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1、本课程考核方式：本课程考核方式： 笔试笔试 口试口试 上岗操作上岗操作 心得报告心得报告 证书证书 其它（其它（ ） 考核时间及要求考核时间及要求: :笔试在培训结束后笔试在培训结束后3 3天内组织天内组织, ,上岗操作培训结束后上岗操作培训结束后3 3个月内评估个月内评估考核不合格处理方式：考核不合格处理方式：重新培训，直到合格重新培训，直到合格 前言前言01-培训效果评估的概述培训效果评估的概述3-培训效果评估的三个时机培训效果评估的三个时机3-培训效果评估的四个层级介绍培训效果评估的四个层级介绍4-培训效果经济价值分析介绍培训效果经济价值分析介绍5-如何撰写培训效果评估报告如何撰写培训效
2、果评估报告1培训评估：培训评估：指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，检查和评定培训效果的活动过程。即对员工培训活动的价值作出判断的过程。培训效果培训效果:指企业和受训者从培训当中所获得的收益。即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的社会和经济效益。培训效果评估：培训效果评估：针对一个具体的培训项目或某一课程结束后，培训的投资方或组织方等，通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值及其价值的程度、对培训质量的好坏高低等作出判断。培训评估
3、培训评估培训效果培训效果培训培训效果评估效果评估2检验培训项目是否达到目标和要求检验培训项目是否达到目标和要求评估培训的过程及措施评估培训的过程及措施找出培训的不足，持续改进找出培训的不足，持续改进寻找并确定新的培训需要寻找并确定新的培训需要激励培训对象，提高培训积极性激励培训对象，提高培训积极性验证培训的投资回报结果验证培训的投资回报结果为管理者决策提供参考信息为管理者决策提供参考信息1.21.2培培训训效效果果评评估估的的意意义义和和作作用用34内训课程内训课程外训课程外训课程自学自学 公司各项规章制度、业务流程、部门职能、岗位职责。 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分
4、期分批到上游企业及相关兄弟单位学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 每季度一本管理类书籍学习，并做好学习笔记 52.2 培训前的评估内容培训前的评估内容n我们的学员期望从培训中得到什么？n培训后学员需要知道什么及必须知道什么n需要学员具备哪些技能？有课前要求吗？n什么工作地点会帮助或影响表现？n培训要达到什么效果？现实吗？可衡量吗？n我们试图填补的培训差距有多大？n现有资源（人/设备等）是怎样？n培训费用和预计的培训效果是否相关？6n培训中后勤保障的质量n学员的满意度n讲师的满意度n学员们是否按我们计划的那样学习？n学员们是否将培训内容和工作联系起来？n培训是否生动有趣？2.3 培训中的
5、评估内容培训中的评估内容7n培训刚结束培训刚结束-n课程评估表n培训内容测试n培训结束一段时间后培训结束一段时间后-n学员多大程度符合我们期望的产出？n有助于或阻碍他们的表现的因素有哪些？n哪些方面证明培训和工作是最/最不相关的？n训前和训后表现上有哪些明显变化？n这些变化意味的价值是什么？n培训费用和表现改进的价值相比是怎样的？2.4 培训后的评估内容培训后的评估内容8反应层评估反应层评估学习学习层层评估评估柯氏四层评估柯氏四层评估AB结果结果层层评估评估D行为行为层层评估评估C测定被培训者的学习获得程度测定被培训者的学习获得程度计算培训创出的经济效益计算培训创出的经济效益评估被培训者的满意
6、程度评估被培训者的满意程度考察被培训者的知识运用程度考察被培训者的知识运用程度3.1 培训效果评估的四个层级定义培训效果评估的四个层级定义97/28/202410培训结束后向培训学员发放调查问卷。集团培训管理办法要求按不低于受训人数30%发放培训效果满意度调查表。此项工作由培训组织部门负责，并及时对反馈信息进行汇总和分析，及时对培训工作进行有效调整。3.2 一级评估一级评估-反应层评估解释反应层评估解释107/28/2024113.3 二级评估二级评估-学习层评估解释学习层评估解释117/28/202412 行为评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为
7、在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。行为层是考查培训效果的最重要的指标。 此项工作由各公司各部门和人力资源部门共同负责，培训讲师需参与。3.4 三级评估三级评估-行为层评估解释行为层评估解释127/28/202413这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展产生积极影响。n骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。n人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。n成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低
8、，这部分的公司收益也得益于培训。n客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。n员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。3.5 四级评估四级评估-结果层评估解释结果层评估解释13培训课程培训课程评估方式评估方式关务知识培训QC七大手法消防安全知识培训3.6 四个评估层级案例分析四个评估层级案例
9、分析141-培训效果评估的概述培训效果评估的概述2-培训效果评估的三个时机培训效果评估的三个时机3-培训效果评估的四个层级介绍培训效果评估的四个层级介绍4-培训效果经济价值分析介绍培训效果经济价值分析介绍5-如何撰写培训效果评估报告如何撰写培训效果评估报告15Text 1Text 2Text 34.1 培训效果经济价值分析定义与分析步骤培训效果经济价值分析定义与分析步骤16人员费用人员费用 场地设施费用场地设施费用 设备材料费用设备材料费用 培训前（设计）培训需求分析开发课程计划项目技术支持办公室电话传真机算计/扫描仪/网络培训教案胶片等印刷/复制培训中（实施） 讲师费用学员工资成本差旅费住宿
10、和饮食费用教室/会议室培训设备投影录像机计算机/网络培训讲义培训后（评估） 设计问卷追踪访谈数据收集和分析评估报告办公室电话计算机测试问卷邮寄 4.2 培训成本矩阵介绍培训成本矩阵介绍17投资回报率=培训项目的净收益培训项目的总成本100%100% 培训净收益=培训项目收益培训成本 4.3 投资回报率公式介绍投资回报率公式介绍18指标指标 培训收益培训收益 销售增长劳动生产率提高差错减少留住客户人均销售额增长人数销售利润率劳动生产率提高的比例人均工资福利人数平均每一差错的成本平均每人避免差错的次数人数留住的客户数从每位客户获得的平均收益 4.4 培训项目收益核算常见方式培训项目收益核算常见方式
11、195.1 培训效果评估报告定义培训效果评估报告定义20n概述评估实施的过程和方法概述评估实施的过程和方法n阐明评估结果阐明评估结果n导言导言n讨论分析评估结果，提出参考意见讨论分析评估结果，提出参考意见n结论n附录5.2 培训效果评估报告包含的培训效果评估报告包含的6个项目介绍个项目介绍21n该培训项目的主题n介绍评估目的，分析评估意义n阐述本报告中重点分析的问题5.2 培训效果评估报告项目一介绍：培训效果评估报告项目一介绍：导言导言22n评估工具的来源，自编还是用试题库等n调查内容及范围n调查测试方法n评估者的情况5.3 培训效果评估报告项目二介绍：培训效果评估报告项目二介绍：概述评估实施
12、的过程和方法概述评估实施的过程和方法23n评估调查的结果是否达到预期目标n陈述培训结果n坚持定量与定性结合原则，采用同一分析技术5.4 培训效果评估报告项目三介绍：培训效果评估报告项目三介绍：阐明评估结果阐明评估结果24n解释评估结果n进行综合分析，多重比较n归纳出实际应用价值，供决策使用n客观分析存在的问题和局限5.5 培训效果评估报告项目四介绍：培训效果评估报告项目四介绍：分析评估结果，提出建议分析评估结果，提出建议25结论结论概括全部评估的结果，使人们对评估的结果有一个全面地认识，语言慎重，客观附录附录n调查问卷n参考文献索引n数据分析统计工具等5.5 培训效果评估报告项目五、六介绍：培训效果评估报告项目五、六介绍：结论结论 附录附录265.6 培训效果评估报告案例鉴赏培训效果评估报告案例鉴赏272 2撰写评估报告要尽量实事求是，忌过分美化和粉饰评估结果1 1评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性3 3要注意报告的文字表述与修饰5.7 培训效果评估报告撰写注意事项培训效果评估报告撰写注意事项2829
