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1、满分顾客服务满分顾客服务河南红袖店铺新服务标准河南红袖店铺新服务标准什么是顾客?顾客是上帝顾客是我们的顾客是有思想感情的顾客善于比较顾客总是会有购物体会有顾客才有我们有顾客才有我们顾客流失的原因2 1%去世2 3%搬家2 5%朋友的影响2 9%竞争2 14%不满意产品2 68%68%不满意员工的服务态度不满意员工的服务态度顾客流失的原因顾客价值 货品平均价值 购买系列 每年惠顾次数 顾客的寿命价值 口碑/声誉 除了产品质量之外，服务质量服务质量是获得利润的最大关键。归根究底2顾客是公司和店铺最宝贵的资产；2因为我们的薪酬及奖金()由顾客而来；2顾客喜欢到被殷勤款待的地方；2让红袖成为我们所在城
2、市顾客最喜欢去的品牌。店铺利益 声誉及口碑 市场上的竞争能力增强不断扩充获得更多利润新服务标准意义 服务高于形象，服务标准高于其他品牌，让顾客对红袖品牌有特殊识别，印象更深刻。在学习优质服务前，先学会化妆把自己当成LV、chanel、gucci的员工化妆前1、清洁面部；清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收。、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收。STEP1：底妆 干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量 ，分别点在，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一处，鼻梁和额
3、头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处 。STEP2：定妆 定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都可以.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼. POINT：两边的眉毛需修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始
4、，用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线，描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾则越细且浓。眉毛浓密的人可以用眉粉改变颜色，眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘，画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍，让色泽均匀 STEP3：描绘眉型 脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！ 2分钟 眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可；STEP4:擦眼影 让眼部明亮提高俐落度！ 2分钟POINT：白色眼影
5、先涂于眼窝，再将绿色或蓝色眼影涂在眼球的正上方和眼球直径一般长度.涂一个小小椭圆形状也可以. （如果是一般粉状的的眼影饼，先用眼影刷沾少量的眼影，一层一层上眼影，可做出渐层感；如果是液状眼影或膏，用手将眼影膏点在眼折中间，然后以放射状将眼影推开推匀即可）眉骨与眼头刷上白色可提亮眼部；用两色眼影做搭配，白色打眼窝为底、5月-10月以绿色，11月-次年4月以蓝色以眼睑为描绘重点，制造出让眼睛更加有型的立体深邃效果！ STEP5:画眼线 让眼睛更分明、生动 2分钟POINT：用黑色的眼线笔，画上眼线的时候要将眼皮抬起，从眼头至眼尾，由细至粗，画到眼尾时再稍稍上扬(有凤眼的人可画平)，就可让眼睛更有精
6、神；下眼线与眼球直径一般长度，紧贴睫毛根部；画眼线越靠近睫毛越自然，如果两眼大小不均时，也可用眼线的粗细来调整。STEP6:刷睫毛 刷出鲜明睫毛 利用黑色提升出抢眼的眼睛神韵，浓密、纤长都OK！3分 POINT：用睫毛夹，将睫毛分两段或三段夹翘，分段施力让睫毛呈弧形(非直角)上扬，然后再上睫毛膏。上睫毛膏时，眼下刷上一点蜜粉，不会沾污干净底妆，刷完再扫掉，要将毛刷放进容器底部略转一下(不可上下大幅度的抽动，以免睫毛膏变干)，之后将顶端多余的睫毛膏，沾回容器内，然后眼睛往下看，将睫毛刷拿水平，以字形由上往下，由下往上，将睫毛膏由根部往尾部平均包覆涂上，如要更浓密，可等略干后再上一次；而下睫毛的上
7、法，是将睫毛膏拿垂直，左右移动，将睫毛膏涂于下睫毛上，如有结块，用睫毛梳梳开即可；睫毛是眼部的重要指针，让眼影色泽更突显就非得使用黑色了！上下睫毛都一定要刷拭，觉得程度不够再重复上2-3层，增强纤维附着密度。STEP7:健康气色腮红 人气的腮红还是以粉红为主，加入肤色或棕色调也很高雅。 1分钟POINT： 以粉状腮红来说，是从颧骨靠耳朵上围处往内约45度角刷下，范围大约是眼珠外围直线及鼻子下围直线交接处。腮红的用量要少，多刷几次较不易失败，如果有腮红过多的情形，可用蜜粉调和。另外还有膏状及液状腮红，可用手指点在脸上，再用手或海绵推匀；STEP8:涂唇彩 基础唇部护理+温润唇色，就是好人缘的形象
8、秘诀。 1分钟POINT：将唇刷沾满唇彩(沾厚些)，由唇峰开始将唇刷以平贴唇部的方法把唇线画出，最后再将唇部涂满；每次补上唇妆前，先抿掉唇上余色，重新以护唇膏涂抹一遍再补色，强调出唇彩显色度，也保护滋养双唇不干涩。饭后及时补妆；嘴唇有脱皮或厚角质，就不容易推匀唇彩，在上色之前先将唇部去角质，搭配按摩使唇部肌肤细致光滑，涂上饱满水润的唇彩，不但持久又极具吸引力！唇彩选择粉红色，不能过油。 3、全妆上岗，3米外清晰可见。打造一张轻爽的脸，感受一个平易近人，精神的你 ！化妆后还要注意发型1、头发清洁，无头屑，不油腻；2、短发不过肩，长发中高位扎起，刘海不超眼眉部；3、使用统一黑色发圈；4、脸旁短散发
9、，使用清爽型发胶或黑色发夹，将头发服贴固定，不遮掩面部；5、头发不漂染夸张颜色。手部清洁1、指甲修剪整洁，长度与指尖肉平齐； 2、使用透明或肉色指甲油；3、双手滋润、美观；4、冬季使用统一香气淡雅的护手霜。个人清洁1、保持个人清洁卫生，无体味；2、不喷浓烈香水，可选择植物自然型；3、饭后嚼苹果味口香糖或草莓味口香糖，保持口气清新、无异味；4、严禁跟顾客讲话时嚼口香糖。以上你学会了吗？能做到吗？如果你学会了，从明天就开始做。我们的满分服务从这一刻开始满分服务新标准全球通用的语言微笑微笑 我们没有办法改变五官容貌，却能够以微笑展现欢颜。笑容是温暖的阳光，可以照耀每一颗心。一、打招呼肢体语言：- 点
10、头- 笑容- 音调- 眼神接触-站姿语言：- 您好，小姐，欢迎光临红袖，欢迎光临欢迎光临。- 姐，早上好，欢迎光临红袖。打招呼仅仅是一个人的事情吗？ 除接待的员工外，所有在店铺的员工看到顾客时，都要跟顾客打招呼。二、留意顾客1.赞美顾客；2.提升非销售话题能力。赞美点的发现1 1、头发：发型、发质、头发：发型、发质2 2、脸部：、脸部：脸型、肤质、五官脸型、肤质、五官3 3、身材和服装搭配、身材和服装搭配4 4、配饰配饰：首饰、皮件、帽子、围巾首饰、皮件、帽子、围巾5 5、生活：工作、家庭、生活：工作、家庭非销售话题的能力 女性顾客最感兴趣的聊天话题主要女性顾客最感兴趣的聊天话题主要有流行趋势
11、、美容、美发、瘦身和养生有流行趋势、美容、美发、瘦身和养生等五大方面。等五大方面。流行趋势：流行趋势：流行趋势：流行趋势：色彩、风格、款式、鞋子、配件、色彩、风格、款式、鞋子、配件、色彩、风格、款式、鞋子、配件、色彩、风格、款式、鞋子、配件、发型、妆容等发型、妆容等发型、妆容等发型、妆容等; ;美容：美容：美容：美容：护肤（保湿、美白、控油和祛痘、抗衰护肤（保湿、美白、控油和祛痘、抗衰护肤（保湿、美白、控油和祛痘、抗衰护肤（保湿、美白、控油和祛痘、抗衰老）、彩妆（无瑕底妆、伪老）、彩妆（无瑕底妆、伪老）、彩妆（无瑕底妆、伪老）、彩妆（无瑕底妆、伪“ “妆妆妆妆” ”术、不同场术、不同场术、不同
12、场术、不同场合的妆容）合的妆容）合的妆容）合的妆容）; ;美发：美发：美发：美发：油性发质护理、干性发质护理、中性发油性发质护理、干性发质护理、中性发油性发质护理、干性发质护理、中性发油性发质护理、干性发质护理、中性发质护理、受损发质护理质护理、受损发质护理质护理、受损发质护理质护理、受损发质护理; ;瘦身：瘦身：瘦身：瘦身：提高身体代谢率、越吃越瘦的食物、随提高身体代谢率、越吃越瘦的食物、随提高身体代谢率、越吃越瘦的食物、随提高身体代谢率、越吃越瘦的食物、随时随地的瘦身小窍门时随地的瘦身小窍门时随地的瘦身小窍门时随地的瘦身小窍门; ;养生：养生：养生：养生：健康养生食物、冬季御寒保暖法健康养
13、生食物、冬季御寒保暖法健康养生食物、冬季御寒保暖法健康养生食物、冬季御寒保暖法. .三、介绍货品 当顾客自己拿着衣服的时候，我们要把衣服接过来为顾客拿着。四、试穿过程1.为顾客拿取正确的尺码；2.带领顾客到试衣间/带领顾客到镜子前；3.为顾客解开货品的钮扣/拉开拉链/打开节；4.提醒顾客看好自己的物品；5.告诉顾客自己的姓名，提醒有需要随时叫自己；6.询问顾客尺码是否合适，是否需要更换尺码； 7.为顾客挽裤边/整理衣服/整理头发； 五、收银环节1、衣服用塑料袋重新包装完好；2、手提袋袋口用胶带封好 ；3、双手接受或送上钱款票据；4、唱付唱收唱谢；5、把洗涤方法写在销售小票背面；六、送别 当顾客
14、出店门后十米，再次跟顾客道别，直到顾客走远。 使顾客觉得受到尊重和重视，让其带着一种满足感、自豪感离开店铺，为顾客的下次光临打好基础。售后服务 顾客购买一星期后，电话或短信提醒顾客是否按照洗涤方式洗涤。强化顾客品牌记忆，告知店铺员工的关怀。 顾客的满意度以所有事务为评价的标准，即使只有其中一项不合顾客的心意，顾客也会表现出的评价。 如果顾客没有在第一次的服务中感到满意的话，就不会有第二次地前来光临。顾客喜欢你，生意才有机会成交；顾客不喜欢，生意总是做不到。成功秘诀 善于与顾客换位，经常反问自己，如果我是顾客，我喜欢别人怎么对我？ 知道是没有力量的，相信并做到才是最有力量的。 谢谢大家！谢谢大家！
