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1、FY06 神州数码物流中心物流中心业务管理部物流中心业务管理部物流中心业务管理部物流中心业务管理部Sunday, July 28, 2024Sunday, July 28, 2024Sunday, July 28, 2024Sunday, July 28, 2024基本业务介绍基本业务介绍基本业务介绍基本业务介绍第一部分第一部分 概况概况第二部分第二部分 业务范围及规模业务范围及规模第三部分第三部分 基本业务流程基本业务流程第四部分第四部分 物流信息系统物流信息系统提提 纲纲 第一部分第一部分 概况概况第二部分第二部分 业务范围及规模业务范围及规模第三部分第三部分 基本业务流程基本业务流程第四
2、部分第四部分 物流信息系统物流信息系统提提 纲纲 以自主提供服务和第三方服务商以自主提供服务和第三方服务商管理相结合的模式管理相结合的模式 ，定位于，定位于ITIT和消和消费电子专业领域，提供一个费电子专业领域，提供一个“安全，安全，优质，快捷优质，快捷”的服务的服务ITIT行业客户的物行业客户的物流公用平台！流公用平台！ 物流中心的宗旨物流中心的宗旨物流中心的宗旨物流中心的宗旨成长期成长期 FY2K-03 FY2K-03vv2000200020002000年，物流中心成立；年，物流中心成立；年，物流中心成立；年，物流中心成立；vv2001200120012001年年年年5 5 5 5月，北京
3、立体仓成功上线，面积达到月，北京立体仓成功上线，面积达到月，北京立体仓成功上线，面积达到月，北京立体仓成功上线，面积达到10000100001000010000平米；平米；平米；平米；vv2003200320032003年年年年1 1 1 1月，上海自动化立体仓建成并正式投入使月，上海自动化立体仓建成并正式投入使月，上海自动化立体仓建成并正式投入使月，上海自动化立体仓建成并正式投入使用，面积为用，面积为用，面积为用，面积为10000100001000010000平米，是当时国内自动化程度最高平米，是当时国内自动化程度最高平米，是当时国内自动化程度最高平米，是当时国内自动化程度最高的物流配送中心
4、；的物流配送中心；的物流配送中心；的物流配送中心；vv 2004200420042004年年年年2 2 2 2月，广州立体仓上线，面积月，广州立体仓上线，面积月，广州立体仓上线，面积月，广州立体仓上线，面积8000800080008000平米。平米。平米。平米。物流中心的发展历程物流中心的发展历程物流中心的发展历程物流中心的发展历程 硬件设施的完善硬件设施的完善转型期转型期 FY03FY03vv物流中心实现两大转型：物流中心实现两大转型：物流中心实现两大转型：物流中心实现两大转型： 一、由职能向服务的转换一、由职能向服务的转换一、由职能向服务的转换一、由职能向服务的转换 二、由企业物流向物流企
5、业的转换二、由企业物流向物流企业的转换二、由企业物流向物流企业的转换二、由企业物流向物流企业的转换vv2003200320032003年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中心转型阶段的里程碑。心转型阶段的里程碑。心转型阶段的里程碑。心转型阶段的里程碑。vv05050505财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。入通本，为物流
6、中心的发展提供了新的契机。入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。物流中心的发展历程物流中心的发展历程物流中心的发展历程物流中心的发展历程20032003年年5 5月，科捷公司正式成立月，科捷公司正式成立第一部分第一部分 概况概况第二部分第二部分 业务范围及规模业务范围及规模第三部分第三部分 基本业务流程基本业务流程第四部分第四部分 物流信息系统物流信息系统提提 纲纲 进口报关进口报关生产厂家生产厂家仓储服务仓储服务方案设计方案设计组装组装/包装包装材料厂材料厂平台补货平台补货干线运输干线运输ERP代理代理/客户客户物流配送物流配送国际运输国际运输外向物
7、流外向物流内向物流内向物流业务范围业务范围业务范围业务范围客户服务客户服务仓储管理仓储管理运输管理运输管理报关报关国际运输国际运输费用结算费用结算劳务性增值劳务性增值技术性增值技术性增值商务性增值商务性增值出入库出入库盘点盘点/查询查询条码扫描条码扫描外埠运输外埠运输本地配送本地配送费用结算费用结算进出口进出口增值服务增值服务辅助业务辅助业务仓储运输 物流管理进出业务框架业务框架业务框架业务框架口增值业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍1 1、基础服务、基础服务 基础服务主要指传统的仓储管理、外埠运输（城市间）、本地配送（平基础服务主要指传统的仓储管理、外埠运输（城市间）、本地配送（平台所在城市）
8、、进口报关、出口报关、国际运输、货物保险、借用还贷管理，台所在城市）、进口报关、出口报关、国际运输、货物保险、借用还贷管理，等等。等等。 对于基础服务，物流中心一般从对于基础服务，物流中心一般从ERPERP接受指令，并根据相应指令进行运作。接受指令，并根据相应指令进行运作。事业部下单一般需要与本部或集团商务岗位联系并下单。运作前如果需要咨事业部下单一般需要与本部或集团商务岗位联系并下单。运作前如果需要咨询，或者运作中发生异常，事业部可以与物流中心平台客户服务岗位联系。询，或者运作中发生异常，事业部可以与物流中心平台客户服务岗位联系。业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍2 2、增值服务、增值服务 基
9、础的传统物流服务以外，物流中心也为事业部提供基础的传统物流服务以外，物流中心也为事业部提供“增值服务增值服务”。目。目前，物流中心正在进行的有前，物流中心正在进行的有1717类类8080多种多种“增值服务增值服务”，主要是，主要是“劳务性增值劳务性增值”，也有，也有“技术性增值技术性增值”和和“商务性增值商务性增值”等，典型的有：条码扫描、收取等，典型的有：条码扫描、收取支票、加贴标签、更换支票、加贴标签、更换/ /复印保修卡复印保修卡/ /保修单、货物打包、货物拆箱、安装软保修单、货物打包、货物拆箱、安装软件、更改货物配置、商品检验、受托盘点，等等。件、更改货物配置、商品检验、受托盘点，等等
10、。 事业部有增值服务需求，可以向平台所在地物流中心经理申请，或者通事业部有增值服务需求，可以向平台所在地物流中心经理申请，或者通过物流热线向物流中心总部客户服务部获知业务管理部申请。过物流热线向物流中心总部客户服务部获知业务管理部申请。业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍3 3、A A级服务级服务 “A A级服务级服务”即在物流中心即在物流中心“标准服务承诺标准服务承诺”基础上，为满足客户特殊要基础上，为满足客户特殊要求，物流中心投入人财物力进行的特殊服务。目前已经推出的主要有外埠运求，物流中心投入人财物力进行的特殊服务。目前已经推出的主要有外埠运输的输的“A A级准时服务级准时服务”、市内配送的
11、、市内配送的“A A级加急服务级加急服务”、项目物流服务（多点、项目物流服务（多点发运，或者多段服务，按项目提供一站式服务）。发运，或者多段服务，按项目提供一站式服务）。“A A级服务级服务”希望可以变事希望可以变事后解决投诉为事前避免问题，对于客户有特殊要求的订单由销售或商务人员后解决投诉为事前避免问题，对于客户有特殊要求的订单由销售或商务人员在发货前通知物流，物流中心给予最大关注提供服务水平避免发生问题。在发货前通知物流，物流中心给予最大关注提供服务水平避免发生问题。“A A级服务级服务”也是希望可以使销售人员从运输跟踪、货物查询、异常处理等工作也是希望可以使销售人员从运输跟踪、货物查询、
12、异常处理等工作中解脱出来，由物流中心全程服务，通过优质服务降低中解脱出来，由物流中心全程服务，通过优质服务降低“整个供应链整个供应链”显性显性和隐性的和隐性的“全成本全成本”。 事业部有事业部有“A A级服务级服务”需求，可以按照流程要求事前向物流中心平台客户需求，可以按照流程要求事前向物流中心平台客户服务岗位申请。服务岗位申请。业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍4 4、个性服务、个性服务 不同业务对于物流服务要求不同，物流中心在低端分销物流基础上，针不同业务对于物流服务要求不同，物流中心在低端分销物流基础上，针对一些特殊业务提供专门的个性化物流服务。目前典型的主要有：对一些特殊业务提供专门的个
13、性化物流服务。目前典型的主要有：7 724244 4小时备件送货保修服务、备件库管理服务、零件库外派保管员服务、小时备件送货保修服务、备件库管理服务、零件库外派保管员服务、BTCBTC业务、业务、返修物流业务、全国物流单台报价物流服务业务，等等。返修物流业务、全国物流单台报价物流服务业务，等等。 物流中心有能力为不同产品设计并实施个性化物流，如果事业部有类似物流中心有能力为不同产品设计并实施个性化物流，如果事业部有类似需求，可以通过物流服务热线与物流中心总部客户服务部联系。需求，可以通过物流服务热线与物流中心总部客户服务部联系。业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍5 5、其他服务、其他服务 物流中
14、心正在建设物流中心正在建设BIBI物流费用透明系统，可以及时查询当月物流费用，物流费用透明系统，可以及时查询当月物流费用，可以按照客户订单查询运输成本等等。可以按照客户订单查询运输成本等等。 物流中心物流中心FY03FY03开始启动了外部业务，希望可以通过外部业务增大集团物开始启动了外部业务，希望可以通过外部业务增大集团物流规模，降低物流成本，并可以通过外部业务，锻炼队伍，提高物流中心竞流规模，降低物流成本，并可以通过外部业务，锻炼队伍，提高物流中心竞争力，还可以为集团未来提供更多战略选择。争力，还可以为集团未来提供更多战略选择。总部：总部： 北京北京办事处：办事处： 福州、昆明、郑州、哈尔滨
15、、福州、昆明、郑州、哈尔滨、 乌鲁木齐、兰州、太原乌鲁木齐、兰州、太原区域平台：区域平台： 北方区（北京、沈阳、济南、西安）北方区（北京、沈阳、济南、西安） 华南区（广州、深圳、成都、香港）华南区（广州、深圳、成都、香港） 华东区（上海、武汉、南京、杭州）华东区（上海、武汉、南京、杭州）体验中心：体验中心： 青岛、大连、宁波、重庆、青岛、大连、宁波、重庆、 物流网点物流网点物流网点物流网点物流费用规模物流费用规模物流费用规模物流费用规模单位：万元备注：物流费用含集团业务和物流中心外部业务的所有直接费用以及物流中心间接费用， 扣减了物流中心外部业务收入物流中心组织结构图物流中心组织结构图物流中心
16、组织结构图物流中心组织结构图第一部分第一部分 概况概况第二部分第二部分 业务范围及规模业务范围及规模第三部分第三部分 基本业务流程基本业务流程第四部分第四部分 物流信息系统物流信息系统提提 纲纲 业务流程图业务流程图业务流程图业务流程图收货流程收货流程收货流程收货流程叉车下架完成并确认系 统 自动 打 印单据 接单验货扫描、归整货物条码上传、过帐单据交接，备货结束备货流程备货流程备货流程备货流程运输调度流程运输调度流程运输调度流程运输调度流程 检查是否过帐 选择运输方式 客户需求 选择承运商 客户地理位置 确定发货顺序 客户交货时间 通知承运商 订单紧急状况 安排发货员发货 承运商 发货单整理
17、与交接 与核算岗交接 接单 备货组 是 否 加急处理备货通知承运商发货员登记提货与承运商交接货物回执整理退换货顾客沟通主管处理顾客沟通调度选择合理运输方式发货流程发货流程发货流程发货流程第一部分第一部分 概况概况第二部分第二部分 业务范围及规模业务范围及规模第三部分第三部分 基本业务流程基本业务流程第四部分第四部分 物流信息系统物流信息系统提提 纲纲 信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络信息系统及网络运作用户运作用户ITL. CN 进出口管理进出口管理仓储管理仓储管理运输管理运输管理EB.COM接口接口ITL物流系统物流系统ITL物
18、流系统物流系统ITL物流系统物流系统SAP R/3 Logistics Execution System信息系统的应用信息系统的应用信息系统的应用信息系统的应用客客 户户物流管理物流管理神州神州特快特快接口接口系统功能系统功能系统功能系统功能- -WMWM货物出库货物出库过帐过帐实物收货实物收货卸载卸载库存库存/库龄库龄查询查询/报告报告拆包装拆包装组盘组盘装车装车包装包装/处理处理拣选拣选/备货备货标签制作标签制作上架上架/过帐过帐下架下架加工加工/配置配置盘点盘点策略制定策略制定仓库设置仓库设置组盘组盘-手持机接收单据手持机接收单据- 扫描托盘及物料扫描托盘及物料收货收货系统功能系统功能系
19、统功能系统功能- -WM WM 收货收货收货收货数据库服务器无线基站局域网主干局域网主干将货物移送至货架上将货物移送至货架上客户终端收货区确认上架信息确认上架信息-手持机接收指令手持机接收指令- 扫描货位条码扫描货位条码应用服务器系统功能系统功能系统功能系统功能- -WMWM发货发货发货发货货物进入运输环节货物进入运输环节货物下架货物下架 - 手持机接收指令手持机接收指令- 扫描货位及物料条扫描货位及物料条码码分拣运输产品分拣运输产品数据库服务器无线基站局域网主干局域网主干客户终端应用服务器将产品放入存货区将产品放入存货区确认拣配完成确认拣配完成-手持机接收指令手持机接收指令- 扫描货物条码扫描货物条码系统功能系统功能系统功能系统功能- -TMTM创建创建交货与运输计划交货与运输计划运输运输与跟踪与跟踪客户客户订单订单费费率确定率确定承运人承运人选择选择运输方式与路线选择运输方式与路线选择装装运合并运合并拣拣选选/包装包装/装车装车报告报告与分析与分析Transpotation资源资源管理管理成本成本核算核算效果评估效果评估收益核算收益核算
