《2024年健身房工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年健身房工作计划（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2024年健身房工作计划健身房工作计划1一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1、员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。2、员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。4、员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。8、不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而
2、立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。8
3、、在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。9、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的.能力。10、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，您好！”。12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2、因公外出应表明去处，并征得上级同
4、意。3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。1、主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：1、监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。2、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。3、处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。4、定期整理收
5、集客户反馈，优化服务流程。5、协调与其他部门的合作。6、经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。7、制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。2、主要工作：1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。3、制定每月前台员工排班表。4、监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。6、合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。7、管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。8、负责整理每周会员投诉统计。
6、9、负责组织开展会员活动宣传总策划。10、负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。11、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：0023：00；天河店：9：0022：00；东方店：10：0022：00）1早班：A班：8：3017：001、上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；3、巡场；4、回到前台岗位，
7、开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店暂时没有太阳灯）7、抄每天的课程；8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。2、中班：B班：12：0020：001、 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；2、看交班本并签名，跟进遗留的问题；3、处理岗位工作。3、晚班：C班：14：3022：001、看交班本并签名，跟进遗留问题；2、 21：55关场内音乐；3、 22：00结束营业。清点当天未使
8、用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。4 、前台领班：1、每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2、非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3、每两小时安排同事巡场。4、如有新同事入职，需要对其进行培训；5、如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6、每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）7、如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并
9、陪同一起处理解决。8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。9、如新会员卡即将使用完，需及时领取。10、每天需要向主管发email报告当天会所及前台的情况。5、前台工作人员每天随时需做好的工作：1、 Check in & Check out：帮助会员做好check in（check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2、 Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；3、如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4、接听所有
10、来电，并转到所属部门；5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；8、如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。健身房工作计划2
11、理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的.新业务全面、深入的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上
12、，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。健身房工作计划3今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充
13、分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划：随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的.作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针
14、对“仪容仪表”“服务的重要性”“如何服务”“接待技巧”等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。健身房经理个人工作计划通用4由于我销售经验不足，并且对公司所经营的产品还不够了解，所以如我有幸加入公司，工作分两个阶段来完成。一、学习阶段1、每天学习了解公司的产品，分析归纳产
15、品的特点，亮点，卖点，总结出如何更好的按客户的需求提供合适的产品。(主要途径：通过阅读下载公司的产品资料，参加培训，与老员工的沟通交流等)2、每天跟随老员工学习拜访，电话约谈等工作技巧。并尽快融入团队。3、每天撰写工作学习日志，总结经验教训，反思个中得失。二、工作阶段1.每天收集一定数量的客户资料(收集内容大致包括公司基本情况、规模、对我公司的产品需求情况、决策者情况等)。A.通过公司渠道收集。B.通过自己的渠道收集。1)通过网络、媒体进行电话联系收集客户资料(如每天联系10个客户)。2)按片区扫街形式上门拜访收集详细资料(如每天收集一个区域内的大客户)。2.每天将收集的客户资料以统一的格式和标准汇总客户信
