物流管理现代物流管理一

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1、物流管理现代物流管理一第第1 1章章 物流及物流管理概述物流及物流管理概述 2学学习目目标 本本章章着着重重介介绍了了物物流流概概念念的的来来源源和和发展展过程程、物物流流及及物物流流管管理理的的基基本本概概念念、现代代物物流流的的构构成成要要素素和和分分类，要要求求了了解解物物流流及及物物流流管管理理的的内内涵涵、物物流流创造造价价值的的方方式式以以及及现代代物物流流的的作作用用，学学会会在在实际工工作作中中发现和和挖挖掘物流的价掘物流的价值和作用。和作用。31.1 1.1 物流的概念物流的概念1.1.11.1.1物流概念物流概念物流概念物流概念 1. 1. 物流概念的来源和物流概念的来源和

2、发展展 l物物流流（Physical Physical DistributionDistribution）一一词19151915年年最最早早出出现于美国于美国。l在在二二战中中发展展起起来来：二二战中中，围绕战争争供供应，美美国国军队建建立立了了“后后勤勤”（LogisticsLogistics）理理论，并并将将其其用用于于战争争活活动中中。其其中中所所提提出出的的“后后勤勤”是是指指将将战时物物资生生产、采采购、运运输、配配给等等活活动作作为一一个个整整体体进行行统一一布布置置，以求以求战略物略物资补给的的费用更低、速度更快、服用更低、速度更快、服务更好。更好。l后后来来“后后勤勤”一一词在

3、在企企业中中广广泛泛应用用，这时的的后后勤勤包包含含了了生生产过程程和和流流通通过程程的的物物流流，因因而而是是一一个个包包含含范范围更广泛的物流概念。更广泛的物流概念。41.1 1.1 物流的概念物流的概念lLogisticsLogistics包包含含生生产领域域的的原原材材料料采采购、生生产过程程中中的的物物料料搬搬运运、厂厂内内物物流流和和流流通通过程程中中的的物物流流（或或销售物流即售物流即Physical Distribution Physical Distribution ）。）。l物物流流概概念念主主要要通通过两两条条途途径径传入入我我国国，一一条条是是在在2020世世纪8080

4、年年代代初初随随“市市场营销”理理论的的引引入入而而从从欧欧美美传入入，因因为在在欧欧美美的的所所有有市市场营销教教科科书中中都都毫毫无无例例外外地地要要介介绍“Physical Physical Distribution” Distribution” 。另另一一条条途途径径是是“Physical Physical Distribution”Distribution”从从欧欧美美传入入日日本本，译为日日文文“物物流流”，2020世世纪8080年年代代初初，我我国国从从日日本本直直接接引入引入“物流物流”这一概念。一概念。51.1 1.1 物流的概念物流的概念2. 2. 物流的定物流的定物流的定

5、物流的定义义l2001年年美美国国物物流流管管理理协会会对物物流流的的定定义进行行了了完完善善：物物流流是是供供应链运运作作中中，以以满足足客客户要要求求为目目的的，对货物物、服服务和和相相关关信信息息在在产出出地地和和销售售地地之之间实现高高效效率率和和低低成成本本的的正正向向和反向的流和反向的流动和和储存所存所进行的行的计划、划、执行和控制的行和控制的过程。程。l在在2001年年颁布布的的中中华人人民民共共和和国国国国家家标准准物物流流术语(GB/T 18354-2001)中中，物物流流（Logistics）的的定定义是是：物物品品从从供供应地地向向接接收收地地的的实体体流流动过程程。根根

6、据据实际需需要要，将将运运输、储存存、装装卸卸、搬搬运运、包包装装、流流通通加加工工、配配送送、信信息息处理理等等基基本功能本功能实施的有机施的有机结合。合。 61.1 1.1 物流的概念物流的概念3. 3. 物流的价物流的价物流的价物流的价值值（1）时间价价值“物物”从供从供给者到需要者之者到需要者之间有一段有一段时间差，差，由于改由于改变这一一时间差差创造的价造的价值。供供应物流物流缩短短时间创造价造价值。弥弥补时间差差创造价造价值。延延长时间差差创造价造价值。71.1 1.1 物流的概念物流的概念（2）场所价所价值“物物”从供从供给者到需求者之者到需求者之间有一段空有一段空间差异。供差异

7、。供给者者和需求者之和需求者之间往往往往处于不同的于不同的场所，由于改所，由于改变这一一场所的差所的差别创造的价造的价值。从集中生从集中生产场所流入分散需求所流入分散需求场所所创造价造价值。从分散生从分散生产场所流入集中需求所流入集中需求场所所创造价造价值。从甲地生从甲地生产流入乙地需求流入乙地需求创造造场所价所价值。（3）加工附加价）加工附加价值这种种加加工工活活动不不是是创造造商商品品主主要要实体体，形形成成商商品品主主要要功功能能和和使使用用价价值，而而是是带有有完完善善、补充充、增增加加性性质的的加工活加工活动，这种活种活动必然会形成必然会形成劳动对象的附加价象的附加价值。81.1 1

8、.1 物流的概念物流的概念1.1.21.1.2物流概念的内涵物流概念的内涵物流概念的内涵物流概念的内涵 （1）物流是指有关）物流是指有关“物物”的流通的的流通的经济活活动，包括物包括物资流通和信息流通流通和信息流通（2）物流是）物流是经济活活动，是，是创造造时间价价值和和场所所价价值的的经济活活动（3）物流是关于物的信息活）物流是关于物的信息活动过程，具体地程，具体地说是与上述生是与上述生产、运、运输、保管、包装、搬运等物、保管、包装、搬运等物资流通活流通活动相关的信息活相关的信息活动（4）物流是集成性活）物流是集成性活动，是多种活，是多种活动的的统一一91.2 1.2 现代物流的构成要素与分

9、代物流的构成要素与分类 1.2.11.2.1现现代物流的构成要素代物流的构成要素代物流的构成要素代物流的构成要素 输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素六要素10物流机能分类内容输送运输配送长距离、线形机能，物流的交通机能短距离、面的机能，物流的准入机能保管储藏保管长时间保管、储藏型保管短时间保管、流通型保管流通加工加工作业生产加工促销加工商品检验、分拣、放置、备货、分配组装、细分、切断、规格化价格贴付、单位化、商品组合包装工业包装商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质保证为主体销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸入货卸货从物流设施到交

10、通机关的活动从交通机关到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理：运行、货物追踪，入库、在库、出库管理品质管理：温度、湿度管理，技术性能和品质管理作业管理：自动分拣、数码备货、流程传输定、发货：POS、EOSVAN、EDI、MIS、DSS金融：银行联网、Internet/Intranet111.2 1.2 现代物流的构成要素与分代物流的构成要素与分类 1.2.21.2.2现现代物流的分代物流的分代物流的分代物流的分类类 1.按照作用分按照作用分类供供应物流物流销售物流售物流生生产物流物流回收物流回收物流废弃物物流弃物物流2.按照物流活按照物流活动的空的空间范范围分分类地区物流地区物流国内物流

11、国内物流国国际物流物流121.2 1.2 现代物流的构成要素与分代物流的构成要素与分类 3.按照物流系按照物流系统性性质分分类社会物流社会物流行行业物流物流企企业物流物流4.其它物流其它物流绿色物流色物流军事物流事物流第三方物流第三方物流定制物流定制物流虚虚拟物流物流131.3 1.3 现代物流的作用代物流的作用 1.物流保障再生物流保障再生产过程。程。物流是生物流是生产过程的基本保程的基本保证。物流是物流是实现从生从生产到消到消费的重要的重要环节。 2.以尽可能低的物流成本，以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服客以尽可能好的物流服务。准确地按期将商品送交准确地按期将商品送交顾客，客

12、，满足市足市场需求，及需求，及时产生价生价值。尽可能减少商品供尽可能减少商品供应的断档，保持生的断档，保持生产经营中中资金流的金流的连续性。性。适当安排物流适当安排物流结点，提高配送效率，保持合理点，提高配送效率，保持合理库存水平以存水平以实现动态平衡。平衡。141.3 1.3 现代物流的作用代物流的作用 使生使生产、运、运输、保管、搬运、包装、流通加工等不、保管、搬运、包装、流通加工等不同同过程一体化、系程一体化、系统化，化，节约和合理利用和合理利用资源。源。从接受从接受订货到到发货和配送，信息通和配送，信息通畅，使物流成本，使物流成本最小。最小。3.提高效益，增加提高效益，增加销售和盈利。

13、售和盈利。运运营过程的集程的集约化。化。获得外部关系的最佳化。得外部关系的最佳化。4.提高企提高企业的核心能力的核心能力通通过物流提高企物流提高企业的管理能力。的管理能力。通通过物流增物流增强企企业竞争力。争力。151.4 1.4 物流管理的含物流管理的含义和内容和内容 1.4.1物流管理的定物流管理的定义在在2001年年颁布布的的中中华人人民民共共和和国国国国家家标准准物物流流术语（GB/T18354-2001）中中，物物流流管管理理是是指指为了了以以最最低低的的成成本本达达到到客客户所所满意意的的服服务水水平平，对物物流流活活动进行行的的计划划、组织、指指挥、协调与控制。与控制。1.4.2

14、物流管理的内容物流管理的内容对物流活物流活动过程程诸要素的管理。要素的管理。包括包括诸如运如运输、储存等存等实体体环节的管理。的管理。对物流各活物流各活动过程中程中诸要素的管理。要素的管理。即即对其其中中人人、财、物物、设备、方方法法和和信信息息等等六六大大要要素素的的管管理。理。对物流活物流活动中具体中具体职能能实施的管理。施的管理。主要包括物流主要包括物流计划、划、质量、技量、技术、经济等等职能的管理等。能的管理等。161.4 1.4 物流管理的含物流管理的含义和内容和内容 1.4.3物流管理的特点物流管理的特点物流管理是物流管理是战略管理的重要方面略管理的重要方面物流管理是系物流管理是系

15、统化管理化管理物流管理要运用物流管理要运用现代化手段和工具代化手段和工具17第章第章物流管理的物流管理的发展展 18学学习目目标 了了解解和和掌掌握握国国内内外外物物流流发展展的的基基本本状状况况和和特特点点，把把握握物物流流发展展的的趋势，借借鉴物物流流发达达国国家家的的先先进经验，结合中国国情合中国国情发展中国的物流展中国的物流业。19 l目目前前，全全球球物物流流业规模模已已达达到到34300亿美美元元，以以美美国国、日日本本和和欧欧盟盟国国家家为代代表表的的国国外外现代代物物流流业规模模已已超超过高高技技术产业，从从而而成成为这些些国国家家新新的的经济拉拉动因因素素，占占到到其其国国内

16、内生生产总值的的10%以上。以上。202.1 2.1 美国物流美国物流发展概况和展概况和结构特点构特点 l美美国国经济高高度度发达达，是是世世界界上上最最早早发展展物物流流业的国家之一。的国家之一。l20世世纪60年年代代，美美国国现代代市市场营销的的观念念逐逐步步形形成成，顾客客服服务成成为企企业经营管管理理的的核核心心要要素素，物物流流在在为顾客客提提供供服服务上上起起到到了了重重要要的的作作用用。物流，特物流，特别是配送，得到了快速的是配送，得到了快速的发展。展。1960年年，美美国国的的Raytheon公公司司建建立立了了最最早早的的配配送送中中心心，结合合航航空空运运输系系统为美美国

17、国市市场提提供供物物流服流服务。212.1 2.1 美国物流美国物流发展概况和展概况和结构特点构特点 l进入入20世世纪80年年代代的的美美国国，物物流流管管理理的的内内容容已已由由企企业内内部部延延伸伸到到企企业外外部部，将将供供货商商（提提供供成成品品或或运运输服服务等等）、分分销商商以以及及用用户等等纳入入管管理理的的范范围，利利用用物物流流管管理理建建立立和和发展展与与供供货厂厂商商及及用用户稳定定、良良好好、双双赢、互互助助的的合合作作伙伙伴伴关关系系。电子子数数据据交交换（EDI）、准准时制制生生产（JIT）、配配送送计划划，以以及及其其他他物物流流技技术的的不不断断涌涌现和和应用

18、用发展展，为物物流流管管理理提提供供了了强有有力力的的技技术支持和保障。支持和保障。l20世世纪90年年代代，电子子商商务在在美美国国如如火火如如荼荼地地发展展，促促使使现代物流上升到了前所未有的重要地位。代物流上升到了前所未有的重要地位。222.1 2.1 美国物流美国物流发展概况和展概况和结构特点构特点 l美国物流美国物流业发展的主要特点展的主要特点大力大力发展物流展物流产业，产业规模增模增长迅速；迅速；物流外部化，第三方物流物流外部化，第三方物流发展迅速；展迅速；重重视物流人才培养和使用，物流教育物流人才培养和使用，物流教育发展迅速。展迅速。232.1 2.1 美国物流美国物流发展概况和

19、展概况和结构特点构特点 l在在美美国国物物流流产业的的发展展中中，人人才才的的使使用用和和培培养养发挥着着重重要要作作用用。在在美美国国的的企企业中中，对物物流流的的认识及及物物流流的的地地位位已已经上上升升到到战略略的的高高度度。这一一点点可可以以反反映映在在美美国国公公司司设立立高高层物物流流主主管管的的增增长比例中。（比例中。（见图）l据据美美国国奥奥尔良良州州立立大大学学调查表表明明：1990年年，物物流流管管理理人人员的的年年薪薪酬酬水水平平稳定定在在6.4万万美美元元左左右右，物物流流主主管管则在在8万万到到8.4万万美美元元；副副总裁裁的的薪薪酬酬涨幅幅最最大大，平平均均达达12

20、.5万万美美元元。这在在美美国国同同时期各行期各行业的年收入水平中属于中等偏上。的年收入水平中属于中等偏上。24252.2 2.2 日本物流日本物流发展概况和展概况和结构特点构特点 2.2.1日本物流日本物流业发展概况展概况l日日本本物物流流业的的发展展已已有有较长的的历史史，在在世世界界居居领先先水水平平。特特别是是日日本本政政府府近近年年来来为了了大大力力扶扶持持物物流流产业的的发展展所所采采取取的的一一些些宏宏观政政策策导向向，给日本物流日本物流产业带来快速增来快速增长。l日本物流日本物流业发展的主要特点展的主要特点全面完善物流基全面完善物流基础设施建施建设不断提高生不断提高生产物流管理

21、水平物流管理水平确立海运立国确立海运立国战略。略。262.2 2.2 日本物流日本物流发展概况和展概况和结构特点构特点 2.2.2日本政府的日本政府的综合物流政策合物流政策从日本物流从日本物流发展的展的历程分析，日本程分析，日本现代物流代物流业的迅速的迅速发展得益于以下几个方面：展得益于以下几个方面：（1）科技理）科技理论研究与研究与实践践应用相用相结合合（2）重）重视培养物流管理人才培养物流管理人才（3）政府）政府层面的大力支持和面的大力支持和积极引极引导日日本本政政府府制制定定了了全全国国物物流流发展展统一一的的行行动计划划日日本本综合合物物流流施施政政纲要要，从从规划划到到布布局局、硬硬

22、件件设施施及及软件件开开发、规范管理等各方面范管理等各方面规范引范引导日本日本现代化物流代化物流业。日日本本政政府府推推进物物流流发展展的的主主要要经验是是积极极加加快快建建立立物物流流基基地地，其其突突出出特特点点是是得得到到政政府府政政策策扶扶持持，基基地地通通常常建建在在中中心心城城市市边缘的交通枢的交通枢纽地地带，基地服，基地服务功能功能齐全。全。272.3 2.3 欧洲欧洲现代物流代物流发展状况及相展状况及相关政策关政策 2.3.1欧洲物流欧洲物流业发展展2.3.2欧洲物流管理体制的特点欧洲物流管理体制的特点（1）政府在物流管理中的作用）政府在物流管理中的作用监督控制督控制（2）基）

23、基础设施施政府政府兴办，民，民间经营（3）整体运）整体运输安全安全计划划（4）统一一标准，准，协调发展展（5）扩大行大行业影响力影响力行行业协会的作用会的作用282.4 2.4 中国物流中国物流发展的状况及其展的状况及其经验借借鉴 2.4.1中国物流中国物流业发展概况展概况1.物流基物流基础设施施规模迅速模迅速扩大大2.社会社会货物运物运输量持量持续增加增加3.物流市物流市场潜力巨大潜力巨大4.第三方物流服第三方物流服务方方兴未艾未艾5.政府部政府部门对现代化物流的重代化物流的重视程度不断提高，物流程度不断提高，物流规划中的地划中的地位不断加位不断加强2.4.2我国物流我国物流发展的特点展的特

24、点2.4.3我国物流我国物流发展中存在的展中存在的问题一是政府管理的一是政府管理的职能整合不能整合不够.二是物流的二是物流的资源整合不源整合不够。三是物流基三是物流基础设施建施建设整合不整合不够。四是促四是促进物流物流发展的措施展的措施难以以实施。施。292.4 2.4 现代物流管理的代物流管理的发展展趋势 l物流技物流技术高速高速发展，物流管理水平不断提高展，物流管理水平不断提高信息化信息化自自动化化智能化智能化集成化集成化l专业物流形成物流形成规模，共同配送成模，共同配送成为主主导l物流企物流企业向集向集约化、化、协同化、全球化方向同化、全球化方向发展展l电子物流需求子物流需求强劲，快，快

25、递业“冲冲锋陷陷阵”l绿色物流将成色物流将成为新增新增长点点l物流物流专业人才需求增人才需求增长，教育培，教育培训体系日体系日趋完善完善30第第3章章供供应链管理管理环境下的物流境下的物流 31学学习目目标 了解供了解供应链管理的概念和基本原理，管理的概念和基本原理，认识物流与供物流与供应链的关系和特点，学会的关系和特点，学会进行供行供应链分析，分析，进行基于行基于产品的品的供供应链设计；掌握供；掌握供应链合作伙伴合作伙伴选择、组织结构以及构以及供供应链运作方式等基本知运作方式等基本知识；重点学；重点学习快速反快速反应QR、有效客有效客户反反应ECR、电子子订货系系统EOS以及企以及企业资源源

26、计划划ERP等物流在供等物流在供应链管理中的管理中的实施方式施方式。323.13.1物流与供物流与供应链3.1.13.1.1供供供供应链应链与供与供与供与供应链应链管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 1.1.供供供供应链应链的概念的概念的概念的概念 l早早期期的的观点点认为供供应链是是制制造造企企业中中的的一一个个内内部部过程程，它它是是指指把把从从企企业外外部部采采购的的原原材材料料和和零零部部件件，通通过生生产转换和和销售售等等活活动，再再传递到到零零售售商商和和用用户的的一一个个过程程。传统的的供供应链概概念念局局限限于企于企业的内部操作的内部操作层上，注重企上，注重企业自身的自身

27、的资源利用。源利用。l后后来来供供应链的的概概念念注注意意了了与与其其他他企企业的的联系系，注注意意了了供供应链的的外外部部环境境，认为它它应是是一一个个“通通过链中中不不同同企企业的的制制造造、组装装、分分销、零零售售等等过程程将将原原材材料料转换成成产品品，再再到到最最终用用户的的转换过程程”，这是更大范是更大范围、更、更为系系统的概念。的概念。 333.13.1物流与供物流与供应链l而而到到了了最最近近，供供应链的的概概念念更更加加注注重重围绕核核心心企企业的的网网链关关系系，如如核核心心企企业与与供供应商商、供供应商商的的供供应商商乃乃至至与与一一切切前前向向的的关关系系，与与用用户、

28、用用户的的用用户及及一一切切后后向向的的关关系系。此此时对供供应链的的认识形形成成了了一一个个网网链的的概概念念，像像丰丰田田、耐耐克克、尼尼桑桑、麦麦当当劳和和苹苹果果等等公公司司的的供供应链管管理理都都从从网网链的的角角度度来来实施施，同同时强调供供应链的的战略略伙伙伴伴关关系系问题。认为供供应链中中战略略伙伙伴伴关关系系是是很很重重要要的的，通通过建建立立战略略伙伙伴伴关关系系，可可以以与与重重要要的的供供应商和用商和用户更有效地开展工作。更有效地开展工作。 343.13.1物流与供物流与供应链l综上上所所述述，供供应链是是：围绕一一个个核核心心企企业，对生生产和和流流通通过程程中中各各

29、个个环节所所涉涉及及的的物物流流、资金金流流、信信息息流流进行行整整合合，将将供供应商商、制制造造商商、分分销商商和和有有关关中中间商商等等各各方方链接接成成一一个个具具有有整整体体功功能能的的网网络。因因此此，供供应链是一条是一条连接供接供应商到用商到用户的增的增值链。 35供应商的供应商用户的用户 供应商用户核心企业物流或/和服务流 资金流363.13.1物流与供物流与供应链2.2.供供供供应链应链管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念和内容和内容和内容和内容 (1) (1) (1) (1)供供供供应链应链管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 供供应链管管理理是是对供供应链增增值的的

30、管管理理，它它采采用用了了集集成成化化的的管管理理思思想想和和方方法法，执行行从从供供应商商到到最最终用用户总体体过程程中中的的计划划、组织、指指挥、协调和控制和控制职能。能。 供供应链管管理理把把供供应链上上的的各各个个企企业作作为一一个个不不可可分分割割的的整整体体来来实施施网网络化化管管理理，将将各各个个节点点成成员分分别承承担担的的职能能协调起起来来，形形成成一一个个能能快快速速适适应市市场的的、有有效效地地满足足顾客客需需要要的的功功能能系系统，实现总体上的高效益和低成本。体上的高效益和低成本。373.13.1物流与供物流与供应链(2)(2)供供供供应链应链管理的管理的管理的管理的内

31、容内容内容内容 供供应链管管理理主主要要涉涉及及到到四四个个主主要要领域域：供供应（SupplySupply）、生生产（Schedule Schedule PlanPlan）、物物流流（LogisticsLogistics）、需需求求（DemandDemand）。由由图3-2可可见，供供应链管管理理是是以以同同步步化化、集集成成化化生生产计划划为指指导，以以各各种种技技术为支支持持，尤尤其其以以Internet/Intranet为依依托托，围绕供供应、生生产作作业、物流（主要指制造物流（主要指制造过程）、程）、满足需求来足需求来实施的。施的。383.13.1物流与供物流与供应链集成化供应链管理

32、同步化、集成化生产计划供应物流需求生产作业基于Internet/Intranet的信息网络（信息共享）各种技术支持393.13.1物流与供物流与供应链3.1.2物流与供物流与供应链的关系的关系l物流是供物流是供应链管理的重要管理的重要组成部分成部分l物流在供物流在供应链管理中起重要作用管理中起重要作用3.1.2 3.1.2 供供应链管理管理环境下物流的特征境下物流的特征l物流和物流物流和物流业大大大大扩展展l信息量大大增加，透明度提高信息量大大增加，透明度提高l物流网物流网络规划能力增划能力增强，物流作，物流作业精精细化化l物流物流过程的高度程的高度协调性性403.2 3.2 供供应链管理分析

33、管理分析 3.2 3.2 供供应链管理分析管理分析3.2.1 3.2.1 供供应链管理新模式的特点管理新模式的特点 l以客以客户价价值为导向的向的“需求需求动力力”模式模式 l以供以供应链各各环节上的信息集成与共享上的信息集成与共享为条件条件 l供供应链的的竞争新概念争新概念 3.2.2 3.2.2 供供应链管理的主要管理的主要业务流程流程 l计划划l实施施l执行行评估估413.2 3.2 供供应链管理分析管理分析 3.2.3 3.2.3 供供应链业务流程的特点流程的特点 l不同不同业务流程的运作具有同步性流程的运作具有同步性 l业务流程信息化程度高流程信息化程度高 l业务流程的技流程的技术支

34、持性提高支持性提高 423.3 3.3 供供应链系系统设计3.3.13.3.1供供供供应链设计应链设计原原原原则则 l集成与分解相集成与分解相结合原合原则l简洁性原性原则l互互补性原性原则l协调性原性原则l动态性原性原则l创新性原新性原则l战略性原略性原则433.3 3.3 供供应链系系统设计3.3.23.3.2基于基于基于基于产产品的供品的供品的供品的供应链设计应链设计 l基于基于产品的供品的供应链设计策略策略 功能性产品革 新 性 产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配443.3 3.3 供供应链系系统设计l基于基于产品的供品的供应链设计步步骤（1 1）分析市）分析市场竞争争环境

35、境 （2 2）总结、分析企、分析企业现状状 （3 3）根根据据基基于于产品品的的供供应链设计策策略略提提出出供供应链设计的的目目标主主要要目目标在在于于获得得高高用用户服服务水水平平和和低低库存存投投资、低低单位位成成本本两两个个目目标之之间的的平平衡衡（这两两个个目目标往往往往有有冲冲突）突） （4 4）分析供）分析供应链的的组成，提出供成，提出供应链组成的基本框架成的基本框架 供供应链中中的的成成员组成成分分析析主主要要包包括括制制造造工工厂厂、设备和和工工艺、供、供应商、分商、分销商、零售商及用商、零售商及用户的的选择及定位及定位 453.3 3.3 供供应链系系统设计（5 5）分析和）

36、分析和评价供价供应链设计的技的技术可能性可能性 （6 6）解决供）解决供应链设计中的关中的关键问题供供应链成成员的的选择与定位、与定位、计划与控制方法。划与控制方法。原材料的来源原材料的来源问题，包括供，包括供应商、流量、价格、运商、流量、价格、运输等等问题。生生产方方式式设计，如如需需求求预测、生生产什什么么产品品、生生产能能力力、供供应给哪哪些些分分销中中心心、价价格格、生生产计划划、生生产作作业计划划和和跟跟踪踪控控制制、库存管理等存管理等问题。分分销任任务与与能能力力设计，如如产品品服服务于于哪哪些些市市场、运运输、价价格格等等问题。 相关信息管理系相关信息管理系统设计。物流管理系物流

37、管理系统设计等。等。（7）检验供供应链 463.3 3.3 供供应链系系统设计供供供供应链应链体系体系体系体系结结构模型构模型构模型构模型 l供供应链基本的拓扑基本的拓扑结构模型有两种：构模型有两种： 链状模型和网状模型。状模型和网状模型。l链状模型状模型 ABCDE473.3 3.3 供供应链系系统设计l网状模型网状模型 C1 B1 D1 C2 B2 D2 C3 Bn Dm Ck 483.3 3.3 供供应链系系统设计（1）子网子网（2）虚虚拟企企业493.3 3.3 供供应链系系统设计3.3.4供供应链组织模型模型以核心企以核心企业为中心建立中心建立组织结构模型包括构模型包括：l核心企核心

38、企业作作为用用户企企业的的组织结构模型构模型 l核心企核心企业作作为产品品/ /服服务的供的供应者的者的结构模型构模型 l核心企核心企业同同时作作为产品和服品和服务的供的供应者和用者和用户 l核心企核心企业作作为连接接组织 503.3 3.3 供供应链系系统设计供供应链合作伙伴合作伙伴选择1. 1. 供供应链合作关系的定合作关系的定义供供应商商与与制制造造商商之之间，在在一一定定时期期内内的的共共享享信信息息、共共担担风险、共共同同获利的利的协议关系。关系。制造商与供制造商与供应商的合作关系商的合作关系应着眼于以下几个方面：着眼于以下几个方面：l让供供应商商了了解解企企业的的生生产程程序序和和

39、生生产能能力力，使使供供应商商能能够清清楚楚地知道企地知道企业需要需要产品或原材料的期限、品或原材料的期限、质量和数量。量和数量。l向向供供应商商提提供供自自己己的的经营计划划、经营策策略略及及其其相相应的的措措施施，使使供供应商商明明确确了了解解企企业的的希希望望，以以使使自自己己能能随随时达达到到企企业要要求求的的目目标。l企企业与与供供应商商要要明明确确双双方方的的责任任，并并各各自自向向对方方负责，使使双双方方明确共同的利益所在，并明确共同的利益所在，并为此而此而团结一致，以达到双一致，以达到双赢的目的。的目的。513.3 3.3 供供应链系系统设计2.供供应链合作关系与合作关系与传统

40、供供应商关系的区商关系的区别52传统供应商关系供应链合作关系相互交换的主体物料物料，服务供应商选择标准强调价格多标准并行考虑（交货的质量和可靠性等）稳定性变化频繁长期，稳定，紧密合作合同性质单一开放合同 （长期）供应批量小大供应商数量大量少（少而精，可以长期紧密合）供应商规模小大供应商的定位当地国内和国外信息交流信息专有信息共享质量控制输入检查控制质量保证（供应商对产品质量负全部责任）选择范围投标评估广泛评估可增值的供应商533.3 3.3 供供应链系系统设计3. 3. 供供应链合作关系的重要意合作关系的重要意义 ：（1 1）对于制造商于制造商/ /买主主降低成本（降低合同成本）降低成本（降低

41、合同成本）实现数量折扣和数量折扣和稳定而有定而有竞争力的价格争力的价格提高提高产品品质量和降低量和降低库存水平存水平改善改善时间管理管理缩短交短交货提前期和提高可靠性提前期和提高可靠性优化面向工化面向工艺的企的企业规划划更好的更好的产品品设计和和对产品品变化更快的反化更快的反应速度速度强化数据信息的化数据信息的获取和管理控制取和管理控制543.3 3.3 供供应链系系统设计（2 2）对于供于供应商商/ /卖主主保保证有有稳定的市定的市场需求需求对用用户需求更好地了解需求更好地了解/ /理解理解提高运作提高运作质量量提高零部件生提高零部件生产质量量降低生降低生产成本成本提高提高对买主交主交货期改

42、期改变的反的反应速度和柔性速度和柔性获得更高的（比非得更高的（比非战略合作关系的供略合作关系的供应商）利商）利润553.3 3.3 供供应链系系统设计（3 3）对于双方于双方改善相互之改善相互之间的交流的交流实现共同的期望和目共同的期望和目标共担共担风险和共享利益和共享利益共共同同参参与与产品品和和工工艺开开发，实现相相互互之之间的的工工艺集集成成、技技术和和物物理集成理集成减少外在因素的影响及其造成的减少外在因素的影响及其造成的风险降低机会主降低机会主义影响和投机几率影响和投机几率增增强解决矛盾和冲突的能力解决矛盾和冲突的能力订单、生、生产、 运运输上上实现规模效益以降低成本模效益以降低成本

43、减少管理成本减少管理成本提高提高资产利用率。利用率。563.3 3.3 供供应链系系统设计4. 4. 供供应链合作关系的形成及其制合作关系的形成及其制约因素因素（1）建立供）建立供应链合作关系合作关系建立供建立供应链合作关系的步合作关系的步骤可以分可以分为：第一步，建立供第一步，建立供应链战略合作关系的需求分析。略合作关系的需求分析。必必须明明确确战略略关关系系对于于企企业的的必必要要性性，企企业必必须评估估潜潜在的利益与在的利益与风险。第二步，确立第二步，确立标准，准，选择供供应商，商，选择合作伙伴。合作伙伴。第三步，正式建立合作关系。第三步，正式建立合作关系。第四步，第四步，实施和加施和加

44、强合作关系。合作关系。573.3 3.3 供供应链系系统设计（2）建立供）建立供应链合作关系的制合作关系的制约因素因素5.选择合作伙伴的基本方法合作伙伴的基本方法（1）直）直观判断法。判断法。（2）招）招标法。法。（3）协商商选择法。法。（4）采）采购成本比成本比较法。法。（5）ABC成本法。成本法。（6）层次分析法。次分析法。583.3 3.3 供供应链系系统设计6.合作伙伴合作伙伴综合合评价、价、选择的步的步骤步步骤1：分析市：分析市场竞争争环境（需求、必要性）境（需求、必要性）步步骤2：确立合作伙伴：确立合作伙伴选择目目标步步骤3：制定合作伙伴：制定合作伙伴评价价标准准步步骤4：成立：成

45、立评价小价小组步步骤5：合作伙伴参与：合作伙伴参与步步骤6：评价合作伙伴价合作伙伴步步骤7：实施供施供应链合作关系合作关系59 3.4 3.4 供供应链运作方式运作方式 l供供给推推动模式模式l需求拉需求拉动模式模式供应商制 造商分销商零售商用户供应商制造商分销商零 售商用户603.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 快速反快速反应（QR）l快速反快速反应产生背景生背景l快速反快速反应的概念的概念快快速速反反应（QuickResponse，QR）是是指指物物流流企企业面面对多多品品种种、小小批批量量的的买方方市市场，不不是是储备了了“产品品”，而而是是准准备了了各各种种“要

46、要素素”，在在用用户提提出出要要求求时，能能以以最最快快速速度度抽抽取取“要要素素”，及及时“组装装”，提供所需服，提供所需服务或或产品。品。QR是是美美国国纺织服服装装业发展展起起来来的的一一种种供供应链管管理理方方法法。它它是是美美国国零零售售商商、服服装装制制造造商商以以及及纺织品品供供应商商开开发的的整整体体业务概概念念，目目的的是是减减少少原原材材料料到到销售售点点的的时间和和整整个个供供应链上上的的库存存，最最大限度地提高供大限度地提高供应链管理的运作效率。管理的运作效率。QR要要求求零零售售商商和和供供应商商一一起起工工作作，通通过共共享享POS信信息息来来预测商商品品的的未未来

47、来补货需需求求，以以及及不不断断地地监视趋势以以探探索索新新产品品的的机机会会，以便以便对消消费者的需求能更快地作出反者的需求能更快地作出反应。613.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 l成功成功实施施QR成功的条件成功的条件改改变传统的的经营方式、企方式、企业经营意意识和和组织结构构开开发和和应用用现代信息代信息处理技理技术与供与供应链各方建立各方建立战略伙伴关系略伙伴关系改改变传统的的对企企业商商业信息保密的做法信息保密的做法供供应方必方必须缩短生短生产周期，降低商品周期，降低商品库存存623.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 l实施施QR可分可

48、分为三个三个阶段段第第一一阶段段：对所所有有的的商商品品单元元条条码化化，利利用用EDI传输订购单报文和文和发票票报文。文。第第二二阶段段：在在第第一一阶段段的的基基础上上增增加加与与内内部部业务处理理有有关关的的策策略略。如如自自动补库与与商商品品即即时出出售售等等，并并采采用用EDI传输更更多多的的报文文，如如发货通通知知报文文、收收货通通知知报文等。文等。第第三三阶段段：与与贸易易伙伙伴伴密密切切合合作作，采采用用更更高高级的的QR策策略略。在在QR实施施的的第第三三阶段段，每每个个企企业必必须把把自自己己当当成成集集成成供供应链系系统的的一一个个组成成部部分分，以以保保证整整个个供供应

49、链的整体效益。的整体效益。633.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 l实施施QR的收益的收益（1）条条形形码和和POS扫描描技技术使使企企业可可以以跟跟踪踪销售售和和库存存商商品品的的详细信息，信息，带来的收益包括：来的收益包括：消除商店的消除商店的账簿。簿。 降低甚至消除促降低甚至消除促销商品的商品的标签费用。用。降低配送中心的降低配送中心的标签费用。用。通通过更准确的定价减少削价更准确的定价减少削价损失。失。提高商店付款台的工作效率。提高商店付款台的工作效率。零零售售商商和和生生产厂厂商商通通过EDI，可可以以使使零零售售商商小小批批量量频繁繁地地订货，同同时大大地减

50、少了文档工作和大大地减少了文档工作和订单错误。运运输包包装装标志志使使企企业扫描描货箱箱标签时，不不需需要要开开箱箱、分分类和和盘点点货物物即即可可知知道道货箱箱的的内内容容，从从而而使使配配送送中中心心能能够更更快快地地处理理货物并把物并把货物送到目的商店。物送到目的商店。643.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 这些些信信息息技技术与与QR战略略结合合后后使使零零售售商商获得了更多的收益。得了更多的收益。（2）增加）增加销售售额。 （3）降低）降低购销费用。用。（4）降低配送）降低配送费用。用。（5）降低管理）降低管理费用。用。（6）降低）降低库存利息。存利息。（7）

51、降低）降低QR的成本。的成本。5.QR的最新的最新发展展653.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 3.5.2有效客有效客户反反应（ECR）1.有效客有效客户反反应产生背景生背景2.有效客有效客户反反应的概念的概念有有效效客客户反反应（EfficientCustomerResponse，ECR）是是在在分分销系系统中中，以以满足足顾客客要要求求和和降降低低与与消消除除分分销商商与与供供应商商体体系系中中不不必必要要的的成成本本和和费用用为原原则，能能及及时作作出出准准确确反反应，使使提提供供的的物品供物品供应或服或服务流程最佳化的一种供流程最佳化的一种供应链管理策略。管理策

52、略。ECR的的最最终目目标是是建建立立一一个个具具有有高高效效反反应能能力力和和以以客客户需需求求为基基础的的系系统，使使零零售售商商及及供供应商商以以业务伙伙伴伴方方式式合合作作，提提高高整整个个食食品品杂货供供应链的的效效率率，而而不不是是单个个环节的的效效率率，从从而而大大大大降降低低整整个个系系统的的成成本本、库存存和和物物资储备，同同时为客客户提提供供更更好好的的服服务。663.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 3.有效客有效客户反反应的构成的构成（ 1） 有有 效效 新新 产 品品 导 入入 （ Efficient New ProductIntroductio

53、n）（2）有效促）有效促销（EfficientPromotions）商商与与供供应商商的的贸易易关关系系，使使贸易易和和促促销的的整整个个系系统效效率率最高。最高。（3）有效商店空有效商店空间管理（管理（EfficientStoreAssortment）（4）有效）有效补货（EfficientReplenishment）673.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 683.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 4.实施施ECR693.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （1）实施施ECR的原的原则：以以较少少的的成成本本，不不断断致致力力

54、于于向向食食品品杂货供供应链客客户提提供供更更优的的产品品、更更高高的的质量量、更更好好的的分分类、更更好好的的库存存服服务以以及及更更多多的的便利服便利服务。ECR必必须由由相相关关的的商商业带头人人启启动。该商商业带头人人应决决心心通通过代代表表共共同同利利益益的的商商业联盟盟取取代代旧旧式式的的贸易易关关系系，而而达达到到获利利之之目的。目的。必必须利利用用准准确确、适适时的的信信息息以以支支持持有有效效的的市市场、生生产及及后后勤勤决决策策。这些些信信息息将将以以EDI的的方方式式在在贸易易伙伙伴伴间自自由由流流动，它它将将影影响以响以计算机信息算机信息为基基础的系的系统信息的有效利用

55、。信息的有效利用。产品品必必须随随其其不不断断增增值的的过程程，从从生生产至至包包装装，直直至至流流动至至最最终客客户的的购物物篮中，以确保客中，以确保客户能随能随时获得所需得所需产品。品。703.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 必必须采采用用通通用用一一致致的的工工作作措措施施和和回回报系系统。该系系统注注重重整整个个系系统的的有有效效性性（即即通通过降降低低成成本本与与库存存以以及及更更好好的的资产利利用用，实现更更优价价值），清清晰晰地地标识出出潜潜在在的的回回报（即即增增加加的的总值和和利利润），促促进对回回报的的公公平分享。平分享。(2)ECR的的实施方法施方

56、法为变革革创造氛造氛围选择初期初期ECR同盟伙伴同盟伙伴开开发信息技信息技术投投资项目，支持目，支持ECR713.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 5.实施施ECR的收益的收益6.ECR与与QR的比的比较ECR主主要要以以食食品品行行业为对象象，其其主主要要目目标是是降降低低供供应链各各环节的的成成本本，提提高高效效率率。而而QR主主要要集集中中在在一一般般商商品品和和纺织行行业，其其主主要要目目标是是对客客户的的需需求求作作出出快快速速反反应，并并快快速速补货。这是是因因为食食品品杂货业与与纺织服服装装行行业经营的的产品品的的特特点点不不同同：杂货业经营的的产品品多多数

57、数是是一一些些功功能能型型产品品，每每一一种种产品品的的寿寿命命相相对较长（生生鲜食食品品除除外外），因因此此，订购数数量量的的过多多（或或过少少）的的损失失相相对较小小。纺织服服装装业经营的的产品品多多属属创新新型型产品品，每每一一种种产品品的的寿寿命命相相对较短短，因因此此，订购数数量量过多多（或或过少少）造造成成的的损失相失相对较大。大。723.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 二二者者共共同同特特征征表表现为超超越越企企业之之间的的界界限限，通通过合合作作追求物流效追求物流效率化。具体表率化。具体表现在如下三个方面：在如下三个方面：（1）贸易伙伴易伙伴间商商业信息

58、的共享信息的共享（2）商商品品供供应方方进一一步步涉涉足足零零售售业，提提供供高高质量量的的物物流服流服务（3）企企业间订货、发货业务全全部部通通过EDI来来进行行，实现订货数据或出数据或出货数据的数据的传送无送无纸化化733.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 3.5.3电子子订货系系统（EOS）电 子子 订 货 系系 统 （ Electronic Ordering System ，EOS）是是指指将将批批发、零零售售商商场所所发生生的的订货数数据据输入入计算算机机，即即刻刻通通过计算算机机通通讯网网络连接接的的方方式式将将资料料传送送至至总公公司司、批批发商商、商商品品

59、供供货商商或或制制造造商商处。因因此此，EOS能能处理理从从新新商商品品资料料的的说明明直直到到会会计结算算等等所所有有商商品品交交易易过程程中中的的作作业，可可以以说EOS涵涵盖盖了了整整个个商流。商流。1.EOS流程流程EOS系系统并并非非单个个的的零零售售店店与与单个个的的批批发商商组成成的的系系统，而而是是许多多零零售售店店和和许多多批批发商商组成成的的大大系系统的的整整体运作方式：体运作方式：743.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 在在零零售售店店的的终端端利利用用条条码阅读器器获取取准准备采采购的的商商品品条条码，并在，并在终端机上端机上输入入订货材料；材料

60、；利用利用线通通过调制解制解调器器传到批到批发商的商的计算机中；算机中；批批发商商开开出出提提货传票票，并并根根据据传票票，同同时开开出出拣货单，实施施拣货，然后依据送，然后依据送货传票票进行商品行商品发货；送送货传票票上上的的资料料便便成成为零零售售商商的的应付付账款款资料料及及批批发商的商的应收收账款款资料，并接到料，并接到应收收账款的系款的系统中去；中去；零零售售商商对送送到到的的货物物进行行检验后后，便便可可以以陈列列与与销售售了。了。753.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 763.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 2.EOS业务过程程（1

61、）销售售订货业务过程程可可以以将将基基本本的的批批发、订货作作业过程程中中的的业务往往来来划划分分成成以下几个步以下几个步骤：各各批批发、零零售售商商场或或社社会会网网点点根根据据自自己己的的销售售情情况况，确确定定所所需需货物物的的品品种种、数数量量，同同体体系系商商场通通过增增值网网络中中心心或或通通过实时网网络系系统发送送给总公公司司业务部部门；不不同同体体系系商商场或或社社会会网网点点通通过商商业增增值网网络中中心心发出出EOS订货需求。需求。商商业增增值网网络中中心心将将收收到到的的补货、订货需需求求资料料发送送至至总公司公司业务管理部管理部门。773.5 3.5 物流在供物流在供应

62、链管理中的管理中的实施施 业务管管理理部部门对收收到到的的数数据据汇总处理理后后，通通过商商业增增值网网络中心向不同体系的商中心向不同体系的商场或社会网点或社会网点发送批送批发订单确确认。不不同同体体系系的的商商场或或社社会会网网点点从从商商业增增值网网络中中心心接接收收到到批批发订单确确认信息。信息。业务管管理理部部门根根据据库存存情情况况通通过商商业增增值网网络或或实时网网络系系统向向仓储中心中心发出配送通知。出配送通知。仓储中中心心根根据据接接收收到到的的配配送送通通知知安安排排商商品品配配送送，并并将将配配送送通通知知通通过商商业增增值网网络传送到客送到客户。不不同同体体系系的的商商场

63、或或社社会会网网点点从从商商业增增值网网络中中接接收收到到仓储中中心心对批批发订单的配送通知。的配送通知。各各批批发、零零售售商商场、仓储中中心心将将每每天天进出出货物物的的情情况况通通过增增值网网络中中心心或或通通过实时网网络系系统，报送送总公公司司业务管管理理部部门，让业务部部及及时掌掌握握商商品品库存存数数量量，以以合合理理保保持持库存存；并并根根据据商商品流品流转情况，合理情况，合理调整商品整商品结构等。构等。783.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 793.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （2）采采购订货作作业过程程将将向向供供货商商采采

64、购作作业过程程中中的的业务往往来来划划分分成成以以下下几几个个步步骤：业务管管理理部部门根根据据仓储中中心心商商品品库存存情情况况，向向指指定定的的供供货商商发出商品采出商品采购订单。商商业增增值网网络中中心心将将总公公司司业务管管理理部部发出出的的采采购单发送至指定的供送至指定的供货商商处。指指定定的的供供货商商在在收收到到采采购订货单后后，根根据据订单的的要要求求通通过商商业增增值网网络对采采购订单加以确加以确认。商商业增增值网网络中中心心将将供供货商商发来来的的采采购订单确确认发送送至至业务管理部管理部门。803.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 业务管管理理部部门

65、根根据据供供货商商发来来的的采采购订单确确认，向向仓储中中心心发送送订货信信息息，以以便便仓储中中心心安排安排检验和和仓储空空间。供供货商商根根据据采采购单的的要要求求，安安排排发运运货物物，并并在在向向总公公司司交交运运货物物之之前前，通通过商商业增增值网网络中心向中心向仓储中心中心发送交送交货通知。通知。仓储中中心心根根据据供供货商商发来来的的交交货通通知知安安排排商商品品检验并并安安排排仓库、库位位或或根根据据配配送送要要求求进行行备货。813.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 823.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 3.EOS与物流管理与物

66、流管理（1）物流作）物流作业过程程供供货商商发运作运作业过程的程的业务往来划分成以下几个步往来划分成以下几个步骤：供供货商商根根据据采采购合合同同要要求求将将发货单通通过商商业增增值网网络中心中心发给仓储中心。中心。仓储中中心心对接接收收到到商商业增增值网网络中中心心传来来的的发货单进行行综合合处理理，或或要要求求供供货商商送送货至至仓储中中心心或或发送送至至各批各批发、零售商、零售商场。仓储中心将送中心将送货要求要求发送送给供供货商。商。供供货商商根根据据接接收收到到的的送送货要要求求进行行综合合处理理，然然后后根据送根据送货要求将要求将货物送至指定地点。物送至指定地点。833.5 3.5

67、物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 843.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （2）仓储作作业过程程商品的入商品的入库商品的出商品的出库4.EOS的效益的效益（1）EOS系系统给零售零售业带来的好来的好处压低低库存量存量减少交减少交货失失误改善改善订货业务建立商店建立商店综合管理系合管理系统853.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 (2)EOS系系统给批批发业带来的好来的好处提高服提高服务质量量建立高效的物流体系建立高效的物流体系提高工作效率提高工作效率销售管理系售管理系统化化5.EOS发展展趋势：标准化、网准化、网络化化863.5 3.5

68、物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 3.5.4企企业资源源计划（划（ERP）1.ERP的定的定义企企业资源源计划划（Enterprise Resources Planning，ERP），可可以从管理思想、以从管理思想、软件件产品、管理系品、管理系统三个三个层次次给出它的定出它的定义。（1）ERP是是由由美美国国著著名名的的计算算机机技技术咨咨询和和评估估集集团GarterGroupInc.提提出出的的一一整整套套企企业管管理理系系统体体系系标准准，其其实质是是在在MRPII基基础上上进一一步步发展展而而成成的的面面向向供供应链（SupplyChain）的管理思想。的管理思想。（2）ER

69、P是是综合合应用用了了客客户机机/服服务器器体体系系、关关系系数数据据库结构构、面面向向对象象技技术、图形形用用户界界面面、第第四四代代语言言（4GL）、网网络通通信等信息信等信息产业成果，以成果，以ERP管理思想管理思想为灵魂的灵魂的软件件产品。品。（3）ERP是是整整合合了了企企业管管理理理理念念、业务流流程程、基基础数数据据、人人力力物力、物力、计算机硬件和算机硬件和软件于一体的企件于一体的企业资源管理系源管理系统。873.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 ERP系统ERP软件ERP管理思想883.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 2.ERP的

70、形成和的形成和发展展（1）基本）基本MRP主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划893.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （2）闭环MRP在初期在初期MRP的基的基础上上补充了以下功能：充了以下功能：编制能力需求制能力需求计划；划；建建立立了了信信息息反反馈机机制制，使使计划划部部门能能及及时从从供供应商商、车间作作业现场、库房房管管理理员、计划划员那那里里了了解解计划划的的实际执行情况；行情况；计划划调整功能；整功能；90物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制

71、（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据闭环MRP逻辑流程图913.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （3）MRPII阶段段制制造造资源源计划划（ManufacturingResourcesPlanning，MRPII）在在80年年代代初初开开始始发展展起起来来，是是一一种种资源源协调系系统，代代表表了了一一种种新新的的生生产管管理理思思想想。它它把把生生产活活动与与财务活活动联系系起起来来，将将闭环MRP与与企企业经营计划划联系系起起来来，使使企企业各各个个部部门有有了了一一个个统一一可可靠靠的的计划划控控制制工工具具。它

72、它是是企企业级的的集集成成系系统，它它包包括括整整个个生生产经营活活动：销售售、生生产、生生产作作业计划划与与控控制制、库存存、采采购供供应、财务会会计、工程管理等。、工程管理等。92会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图933.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （4）ERP进入入90年年代代，MRPII得得到到了了蓬蓬勃勃发展展，其其应用用也也从从离离散

73、散型型制制造造业向向流流程程式式制制造造业扩展展，不不仅应用用于于汽汽车、电子子等等行行业，也也能能用用于于化化工工、食食品品等等行行业。随随着着信信息息技技术的的发展展，MRPII系系统的的功功能能也也在在不不断断地地增增强、完完善善与与扩大大，向向企企业资源源计划划（Enterprise Resources Planning，ERP）发展。展。943.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 （5）ERPIIGartner公司在公司在1990年首先提出年首先提出ERP概念后，在概念后，在2000年又年又提出一个新的概念提出一个新的概念ERPII，即即协同商同商务（collab

74、orativecommerce，C-Commerce）。Gartner公司解公司解释协同商同商务为一种面向一种面向“贸易利益共同体易利益共同体”（可以理解（可以理解为由合作伙伴由合作伙伴组成的供成的供应链，或虚，或虚拟企企业），），实现所有共同体成所有共同体成员信息的沟通和集成，以信息的沟通和集成，以优化化资源。在技源。在技术上是一种以上是一种以Web为核心的按照信息集核心的按照信息集成要求成要求设计的开放体系的开放体系结构。构。953.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中的管理中的实施施 协同商同商务的主要内容可的主要内容可归纳为两个方面：两个方面：协同同商商务是是能能够在在企企业延延伸伸

75、业务流流程程中中创造造最最大大价价值的的一一种种商商务模模式式。而而所所谓的的延延伸伸业务流流程程是是指指必必须有有企企业本本身身以以及及企企业的的客客户、供供应商商、外外包包服服务商商等等共共同同参参与与的的业务流流程程。也也就就是是说，从从供供应链管管理理的的角角度度来来重重组业务流程。流程。从从技技术条条件件来来讲，要要能能够使使得得参参与与各各方方在在保保留留已已有有并并适适用用的的系系统的的前前提提下下，设置置新新的的业务流流程程，做做到到使使利利益益共同体各个共同体各个单位的各种不同位的各种不同应用系用系统能能够完美地集成。完美地集成。963.5 3.5 物流在供物流在供应链管理中

76、的管理中的实施施 3.ERP同同MRP的关系的关系（1）MRP是是ERP的核心功能的核心功能（2）MRP是是ERP的重要的重要组成成（3）ERP同同MRP的区的区别二者在二者在资源管理方面的差源管理方面的差别二者在生二者在生产管理方面的差管理方面的差别二者在管理功能方面的差二者在管理功能方面的差别二者在事物二者在事物处理方面的差理方面的差别二者在跨国或跨地区二者在跨国或跨地区经营事事务处理方面的差理方面的差别二者在二者在计算机信息算机信息处理技理技术方面的差方面的差别97第第4 4章章 物流物流规划划 98学学习目目标 掌掌握握物物流流规划划的的基基本本内内容容，知知道道如如何何进行行物物流流

77、战略略定定位位和和选择物物流流管管理理策策略略，学学习物物流流规划划的的基基本本过程程，明明确确一一般般的的区区域域物物流流规划划的的基基本本理理论，为将将来来承承担担区区域物流域物流规划打下基划打下基础。 994.1物流物流规划概述划概述物物流流规划划是是通通过提提高高流流程程价价值和和顾客客服服务而而实现竞争争优势的的统一一、综合合和和集集成成的的计划划过程程，通通过对物物流流服服务的的未未来来需需求求进行行预测和和对整整个个供供应链的的资源源进行管理，从而提高行管理，从而提高顾客的客的满意度。意度。物流物流规划包含三划包含三项要素：要素：（1）目目标的的长期期性性，如如客客户满意意度度、

78、竞争争优势、供供应链管理。管理。（2）实现目目标的方法，包括增的方法，包括增值方法、客方法、客户服服务方法。方法。（3）实现目目标的的过程程，包包括括预测方方法法、组织运运行行方方法法等。等。1004.1物流物流规划概述划概述物流系统的个别环节设施选址运营战略库存管理信息系统物料搬运运输管理企业目标和战略客户服务需求整体物流规划物流管理系统的设计和规划总体效绩评估1014.2物流物流规划的基本内容划的基本内容1物流物流规划的划的层次次结构层次l制造方式l实施数量，地点，规模l运输方式l自动化程度l设施布局，设计智能层次l渠道，地点选择l库存管理，调度l供应商，承运商选作业层次l作业政策和规范l

79、作业控制规则l作业程序和流程战略层次l公司目标和战略l营销目标和战略l供应链目标和战略1024.2物流物流规划的基本内容划的基本内容2物流物流规划的划的领域域物物流流规划划领域域和和核核心心内内容容主主要要体体现在在，通通过物物流流规划划要要针对8个方面的关个方面的关键问题作出安排，作出安排，这些些问题包括：包括：（1）每个）每个细分市分市场的服的服务要求是什么要求是什么?（2）在供）在供应链成成员中，如何中，如何实现运作的集成运作的集成?（3）什什么么样的的供供应链结构构最最能能够使使物物流流成成本本实现最最小小化，并提供具有化，并提供具有竞争力的服争力的服务水平水平?（4）什什么么样的的物

80、物料料流流动方方式式和和技技术能能够在在设施施和和设备方面最佳投方面最佳投资水平的条件下水平的条件下实现服服务目目标?1034.2物流物流规划的基本内容划的基本内容（5）是否存在降低短期和）是否存在降低短期和长期运期运输成本的机会和方法成本的机会和方法?（6）制制定定什什么么样的的库存存管管理理程程序序能能够更更好好地地支支持持服服务需求需求?（7）运运用用什什么么样的的信信息息技技术来来实现物物流流运运作作的的最最大大效效率率?（8）应如如何何组织资源源来来实现最最佳佳的的物物流流服服务和和运运作作目目标?物物流流规划划领域域集集中中说明明了了应主主要要解解决决四四个个方方面面的的问题：客客

81、户服服务目目标、设施施选址址战略略、库存存决决策策战略略和和运运输战略。略。1044.2物流物流规划的基本内容划的基本内容客户服务目标选址策略址策略设施数量，规模和位置，订单分配，仓库利用1054.2物流物流规划的基本内容划的基本内容3物流物流规划的划的约束因素束因素可可以以针对特特定定的的物物流流规划划提提出出评估估和和审核核影影响响因因素素的的一一般准般准则。这些准些准则包括五个核心方面：包括五个核心方面：（1）需求）需求（2）客）客户服服务（3）产品特征品特征（4）物流成本）物流成本（5）定价策略）定价策略1064.2物流物流规划的基本内容划的基本内容4.物流物流战略定位略定位（1）选择

82、物流服物流服务基准基准（2）物流成本定位）物流成本定位（3）服）服务质量定位量定位5物流管理策略物流管理策略（1）分工与）分工与专业化化协作作物流与物流与营销分离分离物流功能具体化物流功能具体化（2）物流系）物流系统运行运行结构构选择多多阶段段结构构直送直送结构构混合混合结构构1074.3物流规划的基本过程4.3.1物流物流环境分析境分析1行行业评价价（1）市）市场规模与成模与成长性性（2）竞争者的争者的实力与力与战略分析略分析（3）有利因素与不利因素分析）有利因素与不利因素分析（4）行）行业平均利平均利润率率2区域市区域市场的的变化特征化特征3新技新技术动向向4物流渠道与物流服物流渠道与物流

83、服务产业状况状况5政府法政府法规动向向1084.3物流规划的基本过程4.3.2企企业运作系运作系统要求要求1供供给推推动模式模式供供给推推进式模式下物流管理的特点是：式模式下物流管理的特点是：（1）在管理）在管理标准化和制度方面，重点准化和制度方面，重点处理突理突发事件。事件。（2）在管理手段上大量运用）在管理手段上大量运用计算机管理。算机管理。（3）在在生生产物物流流方方式式上上以以零零件件为中中心心，强调严格格执行行计划，划，维持一定量的在制品持一定量的在制品库存。存。（4）在在生生产物物流流计划划编制制和和控控制制上上，以以零零件件需需求求为依依据据，计算算机机编制制主主生生产计划划、物

84、物料料需需求求计划划、生生产作作业计划划。执行行中中以以计划划为中中心心，工工作作的的重重点点在在管管理理部部门。1094.3物流物流规划的基本划的基本过程程2需求拉需求拉动模式模式需求拉需求拉动式模式物流管理特点是：式模式物流管理特点是：（1）在管理）在管理标方式和制度方面，重点采用方式和制度方面，重点采用标准化作准化作业。（2）在管理手段上，把）在管理手段上，把计算机管理与看板管理相算机管理与看板管理相结合。合。（3）在在生生产物物流流方方式式上上，以以零零件件为中中心心，要要求求前前一一道道工工序序加加工工完完的的零零件件立立即即进入入后后一一道道工工序序，强调物物流流平平衡衡而而没没有

85、有在在制制品品库存，从而保存，从而保证物流与市物流与市场需求同步。需求同步。（4）在在生生产物物流流计划划编制制和和控控制制上上，以以零零件件为中中心心计算算机机编制制物物料料计划划，并并运运用用看看板板系系统执行行和和控控制制，以以实施施为中中心心，工工作作的重点放在制造的重点放在制造现场。1104.3物流物流规划的基本划的基本过程程（5）与与传统的的大大批批量量生生产方方式式相相比比较，在在库存存的的认识上上，认为基基于于整整个个生生产系系统而而言言，“风险”不不仅必必然然来来自自于于外外界界环境境，更更重重要要的的是是来来自自于于内内部部的的在在制制品品库存存。正正是是库存存掩掩盖盖了了

86、生生产系系统中中的的各各种种缺缺陷陷，所所以以应将将生生产中中的的一一切切库存存视为“浪浪费”，要要“消消灭一一切切浪浪费”。库存存管管理理思思想想、表表现为：一一方方面面强调供供应对生生产的的保保证，但但另另一一方方面面强调对零零库存存的的要要求求，以以便便不不断断暴暴露露生生产中中基基本本环节的的矛矛盾盾并并加加以以改改进，不不断断降降低低库存，以消存，以消灭库存存产生的生的“浪浪费”为终极目极目标。1114.3物流物流规划的基本划的基本过程程4.3.3市市场营销管理要求管理要求（1）市）市场区域分析区域分析（2）产品品种的需求分布品品种的需求分布（3）顾客需求分布客需求分布（4）订货分布

87、分布类型型（5）需求）需求变动特性特性1124.3物流物流规划的基本划的基本过程程4.3.4物流能力条件物流能力条件评价价1物流能力物流能力约束束2物料流向分物料流向分类（1）“V”型企型企业（2）“A”型企型企业（3）“T”型企型企业1134.4区域物流系区域物流系统规划划4.4.1区域物流系区域物流系统规划概述划概述1区域物流系区域物流系统的内涵的内涵（1）区域与区域物流）区域与区域物流（2）区域物流系）区域物流系统的概念的概念（3）区域物流系）区域物流系统基本模式基本模式（4）区域物流系区域物流系统特点特点区域物流系区域物流系统是一个是一个“人人一机系一机系统”区域物流系区域物流系统是一

88、个大跨度系是一个大跨度系统区域物流是一个可分系区域物流是一个可分系统区域物流系区域物流系统是一个是一个动态系系统1144.4区域物流系区域物流系统规划划区域物流系区域物流系统具有复具有复杂性性区域物流系区域物流系统是一个多目是一个多目标函数系函数系统（5）区域物流系）区域物流系统的目的目标服服务快速、及快速、及时节约规模模优化化库存存调节（6）企企业物流走向区域物流物流走向区域物流（7）区域物流系）区域物流系统化的内容化的内容1154.4区域物流系区域物流系统规划划2物流高物流高级化与区域物流系化与区域物流系统规划划（1）物流高）物流高级化需要化需要综合集成合集成运运输与物流服与物流服务项目目

89、综合集成合集成运运输与物流（后勤）技与物流（后勤）技术综合集成合集成运运输与物流系与物流系统规划和管理划和管理综合集成合集成（2）区域物流系）区域物流系统规划的程序与内容划的程序与内容构筑区域物流系构筑区域物流系统的基的基础设施体系施体系构筑指构筑指挥区域物流的神区域物流的神经网网络体系体系构筑区域物流系构筑区域物流系统运行的运行的动力机制力机制构筑区域物流运作的构筑区域物流运作的组织结构构1164.4区域物流系区域物流系统规划划4.4.2区域物流区域物流设施施1区域物流区域物流设施与物流功能施与物流功能2集装箱集装箱货运站的基本配置运站的基本配置（1）集装箱公路）集装箱公路货运站的建筑运站的

90、建筑设施施（2）场地地设施施（3）集装箱）集装箱货运站运站设备配置配置（4）计算机、通信、信息管理算机、通信、信息管理设备3公路零担公路零担货运站的物流功能和配置运站的物流功能和配置（1）公路零担物流及）公路零担物流及货运站功能运站功能（2）公路零担）公路零担货运站的基本配置运站的基本配置1174.4区域物流系区域物流系统规划划4.4.3货运枢运枢纽站站场的的规划划1货运枢运枢纽站站场的的规划划（1）适站量）适站量预测（2）货运枢运枢纽站站场布局决策布局决策2货运枢运枢纽站站场布局与布局与选址址（1）布局的原）布局的原则与与选址要求址要求2货运枢运枢纽站站场选址程序址程序118第第5 5章章

91、物流系物流系统 119学学习目目标 了了解解物物流流作作业系系统和和物物流流信信息息系系统的的组成成，物物流流的的硬硬件件和和软件件的的组成成，以以及及物物流流结点点的的类型型，物物流流线路路的的类型型等等基基本本知知识；掌掌握握物物流流运运输体体系系及及其其功功能能，生生产商商物物流流体体系系的的结构构和和特特点点；熟熟悉悉物物流流中中心心的的作作用用和和分分类，学学习如如何何进行行物物流流中中心心的的设计和和物物流流中中心心运运营管管理的方法。理的方法。1205.1物流系物流系统5.1.1物流系物流系统概念概念所所谓系系统是是指指由由若若干干个个相相互互联系系、相相互互作作用用的的要要素素

92、所所构构成成，具具有有一一定定结构构和和功功能能的的有有机机整整体体。作作为一一个个系系统的关的关键要素是：要素是：系系统所具有的目的；所具有的目的；系系统有多种要素有多种要素组成；成；这些要素是相互关些要素是相互关联的。的。根根据据系系统的的概概念念，物物流流系系统可可以以理理解解为是是物物流流活活动所所需需的的机机械械、设备、工工具具、设施施、线路路等等物物质要要素素所构成的相互所构成的相互联系和相互制系和相互制约的有机整体。的有机整体。1215.1物流系物流系统5.1.2物流作物流作业系系统和物流信息系和物流信息系统按按照照物物流流功功能能的的不不同同，物物流流系系统可可以以分分为物物流

93、流作作业系系统和物流信息系和物流信息系统。1物流作物流作业系系统（1）运）运输物流子系物流子系统（2）仓储物流子系物流子系统（3）装卸搬运子系）装卸搬运子系统（4）包装加工子系）包装加工子系统（5）配送子系）配送子系统1225.1物流系物流系统2物流信息系物流信息系统（1）订货子系子系统（2）收）收货子系子系统（3）库存管理子系存管理子系统（4）配送子系）配送子系统（5）发货子系子系统1235.1物流系物流系统5.1.3物流的硬件和物流的硬件和软件件1硬件硬件设备（1）加工）加工设备（2）包装）包装设备（3）仓储设施施（4）装卸搬运机械）装卸搬运机械设备（5）通信）通信设备（6）运）运输工具工

94、具1245.1物流系物流系统2软件件设备（1）资讯系系统、进货管管理理系系统、储位位管管理理系系统、补货管管理理系系统、出出货检取取系系统、车辆排排程程系系统、流流通通加加工工管管理理系系统、签单核核单系系统、物物流流计费系系统、资讯系系统规划等。划等。（2）物物流流系系统的的管管理理和和操操作作人人员、产供供销的的流流程程规划、物流安全管理等等。划、物流安全管理等等。1255.1物流系物流系统5.1.4物流物流结点点1物流物流结点的点的类型型（1）储存型存型结点点（2）配送型）配送型结点点（3）集散型）集散型结点点（4）转运型运型结点点（5）综合型合型结点点2物流物流结点的功能点的功能（1）

95、连通功能通功能（2）收集、）收集、处理、理、传输信息的功能信息的功能（3）管理功能）管理功能1265.1物流系物流系统5.1.5物流物流线路路（1）公路）公路（2）铁路路（3）水路）水路（4）航）航线（5）管道）管道1275.2运运输物流体系物流体系1运运输物流体系物流体系2运运输物流体系的功能物流体系的功能（1）满足足货物的空物的空间移移动需求需求（2）提高物流速度）提高物流速度（3）减少物流）减少物流费用用（4）促）促进流通范流通范围及及规模的模的扩大大3各种运各种运输方式及其特点方式及其特点（1）铁路运路运输（2）汽）汽车运运输（3）船舶运）船舶运输（4）航空运）航空运输（5）管道运）管

96、道运输1285.2运运输物流体系物流体系4运运输物流体系的物流体系的优化化（1）选择最佳的运最佳的运输方式方式（2）确定最短的运）确定最短的运输路路线（3）提高运送效率）提高运送效率（4）推）推进联运运1295.3仓储物流体系物流体系1仓储物流体系的特点和功能物流体系的特点和功能（1）储存和保管的功能存和保管的功能（2）协调生生产和消和消费之之间时间差异的功能差异的功能（3）调节货物运物运输能力的功能能力的功能（4）配送和流通加工的功能）配送和流通加工的功能2仓储物流体系构建物流体系构建（1）仓储的种的种类和和仓储地点的确定地点的确定生生产和消和消费仓储流通流通仓储国家国家仓储1305.3仓储

97、物流体系物流体系（2）仓储的的优化化实行行ABC管理管理应用用预测技技术科学的科学的库存管理控制存管理控制1315.4生生产商物流体系商物流体系1生生产商物流体系的商物流体系的结构和特点构和特点（1）生）生产商物流体系商物流体系结构构（2）生）生产商物流体系的特点商物流体系的特点2生生产商物流体系的不同商物流体系的不同类型型（1）供）供应物流物流为主的企主的企业（2）生）生产物流物流为主的企主的企业（3）销售物流售物流为主的企主的企业（4）废弃物流弃物流为主的企主的企业1325.5物流中心物流中心规划与运划与运营5.5.1物流中心概述物流中心概述1物流中心的概念物流中心的概念从从理理论上上讲，

98、物物流流中中心心（LogisticsCenter）的的概概念念有有广广义和和狭狭义之之分分。广广义的的物物流流中中心心包包括括港港湾湾、货运运站站、公公共共流流通通商商品品集集散散中中心心、企企业自自身身拥有有的的物物流流设施施等等，它它是是国国家家物物流流体体系系的的重重要要组成成部部分分，是是整整个个社社会会再再生生产的的保保证。因因此此广广义的的物物流流中中心心一一般般由由国国家家政政府府部部门统一一规划划，主主要要考考虑的的因因素素是是自自然然资源源、经济基基础、社社会会条条件件和和技技术水水平平，它它是是狭狭义物物流流中中心心发展展的的基基础。狭狭义的的物物流流中中心心专指指产业或或

99、企企业为有有效效地地开开展展商商品品生生产和和流流通通服服务而而建建立立的的物物流流综合合管管理理、控控制制、调配配的的机机构构。这一一概概念念侧重重的的是是物物流流的的管管理理效效能能和和行行为。由由广广义和和狭狭义两两个个概概念念的的对比比可可以以看看出出，狭狭义的的物物流流中中心心概概念念更更能能反反映映和和把把握握物物流流中中心心的的本本质和和功功能能。本本章章主主要要讨论狭狭义的的物流中心。物流中心。1335.5物流中心物流中心规划与运划与运营2物流中心的作用物流中心的作用（1）商品周）商品周转中心的作用中心的作用（2）商品分）商品分拣中心的作用中心的作用（3）商品保管中心的作用商品

100、保管中心的作用（4）商品在）商品在库管理中心的作用管理中心的作用（5）流通加工中心的作用流通加工中心的作用1345.5物流中心物流中心规划与运划与运营3物流中心的分物流中心的分类（1）按照）按照规模划分模划分为个个别企企业服服务的的“企企业物物流流中中心心”或或“自自用用型型物物流中心流中心”。为某某一一行行业或或某某一一较大大区区域域服服务的的“专业物物流流中中心心”和和“区域物流中心区域物流中心”。为整个社会提供整个社会提供统一物流系一物流系统的的“社会物流中心社会物流中心”。为促促进世界市世界市场网网络发展的展的“全球物流中心全球物流中心”。1355.5物流中心物流中心规划与运划与运营（

101、2）根据功能划分）根据功能划分储存存中中心心（StockCenter）一一单一一从从事事商商品品保保管管功能的物流中心。功能的物流中心。流流通通加加工工中中心心（ProcessCenter）一一从从事事流流通通加加工功能的物流中心。工功能的物流中心。流流转中中心心（TransferCenter）一一不不具具有有商商品品保保管管、在在库管管理理等等功功能能，单纯从从事事商商品品周周转、分分拣作作用用的的物流中心。物流中心。配配送送中中心心（DistrtbutionCenter）一一既既具具有有商商品品周周转、分分拣作作用用，又又拥有有保保管管、在在库管管理理等等管管理理型功能的物流中心。型功能的

102、物流中心。1365.5物流中心物流中心规划与运划与运营（3）根据在流通中所）根据在流通中所处的不同的不同阶段来划分段来划分位位于于生生产地地附附近近属属于于制制造造商商的的物物资调配配或或产品品存存放放的物流中心。的物流中心。位位于于生生产地地与与消消费地地之之间，属属于于广广域域厂厂商商或或批批发商商的流通中心。的流通中心。位位于于消消费地地附附近近，隶隶属属于于批批发商商或或零零售售商商的的旨旨在在为零售店零售店铺服服务的商品中心。的商品中心。面面向向不不确确定定多多数数消消费者者，从从事事商商品品配配送送业务的的配配送送中心。中心。1375.5物流中心物流中心规划与运划与运营（4）根据不

103、同运）根据不同运营主体划分主体划分根据不同的管理和运根据不同的管理和运营主体可以把物流中心分主体可以把物流中心分为：厂商运厂商运营的物流中心的物流中心批批发商运商运营的物流中心的物流中心零售商运零售商运营的物流中心的物流中心第三方运第三方运营的物流中心的物流中心1385.5物流中心物流中心规划与运划与运营5.5.2物流中心的物流中心的设计1物流中心物流中心设计的原的原则和程序和程序（1）建）建设物流中心的决策准物流中心的决策准备决策前的准决策前的准备工作工作决策后的决策后的调查工作工作（2）物流中心）物流中心设计的原的原则经济合理性合理性环境合理性原境合理性原则统一一规划原划原则充分利用充分利

104、用现有条件的原有条件的原则循序循序渐进原原则1395.5物流中心物流中心规划与运划与运营（3）物流中心的）物流中心的设计程序程序做好建做好建设物流中心的前提准物流中心的前提准备明确周明确周边环境条件；境条件；明确明确设计思路。思路。做好建做好建设物流中心的基本条件的物流中心的基本条件的调查选址的区域及条件；址的区域及条件；。物流中心的功能；。物流中心的功能；设计目目标年度；年度；允允许投投资额。1405.5物流中心物流中心规划与运划与运营弄清物流中心的弄清物流中心的设计条件条件商品的物流特商品的物流特性；性；作作业量和品种数以及量和品种数以及预计的增加量；的增加量；作作业时间表（从表（从订货到

105、到发货）；）；事事务处理及信息流；理及信息流；作作业类型；型；运运输条件（方向、条件（方向、频率、率、时间等）。等）。物流中心的布局物流中心的布局充充分分考考虑各各作作业要要素素所所需需要要的的空空间及及相相互互关关系系，将将各各作作业要素作要素作为一个一个单位位进行分区布局。行分区布局。1415.5物流中心物流中心规划与运划与运营设计物流中心的信息系物流中心的信息系统包包括括订货系系统、库存存管管理理系系统、按按订单分分拣系系统、检验货物物系系统、配、配车系系统和物流数据和物流数据库系系统。物流中心的建筑物流中心的建筑规划划应在在现有有条条件件的的基基础上上，以以一一定定超超前前的的观点点来

106、来考考虑物物流流中中心心的的建建筑筑设计；以以目目前前需需要要的的最最小小场地地加加上上未未来来设备变更更和和扩大大规模模的的预期期来来确确定定场地地的的大大小小，综合合考考虑多多种种因因素素确确定定具具体体建筑物的外形、建筑物的外形、样式和式和质量。量。运运营系系统的的设计确确定定物物流流中中心心的的主主要要业务，包包括括设计各各种种单据据处理理流流程程和和各各种种作作业指令等。指令等。1425.5物流中心物流中心规划与运划与运营物流机械物流机械设备的的选定定必必须掌掌握握各各物物流流设备制制造造商商的的技技术特特长，从从技技术上上综合合评价价来来选定定最最满意意的的样式式；结合合质量量和和

107、成成本本的的性性价比来考价比来考虑选择最适合的物流最适合的物流设备提供商。提供商。总投投资及各种及各种费用的估算用的估算根根据据初初步步设计，计算算出出预期期投投资额以以及及建建设费、运运营费、工作人、工作人员的的劳务费等。等。根据根据预期投期投资和年和年预期收益期收益计算出算出预期投期投资回收期回收期详细设计施工施工设计1435.5物流中心物流中心规划与运划与运营2物流中心的物流中心的设计方法方法（1）影响物流中心）影响物流中心设计的要素的要素（2）物流中心的物流中心的设计方法方法3物流中心的物流中心的选址址（1）影响物流中心影响物流中心选址的因素址的因素（2）物流中心物流中心选址所需数据址

108、所需数据（3）选址方法址方法4设计方案的方案的优化化1445.5物流中心物流中心规划与运划与运营5.5.3物流中心的运物流中心的运营1物流中心的运物流中心的运营目目标服服务与成本与成本2物流中心运物流中心运营的内容的内容（1）进发货系系统的效率化的效率化（2）分）分拣系系统的效率化的效率化（3）库存管理存管理（4）运）运输计划与管理划与管理145第第6 6章章 物流信息技物流信息技术 146学学习目目标 正正确确理理解解物物流流信信息息的的内内容容、特特征征及及其其功功能能，掌掌握握信信息息技技术在在物物流流中中的的应用用方方式式和和方方法法，学学习物物流流信信息息系系统的的系系统分分析析和和

109、系系统设计的的基基本本理理论，了了解解电子子自自动订货系系统、销售售时点点信信息息系系统、运运输信信息息管管理理系系统等等物物流流信信息息系系统应用用的的相相关关知知识，为在在实际工工作作中中应用用好好物流信息技物流信息技术做好知做好知识准准备。1476.1物流信息的功能和特征物流信息的功能和特征6.1.1物流信息的内容及其功能物流信息的内容及其功能物物流流信信息息包包含含的的内内容容和和对应的的功功能能可可从从狭狭义、广广义两两方方面面来来考考察。察。从从狭狭义范范围来来看看，物物流流信信息息是是指指与与物物流流活活动（如如运运输、保保管管、包包装装、装装卸卸、流流通通加加工工等等）有有关关

110、的的信信息息。从从广广义范范围来来看看，物物流流信信息息不不仅指指与与物物流流活活动有有关关的的信信息息，而而且且包包含含与与其其他他流流通通活活动有有关关的的信信息息，如如商商品品交交易易信信息息和和市市场信信息息等等。商商品品交交易易信信息息是是指指与与买卖双双方方的的交交易易过程程有有关关的的信信息息，如如销售售和和购买信信息息、订货和和接接受受订货信信息息、发出出货款款和和收收到到货款款信信息息等等。市市场信信息息是是指指与与市市场活活动有有关关的的信信息息，如如消消费者者的的需需求求信信息息、竞争争者者或或竞争争性性商商品品的的信信息息、销售售促促进活活动信信息息、交交通通通通讯等基

111、等基础设施信息。施信息。1486.1物流信息的功能和特征物流信息的功能和特征6.1.2物流信息的特征物流信息的特征（1）传递信息量大信息量大（2）更新速度快）更新速度快（3）渠道多）渠道多样化化1496.2信息技信息技术在物流中的在物流中的应用用6.2.1条形条形码（Barcode）技技术1商品条形商品条形码2物流条形物流条形码6.2.2电子数据交子数据交换（EDl）技技术1EDI的定的定义及其及其发展展2EDI系系统的构成和的构成和EDI的通的通讯方式方式（1）EDI系系统的构成的构成（2）EDI通通讯方式方式VAN（3）物流）物流EDI技技术1506.2信息技信息技术在物流中的在物流中的应

112、用用6.2.3地理信息系地理信息系统地地理理信信息息系系统（GeographicInformationSystem，GIS）一一般般定定义是是：面面向向空空间相相关关信信息息，采采集集、存存储、检查、操作、分析和、操作、分析和显示地理数据的系示地理数据的系统。6.2.4全球全球卫星定位系星定位系统全全球球卫星星定定位位系系统（Global Positioning System，GPS）是是利利用用多多颗通通信信卫星星对地地面面目目标的的状状况况进行行精精确确测定定的的系系统。可可以以实现运运行行车辆的的全全程程跟跟踪踪监视，并并通通过相相关关的的数数据据和和输入入的的其其它它系系统相相关关进行

113、行交通管理。交通管理。1516.3物流信息系物流信息系统的的设计6.3.1系系统分析分析1研究研究对象与象与总体体设计要求要求（1）研究）研究对象象研研究究对象象基基本本上上可可以以分分为计划划管管理理、采采购管管理理、仓储管管理理三三大大子系子系统的信息数据。的信息数据。（2）总体体设计要求要求2系系统现状的状的调查分析分析3现场工作流程工作流程调查4事事务流程的流程的调查（1）作）作业流程流程标准化准化（2）绘制数据流程制数据流程图（3）建立数据字典）建立数据字典1526.3物流信息系物流信息系统的的设计6.3.2系系统设计1系系统设计策略策略2系系统设计方法方法（1）子系）子系统的管理的

114、管理规范化要求范化要求（2）系）系统主要功能分析主要功能分析（3）子系）子系统设计要求要求1536.4物流信息系物流信息系统的的应用用6.4.1电子自子自动订货系系统（EOS）1EOS的基本作用的基本作用（1）对于于传统的的订货方方式式，如如上上门订货、邮寄寄订货、订货等等，EOS系系统可可以以缩短短从从接接到到订单到到发出出订货的的时间，缩短短订货商品的交商品的交货期，减少商品期，减少商品订单的出的出错率，率，节省人工省人工费。（2）有有利利于于减减少少企企业的的库存存水水平平，提提高高企企业的的库存存管管理理效效率率，同同时也能防止商品特也能防止商品特别是是畅销商品缺商品缺货现象的出象的出

115、现。（3）对于于生生产厂厂家家和和批批发商商来来说，通通过分分析析零零售售商商的的商商品品订货信信息息，能能准准确确判判断断畅销商商品品和和滞滞销商商品品，有有利利于于企企业调整整商商品生品生产和和销售售计划。划。（4）有有利利于于提提高高企企业物物流流信信息息系系统的的效效率率，使使各各个个业务信信息息子子系系统之之间的的数数据据交交换更更加加便便利利和和迅迅速速，丰丰富富企企业的的经营信信息。息。1546.4物流信息系物流信息系统的的应用用2EOS的基本要求的基本要求（1）订货业务作作业的的标准准化化，这是是有有效效利利用用EOS系系统的的前前提提条条件。件。（2）商商品品代代码的的设计。

116、在在零零售售行行业的的单品品管管理理方方式式中中，每每一一个个商商品品品品种种对应一一个个独独立立的的商商品品代代码，商商品品代代码一一般般采采用用国国家家统一一规定定的的标准准。对于于统一一标准准中中没没有有规定定的的商商品品则采采用用本本企企业自自己己规定定的的商商品品代代码。商商品品代代码的的设计是是应用用EOS系系统的基的基础条件。条件。（3）订货商商品品目目录账册册（orderbook）的的完完善善和和更更新新。订货商商品目品目录账册的册的设计和运用是和运用是EOS系系统成功的重要保成功的重要保证。（4）计算算机机以以及及订货信信息息输入入和和输出出终端端设备的的添添置置和和EOS系

117、系统设计是是应用用EOS系系统的基的基础条件。条件。（5）需需要要制制定定EOS系系统应用用手手册册并并协调部部门间、企企业间的的经营活活动。1556.4物流信息系物流信息系统的的应用用6.4.2销售售时点信息系点信息系统（POS）销售售时点点信信息息（pointofsale）系系统是是指指通通过自自动读取取设备（如如收收银机机）在在销售售商商品品时直直接接读取取商商品品销售售信信息息（如如商商品品名名、单价价、销售售数数量量、销售售时间、销售售店店铺、购买顾客客等等），并并通通过通通讯网网络和和计算算机机系系统传送送至至有有关关部部门进行行分分析析加加工工以提高以提高经营效率的系效率的系统。

118、1POS系系统的运行步的运行步骤第第一一步步，店店头销售售商商品品都都贴有有表表示示该商商品品信信息息的的条条形形码（barcode）或或OCR标签（opticalcharacterrecognition）。）。第第二二步步，在在顾客客购买商商品品结账时，收收银员使使用用扫描描读数数仪自自动读取取商商品品条条形形码标签或或OCR标签上上的的信信息息，通通过店店铺内内的的微微型型计算算机机确确认商商品品的的单价价，计算算顾客客购买总金金额等等，同同时返返回回给收收银机，打印出机，打印出顾客客购买清清单和付款和付款总金金额。1566.4物流信息系物流信息系统的的应用用第第三三步步，各各个个店店铺的

119、的销售售时点点信信息息通通过VAN以以在在线联结方方式式即即时传送送给总部或物流中心。部或物流中心。第第四四步步，在在总部部，物物流流中中心心和和店店铺利利用用销售售时点点信信息息来来进行行库存存调整整、配配送送管管理理、商商品品订货等等作作业。通通过对销售售时点点信信息息进行行加加工工分分析析来来掌掌握握消消费者者购买动向向，找找出出畅销商商品品和和滞滞销商商品品，以以此此为基基础，进行行商商品品品品种种配配置置、商商品品陈列列、价价格格设置等方面的作置等方面的作业。第第五五步步，在在零零售售商商与与供供应链的的上上游游企企业（批批发商商、生生产厂厂家家、物物流流业者者等等）结成成协作作伙伙

120、伴伴关关系系（也也称称为战略略联盟盟）的的条条件件下下，零零售售商商利利用用VAN以以在在线联结的的方方式式把把销售售时点点信信息息及及时传送送给上上游游企企业。这样上上游游企企业可可以以利利用用销售售现场的的最最及及时准确的准确的销售信息制定售信息制定经营计划，划，进行决策。行决策。1576.4物流信息系物流信息系统的的应用用2POS系系统的特征的特征（1）单品管理、品管理、职工管理和工管理和顾客管理客管理（2）自）自动读取取销售售时点的信息点的信息（3）信息的集中管理）信息的集中管理（4）连接供接供应链的有力工具的有力工具1586.4物流信息系物流信息系统的的应用用6.4.3物流运物流运输

121、企企业的信息管理系的信息管理系统1货物跟踪系物跟踪系统2车辆运行管理系运行管理系统（1）应用用MCA无无线技技术的的车辆运行管理系运行管理系统（2）应用用通通讯卫星星、GPS技技术和和GIS技技术的的车辆运运行行管理系管理系统（3）中小物流运）中小物流运输企企业的信息交流网的信息交流网络159第第7 7章章 物流配送物流配送 160学学习目目标 了了解解配配送送的的概概念念、分分类和和配配送送的的模模式式等等基基本本知知识；掌掌握握配配送送的的基基本本环节、基基本本作作业、一一般般流流程程和和作作业流流程程规划划等等理理论；学学习配配送送中中心心分分类、功功能能设置置、硬硬件件选择、配送中心、

122、配送中心选址及物流配送中心址及物流配送中心设计等方法。等方法。1617.1配送概述配送概述7.1.1配送的概念配送的概念配配送送是是按按用用户订货的的要要求求，以以合合理理的的送送货形形式式，在在配配送送中中心心或或其其他他物物流流据据点点进行行货物物配配备，以以合合理理的的方方式式送送交交用用户，实现物物品品最最终配配置置的的经济活活动。配配送送作作为一一种种现代代流流通通组织形形式式，是是集集商商流流、物物流流、信信息流于一身，具有独特的运作模式的物流活息流于一身，具有独特的运作模式的物流活动。（1）从）从资源配置角度源配置角度对配送的配送的认识配送是配送是资源配置的一部分。源配置的一部分

123、。配配送送的的资源源配配置置作作用用，是是“最最终配配置置”，因因而而是是接接近客近客户的配置。的配置。1627.1配送概述配送概述配配送送的的主主要要经济活活动是是送送货。这里里强调现代代送送货，表表述述了了和和我我国国旧旧式式送送货的的区区别，其其区区别以以“现代代”两两字字概概括括，即即现代代生生产力力、劳动手手段段支支撑撑的的，依依靠靠科科技技进步步的的，实现“配配”和和“送送”有机有机结合的一种方式。合的一种方式。配配送送在在社社会会再再生生产过程程中中的的位位置置，是是处于于接接近近客客户的的那那一一段段流流通通领域域，因因而而有有其其局局限限性性。配配送送是是一一种种重重要要的的

124、方方式式，有有其其战略价略价值，但是它并不能解决流通，但是它并不能解决流通领域的所有域的所有问题。（2）从）从实施形施形态角度角度对配送的配送的认识描述了接近客描述了接近客户资源配置的全源配置的全过程。程。配配送送实质是是送送货。配配送送是是一一种种送送货，但但和和一一般般送送货有有区区别：一一般般送送货可可以以是是一一种种偶偶然然的的行行为，而而配配送送却却是是一一种种固固定定的的形形态，甚甚至至是是一一种种有有确确定定组织、确确定定渠渠道道，有有一一套套装装备和和管管理理力力量量、技技术力力量量，有有一一套套制制度度的的体体制制形形式式。所所以以，配配送送是是现代高水平送代高水平送货形式。

125、形式。1637.1配送概述配送概述配配送送是是一一种种“中中转”形形式式。配配送送是是从从物物流流结点点至至客客户的的一一种种特特殊殊送送货形形式式。从从送送货功功能能看看，其其特特殊殊性性表表现为：从从事事送送货的的是是专职流流通通企企业，而而不不是是生生产企企业；配配送送是是“中中转”型型送送货，而而一一般般送送货尤尤其其从从工工厂厂至至客客户的的送送货往往往往是是直直达达型型；一一般般送送货是是生生产什什么么、有有什什么么送送什什么么，配配送送则是是企企业需需要要什什么么送送什什么么。所所以以，要要做做到到需需要要什什么么送送什什么么，就就必必须在在一一定定中中转环节筹筹集集这种种需需要

126、要，从从而而使使配配送送必必然然以以中中转形形式式出出现。当当然然，广广义上上，许多多人人也也将将非非中中转型型送送货纳入入配配送送范范围，将将配配送送外外延延从从中中转扩大大到到非非中中转，仅以以“送送”为标志志来来划划分分配配送送外外延延，也也是是有有一一定定道道理的。理的。1647.1配送概述配送概述配配送送是是“配配”和和“送送”的的有有机机结合合。配配送送与与一一般般送送货的的重重要要区区别在在于于，配配送送利利用用有有效效的的分分拣、配配货等等理理货工工作作，使使送送货达达到到一一定定的的规模模，以以利利用用规模模优势取取得得较低低的的送送货成成本本。如如果果不不进行行分分拣、配配

127、货，有有一一件件运运一一件件，需需要要一一点点送送一一点点，这就就会会大大大大增增加加动力力的的消消耗耗，使使送送货并并不不优于于取取货。所所以以，追求整个配送的追求整个配送的优势，分，分拣、配、配货等等项工作是必不可少的。工作是必不可少的。配配送送以以客客户要要求求为出出发点点。在在定定义中中强调“按按客客户的的订货要要求求”，明明确确了了客客户的的主主导地地位位。配配送送是是从从客客户利利益益出出发、按按客客户要要求求进行行的的一一种种活活动，因因而而在在观念念上上必必须明明确确“客客户第第一一”、“质量量第第一一”，配配送送企企业的的地地位位是是服服务地地位位而而不不是是主主导地地位位，

128、所所以以不不能能从从本本企企业利利益益出出发而而应从从客客户利利益益出出发，在在满足足客客户利利益益基基础上上取取得得本本企企业的的利利益益。更更重重要要的的是是，不不能能利利用用配配送送损伤或或控控制制客客户，不不能能利利用用配配送送作作为部部门分分割割、行行业分割、割据市分割、割据市场的手段。的手段。1657.1配送概述配送概述概概念念中中“以以最最合合理理方方式式”的的提提法法是是基基于于这样一一种种考考虑：过分分强调“按按客客户要要求求”是是不不妥妥的的，客客户要要求求受受客客户本本身身的的局局限限，有有时实际会会损失失自自我我或或双双方方的的利利益益。对于于配配送送者者讲，必必须以以

129、“要要求求”为依依据据，但但又又不不能能盲盲目目，应该追追求求合合理理性性，进而而指指导客客户，实现共同受益的商共同受益的商业原原则。1667.1配送概述配送概述7.1.2配送的分配送的分类1按配送据点的不同分按配送据点的不同分类（1）配送中心配送）配送中心配送（2）仓库配送配送（3）商店配送）商店配送2按配送商品种按配送商品种类和数量的多少分和数量的多少分类（1）单（少）品种大批量配送（少）品种大批量配送（2）多品种少批量配送）多品种少批量配送（3）配套成套配送）配套成套配送1677.1配送概述配送概述3接配送接配送时间和数量的多少分和数量的多少分类（1）定）定时配送配送（2）定量配送）定量

130、配送（3）定）定时定量配送定量配送（4）定）定时定路定路线配送配送（5）即）即时配送配送4按按经营形式不同分形式不同分类（1）销售配送售配送（2）供）供应配送配送（3）销售售一供一供应一体化配送一体化配送（4）代存代供配送）代存代供配送1687.1配送概述配送概述5接加工程序的不同分接加工程序的不同分类（1）加工配送）加工配送（2）集成配送）集成配送6按配送企按配送企业专业化程度分化程度分类（1）综合配送合配送（2）专业配送配送1697.1配送概述配送概述7共同配送共同配送（1）由由一一个个配配送送企企业综合合各各用用户的的要要求求，在在配配送送时间、数数量量、次次数数、路路线等等方方面面的的

131、安安排排上上，在在用用户可可以以接接受受的的前前提提下下，作作出全面出全面规划和合理划和合理计划，以便划，以便实现配送的配送的优化。化。（2）由由一一辆配配送送车辆混混载多多货主主货物物的的配配送送，是是一一种种较为简单易行的共同配送方式。易行的共同配送方式。（3）在在用用户集集中中的的地地区区，由由于于交交通通拥挤，各各用用户单独独配配置置接接货场或或理理货场有有困困难，而而设置置的的多多用用户联合合配配送送的的接接收收点点或或理理货点。点。（4）在在同同一一城城市市或或同同一一地地区区中中有有数数个个不不同同的的配配送送企企业，各各配配送送企企业可可以以共共同同利利用用配配送送中中心心、配

132、配送送机机械械装装备或或设施施对不不同同配配送企送企业的用的用户共同共同实行配送。行配送。1707.1配送概述配送概述7.1.3配送模式配送模式1按配送承担者划分按配送承担者划分（1）自）自营型配送模式型配送模式（2）外包型配送模式）外包型配送模式（3）综合型配送模式合型配送模式（4）共同配送模式）共同配送模式2按集散程度划分按集散程度划分（1）集）集货型配送模式型配送模式（2）散）散货型配送模式型配送模式（3）混合型配送模式）混合型配送模式1717.2配送作配送作业流程流程7.2.1配送的基本配送的基本环节1备货（1）筹集）筹集货物物（2）储存存货物物2理理货（1）摘取式分）摘取式分拣（2）

133、播种式分）播种式分拣3送送货4流通加工流通加工1727.2配送作配送作业流程流程7.2.2配送的基本作配送的基本作业（1）订单处理作理作业（2）采）采购作作业（3）进货入入库作作业（4）库存管理作存管理作业（5）补货及及拣货作作业（6）流通加工作）流通加工作业（7）出）出货作作业（8）配送作）配送作业（9）会）会计作作业（10）经营管理及管理及绩效管理效管理业务1737.2配送作配送作业流程流程7.2.3配送的流程配送的流程1配送的一般流程配送的一般流程结构构进货拣选分类分发配装送货配货储存分类1747.2配送作配送作业流程流程2有加工功能的配送工有加工功能的配送工艺流程流程结构构储存装货加工

134、理货配货配装送货交货进货1757.2配送作配送作业流程流程3无理无理货、配、配货、配装功能的配送工、配装功能的配送工艺流程流程结构构进货储存送货交货1767.2配送作配送作业流程流程4“四就四就”配送工配送工艺流程流程结构构储存送货交货厂、港（站）、车（船）、库1777.2配送作配送作业流程流程7.2.4配送作配送作业流程流程规划划1配送基本功能配送基本功能规划划（1）储存功能存功能规划划（2）分）分拣功能功能规划划（3）集散功能）集散功能规划划（4）衔接功能接功能规划划（5）加工功能）加工功能规划划2一般配送作一般配送作业流程流程规划划（1）接受）接受订单作作业规划划（2）进货作作业规划划（

135、3）理配）理配货规划划（4）出）出货流程流程规划划1787.2配送作配送作业流程流程3配送特殊流程配送特殊流程规划划（1）不）不设储存存库的流程的流程规划划（2）加工型配送流程）加工型配送流程规划划（3）分）分货型流程型流程规划划1797.3配送中心配送中心7.3.1配送中心的概念配送中心的概念日日本本市市场用用语词典典对配配送送中中心心的的解解释是是：“是是一一种种物物流流结点点，它它不不以以贮藏藏仓库的的这种种单一一的的形形式式出出现，而而是是发挥配配送送职能能的的流流通通仓库。也也称称做做基基地地、据据点点或或流流通通中中心心。配配送送中中心心的的目目的的是是降降低低运运输成成本本、减减

136、少少销售售机机会会的的损失失，为此此建建立立设施、施、设备并开展并开展经营、管理工作。、管理工作。”物物流流手手册册对配配送送中中心心的的定定义是是：“配配送送中中心心是是从从供供应者者手手中中接接受受多多种种大大量量的的货物物，进行行倒倒装装、分分类、保保管管、流流通通加加工工和和情情报处理理等等作作业，然然后后按按照照众众多多需需要要者者的的订货要要求求备齐货物，以令人物，以令人满意的服意的服务水平水平进行配送的行配送的设施施”。1807.3配送中心配送中心2001年年颁布布的的国国家家标准准物物流流术语中中对配配送送中中心心的的定定义是是：配配送送中中心心（DistributionCen

137、ter）是是指指从从事事配配送送业务的的物物流流场所或所或组织。应基本符合下列要求：基本符合下列要求：主要主要为特定的用特定的用户服服务：配送功能健全：配送功能健全：完善的信息网完善的信息网络：辐射范射范围小：小：多品种、小批量：多品种、小批量：以配送以配送为主，主，储存存为辅。1817.3配送中心配送中心7.3.2配送中心的配送中心的类型型1根据功能划分根据功能划分周周转配配送送中中心心一一一一即即不不具具有有商商品品保保管管、在在库管管理理等等管管理理型型功功能能，而是而是单纯从事商品周从事商品周转、分、分拣作用的物流中心。作用的物流中心。分分销配配送送中中心心一一一一拥有有商商品品保保管

138、管、在在库管管理理等等管管理理型型功功能能，同同时又又进行商品周行商品周转、分、分拣业务的物流中心。的物流中心。保管配送中心一一保管配送中心一一单一从事商品保管功能的物流中心。一从事商品保管功能的物流中心。流通加工配送中心一一从事流通加工功能的物流中心。流通加工配送中心一一从事流通加工功能的物流中心。1827.3配送中心配送中心2按配送中心的运按配送中心的运营主体划分主体划分（1）制造商型配送中心）制造商型配送中心（2）批）批发商型配送中心商型配送中心（3）零售商型配送中心）零售商型配送中心（4）专业物流配送中心物流配送中心3按配送中心的服按配送中心的服务范范围分分类（1）城市配送中心）城市配

139、送中心（2）区域配送中心）区域配送中心1837.3配送中心配送中心7.3.3配送中心的功能配送中心的功能1配送中心的作配送中心的作业工工艺流程（流程（见图7-5）。）。入入库时：（1）随随机机、无无序序的的入入库商商品品首首先先要要验收收，倒倒装装成成集集装装单元元货物。物。（2）并按保管区）并按保管区进行分行分类。（3）在各保管区分）在各保管区分类保管。保管。出出库时：（4）按提）按提货单进行行拣选、汇合。合。（5）验收、装收、装车、配送。、配送。1847.3配送中心配送中心1857.3配送中心配送中心2配送中心的具体功能配送中心的具体功能（1）保管功能）保管功能（2）倒装功能）倒装功能（3

140、）拣选功能功能（4）流通加工功能）流通加工功能（5）运送功能）运送功能（6）信息管理功能）信息管理功能1867.3配送中心配送中心7.3.4配送中心的硬件配送中心的硬件设备（1）容器）容器设施施（2）储存存设备（3）订单拣取取设备（4）物料搬运）物料搬运设备（5）流通加工）流通加工设备（6）物流外）物流外围配合配合设备1877.3配送中心配送中心7.3.5配送中心的配送中心的选址址配送中心配送中心选址址时应该考考虑的主要因素的主要因素:（1）客）客户的分布的分布（2）供）供应商的分布商的分布（3）交通条件）交通条件（4）土地条件）土地条件（5）自然条件）自然条件（6）人力）人力资源条件源条件（

141、7）政策条件）政策条件1887.4配送技配送技术的的应用用7.4.1自自动分分拣系系统自自动分分拣系系统一般由控制装置、分一般由控制装置、分类装置、装置、输送装置送装置及分及分拣道口道口组成。成。控制装置的作用是控制装置的作用是识别、接收和、接收和处理分理分拣信号，根据信号，根据分分拣信号的要求指示分信号的要求指示分类装置、按商品品种、按商装置、按商品品种、按商品送达地点或按品送达地点或按货主的主的类别对商品商品进行自行自动分分类。分分类装置的作用是根据控制装置装置的作用是根据控制装置发出的分出的分拣指示，当指示，当具有相同分具有相同分拣信号的商品信号的商品经过该装置装置时，该装置装置动作，使

142、其改作，使其改变在在输送装置上的运行方向送装置上的运行方向进入其它入其它输送机或送机或进入分入分拣道口。道口。1897.4配送技配送技术的的应用用1907.4配送技配送技术的的应用用输送送装装置置的的主主要要组成成部部分分是是传送送带或或输送送机机，其其主主要要作作用用是是使使待待分分拣商商品品鱼贯通通过控控制制装装置置飞分分类装装置置，并并且且输送送装装置置的的两两侧，一一般般要要连接接若若干干分分拣道道口口，使使分分好好类的的商商品品滑滑下下主主输送机（或主送机（或主传送送带）以便）以便进行后行后续作作业。分分拣道道口口是是使使己己分分拣商商品品脱脱离离主主输送送机机（或或主主传送送带）进

143、入入集集货区区域域的的通通道道，一一般般由由钢带、皮皮带、滚筒筒等等组成成滑滑道道，使使商商品品从从主主输送送装装置置滑滑向向集集货站站台台，在在那那里里由由工工作作人人员将将该道道口口的的所所有有商商品品集集中中后后或或是是人人库储存存，或或是是组配配装装车并并进行行配配送送作作业。以上四部分装置通以上四部分装置通过计算机网算机网络联结在一起，配合人工控制及在一起，配合人工控制及相相应的人工的人工处理理环节构成一个完整的自构成一个完整的自动分分拣系系统。1917.4配送技配送技术的的应用用自自动分分拣系系统的主要特点是：的主要特点是：（1）能）能连续、大批量地分、大批量地分拣货物。物。（2）

144、分）分拣误差率极低。差率极低。（3）分）分拣作作业基本基本实现无人化。无人化。1927.4配送技配送技术的的应用用7.4.2分分货拣选系系统自自动化化1937.4配送技配送技术的的应用用7.4.3自自动化立体化立体仓库1947.4配送技配送技术的的应用用7.4.4计算机智能化技算机智能化技术195第第8 8章章 第三方物流与第四方物流第三方物流与第四方物流 196学学习目目标 了了解解第第三三方方物物流流的的兴起起原原因因，掌掌握握第第三三方方物物流流的的概概念念、特特点点、作作用用及及其其分分类；在在了了解解国国内内外外第第三三方方物物流流发展展状状况况的的基基础上上，学学习第第三三方方物物

145、流流企企业的的运运作作流流程程；认识第第四四方方物物流流的的概概念念、内内容容、运运作作方方式式及及第第四四方方物物流流的价的价值。1978.1第三方物流的概念第三方物流的概念8.1.1第三方物流的第三方物流的兴起起1企企业对于第三方物流的需求于第三方物流的需求2第三方物流是社会分工第三方物流是社会分工细化和管理理念化和管理理念发展的展的产物物1988.1第三方物流的概念第三方物流的概念8.1.2第三方物流的概念第三方物流的概念第第三三方方物物流流（ThirdPartyLogistics，简称称TPL）是是物物流流专业化化的的一一种种重重要要形形式式，是是由由商商品品的的供供方方和和需需方方之

146、之外外的的第第三三方方提提供供物物流流服服务，第第三三方方不不参参与与商商品品供供、需需方方之之间的的直直接接买卖交交易易，而而只只是是承承担担从从生生产到到销售售过程程中中的的物物流流业务，包包括括商商品品的的包包装装、储存、运存、运输、配送等一系列服、配送等一系列服务活活动。中中国国国国家家标准准物物流流术语中中，将将第第三三方方物物流流定定义为：“由由供供方与需方以外的物流企方与需方以外的物流企业提供物流服提供物流服务的的业务模式模式”。在在美美国国的的有有关关著著作作中中，第第三三方方物物流流的的定定义是是：非非货主主企企业通通过合同的方式确定回合同的方式确定回报，承担，承担货主企主企

147、业全部或一部分物流活全部或一部分物流活动。日日本本对于于第第三三方方物物流流的的理理解解是是：供供方方和和需需方方以以外外不不持持有有商商品品所所有有权的的业者者为第第三三方方，向向货主主企企业提提供供物物流流系系统，为货主主企企业全全方方位位代代理理物物流流业务，即即物物流流的的外外部部委委托托方方式式。强调物物流流全全系系统全方位代理。全方位代理。1998.1第三方物流的概念第三方物流的概念8.1.3第三方物流服第三方物流服务的特点的特点（1）相互依）相互依赖，强调合作合作（2）核心能力）核心能力专业化化（3）资源整合源整合优势明明显2008.1第三方物流的概念第三方物流的概念8.1.4第

148、三方物流的作用第三方物流的作用（1）加快物流）加快物流产业的形成和再造的形成和再造（2）为企企业注入新的注入新的资源，提高企源，提高企业竞争力争力（3）分担）分担风险和降低成本和降低成本2018.2第三方物流的第三方物流的类型型（1）单向型物流企向型物流企业和和综合型物流企合型物流企业（2）物流自理企）物流自理企业和物流代理企和物流代理企业2028.3第三方物流企第三方物流企业的运作的运作1第三方物流企第三方物流企业的主要的主要业务部部门及功能及功能（1）业务接收部接收部门通通过订货系系统、网网上上订货系系统等等方方式式获取取需需求求信信息息，经过初初步步处理之后理之后发送送给信息中心。信息中

149、心。（2）信息中心）信息中心其其主主要要管管理理订货、仓储、运运输等等多多个个子子系系统的的信信息息，负责所所有有业务的的调度度、分分配配。同同时，信信息息中中心心还要要承承担担客客户资格格认证、委委托托协议签订、财务凭凭证生成等多种功能。生成等多种功能。（3）仓储部部门仓储部部门除除传统的的保保管管功功能能之之外外，还要要根根据据信信息息中中心心的的指指令令，执行行流流通通加加工工、配配货等等功功能能。要要求求结合合现代代化化物物流流技技术，及及时更更新新仓储信息，并向信息中心反信息，并向信息中心反馈。2038.3第三方物流企第三方物流企业的运作的运作（4）运）运输、配送部、配送部门运运输、

150、配配送送部部门根根据据信信息息中中心心设计的的路路线，以以最最低低成成本本完完成成实物物转移移的的过程程，并并将将有有关关信信息息反反馈给信信息息中中心。心。在在上上述述第第三三方方物物流流企企业的的主主要要部部门中中，仓储和和运运输、配配送送部部门可可以以虚虚拟存存在在，即即可可采采用用租租用用或或协作作的的方方式式，利用社会或利用社会或货主主资源，但控制和管理功能不源，但控制和管理功能不变。2048.3第三方物流企第三方物流企业的运作的运作2第三方物流企第三方物流企业的运作流程的运作流程3第三方物流企第三方物流企业的物流管理信息系的物流管理信息系统货主企业报表、报告系统物流计划、分析、评估

151、供应管理库存管理运输、配送管理订单管理退货、回收管理2058.4第三方物流的第三方物流的发展展8.4.1国外第三方物流的国外第三方物流的发展展现状状8.4.2国内第三方物流的国内第三方物流的发展状况展状况8.4.3加加强我国第三方物流我国第三方物流发展的措施展的措施（1）政政府府加加强法法规建建设，为物物流流发展展创造造良良好好的的市市场环境。境。（2）加加大大物物流流宣宣传力力度度，树立立专业化化、社社会会化化的的现代代物物流理念。流理念。（3）整合社会存量）整合社会存量资源。源。（4）培养物流，）培养物流，专业人才人才2068.5第四方物流第四方物流8.5.1第四方物流的概念第四方物流的概

152、念关关于于第第四四方方物物流流的的概概念念，一一种种定定义是是“指指集集成成商商们利利用用分分包包商商来来控控制制与与管管理理客客户公公司司的的点点到到点点式式供供应链运运作作”；另另一一种种是是“一一个个集集中中管管理理自自身身资源源、能能力力和和技技术并并提提供供互互补服服务的的供供应链综合合解解决决办法法的的供供应者者”；而而安安盛盛公公司司提提出出的的第第四四方方物物流流的的概概念念，定定义是是“第第四四方方物物流流是是一一个个供供应链集集成成商商，他他调集集和和管管理理组织自自己己的的以以及及具具有有互互补性性的的服服务提提供供商商的的资源源、能能力力和和技技术，以以提提供供一一个个

153、综合合的的供供应链解解决决方方案案”，这一一定定义似似乎乎更更为贴切切而而被被广广泛泛采采用用，有有的的咨咨询公公司司则开开始始以以“有有领导力力量量的的物物流流提提供供商商”的的名名称称提提供供类似似服服务。不不管管如如何何称称呼呼，这种种提提供供可可以以通通过整整个个供供应链的的影影响响力力，提提供供综合合的的供供应链解解决决方方案案，也也为其其顾客客带来更大的价来更大的价值。2078.5第四方物流第四方物流8.5.2第四方物流的内容第四方物流的内容以全球数以全球数码仓库为例，第四方物流服例，第四方物流服务内容包括：内容包括：（1）物流服）物流服务，通，通过有效整合物流有效整合物流资源源为

154、生生产企企业和和贸易企易企业提提供供货物运物运输、仓储、加工、配送、加工、配送、货代、商代、商检、报关等服关等服务及及全程物流数字化服全程物流数字化服务，以及整体物流方案策划；，以及整体物流方案策划；（2）金融服）金融服务，与中国工商，与中国工商银行行联合合发行行“牡丹数牡丹数码仓库采采购卡卡”，为生生产、贸易企易企业提供基于提供基于“电子子银行行”的企的企业间结算服算服务，与多家，与多家银行行联合推出商品合推出商品质押融押融资业务；（3）信息服）信息服务，为生生产贸易企易企业提供来自物流提供来自物流终端的端的统计信息，信息，帮助企帮助企业科学决策。通科学决策。通过整合整合传统资源及网站源及网

155、站资源，源，为企企业发布或搜集信息，布或搜集信息，进行企行企业宣宣传或展示；或展示；2088.5第四方物流第四方物流（4）系）系统及技及技术服服务，为企企业提供基于供提供基于供应链管理的全管理的全程物流管理及网程物流管理及网络技技术支持服支持服务；（5）管理服）管理服务，可，可为工工业原料流通原料流通领域的企域的企业提供管理提供管理需求界定、流程分析与需求界定、流程分析与规范、流程再造和建立范、流程再造和建立ISO9000质量管理体系等管理服量管理体系等管理服务。第四方物流的运作第四方物流的运作强调物流数字化的作用，通物流数字化的作用，通过有效的有效的物流数字化作物流数字化作业为物流信息系物流

156、信息系统提供提供强有力的信息源有力的信息源保保证，从而使物流信息系，从而使物流信息系统强大的分析决策功能得以大的分析决策功能得以发挥并并为生生产、贸易企易企业提供利提供利润增增长。2098.5第四方物流第四方物流8.5.3第四方物流的作用第四方物流的作用第四方物流提供了一个第四方物流提供了一个综合性供合性供应链解决方法，以有效地适解决方法，以有效地适应需需方多方多样化和复化和复杂的需求，集中所有的需求，集中所有资源源为客客户完美地解决完美地解决问题。（1）供供应链再再建建。将将商商贸战略略与与供供应链战略略连成成一一线，创造造性性地地重新重新设计了参与者之了参与者之间的供的供应链，使之达到一体

157、化，使之达到一体化标准。准。（2）功功能能转化化。通通过战略略调整整、流流程程再再造造、整整体体性性改改变管管理理和和技技术，使客，使客户间的供的供应链运作一体化。运作一体化。（3）业务流流程程再再造造。将将客客户与与供供应商商信信息息和和技技术系系统一一体体化化，把把人人的的因因素素和和业务规范范有有机机结合合起起来来，使使整整个个供供应链规划划和和业务流程能流程能够有效地有效地贯彻实施。施。（4）实施第四方物流，开展多功能、多流程的供施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务，第四，第四方物流可方物流可为供供应链功能或流程的全部提供完整的服功能或流程的全部提供完整的服务。2108.5第四

158、方物流第四方物流8.5.4第四方物流价第四方物流价值第第四四方方物物流流通通过影影响响整整个个供供应链来来获得得价价值，能能够为整整条供条供应链的客的客户带来利益。来利益。（1）利）利润增增长。（2）运）运营成本降低。成本降低。（3）工作成本降低。）工作成本降低。（4）提高）提高资产利用率。利用率。211第第9 9章章 国国际物流物流 212学学习目目标 了了解解国国际物物流流的的含含义与与特特点点、国国际物物流流系系统的的组成成、国国际物物流流的的主主要要形形式式、以以及及国国际物物流流成成本本核核算算的的方方式式；掌掌握握国国际物物流流的的基基本本流流程程和和业务方方法法；把把握握国国际物

159、物流流的的发展展趋势和和前前景景，为开开展展国国际物物流流业务作作好好知知识准准备。2139.1国国际物流概述物流概述9.1.1国国际物流的含物流的含义与特点与特点1国国际物流的含物流的含义（1）国）国际物流的定物流的定义国国际物物流流（InternationalLogistics，简称称IL）是是指指当当生生产和和消消费分分别在在两两个个或或两两个个以以上上国国家家（或或地地区区）独独立立进行行时，为了了克克服服生生产和和消消费之之间的的空空间隔隔离离和和时间距距离离，对物物资（商商品品）进行行物物理理性性移移动的的一一项国国际商商品品贸易易或或交交流流活活动，从从而而完完成成国国际商商品品

160、交交易易的的最最终目目的的，即即实现卖方方交交付付单证、货物物和收取和收取货款，而款，而买方接受方接受单证、支付、支付货款和收取款和收取货物的物的过程。程。（2）国）国际物流的目的物流的目的2149.1国国际物流概述物流概述2国国际物流的特点物流的特点（1）物流）物流环境存在差异境存在差异（2）国）国际物流不确定因素多，物流不确定因素多，风险大大（3）国）国际物流必物流必须有国有国际化信息系化信息系统的支持的支持（4）国）国际物流的物流的标准化要求高准化要求高2159.1国国际物流概述物流概述9.1.2国国际物流系物流系统的的组成成（1）国）国际货物运物运输子系子系统（2）外）外贸商品商品储存

161、系存系统（3）进出商品装卸与搬运子系出商品装卸与搬运子系统（4）进出口商品的流通加工与出口商品的流通加工与检验子系子系统（5）商品包装子系）商品包装子系统（6）信息系）信息系统2169.1国国际物流概述物流概述9.1.3国国际物流的成本核算物流的成本核算常常见的核算方式有以下几种：的核算方式有以下几种：一一是是按按支支付付形形态计算算物物流流成成本本，即即把把物物流流成成本本分分别按按运运费、保保管管费、包包装装材材料料费、企企业内内部部配配送送费、人人事事费、物物流流管管理理费、物物流流利利息息等等支支付付形形态记账，该方方法法可可以以掌掌握握各各项经费支支出出的的比比例，以便加例，以便加强

162、物流成本的管理，促物流成本的管理，促进物流成本的合理化；物流成本的合理化；二二是是按按包包装装、配配送送、保保管管、运运输、信信息息、物物流流管管理理等等功功能能计算算物物流流费用用，该方方法法可可以以看看出出哪哪种种功功能能更更耗耗费成成本本，比比按按支支付付形形态计算算成成本本的的方方法法能能更更进一一步步找找出出实现物物流流合合理理化化的的途途径径，而而且且可可以以计算算出出标准准物物流流成成本本（单位位个个数数、重重量量、容容器器的的成成本本），进行作行作业管理，管理，设定合理化目定合理化目标；三三是是按按适适用用对象象计算算物物流流成成本本，如如可可以以分分别把把商商品品、地地区区、

163、顾客或客或营业单位作位作为适用适用对象来象来进行行计算。算。2179.1国国际物流概述物流概述9.1.4国国际物流与物流与电子商子商务2189.2国国际物流的基本流程与物流的基本流程与业务9.2.1订单处理理9.2.2运运输和保和保险基本程序是：基本程序是：首首先先，托托运运人人根根据据船船期期表表填填写写货物物托托运运单（BookingNote，简称称B/N）；）；然然后后，承承运运人人根根据据托托运运单的的内内容容，结合合运运输工工具具的的航航线、航航期期和和仓储条条件件签发装装货单（ShippingOrder，简称称S/O），通通知知托托运人装运人装货的日期和航次，船的日期和航次，船长根

164、据装根据装货单接受接受该批批货物装船；物装船；再再次次，船船方方在在验收收货物物并并装装船船后后，由由船船长或或大大副副签发收收货单（MatesReceipt，简称称MR），托托运运人人凭凭收收货单向向承承运运人人或或其其代理人代理人缴纳运运费并并获取正式提取正式提单（BillofLading，简称称B/L）；）；最后，运最后，运输过程程结束后，收束后，收货人凭提人凭提单向承运人向承运人领取取货物。物。2199.2国国际物流的基本流程与物流的基本流程与业务9.2.3理理货（1）理）理货单证（2）分票、理数和确定溢短）分票、理数和确定溢短货物物（3）理残）理残（4）绘制制实际货物物积载图（5）签

165、证和批注和批注（6）复）复查和和查询2209.2国国际物流的基本流程与物流的基本流程与业务9.2.4报关关检验9.2.5支付支付9.2.6储存和存和销售售2219.3国国际物流的主要形式物流的主要形式9.3.1国国际货物运物运输国国际物流物流对运运输方式的方式的选择主要考主要考虑以下几个方面的以下几个方面的问题：首首先先是是运运输成成本本的的问题。这是是选择运运输方方式式首首要要考考虑的的因因素素，原原因因是是国国际运运输运运距距离离长运运费负担担重重。一一般般而而言言，大大型型专用用船船舶舶的的运运输成成本本较低低，定定期期班班轮则较高高，包包轮则更更高高。海海运运成成本本通通常常低低于于陆

166、运运成成本本，但但如如果果海海运运有有大大迂迂回回可可利利用用大大陆桥在在运运载成成本方面的本方面的优势。其其次次应考考虑运运行行速速度度。在在各各种种运运输方方式式中中，航航空空货运运最最具具速速度度优势；在洲；在洲际运运输中，大中，大陆桥运运输比海运更有速度比海运更有速度优势。最最后后，选择运运输方方式式时还应考考虑货物物本本身身的的特特点点，货物物的的数数量量及及物流基物流基础设施条件等各方面因素。施条件等各方面因素。2229.3国国际物流的主要形式物流的主要形式（1）公路运）公路运输（2）铁路运路运输（3）海洋运）海洋运输（4）航空运）航空运输（5）集装箱运）集装箱运输（6）国）国际多

167、式多式联运运国国 际 多多 式式 联 运运 （ International Multinomial Transport或或InternationalCombinedTransport）是是在在集集装装箱箱运运输的的基基础上上产生生和和发展展起起来来的的一一种种综合合性性的的连贯运运输方方式式，它它一一般般是是以以集集装装箱箱为媒媒介介，把把海海、陆、空空各各种种单一一运运输方方式式有有机机地地结合合起起来来，组成成一一种种国国际间的的连贯运运输。联合合国国国国际货物物多多式式联运运公公约对国国际多多式式联运运所所下下的的定定义是是：“按按照照多多式式联运运合合同同，以以至至少少两两种种不不同同

168、的的运运输方方式式，由由多多式式联运运经营人人把把货物物从从一一国国境境内内接运接运货物的地点运至另一国境内指定交付物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点物的地点”。2239.3国国际物流的主要形式物流的主要形式9.3.2国国际展品物流展品物流展展览运运输大大致致可可分分为三三个个阶段段：运运输筹筹划划、去去程程运运输和回程运和回程运输。9.3.3国国际邮政物流政物流国国际邮政政物物流流是是指指通通过国国际邮政政运运输（InternationalPostalTransport）和和国国际特特快快专递业务办理理的的包包裹裹、函件等。函件等。2249.3国国际物流的主要形式物流的主要形式9.3.

169、4国国际物流中的物流中的仓储与包装与包装（1）国）国际物流中的物流中的仓储（2）国）国际物流中的包装物流中的包装2259.4国国际物流的物流的发展展趋势和前景和前景9.4.1综合物流合物流时代是国代是国际多式多式联运运业发展的展的趋势9.4.2现代港口从行政机构向商代港口从行政机构向商业实体的体的转变9.4.3跨国公司跨国公司对国国际物流的渗透和参与物流的渗透和参与（1）跨国公司）跨国公司对国国际物流的要求物流的要求（2）跨国公司）跨国公司对国国际物流的参与物流的参与（3）跨国公司的主要物流）跨国公司的主要物流业务模式模式2269.4国国际物流的物流的发展展趋势和前景和前景9.4.4国国际物流

170、系物流系统的的发展展趋势（1）配送方式革命）配送方式革命（2）网）网络运运营革命革命（3）电子技子技术革命革命（4）采）采购运力革命运力革命（5）综合服合服务革命革命（6）流通革命）流通革命227第第1010章章 物流成本管理物流成本管理 228学学习目目标 了了解解物物流流成成本本的的含含义和和特特征征；掌掌握握物物流流成成本本的的分分析析方方法法；熟熟悉悉物物流流成成本本管管理理的的含含义、特特征征、作作用用，理理清清加加强物物流流成成本本管管理理的的思思路路；学学习物物流流成成本本控控制制的的途途径径，并并对几种不同几种不同经济主体的物流成本控制主体的物流成本控制进行分析。行分析。229

171、10.1物流成本概述物流成本概述10.1.1物流成本物流成本物物流流成成本本是是指指产品品在在空空间位位移移（含含静静止止）过程程中中所所耗耗费的的各各种种活活劳动和和物物化化劳动的的货币表表现。具具体体地地说，它它是是产品品在在实物物劳动过程程中中，如如包包装装、运运输、存存储、装装卸卸搬搬运运、流流通通加加工工等等各各个个活活动中中所所支支出出的的人力、人力、财力和物力的力和物力的总和。和。23010.1物流成本概述物流成本概述10.1.2传统物流成本与物流成本与现代物流成本代物流成本1物流成本的特征物流成本的特征（1）在在企企业财务会会计制制度度中中，物物流流还没没有有单独独的的项目目，

172、一一般般所所有有成成本本都都列列在在费用用一一栏中中，难于于对企企业发生生的的各各种种物物流流费用用做出明确、全面的做出明确、全面的计算与分析。算与分析。（2）在在通通常常的的企企业财务决决算算表表中中，物物流流费核核算算的的仅是是支支付付出出去去的的物物流流费而而已已，如如支支付付的的运运费、仓库保保管管费、包包装装材材料料的的购买费等等，对于于企企业内内部部间接接的的物物流流成成本本则与与企企业其其他他经营费用用统一一计算。因此，企算。因此，企业难以正确把握以正确把握实际的企的企业物流成本。物流成本。（3）物物流流成成本本的的计算算范范围，各各企企业均均不不相相同同，企企业间无无法法就就物

173、物流流成成本本进行行比比较分分析析，也也不不存存在在行行业和和平平均均物物流流成成本本。由由于于缺缺少少相相互互比比较的的基基础，也也就就无无法法真真正正衡衡量量各各企企业相相对的的物物流流绩效。效。23110.1物流成本概述物流成本概述（4）从从销售售方方面面看看，物物流流成成本本并并没没有有区区分分多多余余的的服服务和和标准准服服务的不同。如很多企的不同。如很多企业将促将促销费用都算在物流成本中。用都算在物流成本中。（5）物物流流成成本本中中，有有不不少少是是物物流流部部门无无法法控控制制的的。如如保保管管费中中就就包包括括了了由由于于过多多进货或或过多多生生产而而造造成成积压的的库存存费

174、用用，以以及及紧急急运运输等等例例外外发货的的费用用，从从而而增增加加了了物物流流成成本本管管理理的的难度。度。（6）物物流流成成本本之之间存存在在效效益益背背反反规律律。某某些些项目目成成本本的的削削减减，可可能能引引起起其其他他项目目成成本本的的增增加加。因因为各各种种费用用相相互互关关联，必必须考考虑整体的最佳成本。整体的最佳成本。（7）物流成本削减的乘法效）物流成本削减的乘法效应。（8）物物流流成成本本是是以以物物流流活活动的的整整体体为对象象的的，是是唯唯一一基基础性性的的，可可以以共共同同使使用用的的管管理理数数据据。可可以以说物物流流成成本本是是进行行物物流流管理，使物流合理化的

175、基管理，使物流合理化的基础。23210.1物流成本概述物流成本概述2传统物流成本与物流成本与现代物流成本代物流成本传统物物流流成成本本主主要要只只包包括括了了企企业对外外支支付付出出去去的的物物流流费，如如支支付付的的运运输费、向向仓库支支付付的的商商品品保保管管费、包包装装材材料料的的购买费、装卸装卸费等，是企等，是企业易于易于计算和掌握的一小部分算和掌握的一小部分费用。用。现代代物物流流成成本本不不仅仅包包含含企企业对外外的的物物流流费用用，而而且且还包包含含企企业内内部部发生生的的物物流流费用用，这些些费用用分分散散统计于于制制造造成成本本和和一一般般管管理理费及及销售售额的的费用用项目

176、目当当中中。如如企企业内内与与物物流流中中心心相相关关的的人人员费、设备折折旧旧费、流流通通过程程中中的的基基础设施施投投资、商商品品在在库维持持等等一一系系列列费用用，这一一部部分分在在企企业内内部部发生生而而难以以明明确确划划分分和和单独独计算算，就就如如“黑黑暗暗大大陆”一一般般潜潜在在水水下下，也是降低企也是降低企业成本的重点。成本的重点。23310.2物流成本物流成本计算方法算方法10.2.1物流成本物流成本计算的目的算的目的（1）为了了正正确确的的观察察成成本本的的变化化情情况况或或与与其其他他公公司司、其他行其他行业进行比行比较。（2）为了制了制订物流活物流活动计划以及划以及进行

177、行调控和控和评估。估。（3）为了了指指出出应由由销售售或或生生产部部门负责的的不不合合理理的的物物流活流活动。（4）为各各个个层次次的的经营管管理理者者提提供供物物流流管管理理所所需需的的成成本本资料。料。（5）为编制制物物流流预算算以以及及预算算控控制制提提供供所所需需的的成成本本资料。料。23410.2物流成本物流成本计算方法算方法10.2.2建立建立统一物流成本一物流成本计算算标准准10.2.3物流成本的分析物流成本的分析1按物流范按物流范围划分的物流划分的物流费用用计算算标准准（1）供）供应物流物流费（2）企）企业内部物流内部物流费（3）销售物流售物流费（4）回收物流）回收物流费（5）

178、废弃物物流弃物物流费23510.2物流成本物流成本计算方法算方法2按支付形式划分的物流按支付形式划分的物流费用用计算算标准准以以财务会会计中中发生生的的费用用为基基础，将将物物流流成成本本分分为本本企企业支支付付的的物物流流费和和其其他他企企业支支付付的的物物流流费。本本企企业支支付付的的物物流流费又又可可分分为企企业本本身身的的物物流流费和和委委托托物物流流费，其其中中企企业本本身身的的物物流流费又又分分为材材料料费、人工人工费、公益、公益费、维护费、一般、一般经费、特、特别经费。3按物流的功能划分按物流的功能划分计算物流算物流费用用（1）物品流通）物品流通费（2）信息流通）信息流通费（3）

179、物流管理）物流管理费23610.3物流成本管理物流成本管理10.3.1物流成本管理的含物流成本管理的含义物物流流成成本本管管理理不不是是管管理理物物流流成成本本，而而是是通通过成成本本去去管管理理物物流流。两两者者的的区区别在在于于，前前者者只只重重视物物流流成成本本的的计算算，把把计算算成成本本本本身身当当作作目目的的，这样虽然然掌掌握握了了成成本本，却却不不知知如如何何利利用用成成本本。而而后后者者则是是把把成成本本作作为一一种种管管理理手手段段来来对待待。可可以以说物物流流成成本本管管理理就就是以成本是以成本为手段的物流管理。手段的物流管理。23710.3物流成本管理物流成本管理10.3

180、.2物流成本管理的作用物流成本管理的作用首首先先，通通过对物物流流成成本本的的设计，可可以以了了解解物物流流成成本本的的大大小小和和它它在在生生产成成本本中中占占的的地地位位，从从而而提提高高企企业内内部部对物物流流重重要要性性的的认识，并并且且从从物物流流成成本本的的分分布布，可可以以发现物物流流活活动中中存存在在的的问题。其其次次，根根据据物物流流成成本本计算算结果果，制制订物物流流计划划，调整整物物流流活活动并并评价价物物流流活活动效效果果，以以便便通通过统一一管管理理和和系系统优化降低物流化降低物流费用。用。再再次次，根根据据物物流流成成本本计算算结果果，可可以以明明确确物物流流活活动

181、中中不不合合理理环节的的责任者。任者。总之之，如如能能准准确确地地计算算物物流流成成本本，就就可可以以运运用用成成本本数数据据大大大大提高物流管理的效率。提高物流管理的效率。23810.3物流成本管理物流成本管理10.3.3物流成本管理的特征物流成本管理的特征（1）物物流流在在企企业财务会会计制制度度中中没没有有单独独的的项目目，一一般般所所有有成成本本都都列列在在费用用一一栏中中，较难对企企业发生生的的各各种种物物流流费用用做做出出明明确、全面的确、全面的计算与分析。算与分析。（2）在在通通常常的的企企业财务决决算算表表中中，物物流流费核核算算的的是是企企业对外外部部运运输业者者所所支支付付

182、的的运运输费或或向向仓库支支付付的的保保管管费等等传统的的物物流流费用用，对于于企企业内内与与物物流流中中心心相相关关的的人人员费、设备折折旧旧费、固固定定资产税税等等各各种种费用用则与与企企业其其他他经营费用用统一一计算算。因因而而，从从现代代物物流流管管理理的的角角度度来来看看，企企业难以以正正确确把把握握实际的的企企业物物流成本。流成本。（3）对物物流流成成本本的的计算算和和控控制制。各各企企业通通常常是是分分散散进行行的的，也也就就是是说，各各企企业根根据据自自己己不不同同的的理理解解和和认识来来把把握握物物流流成成本本，这样就就带来来了了一一个个管管理理上上的的问题，即即企企业间无无

183、法法就就物物流流成成本本进行比行比较分析。分析。23910.3物流成本管理物流成本管理（4）在在一一般般的的物物流流成成本本中中，物物流流部部门无无法法完完全全掌掌握握的的成本很多。成本很多。综合合以以上上物物流流成成本本管管理理的的特特点点可可以以看看出出，对于于企企业来来讲，要要实施施现代代化化的的物物流流管管理理，首首要要的的是是全全面面、正正确确地地把把握握包包括括企企业内内外外发生生的的所所有有物物流流成成本本在在内内的的企企业整整体体物流成本。物流成本。24010.3物流成本管理物流成本管理10.3.4加加强物流成本管理的思路物流成本管理的思路（1）从流通全）从流通全过程的角度来降

184、低物流成本程的角度来降低物流成本（2）通）通过实现供供应链管理来降低物流成本管理来降低物流成本（3）通）通过提高提高对客客户的物流服的物流服务来降低物流成本来降低物流成本（4）借助于）借助于现代信息系代信息系统的构筑降低物流成本的构筑降低物流成本（5）通）通过效率化的配送降低物流成本效率化的配送降低物流成本（6）利用第三方物流降低物流成本）利用第三方物流降低物流成本24110.4物流成本控制物流成本控制10.4.1绝对物流成本控制与相物流成本控制与相对物流成本控制物流成本控制物物流流成成本本控控制制方方法法，包包括括绝对物物流流成成本本控控制制法法和和相相对物物流成本控制法。流成本控制法。绝对

185、物物流流成成本本控控制制法法是是把把成成本本支支出出控控制制在在一一个个绝对金金额以以内内的的成成本本控控制制方方法法；绝对物物流流成成本本控控制制从从节约各各种种费用用支支出出，杜杜绝浪浪费，进行行物物流流成成本本控控制制，要要求求把把营运运生生产过程程发生生的的一一切切费用用支支出出划划入入成成本本控控制制范范围。标准成本和准成本和预算成本是算成本是绝对物流成本控制的主要方法。物流成本控制的主要方法。相相对物物流流成成本本控控制制是是法法是是通通过成成本本与与产值、利利润、质量量和和服服务等等对比比分分析析，寻求求在在一一定定制制约因因素素下下取取得得最最优经济效益的一种控制技效益的一种控

186、制技术。24210.4物流成本控制物流成本控制通通过绝对物流成本控制降低物流成本的物流成本控制降低物流成本的对策策为：缩短物流通路，短物流通路，扩大由工厂直接大由工厂直接发送，削减送，削减仓库据点。据点。减减少少运运输次次数数，提提高高装装载效效率率，设定定最最低低订货量量限限额，实施施计划运划运输，推，推进共同运共同运输。加加强库存管理，适当配置存管理，适当配置库存量。存量。物流作物流作业机械化、集装箱化、托机械化、集装箱化、托盘化。化。确立物流信息系确立物流信息系统的合理化。的合理化。24310.4物流成本控制物流成本控制通通过相相对物流成本控制降低物流成本的物流成本控制降低物流成本的对策

187、策为：必必须将将物物流流成成本本明明确确化化，并并设置置恰恰当当的的计算算基基准准，但但更更重重要要的的是是明明确确计算算物物流流成成本本的的目目的的，找找出出最最适适合合目目的的的的计算方式。算方式。物物流流成成本本要要在在销售售和和生生产之之后后进行行计算算，有有些些成成本本是是物物流流部部门无无法法管管理理的的。也也就就是是说，物物流流成成本本之之中中包包含含着物流部着物流部门能能够管理和无法管理的两种成本。管理和无法管理的两种成本。24410.4物流成本控制物流成本控制10.4.2物流成本控制的具体方法物流成本控制的具体方法（1）按支付形）按支付形态的物流成本控制的物流成本控制（2）按

188、工作功能的物流成本控制）按工作功能的物流成本控制（3）按适用范）按适用范围的物流成本控制的物流成本控制24510.4物流成本控制物流成本控制10.4.3不同不同经济主体的物流成本控制主体的物流成本控制1零售零售业进货成本的下降成本的下降2生生产商原材料商原材料调达与生达与生产物流的效率化物流的效率化（1）原材料及零部件原材料及零部件购买成本的削减成本的削减（2）生生产物流成本的合理化物流成本的合理化3运运输企企业提高提高产品配送的效率化品配送的效率化（1）各运各运输企企业协同降低成本同降低成本（2）向向货主企主企业建建议通通过共同配送削减运共同配送削减运费（3）接受接受货主企主企业的全的全权委

189、托委托24610.4物流成本控制物流成本控制4货主企主企业提高并改善运送方式提高并改善运送方式（1）物流活物流活动的外部委托的外部委托（2）通通过建立物流分公司建立物流分公司寻求削减物流成本求削减物流成本247第第1111章章 物流物流组织管理管理 248学学习目目标 了了解解企企业物物流流组织的的基基本本形形态、现代代企企业物物流流组织的的管管理理体体制制和和管管理理创新新的的主主要要形形式式；学学习物物流流系系统模模型型建建立立原原则、建建模模的的基基本本方方法法和和建建模模步步骤；熟熟悉悉物物流流采采购再再造造模模型型、物物流流仓储再再造造模模型型的的特特点点；掌掌握握现代代企企业物物流

190、流质量量管管理理的的基基本本概概念念和和相相关关内内容容、标准准化化的的特特点以及加点以及加强企企业物流物流质量管理的基本途径。量管理的基本途径。24911.1现代企代企业物流物流组织管理管理11.1.1现代企代企业物流物流组织1企企业物流物流组织结构的基本形构的基本形态（1）传统的的组织结构模型构模型总经理采购财务制造市场营销物料仓储采购库存控制订单处理管理信息系统物料需求计划成品仓储运输销售及售后服务场地仓储25011.1现代企代企业物流物流组织管理管理（2）功能集合型）功能集合型组织结构构总经理财务制造市场营销管理信息系统物料需求计划采购物料仓储制造仓储订单处理订单处理订单处理订单处理2

191、5111.1现代企代企业物流物流组织管理管理（3）功能独立型）功能独立型组织结构构总经理财务制造物资配送市场营销物料需求计划管理信息系统采购物料仓储物料库存控制运输订单处理配送计划系统客户服务信息系统25211.1现代企代企业物流物流组织管理管理（4）一体化的）一体化的组织结构构一体化的一体化的组织结构中的构中的“一体化一体化”主要体主要体现在：在：物物流流的的每每一一个个领域域被被组合合构构建建成成一一个个独独立立的的直直线运运作作单元元。由由于于运运作作的的责任任领域域得得到到很很好好的的界界定定，作作为一一个个运运作作单位位，对制制造造的的支支持持和和对采采购及及物物资配配送送的的支支持

192、持是是同同等等对待待的的。每每个个单元元都都有有足足够的的灵灵活活性性来来适适应其其各各自自的的运运作作领域域所所要要求求的的关关键服服务。制制造造支支持持被被定定位位为运运作作服服务，确确定定了了其其有有共共同同的的服服务方方向向。可可在物在物资配送、采配送、采购、包装之、包装之间直接沟通。直接沟通。物物流流信信息息系系统将将成成为独独立立于于物物流流以以外外对于于企企业本本身身和和物物流流本本身身至至关关重重要要的的部部分分，凸凸显出出信信息息对于于物物资流流动、生生产制制造造、市市场营销的重要性。的重要性。督督导和和信信息息一一样位位于于组织的的最最高高层次次上上。督督导关关注注的的是是

193、物物流流系系统的运作的运作质量和物流量和物流产品（服品（服务）的）的质量。量。25311.1现代企代企业物流物流组织管理管理总经理信息物流经理督导物流运作供应合同供应商管理原料物料配送包装销售运输订单处理售前服务信息处理计划采购库存制造支持成本销售配送客户服务需求计划售后服务预测25411.1现代企代企业物流物流组织管理管理（5）物流子公司制的）物流子公司制的组织结构构物物流流子子公公司司是是企企业物物流流组织的的一一个个新新的的形形式式。特特点点是是物物流流的的一一部部分分从从原原企企业中中分分离离出出来来，作作为一一个个独独立立的的物物流流公公司司，专门负责物流工作。物流工作。企企业采采用

194、用物物流流子子公公司司制制，与与其其他他的的物物流流组织结构构相相比比有有如如下下的的优点：点：物物流流费用用明明确确化化。物物流流单独独公公司司化化，物物流流的的财务核核算算便便简单明明确确了了；同同时，母母体体企企业也也容容易易以以交交易易的的方方式式来来控控制制物物流流成成本本，使物流成本更明确和容易控制。使物流成本更明确和容易控制。有利于有利于调动各方面的各方面的积极性，有利于物流人才培养。极性，有利于物流人才培养。有利于有利于扩大物流活大物流活动的的领域，有利于开展物流域，有利于开展物流经营。25511.1现代企代企业物流物流组织管理管理2企企业物流物流组织设计的目的与依据的目的与依

195、据物物流流组织设计是是指指对一一个个物物流流组织的的结构构进行行规划划、构构造造、创新新或或再再构构造造，以以使使组织的的目目标得得到到有有效效的的实现。企企业物物流流组织的的设计，要要求求站站在在企企业运运营的的全全局局，从从企企业系系统合合理理化化的的要要求求进行行，从从物物流流效效率率的的角角度度来来考考虑生生产与与营销活活动，建建立立一一个个有有效效的的供供应商商、工工厂厂、分分公公司司、分分销商商之之间的的运运输、库存存配配置的置的组织体制。体制。诸多多的的环境境因因素素会会影影响响到到企企业物物流流组织的的设计，这些些因因素素包包括括：企企业战略略、物物流流环境境、物物流流规模模和

196、和物物流技流技术。25611.1现代企代企业物流物流组织管理管理11.1.2现代企代企业物流物流组织的管理体制的管理体制（1）物流活）物流活动的分工管理的分工管理（2）促）促进关系的关系的协调（3）集中与分散管理）集中与分散管理25711.1现代企代企业物流物流组织管理管理11.1.3现代物流代物流组织管理管理创新新（1）以）以过程程为导向的向的组织管理管理创新新（2）以）以战略略为导向的向的组织管理管理创新新（3）以虚）以虚拟为导向的向的组织管理管理创新新25811.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.1物流系物流系统建模原建模原则（1）准确性）准确性（2）可靠性）可靠性（3）简明性明

197、性（4）实用性用性（5）反）反馈性性25911.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.2物流系物流系统建模基本方法建模基本方法（1）直接分析法）直接分析法（2）数据分析法）数据分析法（3）主）主观想像法想像法（4）人工）人工实现法法26011.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.3物流系物流系统建模步建模步骤（1）弄清）弄清问题，掌握真，掌握真实情况情况（2）搜集）搜集资料料（3）确定因素之）确定因素之间的关系的关系（4）构造模型）构造模型（5）求解模型）求解模型（6）检验模型的正确性模型的正确性26111.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.4物流采物流采购再造模型再造模型1

198、基于市基于市场导向的物流采向的物流采购再造再造过程程（1）整整合合企企业各各部部门、子子公公司司物物料料采采购职能能，依依靠靠专业的的物物流流采采购中中心心、物物流流配配送送中中心心，对各各子子公公司司生生产所所需需的的原原材材料料和和半成品集中采半成品集中采购、统一配送。一配送。（2）整整合合企企业各各子子公公司司设备采采购职能能，对各各子子公公司司设备的的采采购、维护集中集中统一管理。一管理。（3）由由物物流流采采购中中心心集集中中管管理理采采购职能能，将将所所有有各各子子公公司司供供应方方集集中中评价价，加加强供供应方方管管理理，通通过对供供应方方的的集集中中竞价价管管理，降低采理，降低

199、采购成本。成本。（4）物物料料供供应方方、物物流流采采购中中心心、物物流流配配送送中中心心、生生产制制造造中中心形成有效价心形成有效价值链，加，加强企企业的物流控制。的物流控制。26211.2物流系物流系统模型建立模型建立（5）建建立立物物流流储运运、配配送送中中心心，形形成成物物流流配配送送体体系系，满足企足企业本部、区域、全球制造的需要。本部、区域、全球制造的需要。（6）物物流流储运运、配配送送与与生生产制制造造中中心心之之间建建立立起起价价值链，同同时借借鉴了了第第三三方方物物流流的的理理论，对降降低低企企业自身自身库存，减少存，减少库存存资金占用非常有利。金占用非常有利。26311.2

200、物流系物流系统模型建立模型建立2统一采一采购管理管理（1）企）企业内部内部协同同（2）企）企业外部外部协同同（3）订单驱动采采购（4）外部）外部资源管理源管理26411.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.5物流物流仓储再造模型再造模型1级库存的概念存的概念级库存存是是指指在在一一个个销售售系系统中中，每每一一阶段段或或层次次（如如仓库或或零零售售商商）称称为一一级。因因此此，系系统每每一一阶段段或或层次次的的级库存存等等于于该级现有有库存加上所有下游的存加上所有下游的库存。存。2基于基于级库存的多存的多级仓储分分销模型模型使使用用级库存存策策略略管管理理供供应链库存存要要求求供供应链的

201、的各各环节，包包括括总公司、各分公司、各分公司、各分公司、各分销商以及零售商必商以及零售商必须做到：做到：（1）单个个决决策策者者做做出出库存存决决策策，其其目目标在在于于使使整整个个系系统的的成成本本最小。最小。（2）系）系统决策者能决策者能够获得各零售商和得各零售商和仓库的的库存信息。存信息。在在级库存存策策略略中中，有有两两种种控控制制库存存的的方方法法：需需求求信信息息集集中中式式和需求信息分布式。和需求信息分布式。26511.2物流系物流系统模型建立模型建立11.2.6建立高效物流体系建立高效物流体系（1）必）必须用整合的用整合的观点来看待物流体系点来看待物流体系（2）全程）全程优化

202、化（3）预测26611.3现代企代企业物流物流质量管理量管理11.3.1物流物流质量与物流量与物流质量管理量管理1物流物流质量量（1）“符合符合规格格”质量定量定义美美国国学学者者希希瓦瓦特特在在1931年年出出版版的的制制成成品品实用用质量量控控制制一一书中中指指出出：质量量管管理理的的目目的的是是以以最最低低的的成成本本，发现质量量问题，采采取取改改进措措施施。管管理理人人员只只能能根根据据客客观的的质量量标准准，测量量产品品的的质量量。产品品设计人人员应根根据据客客户的的需需要要，确确定定产品品的的有有形形特特点点；确确定定产品品质量管理方法和措施，使量管理方法和措施，使产品品质量符合量

203、符合规格。格。26711.3现代企代企业物流物流质量管理量管理（2）“符合期望符合期望”质量定量定义美美国国哈哈佛佛大大学学教教授授莱莱维特特认为：要要提提高高服服务质量量和和生生产效效率率，企企业必必须采采取取服服务工工业化化措措施施，应用用技技术管管理理思思想想，提提高高生生产效效率率，降降低低成成本本，保保证服服务质量量。服服务人人员应严格格执行行操操作程序，作程序，为客客户提供提供标准化服准化服务。（3）企）企业物流物流质量的定量的定义企企业物物流流质量量应该是是一一个个整整体体概概念念，包包含含了了“符符合合规格格”和和“符符合合期期望望”两两类典典型型的的质量量内内涵涵。一一方方面

204、面，企企业物物流流活活动过程程需需要要的的各各种种资源源和和技技术是是完完全全可可以以控控制制的的，很很容容易易确确定定质量量规格格操操作作标准准；另另一一方方面面，企企业物物流流是是为物物流流客客户提提供供时间、空空间效效应的的物物流流，需需要要根根据据客客户的的不不同同要要求求提提供供不不同同的的服服务，物物流流服服务质量量是是由由客客户根根据据期期望望来来评价价的的。因因此此，我我们认为，企企业物物流流质量量就就是是企企业根根据据物物流流运运动规律律所所确确定定的的物物流流工工作作量量化化标准准，与与根根据据物物流流经营需需要要而而评估估的的物物流流服服务的客的客户期望期望满足程度的有机

205、足程度的有机结合。合。26811.3现代企代企业物流物流质量管理量管理2企企业物流的物流的质量管理量管理（1）物流）物流质量管理的概念量管理的概念企企业物物流流质量量管管理理就就是是依依据据物物流流系系统运运动的的客客观规律律，为了了满足足物物流流客客户的的服服务需需要要，通通过制制订科科学学合合理理的的基基本本标准准，运运用用经济办法法实施施计划划、组织、协调、控制的活控制的活动过程。程。企企业物物流流质量量管管理理主主要要包包括括两两个个方方面面的的内内容容，即即质量量保保证和和质量控制。量控制。26911.3现代企代企业物流物流质量管理量管理（2）物流）物流质量管理的内容量管理的内容商品

206、商品质量的保量的保证与改善与改善物流服物流服务质量量物流工作物流工作质量量27011.3现代企代企业物流物流质量管理量管理11.3.2现代企代企业物流系物流系统的的标准化准化1企企业物流物流标准化准化2企企业物流物流标准化体系准化体系1）物物流流标准准体体系系的的覆覆盖盖面面是是物物流流标准准化化活活动的的全全部部范范围，也也就就是是说，物物流流标准准体体系系包包括括了了物物流流过程程所所需需的的全全部部标准准，确确定定物物流流标准准的的对象象是是建建立立物物流流标准准体体系系的的要要点点。总的的来来说，只只要要属属于于物物流流活活动范范围，与与技技术、管管理理有有关关的的重重复复性性事事务和

207、和概概念，都可以作念，都可以作为物流物流标准的准的对象，象，纳入物流入物流标准体系。准体系。（2）物物流流标准准体体系系的的组成成是是各各类标准准。“各各类”的的一一层意意思思是是指指物物流流标准准体体系系包包括括不不同同级别的的标准准，亦亦即即国国家家标准准、行行业标准准、地地方方标准准和和企企业标准准；另另一一层意意思思是是物物流流标准准体体系系包包括技括技术标准、管理准、管理标准和工作准和工作标准。准。27111.3现代企代企业物流物流质量管理量管理（3）从从国国际物物流流发展展趋势来来看看，物物流流标准准体体系系既既包包括括现有有标准准，也也包包括括发展展的的标准准，并并随随着着物物流

208、流技技术的的发展展不不断断增增加加和和充充实。可可以以说，物物流流标准准化化体体系系是是物流物流标准化工作的准化工作的蓝图.（4）物物流流标准准化化体体系系内内的的各各类标准准，都都有有一一定定的的服服务对象象，起起不不同同的的作作用用。它它们之之间相相互互依依存存、相相互互关关联，联成成一一体体发挥整整体体的的功功能能。建建立立标准准体体系系是是一一项系系统工工程程，应运运用用系系统工工程程的的思思想想、方方法法、工工具具来来研研究究和和处理理这些些标准准之之间的的关关系系，按按一一定定科科学学规律使之形成一个有机的整体。律使之形成一个有机的整体。27211.3现代企代企业物流物流质量管理量

209、管理3物流系物流系统标准化的作用准化的作用（1）物物流流标准准化化是是实现物物流流系系统化化管管理理的的重重要要手手段段和和必要条件必要条件（2）企企业物物流流标准准化化有有利利于于发挥物物流流系系统功功能能保保证商商品品质量量（3）企企业物物流流标准准化化有有利利于于降降低低物物流流成成本本提提高高物物流流效效益益（4）企）企业物流物流标准化有利于提高物流技准化有利于提高物流技术水平水平27311.3现代企代企业物流物流质量管理量管理11.3.3加加强现代企代企业物流物流质量管理的基本途径量管理的基本途径1物流整体物流整体质量管理的思想量管理的思想（1）真正形成物流整体）真正形成物流整体质量

210、管理的量管理的认识（2）做好物流服）做好物流服务过程的整体程的整体质量管理量管理（3）整体考核企）整体考核企业物流服物流服务质量管理水平量管理水平（4）提高企）提高企业内部物流服内部物流服务质量和外部物流服量和外部物流服务质量量27411.3现代企代企业物流物流质量管理量管理2加加强企企业物流物流质量管理的主要措施量管理的主要措施（1）根根据据全全面面质量量管管理理理理论，建建立立和和完完善善企企业物物流流质量量管管理理的的计量量、评估估体体系系，切切实消消除除企企业物物流流过程程中的差中的差错。（2）积极极引引进现代代质量量管管理理理理论和和技技术，提提高高质量量管管理水平。理水平。（3）运用有效的激励措施，）运用有效的激励措施，实行全面行全面质量管理。量管理。（4）企）企业应根据根据质量管理量管理环境来确定境来确定质量管理措施。量管理措施。275