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1、学习目的：n n整理我们的管理思路n n交流我们各自的经验n n学习有效的管理技巧与方法n n促进管理团队的相互理解n n提升自我，更有效地工作 学习方式：n n互动式案例练习案例练习经验分享经验分享共同寻找出路共同寻找出路n n要求积极参与积极参与Free to express ideas and Free to express ideas and commentscommentsKeep an open mindKeep an open mind本次课程的内容Content of this programn nDay OneDay One 管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与
2、职责管理者的角色与职责 管理者的操作框架管理者的操作框架管理者的操作框架管理者的操作框架 管理者的领导风格管理者的领导风格管理者的领导风格管理者的领导风格n nDay TwoDay Two 团队领导与情境管理团队领导与情境管理团队领导与情境管理团队领导与情境管理B Bc cabC CA A老虎过河老虎过河Please answer：n n什么是管理？What is managementn n什么是领导？What is leadership我是谁？领导与管理的关系领导与管理的关系领导与管理的关系领导与管理的关系领导领导操作操作管理操作管理操作A AB BC C管理者的特殊地位n n管理理论的发展
3、：过程管理过程管理以人为本的管理以人为本的管理情境管理情境管理n n岗位决定思考的出发点n n公司管理的三大层面：总裁层（决策层）总裁层（决策层）经理层（协调层）经理层（协调层）主管层（执行层）主管层（执行层）管理工作依据的前提：n n我们的理念：n n我们的愿景：n n我们的使命：n n我们今年的任务：n n我的工作层面的任务：衡量管理工作的标准：n n传统标准：把事做好把事做好 程序、细节程序、细节 时间、效率时间、效率衡量管理工作的标准：n n新标准：做该做的事做该做的事 理念愿景使命任务理念愿景使命任务 市场客户需求服务市场客户需求服务 岗位团队目标绩效岗位团队目标绩效 程序细节变化调
4、整程序细节变化调整管理者的座右铭n n座右铭（1）做该做的事做该做的事把该做的事做好把该做的事做好管理者的座右铭n n座右铭（2）经理人的成功在于对持续提高的追求经理人的成功在于对持续提高的追求管理者的座右铭n n座右铭（3）管理者的心态是关键的关键管理者的心态是关键的关键n n座右铭（4）内心的惰性是最大的敌人内心的惰性是最大的敌人管理者的角色定位n n岗位的关系网络及内涵n n利益相关人的概念n n关系角色产生的职责n nEBA模式管理心态n n积极心态n n进取心态n n双赢心态n n担当责任的心态n n平常心态积极心态n n积极心态的表现：n n消极心态的表现：进取心态n n无中寻有无
5、中寻有n n无事寻非无事寻非n n迎击变化迎击变化n n追求更好追求更好关注范围与影响范围n n关注范围：根据角色确定合适的关注范围根据角色确定合适的关注范围根据环境变化调整关注范围根据环境变化调整关注范围根据优先级确定对事物的关注程度根据优先级确定对事物的关注程度影响范围n nn用积极的心态对应关注范围内发生的人用积极的心态对应关注范围内发生的人和事和事n nn用进取心态去寻求解决问题的方法用进取心态去寻求解决问题的方法n nn用担当责任的心态去处理灰色地带的事用担当责任的心态去处理灰色地带的事项项n nn用双赢心态去化解冲突用双赢心态去化解冲突“我们的影响力因此而扩大我们的影响力因此而扩大
6、我们的影响力因此而扩大我们的影响力因此而扩大” ”高效管理者的操作框架人员事物资源岗位、角色岗位、角色岗位、角色岗位、角色职责、任务职责、任务职责、任务职责、任务思考、分析思考、分析思考、分析思考、分析目标、计划目标、计划目标、计划目标、计划操作操作操作操作心心心心态态态态评估评估评估评估DISC模式n n驱动型: 直接、目标、自信、专断n n感染型: 人际关系、创造性思维、感性n n和睦型: 关系、保持现状、聆听n n思考型: 完美、逻辑、数据、规则、裁判 任务和目标任务和目标 以人为导向以人为导向思考思考驱动驱动和睦和睦感染感染 慢慢节节奏奏 快快节节奏奏我知道我知道我不知道我不知道你你知
7、知道道你你不不知知道道现场现场盲点盲点正面正面黑箱黑箱尤尤哈哈里里窗窗口口引导式谈话法引导式谈话法n n开放式与封闭式问题n n同理心聆听n n确认式提问（封闭式问题）n n开放式与封闭式问题n n同理心聆听n n确认式提问（封闭式问题）n n总结今天的内容n n管理的计划与跟进n n情境管理模式n n管理者的决策管理的计划与跟进n n管理的计划以终为始以终为始要事为先要事为先定义、标准、结果定义、标准、结果因人派事因人派事确实跟进确实跟进以终为始以终为始n n公司的目标n n部门的任务n n年度任务n n半年度任务n n任务分解要事为先方块一方块一方块一方块一方块四方块四方块四方块四方块三方
8、块三方块三方块三方块二方块二方块二方块二重重重重要要要要的的的的不不不不重重重重要要要要的的的的紧急的紧急的紧急的紧急的 不紧急的不紧急的不紧急的不紧急的我们方块一的事项有哪些：我们方块二的事项有哪些：我们方块三的事项有哪些：定义、标准、结果Michael如何管理他的团队A AB BC Cn n小王：n n小李：n n老赵：n n小陈：领导行为n n指挥式 (事情)指示指示指令指令操作规程操作规程n n支持式 (人)反馈反馈鼓励鼓励互动互动激励激励领导风格n n指导型：准确、清晰、细节、关注n n辅导型：观察、标准、反馈、引导式n n支持型：任务、积极、严格、机会n n授权型：任务、交流、结果
9、、创造机会员工表现的两个要素n n工作态度欲望欲望动机动机n n能力技巧技巧知识知识员工发展阶段n n阶段一:好态度好态度弱能力弱能力方法：方法： ? ?员工发展阶段n n阶段二:较低的热情较低的热情较强的能力较强的能力方法方法: ?: ?员工发展阶段n n阶段三:选择性地热情高或低选择性地热情高或低很强的工作能力很强的工作能力方法方法: ?: ?员工发展阶段n n阶段四:很好的态度很好的态度很强的能力很强的能力方法方法: ?: ?问题的分类n n修复型问题事项没有按照预想的结果发生事项没有按照预想的结果发生n n成果型问题我们希望在现有的基础上在提高一步我们希望在现有的基础上在提高一步Car
10、l Jung 模式感官信息感官信息直觉直觉价价值值判判断断逻逻辑辑判判断断决策的过程n n定义主题n n开发创造性方案n n评估和筛选n n最后决定n n建立共识n n计划、实施、监控定义主题n n5 W+H 方法n n鱼骨图n n80/20原理5 W+H 方法n nWhatn nWhenn nWheren nWhon nWhy (6 why 方法)n nHow鱼骨图主主题题次主题次主题80/20原理总数百分比量化的资料头脑风暴法n n主题n n时间n n数量n n不许评判 (允许荒唐)n n主持人n n持续推动n n标准n n筛选6 顶帽子模式n n白色n n蓝色n n黑色n n红色n n绿
11、色n n黄色n n自我控制n n个人及团队均可列表评估法结论本身就是一个新主题n n往往结论是一个成果型主题n n上述过程可以反复使用、简化使用最终决策n n选定一项方案n n结合我们的价值观、原则和目标n n做好最好和最坏的心理准备n n了解其中的承诺和责任n n对后果的承担做心理预估运用你的力量去推行决策n n你的关注区域和影响区域n n你的个人影响力n n你的岗位权威n n你的信息权威n n你的团队威力n n你的人际关系影响力沟通你的决策n n判断是否需要其他人的合作n n如何沟通n n力量对比分析:支持力量支持力量反对力量反对力量强化支持力量的力度强化支持力量的力度消弥反对力量的力度消
12、弥反对力量的力度计划、实施、监控n n行动计划与时间表n n备用方案n n建立信息报告制n n阶段性评估：反馈反馈对新情况迅速反应对新情况迅速反应评估结果评估结果决策模式的要素n n心态n n框架n n方法n n标准n n结果n n动态团队领导力n nPROGRESS 模式：Pro-active & PositivePro-active & Positive积极进取者积极进取者ResponsiveResponsive主动的问题解决者主动的问题解决者Open-mindedOpen-minded开放的交流者开放的交流者Goal-orientedGoal-oriented目标导向的领导者目标导向的领
13、导者Role-modelRole-model以身作则的管理者以身作则的管理者Enthusiastic Enthusiastic 充满激情的合作者充满激情的合作者ServiceService优质服务的提供者优质服务的提供者Self-motivationSelf-motivation自我激励的进步者自我激励的进步者积极进取者n n心态的成熟：积极积极进取进取双赢双赢担当责任担当责任平常心（不怕挫折）平常心（不怕挫折）n n行为的果断：克服惰性克服惰性主动的问题解决者n n主人翁精神n n清晰的思路n n创造性的思考n n果断的决策和实施开放的交流者n n双赢n n理念n n技巧n n信息n n结果
14、目标导向的领导者n n理念n n愿景n n任务n n目标n n标准n n驱动n n结果以身作则的管理者n n一言九鼎n n快感让先n n责任明确（主动的责任明确）n n行事高效充满激情的合作者n n保持热情n n耐心聆听n n及时鼓励、反馈n n处理问题的及时性优质服务的提供者n n客户：对内、对外n n同理心n n需求n n满意1n n真实时刻的管理自我激励的进步者n n人生定位n n职业定位n n角色定位n n聪明的谈话n n每日三省吾身n n保持健康的身体The 7-habitsn nPro-active mentality操之在我n nStart with the end in mind以终为始n nFirst things first要事为先n nAlways win/win 双赢思维n nListen to understand潜心聆听n nSynergy倡异求荣n nSharpen the saw续能更新结束语：变化与挑战结束语：变化与挑战n n谁拿走了我的奶酪的故事谁拿走了我的奶酪的故事n n唯一不变的事情：唯一不变的事情：“ 变化变化”n n面对变化的态度面对变化的态度温馨提示：本PPT课件下载后，即可编辑修改，也可直接使用。（希望本课件对您有所帮助）
