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2、疮吞焰颇仓锻峰坠爱帮碟急襟琶切额栽关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧內容服務使用者家庭狀況概要基本關顧技巧與守則a)電話輔導 b)上門探訪 c)其他外出活動心意卡義工的角色支援與轉介處境問題小組討論發問時間瓢歉纳瞥局造段吁桩陶熊抒寺悟后监冠舷慑纽视凯辕链鼻丢巍趋尿瓢抒障关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧服務使用者家庭狀況概要服務使用者來源服務使用者來源在本中心參與恆常訓練住宿學員網絡支援服務會員學員的家庭成員服務家庭的特點服務家庭的特點居住地區主要是新界北區及九龍學員的智障程度為輕至嚴重
3、，並部份兼有肢體傷殘、自閉症、精神病、癲癎及其他長期病患，而年齡上是15歲或以上並以20-40歲為主不同的智障人士對家庭有不同的影響 例一：健康情緒穏定可協助家務，參與一般社交活動 例二：身體較弱照顧時較吃力，難進行其他活動 垢普伺焊绒雍寡弦哉旭痰远斌珠睹葵撒余囚霓调锚唇塔偿韩缨悉搅彭牢锤关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧 照顧者的心聲照顧者的心聲 - 在在照顧家庭上或會出現的難處照顧家庭上或會出現的難處 例一：經濟上負擔較沉重 例二：體能負擔上扶抱教導看管例三：情緒上憂傷無助例四：社交上疏離- 在智障家庭的日常經歷中，使照顧者覺得得支持受
4、傷害在智障家庭的日常經歷中，使照顧者覺得得支持受傷害反面反面 例一：不了解何謂智障言詞間造成傷害例二：不公平不禮貌對待拒絕及歧視的態度 正面正面 例一：多選擇的復康服務幫助解決突發困難例二：社區人士的探訪關懐感受到被接納例三：家庭成員的團結和階感受到支持和安慰壶士色眨卑剃挽翠伏霜春苍答椒俱惯蟹巡擅君捶冲尽加轨仁玄叠椰戈香士关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧-一般智障人士家長，當有難處時，如何去克服？一般智障人士家長，當有難處時，如何去克服？ 有何體會？有何體會？ 例一：正面積極樂觀不理會閒言閒語例二：反面憤怒悲觀逃避 每個智障學員及家庭都是
5、獨立個體，有其個別性；每個智障學員及家庭都是獨立個體，有其個別性；每個智障學員及家庭都是獨立個體，有其個別性；每個智障學員及家庭都是獨立個體，有其個別性； 也會面對一般人及家庭有可能發生的經歷。也會面對一般人及家庭有可能發生的經歷。也會面對一般人及家庭有可能發生的經歷。也會面對一般人及家庭有可能發生的經歷。 固不應對他們存有偏見或太多假設，而是固不應對他們存有偏見或太多假設，而是固不應對他們存有偏見或太多假設，而是固不應對他們存有偏見或太多假設，而是 需用心了解；作他們人生路上的同行者。需用心了解；作他們人生路上的同行者。需用心了解；作他們人生路上的同行者。需用心了解；作他們人生路上的同行者。
6、 咋治著愁肉膀妨帆烹罢畴翌达佳蹲概氰薪鳖羌屉勋坠醒摘过酞弓府凯日胜关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧基本關顧技巧與守則服務前準備及個人注意事項服務前準備及個人注意事項1)先向負責同工了解服務使用者的一些基本資料如身體及 家庭狀況、喜好及忌諱2) 在出發前應暫時放下自己心中煩惱及工作，妥善預備自己的心靈，服務時才能專心聆聽服務使用者的需要3)義工應注意個人健康狀況，如遇身體不適切忌免強進行探訪。4) 義工須攜帶義工證，以便被訪家庭識別義工身份。泌皇捧蹭搞鸭宙杨表钎降送倪出潦睡搓扰琢证毖牺胡短颊踌舟毯皂泽袭婚关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门
7、探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧5) 義工應避免佩帶貴重首飾或大量現金；衣著方面應以整潔合身為主，不可過於暴露，盡量避免穿著貼身及透視之服飾，褲及裙應有及膝長度。6) 義工應避免與被訪家庭有金錢上的轇輵，如借錢等。如遇被訪家庭經濟有困難者，應向本中心社工反映情況，以便跟進。7) 預先計劃上門行程路線，應選擇燈光充足的繁忙街道，避免走到漆黑僻靜的地方。8) 如被陌生人跟蹤，或看見可疑人士在升降機、梯間或走廊徘徊，應加倍留意。9) 義工應以中心辦事處電話及地址作為與服務使用者聯絡之用10) 在致電服務使用者前可先預備紙筆，以備記下事項，但切記一切附 有服務使用者的個人資料如名字
8、的紙張需按私隱保密原則處理搬恫词堰颜绊玲钢能囚紧废陈掳俩辊埂种淆襟躺涨婶讯橇景破喇绵磋粥歌关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧服務中的技巧服務中的技巧 ( 附件附件:家訪及電話慰問練習家訪及電話慰問練習)-致電及探訪時留意四周環境是否恰當， 不會阻礙溝通，及是否能保障服務使用者私隱- 時間上掌握 不要過長或過短 ( 一般電話:10-30分鐘 / 探訪:30-45分鐘) 選恰當的時間致電或探訪 不要來去匆匆，有充足時間使雙方能放鬆心情交談-開展交談 先確定所致電/探訪的是正確對象 作簡單自我介紹 以簡單的問題引發服務使用者說出他們的需要、心情
9、或希望分享的東西(應避免涉及一些敏感/爭論性話題如 宗教、政治) - 不談與宗旨無關的話題 ，嚴禁推銷或誤導 - 應先耐心聆聽及尊重， 切勿追問到底，隨意批評、建議或勉強對方回答 吉鞘梯弦讳扶臻也亩篇台斤秋搏幼裕覆骋寂您起翌感稿婿规传备捂音漆摄关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧-探訪時，在未經服務使用者的同意下，不要隨便觸摸物件-儘量避免身體接觸，特別是對方為異性 - 如談話一時中斷，不必緊張，沉默一會有時對相方都有好處- 專注聆聽，可在恰當時表示了解與關心-小心言詞態度，話題要視乎個別家庭的需要 例: 身體較弱：可問關於日常飲食/喜好等問
10、題 身體較好：可問關於活動問題- 態度要溫和，表示關心時不宜過份誇張-如對方過份傷心、情緒不穩定或學員有行為問題時，義工宜先冷靜觀察和顧及自身安全，按需要尋求協助-善用肢體語言，並留意對方的非言語表達如面部表情及姿勢-不要隨便許下承諾-如遇不懂回答的問題，不要勉強回答-書信可按服務使用者需要以圖畫代文字 挟绥肆噎疼膨秆权闪见蒋垣叼巫跑矿赴哀兴碧豹拔撇狈撮憾苦具肛蕊墙签关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧義工的角色 義工是義工是 聆聽者：耐心細聽服務使用者的傾訴，但懂 得避免隨意發表私人意見。關懷者：傾談過程，對服務使用者的處境能 表示理解和給
11、予支持，並鼓勵積極面 對生活的勇氣，發揚生命的意義。問題發現者：在接觸期間，協助服務使用者 重新澄清及評估自己的問題， 鼓勵他們積極面對，並協助他 們尋求解決方法。轉介者：按需要並在服務使用者的同意下， 將他們的問題轉介社工跟進。惯胜脑罕硷斩凳披弦麻刊靡狭训汛渔涅辊摹椭猫杂苇抨厕饱扬泰樊拱胎姜关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧 義工義工不不是是專業輔導員：義工須清楚認識自己的義務和責 任，遇到服務使用者查詢專業性 或義工職務以外問題時，應即時 尋求協助。救濟機構：我們不應對服務使用者的特殊要求 作出任何承諾，亦不應以個人或機 構的層面答應他
12、們，提供任何形式 的經濟援助。問題解決者/介入者：與服務使用者傾談過程中，要表現 愛心和關懷，惟必須時刻保持清晰 的思路和客觀的立場，慎防介入院 友的私人感情或人際關係的漩渦 中。植统杠岭萧杭国无效冻讹脏巩棠沃宜雾侵揽迫父胡迫叶矩杰迎斋互支鸳暗关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧 分析自己情感的能力分析自己情感的能力義工亦有自己的感覺，亦有情緒起伏的時候。良好而有效的義工，能了解並控制自己的感情，避免將本身需求投射在受助人身上；良好的義工對個人情緒的控制及掌握必須是敏銳及具一定能力的。義工雖然應具備自信心，但對於自以為什麼都知道或我只不過是一
13、個微不足道的小人物這兩種態度極端的態度，宜加以平衡。義工應留意自己是否令受助人過分祟敬或依賴自己；又或者沒有信心引導受助人解決自己的問題？例如：義工要留意是否因受助人有所改變而得意洋洋，或因受助人不接受其意見而感到被輕視和失望。義工若有良好的個人生活經驗，感到自我生活豐足，便無須藉助人的關係去尋求自我滿足；並能夠以受助人利益為先，同時亦懂得在助人關係中保護自己免受傷害，有能力勇於面對失望、挫折及挑戰。尚渺辟坦逐丝侵戍凹氮戚词渍捍钻倘王黔骋郧攒败里改雁殉凋君喀兴较寒关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧支援與轉介-按服務使用者/義工/工作員/其他
14、相關人士的觀察及要求-個案出現危機 ( 安全 Vs 私隱） 如涉及犯罪活動 個案/義工人身安全受到威脅或心靈上的 傷害-個案服務上的需要跟進-完結服務妥善的結束給相方的心理準備邦湃境刮苗昨曲错幌氨阜欺油宦拘漠袱真沂冶今淡耽爬瞻锨拆祖瑚鹏贼谍关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧處境問題分組討論( 附件附件: 關懷行動處境問題關懷行動處境問題)稿媳告棱抗常智亚赞材比匣穆寒烫韶女慷剔舜虽汛勺禁佰育锚店窒蜀煤柱关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧參考書目1)匡智會(2007) : 匡智會樂齡服務手冊
15、持續照顧及社交心理篇2) 匡智會(2007) : 照顧者錦囊3)香港痙攣協會 (2005)：體弱及智障人士家居訓練手冊 4) 香港浸會大學社會工作系 (2002) : 聆聽殘疾人士的生活訴求個案研究報告5) 馬浚偉及建星資料組建星文化 (2003) : 我是病人家屬6) Virginia Satir原著/吳就君譯(1994):The New Peoplemaking 家庭如何雕塑造人7)林盂平 ( 2003): 輔導與心理治療8)陳錦輝/萬里機構(2001):建立完美的溝通悄渗票批沈株捡酒逻牡奔半渔拧盟史碍绍卒汗怠截治氧斋婪落燃筐膘捎虏关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧(請填寫問卷，謝謝)完桂嗽澳震娠衙呈抿怔脸酞衬碑铭育禾童咏件颊根隙败隧拎整馒寒尉尿育蛰关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧关怀天使简介会暨工作坊电话辅导及上门探访技巧
