交易成功后打印柜面通业务转账凭条和业务收费凭条，客户在凭条签字确认后，柜员将卡片和转账凭条客户联一并交给客户，交易完成；若交易不成功，系统显示提示信息。（3）他行卡转他行卡客户将填好的业务受理单、卡片递交给网点
61、柜员，柜员审核无误后，在综合业务系统10信合卡业务-8柜面通-4跨行转账（125605）交易，刷卡读取转出卡磁条信息，并让客户输入转出卡片密码，录入转账金额和转入卡号（由于转账交易无法冲正，因此柜员录入转入卡号后需换人复核），系统自动受理，交易成功后打印柜面通业务转账凭条和业务收费凭条，客户在凭条签字确认后，柜员将卡片和转账凭条客户联一并交给客户，交易完成；若交易不成功，系统显示提示信息。1、持卡人领取社保卡后，需持有效身份证件及卡片到我行就近营业网点办理激活手续（即修改初始密码），方可使用。2、卡片激活操作流程参照卡改密操作流程。3、根据中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知
62、（银监发200917号）：对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各营业网点应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。并将此类事宜做好相关记录，以备核查。1、持卡人可到本行任意营业网点办理社保卡书面挂失申请。2、书面挂失申请操作流程参照吉祥借记卡书面挂失业务操作，柜台打印挂失申请书一式两联，一联银行留存，年终统一封装，另一联交予客户。客户凭我行的挂失申请书七日内到户籍所在地、居住地或单位所在地的街（乡、镇）劳动保障服务中心办理补卡手续。3、社保卡书面挂失申请的补卡操作由市合行营业部统一完成。1、社保卡书面挂失
63、不能办理解挂；2、社保卡密码挂失解挂必须在原挂失网点办理，并提供办理挂失时的相同有效证件和银行卡业务申请书回执；3、解挂交易成功后，系统对原卡取消止付。1、持卡人需到户籍所在地、居住地或单位所在地的街（乡、镇）劳动保障服务中心申请销户，并由中心开具社保卡清户通知单；2、持卡人持有效身份证件、社保卡和清户通知单到市合行营业部办理销户手续，社保卡销卡操作流程参照吉祥借记卡无折销卡操作。津农合银发2007209号文件天津农村合作银行系统会计管理业务操作流程中，“二十一、储蓄存款密码重置、增设、更改支取方式业务-(三)操作流程-(4)正常情况下(非挂失后)的增加、变更，应持持有人有效身份证件办理；（5
64、）如确需委托代办的，须有符合规定的特殊情况，且持公证的证明文件、存款及代理人身份证件办理。以上流程应解释为，对于正常情况下的修改社保卡密码业务，开卡人可以委托他人代办，代办此业务需提供开卡人及代理人身份证件，在代理人输入正确的原密码的情况下，可以办理密码修改业务，重置密码业务仍需本人凭身份证到原开户网点办理。借记卡通过大、小额支付系统办理来账业务、同城交换提入的银联进账单（POS商户清算资金），当收款人账号为借记卡卡号（19位）时，柜员必须通过综合业务系统“卡资料查询”（125102）交易，手工录入收款人卡号（19位）查询账号（22位），使用“专用凭证纸”拷屏打印相关信息（如图示），经业务主管
65、签章确认后，柜员使用账号（22位）在综合业务系统相关交易中记账。拷屏打印的“卡资料查询”信息作为“中国人民银行支付系统专用凭证”或“银联进账单”附件。 自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是营业用现金，又是营业网点库存现金的组成部分。使用自动柜员机的营业网点要严格按照自动柜员机现金投保额度，合理确定每台自动柜员机存放备用金的限额。（一）自动柜员机在严格按照自动柜员机现金投保额度确定每台自动柜员机存放备用金的限额内正常使用中，如遇轧账单数据不符或取款人提出疑问时，管理员必须当天清点钱箱的现金。（二）自动柜员机“当前余额”小于等于2000元人民币时，自动柜员机应停止取现服务。管理员应定期查询自动柜员机
66、当前余额，保证自动柜员机当前余额大于2000元人民币。四）管理员做加钞、清机交易后，必须进行自检，确保钞箱位置准确无误。使用自动柜员机的营业网点负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、整点、账款核对、钞箱检查及有关账务处理工作，并应按有关规定确保现金调运、装卸过程中的安全及做好相关的监控录象工作。办理自动柜员机的现金管理业务，必须贯彻双人管理原则。凡是办理自动柜员机的钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并坚持做到手续清楚、责任分明、登记完善、数字准确、账款相符。为自动柜员机加装备付金，可采用更换钞箱法。即：将备付金不足的原钞箱撤下，打印钞箱内容清单，换上装好
67、备付金的备用钞箱，按规定及操作要求完成钞箱内容的输入工作，并做好自动柜员机加钞、结账登记薄的记录。回到柜台内再打开卸下钞箱清点剩余现金，并在当日完成账款核对工作。对于两只钞箱都需使用的自动柜员机，加装备付金时，必须同时将两只钞箱取回到柜台内，清点正确剩余现金后，再加入备付金，锁好钞箱，最后放回自动柜员机内的钞箱格，按要求完成加钞操作。自动柜员机现金轧账是指将自动柜员机打印的清单、报表与钞箱中的现金进行核对。钞箱中的备付金，必须双人清机，做到钱、账一致，清机时做好详细记录。自动柜员机的打印清单是账款核对和事后监督的重要依据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期为一年。自动柜员机吞本行
68、卡，管理员在吞没卡登记薄上登记，妥善保管被吞卡。持卡人在吞卡后7个工作日内，持有效身份证件，代理人持本人及持卡人有效身份证件到所在网点办理领卡手续，经管理员在本行业务处理系统查询被吞卡持卡人的相关信息及卡状态无误后，客户在吞没卡登记薄上签收并注明领回卡的日期，管理员将卡交还客户。我行自动柜员机吞它行卡，管理员在吞没卡登记薄上登记，妥善保管被吞卡。持卡人在吞卡后7个工作日内，持有效身份证件，代理人持本人及持卡人有效身份证件办理领卡手续。满足下列情况之一，即可办理领卡手续：1、持卡人持有有效身份证件和被吞卡（通常为信用卡）正面汉语拼音或背签一致。2、持卡人持有有效身份证件和被吞卡对应存折（如一卡一
69、折的银行卡）的卡号、户名一致。3、持卡人有效身份证件和取款时的自动柜员机凭条。4、持卡人持有效身份证件和发卡银行出具的证明。要求：领卡人在吞卡登记簿上签收并注明领回卡的日期，管理员将卡交还客户。在一个月后，管理员对无人认领的被吞卡片进行剪角作废，剪角处理时注意将磁条损毁。定期上交统一销毁。自动柜员机业务如发生差错，营业网点应及时处理，首先应分析差错性质，查明差错原因，做好差错记录，及时采取补救措施。自动柜员机当日难以处理的长短款，经网点主管主任批准，可暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库、短款空库、以长补短。他行卡在本行ATM机取款未吐钞的，必须认真核查ATM流水及录像，并清点ATM尾箱
70、，确认卡存款已销账未吐钞后，将ATM长款记入“2621长款挂账户”账号为“机构号0262290000501”；长款后二个工作日内，将长款使用内部账“一借一贷（361350）”交易通存至市合行营运管理部，（户名为：出口机构上存款项；账号为：988030000046412017100）。网点不能直接将长款给客户，应由市合行清算中心通过银联卡业务差错处理平台统一划至持卡人开户行，由持卡人开户行给持卡人入账。本行卡在本系统ATM机取款未吐钞的，必须认真核查ATM流水及录像，并清点ATM尾箱，确认本行卡存款已销账未吐钞后，将ATM长款记入“2621长款挂账户”账号为“机构号0262290000501”，
71、然后，根据客户提供的ATM打印凭条及身份证确认长款是该客户的，方可直接把长款给客户，但应要求客户提供身份证复印件，并在付款凭证上签字确认。他行卡在本系统CRS（存取款一体机）机存款未记账的，必须认真核查ATM流水及录像，并清点ATM尾箱，确认现金已吞入ATM机他行卡存款未记帐后，将ATM长款记入“2621长款挂账户”账号为“机构号0262290000501”，然后，根据客户提供的ATM打印凭条及身份证确认长款是该客户的，方可直接把长款退给客户，但应要求客户提供身份证复印件，并在付款凭证上签字确认。POS机机签到后，在到后，在POS机机综合合业务系系统使用按使用按“确确认”进入入“自助自助缴费/
72、冲冲值”页面，面，选择“2、缴纳话费”，选择：“1、手机、手机缴费”或或“2、网通、网通缴费”，按提示，按提示输入入电话号号码，并确，并确认一遍，提示刷卡，将一遍，提示刷卡，将银行卡磁条向外并刷磁，行卡磁条向外并刷磁，核核对卡号，正确按卡号，正确按“确确认”键，按，按“0”后后请客客户在在POS机附机附带的密的密码键盘中中输入密入密码，POS机主机主页面面显示示话费余余额，按确，按确认并并输入入缴纳金金额，等待机器打印两，等待机器打印两张凭条，凭条，请客客户妥善保管，妥善保管，缴费交易完交易完毕。POS机机签到后，在到后，在POS机机综合合业务系系统使用按使用按“确确认”进入入“自助自助缴费/
73、冲冲值”页面，面，选择“4，查询余余额”，按提示刷卡，按提示刷卡，请客客户在密在密码键盘中中输入密入密码，密，密码器屏幕即器屏幕即显示示银联卡余卡余额，查询交易完交易完毕。POS机机签到后，在到后，在POS机机综合合业务系系统使用按使用按“确确认”进入入“自助自助缴费/冲冲值”页面，面，选择“1缴纳交通交通罚款款”，进入下一菜入下一菜单，选择“1缴纳罚款款”在在POS机底部插入机底部插入车辆管理卡，系管理卡，系统自自动读取，取，显示交示交纳笔数和金笔数和金额，按，按“确确认”键，刷卡，刷卡，输密密码（过程与交程与交纳话费相同）。相同）。最后，交最后，交纳成功，将成功，将罚款款单（黄（黄联）留存，并）留存，并将将POS机打印出的第一机打印出的第一联让客客户签字并收回，字并收回，最后最后查询是否是否还有未有未缴的的罚款，将款，将车辆管理卡管理卡拔出并将拔出并将POS机打印出的第二机打印出的第二联，与，与罚单第一第一联（蓝联）、）、车辆管理卡及管理卡及银联卡一并交予客卡一并交予客户，缴纳交通交通罚款交易完款交易完毕。卡业务明细账查询能否跨网点办理；客户需提供哪些要件。借记卡和商联卡解锁交易客户是否必须本人办理；客户分别需要提供哪些要件。商联卡的面额。商联卡商户告知书加盖哪种印章。信用卡账单宽限期。信用卡销户流程。我行开通柜面通业务的对应银行。
