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1、办公室管理规章制度办公室管理规章制度昆山永诚食品工业有限公司第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为加强公司管理，维护公司为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章第二章 细则细则第第一一条条 办公秩序办公秩序1. 办公室工作人员均要严格遵守纪律，遵守办公室工作人员均要严格遵守纪律，遵守作息时间。作息时间。工作时间内不应无故离岗、串岗，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。的安静有序。2
2、. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话公司内线电话及通讯规定（雅虎通、及通讯规定（雅虎通、SKYPE联系联系,其他通讯工具严禁使用）其他通讯工具严禁使用）。做到长话短说、做到长话短说、简明扼要、切实主题。简明扼要、切实主题。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌保洁工作，保持物品整齐，桌面整洁面整洁。4. 部门、个人专用的设备由部门指定专部
3、门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5. 爱惜公物，自觉节约使用办公消耗物爱惜公物，自觉节约使用办公消耗物品。品。发现办公设备（包括通讯、照明、发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应电脑等）损坏或发生故障时，职员应及及时时报修。报修。6. 吸烟应到规定的区域范围内。吸烟应到规定的区域范围内。7. 办公室人员外出办公室人员外出出门证出门证或用车或用车派车单派车单需由需由指定授权指定授权主管主管审批，详审批，详细列明去向和事由细列明去向和事由。8
4、. 非公严禁拨打私人非公严禁拨打私人电话，电话，工作时间严工作时间严禁谈论与工作无关事项，严禁利用网络禁谈论与工作无关事项，严禁利用网络做与工作无关事项。做与工作无关事项。9.遵守职业道德与员工守则，保守职责遵守职业道德与员工守则，保守职责范围内资料和数据以及机密资料和数据，范围内资料和数据以及机密资料和数据，严禁擅自翻阅他人物品和资料。严禁擅自翻阅他人物品和资料。10行政部人员都要严格履行职责，及行政部人员都要严格履行职责，及时、准确地完成本职工作，做到不扣压、时、准确地完成本职工作，做到不扣压、不拖延、不失误。不拖延、不失误。11. 如遇相关政策事项，由指定专人负如遇相关政策事项，由指定专
5、人负责解答解决，对拿捏不准的问题，必须责解答解决，对拿捏不准的问题，必须逐级向上级请示。逐级向上级请示。 第第二二条条 服务服务礼仪礼仪规规范范仪表：公司职员仪表仪表：公司职员仪表应端庄、应端庄、整洁、整洁、大方大方、得体、得体。1.头发：男性职员头发不头发：男性职员头发不留长发留长发。2.指甲：指甲：不留长指甲。不留长指甲。3.胡须：男性职员不留长胡须。胡须：男性职员不留长胡须。4.女性职员不能浓妆艳抹，不宜用香女性职员不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水味浓烈的香水 二、服务二、服务1. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微
6、笑应答。求等任何场合，应注视对方，微笑应答。2. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。问、答，热情接待。4. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。严禁占用公司电话时间太长
7、。三、着装三、着装 1. 办公室职员上班服装如公司有制办公室职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异服大方，不宜穿奇装异服。 2.男性职员应穿浅色衬衫，深色裤袜，男性职员应穿浅色衬衫，深色裤袜，深色皮鞋，严禁穿着牛仔裤深色皮鞋，严禁穿着牛仔裤 3.女性职员应保持服装淡雅得体，女性职员应保持服装淡雅得体，严严禁穿着薄露透服装和牛仔裤。禁穿着薄露透服装和牛仔裤。 第第三三章章 责任责任 第一条第一条 本制度的检查、监督部门为行政主本制度的检查、监督部门为行政主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将管、总经理共同执行，违反此规定的
8、人员，将给予相应的警告处分给予相应的警告处分及罚款及罚款。 第二条第二条 行政部对本制度负有最终解释权和行政部对本制度负有最终解释权和修改权。修改权。 第三条第三条 本制度自公布之日起生效执行。本制度自公布之日起生效执行。办公室管理规章制度附则办公室管理规章制度附则在公司内职员应保持优雅的姿势和在公司内职员应保持优雅的姿势和言言行行，具体要求如下，具体要求如下（参考）（参考）： 1.站姿：站姿：全身从脚心开始微微上扬，收全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目光平视，后腰收
9、紧，骨盆上提，腿部肌光平视，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正肉绷紧、膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正常生理曲线。常生理曲线。会见客人或出席仪式站立会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐姿：拉近与工作台的距离，将桌椅拉近与工作台的距离，将桌椅高度调到与自己身高比例合适的最佳状高度调到与自己身高比例合适的最佳状态。臀部充分接触椅面态。臀部充分接触椅面,腰部挺直，双肩腰部挺直，双肩依然后展，使头、颈、肩、胸处在一种依然后展，使头、颈、肩、胸处在一种微微绷紧的正常生理曲线状态，尽量避微微
10、绷紧的正常生理曲线状态，尽量避免头颈部过度前倾或后仰。免头颈部过度前倾或后仰。 3.公司内与同事相遇应点头表示致意。公司内与同事相遇应点头表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背挺直，不弯腰低头，要大方热情，不手时脊背挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。的，异性间应先向男方伸手。 5.递交物件时：如递交文件等，要把正面，递交物件时：如递交文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是水笔，应把文字对着对方的方向递上去，如是水笔，应把笔尖
11、向着自己，使对方容易接着，至于刀子或笔尖向着自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀，应把刀尖向着自己。剪刀，应把刀尖向着自己。 6. 接待服务用语接待服务用语 一、接待服务用语的特点一、接待服务用语的特点 （一）热情主动（一）热情主动 （二）通俗易懂（二）通俗易懂 （三）亲和适宜（三）亲和适宜 二、常用接待服务用语二、常用接待服务用语 （一）问候语（一）问候语 “您好您好”、“早上好早上好”、“先生您早先生您早”、“李经理好李经理好”等。等。 （二）迎接语（二）迎接语 “欢迎光临欢迎光临”、“见到您真高兴见到您真高兴”、“很荣幸能再次与您相遇很荣幸能再次与您相遇”、“欢迎您的欢迎您的到来到来”、
12、“欢迎阁下莅临指导欢迎阁下莅临指导”等。等。 （三）欢送语（三）欢送语 “再见再见”、“慢走慢走”、“您走好您走好”、“欢迎再次光临欢迎再次光临”、“一路平安一路平安”、“一一路顺风路顺风”等。等。 （四）致谢语（四）致谢语 “谢谢您谢谢您”、“非常感谢非常感谢”、“感激不感激不尽尽”、“非常感谢您的关心与支持非常感谢您的关心与支持”等。等。 （五）征询语（五）征询语 “您需要我的帮助吗？您需要我的帮助吗？”、“我能够帮我能够帮你做什么吗？你做什么吗？”、“您觉得我这样处理，您觉得我这样处理，您满意吗？您满意吗？”、“你需要这件还是那件你需要这件还是那件？”、“请问，我可以为您撤换骨碟吗请问，
13、我可以为您撤换骨碟吗？”、“对不起，请您重复一遍，行吗对不起，请您重复一遍，行吗？”、“对不起，我可以占用您一点时对不起，我可以占用您一点时间吗？间吗？”等。等。 （六）请托语（六）请托语 “请您稍候请您稍候”“很对不起，让您久等了很对不起，让您久等了”、“劳驾您了劳驾您了”、“对不起，打扰您对不起，打扰您一下一下”、“麻烦您帮我一个忙麻烦您帮我一个忙”“借光，借光，让我先过一下让我先过一下”等。等。 （七）应答语（七）应答语 “对对”、“好的好的”、“是是”、“一定照一定照办办”、“没关系，这是我应该做的没关系，这是我应该做的”、“您不必客气您不必客气”、“请多多指教请多多指教”、“没关系没
14、关系”、“不要紧不要紧”、“好的，一定好的，一定为您办到为您办到”等。等。 （八）赞赏语（八）赞赏语 “很对很对”、“非常好非常好”、“非常正确非常正确”、“您的意见非常宝贵您的意见非常宝贵”、“您对这个非您对这个非常在行常在行”、“这个意见对我们非常重要这个意见对我们非常重要”、“你真棒，我要向你学习你真棒，我要向你学习”、“真真了得了得”等。等。 （九）道歉语（九）道歉语 “对不起对不起”、“非常抱歉非常抱歉”、“不好意不好意思，请多包涵思，请多包涵”、“十分抱歉，是我们十分抱歉，是我们的失误耽搁了您的失误耽搁了您” 、“对不起，耽搁您对不起，耽搁您的时间了的时间了”等。等。 （十）推托语（十）推托语 “十分遗憾，我帮不了您十分遗憾，我帮不了您”、“我们公我们公司有规定司有规定，不能为您办理，请多包，不能为您办理，请多包涵涵”、“您知道您知道，所以理解和支持，所以理解和支持我们的工作我们的工作” 、“很遗憾，不能满足您很遗憾，不能满足您的要求的要求”等。等。 以上请参考。谢谢！以上请参考。谢谢！谢谢大家!THANK YOU!
