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1、2024年全陪带团流程课件全陪带团流程课件 篇1一、接团前：1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。2、联系：司机、地接。3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。2、照顾好客人的行李：（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车，都要一看他们的行
2、李是不是会在旅途中会掉下来；二动没事的时候动动行李往里推推；三问客人有没有在景区或者在房间落下行李。（2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。3、注意事项：人身、财产安全。4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。2、再次请客人记下你的联系电话。3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。4、提醒客人注意安全。
3、5、解决师傅吃饭的问题。五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。2、适时带动客人的情绪。3、提醒客人自由活动时间。4、提醒客人注意安全。六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。2、说明返程途所要用时。3、安排客人看电视。4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（
4、3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。全陪带团流程课件 篇2导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点：A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的
5、成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。（二）相关物品准备：上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。C.团接待计划、日
6、程表、旅游宣传品、行李卡等。（三）与接待社联系：接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。（四）首战接团服务：1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果
7、订房单位是组团社，应由全陪负责处理。2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。 3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。（六）核对商定日程：1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。2.一般以组团社的接待计划为依据
8、。（七）各站服务：联络工作： A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。B.做好上下各站间的联络。C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。（八）离站、途中、抵站服务：1. 离站服务：A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。B. 入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。C. 协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。D. 协助领队和地陪清点托运行
9、李，并妥善保存行李票。E. 按规定与接待社办妥财务结帐手续。F. 如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。2. 途中服务：A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。E. 乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途
10、中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。F. 旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。G.做好与游客的沟通工作。3. 抵站服务：A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责
11、清点人数。（九）末站服务：1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。2.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。（十）善后工作：1.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。2.对团队遗留重大或重要问题，请示旅行社领导后，再作处理。3.全陪应做好团队行程总结。4.写全陪日志：旅游团基本情况，旅游日程安排及交通情况，各地接待质量，旅游者意见和建议，发生的问
12、题及处理经过，工作经验、教训的总结。全陪带团流程课件 篇3一、项目：1.团费、名单、团团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、牌照、座位号。2.联系：驾驶员，地接点。3.计算：借款额，计算出与地接结算的各种费用：门票、领服、住宿等。时间：提前30分钟到达集合地点。做好以下工作：检查：检查车油是否已满，是否需要加油。座位：司机和导游预留位置放置座位号，避免客人在错误位置上发生不必要的争执。例如团队：保留驾驶员、导游及团队领导职位。二、客人登车：1、安排客人入座，找出座位号，顺便看看哪个客人还没有到。2、照看客人的行李：(1)从客人行李托运到目的地行李托运完毕，所有人都要看一看，他们的行李在旅
13、途中是否会掉落；第二个动作在没事的时候，把行李箱推进去；三、问客人是否在景区或房间内放下行李。提醒客人在每次下车前、之后：“随身携带贵重物品”。开始旅行：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、牌照号码，并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：接下来几天的行程。3、注意事项：人身、财产安全。4、交互式节目：小游戏、笑话等5、看电视、休息。6、适时去厕所，提醒：(1)按时回到车内(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：即将抵达景区时介绍当地概况、景区概况等。再一次让客人记下你的联系电话。提醒客人注意安全。解决师傅的吃饭问题。五、旅游景点：配合和监督的工作，带领大家一起参观。
