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1、资源与运行管理形成性考核册答案作业一个人招聘方案一、现实状况调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评定本部门整体的需求，需要做如下的工作：1了解本部门工作的担心程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3维持既有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发觉本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：1015天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位有关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门确定招聘广告，吸引适宜的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事
2、的甄别，选出最后参加面试的侯选人。四、面试1面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3面试成果汇总4决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1熟悉企业的工作情况2简介有关工作及联系配合部门3工资待遇情况4工作要求5有关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用13个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘任，并签订协议，对考核不合格人员解聘。七、团体合作备忘录：1、在新员工与团体合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果，也就是说该员工是否能在团体的
3、工作中得到适应，并促进团体工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制定对应的措施。2、依照头三个月的工作绩效，制定下一阶段的工作计划，并对团体人员进行对应的知识技能培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团体的每个人都制定工作计划，并要求完成程度百分比和绩效奖罚制度，以调动团体工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。作业二成本预算审核表月份123456789101112共计业务活动动因销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品直接的业务成本：产品成本50040050070050080050030056078035
4、07006590薪水成本：工资奖金2005020050200502005020050200502005020050200502005020050200502400600设备：租金维修费10201015101010510401035105610101033103410561027120341其他成本：管理费财务费155131024123521201310234234182316121516142112227161减少差异发生频率的措施：（1）依照详细情况定期调整预算。（2）采取弹性预算措施。作业三第一部分工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动
5、请后勤部门维修易燃物安全存储易燃物暴露将易燃物单独存储生产一线工人需戴帽子预防出现意外事故，例如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率减少配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体导致伤害定期进行设备的检修与维护第二部分应当完成的工作需要的资源向我提供协助的人以及协助措施开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购置办公室采购办公室采购安
6、装办公室采购，设备组安装2天2天7天2025天作业四需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采取等产量计划协调资源需求注意成本效益最佳的措施选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细阐明库存管理常常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度措施使用自动调度法资源监控库存控制依照价值和使用情况将库存分类维护设施因为预防性的保养，能够使设备的寿命达成最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间统计保存为已经签过的协议提供证据作业五第一部分所属章节所属类别改进的措施和措施第17章质量和质量管理质量标准设置某
7、些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达成健康与安全或者环境系统第18章质量导向客户需求用户需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运行处理问题的措施开发产品信息。开发新产品新服务所需的时间产品服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进方略质量改进所有层次的员工都要参加鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，激励员工实现个人提议或主张的自豪感。第二部分编号改进的措施和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全责任人，防火栓宣传图片6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备6月
8、4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工提议6月5我们于6月加强了检查健康与安全面的改进，由安全责任人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，确保了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，确保了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接收了员工的许多合理化提议。开展了多个形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。作业六1. 答：基本实现项目成果。在详细实行过程中发觉某些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在详细实行过程中出现某些变化原因，处理不是很恰当，这也
9、给整个项目目标的达成提升了要求。2.答：与项目中各利益有关人，包括领导、下属、同事以及用户关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。看待领导，定期报告项目实行情况；看待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。最大的问题在于同客户关系的维持。3. 答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处友好，物资、金钱也很充足。 项目中使用的模板、工具和措施等技术伎俩重要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估量表、项目工作时间分派表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等
10、。4. 答：项目实行过程中出现的最大问题在于在详细实行过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达成人员的合理配备。5.概要：为了确保科研单位的资料信息的使用，愈加好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保12月份每人一册。项目标用户是全体员工，他们的见解很重要，为此我们接收了各组员的提议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目标资源：设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。该项目由领导参加，
11、从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要六个月时间，截止到12月。该项目规范概要包括：目标：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们怎样去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。目标：有关档案室怎样向科研单位提供已经有的信息服务。有关档案室自行编研科研成果报告的信息。怎样联系档案部门教授。该目标设计中使用了模板，工具和措施，不但提升了工作效率，并且协助管好项目。在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈填补了这点。2）在阶段二中团体中一个组员病了，这个人本来负责进行招标文献审阅，这意味
12、着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是本来没有预料到的，使其他人负担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。作业七1答：需要处理客户服务的问题2.（1）答：人的问题。目标是：使客户满意率提升到98%以上。措施：加大奖励、处罚力度。（2）答：督促员工提升服务质量，承包到人。措施：头脑风暴法（3）答：上门服务，承包到人。采取成本效益分析法。（4）答：客户接收。SMART法3.需要做什么需要什么资源谁能协助我怎样协助何时完成确定工作计划制定进度计划分派任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团体组员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量6月6月6月4.目前，回忆
13、你处理问题和制定决议的整个过程，回答下列问题：（1）答：能够了解。目标起到了指引作用。所选措施比较合用。（2）答：按原方案进行所选措施基本能够完成任务（3）答：加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合（4） 答：在实行过程中没有出现什么问题。决议正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。作业81答：确定变革的目标：将这个系统纳入局域网。2答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，用户愈加迅速的得到回复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。因此需要人力、资金。3答：无论团体领导看待变革的态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制伴随对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝
