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1、1、大堂经理标准服务流程不包括如下哪项。（ D ）A.迎接客户 B.识别引导C.辅导客户 D.贷款调研2、如下哪项属于大堂经理岗位职责。（ A ）A.机具巡检 B.机具修理C.企业调研 D.往票据中心送票据3、如下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ）A.摆放宣传单 B.更新电视、LED屏、利率屏信息C.自助设备报修 D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-75、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（ D ）。A负责本网点大堂经理日常的管理 B. 组织大堂经理参加网点各项营销活动 C. 监督、检查大堂经理服务质量
2、和工作情况D. 直接从外界招聘大堂经理6、新修订的大堂经理管理措施（暂行）中，大堂经理考核项中（ B ）所占分值百分比最高。A. 网点业务离柜率 B. 服务质量 C. 销售指标完成情况 D. 网银体验机使用率7、如下哪一项不符合大堂经理着装（ D ）。A. 着统一行服 B. 男职工穿黑色皮鞋C. 男职工穿深色袜子 D. 女职工穿休闲鞋8、大堂经理男职工仪表要求中不包括（ C ）。A. 上班时佩戴工号牌 B. 常常整刮胡须C. 头发可染成黄色 D. 须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职工仪表要求中不包括（ C ）。A. 化淡妆，面带微笑 B. 须保持头发清洁、长发盘起C. 能够涂鲜艳的指甲油D.
3、 不佩戴过多首饰10、大堂经理与人交谈时应（ A ）。A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B. 眼睛直盯对方C. 眼睛不要看着对方 D. 左顾右盼11、大堂经理标准站姿不包括（ D ）A.抬头 B.挺胸 C.含颚 D.双手抱在胸前12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（ B ）A. 1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/413、男职工行姿不包括如下哪一项（ D ）A.抬头 B.挺胸 C.步伐稳健 D.摆臂有力14、奉上茶水或饮料时，应（ B ） A.右手拖住杯底 B.左手拖住杯底C.左手握住杯身 D.单手递水即可15、乘坐电梯时，应（ A ）A.在客户前进入电梯 B.在客户后进入电梯C.与客户
4、同时进入电梯 D.以上均不正确16、在引导客户上楼时，应当是（ A ）A.客户走在右侧，自己走在左侧 B.客户走在左侧，自己走在右侧 C.自己走在客户左侧右侧均可 D.以上均不正确17、我行网银哪种转账速度最快？（ A ）A.迅速转账 B.行内转账 C.跨行转账 D预约转账18、接听电话时，（ C ）之内必须接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.五声19、我行门户网站的地址是：（ A ）。A.com B.com C.com D.cn 20、我行网银的USBKey命名为（ D ），其中已经预植了CFCA颁发的数字证书。A.U盾 B.支付宝 C.易网通 D.如意Key21、我行客服中心的全国性
5、号码为（ B ）。A. B. C. D.22、当日网银和柜台跨行转账的共计金额超出（ B ）万元时，网银转账指令落地到柜台。A.100 B.300 C.500 D.100023、如下哪项不是接听电话礼仪（ C ）。A.使用规范性用语 B.语音清楚 C.语速要快 D.使用礼貌用语 24、为了确保客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（ B ）次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。A.3 B.5 C.8 D.1025、大堂经理（ A ）。A.应站在网点门口积极迎接客户B.可坐在椅子上迎接客户C.能够不迎接客户，手头工作忙完再说D.不需要送别客户26、对于熟悉的贵宾客户，大
6、堂经理（ A ）。A.积极积极为其提供服务 B.可暂时不予理会C.不需要了解客户的习惯 D.能够自己为其推销金融产品27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B ）年。A.3 B.5 C.8 D.10 28、我行如意金卡标准一为（ C ）。A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民币。C. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于5万元人民币。D. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于15万元人民币。29、我行如意金卡标准二为（ B ）。A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总
7、资产时点余额不低于2万元人民币。 B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于5万元人民币。 C. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于1万元人民币。D. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于3万元人民币。1.我行的贵宾卡增值服务包括（ ABC ）A优先服务 B.优惠金融服务C生日祝愿 D.汽车加油优惠2.大堂经理在辅导客户时，应（ BCD ）。A给客户详细简介我行的金融产品B. 对有需求的客户积极上前协助 C. 注意在叫号机、自助服务区等区域巡视 D. 协助客户填写各类凭证3.在与客户的
8、沟通过程中，能够参考客户如下特性（ ABCD ）。A外观特性 B.大额业务办理 C. 开户办理 D.客户信息分析4.大堂经理分流引导指的是（ ABCD ）。A分辨别流 B.填单分流 C. 自助渠道分流 D.特殊客户分流5.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（ ABCD ）A需要请客户就座B使用崭新洁净的一次性水杯C茶水温度应为70度左右D茶杯保持七分满 6.递送名片时，要注意（ ABD ）A保持名片或名片夹的清洁、平整B名片可放在工作服上衣口袋里C名片也可放在裤兜里D递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其他四指托住名片背面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示
9、尊重对方。7、客户风险承受能力，我行理财由低到高排序为（ A ）。A. 保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型B. 保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型C. 保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型D. 平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型8、大堂经理开门时要注意（ AB ）。A. 向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员简介给客户。 B. 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员简介给客户。 C. 向外开门时，员工可直接开门房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员简介给客户。 D. 向内
10、开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员简介给客户。9、大堂经理在接听电话时，要注意（ ABCD ）A电话中的语速应当比平时语速稍慢某些 B. 在通话时要注意礼节，使用礼貌用语C尽也许做到在电话三声之内接听D. 需要代转电话时，要热情地协助对方转接至有关人员10、大堂经理在送别客户时，要注意（ ABCD ）A.在允许的条件下，积极为客户开门B.积极向离开的客户道别，感激客户对银行的信任C.提示客户带好随身物品、注意安全D.最佳让客户留有我行的名片，同时留下客户的联系方式11、向客户致歉文明用语中，不包括（ C）A.抱歉，让您久等了 B.先生，这里是无烟
11、场所，谢谢合作C.手续不全，下次再来 D.不好意思12、接电话的礼仪表述中，错误的是（ A）A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.积极报知名字及问候C.积极问询客户需求 D.礼貌结束电话13、我行推出的金融IC卡品牌名称为（ B ）A朋友卡 B.如意卡 C.金钥匙 D.金葵花14、标准蹲姿的正确表述是（ ABCD ）A.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下D.不前仰后靠，不左摇右晃15、营业前准备重要包括（ ABCD ）A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整顿与检查
