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1、 中国中国.青岛青岛 2012-07-23分享人：曾令同分享人：曾令同从人力成本到人力资本-如何人尽其才曾令同曾令同 老师老师IBMG国际商业管理集团常务副总裁，首席讲师 。曾任北京赛特商业集团、中国国际贸易中心（北京）、北京物美商业集团人力资源总监，深刻了解国内企业总部管控体系搭建、绩效考核、培训体系搭建实施中的各种问题，并提供专业的解决方法，曾主导操作过数十个大型零售企业人力资源项目，受到客户的一致好评。n人工成本-零售企业不能承受之重？n相关人工成本调查报告解析n人工成本的内涵及外延解析n国外对人工成本定义的发展及变化n中国人工成本的未来走势分析n“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思
2、路：n大总部VS小门店=人力资源管理优化n绩效观念创新VS人工成本的反比关系n“软环境打造”VS人工成本的反比关系n培训能带来绩效及人力资本的无限提升n企业文化对人工成本有不可思议的影响n管理创新是人力资本放大的最直接表现n2012中国零售业发展增速明显放缓，零售业发展面临新的机遇及挑战n销售增速放缓，利润率下降明显n百货业态未来发展遭遇“集体性质疑”n“房租+人工+能源“三大费用形成三高n店中店发展模式成为业内公开的秘密n相关资料分享：大参考41期报道n中国零售业2012人资管理的四个关键词：n招聘难,留人难，管理难，成本高企n有关调查报告显示：人工成本连续几年持续上涨，平均涨幅10-15%
3、n数据分享：零售企业门店人工成本率（行业标准）；零售企业总部人工成本率（不含全员社会保险）n数据：城市最低工资平均每年上涨13%n年人员流失率长期维系在20-30%；n人员招聘满足率只有80%多n业内的笑话：n“别让我听见”；“别管好不好，先进来试试”n案例分享：是人资部还是招聘部？n2012中国零售人力资源管理蓝皮书核心数据解读n 结论：中国零售企业人资管理面临前有未有的挑战n要点：平均米效，人均劳效成为关键考核指标通常所讲的人工成本由哪些成份构成？基本工资+岗位技能工资+相关津贴+加班工资+绩效工资+年终奖金+社保（企业和个人）广义的人工成本由哪些成份构成：招聘费+培训费+为员工进行的相关
4、配套管理支出（员工宿舍+餐厅+休闲健身设施+体检等）要点：未来人力资本发展的核心重点是广义的人工成本管控n创新思路1：大总部Vs小门店n要点：n“总部有多强大，门店就能走多远”n总部强大的四个关键点：n总部人员定编可适当大些n总部标准化建设意味着管理难度的降低n总部的强大意味着门店人员的减少n总部的强大意味着总部管控能力的提升n创新思路1：大总部Vs小门店n要点：n“总部有多强大，门店就能走多远”n案例分享：n肯德基+麦当劳总部研发启示录n案例分享：零售企业为什么开始关注总部架构优化？n要点：通过总部的优化，提升人力资源管理水平的优化！n创新思路1：大总部Vs小门店n要点：提升人力资源部的地位
5、及作用n核心关注点：n总经理或副总主管n案例分享：安徽MTX总经理在干什么？n给予足够的人员配置：前述案例n人员综合素质要提升：四化建设问题n特别关注培训部或企业商学院的建设n案例：为什么说总经理要看“两个报表”n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n有关零售业绩效考核的调查：n87%以上的企业实施绩效考核n满意度高或比较高的占27%，有所提升n绩效考核初级版的占比较高：78%以上n结论：关注业务及业绩，忽略人力资源管理及人才梯队培养n分享：什么叫缺什么考什么？n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n案例分享：1.0版绩效考核VS5.0版本n正在设计实施的6.0版本n正在研
6、发的7.0版本n案例分享：广东中山市某零售企业老总问人资人员为什么要研究办公区环境n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n我为什么设计诸多单项考核奖n案例分享：最佳收银员大赛奖n案例分享：门店损耗控制最佳前三名奖n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n案例分享：最佳伯乐奖（湖南某零售企业如何让店长积极培养人才）n案例分享：最佳研发奖（山东东营某零售企业如何“组团”研究门店重大管理课题）n要点：通过科学合理的绩效管理，让管理的效率成倍提升，人工成本成为人力资本！n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n关于薪酬体系设计的创新思路n关键关注点：n考虑多通道的职业发展生涯
7、规划：激励不同发展愿景员工n考虑激励的时效性及组织架构的局限性：宽带薪酬理念n考虑薪酬结构：绩效部分放在架构外，正激励模式的采用（调研结果：更多企业开始采用）n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系n案例分享：行业培训费用投入逐年上升n要点：北大、清华、人民大学、复旦、上海交大，国外参观考察n案例分享：鲁西南某零售企业高管的清华之旅n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系n要点：软环境打造对人力资本的增值作用重大n案例分享：我们与发达国家的差距有多大？n案例分享：美国的经历对我现在的研究影响深远（办公区+员工用餐等）n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系n案例分享
8、：吉林某零售企业办公区环境给我们的启示n有关调查显示：除实际收入和物质奖励外，企业软环境打造对人力资本增值作用重大n案例分享：沃尔玛简陋办公区的低成本哲学？n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系n案例分享：四川成都某零售企业是如何着力打造优美办公及商场环境的（样本展示）n案例分享：IBMG“抢食节”n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系n案例分享：广东某零售企业的办公区环境设计分享n有关调查（VS：越来越多零售企业开始注重软环境打造现生产后生活的陈旧观点）n要点：这里投资一点点，人力资本就涨一点n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系n课堂提示：员工服装设计能
9、给他们带来何种感觉？n案例分享：在山东某零售企业的“遭遇”n要点：给员工一种自豪感n案例分享：IBMG员工的胸章+安徽某零售企业的职业装1+2+3n创新思路4：企业文化对人工成本有不可思议的影响n有关调查：企业文化对企业人力资源管理的重要性日益凸显，其重要性对中高级管理人员更为重要n同时，老板的管理风格也极为重要n有关调查：中国零售企业87%以上为民营，其中家族企业又占大多数；夫妻型的企业比例也很高；老板高学历的比例不高n创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响n有关调查：90%以上老板没有“职业经理人”的背景或经历；他们的管理经验是“摸出来”的，利弊参半n一个现象解析：零售企业高管
10、“祥林嫂”现象说明了什么？（山东ZZ+四川成都）n创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响n这本书为什么红透中国的半边天?(海底捞你学不会）；书中深入浅出的道出了人性化管理的真谛n我们很想再出一本书：“胖东来你学不会”：零售企业必须看的一本管理书，一本教人如何进行文化建设的书n案例分享：“榜样的力量”（含胖东来的故事）n创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响n案例分享1：内蒙古某零售企业的人员招聘n案例分享2：安徽某零售企业的文化影响n案例分享：山东某零售企业的品牌影响n要点：他们不愁招人；三个因素在发挥作用：企业美誉度+发展空间+人性化管理n创新思路4：企业文化对人力资
11、本管理有不可思议的影响n中国连锁经营协会“关于年初一零售企业放假一天的倡议”为什么会引起轩然大波（调查表展示）n胖东来等企业支持并采取实际（胖东来2012春季门店放假通知展示）n其他企业类似实践：山东ZPn案例分享：IBMG的双休日+早9晚6调整n创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升n要点：企业狭义的人工成本是刚性的，是无法降低的，但广义的人工成本能带来巨大的效益提升和成本的下降n相关调查：中国百强零售企业基本都有自己的企业大学或商学院；区域性的领军企业绝大多数开始加大对培训中心的建设n案例分享：广东某零售企业商学院+安徽某零售企业发展学院展示（销售额最小企业所建的商学院）n创新思路
12、5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升n要点：人员素质的提升带来培训费用及管理费用的下降n案例分享：安徽某零售企业是这样编制培训PPT教材的（一年编制120课题的PPT）nPPT教材编制及授课费是如何计算的？n创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升n要点：人员素质的提升带来培训费用及管理费用的下降n案例分享：企业如何有效、低成本地建设自己的“数字图书馆”（费用及众多人员的使用及费用的分摊）n要点：零售动态大参考建设的初衷n创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升n案例分享：定岗定编标准的研究成就了零售企业什么样的效益？n缩短店长培养时间n标准化降低管控难度n降低店长工作量n创新思
13、路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升n案例分享：安徽这家企业设计和实施三大管理项目能带来何种效益（中级管理人员领导力建设项目+示范店建设项目+新进员工培养项目）n要点：提升企业管理层承上启下的能力+提升人员的实际操盘能力n（企业普遍的弱项）+降低流失率及提升技能技巧n创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现n实情陈告：中国零售业进入了“发达国家前时代”n特征：一般劳动力越来越“少”；人工成本不断攀高；DIY越来越受欢迎；企业用工越来越谨慎n欧美国家零售企业目前用工情景大回放n结论：零售企业新一轮淘汰浪潮已到来！n创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现n实情陈告：我们为什么要进
14、行管理模式创新研究（“八大人工管控模式创新”）n案例分享：7-11的用人为什么这样少？（防损功能技能化+订货总部化+盘点总部化）n创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现n案例分享：山东某零售企业门店收货流程创新实践n要点：降低门店工作量+节省时间+两害其中取其轻n创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现n案例分享：下一个改革重点是门店收银线？n课堂提示：收银员人数门店占比？与防损部门相同是门店后勤两大用人大户n要点：自动收银机离我们还有多远？n案例分享：乐购北京蔬果区称重自动化n佐证：地铁自动打卡实践+高速公路收费站n创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现n案例分享：门店排班系统信息化能带给我们什么益处？n要点：简化工作，效果明显，人才培养周期缩短n案例分享：零售企业绩效管理180个行业数据+门店定岗定编：通过创新及标准提升人力资本含金量知道的是知识应用的是智慧There is a gap between knowing and doingThere is a gap between knowing and doing
