现代企业管理级

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1、现代企业管理现代企业管理 2010级级2012-2013第一学期第一学期张永伟张永伟 学习本门课程的目的：学习本门课程的目的： 站在职业经理人而不是普通受雇者的高度站在职业经理人而不是普通受雇者的高度 找到与你匹配的职业找到与你匹配的职业 为什么学习你的工科专业为什么学习你的工科专业本课程的主要学习任务：本课程的主要学习任务：1 、基本概念理论基本概念理论2 、战略决策管理战略决策管理3 、人力资源管理人力资源管理4 、市场营销管理市场营销管理5 、质量生产管理质量生产管理6 、文化制度管理文化制度管理7 、成本财务管理成本财务管理第一篇第一篇 概概 述述一、现代企业一、现代企业 企业概念企业

2、概念 涵义涵义 历史阶段历史阶段 现代企业涵义现代企业涵义 特征特征 类型类型二、现代企业制度二、现代企业制度 概念概念 内容内容 特征特征 国企改革国企改革三、现代企业管理三、现代企业管理 管理的概念管理的概念 性质性质 现代企业管理的概念现代企业管理的概念 职能职能 特征特征 方法方法一、现代企业一、现代企业现代企业的本质？现代企业的本质？引导案例引导案例 19821982年，大学毕业的刘永行四兄弟为摆脱贫困，年，大学毕业的刘永行四兄弟为摆脱贫困， 变卖手表、自行车筹资变卖手表、自行车筹资10001000元人民币，以过人的元人民币，以过人的 胆识相继辞去公职到农村创业，从孵鸡、养鹌鹑胆识相

3、继辞去公职到农村创业，从孵鸡、养鹌鹑 开始完成了开始完成了10001000万元的原始积累；万元的原始积累； 19921992年，四兄弟注册成立希望公司。刘永言为董年，四兄弟注册成立希望公司。刘永言为董 事会主席，刘永行为董事长，刘永美为总经理，事会主席，刘永行为董事长，刘永美为总经理， 刘永好为总裁、法人代表。刘永好为总裁、法人代表。 1995 1995年，四兄弟明晰产权，进行资产重组年，四兄弟明晰产权，进行资产重组: : 刘永言成立大陆希望公司刘永言成立大陆希望公司; ; 刘永行成立东方希望公司刘永行成立东方希望公司; ; 刘永美成立华西希望公司刘永美成立华西希望公司; ; 刘永好成立新希望

4、公司刘永好成立新希望公司; ; 从此分开各自发展，并分别都担任董事长，招聘从此分开各自发展，并分别都担任董事长，招聘包括总经理在内的企业员工，依靠先进的技术、过包括总经理在内的企业员工，依靠先进的技术、过硬的产品质量、创新的营销手段，坚持硬的产品质量、创新的营销手段，坚持“严格的专严格的专业化管理与有限的多元化发展业化管理与有限的多元化发展”的企业战略快速发的企业战略快速发展。展。 思考：思考： 1 1、企业的概念、企业的概念 2 2、现代企业的内涵、现代企业的内涵 3 3、现代企业的分类、现代企业的分类 要求知识点：要求知识点： 1 1、企业概念、企业概念1p1 2 2、企业基本特性、企业基

5、本特性1p2 2p2 3 3、历史阶段、历史阶段3p3 4 4、现代企业涵义、现代企业涵义1p3 5 5、现代企业的特征、现代企业的特征1p3 6 6、现代企业的类型、现代企业的类型1p6 7 7、现代企业的现代企业的职能职能1p6二、现代企业制度二、现代企业制度 引导案例引导案例 和尚分粥和尚分粥2p37要求知识点要求知识点： 1 1、现代企业制度的概念、现代企业制度的概念1p12 2p41 2 2、现代企业制度的基本内容、现代企业制度的基本内容1p13 3 3、现代企业制度的基本类型、现代企业制度的基本类型2p39 3p21 4 4、现代企业制度的基本特征现代企业制度的基本特征2p42 5

6、 5、国企改革国企改革3p117三三 现代企业管理现代企业管理引导案例引导案例冯丽：公司经理冯丽：公司经理 张峰：财务主管张峰：财务主管冯：财务报表一直拖到现在冯：财务报表一直拖到现在张：人员减少，我竭尽全力，每天加班到张：人员减少，我竭尽全力，每天加班到1212点点冯：冯：张：张：冯：我不是批评你不努力，作为财务主管，你的工作职责冯：我不是批评你不努力，作为财务主管，你的工作职责 是什么？是什么？思考：什么是管理？什么是管理者？其职责是什么？思考：什么是管理？什么是管理者？其职责是什么？ 什么是现代企业管理？什么是现代企业管理？要求知识点：要求知识点： 1 1、管理的涵义、管理的涵义1p29

7、1p29 2 2、管理的性质、管理的性质3p83p8 3 3、现代企业管理、现代企业管理1p291p29 4 4、现代企业管理的职能、现代企业管理的职能1p32 3p711p32 3p71 5 5、现代企业管理的特征、现代企业管理的特征1p301p30 6 6、现代企业管理的方法、现代企业管理的方法1p40 2p131p40 2p13 7 7、现代企业管理的一般原理、现代企业管理的一般原理1p371p37 8 8、创办企业的基本程序、创办企业的基本程序2p232p231 1、管理的涵义、管理的涵义1p29 3p7 4p41p29 3p7 4p4 指通过一系列的组织措施指通过一系列的组织措施,

8、,为管理对象创造一为管理对象创造一种环境种环境, ,使之在这一环境中能充分合理的运用人财使之在这一环境中能充分合理的运用人财物信息与时间等各种资源物信息与时间等各种资源, ,以达成预期目标。以达成预期目标。( ( ( (抽象抽象抽象抽象) ) ) ) 通过信息的获取、决策、计划、组织、领导、通过信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。无法实现的目标的活动或过程。进一步解释：进一步解释： 管理的载体

9、：管理的载体：组织；组织； 管理的本质：管理的本质：分配、协调的活动或过程；分配、协调的活动或过程； 管理的对象：管理的对象：包括人力资源在内的一切可以调用包括人力资源在内的一切可以调用的资源；的资源； 管理的职能：管理的职能：信息获取、决策、计划、组织、领信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；导、控制和创新； 管理的目的：管理的目的：实现既定的目标，该目标仅凭单个实现既定的目标，该目标仅凭单个人的力量无法实现；人的力量无法实现；2 2、管理的性质、管理的性质3p83p8 自然属性和社会属性（二重性）自然属性和社会属性（二重性）( (固有固有 人为人为) ) 科学性（客观性）和艺术性（

10、实践性）科学性（客观性）和艺术性（实践性）3 3、现代企业管理、现代企业管理1p291p29 企业管理工作者及企业全体职工按照现代社会企业管理工作者及企业全体职工按照现代社会化大生产的客观规律化大生产的客观规律, ,对企业的生产经营活动进行对企业的生产经营活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、创决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、创新新, ,以达到企业预定目标的科学行为过程。以达到企业预定目标的科学行为过程。4 4、现代企业管理的职能、现代企业管理的职能1p32 3p71 五职能说：五职能说：（法（法 亨利亨利法约尔最早提出）法约尔最早提出） 计划、组织、指挥、协调、控制；计

11、划、组织、指挥、协调、控制； 三职能说；三职能说； 四职能说；四职能说； 七职能说；七职能说； 十五职能说：十五职能说：决策、计划、组织、指挥、控制、决策、计划、组织、指挥、控制、领导、协调、沟通、激励、用人、领导、协调、沟通、激励、用人、指导、代表、监督、检查、创新；指导、代表、监督、检查、创新； 八职能说：八职能说：决策、计划、组织、指挥、决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、创新；控制、协调、激励、创新；决定决定决定决定生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系自然自然属性属性社会社会属性属性管理管理合理组织生产力合理组织生产力维护与完善生产关系维护与完善生产关系决决策策计计划划协

12、协调调组组织织指指挥挥激激励励控控制制创创新新再生产过程再生产过程图图2-12-1现代企业管理职能的分析示意图现代企业管理职能的分析示意图创新创新决策决策控制控制指挥指挥协调协调激励激励组织组织计划计划管理各职能相互关系与循环示意图管理各职能相互关系与循环示意图5 5、现代企业管理的特征、现代企业管理的特征1p30 突出经营决策和经营战略；突出经营决策和经营战略； 广泛应用现代科学技术新成就；广泛应用现代科学技术新成就； 实行以人为中心的管理；实行以人为中心的管理； 实行系统管理；实行系统管理；6 6、现代企业管理的方法、现代企业管理的方法1p40 2p13 行政方法；（行政命令法）行政方法；

13、（行政命令法） 经济方法；（物质激励法）经济方法；（物质激励法）小贴士小贴士 法律方法；（法规约束法）法律方法；（法规约束法） 教育方法；教育方法； 情感激励法；情感激励法；小贴士小贴士7 7、现代企业管理的一般原理、现代企业管理的一般原理1p371p37（1 1）系统原理系统原理; ;（2 2）动态原理动态原理; ;（3 3）人本原理人本原理; ;（4 4）能级原理能级原理; ;（5 5）控制原理控制原理; ;（6 6）效益原理效益原理; ;8 8、创办企业的基本程序、创办企业的基本程序2p232p23（1 1）申办企业的基本要求申办企业的基本要求; ;（2 2）企业登记审批的程序企业登记审

14、批的程序; ;（3 3）企业年检企业年检; ;（1 1）申办企业的基本要求申办企业的基本要求 注册资本、出资形式与出资额注册资本、出资形式与出资额; ; 法人及特点法人及特点; ; 企业筹资方式企业筹资方式; ; 申请贷款及投资申请贷款及投资; ;（2 2）企业登记审批的程序企业登记审批的程序 登记申请登记申请; ; 审查、受理与告知审查、受理与告知; ; 核准、发照与公告核准、发照与公告; ; 注销登记注销登记; ;（3 3）企业年检企业年检 企业年检的内容企业年检的内容; ; 企业年检的准备企业年检的准备; ;9 9、国有企业改革改到现在究竟发生了什么问题、国有企业改革改到现在究竟发生了什

15、么问题? ?我们认为我们认为, ,问题有两个。问题有两个。 其一其一, ,国有企业改革深化过程中的改革攻坚问国有企业改革深化过程中的改革攻坚问题。题。党的十六届三中全会将建立和完善社会主义市党的十六届三中全会将建立和完善社会主义市场经济体制作为新阶段的改革目标场经济体制作为新阶段的改革目标, ,说到底还是要说到底还是要解决社会主义市场经济体制的微观基础问题。因为解决社会主义市场经济体制的微观基础问题。因为新阶段改革攻坚的对象很明确新阶段改革攻坚的对象很明确, ,就是尚未彻底触动就是尚未彻底触动的传统体制的核心部分的传统体制的核心部分, ,即由以处于垄断行业为主即由以处于垄断行业为主的的大型和特

16、大型国有企业大型和特大型国有企业、没有得到根本改造的国、没有得到根本改造的国有有金融机构金融机构、政府的行政管理体制和职能构成政府的行政管理体制和职能构成的的“三位一体三位一体”的的“铁三角铁三角”。其中国有企业改革依然。其中国有企业改革依然是经济体制改革的中心环节和重中之重是经济体制改革的中心环节和重中之重, ,不仅决定不仅决定着传统体制其它核心部分的攻克着传统体制其它核心部分的攻克, ,而且牵一发动全身而且牵一发动全身, ,什么原有国企职工的安置、社什么原有国企职工的安置、社会保障、资本市场等问题会保障、资本市场等问题, ,都与它有着根本的关联。都与它有着根本的关联。因此因此, ,国有企业

17、改革深化的方向国有企业改革深化的方向, ,就是彻底摧毁传统就是彻底摧毁传统体制的核心部分体制的核心部分, ,真正解决社会主义市场经济体制真正解决社会主义市场经济体制的微观基础问题。这既是上一阶段改革的继续的微观基础问题。这既是上一阶段改革的继续, ,更更是整个经济体制改革的逻辑使然。从国有企业改革是整个经济体制改革的逻辑使然。从国有企业改革的现状看的现状看, ,需要解决的根本问题主要表现在需要解决的根本问题主要表现在: :一些国一些国有企业尤其是垄断行业的大型和特大型国有企业有企业尤其是垄断行业的大型和特大型国有企业, ,根本没有进行股份制改造或没有进行根本的股份制根本没有进行股份制改造或没有

18、进行根本的股份制改造改造; ;经过股份制改造的国有企业经过股份制改造的国有企业, ,也普遍存在也普遍存在国有国有股股“一股独大一股独大”、股权结构不合理、法人治理结构、股权结构不合理、法人治理结构不完善等问题不完善等问题, ,并没有实现企业机制上的转换并没有实现企业机制上的转换, ,国有国有股、法人股不流通股、法人股不流通, ,流动、组合、重组困难重重流动、组合、重组困难重重, ,等等等。这说明等。这说明, ,建立起的现代建立起的现代现代企业制度离规范的现代企业制度还有相当大的现代企业制度离规范的现代企业制度还有相当大的差距差距, ,有人叫它有人叫它“形似神不似形似神不似”。这是国有企业改。这

19、是国有企业改革中的最大问题。解决这一问题的关键革中的最大问题。解决这一问题的关键, ,就是必须就是必须坚持国有企业深化改革的正确方向坚持国有企业深化改革的正确方向, ,坚定不移地实坚定不移地实现投资主体多元化、股权结构合理化、建立起规范现投资主体多元化、股权结构合理化、建立起规范的现代企业制度。这是国有企业改革的方向问题的现代企业制度。这是国有企业改革的方向问题, ,决不能动摇。决不能动摇。 其二其二, ,国有企业改革进程中出现的负面问题。国有企业改革进程中出现的负面问题。第一第一, ,“放小放小”过程中一些地方对国有中小企业赶过程中一些地方对国有中小企业赶尽杀绝尽杀绝, ,国资贱卖造成国有资

20、产的大量国资贱卖造成国有资产的大量流失流失, ,甚至把甚至把一些原来还不错的国有企业反而给一些原来还不错的国有企业反而给“整垮整垮”了。第了。第二二, ,“抓大抓大”过程中出现国有大型企业尤其是上市过程中出现国有大型企业尤其是上市公司公司“吃了财政吃银行吃了财政吃银行, ,吃了银行吃民间吃了银行吃民间”汲取社会资源的独特现象。汲取社会资源的独特现象。第三第三, ,国有企业的内部国有企业的内部人在改制过程中通过内外勾结、人在改制过程中通过内外勾结、“曲线曲线MBOMBO”等手等手段段, ,利用法制不健全大肆瓜分鲸吞国有资产利用法制不健全大肆瓜分鲸吞国有资产。第四第四, ,国有企业在改制过程中一定

21、程度上忽视对全社会劳国有企业在改制过程中一定程度上忽视对全社会劳动者尤其是企业职工的合法权益的保障动者尤其是企业职工的合法权益的保障, ,出现大量出现大量下岗失业又不能及时给予必要的社会保障下岗失业又不能及时给予必要的社会保障, ,出现了出现了对劳动者剥夺的怪现象。对劳动者剥夺的怪现象。这是任何有社会良知的学这是任何有社会良知的学者都会痛心疾首和强烈反对的。我们认为者都会痛心疾首和强烈反对的。我们认为, ,对当前对当前国有企业改革过程中出现的上述问题必须给予高度国有企业改革过程中出现的上述问题必须给予高度警觉警觉, ,并及时采取必要的措施予以规范和纠正。如并及时采取必要的措施予以规范和纠正。如

22、果处理不好就有可能放任改革偏离其正确的方向和果处理不好就有可能放任改革偏离其正确的方向和轨道轨道, ,导致严重的灾难性后果。同时导致严重的灾难性后果。同时, ,我们也必须清我们也必须清醒地认识到醒地认识到, ,这是国有企业改革政策在执行中因走这是国有企业改革政策在执行中因走样和不规范出现的负面问题样和不规范出现的负面问题, ,不是国有不是国有企业产权改革的方向性错误企业产权改革的方向性错误, ,在性质上和俄罗斯的在性质上和俄罗斯的私有化根本不同。造成这种情况的原因是复杂的私有化根本不同。造成这种情况的原因是复杂的, ,有改革不彻底、不到位问题有改革不彻底、不到位问题, ,有法律制度欠缺和具有法

23、律制度欠缺和具体改革措施制度设计问题体改革措施制度设计问题, ,也有个人的品质问题也有个人的品质问题, ,从从根本上说是改革观、发展观及政绩观背离了根本上说是改革观、发展观及政绩观背离了“以人以人为本为本”的科学原则问题。因此的科学原则问题。因此, ,当前所要做的不是当前所要做的不是停止和改变国有企业的产权改革方向停止和改变国有企业的产权改革方向, ,而是要更加而是要更加坚定信心沿着既定的改革方向深化改革坚定信心沿着既定的改革方向深化改革, ,完成改革完成改革攻坚的使命攻坚的使命, ,同时从根本上树立同时从根本上树立“以人为本以人为本”的科的科学改革观、发展观及政绩观学改革观、发展观及政绩观,

24、 ,规范和纠正国有企业规范和纠正国有企业改革进程中的负面问题。改革进程中的负面问题。复习题复习题1.名词解释名词解释 企业企业 企业制度企业制度 现代企业制度现代企业制度 管理管理 现代企业管理现代企业管理2.简答简答 试述现代企业的基本特征。试述现代企业的基本特征。 现代企业制度的基本内容。现代企业制度的基本内容。 我国企业公司化改造应注意什么问题我国企业公司化改造应注意什么问题。 管理的性质。管理的性质。 现代企业管理的基本职能。现代企业管理的基本职能。 现代企业管理的特征现代企业管理的特征。第二篇第二篇 现代企业战略管理现代企业战略管理企业战略回答的是两个最基本的问题： 我们的企业是什么

25、？它应该是什么？ 德鲁克1. 企业产品发展战略企业产品发展战略2. 企业市场发展战略企业市场发展战略3. 企业营销战略企业营销战略4. 企业广告战略企业广告战略5. 企业服务战略企业服务战略6. 企业名牌战略企业名牌战略7. 企业形象战略企业形象战略8. 企业定价战略企业定价战略9. 企业财务战略企业财务战略10. 企业人才发展战略企业人才发展战略11. 企业组织发展战略企业组织发展战略12. 企业国际化战略企业国际化战略 1.战略分析战略分析2.战略选择战略选择3.战略实施战略实施4.战略控制战略控制5.战略评价战略评价直观了解直观了解企企业业战战略略一一. 战略环境分析战略环境分析二二.

26、企业经营战略企业经营战略三三. 企业决策方法企业决策方法本章主要内容本章主要内容:引导案例引导案例 雅戈尔和杉杉之争雅戈尔和杉杉之争 ？ 一、战略环境一、战略环境 1 1、宏观环境分析、宏观环境分析1p851p85 人口因素人口因素 经济因素经济因素 自然因素自然因素 科技因素科技因素 政治和法律因素政治和法律因素2p612p61 文化因素文化因素2p62“康柏没有一成不变的东西，我康柏没有一成不变的东西，我们不认为上年赚钱的方法在今年们不认为上年赚钱的方法在今年还有效。环境在变化，所以你也还有效。环境在变化，所以你也必须不断革新和创造。必须不断革新和创造。” 康柏总裁谈环境的变化康柏总裁谈环

27、境的变化企业技术资源生产组织管理经营公众因素消费因素竞争因素供应因素分销因素社会文化因素人口因素经济因素自然因素科技因素政治法律因素企业内外环境因素示意图 2 2、行业环境因素分析、行业环境因素分析1p87 消费因素消费因素 竞争因素竞争因素 供应因素供应因素 分销因素分销因素 公众因素公众因素 几种分析方法几种分析方法 PESTPEST分析法分析法 SWOTSWOT分析法分析法2p672p67 企业环境风险分析法企业环境风险分析法 波特模型分析法波特模型分析法 & &竞争竞争环境结构分析法环境结构分析法 2p67机会机会威胁威胁劣势劣势优势优势扩张型战略扩张型战略维持型战略维持型战略防御型战

28、略防御型战略多元化战略多元化战略SWOT矩阵分析图机会大小风险程度发生概率0DCBA大大大环境风险分析法环境风险分析法潜在进入者潜在进入者行业内现有行业内现有企业间的竞争企业间的竞争供应方供应方购买方购买方替代品替代品新进入者的威胁新进入者的威胁购买者讨购买者讨价还价能力价还价能力供应者讨供应者讨价还价能力价还价能力替代品的威胁替代品的威胁波特环境分析法波特环境分析法 3 3、企业内部条件分析、企业内部条件分析p93p93 企业资源因素分析企业资源因素分析 企业生产能力因素分析企业生产能力因素分析 企业组织管理能力因素分析企业组织管理能力因素分析 企业经营能力因素分析企业经营能力因素分析 企业

29、技术能力因素分析企业技术能力因素分析 分析方法分析方法 企业能力因素分析法企业能力因素分析法 价值链分析法价值链分析法 公司基础管理公司基础管理人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发过程过程采购生生产产出出货货市市场场与与销销售售服服务务边边际际基基 础础 活活 动动支支持持活活动动企业价值链图企业价值链图附附加加值值 二、企业经营总体战略二、企业经营总体战略 1 1、概念、概念 2 2、特征、特征 3 3、战略内容、战略内容 4 4、分类、分类 5 5、企业经营职能战略、企业经营职能战略 6 6、企业经营计划、企业经营计划 1 1、概念、概念 企业经营战略企业为谋求长期的稳定和发展，企业经

30、营战略企业为谋求长期的稳定和发展，对企业未来发展所作的长远性和全局性的谋略。对企业未来发展所作的长远性和全局性的谋略。 2 2、特征、特征 全局性，全局性， 长远性，长远性， 指导性，指导性， 层次性：横向：总体战略层次性：横向：总体战略 分战略；分战略； 纵向：长期战略纵向：长期战略 阶段性战略阶段性战略 风险性：外部环境变化不定，市场机会和危机风险性：外部环境变化不定，市场机会和危机随时出现决策本身能否正确把握客观环境变化和市随时出现决策本身能否正确把握客观环境变化和市场方向本身就有风险性。场方向本身就有风险性。 3 3、战略内容、战略内容 企业经营战略思想；（企业使命企业经营战略思想；（

31、企业使命 企业理念）企业理念） 企业经营战略目标；具体化，企业经营战略目标；具体化， 企业经营战略重点；影响，薄弱，企业经营战略重点；影响，薄弱， 企业经营战略步骤；长期，短期，企业经营战略步骤；长期，短期， 企业经营战略对策；方针，措施，策略，企业经营战略对策；方针，措施，策略， 4 4、分类、分类按战略性质按战略性质进攻型战略防御型战略紧缩型战略按发展的形式按发展的形式 内涵式发展战略外延式发展战略按竞争的方式按竞争的方式总成本领先战略差异化战略目标集聚战略5 5、企业经营职能战略、企业经营职能战略市场市场- -产品战略产品战略资源战略资源战略投资战略投资战略科技发展战略科技发展战略企业形

32、象战略，国际经营战略企业形象战略，国际经营战略, ,人才战略等。人才战略等。6 6、企业经营计划、企业经营计划企业经营计划的概念企业经营计划的概念p122p122企业经营计划的分类企业经营计划的分类时间长短：长期计划、年度、月度计划；时间长短：长期计划、年度、月度计划；计划内容：生产技术经济计划，作业计划；计划内容：生产技术经济计划，作业计划；计划对象：综合经营计划，单项计划；计划对象：综合经营计划，单项计划；案例案例 1.沃尔玛的天天平价沃尔玛的天天平价低成本战略低成本战略2p71 2. 差异化战略差异化战略 word 2p72 3. .联想收购联想收购IBM,TCLIBM,TCL收购汤姆逊

33、，收购汤姆逊， 明基收购西门子，明基收购西门子，( (多元化战略）多元化战略） 4.撤退是另一种胜利撤退是另一种胜利p26 5.专业化并不逊色于多元化专业化并不逊色于多元化p28 6.6.蓝海战略蓝海战略p15制制造造产产品品设设计计原原料料采采购购仓仓储储运运输输订订单单处处理理批批发发经经营营零零售售浪浪费费资资源源破破坏坏环环境境剥剥削削劳劳工工图图2-3产业链分析图产业链分析图复习题复习题1.1.名词解释名词解释 企业经营战略企业经营战略 企业经营计划企业经营计划2.2.简答简答 企业经营内外环境因素包括哪些内容。企业经营内外环境因素包括哪些内容。 企业内部条件如何分类。企业内部条件如

34、何分类。 企业内外环境分析的方法有哪些。企业内外环境分析的方法有哪些。 企业经营战略的特征。企业经营战略的特征。 企业经营战略的内容。企业经营战略的内容。 企业经营战略的类型。企业经营战略的类型。112112 企业经营职能战略一般有哪些。企业经营职能战略一般有哪些。 三、企业决策三、企业决策 1 1、决策与企业决策、决策与企业决策 2 2、决策的类型、决策的类型 3 3、企业决策的程序、企业决策的程序 4 4、企业决策的方法、企业决策的方法 5 5、企业决策的影响因素、企业决策的影响因素 企业总裁是一个职业企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的的敌

35、人，克服它则是他的使命。使命。 约翰约翰麦克唐纳麦克唐纳 “我希望我的部门的所有管理人员都能我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。进行完全合理的决策。”唐氏玩具公唐氏玩具公司副总裁阿瑞夫说。司副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人我们中每个人无论职位高低，被雇用了，我希望所无论职位高低，被雇用了，我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。么做，而且知道他们的决策是正确的。【开篇案例开篇案例】阿瑞夫谈决策阿瑞夫谈决策有的人可能会说，一名优秀的管理有的人可能会说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确人员仅仅需要做出一半以

36、上的正确决策。但是这对于我来说还不够。决策。但是这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策时，但我决不会原谅不合理的决策行动。行动。”广告部经理李韩说：广告部经理李韩说：“我同意你我同意你的看法，我总是努力实现合理的、的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的解释一下，怎么做才能达到你的

37、要求呢？要求呢？”变卖诺基亚家产的变卖诺基亚家产的“败家子败家子”引导案例引导案例1.1.卖掉移动通信之外的所有部门；卖掉移动通信之外的所有部门；2.2.向以移动网络和移动电话业务为主的向以移动网络和移动电话业务为主的 电信业迅速发展；电信业迅速发展；当时当时 移动电话利润移动电话利润655655万瑞典克朗；万瑞典克朗； 电信利润电信利润640640万瑞典克朗；万瑞典克朗； 电视机制造亏损电视机制造亏损11761176万克朗；万克朗； 电缆、机械利润电缆、机械利润171171万克朗；万克朗； 其他业务利润其他业务利润139139万瑞典克朗。万瑞典克朗。【讨论讨论】1.1.什么是决策？什么是决策

38、？2.2.如何才能做出正确的、完全如何才能做出正确的、完全合理的决策？合理的决策？1 1、决策的一般概念、决策的一般概念 决策：从多个备选方案中选择最优方决策：从多个备选方案中选择最优方案的过程。案的过程。 包含以下三层含义：包含以下三层含义： 有许多可供选择的方案；有许多可供选择的方案； 决策者的分析与判断力；决策者的分析与判断力； 选择最优方案，坚持选择最优方案，坚持“有限理性有限理性”的的原原 则。即则。即“满意原则满意原则”“适合原则适合原则”，而不而不 是是“最优原则最优原则”。按决策的层次分按决策的层次分 经营决策经营决策 管理决策管理决策 业务决策业务决策 2 2、决策的类型、决

39、策的类型按决策的条件分按决策的条件分 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 按决策出现的重复性分按决策出现的重复性分 程序性决策程序性决策 非程序性决策非程序性决策 按决策的主体分按决策的主体分 组织决策组织决策 个人决策个人决策 按决策需要解决的问题分按决策需要解决的问题分 初始决策初始决策 追踪决策追踪决策 按决策调整的对象和涉及的时限分按决策调整的对象和涉及的时限分 战略决策战略决策 战术决策战术决策 3、企业决策的程序企业决策的程序提出问题与确定决策目标（前提）提出问题与确定决策目标（前提） 提出问题提出问题 确定决策目标确定决策目标 备选方案的拟定（基

40、础）备选方案的拟定（基础） 备选方案的条件特征备选方案的条件特征 拟定拟定 方案的评价和选择（关键）方案的评价和选择（关键） 评价标准评价标准 方案的选择方法方案的选择方法 方案的执行与反馈（保障）方案的执行与反馈（保障）4、企业决策的方法企业决策的方法基本上分为基本上分为：定性分析法：定性分析法 定量分析法定量分析法 常用的一些决策方法常用的一些决策方法确定型决策方法确定型决策方法 直观判断法直观判断法 盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法 图解法图解法 风险型决策分析法风险型决策分析法 收益矩阵法收益矩阵法 决策树法决策树法不确定型决策分析法不确定型决策分析法 悲观决策法悲观决策法 乐观决策法乐观

41、决策法 遗憾决策法遗憾决策法 中庸分析法中庸分析法公式法公式法 边际成本：边际成本：指企业在一定产量的水平上，产量增加一个单位，给总的成本带来多大的变化（MC=TC/Q） 2=（9-7）/（3-2） 产量（Q）总成本（TC） 边际成本（MC）0041432723914101 1、图解法、图解法图解法是用图形来考虑产量、成本图解法是用图形来考虑产量、成本和利润之间关系的方法。在图解法和利润之间关系的方法。在图解法中，产品价格和单位可变成本都不中，产品价格和单位可变成本都不随着产量的变化而变化，所以销售随着产量的变化而变化，所以销售收入曲线，总可变成本曲线和总成收入曲线，总可变成本曲线和总成本曲线

42、都是直线。由此可得盈亏平本曲线都是直线。由此可得盈亏平衡图如下。衡图如下。盈利区成本（收入）0产量销售收入总成本可变成本固定成本亏损区保本产量保本收入盈亏平衡点图-5 盈亏平衡图从图中可得以下信息，供决策之用从图中可得以下信息，供决策之用（1 1）保本产量，在产品价格已知的条件下，）保本产量，在产品价格已知的条件下，我们可以知道保本产量即总收入曲线和总成本我们可以知道保本产量即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量，大于保本产量，企业曲线交点所对应的产量，大于保本产量，企业即可盈利，小于保本产量，企业即亏损。即可盈利，小于保本产量，企业即亏损。（2 2）保本价格（即保本收入），在产量已知）保本

43、价格（即保本收入），在产量已知的条件下，我们可以知道保本收入（即保本价的条件下，我们可以知道保本收入（即保本价格）。当市场价格大于保本价格时，企业即可格）。当市场价格大于保本价格时，企业即可盈利；当市场价格小于保本价格时，企业亏损。盈利；当市场价格小于保本价格时，企业亏损。5、企业决策的影响因素、企业决策的影响因素(1)(1)、环境、环境 (2)(2)、过去决策、过去决策 (3)(3)、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度 (4)(4)、组织文化、组织文化 复习题复习题1.名词解释名词解释 决策（含义）决策（含义） 企业决策企业决策2.简答简答 如何对企业决策进行分类。如何对企业决策进行分类

44、。 企业决策的常用方法有哪些。企业决策的常用方法有哪些。 简述企业决策的程序。简述企业决策的程序。 简述盈亏平衡分析原理。简述盈亏平衡分析原理。第三篇第三篇 现代企业生产管理现代企业生产管理 一、生产过程的组织与控制一、生产过程的组织与控制 （一）生产过程的组织（一）生产过程的组织 （二）生产计划（二）生产计划 二、质量管理二、质量管理 （一）质量管理（一）质量管理 （二）质量分析与质量控制方法（二）质量分析与质量控制方法 三、劳动管理三、劳动管理 （一）劳动组织（一）劳动组织 （二）劳动定额（二）劳动定额 （三）劳动工资（三）劳动工资2、生产过程的构成生产过程的构成 技术准备过程技术准备过程

45、 基本生产过程基本生产过程 辅助生产过程辅助生产过程 生产服务过程生产服务过程 1、生产过程、生产过程 工艺阶段工艺阶段 工序工序 工作地工作地3、合理组织生产的目的、合理组织生产的目的 4、合理组织生产的要求、合理组织生产的要求 生产过程的连续性生产过程的连续性 生产过程的比例性生产过程的比例性 生产过程的均衡性生产过程的均衡性 生产过程的准时性生产过程的准时性 （一）生产过程的组织（一）生产过程的组织5 5、生产类型的划分及其对生产管理的影响、生产类型的划分及其对生产管理的影响 （1 1）大量生产类型）大量生产类型 （2 2）成批生产类型）成批生产类型 （3 3）单件生产类型）单件生产类型

46、 6 6、工厂总平面布置的原则和方法、工厂总平面布置的原则和方法 原则：（原则：（1 1）（）（2 2）（）（3 3）（）（4 4）（）（5 5） 方法：（方法：（1 1）物料流向法）物料流向法 （2 2）物料运量图法）物料运量图法 （3 3）作业相关法）作业相关法7、生产单位专业化的原则和形式、生产单位专业化的原则和形式 （1）工艺专业化形式，又称工艺原则；工艺专业化形式，又称工艺原则； （2）对象专业化形式，又称对象原则；对象专业化形式，又称对象原则；8、车间布置的原则、车间布置的原则9、车间布置的方法、车间布置的方法10、生产过程的时间组织、生产过程的时间组织 （1）顺序移动方式）顺序移

47、动方式 （2）平行移动方式）平行移动方式 （3）平行顺序移动方式）平行顺序移动方式（二）生产计划（二）生产计划1、生产能力、生产能力 2、生产能力的种类、生产能力的种类 （1）设计能力）设计能力 （2）查定能力）查定能力 （3）计划能力）计划能力 3、影响生产能力的主要因素、影响生产能力的主要因素（1）生产中的固定资产的数量）生产中的固定资产的数量（2）固定资产的工作时间）固定资产的工作时间（3）固定资产的生产效率）固定资产的生产效率4、生产能力的核定、生产能力的核定设备生产能力设备生产能力= =设备台数设备台数单位设备有效工作时间单位设备有效工作时间单位设备产量定额单位设备产量定额设备生产能

48、力设备生产能力= =设备台数设备台数单位设备有效工作时间单位设备有效工作时间单位产品台时定额单位产品台时定额5、生产计划、生产计划 6、生产计划的主要指标、生产计划的主要指标 (1) 产品品种指标产品品种指标 (2) 产品质量指标产品质量指标 (3) 产品产量指标产品产量指标 (4) 产品产值指标产品产值指标8、期量标准、期量标准 7、产品出产进度的安排、产品出产进度的安排二二 质量管理质量管理1、质量、质量 2、质量管理：、质量管理：3、全面质量管理全面质量管理4、质量成本、质量成本5、质量成本特性曲线、质量成本特性曲线6、质量分析方法、质量分析方法 (1) 排列图法排列图法 (2) 因果分

49、析法因果分析法 (3) 分层法分层法 (4) 相关分析法相关分析法 (5) 调查表法调查表法7、ISO9000ISO9000International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization国际标准化组织复习题复习题1.1.名词解释名词解释 生产过程生产过程 企业生产能力企业生产能力 期量标准期量标准172172 质量质量204204 （5 5）质量成本质量成本2.2.简答简答 生产过程的含义及组成。生产过程的含义及组成。 合理组织生产过程的基本要求。合理组织生产过程的基本要求

50、。 不同生产类型的主要特点及对生产管理的不同生产类型的主要特点及对生产管理的 影响。影响。 全面质量管理的内容与特点。全面质量管理的内容与特点。第六章第六章 市场营销原理市场营销原理1 1、市场营销的含义、市场营销的含义2 2、相关的概念、相关的概念（1 1）市场营销与市场学）市场营销与市场学（2 2）市场营销与推销）市场营销与推销3 3、市场营销观念的转变、市场营销观念的转变（1 1）第一阶段：生产观念）第一阶段：生产观念（2 2）第二阶段：推销观念）第二阶段：推销观念（3 3）第三阶段：市场营销观念）第三阶段：市场营销观念4 4、市场营销观念的主要内容、市场营销观念的主要内容（1 1）以消

51、费者为中心）以消费者为中心（2 2）坚持整体营销（产品）坚持整体营销（产品 定价定价 分销分销 促销）促销）（3 3）谋求长远利益）谋求长远利益5 5、新旧观念的不同、新旧观念的不同观念观念重点重点方法方法目标目标规划顺序规划顺序推销观念推销观念产品产品推销促销推销促销 短期短期产品产品-市场市场市场营销观念市场营销观念 顾客需求顾客需求 整体营销整体营销 长期长期市场市场-产品产品6 6、市场营销的功能、市场营销的功能（1 1）了解市场消费需求）了解市场消费需求（2 2）指导企业生产）指导企业生产（3 3）开拓销售市场）开拓销售市场（4 4）满足市场消费者需求）满足市场消费者需求消费者消费者

52、用用 户户市场营销市场营销企业生产企业生产起点起点了解消费者需求了解消费者需求指导企业生产指导企业生产开拓产品市场开拓产品市场满足消费者需求满足消费者需求终点终点7 7、市场营销管理过程、市场营销管理过程（1 1）分析市场机会）分析市场机会（2 2）选择目标市场）选择目标市场（3 3）确定市场营销组合）确定市场营销组合（4 4）管理市场营销活动）管理市场营销活动目标目标顾客顾客产品产品价格价格促销促销地点地点调研调研计划计划实施实施控制控制营销中介营销中介公众公众供应者供应者竞争者竞争者人口人口/经济环境经济环境技术技术/自然环境自然环境社会社会/文化环境文化环境政治政治/法律环境法律环境影响

53、企业营销战略的要求影响企业营销战略的要求8 8、市场细分的含义、市场细分的含义9 9、市场细分的标准、市场细分的标准（1 1）地理环境标准）地理环境标准（2 2）社会经济标准）社会经济标准（3 3）消费行为心理标准）消费行为心理标准1010、注意事项、注意事项（1 1）差异性）差异性（2 2）可衡量性）可衡量性（3 3）可进入性）可进入性（4 4）有效性）有效性（5 5）稳定性）稳定性1111、目标市场的条件、目标市场的条件（1 1）市场存在潜在需求）市场存在潜在需求（2 2）市场具有一定购买力）市场具有一定购买力（3 3）企业有能力经营的市场）企业有能力经营的市场（4 4）市场尚未成垄断的态

54、势）市场尚未成垄断的态势1212、目标市场的策略、目标市场的策略（1 1）无差异市场策略）无差异市场策略（2 2）差异性市场策略）差异性市场策略（3 3）集中性市场策略）集中性市场策略1313、目标市场策略的选择、目标市场策略的选择（1 1）企业的实力）企业的实力（2 2）产品的同质性）产品的同质性（3 3）产品生命周期的阶段）产品生命周期的阶段（4 4）市场的同质性）市场的同质性（5 5）竞争者的情况）竞争者的情况1414、市场定位的概念、市场定位的概念1515、市场定位的操作过程、市场定位的操作过程（1 1）调查研究影响市场定位的因素）调查研究影响市场定位的因素 竞争者的定位状况竞争者的定

55、位状况 目标顾客对产品的评价标准目标顾客对产品的评价标准 目标市场潜在的竞争优势目标市场潜在的竞争优势（2 2）选择竞争优势和定位战略）选择竞争优势和定位战略（3 3）准确的传播企业的定位概念）准确的传播企业的定位概念1616、市场定位的策略选择、市场定位的策略选择（1 1）针锋相对式）针锋相对式（2 2）填空补缺式）填空补缺式（3 3）另辟蹊径式）另辟蹊径式1717、市场营销组合的内容、特点市场营销组合的内容、特点4P4P：产品（产品（productproduct） 价格（价格（priceprice） 分销渠道（分销渠道（placeplace） 促销（促销（promotionpromotio

56、n）1818、市场营销组合理论、市场营销组合理论6P6P：产品（产品（productproduct） 价格（价格（priceprice） 分销渠道（分销渠道（placeplace） 促销（促销（promotionpromotion） 政治权力（政治权力（political powerpolitical power） 公共关系（公共关系（public relationspublic relations）产品（产品（productproduct）价格（价格（priceprice）分销渠道（分销渠道（placeplace）促销（促销（promotionpromotion）2P:2P:权力和公共关系权

57、力和公共关系P: peopleP: people市场调研（市场调研（probingprobing）市场细分（市场细分（pirtitionpirtition）市场择优（市场择优（prioritionpriorition）产品定位（产品定位（positionposition）11P11P战战术术性性战战略略性性 19 19、新问题、新问题 市场变化市场变化 名牌战略名牌战略 销售创新销售创新 企业形象企业形象 观念更新观念更新 辩证营销辩证营销 远离竞争远离竞争 清除欺诈清除欺诈2020、补充知识、补充知识劳动保险劳动保险工伤保险工伤保险养老保险养老保险健康保险健康保险三险一金三险一金五险一金五险

58、一金养老保险养老保险医疗保险医疗保险失业保险失业保险住房公积金住房公积金养老保险养老保险医疗保险医疗保险失业保险失业保险生育保险生育保险工伤保险工伤保险住房公积金住房公积金复习题复习题1.1.名词解释名词解释 市场营销市场营销 市场营销组合市场营销组合 市场细分市场细分 市场定位市场定位 2.2.简答简答 市场营销观念的主要内容及新旧观念的市场营销观念的主要内容及新旧观念的 不同。不同。 市场营销的功能。市场营销的功能。 市场营销组合的内容、特点和作用。市场营销组合的内容、特点和作用。 市场营销组合理论市场营销组合理论4Ps4Ps、11Ps11Ps的基本策的基本策 略略. .第十一章第十一章

59、产品决策与管理产品决策与管理一、产品的整体概念一、产品的整体概念安装交货保证服务顾客特定需求品牌质量款式特色包装321产品整体概念示意图产品整体概念示意图 1-1-核心产品核心产品;2-;2-形式产品形式产品;3-;3-附加产品附加产品二二 产品决策原理产品决策原理1 1、产品决策的内容与要求、产品决策的内容与要求 产品决策的内容产品决策的内容 产品决策的要求产品决策的要求2 2、产品寿命周期原理、产品寿命周期原理 产品寿命周期各阶段的产品寿命周期各阶段的定性定性特征特征 产品寿命周期各阶段的定量特征产品寿命周期各阶段的定量特征 产品生命周期理论的作用产品生命周期理论的作用介绍期介绍期成长期成

60、长期成熟期成熟期衰退期衰退期 时间时间利润额曲线利润额曲线价格曲线价格曲线成本曲线成本曲线销售额曲线销售额曲线产品的市场寿命周期产品的市场寿命周期（引入期）（引入期） （增长期）（增长期）（滞销期）（滞销期）利利润润额额销销售售额额三、三、 新产品开发决策新产品开发决策新产品的概念及分类新产品的概念及分类开发新产品的要求与方式开发新产品的要求与方式开发新产品的程序开发新产品的程序新产品的可行性研究新产品的可行性研究新产品开发方案的评价方法新产品开发方案的评价方法新产品开发策略新产品开发策略四、老产品调整决策四、老产品调整决策产品寿命周期评价法产品寿命周期评价法四象限评价法四象限评价法产品系列平

61、衡法产品系列平衡法五、产品组合决策五、产品组合决策产品组合的概念及原则产品组合的概念及原则产品组合策略的选择产品组合策略的选择简述产品的整体概念简述产品的整体概念303303核心产品核心产品: :定义定义, ,形式产品形式产品: :定义定义 包括包括附加产品附加产品: :定义定义 包括包括复习题复习题第十二章第十二章 产品销售决策与管理产品销售决策与管理一、产品定价决策一、产品定价决策影响产品价格的因素及定价目标的选择影响产品价格的因素及定价目标的选择产品定价策略产品定价策略产品定价方法产品定价方法二、产品销售策略二、产品销售策略产品分销策略产品分销策略产品促销策略产品促销策略第十三章第十三章

62、 市场营销计划与组织市场营销计划与组织一、市场营销计划工作一、市场营销计划工作市场营销计划及其作用市场营销计划及其作用市场营销计划体系及其内容市场营销计划体系及其内容市场营销计划的编制工作市场营销计划的编制工作二、市场营销组织二、市场营销组织企业市场营销组织的演变企业市场营销组织的演变现代企业市场营销组织的形式现代企业市场营销组织的形式企业营销组织的设置及影响因素企业营销组织的设置及影响因素第十四章第十四章 资金筹集与投资管理资金筹集与投资管理一、资金筹集一、资金筹集企业筹集资金的要求企业筹集资金的要求资本的筹集资本的筹集借入资金的筹集借入资金的筹集资金成本和资金结构资金成本和资金结构二、投资

63、管理二、投资管理企业投资的原则企业投资的原则流动资产投资管理流动资产投资管理固定资产和无形资产投资管理固定资产和无形资产投资管理对外投资管理对外投资管理1 1、企业融资的方式和渠道有哪些、企业融资的方式和渠道有哪些 内部资本内部资本411411 借入资金借入资金4144142 2、企业投资的原则、企业投资的原则5 5条条423423复习题复习题第十五章第十五章 成本管理与财务分析成本管理与财务分析一、成本与费用管理一、成本与费用管理成本与费用管理的意义成本与费用管理的意义成本与费用的内容与分类成本与费用的内容与分类成本和费用的预测与计划成本和费用的预测与计划成本和费用的控制成本和费用的控制二、利润管理二、利润管理利润的构成利润的构成利润的预测与计划利润的预测与计划利润控制利润控制利润分配利润分配三、财务分析三、财务分析企业偿债能力分析企业偿债能力分析营运能力分析营运能力分析盈利能力分析盈利能力分析复习题复习题1 1、成本与费用的分类、成本与费用的分类p438p438生产性成本与劳务性成本生产性成本与劳务性成本财务成本与管理成本财务成本与管理成本固定成本与变动成本固定成本与变动成本