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1、魅魅力人际与情境管理（一）、了解人的特点（一）、了解人的特点（一）、了解人的特点（一）、了解人的特点 1 1刻板印象（刻板印象（Stereo TypeStereo Type）的形成在工）的形成在工 作及生活中随处可见作及生活中随处可见 理工科同事的表现：理工科同事的表现： 一、人格特质一、人格特质(PDP)(PDP)分析分析文史科同事的表现：文史科同事的表现：外勤工作者给人的感觉：外勤工作者给人的感觉：内勤工作者给人的感觉：内勤工作者给人的感觉：逻辑思考，务实求是逻辑思考，务实求是浪漫细致，情感诉求浪漫细致，情感诉求活泼开朗活泼开朗安静专注安静专注魅魅力人际与情境管理二、人格特质对个人的启示二
2、、人格特质对个人的启示1 1了解自我了解自我 认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥潜力的认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥潜力的 机会。机会。2. 2. 适应环境适应环境3. 3. 人际沟通人际沟通 对同事或客户可运用各种人格特质技巧，使沟通更对同事或客户可运用各种人格特质技巧，使沟通更 顺畅有效，并建立自我良好人际风格。顺畅有效，并建立自我良好人际风格。 自我定位组织中的角色扮演，使个人工作生涯规划自我定位组织中的角色扮演，使个人工作生涯规划 更明确而有弹性。更明确而有弹性。魅魅力人际与情境管理人际风格导向坐标图人际风格导向坐标图事导向事导向分析型分析型亲和型亲和型理想型理想型0 实践
3、型实践型对外对外展现展现对内对内省思省思人导向人导向魅魅力人际与情境管理问问 题题实践型特特 征征想想 法法勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得完成任务的权威。 人生的目标就是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机。我的付出能获得什么？我必须掌握机会！事情何时应完成？为达目标该如何做？只要我觉得对，有什么不可以？是谁领导我？内行或外行？有什么好顾虑？魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理 老虎族群性格特质的人自 信：主观意识/自我-言谈率直、不会注意对方感觉。 -挑 战：高难度、更好、更大、创新、开拓。 -能 力：果断、重实力、积极
4、性、意志力强。 -直 率：好发施令、不妥协。 -危机处理能力强。利 益：权、利-声望、金钱权力奖励与绩效。权 利：希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢 作自己老板的感觉、以发挥长才；尤其对负责的地 盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。 独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权。魅魅力人际与情境管理实践型被被认同的优点认同的优点反应迅速立即展示快我快语展现自信喜欢挑战讲求速度求新求变喜欢发问追求成功很有主见被被描述的缺点描述的缺点容易冲动命令式咄咄逼人表现傲慢赌性太强不肯认错不讲人情朝令夕改功利主义自以为是魅魅力人际与情境管理实践型对实践型的辩识给人的感觉较为强势行走坐卧速度快擅
5、于高谈阔论音调大声与肢体动作较多在任何场合态度无明显改变对事情的情绪变化较大较明显喜欢追求挑战的事物喜谈自己的能力容易先斩后奏行事作风独立魅魅力人际与情境管理问问 题题分析型特特 征征想想 法法精确、数据、慎重、程序、规划 所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，成功的经验、实际的数据才是可靠的，稳健踏实才不会失败。哪些成功的案例？正确的数据？步骤与程序为何？风险的预防与替代方案？原则与规定是哪些？是否合理？还有哪些信息可参考？魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理 猫头鹰族群性格特质的人追求精确：巨细靡遗、寻求自己认同的高品质、不易放心。 不易授权、事必亲躬、保守谨慎。 做事要做有绝对
6、的把握的、敬业负责。 但较重技术面及个人专业面。 走技术菁英路线较安全。 对规则有强烈责任及义务感、紧守本分、循规蹈矩。过程导向：重计划、条理、细节精准。 喜制度、结构、规范、游戏规则要明确。 容易因小失大、常易忽略分辨轻重缓急。 较易重视琐碎支节、不够宏观、较不易有方向感。重 是 非：太重视公平与否 喜理性思考/分析、常与人争辩是非、对错黑白。 太重承诺因此也不易给承诺，怕做不到。魅魅力人际与情境管理分析型被认同的优点非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究坚守原则依赖资料不善言辞情绪稳定沉稳踏实被描述的缺点不通人情缺乏创新斤斤计较过度分析没有弹性容易受限没有反应太过冷漠不浪漫没有变化魅魅力
7、人际与情境管理分析型对分析型的辩识动作小、速度慢、声音平、表情少穿着较朴实喜欢听、不常发问、不常发言较喜欢静态活动不善与人交际应酬反应较慢情绪稳定度高容易反复、慢下决定很少与人分享心事经常要求提出文字或数据的资料与报告魅魅力人际与情境管理问问 题题亲和型特特 征征想想 法法和谐、快乐、受欢迎 人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。我应该如何使气氛更好？我要尽力让每个人都开心？别人对我的印象如何？我做的事是否得到所有人的认同？还有哪些新事物没有尝试哪些人和我一起工作？我是否被人需要？魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理 熊猫族群性格
8、特质的人价值导向：追求专业上的中长程卓越的结果。 耐久-持之以恒、规律有耐心。 务实，扎根-沉稳、经得起风浪波折。-长远的 考虑vs不喜突发状况频频。 重视人际和谐-合作，不喜冲突、避免对立。 -和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。 时间-面对改变、需要较多的时间考虑、思考中 长远利益与合理性。 -做事步调不喜匆促感、喜欢从容不迫。 -厌恶突发的干扰、喜按照自己的步调行事。魅魅力人际与情境管理亲和型被认同的优点善解人意热心体帖讲人情味弹性大喜欢帮助人善言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切被描述的缺点容易迁就太过多情没有原则变量多多头马车阿谀奉承漫无目标忽略场合缺乏主见容易随便魅魅力人际与情境管
9、理亲和型对亲和型的辩识表情轻松的场合喜欢微笑对人会主动与人交往喜欢谈较有趣的话题与内容音调与肢体动作较有亲和力喜欢团体活动容易自嘲让别人开心不会与人正面冲突易受事物感动富有强烈的同情心魅魅力人际与情境管理问问 题题理想型特特 征征想想 法法热情、公益性、卓越性 人生的目标是不断自我努力学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得社会地位与尊重。我应该如何对待他人才被接纳？别人对我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意义或贡献？精神与物质应该如何平衡？哪些人和我一起工作？谁是对我有帮助与学习的对象？魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理 孔雀族群性格特质的人朋友关系：
10、喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、 总让人宾至如归。特别在意被组织认同、 受同事喜欢。 人际导向：喜做与人有关的事、重视团队、擅长 激励、大家一起来、如环境许可适当、 会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工 作情绪与同仁感情。机 会：更好/更美的/更开心的、多Idea/憧憬/ 远景/梦想/创意。在 意：形象、穿著、名声地位、受欢迎及公开 的被赞美肯定、金钱的回报、友情、别 人对我的看法、别人真心想要甚么？魅魅力人际与情境管理理想型被认同的优点非常为人着想爱表现重视承诺喜欢分享善言辞强调合作常订高目标讲忠诚喜欢赞美追求完美被描述的缺点勉强自己感觉虚假过度要求常乱花钱容易干涉过度依赖不切实际牺牲奉献耳
11、根太软容易记恨魅魅力人际与情境管理理想型对理想型的辩识善于在公众场所表现有自己的品与特色喜欢谈较有深度的话题与内容音调与肢体动作较有表演性在不同场所对不同对象态度有明显变化脸上的情绪变化较大较明显喜欢谈论自己崇高的理想抱负容易以抱怨宣泄情绪喜欢欣赏或拥有特别意义的事物容易参与讨论别人的问题并给予协助魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理变色龙族群性格特质的人组织导向：以组织团体的目标利益为依循；但个人角色， 任务须厘清。 需要在能认同的，稳定的组织里发挥；不喜有 激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿保 持中立。优异的协调合作能力擅整合有限 资源，综合团体的意见。变 化：不须特定角色，不介意变
12、化与多种不同性质的 工作，适应能力强人际关系较圆融不走极端路 线，个人通常无预设立场，故最擅外交谈判， 折中协商。个人意识不强：擅保护自己，也避免敌我冲突善于因时因 地因人因状况来调整自己行为模式，有多方面 的兴趣在组织中的角色非常适合做协调。魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理 认知团队中每种族群的贡献 老虎型老虎型 开创新局、 坚持结果、掌握大纲。 孔雀型孔雀型 理念推广、促销、包装、综合力强、打开人际 网络。 无尾熊型无尾熊型 稳定团队的运作、忠实地执行计划。 猫头鹰型猫头鹰型 对规划系统、流程，必需要绝对精确，以达到 工作的品质保证。魅魅力人际与情境管理魅魅力人际与情境管理认知团队
13、中每种族群的贡献 变色龙型变色龙型这种类型的人极具适应力，他们在新环境冲击时，能充分溶入并调适良好，也因此他们多可自在地从事多方面的活动，并会对其跟随者及拥护者负责。当与别人打交道时，他们会调整人际互动之行为举止，亦不会趋于极端，对不同年龄、文化及种族的人，具有整合功能。魅魅力人际与情境管理对不同型互动观点认知老虎型猫头鹰无尾熊孔 雀老虎型猫头鹰无尾熊孔雀直截了当企图心强不怕冲突光说不练花蝴蝶不甘寂寞慢吞吞没主见慵懒死脑筋对变化迟钝见树不见林让人下不了台没人性爱发号施令热情善于沟通什么都有兴趣友善随和好听众太悲观太重细节无趣、僵化没人性善变太强势多嘴投机主义静不下来平易近人乐于助人没有特色很精
14、确鸡蛋挑骨头保守轻率不真诚无法捉摸配合度高好人稳定认真正经自律甚严有条理让人下不了台、过于自信、冲动魅魅力人际与情境管理激励对照表老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型激励权力、挑战及金钱地位、机会及金钱合作、稳定性及和谐安全、称赞及结构喜欢挑战地位与名誉快乐及和谐标准作业程序及一套制度权力与权威金钱回报须要有时间去做变迁的适应保证会做好工作的可能性金钱与物质称赞及公开认同适当的福利随时被告知任何变化、程序现状）声望与地位朋友有备无患、稳定即可预测的环境精确、品质与正确直接的答案工作外的团体活动没有突如其来、无理的变动不受控制、监督及枝微末节约束视觉高雅的工作环境结果追求底线被组织认同人和基本福利魅魅力
15、人际与情境管理魅魅力人际与情境管理对不同型互动观点认知对不同型互动观点认知其实你不了解我的心其实你不了解我的心各种型要学习的领导特质行动型（老虎型）授权威不只责任听取别人的点子参与团队作业理想型（孔雀型）更坚定与及时的决定，使用权威更直接的面对反对收集更多客观决策信息亲和型（无尾熊）学习更果断的学习掌控与负起责任接受现状并作迅速改变分析型（猫头鹰）学习适应还未被证明的方法做合理的冒险如更多授权魅魅力人际与情境管理不同风格领导者注意事项行动型：留意强将手下多弱兵； 多称赞与鼓励部属； 决策前多征询意见分析型：不要对细节做过多的干涉； 不要抗拒变革，带动有计划的改变； 放轻松，亲近部属，不要太严肃
16、和谐型：让自己的工作井然有序； 做好任务交付后的追踪工作； 不要任意承诺理想型：要高品质就要严格要求； 不要越俎代庖，让部属自己承担责任； 不要轻易丧失勇气不同风格应对之道老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型团队共识与因应之道就事论事、且速度快会主动热烈愉快地响应表达你对他的支持提供完整详细的资料直截了当的要求给予目标/答案喜提供“可能”的思想明确的步骤、角色、期待明确的架构步骤、角色、标准真心钦佩能力强的人才使之有机会表达“感受”强调为何如此做很安全不要批评他的工作让他觉得其才华受到重视、具有主导权引导他进入“行动方案”与期限留心其肢体语言对质疑要有心理预备，且耐心回答勇于面对冲突不仅只谈“正事”，
17、也要关怀其感觉主动引导、慢慢推进谈正事不要给过多的细节与目标无关的限制不要给过多的细节与目标无关的限制平时地响应魅魅力人际与情境管理沟通的白金定律沟通的白金定律 以他人喜欢被对待的方式以他人喜欢被对待的方式待他人待他人 要想沟通无障碍，必先了解自我与他人要想沟通无障碍，必先了解自我与他人魅魅力人际与情境管理因人而异的沟通方式因人而异的沟通方式 无尾熊型人格特质无尾熊型人格特质猫头鹰人格特质猫头鹰人格特质老虎型人格特质老虎型人格特质孔雀型人格特质孔雀型人格特质赞之以词赞之以词说之以理说之以理诱之以利诱之以利动之以情动之以情魅魅力人际与情境管理自我发展方式自我发展方式 1、善用A、找出并欣赏自己的长处和个人风格；B、不要为自己不是何种人而怨叹。2、结合A、找出合作者的长处与风格，尤其与你相异的人B、运用不同长处达成较佳决策，并减少偏见3、扩展A、在低风险情况下试用你最不偏好的风格B、作风格扩展练习4、桥接A、找出别人所偏好的被对待方式B、根据他们的偏好，调整你对待他们的方式
