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1、 从从“医患关系医患关系”看看“利益群体利益群体”观看视频。观看视频。为为何何医医患患关关系系如如此此紧紧张张，反反映映了了一一种种怎怎样样的的社会现象？社会现象？利益群体课件医医生生和和患患者者之之间间缺缺乏乏良良好好的的沟沟通通，在在一一定定程程度度上上说明医患之间缺乏基本的信任度，说明医患之间缺乏基本的信任度，不不论论是是患患者者还还是是医医护护人人员员都都不不同同程程度度的的认认为为医医患患关系不和谐。关系不和谐。医医患患关关系系的的矛矛盾盾实实质质上上反反映映了了两两种种不不同同利利益益群群体体之间的冲突。之间的冲突。利益群体课件医患关系的含义医患关系的含义医患关系：医患关系： 是是
2、指指“医医”与与“患患”之之间间的的关关系系。“医医”包包括括医医疗疗机机构构、医医务务人人员员；“患患”包包括括病病人人、病病人人的的家家属属以以及及除除家家属属以以外外的的病人的监护人（有时称作病人的监护人（有时称作“患者方面患者方面”）。）。利益群体课件基本模式基本模式1 1主动与被动型主动与被动型2 2引导与合作型引导与合作型3 3共同参与型共同参与型利益群体课件主主动动与与被被动动型型：医医师师完完全全主主动动，病病员员完完全全被被动动；医医师师的的权权威威性性不不受受任任何何怀怀疑，病员不会提出任何异议。疑，病员不会提出任何异议。利益群体课件引引导导与与合合作作型型：医医师师和和病
3、病员员都都具具有有主主动动性性。医医师师的的意意见见受受到到尊尊重重，但但病病员员可可有有疑疑问问和寻求解释和寻求解释利益群体课件共共同同参参与与型型：医医师师与与病病员员的的主主动动性性等等同同，共共同同参参与与医医疗疗的的决决定定与与实实施施。医医师师此此时时的的意意见见常常常常涉涉及及病病员员的的生生活活习习惯惯、方方式式及及人人际际关关系系调调整整，病病员员的的配配合合和和自自行行完完成成治治疗疗显显得得尤尤为重要。为重要。利益群体课件医患纠纷恶意事件回顾医患纠纷恶意事件回顾20132013年年1010月月2525日日浙浙江江温温岭岭市市第第一一人人民民医医院院发发生生一一起起故故意意
4、伤伤害害案案件件，3 3名名医医生生在在门门诊诊为为病病人人看看病病时时被被一一名名男男子子捅捅伤伤，其其中中耳耳鼻鼻咽咽喉喉科科主主任任医医师师王王云云杰杰因因抢抢救救无无效效死死亡亡，另另外外2 2人受伤。人受伤。20132013年年1010月月1111日日凌凌晨晨已已有有1414周周身身孕孕的的宝宝安安人人民民医医院院护护士士白白巍巍在在巡巡查查产产科科病病房房时时，遭遭到到一一位位家家属属的的拳拳打打脚脚踢踢，原原因因是是认认为为其其打打扰扰了了产产妇妇及及小小孩孩休休息息。为为保保护护腹腹中中胎胎儿儿，白白巍巍蜷蜷缩缩起起来来并并不不停停呼呼救救，但但最最终终还还是是被被打打得得右右
5、耳耳鼓鼓膜膜穿穿孔孔，身身上多处软组织挫伤。上多处软组织挫伤。利益群体课件医患关系为何需要医患关系为何需要“钢盔钢盔”护驾护驾利益群体课件你如何看待你如何看待“医闹医闹”利益群体课件利益群体课件利益群体课件利益群体课件美国的医患关系美国的医患关系较高的政府投入、严格的就医转诊制度，较高的政府投入、严格的就医转诊制度，明明确确的的权权利利义义务务规规范范、健健全全的的医医疗疗责责任任险险制制度度、完备的纠纷处理机制以及人性化的医院环境完备的纠纷处理机制以及人性化的医院环境医医疗疗侵侵权权诉诉讼讼是是专专家家证证人人制制度度发发挥挥作作用用的的重重要要领领域，也是专家证人制度最具代表性的领域。域，
6、也是专家证人制度最具代表性的领域。利益群体课件医患关系产生的原因医患关系产生的原因( (一一) )我我国国现现行行的的医医疗疗保保障障体体系系及及相相关关的的法法律律、法法规没有及时跟上市场经济的步伐。规没有及时跟上市场经济的步伐。 政政府府对对医医院院的的投投入入严严重重不不足足，医医院院自自负负盈盈亏亏的的体体制制，都都促促使使患患者者承承担担了了过过多多的的诊诊疗疗费费用用。同同时时，社社会会贫贫富富分分化化，矛矛盾盾加加剧剧的的问问题题在在费费用高昂的诊疗过程中被激化。用高昂的诊疗过程中被激化。利益群体课件( (二二) )医医患患沟沟通通不不够够、医医疗疗纠纠纷纷增增加加，是是医医患患
7、关关系系不和谐的重要因素。不和谐的重要因素。 基基层层医医疗疗资资源源不不足足，水水平平欠欠缺缺，经经常常发发生生误误诊诊的的现现象象，使使得得病病人人为为寻寻求求可可靠靠的的诊诊疗疗向向大大城城市市的的三三甲甲医医院院集集中中。医医生生超超负负荷荷的的工工作作使使其其无无力力完完善善与与患患者者的的沟沟通通。同同时时，医医疗疗教教育育的的制制度度并并未未在在医医患患沟沟通通技技能能中中给给予予学学生生强强化化训训练练，使使得得医生缺乏良好的沟通技能。医生缺乏良好的沟通技能。利益群体课件( (三三) )在在医医疗疗过过程程中中缺缺少少人人文文关关怀怀，加加剧剧了了医医患患关关系不和谐的情况。系
8、不和谐的情况。 治治病病、救救人人原原是是一一体体的的，但但有有些些医医生生却只重视却只重视“病病”不重视人。不重视人。利益群体课件( (四四) )患患者者申申诉诉和和维维护护权权益益渠渠道道不不畅畅通通是是影影响响医医患患关系的直接原因。关系的直接原因。 我我国国虽虽已已于于几几年年前前就就施施行行新新的的医医疗疗事事故故处处理理条条例例，但但发发生生医医疗疗事事故故之之后后，光光是是事事故故鉴鉴定定费费用用就就高高达达几几千千元元，患患者者维维护护权权益益成成本本太高。太高。利益群体课件( (五五) )医医患患之之间间缺缺乏乏信信任任，是是造造成成医医患患矛矛盾盾的的一个重要原因。一个重要
9、原因。 新新闻闻媒媒体体不不够够详详实实的的报报道道，促促使使医医患患之之间间缺缺乏乏信信任任、理理解解，不不能能换换位位思思考考。部部分分医医务务人人员员没没有有设设身身处处地地替替患患者者着着想想，而而是是较较多多地地考考虑虑医医疗疗机机构构和和自自身身的的利利益益。而而有有些些患患者者对对医医务务人人员员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。也缺乏理解，不了解医学的复杂性。利益群体课件如何构建和谐的医患关系如何构建和谐的医患关系一、以人性化服务为中心，寻找服务创新点一、以人性化服务为中心，寻找服务创新点二、坚持社会效益准则，打造诚信医院二、坚持社会效益准则，打造诚信医院三、建立和完善医患沟通制
10、度，促进医患沟通三、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通四、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心四、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心五、严格医院质量管理，确保医疗安全五、严格医院质量管理，确保医疗安全六六、建建立立医医疗疗告告之之制制度度，增增进进医医患患之之间间相相互互了了解解和和信任信任利益群体课件利益群体课件利益群体利益群体课件含义：含义：利益群体（利益群体（Interest Group)Interest Group) 是是指指基基于于某某种种共共同同价价值值、共共同同利利益益、共共同同态态度度或或者者共共同同职职业业的的利利益益个个体体所所结结合合形形成成的的正式或非正式的利益集合
11、体。正式或非正式的利益集合体。 利益群体与利益集团的区别：利益群体与利益集团的区别： 就就 在在 于于 是是否具有否具有组织性组织性利益群体课件存在形式：存在形式：利益群体利益群体: 既既可可以以相相对对稳稳定定的的社社会会组组织织（如如政政府府机机关关、事事业业、企企业业、社社团团、协协会会、地地下下组组织织等等）形形式式存存在，在， 也也可可以以是是松松散散、无无固固定定组组织织、变变动动性性大大、流流动性强的个体总和。动性强的个体总和。中国目前的利益群体：中国目前的利益群体： 党党政政干干部部群群体体、农农业业生生产产者者群群体体、工工业业生生产产者群体、商业服务业劳动者群体、新经济群体
12、等。者群体、商业服务业劳动者群体、新经济群体等。利益群体课件特征特征（1）多域性）多域性（2）多变性）多变性（3）多重性）多重性（4）多元性）多元性（5）多层性）多层性（6）一致性）一致性（7）集合性）集合性利益群体课件多域性多域性凡凡是是在在一一定定共共同同利利益益的的基基础础上上结结合合而而成成的的“人人”的集合体都是利益群体。的集合体都是利益群体。它它广广泛泛存存在在于于社社会会各各个个历历史史时时期期的的各各个个经经济济、政政治治、思思想想、文文化化等等领领域域，如如国国家家、民民族族、宗宗教教团团体体、经经济济、阶阶级级、政政党党、社社团团、帮帮会会、企企业业、公公司、合伙及家庭等等
13、。司、合伙及家庭等等。利益群体课件多变性多变性任任何何一一个个利利益益群群体体都都有有产产生生、发发展展、灭灭亡亡这这一一从从生生到到亡亡、从从有有到到无无的的过过程程，一一直直处处在在发发展展变变化化之之中。中。利利益益群群体体是是一一个个历历史史范范畴畴。在在不不同同的的历历史史条条件件下下，利益群体有着不同的历史内容。利益群体有着不同的历史内容。利益群体课件多重性多重性利利益益个个体体在在利利益益群群体体中中具具有有双双重重或或多多重重地地位位和和身身份份，利利益益群群体体在在人人员员组组成成上上、利利益益需需求求种种类类上上存存在着交叉重叠的关系。在着交叉重叠的关系。群群体体内内部部之
14、之间间、群群体体与与群群体体之之间间的的交交叉叉重重叠叠可可能能催生或裂变成新的利益群体。催生或裂变成新的利益群体。利益群体课件多元性多元性这种多元性可以概括为：这种多元性可以概括为：独立、对立、共存和统一独立、对立、共存和统一独独立立：每每一一群群体体和和个个体体都都拥拥有有自自己己的的利利益益位位置置，都都享享有有本本主主体所应有的份额。体所应有的份额。对立：诸主体之间的利益份额处于此消彼长的矛盾中。对立：诸主体之间的利益份额处于此消彼长的矛盾中。共共存存：是是指指诸诸主主体体共共存存于于一一个个共共同同的的社社会会环环境境中中或或一一个个共共同同的利益体系中。的利益体系中。统一：是指诸主
15、体之间存在着一定的相互依赖的利益关系。统一：是指诸主体之间存在着一定的相互依赖的利益关系。利益群体课件多层性多层性多多层层性性取取决决于于主主体体需需求求的的层层次次性性、主主体体地地位位的的等等级性和主体实现利益的实力差异性。级性和主体实现利益的实力差异性。充分显示了社会利益群体结构的复杂性。充分显示了社会利益群体结构的复杂性。多元性与多层性可合称为多样性。多元性与多层性可合称为多样性。利益群体课件一致性一致性利利益益群群体体是是基基于于某某种种共共同同利利益益的的一一致致性性而而集集合合在在一起的利益个体的利益共同体。一起的利益个体的利益共同体。在在这这个个共共同同体体中中，诸诸个个体体的
16、的利利益益追追求求与与需需求求具具有有异中存同的一致性特点。异中存同的一致性特点。利益群体课件集合性集合性利益主体的社会性决定了利益群体的集合性。利益主体的社会性决定了利益群体的集合性。集合性：集合性： 是是指指个个体体为为了了获获取取一一致致性性利利益益而而以以其其它它方方式式组组织织起起来来进进行行利利益益追追求求。利利益益群群体体正正因因为为它它有有一一定的集合性，才能称得上是定的集合性，才能称得上是“群体群体”。 集合性是利益群体的最基本、最显著特征集合性是利益群体的最基本、最显著特征利益群体课件我国现代主要利益群体我国现代主要利益群体一、工人群体一、工人群体二、知识分子群体二、知识分
17、子群体三、公务员群体三、公务员群体四、农业劳动者群体四、农业劳动者群体五、军人群体五、军人群体利益群体课件一、工人群体一、工人群体“工工人人阶阶级级”，在在中中国国是是一一个个有有着着多多种种含含义义的的概概念念，实实际际上上其其中中包包含含着着若若干干个个社社会会利利益益群体。群体。从从建建国国到到现现在在，所所有有由由政政府府劳劳动动部部门门管管理理的的体体力力和和脑脑力力劳劳动动者者，包包括括第第一一、二二、三三产产业业的的职职工工，官官员员和和知知识识分分子子都都被被称称为为“工工人人阶阶级级”。利益群体课件工人阶级主要包括四个阶层工人阶级主要包括四个阶层公有制企业工人公有制企业工人私
18、营企业工人私营企业工人外资企业工人外资企业工人乡镇企业职工乡镇企业职工利益群体课件二、知识分子群体二、知识分子群体广义：受过大专以上教育的人广义：受过大专以上教育的人狭狭义义：既既具具有有大大专专以以上上文文化化水水平平，又又在在文文化化事事业业单单位位从从事事或或主主要要从从事事专专业业技技术术工工作作的的脑脑力劳动者。力劳动者。利益群体课件三、官员群体三、官员群体“官官员员”是是指指国国家家公公务务员员和和党党派派机机关关、人人民民团团体体等等专专职职从从事事政政府府和和社社会会事事务务管管理理工工作作的的脑脑力力劳劳动动者。者。特特点点：党党政政群群三三大大系系列列一一体体化化，统统一一
19、管管理理，依依级级划线。划线。利益群体课件与与其其他他社社会会利利益益群群体体不不同同，官官员员既既是是意意见见的的表达者，也参与决策与执行。表达者，也参与决策与执行。官官员员群群体体在在表表达达意意见见中中所所表表现现的的差差别别性性，有有不不少少并并不不是是由由于于专专业业角角度度的的不不同同造造成成的的，而而是是由由“官官阶阶”的的不不同同造造成成的的。政政治治、经经济济、福利等待遇的不同。福利等待遇的不同。利益群体课件四、农业劳动者群体四、农业劳动者群体我我国国农农民民是是相相对对稳稳定定、落落后后，成成员员结结构构单单一一的社会群体。的社会群体。农农业业人人口口在在我我国国社社会会成
20、成员员中中具具有有绝绝对对优优势势，是最大的社会利益群体。是最大的社会利益群体。利益群体课件五、军人群体五、军人群体有两个显著特点：有两个显著特点：一是边缘性和过渡性一是边缘性和过渡性二是整体性二是整体性他他们们来来自自各各个个阶阶层层，大大多多数数几几年年后后又又要要重重新新获获得得原原先先的的阶阶层层归归属属或或是是转转入入另另外外的的社社会会群群体体。因因此此他他们们会会带带来来和和产产生生各各种种各各样样的的想想法法与与意意见见，但但在在部部队队这这个个大大熔熔炉炉里里，他他们们在在一一段段时时间间中中的的意意见见表表达达具具有有鲜鲜明明的的集集团团化化的的特特点。点。利益群体课件其他
21、社会利益群体其他社会利益群体一、个体劳动者群体一、个体劳动者群体二、私营企业主群体二、私营企业主群体三、农民工群体三、农民工群体四、企业家群体四、企业家群体五、大学生群体五、大学生群体六、矛盾的意见表达者：六、矛盾的意见表达者：“两栖人两栖人”利益群体课件结语：结语： 构构建建和和谐谐社社会会，必必须须正正确确分分析析和和妥妥善善处理利益群体问题。处理利益群体问题。 在在中中国国现现实实的的政政治治体体制制格格局局下下，应应该该让让我我们们的的各各级级党党组组织织、人人大大代代表表、政政府府官官员员更更多多地地去去关关注注、了了解解各各利利益益群群体体，特特别别是是那那些些困困难难群群体体的的利利益益，这这可可以以更更好好地地反反映映他他们们的的利利益益要要求求，同同时时能能够够积积极极、主主动动、有有效效地地解解决他们的困难。决他们的困难。 从从国国家家政政策策主主导导的的层层面面说说，正正是是要要防防止利益群体发展成为利益集团。止利益群体发展成为利益集团。利益群体课件利益群体课件
