沟通激励与士气

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1、沟通、激励与士气沟通、激励与士气激励与士气激励与士气1 1、士气士气是肥沃的土壤，是肥沃的土壤，激励激励是把是把种子播在土壤里种子播在土壤里2 2、士气士气是气氛，是气氛，激励激励是过程是过程3 3、没有良好的、没有良好的士气士气，你在，你在激励激励上上所费心血都是白费所费心血都是白费2024/7/272期期 望望 理理 论论 激发的力量激发的力量= =期望值期望值效价效价期望值期望值= =个人对目标实现可能性大小的个人对目标实现可能性大小的估计、判断估计、判断效效 价价= =个人对实现目标重视程度，个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大以及目标实现对个人意义的大小小2024/7/

2、273激激 励励 什么是激励什么是激励? ?激励是使之乐意竭尽所能。激励是使之乐意竭尽所能。激励是影响他原来的选择。激励是影响他原来的选择。激励是用适合他的方法，激励是用适合他的方法，使之保持良使之保持良 好的工作状态。好的工作状态。2024/7/274激激 励励 了解人性，才会激励了解人性，才会激励2024/7/275激激 励励 希望被：希望被： 赞美赞美 、发现、肯定、发现、肯定、 重视、喜欢、谅解、重视、喜欢、谅解、 尊重、爱护（关爱）、尊重、爱护（关爱）、 信赖、欣赏、安慰、信赖、欣赏、安慰、 支持、鼓励、同情、支持、鼓励、同情、 推动推动不希望被：不希望被：不希望被：不希望被：批评、

3、指责、冷落、批评、指责、冷落、批评、指责、冷落、批评、指责、冷落、欺负、欺骗、歧视、欺负、欺骗、歧视、欺负、欺骗、歧视、欺负、欺骗、歧视、压制、怀疑、误解、压制、怀疑、误解、压制、怀疑、误解、压制、怀疑、误解、愚弄、侮辱、管教、愚弄、侮辱、管教、愚弄、侮辱、管教、愚弄、侮辱、管教、否定、埋没、轻视、否定、埋没、轻视、否定、埋没、轻视、否定、埋没、轻视、排挤、报复排挤、报复排挤、报复排挤、报复 2024/7/276了解人和人性了解人和人性 人首先是对自己感兴趣人首先是对自己感兴趣, ,而不而不是对你感兴趣是对你感兴趣! ! 换一句话说换一句话说: :一个一个人关注自己胜过关注你一万倍。人关注自己

4、胜过关注你一万倍。 “人们首先关心的是自己而不是人们首先关心的是自己而不是你你”2024/7/277如何赞美如何赞美1.1.始终微笑始终微笑2.2.找赞美点找赞美点: :满足他目前的心理需满足他目前的心理需求求, ,而非满足他拥有的成就。而非满足他拥有的成就。对方的心情对方的心情对方的观点对方的观点对方的问题对方的问题对方的要求对方的要求对方的立场对方的立场2024/7/2783.3.多请教也是一种赞美多请教也是一种赞美4.4.四个赞美面四个赞美面工作方面工作方面家庭方面家庭方面运动技巧方面运动技巧方面健康面相方面健康面相方面2024/7/2795.5.三句赞美语语头三句赞美语语头那很好那很好

5、你讲得很有道理你讲得很有道理你这个问题你这个问题, ,问得很好问得很好6.6.三句赞美语三句赞美语你真不简单你真不简单我最欣赏你这种人我最欣赏你这种人我最佩服你这种人我最佩服你这种人2024/7/27107.7.赞美的要点赞美的要点赞美缺点的优点面赞美缺点的优点面每个人都有其优、缺点每个人都有其优、缺点让自己渺小，只有赞叹没有建议让自己渺小，只有赞叹没有建议2024/7/2711示范与演练示范与演练 握手的学问握手的学问2024/7/2712识识 别别 需需 要要自我实现需要自我实现需要: : 发挥个体潜能，有成就感发挥个体潜能，有成就感人格尊重需要人格尊重需要：受他人尊重和赏识：受他人尊重和

6、赏识社交需要社交需要： 协调人际关系，拥有朋友协调人际关系，拥有朋友安全需要安全需要： 有安全感，无所畏惧有安全感，无所畏惧生理需要生理需要： 衣、食、住、性衣、食、住、性2024/7/2713识识 别别 需需 要要 马斯洛认为：仅满足生理、马斯洛认为：仅满足生理、安全需要是不足以激励人的。一安全需要是不足以激励人的。一旦这些需要被满足，其他需要将旦这些需要被满足，其他需要将接踵而来。个人志向越高，满足接踵而来。个人志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献也就感越强，对组织的潜在贡献也就越大。越大。2024/7/2714识识 别别 需需 要要 所以必须要让业务人员有强所以必须要让业务人员有强烈的

7、使命感，而不仅仅停留在物烈的使命感，而不仅仅停留在物质与金钱上，那样的话，有一天质与金钱上，那样的话，有一天你会发现你惯用的物质、金钱激你会发现你惯用的物质、金钱激励突然没有作用了。励突然没有作用了。2024/7/2715激激 励励 每一位加入你的组织的业务员，每一位加入你的组织的业务员，都都 想归属于一个成功的团队，想归属于一个成功的团队，而且想而且想 跟一位生气勃勃的领导跟一位生气勃勃的领导者共事。者共事。 激励的思想观念激励的思想观念2024/7/2716激激 励励你所扮演的角色：你所扮演的角色： 提供固定且持续不断的提供固定且持续不断的激励方案，鼓舞同仁，使单激励方案，鼓舞同仁，使单位

8、士气高昂，气氛多姿多彩。位士气高昂，气氛多姿多彩。激励的思想观念激励的思想观念2024/7/2717激激 励励 激励的思想观念激励的思想观念 诚诚 恳恳稳稳定定感感自自我我肯肯定定士气士气2024/7/2718沟沟 通通 方方 式式书面语言书面语言口头语言口头语言身体语言身体语言图象语言图象语言多媒体多媒体2024/7/2719书面语言书面语言在任何一种语言和各种媒体中，书面语在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。言都是文明社会的基础。举例举例信函、备忘录、报告、提议、记录、合信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、约、指示、议程、通知、规章、笔记

9、、计划、讨论文件。计划、讨论文件。功用功用书面语言是组织间进行沟通的基础。因书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。泛使用。2024/7/2720口头语言口头语言这种沟通只有被目标接受者听到才有这种沟通只有被目标接受者听到才有效。效。举例举例访谈、会议、电话、辩论、提出请求、访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。听取汇报、通告、演说。功用功用面对面的交谈与电话中的交谈因其具面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。理日常工作的主

10、要沟通方式。2024/7/2721身体语言身体语言任何能被目标接收者接收到的积极或消极行任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。为。举例举例手势面部表情、动作、行为、语气、沉默、手势面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。功用功用动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加以控制。以控制。2024/7/2722图象语言图象语言能够被目标接收看到的图象。能够被目标接收看到的图象。举例举例幻灯片、照片、图画、插图、图表、

11、幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼帖、色彩配置。意涂抹、美术拼帖、色彩配置。功用功用图象语言因其生动地传达着有意识或图象语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。无意识的信息而被使用。2024/7/2723多媒体多媒体它是以上多种方式的结合，经常涉及它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。到信息技术的运用。举例举例电视、报纸、杂志、散页印刷品、小电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只万维网、录像、广播、盒式磁

12、带、只读光盘。读光盘。功用功用当媒体具有交互性时，就会尤其有用。当媒体具有交互性时，就会尤其有用。媒体的使用越专业，就可能越有效。媒体的使用越专业，就可能越有效。2024/7/2724改改 进进 沟沟 通通1 1、你怎样看待自己与别人怎么、你怎样看待自己与别人怎么看你是两回事。看你是两回事。2 2、利用语气、声调、肢体语言、利用语气、声调、肢体语言、 面部表情、谈话方式改进沟面部表情、谈话方式改进沟通能力。通能力。2024/7/2725沟通的技巧沟通的技巧一、聆听一、聆听 1 1）职位越高，听的能力越好）职位越高，听的能力越好 2 2）耐心认真、注意表情、肢体语言）耐心认真、注意表情、肢体语言

13、 3 3）可以不同意，但是要接受）可以不同意，但是要接受 4 4）除了听出想法，还要听出情绪）除了听出想法，还要听出情绪2024/7/2726如何巧妙地聆听如何巧妙地聆听: :1.1.注视说话人注视说话人2.2.靠近说话者靠近说话者, ,专心致志的听专心致志的听3.3.提问提问4.4.不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题5.5.使用说话者的人称使用说话者的人称: :“您您”“”“您您的的”2024/7/2727沟通的技巧沟通的技巧二、发问二、发问 1 1）开放式，封闭式）开放式，封闭式 2 2）沉默式，渐进式）沉默式，渐进式 3 3）客观性问话，主观性问话）客观性问话，主观性问话2024/

14、7/2728沟通的技巧沟通的技巧三、说三、说 1 1）说具体事实）说具体事实 2 2）对要说的事，把感觉说出来）对要说的事，把感觉说出来 3 3）对事不对人）对事不对人 4 4）让别人体会你的心情）让别人体会你的心情2024/7/2729如何巧妙的与人交谈：如何巧妙的与人交谈：1.1.人们最感兴趣的话题是什么呢？人们最感兴趣的话题是什么呢？2.2.把这几个词从你的词典中剔除出把这几个词从你的词典中剔除出去：去：“我我, ,我自己我自己, ,我的我的”3.3.用另一个词用另一个词, ,一个人类语言中最一个人类语言中最有力的词来代替它：有力的词来代替它：“您您” ” 2024/7/2730沟通的技

15、巧沟通的技巧四、回应四、回应 1 1）复述）复述 2 2）说出具体的感受）说出具体的感受 3 3）不随便给建议，让他在你的）不随便给建议，让他在你的话中自己得到话中自己得到 2024/7/2731不要轻易给出负面评价不要轻易给出负面评价我可真倒霉，又遇上他了我可真倒霉，又遇上他了这家伙真讨厌，又来找麻烦了这家伙真讨厌，又来找麻烦了他怎么这么笨，连这点儿事儿他怎么这么笨，连这点儿事儿都说不清楚都说不清楚2024/7/2732不要轻易给出负面评价不要轻易给出负面评价这个蛮横的家伙，准是又有这个蛮横的家伙，准是又有什么额外的要求了什么额外的要求了大骗子，肯定是想要什么东大骗子，肯定是想要什么东西西2

16、024/7/2733下列语句有很强的刺激性下列语句有很强的刺激性, ,避免使用避免使用：“你好象不明白你好象不明白-”-”“你肯定弄混了你肯定弄混了-”-”“你必须你必须-”-”“我不会我不会-我们从没我们从没-我不可能我不可能-”-”“你弄错了你弄错了-”-”“这不是我们的政策这不是我们的政策-”-”2024/7/2734不要把个人卷入进去不要把个人卷入进去下列语句能起到很好的作用下列语句能起到很好的作用：“我明白您为什么会有这样的感觉我明白您为什么会有这样的感觉”“我理解您的意思我理解您的意思”“那一定让人非常不愉快那一定让人非常不愉快”2024/7/2735沟通的技巧沟通的技巧五、沟通的

17、三个层次五、沟通的三个层次 1 1）对上沟通对上沟通 首重培养默契，要使其觉首重培养默契，要使其觉察到你的要求正适合他们自己察到你的要求正适合他们自己的目标。的目标。 2024/7/2736沟通的技巧沟通的技巧五、沟通的三个层次五、沟通的三个层次 2 2）对下沟通对下沟通 要聆听部属声音，使其想要聆听部属声音，使其想到照你的想法去做，会给他们到照你的想法去做，会给他们带来好处。带来好处。 2024/7/2737沟通的技巧沟通的技巧五、沟通的三个层次五、沟通的三个层次 3 3）平行沟通平行沟通 的艺术在于忘掉自己，要的艺术在于忘掉自己，要使其感到：通过你的支持，他使其感到：通过你的支持，他们会达

18、到自己的目的。们会达到自己的目的。2024/7/2738沟通的技巧沟通的技巧六、重要的习惯用语六、重要的习惯用语1 1我们全都指望你了我们全都指望你了（最重要的八个字）（最重要的八个字）2 2我们都以你为荣我们都以你为荣（最重要的七个字）（最重要的七个字）3 3你有什么意见你有什么意见（最重要的六个字）（最重要的六个字）4 4我们感激你我们感激你（最重要的五个字）（最重要的五个字）5 5谢谢你谢谢你（最重要的三个字）（最重要的三个字）2024/7/2739沟通的技巧沟通的技巧七、尊重七、尊重 1 1）团体重要，不要忽略个人）团体重要，不要忽略个人 2 2）做什么事，让人知道）做什么事，让人知道

19、 3 3）不要把人当工具看）不要把人当工具看 4 4）心中有他）心中有他 5 5）礼仪、名字、称呼）礼仪、名字、称呼 6 6）人才需要被尊重）人才需要被尊重礼贤下士礼贤下士 7 7）人才需要被了解）人才需要被了解士为知己者死士为知己者死2024/7/2740沟通的技巧沟通的技巧八、关爱八、关爱 1 1）爱是没有条件的）爱是没有条件的 2 2）爱是不能用来当奖赏的）爱是不能用来当奖赏的 3 3）爱是宽恕，忘掉他的过失）爱是宽恕，忘掉他的过失 4 4）爱是给对方自由，不是控制与操）爱是给对方自由，不是控制与操纵，不一定要事事按你的方法做纵，不一定要事事按你的方法做 5 5）爱是要让他感受到你的爱）

20、爱是要让他感受到你的爱2024/7/2741沟通的技巧沟通的技巧九、阻碍沟通的六大毛病九、阻碍沟通的六大毛病 1 1）我要胜过别人）我要胜过别人 2 2）不愿听人骂我，数落我的过失）不愿听人骂我，数落我的过失 3 3）喜欢辩论）喜欢辩论 4 4）觉得我比别人聪明）觉得我比别人聪明 5 5）逞自己的威严）逞自己的威严 6 6）拒绝人家的谏言，刚愎自用）拒绝人家的谏言，刚愎自用2024/7/27422024/7/2743关于沟通的几个定律关于沟通的几个定律斯坦纳定律斯坦纳定律 在哪里说得愈少，在哪里听到得就在哪里说得愈少，在哪里听到得就愈多。愈多。 美国心理学家美国心理学家S S T T 斯坦纳斯

21、坦纳 2024/7/2744关于沟通的几个定律关于沟通的几个定律奥尔巴赫法则奥尔巴赫法则 重要的不是你告诉别人什么，重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么。而是别人听到了什么。 法国社会心理学家瑞德法国社会心理学家瑞德法国社会心理学家瑞德法国社会心理学家瑞德 奥尔巴赫奥尔巴赫奥尔巴赫奥尔巴赫 2024/7/2745关于沟通的几个定律关于沟通的几个定律伯恩定律伯恩定律 大多数伟大的领导人，都是大多数伟大的领导人，都是善于表达他们愿望的高手。善于表达他们愿望的高手。 美国管理学家约翰美国管理学家约翰 伯恩伯恩2024/7/2746关于沟通的几个定律关于沟通的几个定律沟通的位差效应沟通的位差效

22、应 来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有20%-25%20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过馈的信息不超过10%10%，平行交流的效率，平行交流的效率则可达到则可达到90%90%以上。以上。 美国加利福尼亚州立大学美国加利福尼亚州立大学美国加利福尼亚州立大学美国加利福尼亚州立大学2024/7/2747关于沟通的几个定律关于沟通的几个定律凯特灵定律凯特灵定律 一个说明的很清楚的问题，一个说明的很清楚的问题，就是一个解决了一半的问题。就是一个解决了一半的问题。 法国管理学家法国管理学家P P W W 凯特灵凯特灵2024/7/2748关于沟

23、通的几个定律关于沟通的几个定律布郎法则布郎法则 充分完满的沟通只有当一个人不充分完满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一的感情时才发生。而且也接受同一的感情时才发生。 美国管理学家美国管理学家美国管理学家美国管理学家P P P P S S S S 布布布布朗朗朗朗2024/7/2749提升士气提升士气 增强凝聚力增强凝聚力1 1、有共同理想与愿景时凝聚力强、有共同理想与愿景时凝聚力强2 2、外在压力越大，凝聚力越强、外在压力越大，凝聚力越强3 3、团体地位越高，凝聚力越强、团体地位越高，凝聚力越强4 4、单位和谐，凝聚力强、单位和谐

24、，凝聚力强5 5、沟通良好，单位小，沟通多，、沟通良好，单位小，沟通多，凝聚力强凝聚力强6 6、为人好，做好人，凝聚力会强、为人好，做好人，凝聚力会强2024/7/2750培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案1 1、在他进公司的第一天就有光鲜的海、在他进公司的第一天就有光鲜的海报欢迎他报欢迎他2 2、在他进公司的第一天将隆他重介绍、在他进公司的第一天将隆他重介绍给大家，并热情的欢迎他给大家，并热情的欢迎他3 3、新业务员做了第一张保单，马上找、新业务员做了第一张保单，马上找机会公开表扬他，甚至请他谈谈感机会公开表扬他，甚至请他谈谈感想想4 4、看见他有报帐，恭喜他，表扬他、看见他有

25、报帐，恭喜他，表扬他 5 5、他获奖或晋升即写海报恭贺、他获奖或晋升即写海报恭贺2024/7/2751培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案 6 6、他获奖或晋升即写贺卡寄至他家、他获奖或晋升即写贺卡寄至他家 7 7、随时准备卡片赞同他、随时准备卡片赞同他 8 8、亲笔写一封贺函或贺卡交给他、亲笔写一封贺函或贺卡交给他 9 9、亲自请业务员到你的办公室，当、亲自请业务员到你的办公室，当面感谢或恭喜他，但不谈其他公面感谢或恭喜他，但不谈其他公事事 10 10、在他坐的桌上贴一张表达感谢或、在他坐的桌上贴一张表达感谢或期许的便条期许的便条2024/7/2752培养士气的培养士气的4949

26、种行动方案种行动方案1111、请公司高阶主管会见你的部属，以、请公司高阶主管会见你的部属，以感谢他们的杰出表现，或给予期许感谢他们的杰出表现，或给予期许1212、任何表扬、赞许，请说出他的名字、任何表扬、赞许，请说出他的名字1313、特殊情况，赠送即兴的奖品、特殊情况，赠送即兴的奖品1414、杰出人员的相片挂在办公室或走廊、杰出人员的相片挂在办公室或走廊1515、把高阶主管与他的握手敬贺像片拍、把高阶主管与他的握手敬贺像片拍下来，甚至放大挂出来下来，甚至放大挂出来2024/7/2753培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案1616、做一个杰出或得奖人员照片的专题、做一个杰出或得奖人员

27、照片的专题海报海报1717、请他一起午餐、请他一起午餐1818、请高阶主管写信或卡给他、请高阶主管写信或卡给他1919、亲自做一张卡片鼓励他，写下你的、亲自做一张卡片鼓励他，写下你的赞许与希望赞许与希望2020、在他的桌上布置汽球、鲜花一类的、在他的桌上布置汽球、鲜花一类的东西，别忘了写一张期许卡片东西，别忘了写一张期许卡片2024/7/2754培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案2121、自己逛街的时候经常为他们买些他、自己逛街的时候经常为他们买些他所需要的小礼物所需要的小礼物2222、买份礼物送给他的孩子、买份礼物送给他的孩子2323、让他代表本单位或公司参加活动、让他代表本单

28、位或公司参加活动2424、在例行会议上表扬他、在例行会议上表扬他2525、请高阶主管打电话鼓励他、表扬他、请高阶主管打电话鼓励他、表扬他2024/7/2755培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案2626、送他生日卡、礼物甚至一个生日、送他生日卡、礼物甚至一个生日会会2727、集体旅游，旅游中做一次小东、集体旅游，旅游中做一次小东2828、让他暂代你的经理工作、让他暂代你的经理工作2929、周末请他全家一起出游、周末请他全家一起出游3030、高阶主管来访，请他做荣誉代表、高阶主管来访，请他做荣誉代表接待领导接待领导2024/7/2756培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案

29、3131、请他去你家作客、请他去你家作客3232、请他参加专案小组或委员会、请他参加专案小组或委员会3333、请他担任重要的工作角色、请他担任重要的工作角色3434、请他一同参加体育运动：乒乓、请他一同参加体育运动：乒乓3535、经常与他讨论未来以及目标与理想、经常与他讨论未来以及目标与理想3636、下决策之前，特别征求他的意见、下决策之前，特别征求他的意见3737、庆祝他的特别的日子、庆祝他的特别的日子2024/7/2757培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案3838、反复的提醒对他的要求或期望、反复的提醒对他的要求或期望3939、每周至少与部属见一次面，聊一、每周至少与部属见一

30、次面，聊一聊，了解他状况聊，了解他状况4040、突然打个电话给他，鼓励他几句、突然打个电话给他，鼓励他几句4141、达成目标，写封贺函给他家人、达成目标，写封贺函给他家人4242、买本书送给他，写下他的名字与、买本书送给他，写下他的名字与你的期许你的期许2024/7/2758培养士气的培养士气的4949种行动方案种行动方案4343、借他书籍或激励音带、借他书籍或激励音带4444、介绍他与优秀同仁认识或共同午餐、介绍他与优秀同仁认识或共同午餐4545、经常督促他参加进修或学习与阅读、经常督促他参加进修或学习与阅读4646、经常督促他参加体育运动、经常督促他参加体育运动4747、借他看一部励志的录像、借他看一部励志的录像4848、经常与他讨论晋升的事、经常与他讨论晋升的事4949、走出你的办公室与他多聊聊、走出你的办公室与他多聊聊2024/7/2759看书看书与优秀（积极者）交谈与优秀（积极者）交谈听录音带听录音带听讲座听讲座自我激励自我激励2024/7/2760反省反省做喜欢的事，易成功的事做喜欢的事，易成功的事行动行动运动运动自我激励自我激励2024/7/2761无论你目前表现何种水准，无论你目前表现何种水准， 你一定可以做得你一定可以做得更好更好！2024/7/2762BE SUCCESS BE SUCCESS 祝你成功祝你成功2024/7/2763