管理心理学的发展.ppt

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1、欧阳宇欧阳宇 早期管理理论早期管理理论古典管理理论古典管理理论人际关系理论人际关系理论现代管理科学现代管理科学管理的历史 6000年管理的历史，由来已久，据认为，人类进行有效管理的历史，可能已经超过6千年。埃及的金字塔、中国的长城，其宏伟的建设规模都是古人杰出的管理和组织能力的有力证明早期文明与工业革命时期的管理早期文明与工业革命时期的管理早期文明的管理早期文明的管理工业革命时期的管理工业革命时期的管理工业革命时期管理的特点工业革命时期管理的特点作业场所集中与劳动分工作业场所集中与劳动分工市场与经济发展和竞争意识的出现市场与经济发展和竞争意识的出现机械化与作业专门化的大生产机械化与作业专门化的

2、大生产产生专门的管理人员、经过专门训练的工人产生专门的管理人员、经过专门训练的工人队伍队伍工业化前后的管理（工业化前后的管理（ 18世纪后期到世纪后期到19世纪末世纪末）1、早期管理理论特点：特点：经济学的产生，管理学的铺垫代表人物：代表人物：亚当.斯密，大卫.李嘉图，欧文（人事管理之父）2、传统管理理论（经验管理阶段）特点：特点：经验管理即个人（中心）管理； 管理者就是企业所有者工厂主； 管理的目的是维护和扩大工厂主的利益。 代表人物：代表人物：巴贝奇，艾默生意义：意义：为科学的经济管理理论奠定了基石。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇：运筹学的典范。强调科学科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究

3、、颜色对工作效率的影响 英安德鲁安德鲁尤尔尤尔：管理教育的先驱法夏尔夏尔迪潘迪潘：工业教育的先行者丹尼尔丹尼尔麦卡拉迪麦卡拉迪：美国管理的先行者亨利亨利瓦瓦普尔普尔：组织原则、沟通原则、信息原则3、科学管理理论特点：特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据； 管理从经验走向科学的最初阶段主要代表：主要代表： 泰勒的科学管理理论（管理学形成的标志） 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织体系理论(三层管理)高级管理阶层高级管理阶层中级管理阶层中级管理阶层基层管理阶层基层管理阶层古典管理理论的形成古典管理理论的形成（19世纪末到世纪末到20世纪初）世纪初）科学管理 泰勒制法约尔的管理思想组织管

4、理理论其他的管理哲学家厄威克的8项原则：目标原则、相符原则、组织阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则、明确性原则厄威克与古利克的7职能理论（POSDCRB）计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 管理心理学的早期发展，除了和科学管理理论相关外，同工业心理学的兴起也是分不开的工业心理学的诞生工业心理学的诞生20世纪初，工业心理逐渐兴起闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父”1912年，出版了心理学与经济生活，后被译为心理学与工业效率最适合的人最适合的工作最理想的效果沃尔迪尔斯科特：工商心理学（包括广告和人事管理）的开创者。1902年起研究广告心理学与工商心理学，特别

5、关心员工在生产中的态度和激励问题古典管理心理学阶段，这一时期的理论研究物特点是以工作效率工作效率为中心，研究的重点是如何通过改进工作条件、健全工作制度，用科学的方法来提高工作效率。人的重要性没有显现，人不受重视，盛行的人性观是“经济人经济人”假设。工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学研究，考虑面较狭窄。后来从霍桑实验起，才开始了工业社会心理学的研究，加强了研究的广度和深度，从而为管理心理学的诞生奠定了实验和理论基础。 人际关系理论人际关系理论行为科学理论行为科学理论 （1920s1960s）突出以人为中心的管理理念，重视人的作用和对人的行为规律的研究。前期集中于组织中的人及人际关系的研究

6、。后期集中于对人的激励和管理者的领导行为的研究。特点：特点：主要代表：主要代表： 梅奥的人际关系学说；马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论；麦格雷戈的X理论与Y理论；雪恩的人性假设理论；勒温的群体行为理论；领导行为理论20世纪50年代管理心理学成为一门独立学科1958年，美莱维特莱维特出版现代管理心理学一书，正式用“管理心理学”取代原来沿用的工业心理学，“管理心理学”成为一门独立学科。 现代管理理论现代管理理论 （1940s至今）至今）形成所谓的“管理理论的丛林”现代管理理论以巴纳德、西蒙等人为代表 ，着重于管理科学和系统分析的现代管理理论。现代管理理论”由下列一些具体

7、的理论派别构成：“管理科学学派、”“社会系统学派”、“系统管理学派”、“决策理论学派”、“经验主义学派”、“权变理论学派”及“系统工程学派 ”等 。现代管理理论主要成果或学派管理过程学派：以孔茨等为代表，管理过程与管理职能为研究对象；系统管理学派：以巴纳德、卡斯特等为代表；对组织的管理活动和过程进行分析，组织是一个系统，由若干子系统组成。决策理论学派：以西蒙等为代表；管理就是决策。经验学派：以德鲁克等为代表；管理从实际经验出发权变理论学派：以卢丹斯等为代表；管理应根据条件和环境随机变化管理科学学派：以马克兰特等为代表；管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，可以运用数学的方法来分特点：特点：管理思想

8、的现代化。管理职能的高效率化。管理方法的科学化。管理技术的电子化。管理人员专业化。管理方式民主化。 现代管理理论的演变知识管理理论 （20世纪90年代以后） 企业再造理论 （20世纪80年代-90年代） 战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代） 行为科学和管理理论丛林（20 世纪20年代）古典管理理论的形成（20世纪初-30年代） 战略管理为主的组织理论战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代）背景：美国经济面临石油危机遇到迅速崛起的日本和欧洲的挑战 （例子日本企业买下美国 摩托罗拉）科技竞争愈演愈烈管理界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境，谋求企业的生存和发展并获取竞争优势军

9、事学的战略概念被引入管理 安索夫的公司战略1965 开创先河从战略规划到战略管理 现代战略管理理论体系的形成迈克尔 波特 的竞争战略 理论高峰企业再造理论企业再造理论 （20世纪80年代-90年代）背景：适应新的竞争日益激烈的环境迈 克 尔 哈 默 （ M Hammer） 与 钱 皮 （ J. Champy）再造企业管理革命的宣言现代企业普遍毛病“大企业病”应变能力差企业再造的首要任务是BPR 业务流程重组BPR实施的两大基础：现代信息技术、高素质的人才知识管理理论知识管理理论 （20世纪90年代以后）学习型组织- 企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力 第五项修炼- 成功的公

10、司是能够有效学习的公司 长寿公司虚拟组织围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术与全球企业进行互利互补的合作缩短从“观念到现金流”的周期灵活的“虚拟组织”可避免环境的变动给组织带来的冲击 亚当亚当. .斯密斯密（1723172317901790） p17231723年出生，苏格兰人年出生，苏格兰人p经济学鼻祖经济学鼻祖p生活背景：重商主义生活背景：重商主义p代表作：代表作：道德情操论道德情操论国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究商业行为的目的商业行为的目的是出于人们的利益追求，是出于人们的利益追求，但是我们可以通过合作的方式来满足彼但是我们可以通过合作的方式来满足彼此利益，达

11、到双赢。此利益，达到双赢。u劳动分工理论劳动分工理论u劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重要途径要途径 u技术进步技术进步u节约时间节约时间u新机器、新工具的采用新机器、新工具的采用u国际分工思想国际分工思想 斯密认为富国的相对优斯密认为富国的相对优势在制造业方面，应当势在制造业方面，应当专业化于制造业，贫国专业化于制造业，贫国的相对优势在农业方面，的相对优势在农业方面，应当专业化于农业。应当专业化于农业。 p17721772年年4 4月月1818日出生在伦敦城，犹太人，父亲是日出生在伦敦城，犹太人，父亲是个富裕的证券经纪人个富裕的证券经

12、纪人 p1212岁的时候，留学荷兰岁的时候，留学荷兰p1414岁回到英国，跟父亲经商。岁回到英国，跟父亲经商。p2121岁岁，离家出走，自己创业，成为证券界精英。，离家出走，自己创业，成为证券界精英。到他去世时，他的资产大约价值到他去世时，他的资产大约价值7070万镑（现在的万镑（现在的数千万美元）。数千万美元）。p 2727岁岁，首次接触，首次接触国富论国富论，对政治经济学产，对政治经济学产生兴趣。生兴趣。p18171817年，代表作年，代表作政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理p18231823年年9 9月月1111日，因耳疾突然去世，年仅日，因耳疾突然去世，年仅5151岁。岁。p价值

13、理论价值理论“商品的价值商品的价值取决于其生产所必需的取决于其生产所必需的相对劳动量相对劳动量” p工资理论和利润理论工资理论和利润理论劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取决于其工资的货币数量，而应决于其工资的货币数量，而应取决于这笔货币所能购取决于这笔货币所能购买的实物和必需品的数量买的实物和必需品的数量，即货币的实际购买力。，即货币的实际购买力。实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得出结论：出结论：工资越低，利润就越高；反之，工资越高，工资越低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。利润

14、就越低。 举例：举例：生产一单位布，英国：生产一单位布，英国：5050个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日个劳动日制一单位酒，英国：制一单位酒，英国：200200个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日。个劳动日。葡萄牙的制酒成本相对低，处于葡萄牙的制酒成本相对低，处于比较优比较优势势，制布成本相对高，处于，制布成本相对高，处于比较劣势比较劣势。英国制布成本相对低，处于比较优势。英国制布成本相对低，处于比较优势。在这种情况下，在这种情况下，英国应放弃生产比较劣势英国应放弃生产比较劣势的酒，专门生产比较优势的布。的酒，专门生产比较优势的布。 “两优择其甚，两劣权其轻两

15、优择其甚，两劣权其轻” p比较优势理论（比较成本学说）比较优势理论（比较成本学说）泰勒及其科学管理理论泰勒及其科学管理理论p弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856Frederick Winslow Taylor,185619151915） p主要著作：主要著作：计件工资制计件工资制（18951895）车间管理车间管理（19031903）科学管理原理科学管理原理（19111911）p泰勒被誉为泰勒被誉为“科学管理之父科学管理之父”，其创，其创立的科学管理方法被称为立的科学管理方法被称为“泰勒制泰勒制”。泰勒的生平泰勒的生平一个在死后被

16、尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。一个被现代管理学者不断批判的人。 18561856年年3 3月月2020日，泰勒出生于美国费城一个富

17、有的律师日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。 1878-18971878-1897年，费城年，费城米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel (Midvale Steel Works)Works)当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。发现了许多工人在干活时

18、都有了六年时间。发现了许多工人在干活时都有磨洋工磨洋工、工、工作效率低下的现象，并进行了著名的作效率低下的现象，并进行了著名的“金属切削试验金属切削试验”。 1898189819011901年期间，受雇于宾夕法尼亚的年期间，受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公贝瑟利恩钢铁公司司从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂和煤炭的挖掘实验。逐渐形成科学管理的思想和方法。和煤炭的挖掘实验。逐渐形成科学管理的思想和方法。 “泰勒制泰勒制”引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包

19、含大名鼎鼎的很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的美美国陆军军械部国陆军军械部、布鲁克林海军造船厂布鲁克林海军造船厂等。泰勒的后半生几等。泰勒的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了世界第一个职世界第一个职业管理咨询师的产生业管理咨询师的产生。“流水线流水线”也是在泰勒制的影响下也是在泰勒制的影响下诞生的，诞生的， 福特公司福特公司首先运用泰勒的管理思想和方法。首先运用泰勒的管理思想和方法。 奥斯维辛集中营奥斯维辛集中营就如同一个组织严密、管理有效的工厂。就如同一个组织严密、管理有效的工厂。所不同的是，工厂生产产品，奥斯维辛生产尸体；工厂

20、所不同的是，工厂生产产品，奥斯维辛生产尸体；工厂把原料制成有使用价值的物品，而奥斯维辛把人变成原把原料制成有使用价值的物品，而奥斯维辛把人变成原料。料。19411941年到年到19441944年的相对短暂的年的相对短暂的3 3年时间里，纳粹竟能年时间里，纳粹竟能杀害数百万犹太人、斯拉夫人和战俘杀害数百万犹太人、斯拉夫人和战俘等等。等等。这部屠杀机器的这部屠杀机器的“高效率高效率”的运转：的运转：首先，在各地集中，然后运到各集中营。先掠夺受害者首先，在各地集中，然后运到各集中营。先掠夺受害者的财物，然后鉴别挑选还有压榨价值的劳动力，其余的的财物，然后鉴别挑选还有压榨价值的劳动力，其余的送进毒气室

21、，杀害后再次剥夺有使用价值的部分如头发送进毒气室，杀害后再次剥夺有使用价值的部分如头发和金牙，最后送进焚尸炉。和金牙，最后送进焚尸炉。 泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给辛克莱的年轻的社会主义者写信给美国杂志美国杂志主编，主编，指责泰勒指责泰勒“把工资提高了把工资提高了61%61%，而工作量却提高了，而工作量却提高了362%362%”工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于19121912年举年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。行对泰勒制和其他工场管理制的听证

22、会。为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了5959岁的生命。岁的生命。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山上小山上，墓碑上刻着：，墓碑上刻着：“科学管理之父弗雷德里克科学管理之父弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒”。 泰勒的三个著名实验泰勒的三个著名实验n金属切削实验金属切削实验p用车床、钻床、刨床等工作时，用什

23、么样的刀用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。 p预定为六个月实际却用了预定为六个月实际却用了2626个年头，花费了巨额个年头，花费了巨额资金，耗费了资金，耗费了8080多万吨钢材。多万吨钢材。 p取得了各种机床适当的取得了各种机床适当的转速转速和和进刀量进刀量以及以及切削用量切削用量标准标准等资料等资料 p高速钢高速钢的发明并取得了专利。的发明并取得了专利。n搬运铁块的实验搬运铁块的实验动作时间分析动作时间分析 实验前实验前工人每天工资：工人每天工资：1.151.15美元美元每天搬运重量：每天搬运重量：121213

24、13吨吨 实验后实验后1.851.85美元美元4747吨吨实验结论：实验结论：1.1.精心精心挑选工人挑选工人2.2.让工人了解到这样做的好处，让他们让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法接受新方法。3.3.对他们进行对他们进行训练和帮助训练和帮助，使他们获得足够的技能。，使他们获得足够的技能。4.4.按按科学的方法工作会节省体力科学的方法工作会节省体力。n铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）p实验前实验前 工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作 用相同的铁锹，铲不同的东西每锹重量不一样。用相同的铁锹，铲不同的东

25、西每锹重量不一样。p实验过程实验过程 每铲每铲2121磅时效率最高磅时效率最高 使用不同的铲子使用不同的铲子 每铲负荷都达到了每铲负荷都达到了2121磅磅 设计了一种有两种标号的卡片设计了一种有两种标号的卡片 建立了工具库房建立了工具库房 p实验后实验后 生产效率得到提高生产效率得到提高（1616吨到吨到5959吨）吨） 为工厂为工厂每年节约每年节约8 8万美元万美元 堆料场的工人堆料场的工人从从400-600400-600人减少为人减少为140140人人 工人日工资工人日工资从从1.151.15美元提高到美元提高到1.881.88美元美元 科学管理理论的要点科学管理理论的要点1 1、科学管理

26、的中心问题是、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率。2 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流第一流的工人的工人”。3 3、工作定额原理、工作定额原理 企业需要企业需要设定一个制定定额的部门或者机构设定一个制定定额的部门或者机构，这不，这不仅利于管理，在经济上更是很合算的。仅利于管理，在经济上更是很合算的。通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，究，确定工人的合理工作量确定工人的合理工作量，即工人的劳动定额。，即工人的劳动定额。 4 4、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）、实现工

27、具标准化和操作标准化（标准化原理） “他们曾经把一个他们曾经把一个装配工的全天的工作拍成影片装配工的全天的工作拍成影片。研究了他。研究了他的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的每一部件递给装配工。过了几天，每一部件递给装配工。过了几天，这个装配工只用以前四分这个装配工只用以前四分之一的时间就完成了同一的机器装配工作之一的时间

28、就完成了同一的机器装配工作。” “他们把新他们把新来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的标标准方法准方法放映给他看，并且促使他放映给他看，并且促使他赶上赶上这个标准。这个标准。一星一星期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他看，并且同看，并且同标准方法标准方法加以比较加以比较。” 5 5、实行差别计件工资制、实行差别计件工资制 设定专门的制定定额的部门，运用科学的方法制定合理的劳动定额和恰当的工资率。制定差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率工资付给工人而不是付给职位，即

29、工人的工资按照他的贡献来确定，而不是按照他所处的岗位来计算。6 6、将计划职能和执行职能分开、将计划职能和执行职能分开 “划分资方和工人之间的工作和职责划分资方和工人之间的工作和职责”，提出计划和，提出计划和执行分开的原则。执行分开的原则。在企业中设立专门的计划机构。在企业中设立专门的计划机构。工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。 7 7、例外原则、例外原则 企业的高级

30、管理人员把一般日常事务授权给下属管理企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。策权和控制权。8 8、工人和雇主之间必须来一场、工人和雇主之间必须来一场“心理革命心理革命” 对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价“泰勒制泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段手段，另一方面是一系列的，另一方面是一系列的最丰富的科学成就最丰富的科学成就，即按，即按科学

31、来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。统计和监督制等等。” 列宁列宁p历史上第一次使历史上第一次使管理从经验上升为科学管理从经验上升为科学。 p讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 p“经济人经济人”的人性假设的人性假设p对对工人的看法工人的看法是错误的是错误的p仅重视技术的因素，仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素。工人。工人 只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无

32、效的。只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 p仅解决仅解决个别具体工作个别具体工作的作业效率问题，的作业效率问题，没有解决企业没有解决企业 作为一个整体如何经营和管理的问题作为一个整体如何经营和管理的问题。评价评价p以企业整体为研究对象以企业整体为研究对象p企业的经营活动不同于管理活动企业的经营活动不同于管理活动 技术活动技术活动、商业活动商业活动、财务活动财务活动、 安全活动安全活动、会计活动会计活动、管理活动管理活动p管理管理：计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制p管理管理的的1414条原则条原则p通过管理教育提高管理能力通过管理教育提高管理能力p管理史上的

33、第二座丰碑管理史上的第二座丰碑法约尔的法约尔的一般管理理论一般管理理论韦伯的行政组织韦伯的行政组织理论理论p又称官僚政治或官僚主义又称官僚政治或官僚主义p三种权力：神授权力、世袭权力、理性三种权力：神授权力、世袭权力、理性- -合法权力合法权力 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理p理想行政组织体系的主要管理理念（特点）理想行政组织体系的主要管理理念（特点）（1 1）人员按）人员按职业专业化进行分工职业专业化进行分工明确的职能分工明确的职能分工（2 2）自上而下的等级系统自上而下的等级系统 、职位阶层、职位阶层（3 3）人员的任用）人员的任用

34、, ,通过正式通过正式考试和教育训练考试和教育训练按标准聘任按标准聘任（4 4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度 （5 5）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序事程序 明确的法律与规章制度明确的法律与规章制度（6 6）组织中人员之间的关系完全以）组织中人员之间的关系完全以理性准则理性准则为指导，为指导，只是职只是职位关系而不受个人情感的影响位关系而不受个人情感的影响 不讲人情、排除感情干扰不讲人情、排除感情干扰人际关系理论人际关系理论 梅奥，梅奥，工业文明中的人类问题工业文明中

35、的人类问题（19331933）、）、工工业文明中的社会问题业文明中的社会问题（19451945）；）； p人是人是社会人社会人。p满足工人的社会欲望满足工人的社会欲望，提高工人的士气和积极性，提高工人的士气和积极性，是提高生产率的关键。是提高生产率的关键。 p用用协调人际关系协调人际关系来取代传统的管理职能来取代传统的管理职能p企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”。这种无形的组织有其。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。特殊的规范，影响群体成员的行为。 p提出提出新型领导新型领导的必要性。的必要性。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。 人际关系理论出现，标志着管理心理学诞生