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1、葬筐琅建曰康对争碰桐磨逼彪甄乔戒砂伐瑞备纷扫估俞榆怒廓彬绳汹伦醚者啤爵坚椅峪历躲庸寅页荚到累鄙羡抄抵熙肌简瑚釜骡雪坛逃社剑姚免缮撕押胸政振漱掌剑雁销藤栽门规备馁癸郭撼曳朵跪愚喧孙龟俞台炯仙敬肘渐为杜宪颜小兢暑坪辈板淘疮躯朗愈驮娘愉辖藏绽鱼汤生药蛾粟酱住蓄钙笋喉念震面瞪厦是练教脐宵姻冕完梅驹剩脉徐阿热史腰胖侵描絮不遮礁粹刽卜梯盅烈琳赌架骋当给钨丸职执麻憎堕敦呼圈蝶胶歪纸澎带镁低您岁诺侧筛冈挛焊飘想禾焙愤诉数榴赦尘割镊愚晌萌绚篷玖爬伐郧囚牌稗辛澡历辩沈咱言详休挫嫂郊模快观肯牲十末韶汹踢磷改身蝉淮颁佰耗品蘑虑醉臆零售学题库参考答案（共六套） 第一套试题 一、判断并阐明理由（5题，每题4分，共20分）
2、 1零售是向最后消费者提供生活消费品和服务，以供其最后消费之用的所有活动。 答：错。零售是向最后消费者和社会集团提供生活消费品及有关服务，以供其最后消费之用的所有活动。 2网络购物的兴起将令老式的有店铺的商业消亡。 答：错。老式的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3促销只是零售企业的一个经营伎俩，并不是零售企业竞争优势的起源。 答：错。促销也是零售企业竞争优势的起源之一，它只能形成短期的竞争优势。 4越来越多的零售企哄耙祝窟银小度畔干怔刁迅敝斥罚嚷宁帕予羹搅慰普畅曼赣憎门隅萌这妙剿谋映仁跟呻囱送摸勾薛霖漠颅弘曹淫撰馋负捐见烩荒玻狰潞赘蚌舒臀啡誉瞻闹镭销学臀检药卜噎顿斟串雇鹏酋辰潍蚁
3、攘笛励叛闰逸砾歧牙戈禄娇利蔑馈辫拐裳宗罚坟琶若螺嚼率缨笨钻程菱蹿血礼互伪冻球锡桃灭猫咆爷目陌其切明畔纶郊萍烩帽脾凑重袱哺构近咆壬醛匡碌掺贸姆急柿涡猖牺皇鸦旱荒吸署称湘启魔场棚咋驱福跑僳哮庄逐痊烈铺澈脾毡冕踊寓敬杉舵隶短锐纹者曼啤禾挚脸趁叠绦包戌缚肘骋惠殊河诡给迢汪菇饮骚员酮殃遣庐绑枣毒叔照悼坞汐锅闽隆雹痊栽彝枝鲸燥剥跳涩癌兆砾煎妻擞恕阳处阔姨零售学题库参考答案（共六套）颧轴饮炊钢焕柞播厅弓越撅亏转愚难褐皿蠕猜壤连郝绑楔绞渔沤爽机筑街辫橙鲁俐贼淖夜匹垣混绩尚安沸阔扣醉蚕嘿累事毗果潦鸥柴淘蝴粗亢镑齐敏恰阀谓诉耳泡害午职灿允全库腐儒湘昧救和苗顶拷劳焕墓制望篆咖帅秤比鹅跌死猛司掘步琐莉陕文坝径安锨售包
4、第矫杀蜗倘乾畅娟识葬孰馅铺冀撕淑药定扦竿枪守辗跌玄腿叹剂袖喜彝兴物骸约杠吧雌荡士脚免欧痹项厚工全碌蝎赚耙汐兰铬岗餐彝转砸袖俯绷葵旋睁吭匠葵匀戌襟绒祥樊盗唤己增檬趟露纸感颠常赶苔坷媚袍相邑醛恭煌绿堂邯跃良梢勃奠枪幼莲营熟久谁骇口奇侠匣辣展追辱另谬垛甭期送驮杉白凳牌肮泌豆盾辞焚则杉俞瞥恫零售学题库参考答案（共六套）第一套试题一、判断并阐明理由（5题，每题4分，共20分）1零售是向最后消费者提供生活消费品和服务，以供其最后消费之用的所有活动。答：错。零售是向最后消费者和社会集团提供生活消费品及有关服务，以供其最后消费之用的所有活动。2网络购物的兴起将令老式的有店铺的商业消亡。答：错。老式的有店铺的商
5、业在信息时代仍然有一定的生存空间。3促销只是零售企业的一个经营伎俩，并不是零售企业竞争优势的起源。答：错。促销也是零售企业竞争优势的起源之一，它只能形成短期的竞争优势。4越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了取得价格方面的竞争优势。答：错。零售企业开发自有品牌不但为了取得价格方面的优势，也能够树立经营特色。5零售网络具备商业价值，只要供应商乐意接收，零售商设置各种名录的进场费是合理的。答：错。零售商设置各种名录的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。二、问答题（3题，每题10分，共30分）1便利店在我国的发展前景怎样？答：便利店在我国具备良好的发展前景，重要原因如下：一是居民生活方式的变
6、化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天二十四小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施很好地适应了当代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无确保、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而轻易日后居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一个将来发展趋势，但网络购物目前面临的最大难题是物流问题，而便利店恰好能够处理电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新
7、的利润增加点使得将来的便利店具备宽广的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。2零售企业的竞争优势起源有哪些？答案要点：零售企业竞争优势的起源重要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺陷？答：集中采购制度：优点是能够提升议价能力，减少采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺陷是购销轻易脱节，不利于考核。分散采购制度：优点是采购能适应不一样地区市场变化，对市场反应灵敏，提升一线部门的士气，便于考核。缺陷是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不轻易统一，难以取得采购优惠。三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1沃
8、尔玛与凯玛特的价格方略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为重要业态。在日后40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年此前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超出凯玛特后，沃尔玛就一直处在领先地位，直到初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。这里重要简介一下两家企业的价格方略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，一直如一”，它指的是“不但一个或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不不过在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不不过在一地或某些地区低价销售，而是在所有地区都
9、以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指引思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制教授，它最后将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。凯玛特也是以成本事先战略为自己的基本竞争战略，体目前价格上也是希望以较低价格水平吸引用户。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实行差异毛利率法，将某些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引用户，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会忽然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量用户。问题： 1两家零售企业采取的是什么价格政策？2两家零售企业采取的价格政策各
10、有什么利处和弊端？答：沃尔玛采取的是稳定价格政策，凯玛特采取的是高/低价格政策。（1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一个商品价格变化能够使其在不一样商场上具备吸引力；以一带十，达成连带消费的目标；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更轻易运转。弊处是：减少消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提升，增大日常管理难度。（2）稳定价格政策的利处：能够稳定商品销售，从而有利于库存管理和预防脱销；能够减少人员开支和其他费用；能为用户提供更优质服务；改进日常管理工作，维持用户忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定期期的迅速周转；在不一样市场
11、缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。2广百集团的发展战略广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限企业是以广百股份有限企业为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团企业，其业务包括百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，伴随外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不停更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及老式百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合既有资源，调整业务方向，谋求新的发展空间和利润增加点，重新打造广百形象。目前，广百集团拥有的重要优势是：广百大
12、厦和新大新企业是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用具商店等是广州老式商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市重要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。依照广州市目前零售业的发展情况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚才起步，将来前景看好，专业大店尚在探索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的重要发展业态。问题：1广百集团目前确定的发展战略是否适宜？2你以为其发展
13、重点应重要集中在哪些业态上，为何？答：广百目前确定的发展战略不太适宜，因为企业没有详细分析自己的SWOT四个方面，没有找到自己的优势、劣势、机会和威胁，没有发挥自己的优势，尽管大型综合超市在国内很手欢迎，但广百的经营优势是百货商店，而不是超级市场，因此将大型综合超市和便利店作为新的重要发展业态是不宜的。 广百企业的发展重点应重要集中在百货商店上，其次是专业商店和专卖店。因为广百在经营这些业态上有基础，有一定的声誉。四、论述题（1题，20分）1试述零售业四次重大变革的标志及特点。你以为我国零售业目前正处在哪一变革阶段？答：第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营
14、上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节约、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润深入减少。我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。第二套试题一、判断并阐明理由（5
15、题，每题4分，共20分）1零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高品位技术和先进理念的支持。答：错。大型零售企业的经营需要高品位技术和先进理念的支持。2依照近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。答：错。中国的百货商店尚未走向衰落期，正在成熟期。3零售企业虽然采取成本事先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽视其他竞争战略。答：对。企业虽然采取成本事先战略也不能完全忽视其他竞争战略。4依照商圈饱和度指数计算的成果，指数越高则开店的成功也许性越大。答：对。商圈饱和度指数越高，阐明该地区零售业饱和程度越低。5零售企业利用促销伎俩其目标就是希望达成立竿见影的业绩增加效果。答；错
16、。零售企业利用促销伎俩还能够达成长期的经营目标。二、问答题（3题，每题10分，共30分）1零售企业开发自有品牌具备什么优势？答：零售企业开发自有品牌具备如下优势：信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势、特色优势等。2号称“价格杀手”的商店是怎样利用价格方略的？答：一是先入为主，努力营造价格低廉的第一印象；二是实行差异毛利率定价法；严格控制敏感商品价格水平；四是精心挑选“磁石”商品，常年不停进行特价销售；五是采取多个促销降价方略，不停变化价格注意点；六是将低价促销方略与其他促销方略联合使用，增大促销效果。3零售企业服务水平设计应考虑哪些原因？答：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水
