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1、听话与说话（一）听话与说话（一）表达与交流口语交际 新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。” 师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！” 店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送 了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！” 知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！” 师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳耳朵在此在我我的口袋里！”
2、听、读听、读能力接受信息的接受信息的说、写说、写能力表达信息的表达信息的重要重要生生存存的的需需要要听重要吗重要吗?n据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费。理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的。听完整听完整听明白听明白听深入听深入 案例：从三到万 有一个土财主，家里很有钱，但家里几代人都没有读过书。一年，他请了一个楚地的读书人教土财主的儿子读书。楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。他写了一画，说：“一字”；写了两画，说：“二字”
3、；写了三画，说：“三字”。他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：“我学会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。”他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。 过了一些时候，他的父亲想叫姓万的一位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！”n听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，没有遗漏,不断章取义。这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可
4、以记下一些重要的内容。n丈夫从商店里偷了东西回家，妻子责问丈夫：“你干这种事时，为什么不替我和孩子想一想？”丈夫回答：“当时我想到了，只是店里没有女人和孩子的衣服。”n这则笑话中，丈夫的回答为什么可笑？n听明白：就是要仔细地听，听清说话者的语音,语调,语气等。一是要正确把握说话者所传递信息的内容主旨，二是要准确地筛选重要信息或概括信息，三是要分辨语境中词语的意义。顾客：厂长，贵厂生产的毛巾那上面的蝴蝶真是栩栩如生啊！厂长（惊喜的）：是吗？顾客：我洗脸时那蝴蝶竟然扑倒我脸上来了！该顾客的言外之意是什么？ 听深入：就是要积极的听,既要对得到的信息作出积极主动的心理反应,又要善于发掘话语的隐含信息。
5、听的艺术很简单其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗示性赞美 .其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要光听一半,然后“擅自做主”揣测他人的下半句话； 其三，不要“自作聪明”.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。说说说,重要吗重要吗? 舌头、电脑、原子弹，被美国人称作20世纪成功的三大武器，历史的时针已指向21世纪，21世纪被人称作亚洲的世纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。 历史的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的提升。 软实力的提升是更重要的提升，是决定硬实力能否可持续
6、提升的决定性因素。思考力、表达力、行动力，个人的发展离不开表达力，一个民族的发展也离不开表达力。n外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。n 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不
7、奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。n一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭”n评析：听话顾客的抱怨；说话服务员换位思考的说话，达到了退一步海阔天空的效果。说该如何说该如何说?n说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。就说而言，首先要使
8、用普通话,其次要掌握说话的基本原则。1、简明简明：就是简洁,明了,要用尽可能少的语言,传递尽可能多的信息并且消除歧义达到尽可能高的准确度和理解度。从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“清炒猪肝”不能说成“青草猪肝”。从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。如：请同学们在9月17号前来报到。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。如：这份报告我写/不好-这份报告/我写不好。n2、连贯连贯：指能够调整语句之间的顺序,注意前后照应和衔接。说话前，要考虑说话的
9、中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话要怎样开头，中间怎样展开，怎样结尾，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成.3、得体得体：指能够恰当地使用语言,符合语境和语体的要求。n言之得体要注意以下三点：一,看对象说话：对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话nn【案例】一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说
10、的什么配偶呢!”n评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话 有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。 大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。 酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。 其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。” 剩下的一部分客人，一听这
11、话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。 没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。 最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。 这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。” 最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼哼地也走了。n二,看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场
12、合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。n【案例】一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。n 三要注意的表达方式。还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。n
13、一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他马上召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含什么意思。解梦家听完皇上说的梦境后说：“唉，陛下，很不幸地告诉你，每一个掉落的牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡”。n皇上一听愤怒地对他大骂：“什么？你这胡说八道的家伙，你竟敢对我说这种不吉利的话，来人啦，给我拖出去打50大板”。这位解梦家受了皮开肉绽的50大板，给抬回了家。n不久，另一个解梦家被召来，他细心听完皇上讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说：“皇上，我很荣幸能为你解梦，你真是洪福齐天！你将活得比所有的亲人都要长久！”n皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦术实在高明啊”。然
14、后安排待从盛情款待他，临走时还赏赐给他50两黄金。n在一旁的待从私下问这位解梦家：“在我听来，你的解梦意思与第一位解梦人说的是一个意思，恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处”。那个聪明的解梦家狡黠地笑道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍的高明了一些。话有很多种说法，问题在于你如何去说”。然后，他高高兴兴的捧着50两黄金回家了。说话训练 n已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？n你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？n教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？n朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你
15、的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？n如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？n如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？n小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？n分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂，不能用标签上的术语说明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶奶的紧张心理，树立康复的信心。
16、小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的.”n如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该怎样问? 问小孩：“？” 问同年龄人和中青年人：“？” 问七八十岁的老人：“？”答案答案:（你几岁了）你几岁了） （你多大年纪（你多大年纪） （您高寿（您高寿） 常用礼貌七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打
17、扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人高龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”谢谢Make Presentation much more fun2015.09
