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1、售后服务部员工培训制度为适应公司发展的需要，全面提高我部员工思想品质、业务知识和专业技能，充分发挥员工工作积极性，挖掘员工潜力，不断提升我部员工整体素质，为公司培养德才兼备的优秀人才，特制定本制度。一、培训范围：售后服务部在职员工，针对安装、售后服务不同业务特点进行全面和对口培训。二、培训内容：企业文化、商务礼仪、品德修养、基本业务知识及专业技能。企业文化培训包括：1、成立及发展史；公司的核心价值观；公司现阶段的发展战略、经营规划及公司现运营状况。2、公司的机构设置、人员配备及职责范围。3、公司的各项管理制度。4、公司各项行政管理和业务工作程序。商务礼仪培训包括：1、商务礼仪行表培训（服饰、形
2、体等）。2、商务礼仪交流培训（交谈、仪表、行为等）。3、心理素质及品德素质培训（心理承受能力、观察、判断及工作的态度、责任感等）。基本业务知识1、公司产出产品规格、性能等总体了解。2、各个工种的基本专业知识。3、各个工种的基本专业培训（实操）。专业技能培训1、产品结构培训。2、产品电气培训。3、产品液压培训。4、服务人员各工种技能培训。三、培训形式：听讲座、学习有关资料、讨论、看录像、示范演练、图片展示、实地实操、单项训练等。四、培训方法：委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公司领导、员工采取讲授式，采取个人自学与部门组织培训相结合，培训与考核相结合的方法，因地制宜，注重效果。具
3、体分岗前培训，在岗培训两种。在岗培训分室内培训与现场实操两种。五、培训和考核：每周五或每个课时结束后由部门专人出题对被考核人员进行现场考核，考核成绩做为每月奖金赏罚依据。培训过程中将注重实效，严格考勤与考核同时强化成绩的测试，并将考核成绩存档保存。六、培训效果评估评估方法：采用汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的建议或建议，以利于改进今后的培训工作。七、培训规定1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室着计为早退或迟到，违者按照部门相关制度进行处罚。2、培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室内接听电话，违者警告一次。3、有事须请假，培训前请假任何人不得无故缺席，违者计旷工一次。4、培训课中不得开小会、玩手机、干私事、看与课中无关的小说、杂志、文件等违者按照部门相关制度进行处罚。5、培训中学员准时到场、认真听课分析、记录课堂笔记虚心请教授课人员相关知识。6、不认真听课，不尊重授课人员、态度傲慢，漠视课堂纪律着将根据情节轻重进行处分。7、考核不合格着直接挂钩每月的绩效工资、奖金进行处罚。8、其他规定按售后服务部相关制度。
