《2024-04-05运营手册ok》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024-04-05运营手册ok（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 威洁士多功能汽车洁护设备 公司网站： wajesi 移动洗车运营手册（适用于威洁士移动洗车机系列机型）前 言本手册旨在向广阔的加盟商和代理商用户阐述该项目的经营方式和盈利模式，力求使投资者详尽了解项目的整体运作方式，使加盟商运转快速进入正轨，在短期内收回投资并取得收效。本手册是由威洁士节能科技营销部采集编写，是在“威洁士移动洗车机”投放市场后编写而成，手册的内容来源于市场第一手资料，总结了“威洁士移动洗车”项目自身以及加盟商在运作该项目的胜利阅历，提出了一整套符合市场规律，切实可行的运作方法，为广阔加盟商和代理商供应了一套模式简洁、易胜利操作的高效模式。威洁士节能科技 营销部一、项目运作流程
2、 运作流程说明：考察进驻：投资者产生加盟意向，了解当地洗车市场环境和需求，发觉适合运营的场所，向总部提交加盟申请，经总部初步审核认可后，邀请潜在加盟商参观公司总部、考察服务站点，了解总体胜利案例及观看洗车现场，与意向运营点谈妥进驻条件并签约；设备选购：加盟商与总部签订合同，加盟商确定机型，打款进货，同时聘请洗车工（有人品，擅沟通），合同生效后，总部将在15天内发出全部设备及资料，并依据加盟商当地状况，为加盟商策划符合当地市场开发方案、宣扬活动、人员培训、技术培训等；前期筹备：开业宣扬品（洗车宣扬牌、开业海报、免费洗车卡、会员卡等）品牌形象资料的筹备与制作，洗车服务内容的确定与形象背板制作，建立
3、完整的管理模式，完善各种表格、洗车流程、考核奖勤制度等；开业运营：开张前期进行适当的广告宣扬，发放免费洗车卡作为推广，进社区或者停车场现场演示，让客户看到真实的洗车效果，以规范化的操作和优质服务赢得客户的信任，以实际的实惠帮客户办理包月、包季洗车服务，让客户切实感受到移动洗车的好处；总部支持：总部供应全方位的支持，无论是售后服务还是产品配送、市场开拓、经营管理、技术培训都一步到位，确保实际经营得心应手，投资收益稳定。二、永续增长的利润投资分析以国内中等城市一个社区2-3个月开拓200台车，月卡包月洁车每张150元，8次/辆/月为例，（经济发达地区可收费200元300元/月）如下分析：当月运营收
4、入：1、月卡洁车 150元/月 200台*100元=30000元2、车内臭氧消毒 60元/次 3次/月*60元=180元3、全车抛光打蜡 150-350元/次 2次/月*250元=500元4、轮胎翻新 40元/条胎 1次/月*160元=160元5、车内清洁干洗 150-350元/次 2次/月*200元=400元6、当月单次洁车 30台 30台*20元/次=450元收入合计：31690元1、物业管理费 800元/月2、物料消耗 500元/月3、水电费 300元/月4、人工费 2000元*3人=6000元5、机器损耗费 100元开销合计：7700元每月盈利为：31690元-7700元=23990元
5、说明：在实际经营中一般最长6个月可收回投资，其中不乏会经营的加盟商前期通过大量售卡的方式在2-3个月就收回投资的。通过以上分析可看出此种经营方式的收益率特别高，投资风险小，存在大量普及的市场需求条件，假如再增加各项增值服务，利润特别可观。三、项目精确定位威洁士移动洗车服务，可依据客户用车规律和需求，供应敏捷多样的上门包月洗车服务，让车主免去来往洗车店奔波、排队的辛苦，在确保良好洗车质量，为车主供应汽车清洗、养护、美容等服务，同时又能让车主省时、省心更省钱。经营方和传统的洗车店模式相比，能节约下大量的店面租金、大型设备、下水管网等各项成本，具有良好的价格竞争力及更大的利润空间，可以为车主供应高品
6、质低价格的服务，价廉物美，服务到位自然受欢迎。威洁士移动洗车以独特的产品优势和服务特色，变被动服务为主动服务，将汽车美容服务送到了车主身边。目标客户应定位在各种生活小区、写字楼、商场超市、酒店宾馆、旅游景点、会展中心、工业园区、批发市场、高校、消遣场所、汽车租赁公司、二手车交易市场、大型汽车修理厂、大型停车场及各企事业单位、国家机关等。前期到各个目标地点实地踩点考察了解各项状况，得出相应的调查数据进行填写，整理目标地点资料，之后依据踩点了解到的各项信息，对该目标地点的车子保有量以及该目标地点的相关管理人员状况等进行综合分析，调查成熟后方可与其谈判合作，对目标地点从最易打开局面的地方入手，确定客
7、户开发依次。1、 目标市场社区、写字楼、商物中心、地下停车场找寻具有肯定汽车拥有量的中高档社区、写字楼、地下停车场为主，这样的目标客户一般工作、生意较忙，打开一个运营点后往往能产生较大的成效。他们更希望在洗车方面能节约更多的时间，对爱车保养具有更专业的要求，车子只需停在车位，就可享受到优质的汽车美容服务。了解当地市场的各个社区、写字楼及停车场，选出意向运营点进行接洽，一般状况下，社区、写字楼、地下停车场的车库均属于物管处，首先找到物业管理部门，以推广“环保节水洗车免费体验、提升物业服务内容和管理档次、便利广阔车主、满足车主便利洗车的需求”为诉求点，为取得物业的协作，可承诺在以后的包月费中赐予物
8、管处500-1000元的管理费，争取物业能供应场地、用水等，甚至协助做些宣扬推广，并协作洗车人员进入小区或停车场进行宣扬和免费洗车活动，对于独立经营的车库，干脆找到车库经营者洽谈合作。 2、目标市场酒店、宾馆、旅游景点、消遣场所这是一个互惠双赢的模式，选择具有肯定规模的酒店、宾馆等与其合作经营，由宾馆、酒楼等买单，由“威洁士移动洗车”长期派专人驻场为其消费客人供应专业服务，洗车收费以洗车数量计算，每辆收费在8-15元间。商家可在其宣扬资料中介绍“威洁士移动洗车”专业洗车服务，凡开车来店家消费的客人均可获得免费的“威洁士移动洗车”专业洗车服务，以此树立商家良好的服务形象，留住老顾客，培育回头客。
9、3、目标市场企事业单位、政府机关等各级政府机关，如各级人民政府、工商税务、环保部门等，特殊是汽车拥有量大且比较留意形象的部门应重点对待，通过细致的沟通争取能合作胜利。若是国家机关的公用车辆，可干脆找到车辆管理部门（如行政办、总经办、办公室等、后勤办），与其洽谈免费上门洗车体验，满足后再签订包月合同，在对方主动要求的状况下可给于对方不超过10%的包月销售额的管理费提成。私车则可干脆与车库、物管处接洽。接洽时干脆找到对方的负责人进行沟通，突出“威洁士移动洗车”专业上门洗车全国连锁服务品牌的优势，争取与对方达成合作，并最好能协作在车库、物管处做些威洁士移动洗车包月洗车的宣扬活动。4、目标市场汽车修理
10、厂、汽车租赁公司、二手车交易市场和大型停车场、批发市场等选择较大规模的汽车修理厂、汽车租赁公司或大型停车场，派出专人驻场洗车，由威洁士移动洗车加盟商收费，洗车利润由修理厂或大型停车场和“威洁士移动洗车”加盟商五五分成。5、目标市场汽车销售公司、汽车俱乐部开发更广泛的客户群，与多个商家、机构达成多种的合作方式，销售包月洗车服务卡。如汽车销售公司、汽车俱乐部等。四、详细运作流程指导1、 前期宣扬开张前期在固定广告宣扬位进行适当的广告宣扬，如在小区或车库入口或出口处、宣扬栏处、车库内墙身及柱身、停车位等地制作灯箱广告牌、张贴海报、悬挂宣扬条幅、惹眼处放置X展架等方式，加盟者自己或者支配有肯定销售阅历
11、的洗车工人，发放宣扬单及免费体验卡。在正式运营之前进行一个蓄势阶段，在开业之前就针对小区或停车场内的车主进行营业宣扬，造成一种令人期盼的氛围，在正式开业的时候，就会有许多关注的目光了。2、免费体验与现场销售前期以免费洗车作为推广，依据目标地点车主的活动规律，选择周六日或节假日等相宜的时间开展免费体验活动。进社区或者停车场现场演示，让客户看到真实的洗车效果，以规范化的操作和优质服务赢得客户的信任，现场宣扬讲解，促成车主签约，以实际的实惠帮客户办理包月、包季洗车服务，以一传十，十传百的口碑效应带动客户，这样可以积累起稳定的客户，以后除了洗车以外，再发展美容项目，洗车场地事前与物管处协商，由对方供应
12、。打算工作：打算好各项物料，制作如“威洁士上门洗车免费大行动”的横幅，携带X宣扬展架、相关表单、车主登记表、包月洗车卡、各种洗车耗材物品等，现场人员的着装打算，洗车人员与宣扬人员的明确分工等。现场促销：宣扬人员负责向现场环境的人群及车主讲解“威洁士移动洗车”服务优势及特点，邀请其他车主也来体验免费洗车；洗车工负责为前来体验的车主进行清洗工作，以良好的服务看法和专业的技术确保良好的洗车质量，使车主认可其洗车效果；在洗车结束时进行登记，业务人员与车主沟通，可顺势向其举荐“威洁士移动洗车”包月上门洗车服务，突出上门包月给车主带来的便利和实惠，促使意向车主购买包月卡。留意事项： 1）体验活动重在引导车
13、主办理服务卡，但对没爱好办卡的车主万不行步步紧逼，应礼貌热忱的道别，告知欢迎他下次再来体验，没有关系！ 2）在引导客户登记时，可委婉的说：“公司要监督我们的服务品质和物料损耗状况，所以麻烦您登记一下，感谢您的协作！”旨在收集客户资料，便于后续跟进，了解客户满足度。若不能促成，则利用客户资料保持后续跟进，了解其对体验效果的反馈，促使其选择包月服务。3）洗车工人在每次洗车时，也可对车主进行宣扬促销，凡促销胜利均赐予洗车工适当的嘉奖，以调动洗车工人的主动性。3、正式运营加盟商为已办理睬员卡的车主实行包月拖管式服务，与车主进行良好的沟通，确定每个车主服务的时间与地点，为车主量身定做服务方案，以专业化的
14、服务、标准的作业流程等不断提高客户满足度，留住客户，促进客户续签，并树立“威洁士移动洗车”的品牌形象，以洗车为主营业务，借连锁的优势增加各项增值服务，如汽车抛光打蜡、漆面封釉、车内干洗、车内空气污染治理等美容项目。1）依据区域、包月车主数量及分布状况，合理安排洗车工人，原则上由洗车工人固定的服务相应车主。2）刚好监督洗车工人工作品质，在车主对洗车工洗车品质及工作看法不满足时，车主可提出更换洗车工人。 3）健全各种数据、文件和报表，对于管理者，每天通过这些报表可了解各个分点的会员办理、运营状况，以便刚好跟进客户及做出适当调整。4）加盟商公布投诉热线，建立车主与加盟商之间的沟通管道。每月两次回访包月的车主，了解他们对“威洁士移动洗车”服务及洗车工人的建议看法，邀请其做转介绍工作，争取车主在包月到时后能续签。统计全部包月车主的服务状况及各项反馈，不断提升“威洁士移动洗车”服务品质，优化服务流程。5）健全客户资料，完善填写“会员登记表”，以便利做好客户分类管理和特性化服务。威洁士移动洗车总部与与加盟商将保持双向联系，并供应终身运营询问，设备修理，洗车技术提升等全方位的支持与服务。注：运营中所需的会员登记表、会员洗车登记表、运营损益表等请参见附件。五、项目运作流程1、上门包月洗车运营模式（举荐）2、 与物业合作经营模式（仅供参考）3、 大规模
