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1、 员工礼仪培训PPT模板EnterprisetrainingtemplateCadretraining/stafftraining/attendanttraining礼仪礼节礼貌文明文雅文化目录01个人礼仪02社交礼仪03电话礼仪04商务礼仪01个人礼仪礼节1个人礼仪仪容礼仪仪容礼仪是人的外表，一般来包括人的容貌、是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。服饰姿态等方面。仪表礼仪仪表礼仪是一个人的精神面貌、是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。内在素质的外在体现。一般原则一般原则干净干净 修饰避人修饰避人 整洁整洁1个人礼仪女士礼仪上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。如有工作穿服要
2、统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。1个人礼仪女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。自然、协调面
3、面 部部 化化 妆妆眼眼 睛睛嘴嘴 唇唇要要 求求女士礼仪1个人礼仪着装礼仪着装礼仪 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。男士仪容礼仪男士仪容礼仪简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁02社交礼仪礼貌2社交礼仪请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始语言沟通良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见2社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑
4、了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您2社交礼仪每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥语言赞美2社交礼仪让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃03电话礼仪文雅3电话礼仪n三声内接听，因故未及时接听说抱
5、歉；n应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑对方听得见；1.1.接电话接电话3电话礼仪n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。2.2.待接电话待接电话3电话礼仪空间时长时间拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00
6、至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。3.3.拨打电话拨打电话3电话礼仪01020304拨打电话问候对方您好！请问您是吗？自报家门我是单位部门的所为何事打电话的主要目的是打搅您了，非常感谢！告别用语04商务礼仪文化4商务礼仪握手礼仪顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜4商务礼仪握手礼仪握手礼仪单手握手扣手式握手双握式握手忌不讲先
7、后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手握手禁忌握手禁忌4商务礼仪名片礼仪要分清对象和场合，递送“五”步曲u将名片拿出来u将名片正对着接受者u双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去u“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等4商务礼仪n二人同行：右为尊，安全为尊；n三人同行时：中为尊；n四人同行时：分两排，前排为尊；n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。4商务礼仪语言交际礼仪语言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域语言交谈技巧目 光 表 情 体 态 手 势慎选话题 巧用委婉 善用夸赞 避免失言感谢您的耐心学习礼仪 礼节 礼貌文明 文雅 文化
