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1、 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 案例引入 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞

2、，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 情景引入思考：周总理为什么要发火？ 在日常接待中，我们应遵循哪些 礼仪？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 一：礼仪的来源及分类 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 (一）什么是礼仪 祭祀 礼仪的起源礼仪的起源 法庭的规定(西方起源)、 风俗习惯（被认同，被遵守，建和谐） 定义定义: :礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束； 是协调人际关系的行为准则； 是长期形成的、美好行为举止的总和； 是“尊重他人、约束自己”； 是内在修养的外在表现 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 (二）中华

3、礼仪和西方礼仪的区别来来源源区区别别中华礼仪西方礼仪荀子：荀子：“礼者，人道之极也礼者，人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。如如: :举手礼、脱帽礼等举手礼、脱帽礼等 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 (三）礼仪的分类A.政务礼仪：政务礼仪：国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。B.商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 C.服务礼仪：服务礼仪：服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。D.社交礼仪：社

4、交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。E.涉外礼仪：涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们 参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 （四）学好礼仪的原则真诚尊重的原则；真诚尊重的原则；平等适度的原则；平等适度的原则；自律自信的原则；自律自信的原则；信任宽容的原则信任宽容的原则； 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 （五）涉外通则 以人为本以人为本 维护维护国家国家形象形象 不卑不亢不卑不亢 求同存异求同存异 入乡随俗入乡随俗 不必过谦不必过谦 信守约定信守约定 不宜先为不宜先为 尊重隐私尊重隐私

5、以右为尊以右为尊 女士女士优先优先 热情有度热情有度涉涉外交往8不问 1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。 5.不问家庭住址 6.不问个人经历。 7.不问信仰政见。 8.不问所忙何事。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二：涉外商务礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪1、着装要求着装要求2 2、介绍、名片、握手、开门、递物、迎客、坐车礼仪、介绍、名片、握手、开门、递物、迎客、坐车礼仪3 3、会议、宴会礼仪、礼宾次序、会议、宴会礼仪、礼宾次序4 4、各国风俗习惯、各国风俗习惯服饰往往可以表现人格。-莎士比亚 找讲师 中国最大的培

6、训讲师选聘平台 形象重要吗？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 形象重要吗？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1 1、着装要求（、着装要求（ TPO着装原则） T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求涉外商务礼仪着装要求 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪-办公室办公室着装办公室着装办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室

7、职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪礼仪要点服饰礼仪技巧服饰礼仪技巧-四个要点四个要点 要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还 有民族之别。 要扬长避短。 要区分场合。(面试女孩) 遵守常规。三大场合对穿着的要求三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 .过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形 .过分鲜艳； .过分暴露： .过分透视 .过分短

8、小 .过分紧身六个部位不能暴露：胸部肩部腰部背部脚趾脚跟（胸肩腰背脚趾跟）涉外商务礼仪着装六大过 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪-男士 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪-男士衬衫衬衫 原则 长袖 与西装颜色相搭 与肤色相搭 不败款-柔和色系 活泼款-条纹、方格 领宽与脖子领带领带安全款-与衬衫同色系变化款-条纹、点点、花纹亮眼款-与衬衫不同色，但是要能搭配领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它“三色原则”身上不超过三种颜色“三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平

9、台 涉外商务礼仪-女士大小适度穿着到位考虑场合协调妆饰兼顾举止 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪-女士 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪-女士西装可选择不同的翻领西装可选择不同的翻领 尖脸:圆领 圆脸:尖领 短脖子:立领 长脖子:荷叶领 衬衫的选择衬衫的选择 条纹款修饰效果最好。 建议选择七分袖、九分袖丝袜丝袜肤色修饰 忌忌黑色及膝袜。黑色可在冬季穿着。 彩色丝袜可小心搭配，但仍不建议。高跟鞋高跟鞋选择包鞋包鞋 选择适合自己的高度 颜色与衣服有整体感忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌光腿忌三截腿忌三截腿 找讲师

10、 中国最大的培训讲师选聘平台 2、介绍礼仪介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪、名片、握手、坐车礼仪 自我介绍自我介绍 （1、一般场合：只要包括姓名即可； （2、工作场合：姓名、供职单位及部门、职务，从事的具体工作等。 （3、社交场合：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好，以及与交往对象某些熟人的关系。 （4、讲座、报告、演出、庆典等场合：姓名、单位、职务等，还应加入一些谦辞、敬辞。 （5、应试应聘等有问答场合：有问必答、问什么答什么。 * 总体上，还应注意时机、态度、方法，镇定、自信，力求真实、简洁，不过分谦虚或自吹自擂；用眼神表达出友善和沟通交往的意愿。 介绍他人介绍他人 “尊者优先尊者优先”的顺序

11、：的顺序： 主人来宾，男士女士，年轻者长者，未婚者已婚者，家人同事、朋友，职务低职务高，后到者先到者。 注意发音正确、音量清楚、适中 姓氏、公司、职称、职务 介绍和被介绍，坐着都应起立，以示礼貌和尊重，双方微笑点头或握手；（尊者可以不用起立） 介绍两介绍两人以上人以上集体集体 顺序：少数服从多数，先介绍少数一方；人数较多时，只需要介绍主角，其他笼统介绍； 职位高低 自己公司对方公司注意事项：注意事项： 不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。涉外商务礼仪介绍礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪名片礼仪递送名片递送名片1.尊卑有序、

12、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。2.面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职 务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。4.递名片时需要寒暄。接受名片接受名片1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。3.把名片收藏到位。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪握手礼仪男士之间稍许用力、时间长男士女士：脱帽&手套、轻半握、时间短主动性尊长者、上级、主人、女士、已婚者、先到者一般应主动目光注视对方、

13、微笑，保持一步距离，身体前倾、低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左； 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪握手礼仪不要用左手与他人握手，阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的； 不要在握手时争先恐后；特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 涉外场合:如果对方没主动伸手，不宜自行要求握手；与数位外宾，握手问候时间应均等，不能给人厚此薄彼的感觉。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪握手礼仪不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才

14、能例外；不要在握手时将另外一只手插在一袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、行李等东西而不肯放下;不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付;不要在握手时长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不自在、不舒服；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“ 请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施

15、礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪递物礼仪递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商

16、务礼仪迎客礼仪迎客迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。两类访客：两类访客： 预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。 来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。热忱待客待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。开关门：（见上页）（见上页）引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪迎客礼仪礼貌送客送客：客户

17、表示告辞后，主方再用言语、行动送客。言语：热情的感谢语、告别语。行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。送客常规：送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪坐车礼仪乘车的尊卑概念乘车的尊卑概念错误的概念：客人先上车先坐，表示诚意。正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。乘车应注意事项乘车应注意事项司机开车：并由司机开门，关门计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位接待人员上车后，并主动向司机说明目的

18、地，或主动问同车者目的地与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或与上司同坐，但不可让 上司付车资。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪坐车礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪3、会议礼仪、礼宾次序、会议礼仪、礼宾次序 参与会议会谈的基本礼仪尊重他人发言 主动思考问题 正面回应，踊跃提案 坚守事实保持弹性，坚持原则 有备而來 慎选座位 聚精会神 准時出席 注意仪容 维护形象 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪参与会议、会谈的失礼言行 发言离题 交头接耳 心有旁骛 发生争论 垄断会议 急于离席 服装不整 消极参与 毫无准备

19、 迟到缺席 接听电话 进进出出 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪会见座次 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪会议桌1234567810911 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪会议礼仪1234567主位主位891256874主位主位3第二第二主位主位一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列位次排列 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪宴会

20、礼仪1、中餐桌次排列（图示）决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为 上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾主宾 身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上 找讲师 中

21、国最大的培训讲师选聘平台 菜单菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配.酒水酒水: 酒精含量低拟订菜单和用酒拟订菜单和用酒涉外商务礼仪宴会组织礼仪迎宾礼仪（一）迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人（二）引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接 待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒 言简意赅、热情友好（四）用餐 融洽气氛，掌握进餐速度（五）送别 热情相送，感谢光临 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1.接受邀请事项 应邀: 尽早答复 适度修饰:符合要求 适时到达:不早不晚涉外商务礼仪赴宴礼仪2.席上礼规 进餐动作文雅 餐具不慎碰掉，不必拾起，也

22、无需向服务员道歉。做到不动声。 不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。3、席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 4、席间谈话主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食涉外商务礼仪赴宴礼仪5、宴会结束结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢

23、找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 涉外商务礼仪各国风俗禁忌土耳其：土耳其：喜欢喝咖啡加糖，但绝不搅拌。忌食猪肉，忌猪、猫、熊猫的图案。喜绿色，白、绯红色。忌紫 色、黄色。伊朗：伊朗：忌用左手递东西。与伊朗人交谈时。应将两手平放而不可双手交叉，双手交叉着说话，就会被认为 态度傲慢，甚至被视为有意挑衅。禁食猪肉，不食自死的牲口，也不吃外形可憎或不端正的动物 的肉，忌吃无鳞的鱼。巴西：巴西：谈判适宜深色的服装。忌黄色-绝望、深咖啡色-招来不幸，紫色表示悲伤死亡，日本曾出口钟表， 因钟表盒上配有紫色饰带因而出口失败。韩国：国：用餐时，不可边吃边淡。忌讳：“私”、“师”、“事”、“四”等字同“死”的

24、发音类同韩国人 在饮食上一殷不爱吃羊肉、肥猪肉和鸭子；他们厌油腻；不愿喝清汤；熟菜中不喜欢放醋；不爱 吃放糖和带花椒的菜肴。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒 、敬茶、布菜，并忌讳力用双数停杯罢盏美国：美国：美国商人较少握手，一般点头示意，礼貌招呼。不喜欢双方距离太近。浅洁的颜色、象牙色、浅绿 色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。 例：日本向美国出口钢笔，用紫色的天鹅绒挂里遭到了反感。沙特阿拉伯：沙特阿拉伯：忌用左手递东西。按穆斯林的习俗，该国以牛、羊为上品。忌食猪肉，忌食有贝壳的海鲜和 无鳞鱼，肉食不带血。泰国：泰国：忌用左手递东西。拿啤酒当水喝，饭后吃水果，

25、但不吃香蕉。就坐时忌讳翘腿。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 印度：印度：忌用左手递东西。拥抱礼。喜欢甜食。一般不喝酒，喜欢喝茶，奶茶，以米饭为主不喜 油腻，爱吃山芋。 交谈中，摇头或者歪头表示“是”，点头表示“不是”。奉牛为神， 忌用牛皮鞋和牛皮箱。不喜欢鹤和龟的图案。 新加坡：新加坡：忌用左手递东西。马来西亚人多双手握手礼。新加坡华人相互作揖。不喜欢讲排场， 挥霍浪费。与东方人见面行鞠躬礼，也行合十礼。喜欢荷花、苹果、蝙蝠等图案。偏爱、 红色，对留长头发极为反感，认为可耻。忌讳乌龟，不喜欢“7”，喜欢广东菜米饭，鱼 虾，不喜欢馒头。 埃及：埃及：忌用左手递东西。正式用餐，忌讳交谈，否

26、则认为对神的亵渎。忌讳喝酒、猪狗肉、忌 谈猪、狗、熊猫，不吃虾，鱼，蟹等海味，动物内脏（除肝外）。喜欢金字塔型莲花图 案。禁穿有星星图案的衣服，及包装的物品。忌讳“13”。 坦桑尼坦桑尼亚：蛇饭待客表真诚，喜红色。妇女见到外宾握完手后便围着女外宾转圈，嘴里还发出 阵阵尖叫，他们认为是最热情的友好表示。忌讳“13”。忌食飞禽、昆虫、酒、鸡、鸡 蛋。禁食猪肉和使用猪制品。 阿阿尔尔及利及利亚：握手要用力，最好手麻痛。 墨西哥：墨西哥：忌讳紫色和“十三”，星期五。更为讨厌是蝙蝠。忌讳黄色的花和红色的花，紫色-棺 材涂的颜色。不喜欢油腻的菜品和用牛油烹调的菜肴；也不愿意吃用鸡油做的点心。忌酒。 土耳其：土耳其：忌讳数字“13”， 土耳其禁食猪肉，但可喝酒。 巴勒斯坦：巴勒斯坦：忌用左手递东西。喝酒是一种犯罪行为，信徒不许喝酒， 科威特：科威特：禁酒涉外商务礼仪各国风俗禁忌 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 课堂寄语不知礼，无以应。不知礼，无以应。不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子共同分享