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1、 讲师提高培训21世纪不动产石家庄区域分部刘石峰真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营课程大纲1.成人教学特点及理论2.成人教学的教学方法及技巧3.课程的设计真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营一、成人教学特点及理论真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫
2、切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人教育与儿童教育的区别：真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营一、成人教育理念n什么是成人教育：成人教育是改变他由经验而形成的行为习惯的过程原有经验学习行为改变真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学习的特点n功利性有效n自主性批判n经验性衡量成人所重视的是所学知识的实用性而不是学术性；他们注意应用而不注重理论，注重技能而不注重知识或信息。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学习的特性注意力集中不易维持长时间想要参与讨论与互动期望学习有助于工作应用希望得到尊重与肯定问题导向并期
3、望得到答案真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学员的需要：成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要；成就取得成功的需要；参与交流和参与的需要；个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要。讲师对需要的反应真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学习的障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是两回事（认知障碍）1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈解决方案真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营四种问题学员安静型消极被
4、动型自视甚高型干扰型漫不经心者昏睡者含羞草犯迷糊者 恐龙牢骚蛋旁观者逗乐者“裁判”“专家”游客大哥大窃窃私语者真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n1、效果法则：人们在愉悦，舒适的环境中学习效果最佳（人文环境、硬件环境）成人学习的三法则真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n2、目的法则：成人会在产生需求，并预知能满足其需求时才会进行学习。即“带着问题学”这是成人学习的动因。成人学习的三法则真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n3、练习法则：利用已有的经验或知识与新接受的信息或技能发生联系，就更容易记忆，这是成人学习的方法。
5、成人学习的三法则真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人记忆率比：n5%演讲n10%阅读n30%视听教学n30%示范n50%小组讨论n75%动手实验n90%教授他人真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营二、成人教育的教学方法及技巧真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营参与性教学方法参与性教学法讲课法游戏讨论法练习法头脑风暴案例法角色扮演法真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营讨论法需注意：n1、学员之间有相关经验的可互相交流n2、相互交流，吸收学员的优秀想法n3、要可以控制真诚服务，始终如一真诚服务，始终
6、如一每家加盟店独立拥有和运营头脑风暴法：头脑风暴法是打开思路并使学员高度参与，用来产生创意和主意的方法1、介绍，提出问题2、产出3、分析4、结束头脑风暴应遵循的原则自由思考延迟批判已量求质结合改善真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营练习法n1、练习法是在学员已经获得专门的知识后进行的n2、学员被要求做指定的练习n3、通过练习可以检验学员对知识的掌握程度。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营角色扮演法n角色扮演是对于实景模拟的一种方法真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n参与性教学法是调动学员的学习热情和积极性加强和提高教学
7、的效果的最好方法。n使用哪种方法如何使用，要根据课程内容和学员的实际情况灵活掌握，还要考虑课时的安排参与性教学方法真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n1、一个人或一些人向其他人传达某种信息，使对方能准确接受到你所表达的信息n2、为了设定的目标把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程其目的：说服、告知、愉悦授课沟通的定义真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营授课沟通模式图授课沟通模式图发出者发出者编码编码信息信息解码解码接受者接受者反馈反馈回应回应噪音噪音讲师授课，就是一种沟通和说服方式讲师授课，就是一种沟通和说服方式真诚服务，始终如一真诚服务，
8、始终如一每家加盟店独立拥有和运营论证课题理论的两种方法ABC结论导致导致导致一、演绎推理法真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营论证课题理论的两种方法二、归纳推理法结论ABC支持支持支持真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n视觉-86%听觉-7%嗅觉-4%n触觉-2%味觉-1%授课信息接受比真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营语言沟通口头书面音调语速口音音质客体物体语言沟通：真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营非语言沟通形体语言空间距离衣着动作身体接触表情眼神姿态手势非语言沟通：真诚服务，始终如一真诚
9、服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营n了解沟通方式，掌握说服性沟通技巧。提高授课效果，使用非语言信息强化说服，加强授课效果。非语言沟通的技巧真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营1.内心焦虑，出现紧张不安2.缺乏信心，担心教不好3.上台时与学员视线不接触4.不能展现热情与亲切感5.语调速度太过平淡6.脸部紧绷，笑不出来7.缺乏手势动作讲师的肢体语言常见问题真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营展现美的肢体语言的秘诀：F礼貌舒展F下盘要稳1.为强调内容，善用手势动作2.发话时，移动身体接近学员3.双手合用，动作自然4.不要叉着脚站立5.不宜双手插入口
10、袋经验之谈真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营展现有效肢体语言的秘诀：n手势应在齐胸以上1.发问时接近学员2.面对学员，缩短距离3.走向讲台仍保持面向学员4.移位时仍保持眼神接触经验之谈真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营 讲师合理的课堂站位与角板书位演讲位主持位讲解位真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营讲师的表情训练保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营表演： 一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞
11、，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营讲师的专业语言习惯n简洁、明快、通俗、有节奏感n多用积极美好的字眼真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营讲师的语言技巧与要领n用排比句体现气势n用类推法体现权威n用疑问句来达到启发思维的目的n用联想词语来达到深入思索的目的真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加
12、盟店独立拥有和运营讲师的用眼技巧与要领n让您的心灵之窗有接纳一切的姿态n放松的技巧n让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒n眼控一切灯塔式的目光扫描O目光接触3-5秒O照顾到所有的人O不要形成规律O自然真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营 集中与分散的技巧n集中是为了吸引所有学员n分散是为了关注所有学员利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落经验之谈真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的控音技巧真诚服务，始终如一真诚服务，始终
13、如一每家加盟店独立拥有和运营成人注意力程度时间10分钟5分钟15分钟20分钟25分钟 30分钟初始期望值释放的期望激励：在一定的时间后，应通过案例、互动、等方法提升学员注意力。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营集中注意力的杀手锏声技：含敲击、顿足、瞬间安静等方法眼技：主要为专注的方法口技：主要是提问身技：主要是走到学员中间，多用夸奖，肯定的亲近的肢体动作脑技：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营提问的两个杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；折射型问题就
14、是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营掌握现场v在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营其它注意事项：C如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏C不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论C补充发挥的内容，应该在
15、自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营三、课程的设计真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营课程设计课程设计的几个主要原则：n围绕课程目的来分配课程主次n按课程内容模块的主次顺序来分配课时n按授众成份确定课程的主格调真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营PPT的设计原则能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字字体清晰真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营课程主格调的基本类别：讲解风格（面积较广公共课程
16、、高层管理课、会员座谈）游戏风格（旅游、度假，拓展）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式、高层）启智风格（团队课程、中高层、工作实务类）真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营流程的编排模式与技巧首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查流程模式：真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营时间204060801000结束总结正式授课自我介绍10%75%15%豹头猪肚凤尾课程结构及时间比例
17、真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营介绍部分1.自我介绍2.首先进行一个有趣的活动吸引大家3.介绍授课的内容，及授课目标4.如果可以要对你要进行讲授的内容做一个简要的综述。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营正式授课部分1.用逻辑来支持你的论点2.讨论有关授课题目的优缺点3.将你的论点排序4.逐步将授课内容推向高潮真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营结论部分1.对授课题目下结论（在适当的情况下，提出你的最后和决定性观点）2.与一开始提出的授课目标联系起来3.微笑，消除紧张情绪感谢学员对课程的关注真诚服务，始终如一真诚服务，
18、始终如一每家加盟店独立拥有和运营掌握时间培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的计划评估；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营课时设计要求：每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独
19、立拥有和运营01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬讲师成功14招-真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营07.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台真诚服务，始终如一真诚服务，始终如一每家加盟店独立拥有和运营祝大家成功
