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1、陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议瓷砖门店业绩快速飙升之道瓷砖门店业绩快速飙升之道陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议门店经营：赚钱才是硬道理成功就是发现并且解决问题陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议第第 一一 部部 分分 优秀店长店员职业角色管理认知优秀店长店员职业角色管理认知陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议我们的业绩飙升还有多少可能我们的业绩飙升还有多少可能陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）
2、培训会议有什么样店长就有什么样生意有什么样店长就有什么样生意陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议我们就是要帮助老板解决问题 不要让自己在抱怨中衰老 我们要对自己必须狠一点 我们今天到底为谁在工作 今天的工作决定明天生活陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议店长如何树立自己的管理权威店长如何树立自己的管理权威陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议第第 二二 部部 分分 店长辅导员工如何提升沟通力店长辅导员工如何提升沟通力陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（
3、店员）培训会议中国瓷砖终端最欠缺的服务意识中国瓷砖终端最欠缺的服务意识每天都用错误方法卖抛弃卖场并植根买场千万不要急于卖东西学会帮着顾客买东西陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议沟通就是设法把顾客搞爽沟通就是设法把顾客搞爽陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议提问顾客良好沟通绝佳利器u 多提确认性的问题u 深度追问关门打狗u 提有利于我们问题u 提简单好回答问题u 提压力不太大问题陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议认同顾客高效沟通的缓冲器形成认同顾客习惯本能杜绝直线思维沟通习
4、惯收拳是为了更好的出击认同顾客可增加信任感陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议赞美顾客愉快沟通的润滑剂 赞美存在事实和细节 解决问题时无意赞美 赞美的话最好分开说 赞美最好要顺势而为 陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议学员实战演练陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议第第 三三 部部 分分 快速提升门店业绩的核心秘籍快速提升门店业绩的核心秘籍陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事塑造
5、价值塑造价值引导体验引导体验突破异议突破异议开单走人开单走人瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事招呼顾客招呼顾客吸引进店吸引进店互动沟通互动沟通探询推介探询推介瓷砖门店销售需要做好的四件事陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议站站 好好 位位管管 住住 嘴嘴管管 住住 脚脚招呼顾客应把握的三大关键陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议招呼顾客应注意的三大方面 抓住招呼顾客的最佳时机 不要急于介绍请学会帮忙 主动引导并推进销售进程 陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培
6、训会议瓷砖门店招呼顾客的三大方法传统招呼法传统服务法传统提问法陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议瓷砖门店销售需要做好的四件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事塑造价值塑造价值引导体验引导体验突破异议突破异议开单走人开单走人瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事招呼顾客招呼顾客吸引进店吸引进店互动沟通互动沟通探询推介探询推介陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议主动探询顾问式销售前奏询问问题使用场合使用场合顾客职业顾客职业产品搭配性产品搭配性其他问题其他问题观察顾客衣着打扮衣着
7、打扮身材气质身材气质店铺举止店铺举止其他行为其他行为探询是销售基础陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议产品定向就是为顾客做诊断明确明确明确明确顾顾客需求客需求客需求客需求演演演演绎产绎产品介品介品介品介绍绍分析分析分析分析库库存收益存收益存收益存收益锁锁定两定两定两定两款款款款产产品品品品产品定向：将顾客需求与产品有效匹配陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议 产品需要设计，销售需要准备产品需要设计，销售需要准备 熟练运用熟练运用FABEFABE介绍瓷砖的利益介绍瓷砖的利益 基于顾客买点找到你的樱桃树基于顾客买点找到
8、你的樱桃树瓷砖介绍瓷砖介绍用专业表现专业用专业表现专业陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议瓷砖门店销售需要做好的四件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事塑造价值塑造价值引导体验引导体验突破异议突破异议开单走人开单走人瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事招呼顾客招呼顾客吸引进店吸引进店互动沟通互动沟通探询推介探询推介陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议如何辅导门店快速提升体验率u 鼓励顾客体验并联想产品利益u 简单介绍后立即主动引导顾客陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店
9、员）培训会议金牌店长（店员）培训会议如何辅导门店快速提升客单价陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议瓷砖门店销售需要做好的四件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事塑造价值塑造价值引导体验引导体验突破异议突破异议开单走人开单走人瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事瓷砖销售瓷砖销售第第件事件事招呼顾客招呼顾客吸引进店吸引进店互动沟通互动沟通探询推介探询推介陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议u 异议：不信任、不专业和本能u 解决问题，不对症就下不好药u 巩固需求，给顾客购买的理由u 价格问题，是卖者永远的伤
10、痛清除异议解决问题,巩固需求陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议实战案例：我再考虑/商量/比较一下陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议突破顾客价格异议的实战策略u 恶性促销无异于山羊啃草u 不降价或者少降价照样卖u 提升价值感降低价格敏感陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议如何运用“三部倒”报还价策略陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议u 把握时机并主动提议开单u 自信开单适时霸王硬上弓u 成交顾客后的心理性辅导如何快速提升门店的开单率陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议u 做销售永远都不会也不可能结束u 服务层次：顾客满意，顾客感动u 顾客服务：主动投资、坚持差异u 投诉危机：顾客给我们活着机会u 良好的服务可以降低顾客的投诉 顾客挽留服务顾客,不弃不离陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议课程总结并学员互动陶一郎陶一郎20102010金牌店长（店员）培训会议金牌店长（店员）培训会议一一切切操操之之在在你你
