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1、JeffreyZhou(周周云云)工厂主管工厂主管管理技能提升管理技能提升1行业精制准时送货准时送货产品售价低产品售价低产品质量好产品质量好顾客顾客供应商供应商需要需要行动行动?工厂运作的目标工厂运作的目标2行业精制What Shall We Talk?内容安排内容安排n 精益管理精髓精益管理精髓 n 卓越现场管理技能卓越现场管理技能n 质量竞争与质量管控质量竞争与质量管控n 持续改善倍增效益持续改善倍增效益n 创建多技能高效团队创建多技能高效团队3行业精制精益管理精髓精益管理精髓1精益生产五项原则精益生产五项原则精益企业之屋精益企业之屋创造精益供应链创造精益供应链最佳精益实践最佳精益实践用精
2、益擦亮眼睛用精益擦亮眼睛4行业精制Manufacturing Evolution 制造系统演化史制造系统演化史Henry Ford Assembly line mass production Produce in high volume with low variety Single skill福特首创的装配线是大规模低品种生产方式的代表，福特首创的装配线是大规模低品种生产方式的代表，工人被当成工作的机器工人被当成工作的机器Toyota Production System (TPS) Just-In-Time Production (produce only what is needed) P
3、ull System High variety to meet customers wants 丰田系统是建立在准时化观念上的拉动丰田系统是建立在准时化观念上的拉动 式生产模式，以应付小订单多品种的挑战式生产模式，以应付小订单多品种的挑战5行业精制WhatisLeanManufacturing 什么是精益生产什么是精益生产-五个原则五个原则Lean Manufacturing精益生产精益生产Value站在客户站在客户的立场上的立场上Value Stream 从接单到发货从接单到发货过程的一切活动过程的一切活动Flow象开发的河流象开发的河流一样通畅流动一样通畅流动Demand Pull BTR
4、-按需求生产按需求生产Perfect没有任何事物没有任何事物是完美的是完美的不断改进不断改进降低成本，降低成本， 改善质量，改善质量， 缩短生产周期缩短生产周期6行业精制Overproduction Inventory Conveyance Correction Processing Motion Waiting Identify and Eliminate 7 Wastes消除七种浪费，降低成本消除七种浪费，降低成本7行业精制Inventory Covers All Problem库存掩盖所有问题库存掩盖所有问题交货问题交货问题质量问题质量问题效率问题效率问题维修问题维修问题库存水平库存水平
5、8行业精制Low Down Inventory To Expose Problem通过降库存暴露问题通过降库存暴露问题交货问题交货问题质量问题质量问题效率问题效率问题维修问题维修问题库存水平库存水平9行业精制Low Down Inventory To Expose Problem通过降库存暴露问题通过降库存暴露问题交货问题交货问题质量问题质量问题效率问题效率问题维修问题维修问题库存水平库存水平10行业精制所说的浪费，指多余的“花費”。排除浪费（无用功，空闲）不不是责人，而是攻事是责人，而是攻事（事事 实实）关键是对现场的看法思路认识（设计）的方法变动费固定固定费其他其他水水电费直接直接劳务费材
6、料材料费能拉开差距制造方法不同、固定费的使用方法不同，成本大不相同。很难拉开差距TPSTPS对成本的认识对成本的认识（从降低到从降低到改善）改善） 管理技术对整体最优化的追求成本成本成本降低成本降低成本改善产生生C/FC/F的的发动机机组织机制构建机制构建（ （调味品）味品）各企各企业间难有大的差有大的差别。 。 过程周期程周期时间缩短短 流流动化化管理创造价值暗知暗知明明知知管理成本生命生命线（眼看不到的竞争力的源泉）現金主義現金主義（ （掩掩盖盖問問題題本本質質） ）产品的制造方法产品的制造方法工作的推进方法工作的推进方法管理管理的运转方法的运转方法人的使用方法人的使用方法物的传送方法物的
7、传送方法易被模仿易被模仿难被模仿被模仿11行业精制nFocus on SPEED and SIMPLIFICATIONnPull materials through the processnBalanced operations based on customer demandnMinimal build unless tied to customer ordernExtend to Supplier Base 着眼于速度和过程简化着眼于速度和过程简化 在生产过程中在生产过程中“拉动拉动”材料材料 根据客户的需求平衡操作根据客户的需求平衡操作 除非受订单的限制，否则最小批量生产除非受订单的限制
8、，否则最小批量生产 延伸至供应商延伸至供应商Lean Manufacturing - Key Characteristics精益制造精益制造 - 关键特性关键特性12行业精制观念转变，消除浪费，价值流管理，团队精神观念转变，消除浪费，价值流管理，团队精神设设备备总总有有效效性性自自动动化化及及防防错错作业快速转换作业快速转换流动生产流动生产设备布局设备布局多技能员工多技能员工小批量生产小批量生产缩短生产周期缩短生产周期均衡混流生产均衡混流生产看板拉动看板拉动准时化生产准时化生产库存降低库存降低消除浪费降低成本消除浪费降低成本全全面面质质量量管管理理全全面面生生产产维维护护精益企业精益企业构筑精
9、益企业之屋构筑精益企业之屋13行业精制新产品开发新产品开发 营销与销售营销与销售采购采购生产制造生产制造 物流配送物流配送产品研究与开发产品研究与开发并行工程并行工程供应商早期参加供应商早期参加分销系统与销售管理分销系统与销售管理零售商伙伴关系零售商伙伴关系订单处理流程订单处理流程“精益化精益化”零部件供应系统零部件供应系统供应商能力培育供应商能力培育JIT式供应式供应生产制造系统生产制造系统拉动式生产（拉动式生产（JIT）零库存、零缺陷零库存、零缺陷JIT配送系统配送系统降低库存降低库存物流物流“精益化精益化”全流程的精益供应链全流程的精益供应链 精益生产是一个动态的、精益生产是一个动态的、
10、以顾客为导向的过程，通过这一过以顾客为导向的过程，通过这一过程，使企业内各个部门、全体员工程，使企业内各个部门、全体员工都能够在都能够在创造价值创造价值的目标下不断地的目标下不断地消除浪费消除浪费。精益生产的思想概括精益生产的思想概括精益生产的实践要求精益生产的实践要求14行业精制Benchmark：The Average Of Top 10%标杆：前标杆：前10%10%最好工厂平均最好工厂平均 1997 IWeek Survey of 2,900 manufacturers1998 IWeek Survey of 2,100 additional manufacturersn按时交货按时交货
11、 - 98%n交付周期时间交付周期时间 - 10 天天n缩短交付周期时间缩短交付周期时间 (5年年) - 56%n缩短生产周期时间缩短生产周期时间 (5年年) - 60%n生产周期时间生产周期时间 - 3 天天n执行比率执行比率 - 3/10 = .30n库存周转库存周转 - 12.0n库存减少库存减少 (5年年) - 35%n在制品周转在制品周转 - 80n使用精益生产的工厂使用精益生产的工厂 - 96%15行业精制The Competition Advantage Of A Lean Enterprise 精益企业的竞争优势精益企业的竞争优势生产时间减少生产时间减少90%库存减少库存减少9
12、0%生产效率提高生产效率提高60%到达客户手中的缺陷减少到达客户手中的缺陷减少50%废品率降低废品率降低50%与工作有关的伤害降低与工作有关的伤害降低50%The amount of human effort, time, space, tools, and inventories can typically be cut in half very quickly, and steady progress can be maintained from this point onward to cut inputs in half again within a few years.否则，要检查一
13、下你在哪里做错了！否则，要检查一下你在哪里做错了！-精益思想, Womack & Jones在三到五年的时间里在三到五年的时间里16行业精制理理念念的的挑挑战战用精益擦亮我们的眼睛用精益擦亮我们的眼睛 当我们使用传统观念思考的时候，即使问题摆在你面前，你也看不见。17行业精制卓越现场管理技能卓越现场管理技能2现场管理的六大要素现场管理的六大要素用创建可视化现场用创建可视化现场价值流分析整体效益最大化价值流分析整体效益最大化流动生产与看板拉动消除浪费流动生产与看板拉动消除浪费18行业精制现场管理的六大要素现场管理的六大要素Delivery交货交货Production生产生产Quality质量质量
14、Safety、Morale安全、士气安全、士气Cost成本成本19行业精制20行业精制练习练习 - 现场管理者现场管理者每天的管理活动每天的管理活动时段时段目标的完成目标的完成PDQCSM工作开始工作开始前前1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、工作中工作中1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、工作结束工作结束前前1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、21行业精制SortStraightenShineStandardizeSustainWHAT IS 5S /6S / 7S / 8SSeiri
15、SeitonSeisoShitsukeSeiketsu+Safety+Save+Study整理整理 整顿整顿 清扫清扫 清洁清洁 素养素养 +安全安全 +节约节约 +学习学习Workplace Organization 现场组织管理现场组织管理22行业精制第一步：第一步：Sort整理整理 确认什么是需要的 使用的频率有多高 给不需要的贴上标签 处理贴上标签的物品Workplace Organization - 5S现场组织管理现场组织管理- 5S23行业精制5S小组清查：小组清查：把生产不必需或不常用的东西贴上标签Workplace Organization - 5S现场组织管理现场组织管理-
16、 5- 5S S 整理标签整理标签1、物料名称：2、物料ID：3、物料数量：4、物料价值：5、放置原因：6、使用频率：7、处理行动： 去掉 返回 移到整顿物品仓库 分开存放 其他责任人：完成日期：计划： 实际：24行业精制 物品很容易找到并很容易拿到 我们可以知道物品放得太多或太少第二步：第二步：Straighten整顿整顿Workplace Organization - 5S现场组织管理现场组织管理-5S25行业精制小虎队小虎队现场管理现场管理Jan. Apr. Jul. Dec.生产率生产率Goal合理化建议合理化建议GoalGoal员工信息中心员工信息中心Jan. Apr. Jul. D
17、ec.Jan. Apr. Jul. Dec.质量缺陷率质量缺陷率Jan. Apr. Jul. Dec.多种技能多种技能Jan. Apr. Jul. Dec.我们的口号：零缺陷！零缺陷！Goal现场管理看板现场管理看板26行业精制现场管理看板现场管理看板27行业精制WorkplaceOrganization-ColorCoding现场组织管理现场组织管理-色标管理色标管理合格品或安全区合格品或安全区待审查区待审查区固定位置固定位置的物品的物品废品、返工区废品、返工区有害物品或有害物品或防撞标识防撞标识RedBlueWhiteYellowGrey一般区域一般区域28行业精制P54-AO54P55O
18、55P54A23457891006908070203040506010FA-OP54/55-L02DBA02020DBA02010DBA02040DBA02060DBA0205023457891006908070203040506010DBA02030DBA02070DBA02080DBA02100DBA02090DBA01010DBA01020DBA01030DBA01040DBA01050DBA01060DBA01070DBA01080DBA01100DBA01090FA-OP54/55-L01SWENWorkplace Organization - Address System现场组织管
19、理现场组织管理-地址系统地址系统29行业精制WorkplaceOrganization-OperationalSheet现场组织管理现场组织管理-操作图表卡操作图表卡全面质量管理全面质量管理操作操作校验校验校核基线校核基线安装光学器件安装光学器件压紧螺钉压紧螺钉30行业精制Quick Response Signal - Andon Board快速反应信号快速反应信号 - Andon 板板好处好处: 提供下列视觉和听觉帮助提供下列视觉和听觉帮助: - 目前生产状态目前生产状态 - 库存情况库存情况 - 设备状态设备状态 - 质量状态质量状态 - 需求援助状态需求援助状态 - 按节拍生产状态按节拍
20、生产状态支持小组的支持小组的快速反应快速反应 提高运行能力提高运行能力Andon 板板31行业精制WorkplaceOrganization-5S现场组织管理现场组织管理-5S第三步第三步:Shine清扫清扫 ASSIGNMENTS 分配职责分配职责 METHODS 确定方法确定方法 TOOLS 准备工具准备工具IMPLEMENT 付渚行动付渚行动 TARGETS 建立目标建立目标32行业精制Workplace Organization - 5S现场组织管理现场组织管理-5S锤子锤子扳手扳手螺丝刀螺丝刀121081210812108第四步第四步:Standardize清洁清洁Habituall
21、yPreventing习惯预防33行业精制Workplace Organization - 5S现场组织管理现场组织管理-5SAlways followthe specified and Standardized procedures.按规定和标准操作按规定和标准操作第五步第五步:SustainorDiscipline素养素养 将将 5S 进行到底进行到底!！34行业精制ValueStreamMapping价值流分析价值流分析理解流程理解流程看到价值看到价值憧憬未来状态憧憬未来状态Understand the process.see the valueenvision the future s
22、tate供应商供应商 顾客顾客信息控制信息控制工序工序C工序工序A工序工序B关关键键：前前后后一一致致35行业精制What Is Value Stream 什么是价值流什么是价值流All the actions (both value added and non-value added) currently required to bring a product through the main flows essential to every product: - the production flow from raw material to the customer - the desi
23、gn flow from concept to launch - order processing flow：from customer to manufacturing 一个产品的主要流程所需要经过的所有行动（包括增加一个产品的主要流程所需要经过的所有行动（包括增加 价值的行动和不增加价值的行动）价值的行动和不增加价值的行动）: :1) 1) 从原材料到成品从原材料到成品2) 2) 从概念到正式发布的产品设计流程从概念到正式发布的产品设计流程3) 3) 从订单到付款流程从订单到付款流程36行业精制价值流价值流价值流价值流概念概念概念概念投产投产投产投产订单订单订单订单交付交付交付交付原材料原
24、材料原材料原材料成品成品成品成品ActionAction多个工厂多个工厂多个工厂多个工厂/ / 供应链供应链供应链供应链ActionAction单个工厂单个工厂单个工厂单个工厂ActionAction工序工序What Is Value Stream 什么是价值流什么是价值流37行业精制Why Mapping the Value Stream 为什么要图析价值流为什么要图析价值流nDevelops ability to see the total flow.beyond the single process level 建立超越单个工艺过程层次而看到宏观生产流程的能力建立超越单个工艺过程层次而看
25、到宏观生产流程的能力nHelps identify the sources of waste 帮助发现浪费源帮助发现浪费源nShows the linkage between information flow and the material flow 展示了信息流与物流之间的联系展示了信息流与物流之间的联系nProvides a communication tool for all levels 广泛沟通的工具广泛沟通的工具nHelps establish priorities based on barriers to flow 确定优先次序确定优先次序nTies together lean
26、 concepts and techniques helps avoid cherry-picking 结合精益的概念与技术结合精益的概念与技术避免避免“只挑容易的只挑容易的” 来改进来改进 nForms the basis of an implementation plan 形成实施计划的基础形成实施计划的基础nDescribes what you are actually going to do to affect the quantitative data 描绘为了影响这些定量的数据，应该做些什么描绘为了影响这些定量的数据，应该做些什么38行业精制ValueStreamManagers价
27、值流经理价值流经理每一个价值流应指定一个价值流经理每一个价值流应指定一个价值流经理 职责职责: 关注系统优化关注系统优化协调所有资源协调所有资源向高层管理者汇报向高层管理者汇报价值流经理价值流经理工序工序 工序工序工序工序 冲压冲压焊接焊接装装配配改善改善原材料原材料成品成品39行业精制ValueStreamMappingSteps 价值流图析步骤价值流图析步骤Productfamily产品族产品族工作计划及工作计划及实施实施Currentstatus当前状态图当前状态图Futurestatus未来状态图未来状态图n将注意力集中在单个的产品族上将注意力集中在单个的产品族上了解工艺工程当前是如何
28、运作的了解工艺工程当前是如何运作的设计一个精益价值流设计一个精益价值流制订制订“未来状态未来状态”的实施计划的实施计划40行业精制增值比率增值比率增值时间（增值时间（Value added time）制造周期（制造周期（Manufacturing cycle time）X 100%=增值时间增值时间：站在客户立场看制造过程中的增值动作和时间：站在客户立场看制造过程中的增值动作和时间如：如：改变形状、改变性能、组装、包装改变形状、改变性能、组装、包装等等ValueAddedRatioandImprovementRoom从增值比看改善的空间从增值比看改善的空间41行业精制当前价值流分析图当前价值流
29、分析图(1)42行业精制当前价值流分析图当前价值流分析图(2)43行业精制未来状态价值流图未来状态价值流图44行业精制练习练习画出某种产品的当前价值流程图画出某种产品的当前价值流程图并计算增值比并计算增值比45行业精制What Is Flow Manufacturing?什么是流动生产？什么是流动生产？未开发的河流未开发的河流开发的河流开发的河流A Developed Flow is Less DisruptiveA Developed Flow is Less DisruptivenA time based system that pulls material through a produ
30、ction system with no interruptions 建立在时间基础上，无障碍地拉动物料流经生产系统建立在时间基础上，无障碍地拉动物料流经生产系统46行业精制Flow Cell Design 流动生产的四个前提流动生产的四个前提涂刷涂刷机加机加焊接焊接冲压冲压我们的流动线是我们的流动线是U型布局，型布局，可随时满足顾客的要求可随时满足顾客的要求.我们的员工是我们的员工是多技能多技能的，的，因为实施单件流，因为实施单件流，WIP不不断降低断降低因为实行因为实行快速换型快速换型，我们可以，我们可以每天生产所有的型号每天生产所有的型号因为因为作业标准化作业标准化，我们可以，我们可以生
31、产出质量最好的产品生产出质量最好的产品47行业精制123 45610987 U-Shape Cell Layout and Continuous Flow“U U”型布局和连续流型布局和连续流Job/FunctionBasedLayoutFlowBasedLayoutU-ShapeLayout工厂布局类型工厂布局类型。按功能布局（集中、利用率高）。按功能布局（集中、利用率高）。按流程布局（搬运多、周期长、。按流程布局（搬运多、周期长、能力损失大）能力损失大）。U型布局型布局。U型的变种（型的变种（E，X，Y，etc.）Why?U-shape Advantages:可结合可结合Job与与Flow
32、布局的优势布局的优势48行业精制123 4561098712109348567U - Shape Cell Layout and Continuous Flow“U U”型布局和连续流型布局和连续流FlexibleLineCapacityOne-PieceFlowCommunicationSaveSpace具有柔性生产能力具有柔性生产能力有利于单件流有利于单件流便于员工沟通便于员工沟通节约场地节约场地Why?U-shape必备条件必备条件1、2、49行业精制Benefits: 1. Reduced machine downtime 2. Flexibility in scheduling 3.
33、 Reduced cost of scrap 4. Reduced inventory holding costs 5. Increased capacityQCO - Quick Change Over快速换型快速换型好处：减少停机时间，增加生产计划的灵活性，减少好处：减少停机时间，增加生产计划的灵活性，减少 浪费，减少库存成本，提高运行能力浪费，减少库存成本，提高运行能力50行业精制现场观察并写下换型步骤现场观察并写下换型步骤记录时间和各种浪费记录时间和各种浪费区分内部及外部活动区分内部及外部活动分析所有换型动作分析所有换型动作把可能的内部动作转为外部把可能的内部动作转为外部优化内外部操作
34、优化内外部操作试验并改进新设想试验并改进新设想STEP 1STEP 2STEP 3STEP 4STEP 5STEP 6STEP 7Quick Change Over - 8 Steps快速换型八步法快速换型八步法建立和实施新的操作标准建立和实施新的操作标准 STEP 851行业精制52行业精制n80% Workplace organizationn10% Equipmentn5% Toolingn5% Product design 80% 之改进机会来源于现场管理之改进机会来源于现场管理 10% 来源于设备本身来源于设备本身 5% 来源于工夹具来源于工夹具 5% 来源于产品设计来源于产品设计Q
35、CO - Opportunities for Improvement快速换型改进机会快速换型改进机会53行业精制作业准备时间操作名称1拿零件，装上底座2调整间隙3选垫圈4 装垫圈5装大垫圈和机盖6 紧定四螺钉7 检查外观并装进仪器8卸下零件放进料箱 启动仪器检测910等待下一零件12机盖装配和检测10 min.20026521.371.592.503.044.104.254.50121426452251146615251413151576*2540382022605812156867201830355.045.196.357.157.358.358.479.5510.1510.4510.581
36、1.1311.3812.1612.3813.3613.5114.5815.1615.514.505.555.06检查外观如毛刺，划痕等131526422258146718305.05每件时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间单元单元#工序工序净时净时净时净时净时净时净时净时净时净时净时净时净时净时时间时间全面质量管理全面质量管理周期周期= 操作周期时间131626422157146617311416274323591569203116.0416.2016.4617.2817.4918.4619.0020.0620.2320.5421.0821.2421.5122.3422.5
37、723.5624.1125.2025.4026.115.035.07数据采集表数据采集表例子例子Establish Operation Standard建立操作标准建立操作标准54行业精制Establish Operation Standard建立操作标准建立操作标准操作标准分析操作标准分析(OSA)生产速率操作者机器节拍时间走动空闲/等待TQCNVA时间估计操作时间操作/工序(x)操作机器移动 总时间总时间 作业准备时间操作者作业准备分析 批量大小机器12345678910x13152642225814671830 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 22
38、0 240 260 280 300 320105 件/ 每 班240 sec.节拍节拍 TAKT#拿零件，装上底座调整间隙选垫圈装垫圈装大垫圈和机盖紧定四螺钉检查外观并装进仪器卸下零件放进料箱 启动仪器检测等待下一零件55行业精制Line Balance Data Collecting生产线平衡：数据收集生产线平衡：数据收集 Takt Time Line 节拍时间线 Scrap 生产废品时间 Changeover 换型时间 Downtime 停机时间 Cycle Time 加工合格品时间 Load/Unload 装 / 卸料时间56行业精制Job Sequence & Balance 工作顺序
39、及负荷平衡工作顺序及负荷平衡Month 157行业精制Loading Rate & Unbalanced Rate生产线负载率和岗位不平衡率生产线负载率和岗位不平衡率 生产线负载率生产线负载率Loading Rate 工序累计工作时间之和工序累计工作时间之和= - X 100% 工序数工序数 X 生产线节拍生产线节拍岗位不平衡率岗位不平衡率Unbalanced Rate 最高工序时间最高工序时间-最低工序时间最低工序时间=- X 100% 各工序平均时间各工序平均时间58行业精制数据输入区Takt 节拍时间线负荷时间图Job Sequence & Balance 工作顺序及负荷平衡工作顺序及负
40、荷平衡Month 259行业精制Eliminate The System Bottleneck and Variation 消除系统瓶颈和变差消除系统瓶颈和变差T/T消灭七大浪费消除六大损失员工培训全员参与标准化操作消消除除简简化化合合并并工具箱60行业精制如何提高瓶颈产出如何提高瓶颈产出 五步法五步法n步骤一步骤一n步骤二步骤二n步骤三步骤三n步骤四步骤四n步骤五步骤五61行业精制看板拉动系统看板拉动系统我们只在需要的时候发运需要的物料我们只在需要的时候发运需要的物料拉动系统拉动系统配料配料地址地址0017-0010-002R62行业精制 What are the goals 目标目标?在在
41、正确正确的的时间时间以以正确正确的的方式方式按按正确正确的的路线路线把把正确正确的的物料物料送到送到正确正确的的地点地点，每次都刚，每次都刚好及时好及时 The Goal For JIT Material MovementJIT 物料运动的目标物料运动的目标63行业精制Material Movement and Pull System物料运动和拉动系统物料运动和拉动系统EXTERNAL PULL 外部拉动外部拉动DELIVERY PULL 发送拉动发送拉动PRODUCTION PULL 生产拉动生产拉动物料从存放区向生产点点的授权授权移动以补充补充消耗的用量物料从上工位向下工位的授权授权移动以
42、补充补充下工位的消耗的用量物料从外部供应商向工厂的授权授权移动基于消耗，而非预测Authorized Movement Based on Consumption64行业精制Material 物料物料Pull Card 拉动卡拉动卡Key 要点要点:PlantsupermarketComponentsAssembly物流物流信息流信息流PullSystem-MaterialFlowandInfoFlow拉动系统：物流和信息流拉动系统：物流和信息流65行业精制PullSystem-KanbanTypes拉动系统：看板之种类拉动系统：看板之种类nIn-Process (IPK) - Paces th
43、e Production 工序看板工序看板 (IPK) - “生产的节拍器生产的节拍器”Squares / Containers 方块方块/ 容器式容器式nReplenishment Signals - Parts flow based on Consumption补充看板补充看板 - “基于消耗量的零件流动基于消耗量的零件流动”2-bin (multiple-container)Card / containerElectronic两箱式两箱式(多容器多容器)卡片卡片/容器式容器式电子式电子式66行业精制PullSystemBriefingSinglePointControl拉动系统介绍拉动系
44、统介绍: 单点节拍控制单点节拍控制总装总装物流方向物流方向补充信号补充信号客户客户看板工作指令看板工作指令零部件加工零部件加工67行业精制KKKKKKinoutKey Points for Kanban Pull System看板拉动应考虑的要点看板拉动应考虑的要点Flowwhereyoucan,pullwhereyoucant先流动先流动,后拉动后拉动68行业精制看板拉动的六大规则看板拉动的六大规则规则一规则一 规则二规则二 规则三规则三 规则四规则四 规则五规则五 规则六规则六 69行业精制质量竞争与质量管控质量竞争与质量管控3质量是永续经营的基石质量是永续经营的基石质量意识的质量意识的“
45、三不政策三不政策”质量方法的质量方法的“三步曲三步曲”建立内部客户机制建立内部客户机制质量成本及其控制质量成本及其控制关口前移关口前移70行业精制Quality Is Not Only The Result质量：不仅仅是质量：不仅仅是“结果面结果面”的质量的质量下个工序是下个工序是客户客户!n“结果面结果面”的质量：客户对产品和服务的满意度的质量：客户对产品和服务的满意度n“过程面过程面”的质量：从订单到发货一切过程的工的质量：从订单到发货一切过程的工作心态和质量作心态和质量71行业精制99.9%的正确率意味着什么？的正确率意味着什么？n每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的每天北京机场有一次飞
46、机着陆是不安全的n每年发生两万起药物处方错误每年发生两万起药物处方错误n每天发生每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件起新生婴儿掉在地上的事件n每小时发生两万起支票帐户的错误每小时发生两万起支票帐户的错误n一个人出现三万二千次心跳异常一个人出现三万二千次心跳异常The Attitude to Quality对待质量问题的心态对待质量问题的心态 72行业精制质量管理质量管理 - 6 - 6SigmaSigma现代品质管理的利器现代品质管理的利器 突破质量瓶颈，提升赢利能力突破质量瓶颈，提升赢利能力73行业精制Attitude To The Defects对待缺陷，三不政策对待缺陷，三不政策nDON
47、T ACCEPT 不接受！不接受！nDONT MAKE 不制造不制造!nDONT DELIVER 不传递不传递!74行业精制Error Proofing 差错预防差错预防 Preventing or detecting errors at the sourceFMEAs provide basis for error proofing在源头预防或探测差错在源头预防或探测差错失效模式分析是差错预防的基础失效模式分析是差错预防的基础zz75行业精制StandardsIsTheFoundation标准是改进的基础标准是改进的基础n为什么要标准化？为什么要标准化？ - 代表最好的、最容易的和最代表最好
48、的、最容易的和最 安全的方法安全的方法 - 提供了一种衡量绩效的手段提供了一种衡量绩效的手段 - 表现出因果之间的联系表现出因果之间的联系76行业精制The Continuous Improvement Tool改善的工具改善的工具: SDCA PDCA 时时间间改改进进PDCASDCASDCAPDCA-Standardize-Do-Check-Action-Plan-Do-Check-Action77行业精制下个工序就是客户下个工序就是客户!关键是执行关键是执行“工序内完结工序内完结”制制建立内部客户机制建立内部客户机制78行业精制什么是质量成本？什么是质量成本？定义定义企业为提高产品质量而
49、支出的各种费用，以及因产企业为提高产品质量而支出的各种费用，以及因产品质量问题而产生的损失费用。品质量问题而产生的损失费用。分类分类预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本可控成本结果成本此消彼长79行业精制什么是质量成本什么是质量成本？合合格格产产品品单单位位成成本本适宜质量水平适宜质量水平内部损失成本内部损失成本 + 外部损失成本外部损失成本质量总成本质量总成本预防成本预防成本 + 鉴定成本鉴定成本0合格品率合格品率P100%投入成本与损失成本关系图投入成本与损失成本关系图控制质量成本的重点控制质量成本的重点80行业精制如何控制质量成本？如何控制质量
50、成本？质量成本的控制标准质量成本的控制标准改进区域改进区域满意区域满意区域最佳区域最佳区域损失成本损失成本 %损失成本为损失成本为 %鉴定成本超过损失鉴定成本超过损失成本，损失成本成本，损失成本 %预防成本预防成本 %预防成本为预防成本为 %鉴定成本鉴定成本 %81行业精制如何控制质量成本？如何控制质量成本？ 预算控制预算控制部部 门门预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本合合 计计预算预算实际实际预算预算实际实际预算预算实际实际预算预算实际实际预算预算实际实际合合 计计质量成本月报表质量成本月报表 年年 月月单位：元单位：元82行业精制 例证：例证：
51、某高公差某高公差合金钢轴合金钢轴制造厂开制造厂开始了一项始了一项质量改进质量改进项目，以项目，以升级计量升级计量器具控制，器具控制，（1）确）确保操作者保操作者了解正确了解正确使用计量使用计量器具的技器具的技术；术；（2）正）正确地校准确地校准所有的量所有的量具具计量器具控制改进项目计量器具控制改进项目平均每批产品平均每批产品之之前前之之后后生产轴数量生产轴数量终检拒收的轴（均数）终检拒收的轴（均数）退回的轴（均数）退回的轴（均数）轴的合格率轴的合格率轴的合格总数轴的合格总数每批成本每批成本总人工、材料、机时和杂费总人工、材料、机时和杂费财务影响财务影响每个合格轴的成本每个合格轴的成本每个合格
52、轴的售价每个合格轴的售价总销售额总销售额毛利润毛利润40026.418?%？24,480.00?106.15?4004.40?%？24,480.00?106.15?对质量的影响：不合格的轴从对质量的影响：不合格的轴从?%降为降为?%对成本的影响：每个合格轴的成本从对成本的影响：每个合格轴的成本从?降为降为?由于削减由于削减PONC增加毛利润增加毛利润?案例计算案例计算83行业精制驻厂辅导驻厂辅导飞检（高频率定期评审）飞检（高频率定期评审）惩罚性条款惩罚性条款培训与改善培训与改善关口前移推动免检关口前移推动免检84行业精制持续改善倍增效益持续改善倍增效益4如何找准改善的着眼点如何找准改善的着眼点
53、建立改善机制的经验之谈建立改善机制的经验之谈常用的改善方法与实践常用的改善方法与实践活力化提案制度活力化提案制度从自上而下发展到自下而上从自上而下发展到自下而上85行业精制Lean Gap Assessment精益系统差距评估精益系统差距评估86行业精制Key Performance Indicators 关键的表现指标关键的表现指标nDelivered Quality 交货质量交货质量nProduct Reliability 产品的可靠性产品的可靠性nOn-Time Delivery 准时交货准时交货nLead Time 交付周期交付周期nFlexibility 灵活性灵活性nPrice 价
54、格价格nMaterial Cost Containment 遏制材料遏制材料成本成本nLabor Cost Containment 遏制劳动力遏制劳动力成本成本nProductivity 生产效率生产效率nInventory 库存库存nCost of Quality 质量成本质量成本nCapacity 生产量生产量CUSTOMER/客户客户Manufacturer/制造商制造商必须评估有多少个表现必须评估有多少个表现“差距差距”87行业精制确定改进的着眼点确定改进的着眼点确定改进的着眼点确定改进的着眼点明确工厂使命明确工厂使命确定最优先客户需求确定最优先客户需求考虑限制因素考虑限制因素设定改进
55、点与目标设定改进点与目标 制定并实施策略制定并实施策略88行业精制Benchmark：The Average Of Top 10%标杆：前标杆：前10%10%最好工厂平均最好工厂平均 n质量水平质量水平6sigma n准时交货率准时交货率98%n单位成本结构单位成本结构最具竞争力最具竞争力n库存周转次数库存周转次数最快最快n增值比增值比5%10%n生产线综合效率生产线综合效率大于大于85%n生产线平衡率生产线平衡率大于大于90%n生产线负荷生产线负荷大于大于85%n安全事故安全事故0n员工满意度员工满意度大于大于9589行业精制改进行动方案改进行动方案项目项目优先优先顺序顺序步骤步骤/内容内容
56、责任责任人人资源资源 开始开始时间时间完成完成时间时间每月评估每月评估进度进度 差距及调整计划差距及调整计划 1H1232M 3L490行业精制跨部门的沟通跨部门的沟通 晓之以利晓之以利 动之以情动之以情 争取上级的支持争取上级的支持91行业精制The Continuous Improvement Tool改善的工具改善的工具: SDCA PDCA 时时间间改改进进PDCASDCASDCAPDCA-Standardize-Do-Check-Action-Plan-Do-Check-Action92行业精制目前状况目前状况改善后状况改善后状况PDCAPDCAPDCA现场现场改善改善标准化标准化改
57、善与改善与PDCA循环循环93行业精制QC小组活动小组活动 持续改善的机制持续改善的机制94行业精制QC小组活动程序：小组活动程序： -四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤951、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、巩固措施、巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到?PDCA否否是是95行业精制QC七大手法七大手法QC七大手法七大手法主要功能主要功能1、查检表、查检表能有效率、不遗漏的收集数据、且易于解析的方法能有效率、不遗
58、漏的收集数据、且易于解析的方法2、层别图、层别图从不同角度观察事物间的差异以发现问题征候、线索从不同角度观察事物间的差异以发现问题征候、线索3、柏拉图、柏拉图掌握重点项目，作为主题、或重要要因的选定依据掌握重点项目，作为主题、或重要要因的选定依据4、鱼骨图、鱼骨图用图形可视化来探讨问题发生的原因用图形可视化来探讨问题发生的原因5、直方图、直方图将统计学的分布以直方图表现，以掌握中心与变异将统计学的分布以直方图表现，以掌握中心与变异6、散布图、散布图以图标简单手法掌握两事项间的相关关系以图标简单手法掌握两事项间的相关关系7、控制图、控制图将数据做成常用的图形而可视化，方便了解数据内涵将数据做成常
59、用的图形而可视化，方便了解数据内涵96行业精制新新QC七大手法七大手法新新QC七大手法七大手法主要功能主要功能计划三阶段计划三阶段1、亲和图法、亲和图法综合归纳各种资料以掌握事实并得出结论综合归纳各种资料以掌握事实并得出结论整理出问题点整理出问题点2、关联图法、关联图法抽丝剥茧的思考过程以深入探究问题抽丝剥茧的思考过程以深入探究问题3、系统图法、系统图法深思熟虑以探索解决问题的手段深思熟虑以探索解决问题的手段寻求解决对策寻求解决对策4、矩阵图法、矩阵图法多元思考整理资料群间的相互关系多元思考整理资料群间的相互关系5、PDPC法法制定完整计划以免发生重大事故制定完整计划以免发生重大事故制定实施计
60、划与制定实施计划与时间表时间表6、箭头图法、箭头图法按时间顺序的实施计划按时间顺序的实施计划7、矩阵数据、矩阵数据 解析法解析法以图形处理多变量而掌握整体问题以图形处理多变量而掌握整体问题97行业精制工业工程（工业工程（IE）定义定义人员人员物料物料设备设备能源能源信息信息综综合合体体系系设计设计改善改善设置设置 专门的专门的数学数学物理学物理学社会科学社会科学 工学的工学的分析分析 原理原理设计设计 方法方法知识知识技术技术期待的成果期待的成果P D QCSM规划规划设计设计评价评价改进改进创新创新98行业精制工业工程在制造业中的应用工业工程在制造业中的应用项目项目领域领域使用使用率率排序排
61、序方法研究方法研究作业方法作业方法90%1作业分析作业分析83%4动作研究动作研究66%5物流物流53%10生产计划生产计划45%13标准化标准化60%7作业测定作业测定时间研究时间研究85%3PTS法法65%6工装布局工装布局85%2设备购买和更新设备购买和更新52%11工资支付工资支付激励激励60%9职务评价职务评价52%12管理管理工程管理工程管理37%14成本管理成本管理60%899行业精制程序分析技巧程序分析技巧完成了什么？要做这，是否必要？完成了什么？要做这，是否必要？何处做？要在此处做？有无其他更合适之处？何处做？要在此处做？有无其他更合适之处？何时做？要此时做？有无更合适的时间
62、？何时做？要此时做？有无更合适的时间？由谁做？由他做？有无更合适的人去做？由谁做？由他做？有无更合适的人去做？如何做？要这样做？有无更好的方法去做？如何做？要这样做？有无更好的方法去做？为为什什么么？100行业精制程序分析表（改善前）程序分析表（改善前）切断机切断机研磨机研磨机套入套入检查台检查台检查台检查台检查台检查台仓库仓库101行业精制程序分析表（改善前）程序分析表（改善前）标题标题别针的制作日期别针的制作日期作业名作业名流向流向机械机械距离距离时间时间人人员员工程记号工程记号mmin人人材料切断为别针大小材料切断为别针大小切断机切断机-搬运搬运起重机起重机测定长度，检查大小测定长度，检
63、查大小双脚机双脚机-暂时放置一旁暂时放置一旁工作袋工作袋-搬运搬运起重机起重机研磨外径研磨外径研磨机研磨机-搬运搬运起重机起重机套入检查套入检查双脚机双脚机-搬运搬运起重机起重机暂时放置一旁暂时放置一旁-保管保管起重机起重机-仓库仓库-合计合计工程工程回回回回回回回回8525221102行业精制程序分析表（改善后）程序分析表（改善后）切断机切断机检查台检查台研磨机研磨机检查台检查台套入套入检查台检查台仓库仓库103行业精制程序分析表（改善后）程序分析表（改善后）标题标题别针的制作日期别针的制作日期作业名作业名流向流向机械机械距离距离时间时间人人员员 工程记号工程记号mmin人人材料切断为别针大
64、小材料切断为别针大小切断机切断机-搬运搬运起重机起重机测定长度，检查大小测定长度，检查大小双脚机双脚机-暂时放置一旁暂时放置一旁 起重机起重机搬运搬运研磨机研磨机-研磨外径研磨外径起重机起重机2定，套信检查定，套信检查双脚规双脚规-搬运搬运起重机起重机保管保管仓库仓库-合计合计工程工程回回回回回回回回回回65m11714104行业精制活力化提案制度活力化提案制度n制度化制度化n自上而下自上而下n自下而上自下而上n可视化可视化105行业精制创建多技能高效团队创建多技能高效团队5如何培养多技能员工如何培养多技能员工推动有效的管理循环推动有效的管理循环如何有效分派工作如何有效分派工作培训与发展下属能
65、力培训与发展下属能力绩效改善与员工激励绩效改善与员工激励高绩效团队的九大要素高绩效团队的九大要素106行业精制技能提升与多技能发展技能提升与多技能发展n技能等级划分技能等级划分n三分法三分法n四分法四分法n五分法五分法n技能矩阵与多技能发展技能矩阵与多技能发展典型标记典型标记试用级试用级 指导级指导级熟练级熟练级 师傅级师傅级* 岗岗 位位107行业精制思考与讨论思考与讨论如何培养多技能员工？如何培养多技能员工？108行业精制计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调推动有效的管理循环推动有效的管理循环109行业精制有关计划有关计划n什么是计划什么是计划在每项工作开始以前，确立预期在每项工作开始
66、以前，确立预期_和拟定实现和拟定实现_所需要的政策及手段所需要的政策及手段 110行业精制*有关计划有关计划计划的三要素计划的三要素111行业精制好目标的好目标的SMART原则原则目标目标SMART明确具体的明确具体的Specific有时间限制的有时间限制的Timetable结果导向的结果导向的Result-oriented可接受的可接受的Acceptable可衡量的可衡量的Measurable112行业精制组织与分派组织与分派何谓组织何谓组织组织是指组织是指根据计划任务的要求，协调机构内部的根据计划任务的要求，协调机构内部的各种资源配置，安排分工协作以及工作各种资源配置，安排分工协作以及工作
67、程序，并明确责权关系的一种活动。程序，并明确责权关系的一种活动。113行业精制分派工作的原则分派工作的原则n权力与责任相称权力与责任相称n指示要清楚完整指示要清楚完整n分派工作的层次分派工作的层次n给予适当的支援给予适当的支援n避免逆授权避免逆授权n对后果负责对后果负责n分派要一致分派要一致114行业精制分派工作的六个步骤分派工作的六个步骤115行业精制领导与激励领导与激励什么是领导？什么是领导？为了实现组织目标，而通过指挥、监为了实现组织目标，而通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单位完成督、培训和激励下属，带领单位完成任务的一种行为。任务的一种行为。 116行业精制领导方式领导方式n专权式
68、专权式n协商式协商式n咨询式咨询式n放权式放权式下属因素下属因素环境因素环境因素117行业精制下属因素下属因素n他们的他们的_是否足够是否足够n他们是否掌握所需他们是否掌握所需_n他们办事是否他们办事是否_n他们是否渴望他们是否渴望_行事行事n他们是否愿意他们是否愿意_责任责任118行业精制环境因素环境因素n时间时间_的程度的程度n工作工作_的程度的程度n工作成败带来后果的工作成败带来后果的_性性n公司是否鼓励工作公司是否鼓励工作_发挥发挥119行业精制何谓控制何谓控制是指按照事先制订的计划，检讨工作的质是指按照事先制订的计划，检讨工作的质量及进度，采取适当的修正行动，进而确量及进度，采取适当
69、的修正行动，进而确保组织目标得以实现的过程。保组织目标得以实现的过程。 控制与纠偏控制与纠偏120行业精制工作追踪的方法工作追踪的方法追踪步骤之一追踪步骤之一: 收集信息收集信息追踪步骤之二追踪步骤之二: 评估评估追踪步骤之三追踪步骤之三: 反馈反馈/行动行动 方法一方法一: 个人工作报告个人工作报告方法二方法二: 部门部门,公司内部客观数字资料公司内部客观数字资料 方法三方法三: 会议追踪会议追踪方法四方法四: 协同工作、现场检查与记录协同工作、现场检查与记录方法五方法五: 他人的反映他人的反映目的目的:第一第一 : 知道自己表现的优劣所在知道自己表现的优劣所在第二第二 : 明确改善自己缺点
70、的方法明确改善自己缺点的方法第三第三 : 使自己习惯自我工作追踪及管理使自己习惯自我工作追踪及管理要点一要点一: 不能一次使用所有方法来评估不能一次使用所有方法来评估 下属下属要点二要点二: 按照工作重要性进行评估按照工作重要性进行评估要点三要点三: 避免只做机械式的业绩和目标避免只做机械式的业绩和目标 的比较的比较,应当发掘偏差的原因应当发掘偏差的原因.121行业精制何时需要培训何时需要培训 1.因晋升职务的时候；因晋升职务的时候；2.改变作业方法（工序、材料）的时候；改变作业方法（工序、材料）的时候；3.存在安全作业隐患的时候；存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；新工人，
71、第一次上岗的时候；5.岗位变换的时候；岗位变换的时候；6.122行业精制下属下属上司上司讲师讲师培训培训前前培训培训中中培训培训后后OJT 培训职责培训职责123行业精制行为改变承诺书行为改变承诺书本次教育本次教育/培训我培训我感受最深刻的方感受最深刻的方面（三点以上）面（三点以上）123我承诺在以下行为方面进行改进我承诺在以下行为方面进行改进确认日期确认日期123承诺人承诺人确认人确认人培训职责研讨培训职责研讨124行业精制n下属的错误，都是上司的责任下属的错误，都是上司的责任n只有不会教的上司，没有不会学的下属只有不会教的上司，没有不会学的下属n将熊熊一窝，兵熊熊一个将熊熊一窝，兵熊熊一个
72、培训职责研讨培训职责研讨125行业精制真的吗真的吗？指导吗，很简单指导吗，很简单！指导方法研讨指导方法研讨126行业精制1.缺乏岗前培训缺乏岗前培训2.培训目的不明确培训目的不明确3.没有调动学员的积极性没有调动学员的积极性4.培训者态度不好培训者态度不好5.学员心理紧张学员心理紧张6.培训前没有详细说明培训内容培训前没有详细说明培训内容7.培训时没有让学员站在正确的位置培训时没有让学员站在正确的位置8.培训时没有让学员跟着做培训时没有让学员跟着做9.培训后没有确认学员是否已学会培训后没有确认学员是否已学会这样的培训，问题在哪里？这样的培训，问题在哪里？寻找问题寻找问题127行业精制OJT指导
73、的四个阶段指导的四个阶段-EDACConsolidation巩固巩固Demonstration演示演示Application应用应用Explanation阐述阐述EDAC循环中主导方发生转变循环中主导方发生转变128行业精制1.放松学员的放松学员的_心理心理2.告诉学员准备告诉学员准备_？_？3.示范给学员看示范给学员看_4.请学员请学员_（step by step）5.让学员让学员_6.学员学员_操作操作7.观察，观察，_，赞美，赞美OJT 七步法七步法129行业精制反馈反馈计划计划评估评估奖励奖励$绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈同下属员工一起共同同下属员工一起共同确定绩效计划；在必确
74、定绩效计划；在必要时同下属修改计划要时同下属修改计划为员工提供正式和非为员工提供正式和非正式的绩效反馈正式的绩效反馈评估员工绩效，进行评估员工绩效，进行员工绩效面谈员工绩效面谈根据公司的薪酬政策根据公司的薪酬政策和员工绩效结果，决和员工绩效结果，决定员工奖励实际金额定员工奖励实际金额130行业精制绩效和激励的关系图绩效和激励的关系图激励力量满足不满足期望工具、媒介内在奖酬外在奖酬内在奖酬外在奖酬绩效 II绩效 I一级结果二级结果E1E2131行业精制激励的五种途径激励的五种途径1、2、3、4、5、132行业精制宝宝洁洁经经理理人人的的九九句句真真言言1.回顾过去：回顾过去： 过去一个月业绩如何
75、；过去一个月业绩如何； 学到了什么成功经验？学到了什么成功经验？ 你认为怎样可以做得更好你认为怎样可以做得更好2.给予反馈，建议：给予反馈，建议：我观察到的是你的如下行为我观察到的是你的如下行为我的感受是我的感受是我建议、期望是我建议、期望是3.确定未来确定未来：下阶段的最主要的三件事是什么？下阶段的最主要的三件事是什么？日常目标需要关注哪些？日常目标需要关注哪些？你需要我什么帮助？你需要我什么帮助？133行业精制大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群一字排成的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞字型时，比孤雁单
76、飞增加了百分之七十一的飞行距离。增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。边，直到它康复或死亡为止。小组讨论小组讨论学员发表学员发表134行业精制高效团队的九大因素高效团队的九大因素 T TogetherE EverybodyA Achi
77、eveM More135行业精制听说圈听说圈组织组织判断别人的需要判断别人的需要决定你所要达到的决定你所要达到的结结果果计划谈话要点计划谈话要点表达表达引入话题引入话题表述和支持你的观点表述和支持你的观点解除对方的忧虑、疑问解除对方的忧虑、疑问检查检查检查对方的反应检查对方的反应注意力集中注意力集中保持安静保持安静保持倾听的姿态保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励做手势及应声以示鼓励作出反应作出反应提出开放式的问题提出开放式的问题重述谈话内容重述谈话内容在语言行动中反馈感受在语言行动中反馈感受总结总结表述你对情况的理解表述你对情况的理解说话行为说话行为倾听行为倾听行为行行动动聽聽說說留心倾听留心倾听组织组织总结总结检查检查表达表达作出反应作出反应136行业精制团队，团队，是成功的主要是成功的主要因素之一因素之一137行业精制 谢谢 谢谢 参参 与！与！138行业精制
