《武汉市承接服务外包业务对策分析研究工商管理专业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉市承接服务外包业务对策分析研究工商管理专业（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、武汉市承接服务外包业务对策分析 摘要：服务外包业务对我国经济发展起着非常重要的作用，积极承接服务外包业务是贯彻国家政策的重要举措，落实科学发展观的重要方式之一，同时对于武汉市的又好又快发展起着非常重要的作用。武汉市在发展服务外包模式上，根据当地的实际情况和文化差异，打造武汉品牌和特色，服务外包成为了武汉经济发展的重要途径。 关键词：服务外包 对策 分析 前言：近年来 ,凭借着广阔的市场空间和丰富的人力资源 ,武汉承接了大量的服务外包项目 。但是 ,从总体发展水平来看 ,武汉的服务外包业与印度等其他发展水平较高的国家相比 ,在承接项目的规模水平和质量保证上还存在着极大的差距 ,这些差距主要是由于
2、武汉服务业发展相对滞后以及在国际市场上尚未形成自身的比较优势等问题造成的 。本文拟对武汉在承接服务外包项目中存在的问题加以分析 ,并提出相应对策使问题得以解决。 1服务外包概述 外包也被称为服务加工贸易，是现代服务业中的商业现象的国际转移的过程，也是跨国公司“重新聚焦”战略的实施结果。通过外包，雇主组织可以简化业务链，减少或消除成本和企业管理成本，因此将所有重点培育核心竞争力，从而提高公司的核心竞争力，而承包的国家或地区能承接服务外包，整合现有的国内资源，加强其相对优势来获得比较优势。目前，外包一直没有一个更严格的定义，多数学者较为一致的看法：外包是指其非核心业务服务，业务合同制造业务的形式售
3、给本企业以外的服务提供者，以便其专注于核心业务，降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力和对环境的适应性作为一种管理模式。外包通常分为IT外包（信息技术外包ITO） ，业务流程外包（B usiness流程外包BPO）和知识流程外包（知道窗台流程外包KPO）根据其外包的形式。目前IT外包（ITO ）是目前比较流行的模式，这主要是承接了多项由缔约国开发利用人力资源的优势，软件开发的非核心业务，这些服务包括数据转换，数据库管理用户帮助，内容开发，应用软件开发，系统管理，主机，网络管理，网站建设。业务流程外包（BPO）是一家跨国公司分离其服务和地域多元化的功能，根据功能的部分（有关各方面的生产，采购，销
4、售等业务流程）外包以降低成本第三当事人以降低成本，提高服务外包模式的另一个核心竞争力。随着竞争日趋激烈的外包和服务外包企业在高附加值的业务流程外包模式的方向发展越来越重视外包企业和国家的服务外包业务的比重也在快速增长。知识流程外包（ KPO）是一个知识密集的行业，或者这些过程需要先进的研究和分析，技术和决策技能第三方进行外包模式，它是业务流程外包延续智能化程度高，一乙PO中最高端的类别。 2武汉发展服务外包的必要性 在2006年上半年，中国信息产业部，商务部，科技部，并开始推动服务外包“千百十工程”的开发，该项目的主要目的是促进服务的长远发展服务外包产业在武汉，扩大产业规模提升武汉市服务外包产
5、业的国际竞争力，从而促进武汉市的整体经济发展。中国之所以实施这一举措，是发展服务外包业主们的意义如下几个方面：第一，服务外包武汉利于优化产业结构的发展，促进了出口的增长。根据传统理论产业：第一产业是国民经济的基础，第二个是国民经济的支柱产业，第三产业（服务业）是一个国家经济繁荣的标志。虽然近年来，武汉市已迅速调整产业结构，但服务业仍然落后，连续五年国内生产总值的比例不到40 ，远低于世界平均水平。由于新业务的发展是推动工业化进程在武汉迫切需要，因此，武汉要积极承接国际服务外包，推动武汉生产性服务业的发展，不断提高服务业占GDP的比重，促进产业结构调整，促进出口的增长，从而使经济从工业经济向武汉
6、服装服务经济。二，服务外包的发展，有利于促进先进制造业在武汉的发展。自改革开放以来，制造业已在武汉长足的进步，在向先进制造业提升的电流从传统制造业的关键阶段，外包将起到积极的推动作用。通过外包，制造企业可以生产的外部，独立的非核心环节和专业，并进行了分工深化和细化，这样可以大大提高企业的运营效率，使制造企业全力以赴培育自己的核心竞争力，生产力和成倍增加的能力，从而促进先进制造业发展武汉。三，服务外包帮助发展，增加就业和提高服务人员的素质。自1999年以来，在武汉，毕业院校逐年增加的数量高等教育扩招，毕业生的就业前景一直很担心。中国的劳动力成本比其他发达国家以及主要的缔约国，特别是那些低成本的软
7、件技术和人才来进行IT外包下的一大优势。因此，加快国际服务外包，武汉服务，以增加就业机会，尤其是对大学生就业难的问题今天将起到一定的缓解局部的作用。此外，参与这一进程的国际服务外包项目需要大量的专业知识的高素质的现代化服务，而这些人才是目前所缺乏在武汉。只有通过外包项目承接跨国公司，利用服务的国际先进水平，以便能够培养出一大批谁懂既懂高素质的服务人员的语言专业人士。 3武汉服务外包的发展现状及存在的问题 3.1武汉服务外包的发展现状 近年来，服务外包在武汉，但发展总体水平的快速增长，武汉外包尚处于起步阶段，在印度和其他国家提供更好的服务外包的发展相比，武汉还对服务的规模存在外包业务水平和质量有
8、很大差距。目前，服务外包武汉的发展有以下几个特点： （ 1 ）武汉企业承接国际服务外包业务正在迅速增加。目前，武汉承接服务外包业务量持续增长，市场规模在2008年达2.58十亿， 30左右的增长速度。许多跨国公司已在武汉增加了采购和外包订单，如诺基亚，思科等知名跨国公司外包在武汉运营商的客户服务呼叫中心。在这个阶段，武汉已形成了一批国际服务外包的国内企业。 2武汉形成了大型外包产业集聚区。目前，在武汉（北京，上海，天津，深圳，西安，成都）六个软件出口基地，软件出口集群已经形成，外包层次不断提升，成为一个成熟的，规模化发展阶段。此外，武汉市已建立了一批服务外包产业集聚区。大连，西安，成都，深圳，
9、上海，北京，天津，南京，济南，武汉，杭州等城市在11个国家被认定为“中国服务外包基地城市”。武汉也将满足该地区的专业和产业园区或服务业的要求，建立服务外包产业集群基地，奠定了武汉外包了良好的基础。 3基础设施和投资环境有所改善。武汉经济经过20多年的快速发展，已经形成了完整的产业和服务体系，投资环境，特别是软环境的不断改善，使武汉大规模承接服务外包企业提供了客观条件。实施东北老工业基地振兴，为举办2008年北京奥运会， 2010年上海世博会，所以这本身就是可能成为服务外包基地武汉更大的世界之一。 3.2武汉服务外包存在的问题 虽然近几年在武汉，一个重要的产业集聚区的形成服务外包的快速发展，服务
10、外包市场正在逐年上升，但这些优势的条件下，武汉外包市场是不容忽视的，也有很多问题，其中包括：服务外包企业在武汉更小，更低的服务能力（ 1 ）的大小。印度是亚洲国家目前开发外包较为成熟，与印度的服务外包企业在武汉的规模和财务能力，管理能力和客户服务能力普遍比较低。会计外包服务的最大市场份额，在软件行业在印度方面，超过10,000员工，在超过20家软件外包企业拥有国内最大的软件外包公司Infosys公司拥有超过10万名员工，而最大的在武汉软件公司之前，成千上万的人。欧洲企业更愿意将整个项目外包，如果企业规模小，根本无法承接项目。数据显示，目前美国和欧洲的公司离岸外包为70左右送到印度的总合同，而合
11、同对中国的意图只有10左右。中国包揽了大部分的低端乙PO的服务（如数据输入，表格处理和软件测试） ，而印度将继续主导高端领域的开发和设计。 2武汉国际服务外包市场尚未形成自己的比较优势。近年来，印度是由一些发展中国家在国际服务外包为代表，确实取得了令人信服的结果，目前印度已经成为全国承接国际服务外包比较成功的。印度的主要优势在于成本低，劳动技能，熟练掌握英语和更高的劳动和其他方面。这些优势，以适应从传统的货物贸易在世界贸易服务贸易和技术贸易不断变化的历史趋势，以满足跨国公司经营理念的不断变化的需求，抓住国际产业转移的机遇。相比之下，武汉，虽然具有国际服务外包业务一定的优势，但是，尚未形成明显的
12、比较优势。 3法律武汉国际服务贸易是不完美的，知识产权保护是不够的。武汉，服务贸易和现有的管理制度和政策，服务业的法规是远远不够完善和完整，但许多部门或行业的具体法规。此外，中国的盗版比发达国家不仅是严重的，但也比印度要严重得多。关于它的知识产权，而且跨国公司的担忧限制了服务外包在武汉的发展。只有在新加坡的情况下，它是印度和中国，亚太地区后进行第三个最流行的外包，尽管新加坡是不是因为中国的劳动力成本低，但它与智力的好和工作人员高水平教育产权保护水平，赢得了越来越多缔约国的青睐。 4零散的管理外包服务，并不统一。服务外包出口是一项复杂的系统工程，涉及商务部的很多行业监管机构，科技部，信息产业部，
13、海关总署。目前，由于这些政策，协调不力，管理不力，政策含金量不高，导致武汉服务外包出口潜力不足。尽管商务部在新的机构专门管理服务贸易问题，但由于功率太小，解决许多重大复杂的问题。 5 。人员结构不合理。武汉缺乏大量讲英语的专业服务人员。高外包的语言要求，以印度为例，在呼叫中心的印度，挑出来的领导者通常只需要几十个语音训练小时后，就可以消除地方口音，让客户感觉不到美国和他的对话是一个外国人。相比之下，武汉，虽然许多中国人能阅读英文，但在服务的口语和写作，对贸易的水平差，需要与海外公司经常性的沟通，这是一个问题。中国成为主要外包领域，克服的主要问题之一就是语言问题。此外，技术人员武汉动手能力相对较
14、差，大部分大学毕业生的基础知识是非常强的，但是缺乏训练的实践能力的学校，不能学以致用，导致他们中绝大多数人跨国公司都无法完成这项工作 4推进武汉服务外包业发展的对策 中国发展服务外包起步晚 、规模小 ,且还存在诸多问题 。为了保持服务外包业务的长期稳定快速增长 ,进而推进武汉产业结构的调整和出口的增长 ,今后在发展服务外包方面应采取以下对策 。 4.1企业应扩大规模 、加强品牌建设 ,以提高竞争力 通过并购，重组或战略合作等一些企业在武汉，形成一个业务联盟。有条件的企业还可以建立与国外先进的外包公司联盟，并从彼此的经验中学习。同时，由于服务是无形的产品，和经验丰富的显著功能质量，客户服务是很难
15、被不同的企业提供足够的对比，服务外包企业应准确把握心理和客户的需求，制定相应的营销策略，以增加企业推广服务。同时，企业应该集中在客户提供高品质的服务，客户群体，逐步树立了良好的企业形象，逐步树立自己的品牌的需求。 4.2鼓 励 有 条 件 的 企 业 抢 占 国 际 服 务 外 包市场 跨国公司国际服务外包，企业必须在硬件（例如，加工技术和设备，产品适应）和软件（例如，运营与信息技术相关的技能和人员素质）上的准备。武汉政府应鼓励有条件的企业要加强自身的硬件和软件环境的建设，提高竞争力，增强自身的比较优势，抓住机遇，走向国际服务外包市场。 4.3进一步完善相关的法律法规 ,尤其要重视和加强对知识
16、产权的保护 与国外企业首先考虑的跨国合作是开展国家知识产权保护，软环境的法律和政策方面的问题。因此，一方面，政府应该从印度的武汉经验，促进政策和措施，鼓励服务外包出口，同时密切关注研究，并特别注意加强知识产权保护，切实维护利益的发展用人单位的;，另一方面，应采取适当的政策和法规进行有效的监管方对接包，使企业的合法权益，以承接外包服务主题 保护。 4.4进一步完善投资环境 ,加大政府政策支持和引导 服务于较高的投资环境的国际转移。要进一步改善投资环境，努力做最好的栖息地武汉成为国际服务产业。政府应该做到以下几点：第一，加强政府职能转变，强化服务意识，简化办事程序，提高效率;二是进一步简化行政审批，减少审批手续;三是加强诚信建设，培育良好的信用环境和市场经济秩序，进一步加大对信息技术基础设施，专注于提高服务质量，降低服务要价;四各行业主管部门和有关
